物業(yè)服務(wù)處近期工作總結(jié)

淮海物業(yè)服務(wù)處近期工作匯報

及節(jié)前工作安排

201*年7月以來，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會領(lǐng)導的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)將這兩個月的物業(yè)服務(wù)情況匯報如下：

一、安全護衛(wèi)服務(wù)

1.“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務(wù)處立即啟動安全應(yīng)急預案，首先，組織安保、維修人員對區(qū)域內(nèi)受損情況進行排查等記錄；其次，安排客服人員上門進行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業(yè)主對各自內(nèi)部安全進行自查，并將自查結(jié)果報送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會召開關(guān)于會議。會議強調(diào)園區(qū)各相關(guān)單位應(yīng)切實做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重�；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開了全體員工大會，傳達管委會安全工作會議精神，安全工作做了全面的布置。對區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、消防器材、機房、配電間等進行徹底排查，排除安全隱患。

2.淮海物業(yè)服務(wù)處針對夏季安全工作的特點，采取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時發(fā)現(xiàn)－婦女進入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當場將其抓獲,并移送公安機關(guān)處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團物服處進行詢問，無異現(xiàn)情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市水果店北門未鎖，安保人員及時和店主取得聯(lián)系，并一直堅持為店主看護，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強自我防范工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生，保證樓宇安全。

3.強化強區(qū)域車輛管理，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對園區(qū)內(nèi)所有的車輛進行逐一引導、登記，每天上班高峰時段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對道路現(xiàn)場進行疏通，保證業(yè)主上下班時間車輛通行的安全暢通。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過張貼告示，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全，車內(nèi)檔風玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時段安排電瓶車往返于車庫和各樓宇之間。最近，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時、加強了施工路段的車輛管理，使運送花草車輛按規(guī)定停放，保證業(yè)主車輛暢通行駛。

4.繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的管理，安全生產(chǎn)絕不放松，認真檢查各項資質(zhì)證書、查對有效證件，發(fā)現(xiàn)問題，當場解決。

5.物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責任書。二、工程維護服務(wù)

（一）與聯(lián)中建幕墻公司進行多次聯(lián)系，對1、2棟部分幕墻玻璃進行了更換。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場進行了查看外，未再有進一步的安排，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。

（二）與土建施工單位做好協(xié)調(diào)，對1、2棟屋面幾處滲漏點進行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調(diào)中。

（三）對于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時間，加班對供水管路進行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。

（四）對B棟地下室二處配電房內(nèi)長期存在滲漏的原因進行仔細檢查，終于找出導致滲漏的原因所在，并及時與管委會工程部以及現(xiàn)場施工單位做好協(xié)調(diào)配合，及時對滲漏點進行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來看，二處配電房內(nèi)未再發(fā)現(xiàn)滲漏問題。

（五）與空調(diào)安裝單位博菱公司做好協(xié)調(diào)，先后對2棟擎旗、星工機械空調(diào)機故障以及1棟通華芯空調(diào)機故障進行了維修處理。（六）針對安全工作檢查布置要求，做好設(shè)備設(shè)施安全檢查，重點加強對現(xiàn)場安全疏散指示燈的檢查，對故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時做好維修更換。

（七）針對地下室電纜橋架等施工不到位問題，與玄安公司進行協(xié)調(diào)后，玄安公司已經(jīng)安排人員對電纜橋架等進行整改。

（八）根據(jù)維護保養(yǎng)計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點動測試檢查，并及時做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設(shè)施完好。

（九）對移動公司信號覆蓋設(shè)備安裝調(diào)試工作做好現(xiàn)場配合。（十）對玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時對于園區(qū)配電房供電線路調(diào)整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)，并與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區(qū)供電線路調(diào)整工作。

（十一）對于富源園林進行了景觀改造施工做好現(xiàn)場配合對裝修施工現(xiàn)場做好日常巡視檢查，并根據(jù)裝修施工的要求，及時做好施工配合。

三、客戶服務(wù)

