督導(dǎo)工作匯報

督導(dǎo)工作匯報

（一）完善各項規(guī)整制度，保證各項業(yè)務(wù)運行有章可循。上半年保衛(wèi)部共完善各項規(guī)章制度27項，審計部共完善規(guī)章制度24項，監(jiān)察室共完善各項規(guī)章制度9項，在制度建立后，又組織職工進行集中學(xué)習(xí)，確保每個職工知曉制度，是制度深入人心，為按章操作，合規(guī)經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

(二)及時發(fā)現(xiàn)并糾改業(yè)務(wù)操作中的違規(guī)行為，消除安全隱患。一是糾改了合行金庫長期一人值守的嚴重違規(guī)行為，完善了雙人守庫制度；二是建立健全理合行遠程監(jiān)控值班制度，實行全天24小時不間斷值班，解決了遠程監(jiān)控?zé)o人管理形同虛神的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮了遠程監(jiān)控的作用，三是從保安公司聘用4名保安人員，充實我行的保衛(wèi)力量；加強ATN的巡查工作，及時通報檢查情況；五是對全縣的安全保衛(wèi)設(shè)備進行了全面的檢查和維修，保證了物防技防設(shè)施的正常運行。

（三）推行稽核主審責(zé)任制，夯實審計人員責(zé)任。為保證審計質(zhì)量，增強審計人員的責(zé)任心，合行對全行18個網(wǎng)點的審計任務(wù)進行了分配，由合行審計部3名審計人員每人主審6個網(wǎng)點，主審人員對自己主審網(wǎng)點的審計結(jié)果負責(zé)，在上級部門的后續(xù)審計中再發(fā)現(xiàn)的問題，屬于哪個機構(gòu)的，由哪個機構(gòu)的主審人員負責(zé)，并進行責(zé)任追究，強化了審計人員的責(zé)任心，提高了審計質(zhì)

量。

（四）組織工作組，抽調(diào)監(jiān)察、審計、業(yè)務(wù)、財務(wù)部工作人員，對全行的案防工作進行指導(dǎo)，強化了賬戶、對賬、大額支現(xiàn)、大額轉(zhuǎn)賬、柜員卡的管理工作。根據(jù)省聯(lián)社、市辦的統(tǒng)一安排，結(jié)合我行的實際情況，有序開展更為輪換和強制休假工作，共崗位輪換32人，強制休假1人，同時完成了“九種人”排查工作。（五）加大了安全保衛(wèi)的投入力度，合行投資42萬元，對全縣12個金庫進行了改造，安裝了金庫智能防盜系統(tǒng)，進一步增強了安全防衛(wèi)能力。

（六）加大對違規(guī)行為的處罰力度，增強了制度的執(zhí)行力。先后對后大橋、勝利山、中心街、城區(qū)等四家機構(gòu)的違規(guī)責(zé)任人和負責(zé)人進行了處理，共計處理責(zé)任人9人，累計罰款2.16萬元。（七）積極解決遺留問題，為業(yè)務(wù)發(fā)展鋪平道路。上半年，合行專門組織人員薛岔支行的對賬不符問題進行了核對，解決了薛岔支行對賬不符的問題，組織專人對我行與太保公司的保費進行了核對，查清了原因，補齊了保費差額，保證了貸款保險業(yè)務(wù)的正常開展。

（八）積極推行社務(wù)公開。根據(jù)省聯(lián)社紀檢監(jiān)察會議精神，我行積極推行社務(wù)公開，對薪酬管理、勞動用工、大額費用開支、大額授信等分不同層次向職工公開，保證了職工的知情權(quán)，做到了上情下達，下情上達。同時完善了工會、女工委員會等群眾組織，保證了職工的合法權(quán)益。

九、召開民主生活會

十、傳達銀監(jiān)局案防會議精神，完善我行的案防工作，提高全行職工的案防意識，借鑒兄弟聯(lián)社的先進經(jīng)驗，全行所有職工簽訂合規(guī)經(jīng)營承諾書，合行制定了相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，進一步明確了案防責(zé)任主體，合行的案防第一責(zé)任人為合行的董事長，基層的案防責(zé)任人為各支行的行長，分理處主任。十一、進一步加大案防知識學(xué)習(xí)教育，每周一和周四組織城區(qū)全體職工集體學(xué)習(xí)《中小金融機構(gòu)案防實務(wù)》，由董事長到頭講解案防知識，其他各部門就本部門的業(yè)務(wù)部分內(nèi)容進行講解學(xué)習(xí)，對案例進行分析，針對案例查找自己的不足。

十二、加強節(jié)假日的值班檢查與，做到有安排，有檢查，有通報。國慶收假會，對國慶的值班情況及時進行了通報，對值班表現(xiàn)不好的機構(gòu)和個人進行了處罰。

十三、對年初制定的各項制度執(zhí)行情況進行落實，對未能完成不良清降任務(wù)的鐵邊城支行行長、業(yè)務(wù)部經(jīng)理進行了免職。十四、認真貫徹落實省聯(lián)社《關(guān)于進一步加強縣級農(nóng)村合作金融機構(gòu)管理的若干指導(dǎo)意見》，成立了戰(zhàn)略決策委員會、薪酬管理委員會，審計委員會、授信業(yè)務(wù)審批委員會、財務(wù)審批委員會、資產(chǎn)風(fēng)險管理委員會、履職審議評價委員會等七個專門委員會，制定了議事，按月、按季召開例會，確保合行各項業(yè)務(wù)規(guī)范運行。十五、扎實開展“三項整治”活動，合行分三個工作組，由合行三名領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對全行十八個網(wǎng)點的全部貸款逐筆進行核對，

大額貸款要求逐筆與貸戶見面，徹底消除冒名貸款等安全隱患，進一步夯實貸款責(zé)任。

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市場督導(dǎo)工作總結(jié)

通過近期對我所負責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：（1）幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責(zé)人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

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