郵政局長述職報告

艱難與豐收任重而道遠

走過了201*，心中甚感欣慰。自認為沒有辜負領導的厚愛，沒有辜負職工的期待，對得起企業(yè)，也對得起自己。如果對一年進行簡短概括，那就是“實實在在干了一年，用心干了一年”。

201*年受市局黨組的信任和委托，我全面主持敘永郵政局的各項工作，在市局黨組的正確領導下，我與班子成員一道帶領全局廣大干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導，深入貫徹全市郵政工作會議精神，堅持以發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展為工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實實的開展求真務實科學管理工作；注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路；堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務結構；克服艱難，苦干實干，以市場為導向做強做精各類業(yè)務；強化管理，深化改革，切實提高服務質(zhì)量，履行好普遍服務義務，職工福利水平穩(wěn)步提高，各項工作都取得了較為滿意成績。

201*年在我們?nèi)�體員工的努力下，克服了一個又一個難點和干擾，取得了我局歷史上又一個豐收之年：郵政業(yè)務總量：完成1177.63萬元，完成年計劃的130.84%,同比增長38.76%,凈增值為328.97萬元。郵政業(yè)務收入：年計劃790萬元，完成862.64萬元，超計劃72.64萬元,完成年計劃的109%，同比增加151.94萬元，增幅21%。人均勞動生產(chǎn)率為8.99萬元。實現(xiàn)收差217萬元，超計劃59萬元,完成年計劃的137.34%,同比增加62萬元，增幅40%。郵儲凈增余額年計劃7200萬元，奮斗目標7400萬元，完成7767萬元，完成年計劃的107.88%，完成奮斗目標的104.96%，同比增加960萬元，增長14.10%。201*發(fā)放銀聯(lián)卡年計劃20500張，完成24826張，同比增加6750張，增長37.34%；代理保險年計劃1200萬元，完成1255.6萬元，同比增加411.9萬元，增長48.83%�？偨Y過去一年的工作，策劃新一年的奮斗目標和對策，是關系敘永郵政發(fā)展的大事，是非常有必要的。我述職報告的題目是：艱難與豐收，任重而道遠。請審議。一、勤學思維，與時俱進理論是行動的先導，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎。我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，指導工作實踐。

一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺學習；其次是堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。一年來，參加了“保持共產(chǎn)黨員先進性”教育活動、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、還采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。

二是堅持理論聯(lián)系實際，用理論來指導解決實踐工作。學習目的再于應用，一年來，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年，我通過對支局、管理支撐部門工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大部分負責人對工作很盡心盡責，工作主動性、積極性很高，但其它人卻顯得無事可干，形成一種“負責人忙得團團轉，其他人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創(chuàng)新工作思路，簡政放權，把網(wǎng)點劃出成立片區(qū)，由管理支撐部門相關人員掛鉤管理，并對其進行績效考核。這樣既為網(wǎng)點又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。

三是注重理論與實踐的轉化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。一年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性？是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效。二、勤政思進，圖謀發(fā)展

一年來，我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。

在工作中，主要抓了三個關鍵環(huán)節(jié)：一是抓環(huán)境，二是抓意識，三是抓能力。抓環(huán)境，主要是協(xié)調(diào)好地方政府及相關部門的關系，發(fā)展中才不會出現(xiàn)一些干擾，通過多次匯報、說明，取得相關部門領導理解，為敘永郵政發(fā)展創(chuàng)造一個相對穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。抓意識，主要針對職工業(yè)技能力、溝通能力、執(zhí)行力等的不足，對發(fā)展中出現(xiàn)的困難心理準備不足而進行，最后達成上下齊抓共管、奮勇爭先的發(fā)展共識。抓能力，主要抓管理人員的管理能力、生產(chǎn)一線的營銷能力、抓各類促銷活動的組織能力，抓終端代辦點的管理能力，使大家對業(yè)務既愿抓，又抓得上。為了強化能力，201*年下半年我局連續(xù)舉辦了三期綜合培訓班，組織考試，取得了較好的效果。

