朋輩心理輔導(dǎo)員素質(zhì)

朋輩心理輔導(dǎo)員素質(zhì)

及職責(zé)余潔湖南師范大學(xué)心理健康教育與咨詢中心3、按心理困擾或者說是心理問題的嚴重性來劃分，朋輩心理輔導(dǎo)可以分為一般性朋輩心理輔導(dǎo)和障礙性朋輩心理輔導(dǎo)。其中一般性朋輩心理輔導(dǎo)是指來訪者的心理困擾或心理問題的嚴重程度并不足以影響其日常的學(xué)習(xí)、工作及生活。而障礙性朋輩心理輔導(dǎo)則是指其心理困擾或心理問題的嚴重程度影響了來訪者正常的學(xué)習(xí)、工作和生活。譬如，來訪者與其異性朋友鬧分手，整日傷心，情緒低落，睡眠不好，無法安心來應(yīng)付日常的工作。4、按照來訪者與輔導(dǎo)員的性別劃分，可分為同性朋輩心理輔導(dǎo)和異性朋輩心理輔導(dǎo)。就朋輩心理輔導(dǎo)的性別差異來說，女性間朋輩心理輔導(dǎo)較容易發(fā)生。女性之間的友誼多是出于感情交流的需要。相對于男性，女性有較多的幻想，心中的傷心、失落、自卑、苦悶、痛苦、悲憤等都希望找人傾訴，而朋友的理解、撫慰、同情更使她們覺得朋友是完全可以信賴的，女性之間的友誼就起著一種感情的渲泄的作用。相反地，由于受“男兒有淚不輕彈”、“男子漢”、“大丈夫”等傳統(tǒng)觀念的影響，男性之間的朋輩心理咨詢不太容易發(fā)生。而事實上男性之間的交往和友誼也不完全是情感交流，除接受對方的鼓勵和安慰之外，更多的是擴展到更廣的方面，即在工作和事業(yè)的上相互幫助。一般來說，就人生發(fā)展的歷程而言，同性朋輩心理輔導(dǎo)發(fā)生的概率比異性朋輩心理輔導(dǎo)的概率要大得多。因為男女畢竟有別，有些話題只可能在同性之間交談，而不能在異性之間交談。二、朋輩心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)㈠朋輩心理輔導(dǎo)的條件1、要有牢固的友誼和信任關(guān)系。朋輩心理輔導(dǎo)的最大優(yōu)勢就是，來訪者與輔導(dǎo)員之間的友誼與信賴關(guān)系，自然性的鴻溝小、防御性低、共通性大、互動性高。2、輔導(dǎo)員應(yīng)具有一定的心理咨詢的專業(yè)知識。由于雙方已具有較為

可靠的信賴關(guān)系，溝通上較為容易，與專業(yè)性的輔導(dǎo)相結(jié)合，可以收到相輔相

成、事半功倍的效果。3、以寬容、接納的心態(tài)面對來訪者。這一條為心理輔導(dǎo)的基本要求之一，要求輔導(dǎo)員以寬容、真誠的心去面對以來訪者身份出現(xiàn)的朋友、同輩。4、在輔導(dǎo)時學(xué)會理智的進行分析和判斷。由于來訪者的身份較為特殊，輔導(dǎo)員可能會難以把握心態(tài)，在咨詢的過程中，要學(xué)會運用理智的頭腦進行分析和判斷。㈡朋輩心理輔導(dǎo)的個人素質(zhì)1、信念：①相信每一個人都可以改變的。大學(xué)生應(yīng)該有能力解決一般性的問題。②一個人的自我認知和自我發(fā)展越好，越有能力幫助別人解決問題。③朋輩心理輔導(dǎo)是有效的輔導(dǎo)方法，通過訓(xùn)練朋輩心理輔導(dǎo)員,用自己的資源去幫助同學(xué)和別人解決問題。④通過朋輩心理輔導(dǎo)的示范和群體活動，同學(xué)們是能夠在校園里建立一種人文關(guān)懷和同輩支持的行為和氛圍的。2、品質(zhì)：①渴望成為身心健全適應(yīng)環(huán)境，追求自我實現(xiàn)的人。②誠心渴望自己能幫助別人。③有良好的人際溝通技巧。④有能力處理自己在生活中的各種事件。⑤有能力創(chuàng)造一種良好的群體氣氛。⑥有良好的敏覺力和同理心。⑦能在心理訓(xùn)練和督導(dǎo)中成長，有收益。3、素質(zhì)①要有“五心”即愛心、熱心、耐心、細心、同理心。②做到“五認”即認知、認真、認同、認可、認識自己。③對人負責(zé)、不作價值判斷，不指責(zé)，不批評，一視同仁。④投入助人，聆聽，共情，關(guān)愛心靈，關(guān)心生存，觸撫心情⑤掌握基本輔導(dǎo)技巧。㈢朋輩心理輔導(dǎo)的原則心理咨詢必須遵循一定的原則，才能保證心理咨詢和治療的效果，并最大限度地維護來訪者的合法權(quán)益。1、為來訪者保密2、對來訪者負責(zé)3、對來訪者的行為不作道德評判4、不替來訪者作決定5、坦誠（真實，和諧）6、尊重（積極的無條件的關(guān)注）7、共情（神入理解）8、傾聽㈣朋輩心理輔導(dǎo)的主要技術(shù)1、耐心而積極的傾聽。所謂積極傾聽,即指有明確的目的定向,不斷獲得信息作出判斷、決定反饋，并且保持持續(xù)的高度注意。朋輩心理咨詢的談話過程所需要的就是這種積極的傾聽。直接表達積極傾聽的方式可以分為兩種：語言和非語言方式。⑴語言方式：補充說明、提問、提出共同點、簡單重述對方談話的內(nèi)容、表明自己的見解、嘗試性地以完全符合或相似的語言反映對方的陳述內(nèi)容。⑵非語言方式：點頭、手勢、目光接觸，身體前傾，伴隨非語詞的“嗯”、“哦”、“噢”等。2、情感反映。它是指咨詢員理解并反饋來訪者掃表達的情緒情感，是一種重要的參與技術(shù)。來訪者情緒情感以言語或非語言的方式來表達。言語主要是指言語表情，而非語言則主要指面部表情和身段表情（即體語）。言語表情是指通過詞語（名詞、副詞、形容詞、動詞等）、語氣語調(diào)等方式表達的情緒情感，如“美好”、“可愛”、“偉大”、“向往”、“戰(zhàn)斗”、“傷害”、“厭惡”等。面部表情是指肌肉變化、眼神變化而表達的情緒情感，如高興時，嘴角上揚；煩惱時，眉頭緊鎖；吃驚時，眼睛瞪大等。身段表情在日常生活中是人們識別情緒的重要方向，如憤怒時，身體僵硬；害怕時，全身顫抖；沮喪時，搖頭嘆氣等。咨詢員反饋來訪者表達的情緒情感，有助于增長共情和雙方感情疏通，有助于來訪者對情感的自我理解和對問題的深入探索，有助于對來訪者表達的準確理解。3、總結(jié)和探索。簡短總結(jié)談話要點，引導(dǎo)對方的注意力，保證談話按一定方向進行，也有利于從更深層次、更新角度分析對方所處環(huán)境。4、自我表露。從對方需要出發(fā)，與其分享自己的個人情感、態(tài)度、觀念、經(jīng)歷，即心理學(xué)上所說的“自我開放”或“自我暴露”�！白晕议_放”（selfdisclosure）是Jourard于1985年提出的，在心理咨詢中起著重要作用：可以使來訪者感到咨詢員的真誠、坦率，從而增強對咨詢員的信任；可以增加來訪者的自我開放程度。5、解釋。它指咨詢員運用某種咨詢理論或自身的經(jīng)驗，觀察、描述、分析來訪者心理問題的實質(zhì)、原因和發(fā)展過程。運用解釋時應(yīng)注意要適度，解釋方式要因人而異。咨詢員解釋的理論依據(jù)盡量與來訪者已有的理論取向吻合，這樣有助于來訪者對解釋的理解和認同。6、對質(zhì)。它是指咨詢員對來訪者的感覺、經(jīng)驗與行為深刻了解所作出的反應(yīng)。咨詢員就來訪者言行中的矛盾、歪曲及逃避的部分，通過詢問技術(shù)，向其提出問題，協(xié)助來訪者覺察自己的感覺、態(tài)度、信念和行為上不一致或欠協(xié)調(diào)的地方。對質(zhì)技術(shù)強調(diào)適時、適度、適當(dāng)?shù)脑瓌t。咨詢員采用對質(zhì)式詢問時，應(yīng)注意，①對質(zhì)應(yīng)在高度共情的基礎(chǔ)上進行，②對質(zhì)應(yīng)該用投入的態(tài)度，③對質(zhì)應(yīng)該是試驗性的，即要用假設(shè)的態(tài)度，用和緩且具有彈性的語氣來提問，④對質(zhì)要用漸進的方法，從來訪者能接受的層面開始，再緩慢導(dǎo)入更深的層面。三、朋輩心理輔導(dǎo)員的職責(zé)明確朋輩心理輔導(dǎo)在學(xué)校心理健康教育工作中的位置。心理網(wǎng)絡(luò)（不同級別有不同心理功能）一級網(wǎng)絡(luò)：由大學(xué)生組成的心理保健防護即心理委員和朋輩心理輔導(dǎo)。二級網(wǎng)絡(luò)：各院心理健康教育專干老師組成的心理咨詢防護線。三級網(wǎng)絡(luò)：學(xué)校心理咨詢中心，由專兼職心理專家、老師承擔(dān)心理咨詢?nèi)蝿?wù)。1、在心理咨詢專干老師的指導(dǎo)下，組織實施學(xué)院學(xué)生心理健康教育活動和普及心理健康知識。2、參加學(xué)院安排的心理咨詢室值班，接待來訪者登記、預(yù)約，及時向?qū)８衫蠋焻R報在接待中發(fā)現(xiàn)的有嚴重心理問題的同學(xué)。3、在學(xué)習(xí)和生活中積極關(guān)注身邊同學(xué)的心理狀況及心理危機信號，及時向?qū)W院心理專干老師匯報和反饋。4、努力學(xué)習(xí)心理咨詢知識，積極參加各類心理健康教育培訓(xùn)，不斷提高自身咨詢水平，并承擔(dān)一般心理問題學(xué)生的咨詢服務(wù)工作。湖南師范大學(xué)班級心理委員工作職責(zé)心理委員是由學(xué)院各班推選的，負責(zé)本班心理健康教育工作組織和實施的班干部，其工作職責(zé)如下：1、制定每學(xué)期班級心理健康教育工作計劃，學(xué)期末對相關(guān)工作進行總結(jié)。2、做好班級平時宣傳工作，做到專欄、心理小報等定期更新。3、落實完成學(xué)校、學(xué)院布置的各項心理健康教育工作。4、結(jié)合班級成員特點、心理需求開展相應(yīng)的豐富多彩的心理教育活動。5、關(guān)注班級成員的心理健康狀況，學(xué)生出現(xiàn)的異常心理狀況及時向輔導(dǎo)員、學(xué)院心理健康專干老師匯報。6、組織本班朋輩心理輔導(dǎo)員對同學(xué)開展個體及團體心理輔導(dǎo)。謝謝大家！博奕游戲團隊間的競爭1、分組。2、市場經(jīng)營的規(guī)則：①所有公司的利潤都維持在10%。②如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤可達13%。③如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都只有7%。3、每組派一名代表進行談判，討論降價與否，各小組達成協(xié)議。4、小組內(nèi)部經(jīng)過討論，做出最終決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，交給老師。5、老師公布結(jié)果。6、討論：①作為小組代表，在和別組代表討論時，你的出發(fā)點是什么？②回到自己的小組中，你們的決策是在什么基礎(chǔ)上產(chǎn)生的？你們是否遵守了幾個小組達成的共識？③你們是否運用了博弈？**朋輩心理輔導(dǎo)是高校心理輔導(dǎo)的一種特殊方式，這種心理輔導(dǎo)的過程是在同輩及朋友之間進行的。輔導(dǎo)的開展很大程度上有賴于學(xué)生本身的相互信

