安化縣中醫(yī)醫(yī)院“施行預(yù)約診療服務(wù)工作”實施方案
安化縣中醫(yī)醫(yī)院
關(guān)于“施行預(yù)約診療服務(wù)工作”
的實施方案
為了認真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》精神,優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng),方便病人就診,提高工作質(zhì)量,為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)研究,決定在全院施行預(yù)約診療服務(wù),特制定如下工作方案:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實黨的十七大、十七屆三中四中、五中、六中全會和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案(201*-201*年)》及《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》精神,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強醫(yī)院科學(xué)管理。通過施行預(yù)約診療服務(wù)工作,方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險,有針對性地解決群眾“看病難”問題,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、加強宣傳工作
一是向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義,統(tǒng)一思想,提高認識,深刻認識開展預(yù)約診療服務(wù)工作,是落實科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措,增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性,維護預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。二是面向社會廣泛宣
傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作,公布預(yù)約診療服務(wù)電話號碼,使廣大患者和社會各界知曉,引導(dǎo)患者預(yù)約診療。三、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容(一)定期更新門診診療科目信息
根據(jù)院務(wù)公開的要求,充分利用門診電子大屏幕、掛號室公示牌、各�?品衷\公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間,每季更新一次診療科目,每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時間和專業(yè),引導(dǎo)患者預(yù)約掛號。
(二)門診預(yù)約掛號服務(wù)
在門診設(shè)立預(yù)約掛號服務(wù)窗口,向社會公布預(yù)約掛號服務(wù)方式。
(三)出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
對出院病人復(fù)診實施連續(xù)管理,重點是對惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理,實施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。四、方法步驟
(一)門診預(yù)約掛號服務(wù)實施方案
1.我院門診預(yù)約掛號服務(wù)采用電話預(yù)約形式,預(yù)約電話設(shè)在門診大廳服務(wù)臺,由門診服務(wù)臺分診護士承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。
2.醫(yī)院向社會公布“電話預(yù)約診療服務(wù)”電話號碼,方
便群眾電話預(yù)約。電話號碼:0737-7222029。
3.電話預(yù)約時間:正常工作日上午8時至12時為電話預(yù)約時間。
4.凡電話預(yù)約掛號者,需提前一天預(yù)約,預(yù)約成功后,于就診前到掛號處辦卡并領(lǐng)取預(yù)約醫(yī)卡通,患者憑預(yù)約醫(yī)卡通證到各專科就診。
5.門診服務(wù)臺分診護士接到預(yù)約電話后,根據(jù)預(yù)約情況進行登記,登記內(nèi)容包括登記時間、病人姓名、電話、預(yù)約科別、預(yù)約專家、預(yù)約號碼(設(shè)專用登記表)。
6.門診服務(wù)臺分診護士在電話預(yù)約時間結(jié)束后,將全部預(yù)約的患者名單按專科分類制表一式二份,一份交辦卡處按此表預(yù)約掛號,另一份交各�?品衷\臺分診護士,由分診護士按名單安排患者就診。
(二)出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)實施方案
1.臨床各�?浦谱鲗?漆t(yī)生診療服務(wù)聯(lián)系卡,聯(lián)系卡上標(biāo)明�?铺厣�、診療范圍、�?齐娫捥柎a、出門診時間。病人出院時交給患者,以便于聯(lián)系。
2.加強對出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù),可利用電話交流病情、宣傳健康知識、指導(dǎo)用藥。五、加強對預(yù)約診療服務(wù)工作的管理
(一)規(guī)范預(yù)約診療收費管理。我院開展的預(yù)約診療服務(wù),嚴格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取
掛號費用和相關(guān)費用,不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),亦不與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預(yù)約掛號服務(wù)。(二)做好分診和預(yù)檢分診工作。加強工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。
(三)做好預(yù)約診療患者的服務(wù)工作。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者,解答問題時要文明禮貌,耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的患者,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者,要重點做好預(yù)約安排。
(四)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按時出診,因特殊情況需要變動的,要提前2天通知門診部及門診服務(wù)臺,并與已預(yù)約患者聯(lián)系溝通,取得患者的理解。(五)加強各專科與醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各專科和醫(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合,做好服務(wù)流程的銜接,提高工作效率。
二一一年三月二十九日
擴展閱讀:201*余慶縣人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)實施方案01
余慶縣人民醫(yī)院
“預(yù)約診療服務(wù)”工作方案
