關(guān)于銷(xiāo)售處發(fā)貨站職能情況的說(shuō)明

關(guān)于銷(xiāo)售處發(fā)貨站職能情況的說(shuō)明

一、螺紋鋼發(fā)貨流程發(fā)貨員簽單，放行車(chē)輛。財(cái)務(wù)人員確認(rèn)收款并通知業(yè)務(wù)員刻制“放行專(zhuān)用章”一枚。加蓋在“產(chǎn)品發(fā)貨過(guò)磅通知單”上。暫扣車(chē)輛等待付款。發(fā)貨員通知業(yè)務(wù)員裝貨規(guī)發(fā)貨員通知業(yè)務(wù)員，客戶(hù)付款格、材質(zhì)、牌號(hào)、數(shù)量等。業(yè)務(wù)員收集訂單、車(chē)號(hào)后報(bào)計(jì)劃員需確定《發(fā)貨計(jì)劃》模式。發(fā)貨計(jì)劃應(yīng)注明業(yè)務(wù)員姓名、車(chē)號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格、鋼號(hào)等，并標(biāo)明車(chē)輛是計(jì)劃員開(kāi)出發(fā)貨計(jì)劃否可以出廠(chǎng)：“暫扣/放行”。自提客戶(hù)需求計(jì)劃前期合同的洽談及簽訂送貨需確定“計(jì)劃員”人選。車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)地后按要求裝車(chē)并過(guò)磅。發(fā)貨員按發(fā)貨計(jì)劃安排裝車(chē)。發(fā)貨員根據(jù)“發(fā)貨計(jì)劃”審核是否放行車(chē)輛。領(lǐng)車(chē)按順序排隊(duì)等待。業(yè)務(wù)員通知發(fā)貨員二、發(fā)貨站主要收發(fā)文件及職能發(fā)貨站主要職能2、根據(jù)“發(fā)貨計(jì)劃”,開(kāi)具《產(chǎn)品發(fā)貨過(guò)磅通知單》。每天下午14點(diǎn)，銷(xiāo)售處發(fā)“發(fā)貨計(jì)劃”。銷(xiāo)售處不定期下達(dá)“螺紋鋼排產(chǎn)計(jì)劃”。向廠(chǎng)區(qū)內(nèi)各部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)“排產(chǎn)計(jì)劃”。給車(chē)輛開(kāi)具《產(chǎn)品發(fā)貨過(guò)磅通知單》。每天早8:00，提報(bào)《產(chǎn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表》。日銷(xiāo)量每500t一個(gè)檔，報(bào)告銷(xiāo)售情況。1、協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠(chǎng)按銷(xiāo)售下發(fā)的《生產(chǎn)計(jì)劃》安排生產(chǎn)。3、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后按時(shí)間順序排隊(duì)等待裝車(chē)。。4、按計(jì)劃指導(dǎo)裝車(chē)（規(guī)格、材質(zhì)、牌號(hào)、標(biāo)識(shí)等）5、重車(chē)過(guò)磅后，不允許出廠(chǎng)的車(chē)輛按順序等待通知。6、收到業(yè)務(wù)通知后，按車(chē)號(hào)放行。8、完成銷(xiāo)售處交辦的其它任務(wù)。7、建立臺(tái)賬，隨時(shí)記清產(chǎn)銷(xiāo)存情況。三、工作時(shí)間

1、發(fā)貨站長(zhǎng)期白班，早晨7:30上班，下午5:00下班。

2、6名發(fā)貨員中，一人跟隨車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨，一人在磅房記錄出入庫(kù)數(shù)量，確定是否放行車(chē)輛。前期3名發(fā)貨員，12小時(shí)一班，跟隨生產(chǎn)三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)；可在發(fā)貨間隙回磅房記錄。

四、具體工作要求

1、每天早晨8:00之前，發(fā)貨站向銷(xiāo)售處報(bào)送《產(chǎn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表》，具體格式請(qǐng)參考附件1。

2、發(fā)貨站的產(chǎn)銷(xiāo)存臺(tái)賬應(yīng)記錄清楚，并隨生產(chǎn)、銷(xiāo)售變化及時(shí)進(jìn)行更新。具體產(chǎn)銷(xiāo)存臺(tái)賬請(qǐng)參考附件2。

3、每天根據(jù)銷(xiāo)售處下達(dá)的《發(fā)貨計(jì)劃》中的客戶(hù)名稱(chēng)、車(chē)號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)等，為車(chē)輛開(kāi)具《產(chǎn)品發(fā)貨過(guò)磅通知單》。凡發(fā)貨計(jì)劃內(nèi)注明“暫扣”的，該車(chē)輛應(yīng)于過(guò)磅后在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)等待。待相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行通知發(fā)貨站可以放行后，發(fā)貨站在通知單上加蓋“允許出廠(chǎng)”字樣的紅章并放車(chē)出廠(chǎng)。具體《產(chǎn)品發(fā)貨過(guò)磅通知單》格式請(qǐng)參考附件3。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向計(jì)劃員提報(bào)客戶(hù)的需求，計(jì)劃員按時(shí)間順序安排發(fā)貨。發(fā)貨計(jì)劃數(shù)量每增加500噸，計(jì)劃員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售處長(zhǎng)匯報(bào)一次。

