洛界高速公路管理處瀍河收費站201*年度

洛界高速公路管理處河收費站201*年度

分管領導黨風廉政建設目標責任書

為切實加強黨風廉政建設，明確我站領導班子在黨風廉

政建設中擔負的責任，根據(jù)《洛陽市建立健全懲治和預防腐敗體系201*201*年責任分解意見》和市紀委九屆全會精神，以及市公路局、洛界高速公路管理處的要求，使龍門站班子成為廉潔高效、勤政為民的班子，促進我處健康發(fā)展，結(jié)合站領導班子成員分工的實際情況，制定了《氵廛河收費站201*年分管領導黨風廉政建設目標責任分解表》，

站長的責任是：對全站黨風廉政建設負總責，督促分管領導抓好分管科室、征收隊黨風廉政建設工作。分管領導的責任是：加強對分管科室、征收隊廉政工作落實情況進行督促檢查，年終對分管科室、征收隊目標完成情況進行全面考核，對科室、征收隊所有人員的廉政建設負責，確保所列《龍門收費站201*年分管領導黨風廉政建設目標責任分解表》全部任務的完成。

責任領導：責任人：

二一年元月十九日洛界高速公路管理處河收費站201*年度

黨風廉政建設目標及任務

一、加強黨風廉政建設學習教育工作：(1)組織黨員干部積極參加全站的黨風廉政建設學習教育活動，不得無故缺席；(2)黨支部要組織全體黨員干部認真學習上級下達的關于黨風廉政建設的各種規(guī)章制度和文件，有關會議精神，支部每季度組織一次黨風廉政建設的專題學習討論，每次時間不得少于2小時；(3)每次檢查布置工作時，都要對廉政建設提出嚴格具體的要求。

二、認真執(zhí)行黨風廉政建設各項制度：(1)嚴格執(zhí)行上級有關黨風廉政建設方面的各項規(guī)章制度；(2)全面執(zhí)行我局紀委制定的廉政建設具體制度的各項規(guī)定；(3)各科室、征收隊要結(jié)合工作實際制訂廉政制約措施，防范和化解廉政風險；(4)年終要對科室、征收隊執(zhí)行制度情況進行一次檢查，并將檢查結(jié)果報站支部；(5)堅持廉政談話制度，發(fā)現(xiàn)黨員干部中出現(xiàn)不廉潔行為的矛頭，要及時找其談話批評教育，敦促其認真改進，對拒不改正的，要報上級黨組織給予必要的紀律處分。

三、繼續(xù)實行廉政建設責任制：(1)對所包征收隊的廉政建設負總責，個人對自身廉政問題負直接責任；(2)副站長要做到黨風廉政建設與業(yè)務工作一樣重視、一起部署、一起落實、一起檢查。

四、搞好廉政建設考核工作：(1)站支部每年要對各科室、征收隊的廉政工作進行一次全面考核工作，各科室、征收隊要如實反映情況和匯報工作；(2)每個黨員干部在年度述職報告中，要有述廉的內(nèi)容，對本人一年來廉潔自律情況做出評價，接受評議；(3)實行廉政建設一票否決制，本年度各科室、征收隊人員出現(xiàn)不廉潔問題，一經(jīng)查證落實，該各科室、征收隊及本人取消本年一切評優(yōu)評先資格；(4)嚴格查處違紀問題，收費員如出現(xiàn)廉政方面的違紀問題，要認真核查，如情況屬實，要嚴肅處理，并要追究領導責任。