201*年，根據(jù)我局實際情況，在業(yè)務發(fā)展上我們采取了一些針對性措施。一是定位我局業(yè)務發(fā)展的重心，由以前的全面開花思想轉移到重點突破、縱深發(fā)展的思路上業(yè)。鑒于我局保險業(yè)務201*上半年的發(fā)展情況，我們及時采取措施，成立以中心支局、營業(yè)部為單位的營銷組合，針對不同的目標市場進行保險業(yè)務促銷。二是圍繞發(fā)展這個重點，以效益為中心，以市場場為導向，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標。三是面對儲蓄市場競爭激烈的現(xiàn)狀，我們適時開展競賽活動，在競爭中掌握主動權。四是細分市場，開展針對門店、老年人、學生等過去被忽視客戶的深挖潛。另外，為打造一個學習型的企業(yè)這個亮點，在企業(yè)興起了學習之風，求真務實之風。一年來，我始終圍繞堅持了兩個文明建設一起抓、逐漸造就一批優(yōu)秀的業(yè)務管理和專業(yè)技術人才的思想開展工作，為敘永郵政的將來儲備一批人力資本。三、勤儉思德，廉潔自律一年以來，我按照市局黨組的要求及局黨總支關于實行黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，嚴格要求，廉潔自律，認真履行崗位職責，對干部、員工做到了管住、管嚴、管好，本局在廉政建設上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。

一是堅持在思想上自重。本人能認真學習“三個代表”的重要思想和關于黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領導地位這一重大意義的認識，進一步明確了作為一名黨員領導干部反腐倡廉的責任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。

二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權力與服務，做官與做事的關系，從不利用手中權利謀取不正當利益，特別是在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨慎為，注重了凈化生活圈。

三是堅持在責任上自省。一年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風廉政建設負責。一年來，我堅持抓教育，抓監(jiān)管，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設的落實。

四、勤管思嚴、注重經(jīng)常，中庸持事、加強團結

一年來，不管我是副職，還是一把手，對管理工作始終是放在心上，抓在手上，落實在行動上，基本做到了管住、管好、管嚴。

一是管住。管理工作是一項經(jīng)常性的工作，只有貫徹落實法律法規(guī)，嚴格規(guī)章制度，管理工作才能正規(guī)有效。管人管事、管錢管物，我們不依賴于領導或個人的權力，而是靠制度來管，靠紀律來約束和規(guī)范。一年以來未出現(xiàn)違紀違規(guī)的現(xiàn)象和問題。

二是管好。為了實施有效管理，根據(jù)我局實際，我們以簽責任狀的形式，實行責任制管理，使得責任明確，管理工作更具針對性、有效性。

三是管嚴。一方面對局領導班子成員及管理層要求更嚴一些，標準更高一些。凡要求下屬做到的，領導首先做到；凡要求下屬不做的，領導堅決不做；率先垂范，以身作則，當標桿，站排頭，用自己的模范行動去影響和帶動下屬。另一方面，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，從點滴抓起。再者就是嚴格中層管理以上人員的執(zhí)行力，凡事做到事前有組織、過程有控制、結果有匯報，有令必行，令行禁止。

四是中庸。圍繞主要全局發(fā)展開展工作，不亂說話，不做違反組織原則的事情。做為一個縣局領導，我只是想，我為基層分了多少憂，為職工做了多少事，我是不是起到了應該起到的作用，我是不是管好了自己份內(nèi)的事，不強權，不爭利。但在事關原則上，我也能堅持立場。所以，我認為，作為主要領導，我是稱職的。

五是團結。在與班子其它成員處理關系時，我堅持多溝通、多理解，避免不必要的誤會，真誠待人，取長補短，互信、互諒，快樂共事，共同推動企業(yè)工作的向前發(fā)展。

以上所做的一些工作，只是在市局黨組領導下，按照分工履行的職責，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是對管理教育還有失之于松，失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠。三是自己過于追求工作效率，而對下屬關心不夠；四是與市局匯報工作較少，只知埋頭做事，一心一意做業(yè)務；五是對工作要求有些過高，在工作協(xié)調(diào)性上仍不夠；三是學習時間仍不夠等。在下步工作中，要加以克服和改進。

以上是本人201*年工作的回顧和總結。我相信新的一年里，在市局的正確領導下，我將會以感激之心，以更大的熱情，更飽滿的精神狀態(tài)，以敘永郵政管理工作再上新臺階為己任，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，帶領全體員工，再創(chuàng)佳績，為敘永郵政做更多更大的貢獻。