賴程度

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朋輩輔導(dǎo)員教程

（坡頭區(qū)第一中校本教材系列）

韓宏彪編整目錄

第一編個別輔導(dǎo)的常用技術(shù)

一、貫注與傾聽技術(shù)（

二、簡述語義技術(shù)（

三、情感反應(yīng)技術(shù)（

四、具體化技術(shù)（

五、共情技術(shù)（

六、探詢技術(shù)（

七、摘要技術(shù)（

八、信息提供技術(shù)（

九、自我表露技術(shù)（

十、立即性技術(shù)（

十一、沉默技術(shù)（

十二、面質(zhì)技術(shù)（

十三、復(fù)述技術(shù)（

1

）））））））））））））

第一編個別輔導(dǎo)的常用技術(shù)

一、貫注與傾聽技術(shù)（一）定義

貫注與傾聽技術(shù)是指咨詢者全神貫注地聆聽來訪者的敘述，認真觀察其細微的情緒及體勢的變化，并運用言語和非言語行為表達對來訪者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。（二）內(nèi)容說明

貫注與傾聽是心理咨詢中建立良好咨訪關(guān)系的首要條件之一。傾聽不同與一般社交談話中的聆聽。正確的傾聽要求咨詢員以機警和共情的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意來訪者的所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。貫注與傾聽，不僅在于聽，還要有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)包括言語的，如：“是的”、“噢”、“說下去”、“我明白了”、“你再說的更詳細些”等等。也包括非言語的，如身體微微前傾，做開放姿態(tài)，目光注視對方（但不能長時間的直視），時而點頭表示理解，面部表情隨著來訪者情緒的變化而變化。（三）功能

⒈建立良好的咨訪關(guān)系。

⒉鼓勵來訪者進行宣泄，開放自己，坦誠表白。

⒊澄清問題，促進咨詢員對來訪者的理解和來訪者對自己的了解。（四）使用時機與注意事項

貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)（具體化、情感反應(yīng)、簡述語意、復(fù)述等）共同使用。從某種意義上說，整個心理咨詢過程也是貫注與傾聽的學(xué)習(xí)過程。使用貫注與傾聽技術(shù)要注意防止以下幾點偏頗：⒈急于下結(jié)論

⒉輕視來訪者的問題

⒊干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題⒋作道德或正確性的評判（五）練習(xí)題

【1】試分析咨詢員的下列回應(yīng)：

來訪者：我們的班主任老師是一個虛偽的人。她表面上喜歡我，騙取我對她的信任，可背地里為了她的兒子能保送進重點中學(xué)，利用職權(quán)出賣了我（忿忿不平地捶桌子）。老師平時總是對我們說，待人要真誠，為什么她自己就不能真誠待人呢？咨詢員1：（面對來訪者，開放的身體姿勢，身體稍微前傾，目光與來訪者接觸，偶爾點頭表示對來訪者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過？咨詢員2：（打斷來訪者的談話）你怎么能用“騙取”這樣的字眼來形容老師呢，這樣是不禮貌的。咨詢員3：（面對來訪者，身體后仰，眼神游離不定）評價：

【2】試評價咨詢員的下列回應(yīng)：

來訪者：我覺得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜歡她，一想到她，我就讀不進書。下周月考一定又考不好！咨詢員1：你們是怎么認識的？咨詢員2：（身體微微前傾，關(guān)切地注視著來訪者）嗯，我很理解你的感受。咨詢員3：現(xiàn)在是考試的關(guān)鍵時刻，怎能分心呢？

評價：

二、簡述語義技術(shù)（一）定義

簡述語義（paraphase），又稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來訪者。（二）內(nèi)容說明