為了認真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》精神,優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng),方便病人就診,提高工作質(zhì)量,為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)研究,決定在全院施行預(yù)約診療服務(wù),特制定如下工作方案:一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案(201*-201*年)》及《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》精神,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強醫(yī)院科學(xué)管理。通過施行預(yù)約診療服務(wù)工作,方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險,有針對性地解決群眾“看病難”問題,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、健全機構(gòu),加強領(lǐng)導(dǎo)
我院成立預(yù)約診療服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,小組人員如下:組長:XXX院長副組長:XXX副院長XXX副院長XXX副院長成員:XXX門診部主任XXX辦公室主任
XXX醫(yī)務(wù)部副主任
XXX護理部主任XXX財務(wù)科主任XXX門診部護理負責(zé)人XXX信息科主任
小組下設(shè)“預(yù)約診療服務(wù)”辦公室在醫(yī)務(wù)科,由XXX具體辦公,負責(zé)負責(zé)收集、整理資料,組織檢查相關(guān)工作,聯(lián)系電話號碼:XXXXX三、加強宣傳工作
一是向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義,統(tǒng)一思想,提高認識,深刻認識開展預(yù)約診療服務(wù)工作,是落實科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措,增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性,維護預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。二是面向社會廣泛宣傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作,公布預(yù)約診療服務(wù)電話號碼,使廣大患者和社會各界知曉,引導(dǎo)患者預(yù)約診療。
四、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容(一)定期更新門診診療科目信息
根據(jù)院務(wù)公開的要求,充分利用門診電子大屏幕、掛號室公示牌、各�?品衷\公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間,每季更新一次診療科目,每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時間和專業(yè),引導(dǎo)患者預(yù)約掛號。
(二)門診預(yù)約掛號服務(wù)
在門診設(shè)立預(yù)約掛號服務(wù)窗口,向社會公布預(yù)約掛號服務(wù)方式。(三)出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
對出院病人復(fù)診實施連續(xù)管理,重點是對惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理,實施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。五、方法步驟
(一)門診預(yù)約掛號服務(wù)實施方案
1、我院門診預(yù)約掛號服務(wù)采用電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等兩種形式,預(yù)約電話設(shè)在門診部,由門診護理工作負責(zé)人承擔(dān)預(yù)約服務(wù);網(wǎng)上預(yù)約設(shè)在信息科,由信息科承擔(dān)預(yù)約登記服務(wù)。
2、醫(yī)院向社會公布“預(yù)約診療服務(wù)”聯(lián)系方式,方便群眾電話預(yù)約或網(wǎng)上預(yù)約。預(yù)約電話號碼:0852-4621851、網(wǎng)上預(yù)約地址為:3、電話預(yù)約時間:正常工作日上午8時至12時為電話預(yù)約時間。每個專家限約10人(為便于處理特殊情況,預(yù)留2個特號)。
4、凡電話預(yù)約掛號者,需提前一天預(yù)約,預(yù)約成功后,于就診前到掛號室掛號并領(lǐng)取預(yù)約掛號票,患者憑預(yù)約掛號票到各�?凭驮\。
5、門診護理工作負責(zé)人接到預(yù)約電話后,根據(jù)預(yù)約情況進行登記,登記內(nèi)容包括登記時間、病人姓名、電話、預(yù)約科別、預(yù)約專家、預(yù)約號碼(設(shè)專用登記表)。
6、門診護理工作負責(zé)人在電話預(yù)約時間結(jié)束后,將全部預(yù)約的患者名單按�?品诸愔票硪皇蕉�,一份交掛號室按此表預(yù)約掛號,另一份交各�?品衷\臺分診護士,由分診護士按名單安排患者就診。(二)實施預(yù)約服務(wù)的范疇
率先在內(nèi)科、口腔科、皮膚科、五官科門診實行預(yù)約服務(wù),自201*年4月1日起正式實施預(yù)約診療登記制度,對需要復(fù)診的病人進行詳細登記,預(yù)約復(fù)診時間,追蹤病人按時復(fù)診。六、加強對預(yù)約診療服務(wù)工作的管理
(一)規(guī)范預(yù)約診療收費管理。我院開展的預(yù)約診療服務(wù),嚴格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費用和相關(guān)費用,不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),亦不與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預(yù)約掛號服務(wù)。(二)做好分診和預(yù)檢分診工作。加強工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。
(三)做好預(yù)約診療患者的服務(wù)工作。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者,解答問題時要文明禮貌,耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的患者,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者,要重點做好預(yù)約安排。
(四)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按時出診,因特殊情況需要變動的,要提前2天通知門診部及門診服務(wù)臺,并與已預(yù)約患者聯(lián)系溝通,取得患者的理解。(五)加強各�?婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各�?坪歪t(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合,做好服務(wù)流程的銜接,提高工作效率。
(六)開展預(yù)約服務(wù)的科室,科主任在每周的周六上報下一周的專家門診,便于門診護理負責(zé)人安排預(yù)約掛號工作。
(七)醫(yī)務(wù)科、院辦定期對各科室預(yù)約診療情況進行檢查、督導(dǎo),及時解決工作開展過程中出現(xiàn)的問題,為下一步全院實行門診預(yù)約診療服務(wù)作好前期準(zhǔn)備工作。
余慶縣人民醫(yī)院二一三年三月十二日
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