201*年是“十一五”規(guī)劃的第一年，也是郵政體制改革的關鍵之年，經(jīng)過我們分營后七年的努力，我們雖然實現(xiàn)了“養(yǎng)活自己，長期生存，持續(xù)發(fā)展”第一階段目標，為今后打下了一定基礎，取得了階段性的勝利。但是，應該看到，萬里長征，我們才走出了第一步。怎樣去完成“發(fā)揮優(yōu)勢，擴大功能，有所作為”的下一階段發(fā)展目標，我們?nèi)沃氐肋h，盡管面臨的形勢十分嚴峻，但挑戰(zhàn)機遇并存。我們將一如既往，抓住機遇，不斷擴大企業(yè)規(guī)模，繼續(xù)堅持科學的發(fā)展觀，提升企業(yè)核心競爭力，以人為本，鞏固成果，突出重點，加快實現(xiàn)敘永郵政的可持續(xù)發(fā)展，努力構建和諧企業(yè)。

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剖自我找不足

搶機遇定目標擬措施促跨越

分析自我迎難而上找準出路

誓為與市局同步實現(xiàn)二次跨越而努力工作

西秀區(qū)局

201*年，在市局的正確領導下，我與西秀區(qū)局全體干部職工一起，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，認真貫徹落實省郵政公司201*年工作會議精神和圍繞市局年初提出的“轉觀念、抓關鍵、提速度、上臺階”的工作思路，按照市局在年初全市郵政工作會議暨經(jīng)營服務會議上的工作要求，堅持以“工作更加超常、業(yè)務更快追趕、發(fā)展更大突破、規(guī)模更上臺階”為工作的目標，堅持科學發(fā)展，穩(wěn)步實施改革，推動西秀區(qū)局各項業(yè)務快速發(fā)展。

一、201*年經(jīng)營工作基本情況（一）總收入完成情況

截止11月，西秀區(qū)局全年總收入為1991.37萬元，完成全年計劃的89.62%，同比增長18.35%，絕對值308.73萬元。

截止11月30日儲蓄余額全年增長10613萬元，儲蓄規(guī)模達61236萬元。

（二）各專業(yè)完成情況1、代理金融專業(yè)

截止11月，代理金融類累計實現(xiàn)收入1154.68萬元，完成計劃的91.87%，占總體收入的57.98%。其中儲蓄實現(xiàn)收入1014.52萬元，完成計劃的90.6%；匯票收入113.52萬元，完成計劃的82.87%。2、郵務類業(yè)務

截止11月，郵務類實現(xiàn)收入745.88萬元，完成計劃的89.53%，較去年增長12.15%，總收入占比33.58%。其中，實現(xiàn)集郵收入346.07萬元，完成收入計劃的106.48%；累計實現(xiàn)電子商務收入123.21萬元，完成計劃89.28%，同比增幅為44.25%，絕對值37.80萬元；函件業(yè)務收入累計實現(xiàn)收入168.72萬元，完成全年計劃的61.80%；報刊收入完成51.79萬元，完成計劃的101.54%；普通包裹收入31.07萬元，完成計劃的79.68%；分銷業(yè)務收入11380元，完成計劃的17.51%。

3、速遞物流類業(yè)務

截止11月，累計實現(xiàn)速遞業(yè)務收入90.81萬元，完成計劃的68.74%，同比增幅為18.16%，絕對值11.76萬元。

二、主要工作及亮點

去年年底，根據(jù)市局《關于成立西秀區(qū)郵政局的通知》（安郵201*168號）文件要求，在原營業(yè)局的基礎上成立西秀區(qū)郵政局，在市局的正確領導下，區(qū)局班子很快將各項管理工作理順，并且始終堅持以發(fā)展為第一要務，牢記市局201*年工作報告中提出的“發(fā)展是硬道理”，穩(wěn)步改革，狠抓經(jīng)營，搶抓營銷，特別是在集郵和代理金融業(yè)務上保持了良好的快速發(fā)展態(tài)勢，取得了一定的成績。總結

201*年工作及亮點，主要體現(xiàn)以下幾個方面：

（一）牢記宗旨，努力抓好政治理論學習

在201*年，西秀區(qū)局堅持每月1日召開各種形式的學習交流會。區(qū)局班子帶領學習最新時事政治理論，并將學習內(nèi)容通過“OA”傳達到各支局，要求支局負責人組織支局人員進行二次學習。各支局負責人和行管人員相互交流學習業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，通過交流解決近期工作發(fā)展的瓶頸問題，發(fā)現(xiàn)工作的亮點在區(qū)局推廣。

堅持不懈地學習黨的理論知識，嚴格要求自己，時刻牢記廉潔從業(yè)、“為民服務”的宗旨，將“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作落到實處。