簡述語義應(yīng)簡潔、明了。有些來訪者因受問題或情緒困擾過久，剛來到咨詢室時思維混亂，語言雜亂無章，甚至自己都不知所云。咨詢員選擇來訪者所表達的實質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達出來，有“撥云見日”之效。對于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語，仍以來訪者用過的詞匯為好。（三）功能

⒈檢查咨詢員對來訪者問題的理解程度。

⒉來訪者有機會重新解釋自己的思想，重新探索自己的問題，深化談話內(nèi)容。⒊有助于來訪者更清晰的做出決定。（四）使用時機與注意事項

簡述語義適用于咨詢的初期。使用簡述語義技術(shù)時，咨詢員應(yīng)注意：⒈能夠抓住來訪者言語或思想的實質(zhì)進行簡述

⒉能完整概括來訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡潔、明了。（五）練習(xí)題

【1】對咨詢員的下列回應(yīng)做出評價：來訪者：我總覺得自己什么都做不好。我想我在各方面都應(yīng)該做的最好、最優(yōu)秀。我希望別人在談起我時會說：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡。可是，總是事與愿違，我似乎什么都沒做好，老師不喜歡我，同學(xué)關(guān)系也不滿意，我快煩透了。

咨詢員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能干，希望別人喜歡自己，對嗎？

來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯（點頭）。

評價：

【2】使用簡述語義技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述。

來訪者：我和小米（女朋友）已經(jīng)相愛半年了，近來被我父母知道了，他們反對我中學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進，晚上常失眠，不知怎么辦好！評價：三、情感反應(yīng)技術(shù)（一）定義

情感反應(yīng)技術(shù)是指咨詢員辨認來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。（二）內(nèi)容說明

情感反應(yīng)技術(shù)往往包括三到四個部分：①人稱代詞“你”；②感受性的動詞，如“你覺得”“你似乎感到”；③情緒性的字眼(常是情緒名稱)，如“憤怒”、“悲傷”等；④有時還有附加的說明、解釋部分。

來訪者所使用的情緒性詞語，是觀察其對周圍環(huán)境認知的很好線索。比如某來訪者談及自己的某同學(xué)時，可能用“他可真有趣”或“他真令人討厭”這樣的詞語，這些情緒性詞語往往表達了來訪者的心境。咨詢員可由此了解到來訪者的思想、情感，同時通過自己的情感反應(yīng)，使來訪者獲得更為清晰的感知。

來訪者在面談中往往會出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒，如“我很想和他道歉，可心里又有

些怕，感到很矛盾。”發(fā)現(xiàn)來訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對于咨詢來說意義頗大。富有技巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來訪者盡快地覺察自己的問題。（三）功能

情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就是引導(dǎo)來訪者注意和探索自己此時的感受和情緒體驗，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實聯(lián)系起來，達到對自己的整體性認識。（四）使用時機與注意事項

情感反應(yīng)技術(shù)往往與簡述語義技術(shù)一起使用。一般來說，咨詢員對來訪者的情感與思想的反應(yīng)是同時的。如“你說你的同學(xué)在背后挑撥是非”，這是一句簡述語義；而“你似乎對他非常氣憤“，是情感反應(yīng)技術(shù)；“你的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是兩種技術(shù)的合用。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡述語義技術(shù)著重于來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于來訪者的情緒反應(yīng)。

情感反應(yīng)最有效的方式是針對來訪者現(xiàn)在的情感，而不是過去的情感。比如，“你此時的情緒似乎是對你朋友非常不滿？”這種回應(yīng)就比“你一直對你朋友非常不滿”更加有效。要避免直接詢問來訪者的感受。像“那使你有什么樣的感受呢?”這樣提問是不會有什么結(jié)果的。不準確的情感反應(yīng)會傷害咨詢關(guān)系。要做出準確的反應(yīng)，關(guān)鍵在于咨詢者真正進入來訪者的內(nèi)心世界，這與“共情”是一致的。當(dāng)然，分辨情緒的能力和從表情、語氣等線索察覺情緒的能力也是重要的。（五）練習(xí)題

【1】用“你感到”開頭，寫出一個準確反映來訪者情感的回應(yīng)句子。

①來訪者：我的臉紅問題控制了我的整個生活。我努力避開老師的視線，這樣我就可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因為有這樣的舉止，我感到自己很沒用。②來訪者（16歲的女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我費了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取笑我。她們?yōu)槭裁匆�一直傷害我？我做錯了什么？

評價：

【2】對以下來訪者的敘述，用“你感到因為”這樣的標準格式作出恰當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。

①來訪者（女學(xué)生）：這對我不容易。以前我從來沒和其他人談?wù)撨^我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄�，而且我會感到不忠實。無論怎樣，我不知道我該做什么。評價：

②來訪者（男學(xué)生）：一想到要去校園我就緊張不安。不知怎么的我好像害怕每一個人，只想離開他們，當(dāng)我像這種狀態(tài)的時候，即使我真的去了，每個人也都會發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。

評價：

【3】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)是否恰當(dāng)：

①來訪者（男同學(xué)）：我和他們一樣好，可他們似乎認為他們可以欺侮我。哼，他們不能，我也有我的權(quán)利。我被人看得一錢不值，我很惱火，我再也不能忍受了。咨詢員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。評價：

②來訪者：我似乎處在一個雙重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜歡我咨詢的方式�？磥頍o論怎樣我都會失敗，這真是讓人泄氣。

咨詢員：你感到泄氣，感到自己處在一種必敗的境地，因為你不喜歡努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。評價：

四、具體化技術(shù)

（一）定義

具體化技術(shù)是指咨詢員協(xié)助來訪者清楚、準確地了解他們表達的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。（二）內(nèi)容說明

具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體的事物，但心理咨詢中具體化的含義不止于此。在咨詢中具體化是要找出事物的特殊性，事物的具體細節(jié)，使重要的、具體的事實及情感得以澄清。

咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實；二是搞明白來訪者所說的詞匯的具體含義。

不少來訪者所敘述的思想、情感、事件，常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些常常是引起來訪者困擾的重要原因之一，同時也使問題變得越來越復(fù)雜、越糾纏不清。在咨詢的過程中，咨詢者要運用具體化技術(shù)，搞清到底發(fā)生了什么事，或者對方當(dāng)時到底是怎么想的，有什么情緒、情感的變化等，澄清當(dāng)時的具體事實。還有的時候，來訪者會使用一些與其自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯，這些詞匯往往具有特定的含義，咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時了解其含義，避免來訪者含糊、概括地對自己進行界定。

咨詢員要促進來訪者準確地講述其所面臨的情境及對情境的的反應(yīng)，可以借用開放式方式實現(xiàn)，如：“你的意思是”“你說你覺得你能說得更具體點嗎？”“你是怎么知道的？”“你所說的是指什么？”“你能給我舉個例子嗎？”等等。（三）功能

具體化技術(shù)的功能在于：⒈借助于具體化技術(shù)，咨詢員可澄清來訪者所表達的那些模糊不清的觀念及問題，把握真實情況，同時亦使來訪者弄清自己的所思所感。

⒉具體化過程的本身也就是問題解決的過程；沒有具體化這種技術(shù)，把握的信息很可能是模糊的、錯誤的，從而很難使咨詢員有針對性地開展工作。

⒊會談的基調(diào)和深度常常與會談中是否涉及到具體問題有關(guān)，因此具體化決定著咨詢的質(zhì)量，也影響著咨詢關(guān)系的建立。只有真正理解對方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達到共情的境地。

（四）使用時機與注意事項

具體化技術(shù)常常在如下情境中使用：

1．問題模糊的情境。2．過分概括化的情境。3．概念不清的情境。

使用具體化技術(shù)時應(yīng)當(dāng)注意：

一般來說，大多數(shù)來訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗的。但當(dāng)某些情緒體驗對來訪者影響極大，他們有可能因此而受到很深傷害時（如受虐待或遭強暴的痛苦體驗等），這時就不應(yīng)馬上與來訪者討論具體的事情與經(jīng)歷。