二一年一月三日

擴展閱讀：陳毓慧《高速公路收費站服務禮儀提升特訓營》201*-2-27

服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程《高速公路收費站服務禮儀提升特訓營》-----陳毓慧老師主講【課程對象】：高速收費站收費員與管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于收費服務禮儀和服務技巧的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、高速公路收費服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務效果的因素分析五、星級酒店服務案例及服務意識六、導入收費服務禮儀的重要性第一章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務意識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、高速公路收費員服務特點分析（一）、高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務（二）、優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段（三）、高速收費員服務不良的表現(xiàn)及影響------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程（四）、高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務（五）、服務與修養(yǎng)的基本準則（六）、高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度（一）、我為什么而工作（二）、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）（三）、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）（四）、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、轉(zhuǎn)變服務觀念、提高服務意識（一）、如何理解“顧客至上”（二）、如何理解“你滿意我快樂（三）、優(yōu)質(zhì)客戶服務，司機滿意的源泉（四）、服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務的基礎（五）、什么是優(yōu)質(zhì)服務（六）、對待投訴的態(tài)度（七）、如何處理投訴（八）、常懷“感恩之心短片觀看及案例分析：五星級酒店的服務意識星吧克服務標準京珠高速“司機至上，服務第一”服務理念示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、收費窗口服務形象整體提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、收費服務形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、收費服務儀態(tài)禮儀（一）、標準的服務站姿（二）、端莊的服務坐姿（三）、穩(wěn)健的服務走姿（四）、大方的服務蹲姿（五）、得體的手勢與動作規(guī)范（六）、眼神與完美表情訓練（七）、鞠躬禮的分類及其適用場景三、收費服務語言禮儀------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”（四）、深入對方情境（五）、高效引導技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通四要訣（八）、高效溝通六步曲（九）、電話受理溝通禮儀與技巧四、收費窗口常用服務文明用語訓練（一）、高速公路基本收費服務用語（二）、高速公路常用收費服務用語（三）、主要節(jié)假日情景用語（四）、公路收費服務禁語短片觀看及案例分析：移動營業(yè)廳服務人員的服務形象星級酒店服務人員的服務儀態(tài)京珠高速公路收費員的服務用語示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：高速收費窗口星級式服務禮儀專項訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、手勢服務禮儀規(guī)范訓練（一）、揚手問候禮儀（二）、接遞物品禮儀（三）、揮手道別禮儀二、聽得見的微笑服務禮儀訓練（一）、微笑服務的意義（二）、微笑服務的作用（三）、微笑的種類（四）、微笑的原因（五）、微笑的要領（六）、微笑表情的訓練(重點)1、空姐微笑展示、奧運禮儀小姐微笑訓練2、微笑的嘴型訓練3、微笑的眼睛訓練4、微笑的臉型訓練5、微笑的肢體語言訓練6、一秒鐘快速微笑訓練7、發(fā)自內(nèi)心的微笑訓練------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程（七）、自我激勵和調(diào)整技巧訓練三、公路便民服務禮儀（一）、加水服務（二）、提供藥品服務（三）、提供修車工具服務（四）、暢通真情服務四、司機抱怨投訴處理禮儀、（一）、司機抱怨投訴心理分析（二）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；（三）、10種錯誤處理司機抱怨的方式（四）、影響處理司機不滿抱怨投訴效果的三大因素（五）、司機抱怨及投訴處理的六步驟（六）、司機抱怨投訴處理三明治技巧（七）、當我們無法滿足司機的時候、（八）、高速公路收費員投訴案例分析1、經(jīng)常遇到的客戶投訴是？2、現(xiàn)在的處理方法？3、正確的處理方法？4、有沒有更好的處理方法5、同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享五、收費窗口服務禮儀現(xiàn)場實操與指導示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評課程結(jié)束：一、重點知識回顧二、互動：問與答三、學員：學習總結(jié)與行動計劃五、企業(yè)領導：頒獎六、企業(yè)領導：總結(jié)發(fā)言七、合影：集體合影【主講老師---陳毓慧老師】：國家營銷師國家企業(yè)培訓師服務營銷專家、商務禮儀專家------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者浙江大學、廣東外語外貿(mào)大學、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學客座講師中國總裁培訓、中國傳播力、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗針對交通、酒店、通信、銀行、電力、航空、家電、零售、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗培訓課程數(shù)百場，培訓學員過萬人【陳毓慧老師主要培訓課程】：（一）、金牌課程1、《職業(yè)形象與商務禮儀》（2-6天）2、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天）（二）、主要課程1、《服務營銷----倍增營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天）2、《化壓力為動力-----快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天）3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）4、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）5、《大客戶營銷策略》（2-4天）6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）7、《共贏的談判策略》（2-4天）謝謝您的關注！歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”【課程特色】：1、激情洋溢2、互動性強------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程3、案例豐富4、貼近實際5、深入淺出6、邏輯性強7、解決難題8、賞識培訓【授課形式】：1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示【陳毓慧老師服務過的部分企業(yè)】：（一）、通信行業(yè)：廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信西安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信南平電信、開封聯(lián)通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯(lián)通、中山移動、內(nèi)蒙電信（二）、銀行行業(yè)：蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務禮儀專家陳毓慧老師系列課程安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、秦皇島郵政銀行、招行呼叫中心、秦皇島工行江蘇農(nóng)行大客戶部、南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發(fā)客戶部徐州農(nóng)行（三）、其它行業(yè)：聯(lián)想集團、香港高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