（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內(nèi)洗臉臺盆掉落（公裝質(zhì)量問題），及時溝通銀網(wǎng)公司進行維修并持續(xù)跟蹤此事，目前已維修完畢。

（二）信誠公司裝修過程中出現(xiàn)的問題的及時跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，確保工程質(zhì)量及工期的順利進行。

（三）博進公司、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理。

（四）博蘭公司1層區(qū)域內(nèi)的配電改造，已及時與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，目前改造已完成。

（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中，因施工不當造成消防設(shè)施故障，已及時要求企業(yè)停工，并書面材料報管委會。四“雙節(jié)”工作安排（一）做好節(jié)前安全大檢查。

1．對設(shè)備設(shè)施狀況進行的檢查。其中重點做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點的檢查；

2．對消防設(shè)備設(shè)施進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題當場改正，并協(xié)助業(yè)主對各企業(yè)內(nèi)部的消防安全進行協(xié)查。

3．對園區(qū)內(nèi)各消防通道樓梯口是否暢通進行檢查。（二）做好節(jié)日期間值班人員安排

1．對各班組人員做好調(diào)整安排，制定各崗位人員值班表2．確保每日有一名工程維修人員在現(xiàn)場值班，其他人員保持通信暢通，隨時做好突發(fā)事件應(yīng)急處理；3.管理人員做好現(xiàn)場工作情況的抽查。

擴展閱讀：物業(yè)管理處工作報告

萊安逸境物業(yè)管理處萊安逸境物業(yè)管理處

201*年12月物業(yè)管理工作報告

萊安逸境物業(yè)管理處物業(yè)管理工作報告

地區(qū)：中國西安項目：

萊安逸境

日期：貳零壹零年拾貳月

駐場總物業(yè)經(jīng)理：

2

萊安逸境物業(yè)管理處

目錄

管理處總體經(jīng)營管理情況………………………………………………………………………4分項工作報告

1．發(fā)文…………………………………………………………………………………………52．內(nèi)部溝通會議紀要…………………………………………………………………………53．培訓…………………………………………………………………………………………54.事故報告……………………………………………………………………………………65.管理處人事狀況……………………………………………………………………………6

5.1人員編制……………………………………………………………………………………………65.2現(xiàn)有人員名冊………………………………………………………………………………………75.3各崗位工作時間……………………………………………………………………………………8

6.費用支出……………………………………………………………………………………87.管理處低值易耗品庫存表…………………………………………………………………88.能耗分析…………………………………………………………………………………89.物業(yè)各部門工作匯總………………………………………………………………………10

9.1客服部工作情況匯總……………………………………………………………………………109.2保潔部工作情況匯總……………………………………………………………………………119.3秩序維護部工作情況匯總………………………………………………………………………11

10.工程維修…………………………………………………………………………………1211.現(xiàn)場物業(yè)管理……………………………………………………………………………1212．員工激勵…………………………………………………………………………………1313.下月工作計劃……………………………………………………………………………1314.附錄………………………………………………………………………………………14

萊安逸境物業(yè)管理處

管理處總體管理情況

本月是201*年度的最后一個月，自我管理處入場以來，轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束的第二個年頭，我們歷時1年零5個月的時間，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我們前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和合作部門的熱情相助，得到了大部分客戶與同事的支持與認可。一年多來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，配合萊安逸境的高端品質(zhì)定位，為這里的客戶提供安全、舒適、私密的一站式管家服務(wù)。這個月，我們通過自檢、互檢的方式對201*年度進行了一次深刻而有意義的工作總結(jié)。

12月氣溫驟降，商業(yè)二期正式銷售，售樓處現(xiàn)場施工變更，使得我們開展了一系列的配合工作，這個月，是承上啟下繼往開來的一個月，我們希望能夠通過這個月的努力，明確下個月，乃至下一年度的要求與目標，以更多的時間，更大的熱情投入工作。希望我們在工作模式與高端服務(wù)品質(zhì)方面做出細化與提升，更好的發(fā)揮團隊精神，用良好的溝通、先進的理念、優(yōu)良的服務(wù)、永恒的微笑感染每一位業(yè)主朋友，從細節(jié)體現(xiàn)尊貴，使客戶能享受到真正的尊貴感受。