另一方面，咨詢員本身的反應(yīng)要針對來訪者特殊的、獨一無二的情況進行，不可隨便使用一些常見的和普遍性的詞匯，或隨便給人貼上標簽。如“我覺得你太自卑”、“你的性格過于內(nèi)向”、“你是個悲觀主義者”等。咨詢員的反應(yīng)往往會對來訪者產(chǎn)生很大影響，起到暗示、強化、評判的作用，因而在作出反應(yīng)時需格外謹慎。（五）練習(xí)題

【1】咨詢員對當(dāng)事學(xué)生的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。當(dāng)事學(xué)生：我覺得很苦惱，班里的同學(xué)們對我不好。

咨詢員：你說班里的同學(xué)們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？你能給我舉些具體例子嗎？

當(dāng)事學(xué)生：有幾個同學(xué)老喜歡開我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。咨詢員：還有嗎？

當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個知心朋友，在班里卻一直未能如愿。

問題：為什么使用具體化技術(shù)？

【2】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。

咨詢員：你說你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？來訪者：反正是看書時看著看著就看不下去了。（含糊地回答）咨詢員：那么最近一次看書時，你看見什么就想開了？

來訪者：比如我看到一個化學(xué)公式，就想為什么結(jié)果會產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識我是不是還記得？然后又想，為什么兩個氧和一個硫相結(jié)合，而不與兩個硫結(jié)合。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)評價：

【3】咨詢員對來訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。來訪著（一個班長）：我們班這個學(xué)生簡直不可救藥了！我真的一點辦法也沒有了。咨詢者：你能告訴我這個學(xué)生都有什么具體表現(xiàn)嗎？來訪著（一個班長）：比方說，他上課時不好好聽講，愛做鬼臉引同學(xué)哄笑；時常不做作業(yè)；跟家長撒謊；欺負別的同學(xué)；經(jīng)常遲到早退；班上沒有誰能管得了他的問題：使用了什么技術(shù)？作用如何？五、共情技術(shù)（一）定義

共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡而言之，共情技術(shù)是指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進入來訪者的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗這個精神世界，然后跳出來以言語準確地表達對來訪者內(nèi)心體驗的理解。（二）內(nèi)容說明

共情被認為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢的基本特質(zhì)。它包括了以下幾個方面的含義：

⒈轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地使自己“變成”來訪者，用他的眼睛和頭腦去知覺、體驗、思維。按羅杰斯的看法，共情就是“體驗他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣”。

⒉設(shè)身處地地傾聽來訪者。

⒊回到你自己的世界中來，借助于知識和經(jīng)驗，把你從來訪者那里知覺到的東西做一番整理，理解他們。

⒋用言語和非言語行為做出反應(yīng)，引導(dǎo)來訪者對其感受做進一步的思考。

⒌在反應(yīng)的同時留意對方的反饋信息，必要時應(yīng)直接詢問對方是否感到自己被理解了。

（三）共情的功能

⒈有助于建立良好的咨訪關(guān)系。⒉修正咨詢員對來訪者的理解。

⒊協(xié)助來訪者自我表達、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受。（四）使用時機與注意事項

心理咨詢專家按照不同的水平，對共情做了分類，不同類型的共情其使用要求是不一樣的。

伊根把共情分為兩種類型：一種是“初級的共情”，一種是“高級準確的共情”。為了說明伊根所說的兩種不同水平的共情，我們舉一個例子。

來訪者被最好的朋友出賣了，他憤怒之下砸了好朋友送的所有的東西。他在談及此事時說：“我當(dāng)時氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過了”(他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起)

（初級共情的反應(yīng)）咨詢者：我可以理解你當(dāng)時的這種心情

（高級準確共情的反應(yīng)）咨詢者：要是我也可能會這樣想你是不是覺得這件

事對你的傷害太大了？

卡可夫則把共情分成5種不同水平，從有害的反應(yīng)(第一層次)到交換式的反應(yīng)(第三層次)再到累積的共情(第四、五層次)。下面舉例來說明這5種層次的反應(yīng)。

來訪者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅持說考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。（第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？

（第二層次）咨詢員：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。（第三層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過。

（第四層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。

（第五層次）咨詢員：你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。

從上例可見，第一層次的回答中，咨詢員似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問來訪者為何這樣悲傷，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了來訪者所表達的重要感受。第二層次的回答中，咨詢員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上和來訪者表面所說一致，但他只注意了來訪者表面的感受，故在反映中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準確，以致了解得不夠全面。

卡可夫認為，若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢員最起碼要具有第三層次的共情。在此層次，咨詢員的反應(yīng)與來訪者所表達的意義和感受比較一致，但未能對來訪者較深的感受做出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受做出共情反應(yīng)。

第四層次的共情程度較高。在咨詢員的反應(yīng)中，他表達的感受已深于來訪者所能表達的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達了出來，因此來訪者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時還可以掌握這些感受背后的涵義。

達到第五層次的咨詢員，做到了最準確的共情。無論在表面或深入的感受上，都很準確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準確的反應(yīng)。此時，咨詢員已能對來訪者作全面而準確的共情了。

在使用共情技術(shù)時，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向：⒈直接的知道和引導(dǎo)。如“你應(yīng)該這樣”，“你應(yīng)該談這個問題，而不是談那個問題”，等等。

⒉簡單的判斷和評價。如“我認為那是錯的”，“你太驕傲自大了”，等等。

⒊空洞的說教和勸誡。如“青年人應(yīng)該志向遠大，以工作為重，愛情應(yīng)服從事業(yè)”，等等。

⒋貼標鑒和診斷。如“你有自卑情緒”，“你的行為方式是神經(jīng)癥性的”，等等。⒌虛弱的保證，試圖使來訪者高興。如“你的明天一定會比今天好”，“你一定能考入大學(xué)”，等等。

⒍排斥消極的情感，不能接納來訪者的全部情感。如“你不應(yīng)該吹�！�、“人不應(yīng)悲觀沉淪”等等。

（五）練習(xí)題

【1】咨詢員能否進入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是共情的重要前提。請確定下列咨詢員的反應(yīng)是否達到了“從來訪者的參考框架出發(fā)”的要求。

來訪者：我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜負了他們的期望就很心煩意亂。

咨詢員1：你因為不能集中注意力而擔(dān)心會使父母失望。咨詢員2：在你目前的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有效的。

咨詢員3：不能集中注意力，你覺得辜負了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。

評價：

【2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個層次的分類，辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次。來訪者：這是我第一次離開家，在初中時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在這里會怎么樣？

咨詢員1：是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。

咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會怎么樣，有些茫然。

咨詢員3：你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。評價：

【3】請用高級共情回應(yīng)來訪者的下列敘述。

來訪者：我告訴你，我恨我的父親。我恨他，沒有什么理由，我就是恨他。他是好人一個，有正義感，他從來沒打過我，但是我就是恨他。不過恨父親是一件很不孝的事，特別是沒有理由恨他的時候。這使我感到煩惱、不安、擔(dān)憂。

咨詢員1：當(dāng)然你會感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時候，更會使你感到憂慮。不過你只看到恨他的這一面，其實你之所以會有罪惡感，證明你仍然愛他。

咨詢員2：沒有理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂慮、擔(dān)心。評價：

六、探詢技術(shù)（一）定義

探詢技術(shù)是指咨詢者幫助來訪者積極認識、思考其成長中的挫折與障礙，幫助來訪者在解決困難的過程中認清個人的愿望及克服困難的方法。（二）內(nèi)容說明

探詢是一個以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標的積極思考過程。因此，它要求咨詢者在幫助來訪者認識與思考其當(dāng)前困難、挫折與自我成長的關(guān)系時，多提問題，少加評論；多做啟發(fā)，少做說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見；多提開放式問題，少提封閉式問題。當(dāng)然，咨詢員在使用探詢技術(shù)時并非必然采取被動、消極的態(tài)度，完全認同來訪者所講的每一句話。與此相反，咨詢員要學(xué)會以提問來表達自己的不同意見，以討論來加深來訪者對面臨困難與自我成長之間的辯證關(guān)系的認識，以便使其開闊視野，加強自信，發(fā)展自我。采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。（三）功能