（二）找準出路，開辟農(nóng)村金融大市場

面對多年的城區(qū)和郊區(qū)發(fā)展情況，我局在今年年初制定的發(fā)展方向上做出了重大的調(diào)整，提出了開展“五個一”工程（全年新增儲蓄余額一億元以上、四個以上支局全年儲蓄余額增長超過1000萬元），將郵政金融發(fā)展的重點放在廣大的農(nóng)村市場，號召全體職工盡心、盡情地發(fā)展儲蓄業(yè)務。一是積極響應市局開展開展的“三月旋風行動”、“四月保衛(wèi)戰(zhàn)”等郵儲余額競賽活動。在每一次競賽活動中都能帶領西秀區(qū)干部職工勇立潮頭，奮力爭先，在完成任務的絕對值上一直領先。二是尋求突破，自我加壓。在8月份，實現(xiàn)了全年增長8016萬元的基礎上，再次開展了代理金融業(yè)務“中秋大會戰(zhàn)”競賽活動，8月1日到9月30日兩個月時間實現(xiàn)了儲蓄余額1422萬元的增長。三是奮力抓好新增網(wǎng)點的“搶灘”工作。新增網(wǎng)點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的開辦，無異于一艘戰(zhàn)船的搶灘登陸，如果沒有打好登陸的第一戰(zhàn)，后面的競爭就

無力可施。在寧谷支局開業(yè)之前，我局在進行了多方的分析和策劃后，決定個性化的宣傳方式全面展開，起到了良好的宣傳效果。5月15日正式開業(yè)后，寧谷支局的儲蓄余額以每個月超過100萬的速度增長，一直領跑于全市新增網(wǎng)點，凸顯了農(nóng)村郵政金融在當?shù)氐母偁巸?yōu)勢。在市局的鼓勵下，指導寧谷支局的職工鼓足了超常的干勁，用“宣傳不空一村一寨、動員不漏一家一戶、工作注重一點一滴、服務牢記一心一意”的寧谷精神，得到了市局的高度認可，在全市范圍內(nèi)掀起了學習寧谷支局“四個一”精神的高潮。第四季度正在營銷的土地賠償款項目，已實現(xiàn)余額增長252萬元，如果實現(xiàn)全部在郵政代發(fā)，新增余額可達800萬元以上，開業(yè)半年后率先突破余額規(guī)模1000萬元。四是在跨年度競賽中，采取了符合我局實際的“支局長抓大項目、營銷人員抓大客戶、全體人員抓散戶”和“全力拓展農(nóng)村市場”的“三抓一拓展”戰(zhàn)術和“無時不想，無人不動，無力不使”的戰(zhàn)術，全力推進業(yè)務發(fā)展。五是保險業(yè)務實現(xiàn)了良性發(fā)展。針對廠礦職工鐘愛定期存款的心理，引導營業(yè)員不遺余力地為用戶介紹保險業(yè)務的收益率與定期利率的對比，成功實現(xiàn)了大批定期存款轉化為保險業(yè)務，這不僅降低了定期存款的比例，更有效地提高了企業(yè)的保險業(yè)務收入。

（三）立足發(fā)展抓經(jīng)營，郵務類和代理速遞物流業(yè)務穩(wěn)步增長年初，市局黨組經(jīng)過綜合分析后，給西秀區(qū)局下達了全年完成收入計劃2222萬元的光榮任務，這也是我局第一次計劃突破201*萬元。面對這樣的形勢，我沒有退縮，帶領西秀區(qū)局全體職工選擇了超常規(guī)加速發(fā)展，因為我們必須保持這樣高速的發(fā)展才能跟得上全市郵政的

發(fā)展勢頭。

1、郵務類業(yè)務：（1）集郵業(yè)務跨越發(fā)展

僅僅是建黨九十周年個性化郵票一項就完成1258版，超計劃%，實現(xiàn)了收入56610萬元，占全市完成數(shù)的34.77%。特別是在市局集郵公司的大力支持和指導下，集郵專賣店的管理進一步成熟，形成了集郵的品牌效應，是集郵愛好者和集郵協(xié)會會員時常關顧的地方，僅僅11個月時間實現(xiàn)了收入20萬元。