萊安逸境物業(yè)管理處

分項工作報告1、發(fā)文

向甲方發(fā)文1份

日期201*.12.10編號LA/PM/F/201*050主送張納事項關(guān)于萊安逸境1號樓樣板間軟裝交接事宜向外判商發(fā)文1份

日期201*.12.02編號LA/PM/F/201*051主送保潔公司閆總事項關(guān)于保潔員體檢的相關(guān)事宜

2、內(nèi)部溝通會議紀要11份

日期201*.12.02201*.12.02201*.12.03201*.12.07201*.12.07201*.12.09201*.12.16201*.12.18201*.12.19201*.12.23201*.12.23編號LA/PM/M/201*065LA/PM/M/201*066LA/PM/M/201*067LA/PM/M/201*068LA/PM/M/201*069LA/PM/M/201*070LA/PM/M/201*071LA/PM/M/201*072LA/PM/M/201*073LA/PM/M/201*074LA/PM/M/201*075參加人保潔部秩序維護部秩序維護部客服部秩序維護部保潔部保潔部保潔部保潔部秩序維護部保潔部事項近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排3、

員工培訓15次

萊安逸境物業(yè)管理處

理論培訓

日期編號參加人培訓內(nèi)容201*.12.17LA/PM/T/201*031客服部管理處制度201*.12.24LA/PM/T/201*032客服部紅酒品鑒

實操培訓保潔部3次秩序維護部8次

4、事故報告3份

時間事項事件描述跟進結(jié)果201*.12.08財物12月8日下午約15：10，秩序維疑似為工程施工人員強行推開配電井門受損護員巡崗至3#架空層發(fā)現(xiàn)壁畫折導致壁畫破裂，已溝通工程部避免此類事斷，壁畫后配電井門向外敞開，件的再次發(fā)生，建議盡快更換壁畫。無人目睹事發(fā)經(jīng)過。201*.12.15財物12月15日17:10秩序維護員巡對現(xiàn)場及時進行清潔處理，建議甲方溝通受損崗至3#1號戶型，其時發(fā)現(xiàn)樣板施工方，進行此類施工時可采取一定措間客廳地毯被水侵泡，經(jīng)調(diào)查發(fā)施，以減少不必要的損失。跑水現(xiàn)樓宇施工澆水，污水流至樣板水浸間陽臺，積水較多時流入樣板間。201*.12.18財物12月18日16:40，客服員巡樓過鑒于此處為施工現(xiàn)場，且已多次發(fā)生高空受損程中發(fā)現(xiàn)商業(yè)售樓部門廳挑檐兩墜物毀壞物品的先例，故懷疑為墜物所塊玻璃破裂，無人目擊事件過程。致，已溝通工程部盡快更換。

5、管理處人事狀況:

5.1人員編制：

1）戴德梁行萊安逸鏡銷售中心物業(yè)服務(wù)團隊總編制：51人。

駐場總物業(yè)經(jīng)理：1人客服部：13人保潔員：15人秩序維護員：22人

萊安逸境物業(yè)管理處

2）現(xiàn)有在崗人員：35人；

A、客服部在崗10人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進行上崗；

B、保潔部在崗10人，領(lǐng)班1人、保潔9人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進行上崗；C、秩序維護部在崗15人，經(jīng)理1人、領(lǐng)班3人、夜值2人、員工9人，其他工作崗

