衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

***衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、縣衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動方案和我院的實際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動模式，以“四好一滿意”活動保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”，我院通過一周時間的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識明顯增強，服務(wù)態(tài)度進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確�！八暮靡粷M意”活動取得實效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保此項活動取得實效和活動順利開展：及時成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對該項活動的認識，增強參與“四好一滿意”活動的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以院長**為組長的“四好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為***、***、****、***、***、***、***。召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動員大會。同時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，建立健全了“四好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二、是加強考核，制定考核獎懲措施，月內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對各窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標(biāo)、較差三個等級，好的窗口科室和個人預(yù)以表揚獎勵，差的窗口對負責(zé)人和責(zé)任人提醒談話。

三、加強教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視此項活動。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚優(yōu)秀、先進風(fēng)尚，自我教育，自我改進，自我提高，激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實踐，扎實開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動過程中，醫(yī)院會不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

***鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年8月25日

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豎崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院“四好一滿意”活動工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定了《“四好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“四好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、努力做到“環(huán)境好”

院容院貌關(guān)系著整個醫(yī)院的形象，舒心的就醫(yī)環(huán)境不僅能給人帶來美的享受，更能有利于病情的恢復(fù)，我院花費資金大力進行院貌改造，拆除破舊無用的樓房，對門診大樓進行重新粉刷。增加院內(nèi)綠化，硬化全院路面，旱廁改良成水沖廁。對預(yù)防接種門診重新裝修，是我院院容院貌煥然一新。

二、加強醫(yī)護人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“技術(shù)好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，派出3名醫(yī)生到省級進行全科醫(yī)師培訓(xùn)，2名醫(yī)生到市第一人民醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。利用各種形式加強院內(nèi)職工學(xué)習(xí)和教育，并參加縣級和鄉(xiāng)級的醫(yī)護技術(shù)比武大賽，并取得成績。我院把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和技術(shù)的不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行

監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

4、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價

三、購進新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實現(xiàn)“設(shè)備好”

1、隨著時代的進步，我院的醫(yī)療設(shè)備已無法滿足醫(yī)療需要和人民的需要，分批購置了半自動血分析儀，心電圖，便攜式血糖儀，血流變分析儀等。檢修舊的儀器，提高了我院的化驗水平和化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2、并購置了電視機，飲水機，空調(diào)等，滿足和提高老百姓的住院環(huán)境，購置了檔案柜，藥柜，辦公桌椅，改善醫(yī)護工作環(huán)境。

3、是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。護士對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并深入到病房開展基礎(chǔ)護理工作。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)

療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

5、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。醫(yī)院配備1輛救護車免費接送病人，全年僅這一項的支出達萬余元。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！八暮靡粷M意”活動是對醫(yī)院管理年是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“四好一滿意”活動的初衷和目的。

1、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

2、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“四好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“四好一滿意”落到實處。

豎崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生201*

年1月6日

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