（2）電子商務業(yè)務穩(wěn)步增長

在全局范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展“多說一句話，說好一句話，說透一段話”的窗口營銷活動，短信業(yè)務發(fā)展喜人，新增郵儲短信15560戶，累計在網(wǎng)戶數(shù)43252戶，僅此一項一年可實現(xiàn)收入百萬以上；在代售火車票開業(yè)僅一個星期就實現(xiàn)了每天兩位數(shù)的銷售量數(shù)，并在代售點的基礎上拓展業(yè)務到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（廠礦）支局，一個多月的試行一來效果非常明顯，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（廠礦）支局的訂票量達到了26張。

（3）函件業(yè)務實現(xiàn)營銷項目新突破

在賀卡項目營銷上采取了多種措施，深入開展“一鎮(zhèn)一卡”、“一廠一卡”等項目的營銷，實現(xiàn)了賀卡項目的新突破。在201*年賀卡的項目中，成功營銷開發(fā)區(qū)供電局臺歷賀卡，收入達25萬元；同時各支局還根據(jù)自身所在區(qū)域的特殊性，成功開發(fā)成績通知單業(yè)務等業(yè)務；北支旗艦店還根據(jù)市區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商的宣傳需求，成功開發(fā)數(shù)據(jù)庫商函項目，實現(xiàn)收入2.7萬元。

（4）報刊業(yè)務充分履行郵政服務的宗旨

201*年度《安順日報》及《黔中早報》嘗試性回歸郵政，區(qū)局班子帶領各行管人員及各支局積極響應市局號召，用手工收訂的方式為用戶辦理訂閱手續(xù)，總計代收訂《安順日報》1143份、《黔中早報》156份，“兩報”流轉額達30.24萬元。通過全體郵政職工的配合，再一次彰顯了郵政發(fā)行的實力，為“兩報”的全面回歸作出了應有的貢獻。在省公司的統(tǒng)一部署下開展的“農(nóng)家書屋”配送活動，我局在接到任務的第一時間召開了“農(nóng)家書屋”配送動員會，舉全局之力，大戰(zhàn)一個月配送農(nóng)家書屋圖書及影像制品，涉及農(nóng)家書屋安順兩區(qū)110個行政村，農(nóng)家書屋產(chǎn)品共計14.83萬件，總碼洋232.89萬元，總行程上萬公里。

（5）包裹業(yè)務體現(xiàn)社會責任

維系好茶葉協(xié)會、蠟染協(xié)會等特產(chǎn)生產(chǎn)銷售但會，穩(wěn)定好包裹用戶的現(xiàn)有客戶源；11月23日組織人員開展了一年一度的“雙擁”工作重點項目軍營包裹的收寄，到解放軍駐地為退伍官兵現(xiàn)場收寄包裹，收寄包裹317件，實現(xiàn)收入13568元，切實體驗郵政“雙擁”工作的積極性，同時也為企業(yè)產(chǎn)生了效益。

2、速遞類業(yè)務

今年以來，我局在速遞類業(yè)務的發(fā)展上，收寄量得到了提高，代收貨款的妥投率和回款率都超過了全市平均水平。特別是在“思鄉(xiāng)月”項目上，堅持“早”當頭謀發(fā)展，全員出動為營銷，實現(xiàn)了歷史的突破，從最小的訂單68元到最大的訂單5.95萬元，實現(xiàn)銷售額30.91

萬元，進銷差17.14萬元。今年，西秀區(qū)局加強開展“二代證”的妥投工作，共計妥投“二代證”47000件，實現(xiàn)結算收入近42萬元；安排有專人負責與速遞局的信息溝通和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了代收貨款回款率100%；認真組織安排一年一度的高考錄取通知書投遞工作，妥投率達到100％。

（四）抓住重點，積極響應市局改革舉措

面對“成立西秀區(qū)郵政局，比照縣局模式管理”的改革，擺在我面前亟待解決的問題就是人員分工和各個部門機構的設立。在市局領導的指導下，在市局人力資源部的大力支撐幫助下，于2月11日與市局人力資源部聯(lián)合發(fā)文，開展了機構改革，管理機構設置“一室兩部“，即辦公室、市場經(jīng)營部、客戶服務部，對我局的相關崗位進行重新設定，要求對包括支局長在內(nèi)的20多個崗位實行競爭上崗，并于2月25日舉行了競爭上崗的演講和面試。2月28日公布了競爭上崗的結果，并組織編制了各個崗位的職責。這次改革主要從人力資源上進行了大的調(diào)整，充分了考慮了個人的工作意愿和企業(yè)的工作需要，將大部分人安排到合適的崗位上，大大提高了工作效率，為全年工作的順利開展打下了基礎。