位根據(jù)工作情況進行上崗。

5.2管理處現(xiàn)有員工名冊：

萊安逸境物業(yè)服務(wù)人員花名冊姓名申昕沈思璐吝綿韓婧楊曉東白娜張貞趙陽章辛張莎谷光濤王強李良生羅燕兵呂建飛涂吉祥黃卓孟雄飛趙樸王美超王關(guān)保賈亞飛張斌客服部部門職位客服員客服員迎賓員客服員樣板間講解員客服員客服員樣板間講解員客服員客服員秩序維護部經(jīng)理秩序維護員夜值秩序維護部領(lǐng)班秩序維護部領(lǐng)班秩序維護員秩序維護部秩序維護部領(lǐng)班秩序維護員秩序維護員秩序維護員夜值秩序維護員秩序維護員備注12.06新入職12.20新入職萊安逸境物業(yè)管理處

孔中原秩序維護員康強秩序維護員賀新寧保潔部領(lǐng)班王玲保潔員賴邦勤保潔員杜妮保潔員蘇武潤孟選利保潔部保潔員保潔員白俊秀保潔員田亞妮保潔員鄒彩蓮保潔員艾國霞保潔員

5.3各崗位工作時間：

戴德梁行萊安逸境物業(yè)管理處員工上班時間安排

部門班次上崗時間備注客服部早班9：0018：00晚班9:3018：30早班6:30-11:00/13:00-16:30保潔部中班8:00-11:00/13:00-18:00晚班8:00-13:00/16:00-19:00早班8：0012：00/16:0019：00秩序維護部中班12：0016：00/19：0022：00晚班22：008：00通班9:00---18:00

6費用支出（詳見附件內(nèi)容）

7管理處低值易耗品庫存、消耗及部分物耗分析（詳見附件內(nèi)容）8能耗分析

A．用電量：10年10月、11月與本月同期用電量比照表：

萊安逸境物業(yè)管理處

用電部位用電量（度）（10.10.07-10.11.07）用電量（度）（10.11.07-10.12.07）用電量（度）（10.12.07-11.1.04）記錄周期售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間30天7680618013440201*02930030天1924012660216061007201*736027天1201*166201*5009280424005B#樓廣告牌1#樣板間總用電量201*01500010000500005B#廣告牌售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間1#樣板間10月11月12月

為開源節(jié)流，降低能耗，我司對各項用電進行了合理控制和監(jiān)管：

1）自今年11月起，售樓處燈源照明與商業(yè)售樓處合并供電，故用電量大幅度增加；2）10月空調(diào)開啟時間相對略短，11月起空調(diào)正式轉(zhuǎn)入制暖狀態(tài)，并增加了空調(diào)電加熱裝，該裝每月耗電約10000度，故11、12兩月空調(diào)用電量大幅度增加；

3）商業(yè)售樓處、3#樣板間用電量已歸入售樓處燈源用電表，故自12月起無用電量抄錄；4）外墻亮化泛光照明調(diào)試11月初始調(diào)試完成才開始正常啟用，故11、12月用電量較大，且在正常浮動范圍內(nèi)；

綜上分析，本年度同期用電量的增加屬正常范圍。

萊安逸境物業(yè)管理處

B.用水量：10年10月、11月與本月同期用水量比照表：使用時間用水量（噸）（10.10.0710.11.07）用水量（噸）（10.11.0710.12.07）用水量（噸）（10.12.0711.01.05）銷售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處總用水量400350300250201*5010050037901239115829121991394512196銷售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處10.10月10.11月10.12月