探詢是心理咨詢的必要手段與結(jié)果。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。探詢不僅是一個使來訪者自我思考的過程，也是一個促使來訪者自我學(xué)習(xí)、自我成長的過程。換句話說，它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。（四）使用時機與注意事項

當(dāng)咨詢員通過傾聽與共情，基本了解清楚來訪者的情況，需要進一步對來訪者的心理沖突進行討論的時候，就可以使用探詢技術(shù)。當(dāng)然，咨詢員也可以運用探詢技術(shù)作為對來訪者心理沖突的原因進行深入了解的手段，同時展開討論。但總的來說，探詢技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。

在運用探詢技術(shù)的時候，需要注意以下幾點：

⒈對來訪者提出的問題多作討論，少作評論。⒉啟發(fā)來訪者從不同角度看待當(dāng)前面臨的問題。

⒊以商量的口吻讓來訪者表達自己對所討論問題的立場與觀點。⒋幫助來訪者辯證地看待個人成長中出現(xiàn)的困難與挫折。

⒌咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。在未了解清楚來訪者情況之前，就迫使來訪者接受自己的邏輯分析與價值觀，易使來訪者對咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認識與解救中成長起來。（五）練習(xí)題

【1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請歸納并略加分析。

學(xué)生：老師，我這個人最笨了，什么也學(xué)不好。我真不喜歡每天來上學(xué)，可沒辦法啊！

咨詢員：那你平常喜歡做什么？①學(xué)生：我喜歡畫畫。

咨詢員：現(xiàn)在有沒有你畫的畫？拿給我看一看。學(xué)生：有（從書包里拿出繪畫作業(yè)本），你看。咨詢員：畫得蠻不錯嘛!老師還給了你好成績��！

學(xué)生：是啊！繪畫課是我惟一喜歡上的課，王老師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫的畫給大家看。

咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？

學(xué)生：是。我一下課回家就畫畫，有的時候連作業(yè)都忘了做。咨詢員：那就是說，你在畫畫上花的時間要多于做作業(yè)的時間啦？學(xué)生：對�。∫驗槲蚁矚g畫畫嘛。

咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時間，你的學(xué)習(xí)成績便會好一些，是嗎？②學(xué)生：也許會好一些。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。

咨詢員：你剛才說你這人很笨，什么也做不了。可你的繪畫不是很好的嘛？一點兒都不笨呀？

學(xué)生：老師，除了畫畫外，我真是什么也做不了。咨詢員：你為什么能畫畫好呢？③

學(xué)生：因為我喜歡畫畫，每天都在畫。王老師，我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說我畫得好。

咨詢員：我看你畫畫好是因為你喜歡它，每天都花很多時間在它上面，連做功課的時間都被占用了，所以繪畫好，其他成績不好。你如果在其他課上也花那么多時間，能說自己學(xué)不好嗎？

學(xué)生：我對其他課就是沒有興趣嘛！而且媽媽總是說，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開竅。咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因為你媽媽說你學(xué)不好？你自己感覺呢？

學(xué)生：其實我小學(xué)一二年級時算術(shù)課成績還是不錯的，到了五年級就不行了。家里又沒有人幫助我，到了高中就更差了。

咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績還不錯，只是因為沒有人幫助你，加上你自己不用功，媽媽又不給你鼓勵，所以才落后下來。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會趕上來的。你說是嗎？④

學(xué)生：我想我是可以的。評價答案：

咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對話中，咨詢者針對該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開討論，通過她對繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因為腦子笨，而是因為功夫下得不夠所致。探詢過程中，咨詢者并沒有想當(dāng)然地講“學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會有好成績”之類的話，而是從找學(xué)生的成功點著手，探詢成功的原因，如咨詢者的反應(yīng)①。咨詢者

在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地要求來訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點與其討論，如反應(yīng)②。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因（反應(yīng)③），使其認識到自己學(xué)習(xí)不好不是因為腦子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話（反應(yīng)④）。

【2】在咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請略加分析。

咨詢員：這個周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對你身體不舒服的感覺已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解，不過如果你能講清楚周末你干了一些什么，也許會使事情更清楚。

來訪者：噢，我可啥都沒干。

咨詢員：這么說這個星期天，你起床后都沒有見到什么人或者做過什么事嗎？來訪者：噢，不完全是這樣。我和爸爸談了要生活費的事情，而他質(zhì)問我學(xué)習(xí)情況

評價：

【3】咨詢員對來訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請加以分析。

王小文初一年級學(xué)生。他平時學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長打罵斥責(zé)。在四年級時，聽說他父母在鬧離婚。五年級開學(xué)至今五個月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小文的手臂上時常傷痕累累。

該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見面的咨詢對話。來訪者是王小文的母親，咨詢員為輔導(dǎo)主任。

來訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會故意虐待他呢？（眼睛望著地板）咨詢員：王小文平時一定令您氣惱吧？

來訪者：你說得對。這個星期他差勁得很。前天，他默寫又不及格了。做媽媽的怎么能不氣惱？

咨詢員：嗯。

來訪者（緊接著說）：對了，默寫不及格你說不該受罰嗎？

咨詢員：我也做過孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問題的方法。①

來訪者：其實，打他是想叫他用功溫習(xí)，難道你以為我不愛他嗎？何況父母有權(quán)打自己的兒子哩�。�激動得臉都紅透了）

咨詢員：所以你前天打王小文啦？

來訪者：是的，他什么時候默寫及格，我什么時候就不再打他。咨詢員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？②來訪者：（沒好氣地）第二次、第三次，怎么啦？評價：

七、摘要技術(shù)（一）定義

摘要技術(shù)是指咨詢者把來訪者的口語敘述、情緒感受和行為進行綜合整理，以概括的形式向來訪者表述出來。（二）內(nèi)容說明

摘要即傾聽式總結(jié)，是會談過程中咨詢者傾聽活動的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來訪者的各種情況（情感、事實、觀點等）系統(tǒng)清理一遍，把來訪者所表述出來的主要內(nèi)容梳理成串，分門別類，再把它反饋給來訪者，以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可視為一個談話段落或一次會談的總結(jié)。（三）功能

摘要是咨詢者每次會談必用的技巧之一。摘要的作用主要在于給來訪者一種運動感，使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進展。同時，摘要也使得咨訪雙方對前一段會談的內(nèi)容有了一個重新審視的機會。來訪者通過這次審視，能再一次回顧自己的陳述，或得以補充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自然地構(gòu)成會談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個喘息之機。（四）使用時機與注意事項

摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會談某一階段的完成時刻，還可隨時用于咨詢的整個過程中。只要咨詢者認為對來訪者所說的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。

摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點：

1．當(dāng)來訪者談話時，咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。

2．把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語句表述出來。3．不要隨意增添新的東西。

4．在確定是否需要做出摘要的時候，必須考慮這樣一些問題：是為了在會談之初調(diào)動來訪者的積極性嗎?是為了使來訪者散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話題的討論嗎?是為了檢查自己對會談進程的理解嗎？是為了鼓勵來訪者更全面地探索自己嗎？是為了向來訪者確認會談?wù)�很好地進行嗎？是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個改進的總結(jié)嗎？（五）練習(xí)題

【1】以下是幾個摘要技術(shù)使用的實例。供朋輩輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)參考。

①咨詢員：從我們前面的談話可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個問題：自己學(xué)習(xí)上感到力不從心的問題以及家庭關(guān)系讓你應(yīng)付不來這兩個問題。除此以外，還有其他問題嗎？②咨詢員：我想你剛才說了那么多，主要意思就是你希望自己無論做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對嗎？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯（點頭）。

③咨詢員：從你對家庭、學(xué)校的談?wù)撘约皩δ悻F(xiàn)在的學(xué)校社團工作的談?wù)摽矗�你好像一直有這樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個失敗者�！�2】請對下列一段咨詢對話使用摘要技術(shù)：來訪者（男學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些擔(dān)心。

咨詢員：能具體說說你的擔(dān)心嗎？（具體化技術(shù)）

來訪者：我不是一個十分優(yōu)秀的人。一直以來，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。她為什么會答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛我，還是因為我的堅持而可憐我呢？咨詢員：你感到懷疑，因為你不能確定她是否會愛上平凡的你。（情感反應(yīng)技術(shù)）來訪者：是的，這是我擔(dān)心的一個原因。還有，我原來在班上是非常不出格的，現(xiàn)在高三了，大家都集中精力忙著高考，班里很少有同學(xué)談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會不會笑話我，影響他們對我的看法？

咨詢員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會笑話你。（簡述語義技術(shù)）

來訪者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點精神也沒有，更別提看書了。咳，真是難受！咨詢員：？參考答案：

咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。我的理解對嗎?