5、發(fā)貨站全體人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廠(chǎng)區(qū)內(nèi)的相關(guān)工作紀(jì)律和銷(xiāo)售處的有關(guān)規(guī)定，努力工作，確保準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地提供發(fā)貨服務(wù)。

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銷(xiāo)售部職能說(shuō)明書(shū)

部門(mén)名稱(chēng)下屬機(jī)構(gòu)平行部門(mén)銷(xiāo)售部部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)崗位營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，設(shè)備交付跟單，生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)，結(jié)算中心。市場(chǎng)部，客戶(hù)服務(wù)部，技術(shù)部，生產(chǎn)計(jì)劃部，采購(gòu)部，物流配送部，財(cái)務(wù)部，研發(fā)部。部門(mén)崗位結(jié)構(gòu)圖部門(mén)崗位編制崗位名稱(chēng)編制1銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部經(jīng)理區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理16結(jié)算中心設(shè)備交付跟單設(shè)備區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)產(chǎn)品區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)1設(shè)備交付跟單1結(jié)算中心3部門(mén)職能概要在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售方案，有效地維護(hù)渠道、管理客戶(hù)，完成公司下達(dá)的產(chǎn)品和設(shè)備銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)訂單按期交付，核對(duì)貨款、記賬、查賬、追蹤貨款及與財(cái)務(wù)人員核對(duì)數(shù)據(jù)。1、根據(jù)公司的銷(xiāo)售指標(biāo)，分解、制定、執(zhí)行、完成區(qū)域及各區(qū)域經(jīng)理的年度/季度/月度銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)；部門(mén)具體職能5、定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解各地市場(chǎng)狀況，并定期向上級(jí)提交各類(lèi)銷(xiāo)售分析報(bào)告；市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)計(jì)劃及3、定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解各地市場(chǎng)狀況，并定期向上級(jí)提交各類(lèi)銷(xiāo)售分析報(bào)告；4、負(fù)責(zé)定期或不定期地對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改；2、負(fù)責(zé)發(fā)展、建設(shè)符合公司市場(chǎng)戰(zhàn)略要求的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，以推廣業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展；

部門(mén)具體職能銷(xiāo)售費(fèi)用控制與審核1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷(xiāo)售費(fèi)用管理規(guī)定，制定銷(xiāo)售部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算；2、對(duì)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)相關(guān)銷(xiāo)售費(fèi)用予以合理分配和控制，確保各類(lèi)銷(xiāo)售費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)得到控制，對(duì)費(fèi)用運(yùn)用的真實(shí)性、合理性，有效性負(fù)責(zé)。市場(chǎng)推廣1、了解準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，負(fù)責(zé)各轄區(qū)域的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)政策等市場(chǎng)信息收集整理；2、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升；3、負(fù)責(zé)應(yīng)客戶(hù)要求寄送產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單并提供樣品，建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)；4、了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，挖掘潛在客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并保持持續(xù)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)的目標(biāo)；客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)1、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃，了解客戶(hù)需求；2、負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)解決困難，跟蹤客戶(hù)投訴處理結(jié)果，協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；3、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部，協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、設(shè)備安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)；3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)組織安排區(qū)域客戶(hù)群客戶(hù)，到公司考察、參觀(guān)交流等方式建立順暢的客戶(hù)溝通渠道；2、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)下屬挖掘潛在客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)跟蹤，以實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)的目標(biāo)；1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及品牌的提升；4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，明確銷(xiāo)售貨品類(lèi)型、價(jià)格、交運(yùn)方式和售后服務(wù)條款等，并簽訂銷(xiāo)售合同；執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃的2、負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售經(jīng)理或公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)負(fù)責(zé)的客戶(hù)資源銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)；3、根據(jù)所轄區(qū)域的客戶(hù)特性，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售方案，保證實(shí)現(xiàn)本區(qū)域的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售目標(biāo)；1、根據(jù)公司銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助制定各區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃；

部門(mén)具體職能3、確保商品貨款的按期結(jié)算和資金的按期回收。1、與銷(xiāo)售部下屬機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)部、物流部密切溝通，以得到最優(yōu)化的資源來(lái)達(dá)成公司目標(biāo)；協(xié)調(diào)內(nèi)、外部之間的關(guān)系2、及時(shí)向公司反饋各類(lèi)市場(chǎng)信息；3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系，避免因產(chǎn)品質(zhì)量造成的公關(guān)危機(jī)；4、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商，建立良好的溝通網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)談判、協(xié)調(diào)，解決疑義，保證客戶(hù)的順暢配合2、按企業(yè)回款制度組織銷(xiāo)售貨款的催收或結(jié)算貨款，努力完成銷(xiāo)售計(jì)劃及回貨款回收款任務(wù)；1、依據(jù)銷(xiāo)售合同，定期了解所轄區(qū)域客戶(hù)或代理商貨款回收情況；1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽訂、審核、執(zhí)行跟蹤、監(jiān)督、檢查。合同管理2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的存檔，分類(lèi)，保存。

