三好一滿意201*年上半年工作總結(jié)
瀘西縣疾控中心201*年上半年“三好一滿意”
活動工作總結(jié)
半年來,根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求,中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視,組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了以主任為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合中心當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了“三好一滿意”活動實(shí)施方案。現(xiàn)將半年來的活動具體開展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實(shí)際,定期舉辦醫(yī)德倫理講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、做好事,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。
1按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求,堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。
二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣“送病人一個微笑、一句關(guān)切的話語”活動,要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好門診、辦證室、收費(fèi)等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、
科室特色、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息,方便群眾服務(wù)選擇。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的接種、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,
努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、
鉆研技術(shù)上,對技術(shù)精益求精。
四、深入開展行風(fēng)建設(shè),積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合深化醫(yī)改,落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中,既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題,又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實(shí)便民利民惠民措施,讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開的載體,公開中心改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施,讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,
贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查,滿意度均在95%以上。
通過“三好一滿意”活動,凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù)水平,狠抓質(zhì)量管理,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把中心工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
瀘西縣疾病預(yù)防控制中心
二一一年七月十二日
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201*年上半年工作總結(jié)
半年來,根據(jù)衛(wèi)生局《焦作市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)201*年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案》、《201*年河南省二級以上醫(yī)院“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)測暨“三好一滿意”活動考核評價細(xì)則》的要求,院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了“三好一滿意”活動實(shí)施方案,F(xiàn)將半年來的活動具體開展情況總結(jié)如下:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。我院在我市范圍內(nèi)率先全面推行“先住院,后結(jié)算”服務(wù)模式,深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革,踐行以病人為中心的服務(wù)理念,切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)的便利性,減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),使更多患者得到及時有效的救治。同時藥劑科、檢驗(yàn)科等輔助科室都根據(jù)要求制定相應(yīng)的規(guī)章制度、工作人員職責(zé)、流程、采取一定措施,以配合臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的展開,全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
另外,為切實(shí)服務(wù)好患者,我院加強(qiáng)構(gòu)建和諧醫(yī)患氛圍,定
期對醫(yī)護(hù)人員、輔助科室人員、后勤人員進(jìn)行培訓(xùn);加強(qiáng)信息化建設(shè),對醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行改革;開展志愿服務(wù),組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力
做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,我院嚴(yán)格落實(shí)《河南省醫(yī)療護(hù)理核心制度》、衛(wèi)生部《病例書寫基本規(guī)范》和河南省《病例書寫基本規(guī)范實(shí)施細(xì)則》,嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》規(guī)范病區(qū)病例書寫工作,每月對病區(qū)病例和藥房處方進(jìn)行檢查。
為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,我院從多方面展開治理行動:一、我院根據(jù)相關(guān)文件及時對我院抗菌藥物進(jìn)行相關(guān)專項(xiàng)整治活動,具體整治活動內(nèi)容如下:1.院長與各臨床科室負(fù)責(zé)人簽訂抗菌藥物合理應(yīng)用責(zé)任承諾書,督促抗菌藥物臨床合理應(yīng)用指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);2.將我院抗菌藥物采購目錄備案表上報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科;3.每月對我院的抗菌藥物使用量、使用率、使用強(qiáng)度進(jìn)行排序,對于為達(dá)到相關(guān)目標(biāo)要求并存在嚴(yán)重問題的,將有關(guān)結(jié)果在一定范圍內(nèi)予以通報(bào);4.制定本院內(nèi)抗菌藥物分級目錄,明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限,杜絕醫(yī)師違規(guī)越級開處方的現(xiàn)象;制定限制使用級和特殊使用級抗菌藥物應(yīng)用程序,建立會診咨詢工作規(guī)則
等等,這些措施使我院抗菌藥物使用金額占比維持在5%左右、平均DDD值維持在19左右;二、加強(qiáng)處方管理,藥房人員根據(jù)《處方管理辦法》檢查規(guī)范我院普通處方、麻醉精神藥品處方的書寫,有書寫不當(dāng)之處及時退回醫(yī)師處修改;醫(yī)務(wù)科每月對處方進(jìn)行抽查,若有書寫不規(guī)范者根據(jù)我院規(guī)定進(jìn)行罰款;三、嚴(yán)格醫(yī)院藥品收入比例控制,嚴(yán)格用藥監(jiān)督考核,實(shí)施責(zé)任目標(biāo)管理及責(zé)任追究制度,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長,加強(qiáng)基本藥物使用,我院每月基本藥物金額占比維持在74%左右,高于其他很多醫(yī)院;四、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益……
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,定期舉辦醫(yī)德倫理講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。同時從各方面完善制度、堵塞漏洞、凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
四、深入開展行風(fēng)建設(shè),積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
定期認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動:在活動
中對患者展開范圍廣泛、形式多樣化的調(diào)查,在調(diào)查對象上涵蓋門診患者、住院患者和出院患者;在調(diào)查方式上有現(xiàn)場調(diào)查、集中座談、電話回訪等形式,真實(shí)、全面的手機(jī)意見和建議,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
繼續(xù)將民主行風(fēng)評議作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,以評促糾、注重整改。通過民主行風(fēng)評議查找問題、積極整改、不斷提高。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,及時更新院務(wù)公開欄的內(nèi)容,并派專人負(fù)責(zé),增強(qiáng)院務(wù)公開意識,推動我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。
通過“三好一滿意”活動,凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù)水平,狠抓質(zhì)量管理,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把中心工作推向新的臺階。同時認(rèn)真梳理工作,客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),切實(shí)使“三好一滿意”活動出成效、
焦作市第三人民醫(yī)院二一二年七月二日
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