“三優(yōu)”集中創(chuàng)建工作總結(jié)1

“三優(yōu)”集中創(chuàng)建工作總結(jié)

一、指導(dǎo)思想

堅持以中共十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合各單位工作特點，以創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序為目標，緊緊圍繞我公司工作目標和任務(wù)，一般工作經(jīng)常抓，重點工作突出抓，采取了切實可行的工作措施，加大了工作推進力度，為我縣建設(shè)文明衛(wèi)生城市做出了積極貢獻。二、工作完成情況

1、共同學(xué)習(xí)，營造良好氛圍

我們首先在進一步調(diào)整充實文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)上，明確了各成員的職責(zé)，并把任務(wù)量化，切實做到了人人心中有任務(wù)，人人肩上有擔(dān)子，使我公司建立了從上到下的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作網(wǎng)絡(luò)。并專門抽出時間認真學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)的文件精神。

2、大力投入，完善環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)

公司各部門堅持每天上班前清理打掃樓院辦公室衛(wèi)生，堅持每星期集中開展一次大掃除，保證了單位環(huán)境整潔秩序優(yōu)良；并于今年7月份將公司內(nèi)所有舊窗更換朔鋼窗，使樓體整潔。3、齊抓共管，突出協(xié)同創(chuàng)建合力

充分發(fā)揮部辦班組聯(lián)動效應(yīng)，開展職工喜聞樂見的群眾性文體活動引導(dǎo)廣大職工積極參與，讓每名職工以“團結(jié)、緊張、快樂、健康”的心態(tài)投身到文明單位創(chuàng)建活動中。三、工作完成措施1、加強領(lǐng)導(dǎo)

為切實抓好文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，我公司成立了以總經(jīng)理XXX為組長，副總經(jīng)理XXX副組長，辦公室工作人員為成員的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。健全有效的工作保障機制，保證文明單位創(chuàng)建活動的各項措施落到實處。2、精心組織

開展文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動，各部門負責(zé)人為文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作第一責(zé)任人，每次活動每項工作都作到了精心組織，細致安排，保證每項工作取得了實效。3、加強溝通

利用信息載體，向外學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進單位的成功做法、經(jīng)驗，保證文明單位創(chuàng)建工作學(xué)有榜樣，趕有目標，營造良好的輿論氛圍。4、加強管理

夯實創(chuàng)建工作基礎(chǔ)，力爭在創(chuàng)建深度上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在鞏固上加力度，在開展上促成效，保證創(chuàng)建工作年年有發(fā)展，年年躍上新臺階。

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西安曲江文化旅游（集團）有限公司曲江池唐城墻遺址公園項目部

201*“三優(yōu)一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)市文明辦關(guān)于加強西安市精神文明建設(shè)工作的意見，為推動我市旅游行業(yè)爭創(chuàng)精神文明建設(shè)先進單位活動的開展，曲江池唐城墻遺址公園項目部在西安曲江文化旅游集團的悉心指導(dǎo)下，以創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)和城市建設(shè)提升工作為契機，創(chuàng)建工作扎實有效的展開，各項工作穩(wěn)步向前推進�，F(xiàn)就相關(guān)工作報告如下：

一、全力開展?fàn)巹?chuàng)活動

（一）制定實施方案，層層分解任務(wù)。為完成目標任務(wù)，我們精心制定了切實可行的具體工作方案，并對目標任務(wù)進一步細化、量化，定目標，定責(zé)任，定進度，責(zé)任到人，措施到位,確保創(chuàng)建工作任務(wù)的全面落實。

（二）定期向創(chuàng)建辦匯報工作進展情況。創(chuàng)建提升階段，我們采取定期、不定期和特殊時段集中檢查的方式，對創(chuàng)建工作進行全方位督查，研究解決創(chuàng)建工作中存在的突出問題，使創(chuàng)建工作緊張、有序向前推進。

（三）服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善。經(jīng)過真抓實干，克難攻堅，到目前為止，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善，旅游環(huán)境得到優(yōu)化，知名度、美譽度全面提升。

二、完成工作情況（一）項目部各部門定期向行政部報送動態(tài)新聞

201*年度，我項目部積極響應(yīng)精神文明建設(shè)號召，積極向

芙蓉園內(nèi)網(wǎng)及西安曲江文化旅游集團OA新聞平臺發(fā)布信息202篇，充分體現(xiàn)了員工風(fēng)采，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵。

（二）開展系列自查活動

我們在園區(qū)游客中心和管理中心醒目處懸掛了投訴、急救電話標示牌；統(tǒng)一了曲江池環(huán)湖商店及唐城墻區(qū)域綜合服務(wù)廳的商品售價，保證游客消費權(quán)益；園區(qū)游樂設(shè)施項目統(tǒng)一明示物價局許可的項目消費明細及游客須知；項目部制定專項培訓(xùn)計劃24次，尤其將導(dǎo)游講解等一線人員作為培訓(xùn)的重中之重；每月定期組織安全衛(wèi)生大檢查活動。

（三）開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，星滿曲江池”主題活動

我項目部于201*年10月25日201*年11月25日組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”。有效的提升了我項目部員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)管理水平，樹立曲江國家5A級國家景區(qū)整體品牌形象。

（四）舉辦曲江文旅集團導(dǎo)游選拔賽

圍繞“三優(yōu)一滿意”的活動主題，我項目部于11月份曲江池唐城墻遺址公園項目部導(dǎo)游選拔賽。通過此次導(dǎo)游大賽活動，極大的促進導(dǎo)了游人員的服務(wù)水平，增強了業(yè)務(wù)能力，提升了我景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

（五）倡導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)我項目部弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)，倡導(dǎo)“公道正派、勤奮好學(xué)、團結(jié)奉獻、務(wù)實創(chuàng)新”的作風(fēng)，要求各部門員工干部切實做到多調(diào)研、多務(wù)實、多創(chuàng)新、少開會、少發(fā)文、少應(yīng)酬，以飽滿的熱情和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，為我景區(qū)的大發(fā)展提供強有力的組織保證。

（六）組織經(jīng)營商戶培訓(xùn)

按國家5A級景區(qū)標準為全園區(qū)經(jīng)營商戶統(tǒng)一工裝工卡，組織全員經(jīng)營商戶培訓(xùn)4次，并進行了2次全面考核，全面提升了園區(qū)服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)商戶門前“三包”制度，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。（七）營造優(yōu)美辦公環(huán)境

該部深入開展文明創(chuàng)建工作，提高管理水平和辦公自動化程度，營造高效有序的辦公秩序和嚴謹樸實的工作環(huán)境，對辦公用房進行了重新設(shè)置和裝修，為每個部門購置了電腦、復(fù)印機、辦公桌、檔案柜等。

在旅游行業(yè)開展的“三優(yōu)一滿意”活動中，我項目部嚴格對照國家有關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章的要求，對治理的各環(huán)節(jié)進行了全面的自查，發(fā)現(xiàn)了開展活動中存在的不足，通過認真分析上述問題產(chǎn)生的主要原因，對發(fā)現(xiàn)的問題逐一制定了整改措施并進行整改。進一步規(guī)范了服務(wù)標準，完善了各項制度建設(shè)。這次活動的開展，有利于我項目部持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展�？傊�，一年來曲江池唐城墻遺址公園項目部認真按照“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意”為標準，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，在新的一年里，我們將緊抓旅游行業(yè)工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印的推動曲江池唐城墻遺址公園項目部旅游經(jīng)濟服務(wù)工作再上新臺階。

曲江池唐城墻遺址公園項目部

二○一○年十二月十四日

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