旅游局201*年度信訪工作總結

旅游局201*年度信訪工作總結

201*年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領導下，在縣紀委和市局的指導下，按照“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的要求，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的指導思想，建立組織，分解目標，簽訂責任書，完善各項規(guī)章制度，采取得力措施，全面落實信訪工作目標任務，充分發(fā)揮旅游職能作用，求真務實，開拓進取，為確保一方穩(wěn)定，為構建和諧**、平安**做出了一定的貢獻。

一、多措并舉，全力做好我局信訪工作

一是加強領導，責任落實到位。我局制訂了信訪工作領導小組，確保工作落到實處，年初縣局與各分管單位簽訂信訪工作管理責任狀，對各分管單位實行負責制，明確責任，同時將信訪工作列入年度考核目標，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。今年以來，我局通過深入開展調研，下基層走企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到了深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應急案件，較好地完成了信訪工作各項任務，為維護我縣的社會穩(wěn)定做出了一定貢獻。

二是突出重點，秩序不斷好轉。今年以來，我局繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》，及時處理信訪突出問題和深入落實群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。我局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進行積極督促辦理。在工作中，我們始

終堅持兩手抓、兩手都要硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一要宣傳教育；二要堅決制止；三要依法辦理。我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉。

三是健全制度，強化法律約束。為使信訪工作制度化、規(guī)范化，我局狠下功夫，進一步建立和完善了信訪崗位責任制，確保信訪案件得到及時的處理；進一步加強了硬件設施建設，專門設立了信訪接待室，做好登記、傾聽和初期處理工作。

四是加強學習，提高綜合素質。我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以經(jīng)濟建設為中心，以構建和諧社會為目標，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學習信訪相關法律法規(guī)，開展集中學習與分散學習活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。

五是嚴于律己，發(fā)揮信訪作用。我局高度重視單位自身建設，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動，進一步強化信訪工作職能。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權。進一步強化了信訪排查機制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，認真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解信訪問

題于基層起到了一定的積極作用。進一步強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復率達100%，真正做到了“事事有結果、件件有回音”。

二、總結反思，徹底理清當前信訪問題

在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經(jīng)濟手段不強；二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。三是一些干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術，對黨和國家的法律政策學的不夠知識面狹窄，能力不足。

三、對癥下藥，確保明年發(fā)展穩(wěn)定大局

一是進一步落實矛盾糾紛排查調處制度。要求從實際出發(fā)，嚴格落實責任，定期排查不安定因素。要繼續(xù)實行排查月報制度，堅持每月一排查、一匯總，形成反映敏捷、傳遞迅速、信息準確的信訪信息預警系統(tǒng)。對可能誘發(fā)上訪的苗頭或重大社會不穩(wěn)定因素，及時報告，對排查出的問題，逐一歸類，落實責任，采取切實有效的措施，超前做好工作，掌握好時機，把握好尺度。對階段性和突出性的矛盾和問題，不等不靠，主動出擊。不斷轉變工作作風，改進工作方法，學會善于做耐心做細致做群眾工作的本領，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，堅決糾正對群眾信訪一推了之、一拖了之的做法。

二是進一步加強法制宣傳和教育工作。今后要進一步學習和宣傳國務院《信訪條例》，并積極主動地做好對上訪人員的思想轉化工作，教育他們依法信訪、按程序信訪。要通過開門接訪、主動預約和面對面的談話等方式，及時掌握上訪人員的動向，對有特殊困難的，要真誠地關心并協(xié)調有關部門幫助他們解決；對無理纏訪的，要對其錯誤做法進行批評教育，切實做好思想政治工作幫助其提高認識，勸其罷訪。

三是進一步落實領導信訪接待日制度和信訪接待首問制。建立信訪工作首問制度和領導信訪接待日制度，設立信訪接待室，每周一由值班領導坐班，負責接待辦理群眾來信來訪，根據(jù)來訪人員要求安排協(xié)調辦理事務，對登記的一些矛盾糾紛，交由本周信訪接待領導協(xié)調解決。

四是進一步加強組織領導,確保工作落實到位。認真督查落實好工作職責和工作任務，定期召開會議，分析信訪工作當前的形勢，及時研究和協(xié)調處理疑難信訪問題和群眾的問題，層層落實責任制，在上半年考核的基礎上，下半年要進一步加大考核力度，實行工效掛鉤，對不負責任、推諉扯皮、處理不及時、作風粗暴、處置不當、激化矛盾的要嚴肅追究有關責任人的責任。

二一一年十二月九日

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**市外僑旅游局201*年度信訪工作總結

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，外僑旅游局堅持“以人為本”，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，全面落實科學發(fā)展觀，把信訪接待、投訴處理作為一項重要的政治任務，加強領導、提高認識，認真辦理、及時反饋，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛，為全縣的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。現(xiàn)將今年外僑旅游局信訪工作匯報如下：

201*年來，外僑旅游局共受理群眾直接來訪1件。外僑旅游局做了大量工作，進行協(xié)商調解，一方面穩(wěn)定來訪人員情緒，一方面責成旅行社和對方商家接觸對所購物品實行全額退賠，最終將此問題妥善解決，來訪人員對處理結果非常滿意，有效防止了事件的擴大。同時辦公室會同各科室按照《信訪條例》要求，建立紀檢監(jiān)察信訪工作制度，設立舉報箱和公開舉報電話，落實領導信訪接待制度，認真做好接訪工作，及時受理、處理各種信訪事項，有效化解社會矛盾，消除群體性事件的隱患，促進了社會和諧穩(wěn)定。

一、提高對信訪工作的認識。

僑旅游局黨組堅持把信訪工作擺在重要位置，結合開展黨風廉政建設等活動，在干部職工中大力提倡和發(fā)揚求真務實、艱苦奮斗、密切聯(lián)系群眾的作風，教育和引導廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性，把信訪工作作為促進民主法制建設和社會穩(wěn)定的大事來抓，進一步提高了干部職工的思想認識，增強了大家全心全意為人民服務的自覺性。在實際工作中，局黨組針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業(yè)務工作，及時對各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展。

二、強化信訪制度的落實。

根據(jù)《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防；三是認真落實辦信工作“三見面”制度，強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。三、做好接待、辦理工作。

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”，二是在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是認真辦理信訪、投訴案件。做到接待、受理有記錄，辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。四是做好國慶等重大節(jié)假日的維穩(wěn)工作，確保不發(fā)生集體訪和異常訪，爭取零上訪，確保假日期間無涉旅信訪事件和不良事端發(fā)生。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。在今后工作中，將開拓進取，努力工作，為促進我市旅游業(yè)健康快速發(fā)展，為維護社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。

201*年12月14日

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