（五）深化營銷，業(yè)務發(fā)展從項目上求突破

本著為企業(yè)創(chuàng)造效益和為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的原則，深化營銷工作，先后響應市局開展了201*年度賀卡項目營銷競賽、集郵建黨九十周年郵品營銷、集郵個性化郵票制作項目營銷、“思鄉(xiāng)月”專項營銷等一系列營銷競賽活動。集郵業(yè)務的發(fā)展主要是以市局集郵公司指

導的項目營銷為核心，巧抓機遇，多宣傳，巧營銷，以集郵協(xié)會的會員為推手，特別是在建國九十周年和全國第九屆少數(shù)民族運動會等系列郵品營銷活動中，都有非常突出的表現(xiàn)。營銷業(yè)績實現(xiàn)一個一個突破，201*年郵政賀卡開發(fā)成功安順開發(fā)區(qū)供電局臺歷賀卡，實現(xiàn)收入25萬元，打破了我局歷年來賀卡不能完成的歷史；在“思鄉(xiāng)月”項目營銷活動中，針對中秋禮品市場，指導全體人員從各種社會關系找突破口開展營銷，做出了前所未有的銷售額突破，取得了銷售額30.9萬元的歷史最好業(yè)績；緊緊抓住今年“建黨九十周年”這一重要主題，主要針對機關、學校、醫(yī)院和社會團體等客戶群展開多方面、多渠道的營銷方法，實現(xiàn)了建黨九十周年個性化郵票制作1258版，收入56610元，貴金屬銷售達31618元，共88228元，完成市局下達計劃218.62%。

（六）夯實基礎，加大新增農(nóng)村網(wǎng)點基礎設施建設支撐力度在全省的統(tǒng)一指揮下，市局對西秀區(qū)局轄區(qū)內(nèi)的郵政空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行改造。積極配合市局工程辦的施工工作，寧谷支局改造開業(yè)、雞場支局改造完畢等待開業(yè)，劉官、巖臘、黃臘、東屯等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的房屋建設正在進行中。以郵儲銀行總行的郵政金融現(xiàn)場檢查為契機，對部分網(wǎng)點實施了整改，夯實了營業(yè)網(wǎng)點的基礎管理，同時也增加和改進了很多支局設施，更加有效地維護企業(yè)的良好形象，大大提高了基層職工的工作積極性和自覺性。

（七）強化服務，進一步提升企業(yè)服務水平和社會形象服務不僅是全社會共同關注的話題，更是郵政企業(yè)“關注民生”

的重要體現(xiàn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎和保障。自全國郵政開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，立即組織擬定了自身的活動開展方案，明確服務目標，提出服務要求，進一步強力提升了服務水平；強力推進社區(qū)郵政服務工作，在市局的指導下，今年在市區(qū)推進三個社區(qū)服務站302醫(yī)院郵政服務中心、政務中心郵政服務站和塔西社區(qū)郵政服務站，真正的體現(xiàn)了“將郵政服務點設在用戶家門口”服務理念，特別是302醫(yī)院郵政服務中心，是全省甚至全國第一家醫(yī)院郵政服務中心；在西秀區(qū)文明辦舉辦的西秀區(qū)“文明單位”和“文明示范窗口”的評比活動中，我局都積極的參與其中，并制定了相關實施辦法，在10月份順利通過了西秀區(qū)文明辦的檢查驗收。

（八）嚴加防范，突出抓好郵政安全工作

按照省公司和市局的要求，安排市場部印制了突發(fā)事件應急預案，在各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置粘貼了禁寄物品公告，要求營業(yè)員加強郵件安全工作檢查，嚴格防范了禁寄物品流入郵政渠道。在資金安全上，著重加強了視察和稽查人員對各支局的資金安全檢查，對涉及資金的相關人員進行定期輪崗排查，輪崗率達100%，確保郵政資金和人員安全。201*年，西秀區(qū)局全年未發(fā)生生產(chǎn)經(jīng)營安全事件和資金安全事件。

三、201*年存在的不足

201*年，我與西秀區(qū)干部職工精誠團結，奮力拼搏，雖然在部分業(yè)務上取得了一些成績，但仍存在不足，還需要認真總結和加強全面發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是業(yè)務發(fā)展不平衡，代理金融