八、信息提供技術(shù)（一）定義

信息提供技術(shù)是指在會談過程中，針對來訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢員就某些事件、人物、事實等進行的解答。（二）內(nèi)容說明

信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者是為來訪者推薦或策劃一個具體的解決方法或行動途徑，并讓他照著去做。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息，由來訪者自己決定最后的行動途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù)，咨詢者應(yīng)考慮三個方面的問題：何時提供信息？來訪者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當(dāng)如何傳遞？即“何時”？“什么”？“怎樣”？具體而言，首先是需要選擇合適的時機。當(dāng)來訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時，才可提供信息；如果過早提供，信息就可能被忽視。其次是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息是來訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要強加于來訪者。（三）功能

在會談中提供信息具有以下作用：

⒈當(dāng)來訪者不知道自己有哪些選擇時，提供相關(guān)信息有助于來訪者明確其他的解決問題的方法。

⒉有助于來訪者意識到某項選擇或行為計劃的可能后果。⒊有助于校正無效的或不可靠的信息。

⒋提供信息還可幫助來訪者審視他們回避的問題。如一個處在抑郁、自閉中的來訪者，了解到這種情緒可能帶來的嚴重后果的信息時，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善。

（四）使用時機與注意事項

信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時，咨詢者就提供一些信息，來訪者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系，阻礙來訪者的自我開放。

為來訪者提供信息在心理咨詢中是必要的，但濫用這一技巧卻可能會帶來直接或潛在的危害。因此，運用這種技術(shù)時一定要慎重。

⒈為來訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點，并且盡可能使對方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù)。如果對方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對對方問題的理解，切不可自以為是，一意孤行。

⒉提供信息時措辭要委婉，不能居高臨下，以專家自居。例如可采用這樣的詞句：“如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對你更有幫助”。

⒊提供信息過于空泛，有可能導(dǎo)致對方厭煩。在大多數(shù)情況下，來訪者對咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對性，來訪者可能會說：“你說的這些我都知道”這時咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。（五）練習(xí)題

【1】在下列面談中，咨詢員主要使用了什么技術(shù)？來訪者：我爸媽為供我們幾個人上學(xué)，承包了一個大蝦池。我們都在上學(xué)，不能幫忙。到我來上學(xué)的時候，他們倆都累得快挺不住了我大哥和大姐已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，找到了工作，但是他們工資都很低。今年我二哥也剛考上大學(xué)，我還有一個弟弟在讀高二一個妹妹讀初三，也需要用錢一想到錢的問題，我都不想活了。

咨詢員：你說你家里經(jīng)濟很困難，你對此非常苦惱，對嗎？來訪者：是這樣的。

咨詢員：你剛來學(xué)校，還不了解情況。我們學(xué)校對于家庭貧困的學(xué)生有一定的減免學(xué)費的政策，另外我們學(xué)校每個年級還有10作用社會助學(xué)名額。而且我們學(xué)校的團委是專門

為學(xué)生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。來訪者：您肯定學(xué)校能幫助我嗎？咨詢員：當(dāng)然肯定！

來訪者：原來不出校門就可以解決這些問題參考答案：

咨詢員主要使用的是信息提供技術(shù)。九、自我表露技術(shù)（一）定義

自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運用個人的思想、情感和行為經(jīng)驗，啟發(fā)來訪者認識自身的問題，并以此來縮短咨詢者與來訪者之間在情感上的距離。（二）內(nèi)容說明

在心理輔導(dǎo)會談中，最初只重視來訪者的自我表露，認為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件。后來的社會心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人向另一人做出一定的自我表露時，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個人關(guān)系變得愈來愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開始重視咨詢者的自我表露問題，認為這與來訪者的自我表露是同樣重要的，是一個輔導(dǎo)雙方交互作用的過程。

咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時間和性質(zhì)予以區(qū)分。從時間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來訪者表明自己在會談過程中對來訪者言行的體驗，另一種形式則是告訴對方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的內(nèi)容有積極的經(jīng)驗和消極的經(jīng)驗。把時間和性質(zhì)結(jié)合起來加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過去積極的自我表露、過去消極的自我表露�，F(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。如咨詢者說：“我很高興你不再讓你的朋友陪著你，而是你自己一個人來這里了”。當(dāng)一個患社交恐怖的來訪者第一次不用他人陪伴獨自接受心理咨詢時，咨詢者以這樣自我表露的方式，表達了個人對對方進步的肯定。社會心理學(xué)的研究表明，人們喜歡那些喜愛自己的人。因此，來訪者無疑會增加對咨詢者的喜歡程度，咨詢關(guān)系由此也得到了加強。這種自我表露傳遞給來訪者的是積極的信息。現(xiàn)在消極的自我表露傳達給來訪者的是消極的信息：“我覺得有些失望，你沒能完成我們的作業(yè)。但我想也許你有你的原因？”對這種形式的自我表露，咨詢者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對方的心情。如果能注意到這一點，消極的自我表露也能收到良好的功效。在這種情況下，來訪者會把咨詢者看成是一個有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子：“如果我碰到你說的這種事情，我想我也會感到傷心的�！�

過去積極的自我表露是咨詢者從積極的方面談及與來訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng)驗。比如咨詢者說：“我能體會你當(dāng)時的那種感覺。我接到高考錄取通知時，也是充滿了高興、自豪的感覺，恨不得告訴每個人：我考上啦�！�

過去消極的自我表露則是從消極的方面與來訪者交流過去的經(jīng)歷。比如咨詢者說：“你說你感到一種可怕的孤獨，我可以想象得出，因為我自己也有過類似的體驗。它使你害怕一個人呆著，要出去找一個人聊聊，哪怕什么人都行�！�

研究表明，若咨詢者過去消極的自我表露能使來訪者從中感受到更多的共情、溫暖和信任的話，這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價值。（三）功能

伊根認為，自我表露技術(shù)具有兩大功能。一是模仿功能。咨詢者通過與來訪者分享個人成長中的奮斗經(jīng)歷，為來訪者面對生活中的難題樹立了榜樣。二是挑戰(zhàn)功能。通過咨詢者的自我表露，可推動來訪者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實地尋求自救的良方并挖掘個人的潛力。

對來訪者來說，自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢者自身的資料，它本身對來訪者的心理健康也有積極影響。對咨詢者來說，自我表露是一種有助于與來訪者建立相互信任和開誠布公的良好關(guān)系的影響技巧。研究表明，咨詢者的自我表露行為可以使來訪者的自我表露增多；此外，咨詢者的自我表露也提高了來訪者積極參與會談的興趣。（四）使用時機與注意事項

咨詢者的自我表露是有一定限度的。低于或超過這個限度的自我表露，不但無助于咨詢過程，而且會使對方的感情受到傷害，對咨詢關(guān)系起到破壞作用。在咨詢者不做任何自我表露的情況下，可能得不到來訪者的自我表露反應(yīng)；在咨詢者自我表露過多的情況下，則會使來訪者可以利用的時間減少，并形成一定程度的對于咨詢者的心理依賴。因此，咨詢者在運用自我表露技術(shù)時，必須注意以下幾點：