設(shè)備區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理整理客戶(hù)要求產(chǎn)品區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理整理客戶(hù)要求合同評(píng)審簽訂1，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)確認(rèn)簽字2，技術(shù)中心確認(rèn)技術(shù)協(xié)議向銷(xiāo)售部經(jīng)理申請(qǐng)價(jià)格，落實(shí)發(fā)貨期生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)員確認(rèn)報(bào)設(shè)備交付跟單員合同復(fù)印傳達(dá)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部確認(rèn)預(yù)付款到達(dá)，營(yíng)銷(xiāo)中心存檔合同原件請(qǐng)示銷(xiāo)售部經(jīng)理，批準(zhǔn)后生產(chǎn)制造中心跟單員提交《設(shè)備生產(chǎn)訂單》設(shè)備配置清單，技術(shù)協(xié)議，交貨日期填寫(xiě)《產(chǎn)品銷(xiāo)售訂貨單》價(jià)，確認(rèn)交貨期現(xiàn)貨無(wú)現(xiàn)貨跟單流程責(zé)任跟單員隨時(shí)向生產(chǎn)計(jì)劃員了解生產(chǎn)進(jìn)度情況；生產(chǎn)過(guò)程由生產(chǎn)計(jì)劃員負(fù)責(zé)向各有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)進(jìn)度請(qǐng)示銷(xiāo)售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后填寫(xiě)《產(chǎn)品銷(xiāo)售單》提交生產(chǎn)制造中心，安排生產(chǎn)交貨1設(shè)備生產(chǎn)完成后，經(jīng)質(zhì)檢部驗(yàn)收合格后入成品庫(kù)2財(cái)務(wù)部確定貨款到賬情況結(jié)算中心確認(rèn)貨款到賬情況裝車(chē)，過(guò)磅，發(fā)貨區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理跟蹤尾數(shù)回收客戶(hù)服務(wù)部外來(lái)人員培訓(xùn)，確認(rèn)發(fā)貨安裝條件，安裝，調(diào)試區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理一年后收回質(zhì)保金

銷(xiāo)售部與市場(chǎng)部關(guān)系：市場(chǎng)部收集和研究市場(chǎng)信息，統(tǒng)籌管理營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，服務(wù)并監(jiān)督銷(xiāo)售部實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。銷(xiāo)售部通過(guò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為市場(chǎng)部提供有利于統(tǒng)籌管理營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的信息。銷(xiāo)售部與生產(chǎn)計(jì)劃部關(guān)系：銷(xiāo)售部依據(jù)銷(xiāo)售合同和技術(shù)協(xié)議向生產(chǎn)計(jì)劃部提交生產(chǎn)訂單，生產(chǎn)計(jì)劃部按銷(xiāo)售部的訂單編制排產(chǎn)計(jì)劃、外協(xié)，外購(gòu)相應(yīng)原料和配件計(jì)劃，確保訂單按時(shí)完成。平行部門(mén)關(guān)系銷(xiāo)售部與技術(shù)部關(guān)系：銷(xiāo)售部為技術(shù)部提供客戶(hù)需求信息，技術(shù)部提供以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技術(shù)支持，為配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)提供技術(shù)幫助。銷(xiāo)售部與研發(fā)部關(guān)系：銷(xiāo)售部為研發(fā)部提供市場(chǎng)需求和市場(chǎng)發(fā)展方向信息，研發(fā)部不斷完善優(yōu)化設(shè)備設(shè)計(jì)和制造水平，實(shí)現(xiàn)設(shè)備換代升級(jí)，提高設(shè)備核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。銷(xiāo)售部與采購(gòu)部關(guān)系：采購(gòu)部按銷(xiāo)售部訂單采購(gòu)中頻加熱裝置，保證銷(xiāo)售部訂單按時(shí)交付。銷(xiāo)售部與物流配送部關(guān)系：銷(xiāo)售部先為物流配送部提供貨運(yùn)需求信息，物流配送部及時(shí)安排車(chē)輛，確保訂單按時(shí)交付。銷(xiāo)售部與財(cái)務(wù)部關(guān)系：財(cái)務(wù)部管理銷(xiāo)售部的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及提供各種票據(jù)。銷(xiāo)售部與客戶(hù)服務(wù)部關(guān)系：客戶(hù)服務(wù)部配合銷(xiāo)售部做好售前，售中，售后服務(wù)。為銷(xiāo)售部設(shè)備訂單提供安裝確認(rèn)書(shū)，并妥善處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，配合銷(xiāo)售部維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：中心總監(jiān)簽字：人力資源部簽字：總經(jīng)理簽字：

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