從圖表可以清晰地看出本月用水情況：

1）由于天氣較冷，不適宜開啟噴泉，故售樓處用水量本月與上月基本持平；

2）3#樓塔吊邊連接外圍綠植取水點，現(xiàn)僅開放一個取水口，故用水量有所上升，但仍處于正常浮動范圍內(nèi)；

3）商業(yè)售樓部本月與前兩月用水量持平。

9物業(yè)人員工作匯總

9.1客服部整體情況匯總

1）配合甲方完成12月月度抽獎暨咖啡品鑒會、圣誕家私拍賣暨花茶品鑒會及各項暖場活

動相關(guān)事宜；

2）嘗試提供冬季茶點單、為客戶提供小毛毯、熱毛巾等；

萊安逸境物業(yè)管理處

3）部門開會1次，對日常工作進行安排，細化服務(wù)品質(zhì)；4）培訓2次，提高員工的整體專業(yè)水平；

5）每周二在QQ群與業(yè)主溝通，進行物業(yè)疑問解答，力求與業(yè)主建立互通信任的平臺；6）配合各部門進行年終文件的封存及總結(jié)；

7）配合售樓處后廳的拆遷采取一系列的現(xiàn)場服務(wù)變更措施；8）日常細項工作不做列舉。

9.2保潔部整體情況匯總：

1）萊安逸境銷售中心保潔部分采用外包形式，保潔外判服務(wù)商派駐之保潔人員現(xiàn)階段工

作狀況有所好轉(zhuǎn)，從儀容儀表和工作流程及工作細項上有了明顯的提高，工作安排與培訓力度均已進行調(diào)整且初見成效；

2）內(nèi)部會議6次（12月2日、12月9日、12月16日、12月18日、12月19日、12

月23日），就工作計劃完成進度、規(guī)章制度遵守等情況進行溝通；3）完成沙盤、戶型展示柜、衛(wèi)生間、辦公室等區(qū)域細項保潔操作；

4）除日常保潔外12月保潔計劃工作48項，完成48項，完成率為100%；

5）配合完成專項保潔：住宅銷售中心挑檐清洗1次（12月18日）、商業(yè)銷售中心挑檐

清洗1次（12月18日）、商業(yè)塑膠地面清洗1次（12月18日）、1#大堂石材翻新1次（12月18日）；6）日常細項工作不做列舉。

9.3秩序維護部整體情況匯總：

1）本月主要以商業(yè)銷售中心及1號樓樣板間開放工作為重點；

2）加強非工作時間樣板間展示區(qū)域施工監(jiān)管工作，5號樣板間部分維修工作現(xiàn)場跟近；

萊安逸境物業(yè)管理處

3）徹底落實進入展示區(qū)域所屬人員安全管理工作，由于目前正處于外立面施工階段，為

保證人員通行安全，要求必須佩帶安全帽及提醒服務(wù)；4）本月組織員工團隊建設(shè)一次，加強團隊合作培訓；

5）停車場本月共計接待1280輛，其中重復進入車輛為51次。接派工單本月共計28次，；6）本月部門共計培訓5次，其中專項培訓共計4次；

7)圓滿完成了12月份月度抽獎及24日樣板間物品拍賣活動�；顒赢斕斓默F(xiàn)場秩序維護

工作。協(xié)助拍賣物品的搬運工作；

8)因現(xiàn)場處于施工階段，加強展示區(qū)域、樣板間施工安全監(jiān)管，流動人員安全進行專人

負責；

9)對3號、5號樓樣板間進行了查封，目前進行日常日檢工作有專人負責。商業(yè)展示區(qū)