1．要了解清楚來訪者的基本情況，這是咨詢者進行自我表露的前提。

2．要選擇適當(dāng)?shù)臅r機進行自我表露。一般來說，自我表露不宜過早使用，而需建立在咨訪雙方共情、信任的基礎(chǔ)上。

3．不要為增強與來訪者的溝通去刻意表露自己，甚至不惜編造假話。4．要讓來訪者感覺到咨詢者的自我表露是為了啟發(fā)他思考。

⒌在講述自己的過去經(jīng)驗時，一定要簡明扼要，否則會收到適得其反的效果。（五）練習(xí)題

【1】請說明咨詢者使用了什么技術(shù)，并加以簡要分析。

①咨詢者：你把這些你認為很難堪的事情告訴我，我很高興，也很感激你這么信任我。

評價：

咨詢者使用了自我表露技術(shù)。這里表達的是咨詢者當(dāng)時的感受，它向來訪者傳遞的是咨詢者對他的積極的態(tài)度反饋。

②咨詢者：我的確感到失望。你把我們上次會談制定的方案完全丟在一邊，沒有付諸實施，不過我想你也許有自己的想法或原因。評價：

使用的自我表露技術(shù)。咨詢員表露的是現(xiàn)在的消極體驗。有時候，咨詢者沒有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實，更像個普通人，因而也更容易贏得信任。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對方的心情，尤其不應(yīng)表達對來訪者的否定性評價以及攻擊性的言詞。

【2】下面的咨詢對話中咨詢員運用了自我表露技術(shù)，請細心加以體會并適當(dāng)予以分析。

來訪者（學(xué)生）：老師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個男同學(xué)。他學(xué)習(xí)好，相貌也好。我們班好多女同學(xué)都對他有好感，想跟他接近。但他好像對誰都是一樣地不冷不熱。我每天上課時眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。咨詢員（輔導(dǎo)教師）：那你一定不好受啦？來訪者：是啊，每次我們在教室內(nèi)碰面，或是在其他什么地方相遇，我都會心跳加快，激動好半天。我好像覺得他對我也有意思，因為每次見到我他會沖我笑一笑。真的，老師你說他是不是對我也有意?

咨詢員：你感覺呢？

來訪者：我覺得他對我有意，不然他不會對我笑的。咨詢員：假使他真的對你有意，你想讓他為你做什么呢？

來訪者：那他就該大膽約我出去呀，像看電影什么的。我一定會答應(yīng)的，真的。而且我們還可以一起做作業(yè)，讓他幫助我。我們要是能一起考上大學(xué)，在同一地方上學(xué)就好啦！老師，你是不是覺得我在胡思亂想？

咨詢員：我不覺得你是在胡思亂想，因為我也有過類似的經(jīng)歷。

來訪者：真的？（眼睛睜得大大的，顯得很興奮）

咨詢員：老師像你這么大的時候，也曾喜歡過班里的一個女同學(xué)，也曾到了茶飯無心的地步，也曾覺得他對我有意，并產(chǎn)生過許多美好的幻想。來訪者：那后來呢？

咨詢員：后來我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱。她在耐心聽我講完話后對我說，你這么大的孩子是很容易患單相思的，所以這是很正常的事情，也是青少年心理發(fā)展的特點。但愛情只有在雙方同時產(chǎn)生共鳴時才有意義，才有味道。你現(xiàn)在這樣放縱你的感情，而那個女同學(xué)卻在一門心思地準備高考，你們現(xiàn)在談情說愛是不會有共同基礎(chǔ)的。你如果想讓那個女同學(xué)看得起你，就要在學(xué)習(xí)成績方面跟她競爭，一同考上大學(xué)。到那時你才會有追求愛情的資本，也許到那時你就不會再對她感興趣了。來訪者：那后來呢？

咨詢員：后來我真的將所有心思都放在學(xué)習(xí)上，考試成績一路上漲。結(jié)果你猜怎么樣？

來訪者：怎么樣？

咨詢員：我考上的大學(xué)比那個女同學(xué)的還好。后來她曾主動來找我交朋友，但我對她可沒有當(dāng)初那份兒興趣啦。

來訪者：老師，你真是太棒了！

咨詢員：那你覺得我的故事對你有什么啟發(fā)？來訪者：停止單相思，振作起來。咨詢員：你打算具體怎么做？……評價：

十、立即性技術(shù)（一）定義

立即性也稱即時化，包括兩個含義。第一個含義是指咨詢員幫助來訪者注意此時此地的狀況，而不要過分注意過去和未來；另一個含義是指咨詢員對來訪者指向咨訪關(guān)系的言語、行為、情感應(yīng)當(dāng)給予必要的反應(yīng)。（二）內(nèi)容說明

在咨詢過程中，常發(fā)現(xiàn)有的來訪者一味講述過去的經(jīng)歷以及對未來的種種看法，卻自覺不自覺地淡化現(xiàn)在，回避當(dāng)前。這有可能是來訪者不夠坦率，不敢自我暴露；也可能是來訪者的思路不清楚，不知道如何反映自己的問題。為此，咨詢員應(yīng)引導(dǎo)來訪者把注意力集中于自己此時此刻的感受，這既是提高來訪者自知力的重要手段，也是把咨詢過程引向深入的重要環(huán)節(jié)。

立即性技術(shù)的第二個含義直接指向咨訪關(guān)系。在咨詢過程中，不僅有咨詢員對來訪者的情感反應(yīng)，也有來訪者對咨詢員角色與能力的評判反應(yīng)，這對咨詢員來說是一種嚴峻的考驗。假如咨詢員對此采取逃避或自我防衛(wèi)的方式，就可能被來訪者視為能力不足，從而嚴重影響咨訪關(guān)系；假如咨詢員是開放的、體貼的，即使來訪者覺得咨訪關(guān)系不夠完美，咨詢員仍可被視為合格的、可以信賴的，從而使咨訪關(guān)系得以加強。根據(jù)這一含義，立即性技術(shù)可從低級向高級分為四個層次：

第一層次：忽略。即咨詢員忽視來訪者所提出的有關(guān)彼此間關(guān)系的所有線索。

第二層次：拖延、擱置。即咨詢員能體會到來訪者所說的彼此間關(guān)系的問題，但想拖到以后再談，或很表面的提到而不深談。

第三層次：不具體但開放。即咨詢員討論與來訪者之間的關(guān)系，但籠統(tǒng)含糊而沒有指向具體問題。這一層次的咨詢員愿意分擔(dān)彼此間關(guān)系的任何不足。

第四層次：明了的，即時的。即咨詢員和來訪者坦誠布公地討論彼此間的關(guān)系。（三）功能

⒈幫助來訪者更好地自我開放。⒉引導(dǎo)談話方向圍繞此時此刻展開。⒊加強咨訪關(guān)系。

（四）使用時機與注意事項

在立即性技術(shù)第一個含義的使用中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪者的具體情況靈活處理。如果來訪者的問題在于缺乏自我開放的勇氣，咨詢員可首先利用自我表露技術(shù)引起對方的共鳴，然后再引導(dǎo)來訪者針對自己當(dāng)前的問題進行表述；如果來訪者的問題在于表達技能欠缺，咨詢員便可利用提問手段幫助來訪者直接面對自己當(dāng)前的問題。

在立即性技術(shù)第二個含義的使用中，應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)咨訪關(guān)系的實際狀況確定該技術(shù)的使用層次。假如咨訪關(guān)系尚未建立，在立即性反應(yīng)上只要達到第二層次就可以了。若過早地把注意力轉(zhuǎn)移到此時此刻關(guān)系上，則以前所建立的關(guān)系基礎(chǔ)就會遭到破壞。層次三和層次四要等到彼此間關(guān)系已經(jīng)良好時，才有使用的價值。（五）練習(xí)題

【1】在下面的案例中，咨詢員使用了什么個別輔導(dǎo)技術(shù)？對咨詢過程起到怎樣的作用？

來訪者：我和他在一起這么多年了，想不到他還提出分手，我真難過。難道那么多年的感情就這么容易一筆勾銷嗎?