業(yè)務、集郵業(yè)務等發(fā)展勢頭良好，但是分銷業(yè)務、郵樂購業(yè)務發(fā)展嚴重滯后。二是營銷隊伍建設還需更加深化，要把營銷隊伍延伸到支局，讓每個支局員工都成為營銷能手。三是服務水平要進一步提升，通過不斷的學習，提升營業(yè)人員的個人素質(zhì)，通過不斷改造網(wǎng)點環(huán)境，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。因此，在201*年的工作中，我將切實樹立超常規(guī)的發(fā)展觀念，樹立超常規(guī)的發(fā)展勇氣，樹立強烈的機遇意識和殘酷的危機意識�！案伞弊之旑^，“敢”字為先，“拼”字求勝，不為“非議”所動，不為困難所擊，立足長遠，發(fā)揮特長，科學發(fā)展，在市局黨組的堅強領導下，帶領西秀區(qū)郵政局為安順郵政又好又快、更好更快跨越式發(fā)展作貢獻。

四、201*年工作思路

為確保201*年各項工作任務的全面完成，我局的工作思路如下：（一）總體目標

201*年全局各項業(yè)務預測收入2600萬元，挑戰(zhàn)目標2680萬元。1.實現(xiàn)代理金融業(yè)務預測收入1565萬元，挑戰(zhàn)目標1605萬元。其中，代理儲蓄（含保險、基金理財及金融中間業(yè)務）預測收入1430萬元，挑戰(zhàn)目標1470萬元；代理匯兌收入135萬元。

2.實現(xiàn)郵務類業(yè)務預測收入925萬元，挑戰(zhàn)目標965萬元。其中實現(xiàn)集郵預測收入470萬元，挑戰(zhàn)500萬元；函件業(yè)務收入213萬元；電子商務業(yè)務預測收入153萬元，奮斗163萬元；報刊收入52萬元；包裹業(yè)務收入32萬元；分銷業(yè)務收入5萬元。

3.實現(xiàn)速遞物流業(yè)務收入110萬元。其中代理特快專遞103萬元；代理國包快包7萬元。

4.實施代理郵儲業(yè)務“518”工程，即5個以上支局新增余額1000萬元以上，1個支局余額規(guī)模突破1億元，西秀區(qū)局總余額規(guī)模突破8億元。

（二）主要措施

1、搶抓農(nóng)村金融市場，實現(xiàn)代理金融業(yè)務大發(fā)展。

儲蓄業(yè)務在我局占有54%的收入比重，是“吃飯業(yè)務”。因此，我局將繼續(xù)堅定發(fā)展儲蓄信心不動搖，抓好新增金融網(wǎng)點的大好機遇，早動員、早行動，狠抓第一季度旺季時機，號召全體干部職工以“宣傳不空一村一寨、動員不漏一家一戶、工作注重一點一滴、服務牢記一心一意”的寧谷精神為榜樣，搶抓營銷，為全年儲蓄收入奠定堅實基礎。大力發(fā)展活期儲蓄業(yè)務，提升活期比例，增加儲蓄業(yè)務收益。繼續(xù)加強各種補償款代發(fā)的服務工作，全力做好中間業(yè)務的開發(fā)工作，增加儲蓄業(yè)務收入來源。繼續(xù)更進一步用好“支局長抓大項目、營銷人員抓大客戶、全體人員抓散戶”和“全力拓展農(nóng)村市場”的“三抓一拓展”戰(zhàn)術，加大對支局的幫扶力度，充分發(fā)揮網(wǎng)點的核心作用，指導支局選聘好優(yōu)質(zhì)的村級客戶經(jīng)理，真正抓好農(nóng)村市場，以此來推動和支撐市區(qū)網(wǎng)點的發(fā)展。

強化柜臺營銷，進一步壯大代理保險及理財業(yè)務規(guī)模。適實開展競賽活動，激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務的積極性；充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險產(chǎn)品、灌輸保險意識、提倡多種投資方式，激發(fā)

他們購買保險及理財產(chǎn)品的欲望，提高服務質(zhì)量，堅持誠信經(jīng)營，避免誤導客戶，維護客戶利益。

2、著眼業(yè)務全面發(fā)展，穩(wěn)步壯大各項業(yè)務規(guī)模。

集郵業(yè)務上將抓住廠礦集郵協(xié)會今年的積極性，緊密結合市局集郵公司業(yè)務指導，實現(xiàn)集郵業(yè)務再一次跨越式發(fā)展。以集郵專賣店為中心，樹立全力帶動好各支局集郵業(yè)務的發(fā)展。