域的物品及設(shè)施設(shè)備進行了查驗，做了相關(guān)登記；

10)目前由于商業(yè)銷售中心對外開放，外立面處于施工階段，目前根據(jù)現(xiàn)場實際情況客戶

必須是車輛接送；

11)商業(yè)展示區(qū)域、銷售中心門頭出現(xiàn)不亮現(xiàn)象，與工程部門多次聯(lián)系，目前仍然存在故

障現(xiàn)象；

12）日常細項工作不做列舉。

10工程維修

1）12月工程口頭告知工程待修事件19項，派工單3單，完工回復率達91%，感謝甲方工程部的配合；

2）日常工作不做列舉。

11現(xiàn)場物業(yè)管理

萊安逸境物業(yè)管理處

1）本月25日對銷售中心應(yīng)急燈進行逐一檢查，確保特殊時期的正常使用，由于后廳拆除，

故應(yīng)急燈數(shù)量減少。

2）本月25日對銷售中心、商業(yè)銷售中心、5A#樣板間、3#黃志達、1#樣板間消防器材

進行逐一檢查，對滅火器保質(zhì)期、數(shù)量、箱體進行檢查，確保其使用正常。

3）本月針對電梯維護方面，于11月26日、12月8日，12月23日作人員進行了3次電

梯檢測，確保其使用正常，并聯(lián)系貴司相關(guān)人員著手進行電梯年檢。4）景觀燈開啟時間為18：00-23：00。

5）噴泉由于氣溫較低較易凍結(jié)的原因暫未開放，至天氣轉(zhuǎn)暖即可正常開放。6）萊安逸境銷售中心綠植部分采用外包形式：由春天園林與景天園林共同負責。

A、銷售大廳、銷售中心外圍、實景樣板間、商業(yè)售樓部綠植為春天園林綠植公司提供并負責養(yǎng)護；實景展示區(qū)部分綠植為景天園林綠植公司提供并負責養(yǎng)護；隨著1#樣板間的開放，園區(qū)增加綠植部分為春天園林綠植公司提供并負責養(yǎng)護；

B、春天園林之人員工作態(tài)度較好，儀容儀表整齊，工作認真負責，尤其在室內(nèi)護理工作中盡職盡責，保證租擺綠植的鮮亮外觀，并精心護理，在10.11.26---10.12.25期間共計護理6次；

C、景天園林在綠植養(yǎng)護時迄今為止未與我管理處進行養(yǎng)護溝通，就其養(yǎng)護標準與養(yǎng)護時間、形式等方面仍需進行溝通，經(jīng)過嚴格的要求方能保證展示區(qū)的良好的展示效果。

12員工激勵

采用統(tǒng)一評選201*年度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團隊。

13次月工作計劃：

萊安逸境物業(yè)管理處

1、下個月是201*年的第一個月，我司將秉承優(yōu)良的工作作風，彌補先前工作中的不足，

將工作的重心放于一流周到的對客服方面；

2、對1#樓樣板間的現(xiàn)場管理方面，對存在的問題進行隨時處理，并以周為單位，以書面

形式就1#樣板間存在的問題進行及時反饋與跟進，提出合理化建議，不斷提高樓盤品質(zhì)；

3、計劃配合甲方在新年里的各項活動安排，我司將從人員排崗、物料準備、現(xiàn)場管理等

方面著手，以保障活動的順利進行；

4、強化人員培訓計劃，優(yōu)化計劃等，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，對各部門、各崗位之工作標準，工

作流程等制度進行再次培訓，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；

5、依照公司新的人事及薪資福利政策，完善員工檔案，建立員工工作狀況記錄表，加強

員工思想教育及素質(zhì)教育工作，提高員工服務(wù)意識，做好工作記錄的監(jiān)督檢查工作；6、堅持每兩周進行門廳挑檐、商業(yè)門廳挑檐、地毯等處的清洗，以保證銷售中心各方面

的最佳展示形象；

7、加強突發(fā)事件的應(yīng)急培訓，進入冬季重點是防盜、防火、防破壞、防跑水，提高秩序

維護人員應(yīng)變能力；

8、加強現(xiàn)場的巡檢力度與服務(wù)要求，加強展示區(qū)域人員活動范圍管理，保證樣板間開放

期間安全；

9、對現(xiàn)場綠化護理工作進行嚴格把控，提高服務(wù)品質(zhì)；

10、由于天氣逐漸變冷，室外工作人員的工作條件較為惡劣，為保證團隊的穩(wěn)定性與服務(wù)

質(zhì)量，需加強員工的團隊意識的培訓與管理處對員工的關(guān)懷，尤其需改善夜值工作環(huán)境；

11、做好201*年度的年終總結(jié)、員工年會，并在新的一年提出新的要求與目標；12、日常細項工作不做列舉。

萊安逸境物業(yè)管理處

14附件

1、2、

12月費用支出明細表

管理處低值易耗品庫存消耗表（10.11.26-10.12.25）

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