函件業(yè)務上加強數(shù)據(jù)庫信息的維護和管理，不斷提升數(shù)據(jù)庫質(zhì)量，確�；�礎地址庫的準確率和規(guī)范率達到上級要求。做好賬單投遞工作，保證投遞質(zhì)量。抓住用戶的宣傳需求和社會重大活動，推出以郵資封、卡、片為載體的宣傳項目，引導日常賀卡消費需求，創(chuàng)造賀卡消費市場。

電子商務類業(yè)務將積極聯(lián)系有關代收類業(yè)務的單位，深化戰(zhàn)略合作關系，積極發(fā)展電子商務業(yè)務。加緊落實代收電費項目簽訂，維護好郵政“繳費一站通”業(yè)務品牌，擴大代收費業(yè)務規(guī)模；全力拓展“自郵一族”業(yè)務及“網(wǎng)上車管所”業(yè)務，將此業(yè)務做成品牌，帶動各項業(yè)務的同步發(fā)展；努力抓好窗口營銷，做大“郵信通”業(yè)務；大力發(fā)展飛機票和火車票代售業(yè)務，促進電子商務業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展。

報刊專業(yè)先抓好一次性大收訂期間的工作，確保行業(yè)報刊、包銷報刊和黨報黨刊的任務完成，其次抓實日常續(xù)補訂夠工作，提升郵政報刊品牌。突出抓自費訂閱市場和第三方訂閱，提高郵政報刊投遞的質(zhì)量，還要深入學校、教育主管部門，推薦各種校園暢銷報刊。

利用包裹業(yè)務季節(jié)性特征，抓住時機，加大開發(fā)力度。注重開發(fā)

目標大客戶，并做好大客戶的售后服務工作和維護工作，保持長期穩(wěn)定的客戶關系。

分銷業(yè)務主要抓住郊區(qū)農(nóng)村市場，做好農(nóng)肥銷售配送工作；抓好代理酒水分銷配送，重點開發(fā)團購、福利市場，擴大配送量；同時進軍酒席招待市場和各種節(jié)日禮品市場，逐步做大郵政分銷業(yè)務。

速遞類業(yè)務方面要全面提高速遞業(yè)務運行質(zhì)量，保證投遞時限，提高服務質(zhì)量，尤其要做好代收貨款、二代證等業(yè)務的服務工作，確保速遞業(yè)務快速健康發(fā)展，牢固樹立郵政速遞業(yè)務品牌。

（三）加強精神文明建設，全面提升企業(yè)服務水平

員工素質(zhì)的提升，是提高服務質(zhì)量的關鍵因素，只有員工整體素質(zhì)提高了，才能更好的領會服務對于企業(yè)的重要性，才能從內(nèi)心去搞好服務，堅定“為人民服務”的信念。在全局范圍內(nèi)開展學習全國郵政系統(tǒng)的優(yōu)秀典型事跡，尼瑪拉木、王順友及我們貴州郵政各企業(yè)的各種先進事跡、先進人物等，以身邊的故事激發(fā)員工的服務熱情。繼續(xù)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認真履行普遍服務義務，使郵政服務容于社會、容于百姓生活，全面提升郵政服務水平。進一步完善監(jiān)督考核體系，要求視察員、督查人員采取各種不通尋常的方式加強對服務工作的監(jiān)督檢查。通過召開社會監(jiān)督員座談會議，了解社會各界對郵政服務的評價，認真聽取關于郵政服務工作的意見和建議，深入查找郵政服務工作中存在的不足，切實解決郵政服務工作中存在的問題，把郵政服務工作提升到新的水平、更高的層次。

（四）堅持防患于未然，全力抓好安全生產(chǎn)

郵政安全工作至關重要，必須嚴格管理，狠抓落實。定期組織檢查各支局的各種檢查制度的執(zhí)行情況，加強資金安全管理及郵政各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全檢查，嚴防各類案件的發(fā)生。確保201*年無重大安全事故及資金案件發(fā)生。

我將按照省郵政公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，在市局的正確領導下，帶領西秀區(qū)局全體職工堅持科學發(fā)展，堅定信心，迎難而上，勇挑責任，愛崗敬業(yè)，頑強拼搏，為全面完成201*年各項工作任務，為與市局同步實現(xiàn)二次跨越而努力工作。

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