咨詢者：那你現(xiàn)在是怎么想的呢?

來訪者：我也說不清我是怎么想的。他做了那么多對不起我的事，我怎么還下不了決心呢?別人都不理解我，覺得他已不可救藥了，我在哪方面都可以獨立，咨詢者：那么你對他現(xiàn)在是怎么看的呢?

來訪者：我恨他，可又可憐他，心里總放不下他�？傁Ｍ�還像過去那樣，將來老了了兩人在一起唉，我真搞不清自己的感情是怎么回事了

咨詢者：您總覺得你現(xiàn)在搞不清自己的感情是怎么回事，是吧？(來訪者點頭)那我們先來看看你現(xiàn)在對他都懷有哪些感情和想法好嗎?來訪者：(點頭同意)

咨詢者：你剛才說又恨他，又可憐他。除此以外還有些什么想法呢?評價答案：

在上述案例中，咨詢者運用立即性技術(shù)引導(dǎo)對方講出現(xiàn)在的想法和感受，對于明確來訪者的主要心理問題起到積極作用。

【2】以下是立即性技術(shù)第二個含義的辨別練習(xí)。請在括號中填上咨詢員使用立即性技術(shù)的層次水平，分別用1、2、3、4代表層次一、二、三、四。本練習(xí)的假設(shè)條件是：咨詢員與來訪者已經(jīng)建立了比較穩(wěn)定的咨訪關(guān)系。

來訪的女同學(xué)聽到男咨詢員說要結(jié)束咨詢時，急忙說：“不行，不行，我還沒準備結(jié)束，這個咨詢對我很重要。要是我每星期不來看你的話，我會不知道怎么辦才好，我太想念你了�！�

咨詢員：

()①（笑了一笑）不必為那煩惱，那是自然的現(xiàn)象，過一兩個星期，就好了。()②你說你覺得我對你重要，我們談一談這件事好嗎？

（）③好伙伴要分開的確很難，不過，現(xiàn)在是你該自己做決定的時候了。（）④我已經(jīng)把你的時間挪給別人了。

（）⑤有時當(dāng)事入會有依賴咨詢員的現(xiàn)象，我想我們就是。參考答案：

①2；②4；③2；④1；⑤3�！�3】按照立即性技術(shù)第二個含義的層次水平標準，對咨詢員的下列反應(yīng)進行層次評定，并簡要說明理由。

來訪者：到目前為止，關(guān)于我的學(xué)習(xí)問題我們已經(jīng)談了好幾次了，但好像對我一點用也沒有。我不想再來了，事實上，今天我也不打算來的。

咨詢員A：我想我這邊有件東西你會感興趣的，就是我上星期告訴你的那本破案小說。

咨詢員B：你認為我們沒有完成任何事情，也許以后我們可以談?wù)勥@個問題。咨詢員C：不要放棄，這是長期咨詢中常見的現(xiàn)象。

咨詢員D：你不滿意現(xiàn)在的情形，存在這種感覺是很正常的，大多數(shù)輔導(dǎo)關(guān)系常有這種現(xiàn)象發(fā)生。

咨詢員E：沒有任何進展，你感到失望。聽起來好像你認為我在這方面沒法幫助你，也許現(xiàn)在我們應(yīng)該來討論這個問題了。評價答案：

按照立即性技術(shù)第二個含義的層次水平標準，以上五位咨詢員的立即性技術(shù)得分如下：

咨詢員A屬于層次一。因為咨詢員并未針對來訪者的問題來談，而是轉(zhuǎn)到談破案小說，目的是想借此作為使來訪者下次再來的誘餌。

咨詢員B屬于層次二。咨詢員表示接受來訪者提出的問題，但是他想把討論的時間拖后。

咨詢員C亦屬層次二。因為咨詢員只是很表面地接受當(dāng)事人的問題，就好像這一點也不重要，提出后就把它置之一旁。

咨詢員D屬于層次三。因為咨詢員接受了來訪者提出的問題，并付之討論，但卻說得很不具體，沒有指向來訪者目前存在的挫折感和灰心感。

咨詢員E已位于第四層次。因為咨詢員對來訪者當(dāng)時所表現(xiàn)的感覺做出了反應(yīng)，并且愿意討論來訪者對他們彼此間關(guān)系的批評。十一、沉默技術(shù)（一）定義

沉默技術(shù)是指在面談過程中，咨詢員針對來訪者停頓數(shù)十秒或者數(shù)分鐘不講話的情況，進行恰到好處的反應(yīng)與控制。（二）內(nèi)容說明何為“恰到好處”，這里很難界定。因為沉默的原因很多，在沉默中傳達的信息也各異，處理起來也就應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。為了更清晰地闡明沉默技術(shù)，現(xiàn)參考卡瓦納劃分的沉默的三種形式，分別加以說明。⒈創(chuàng)造性沉默

這是來訪者在會談中對自己剛才所說的話、所體驗的感覺作出的一種反應(yīng)�！澳�視著空間某一點”，可以看作是這種沉默的標志。這往往是人集中精力思考問題的特征。在這種沉默中，某些新的觀念與情緒體驗正在孕育、涌現(xiàn)。此時，咨詢員最好也保持沉默，在等待中注視對方。這樣做，意味著咨詢員了解對方正在進行的心理活動，鼓勵對方思考，以自己的非言語行為為對方的思考提供所需的時空。⒉自發(fā)性沉默

這種沉默往往來自于來訪者不知該說什么好的情況。也許他已經(jīng)敘述完問題，等待咨詢員的建議；也許他不知該怎么表達才好。此時來訪者的目光不是盯著空間某一點，而是目光游移不定，也可能會以征詢、疑問的目光看著咨詢員。此時，沉默時間越長，對來訪者的壓力越大，咨詢員對此應(yīng)有所反應(yīng)。例如可這樣發(fā)問：“你可以再告訴我一些相關(guān)的情況嗎？”“你能否告訴我你正在想什么嗎？”“你還有要說的話嗎？”這對于幫助來訪者具有積極意義。

⒊沖突性沉默

沖突性沉默可能是由于來訪者的害怕、憤怒或愧疚引起的，也可能是由于對咨詢員

的不滿或不信任而引起的。一般來說，對于沖突性沉默，可以采取保證、鼓勵或試探性詢問等方式予以化解。如“你不必擔(dān)心，有什么盡管講出來好了，講出來我們可以一起來分析、商量�！比绻�一時難以判斷，咨詢員可用言語或非言語方式，表明自己愿意以接納的態(tài)度正視對方的任何問題。如咨詢員可以這樣說：“我感到你有些為難，我愿意與你一起來分擔(dān)”，或者說“你似乎以沉默來告訴我什么，為什么不直接談?wù)勀�？”等等。（三）功�?/p>

沉默技術(shù)的使用主要具有兩個方面的功能：

⒈咨詢員對來訪者的沉默不做任何言語回應(yīng)，以起到暗示對方繼續(xù)講話的作用。⒉咨詢員通過保持沉默這種方式，來確保來訪者自我宣泄與反省的時間與空間。（四）使用時機與注意事項

沉默技術(shù)的使用必須建立在對來訪者內(nèi)心體驗的共情基礎(chǔ)上。使用沉默技術(shù)時應(yīng)當(dāng)注意：

⒈不要急于武斷地打破一些必要的沉默。

⒉要適當(dāng)?shù)剡\用非言語行為表示對來訪者沉默的關(guān)注。

⒊在有些情況下，延長沉默時間可以得到“此時無聲勝有聲”的效果。（五）練習(xí)題

【1】咨詢員的下列反應(yīng)是否正確？請簡要說明理由。

來訪者：你說的這些我以前也曾經(jīng)想過（沉默，目光凝視）咨詢員1：（沉默片刻）你剛才在想什么？咨詢員2：（保持沉默，注視對方，細心觀察來訪者的非言語行為）咨詢員3：（保持沉默，目光游離，身體后仰）參考答案：

咨詢員1的反應(yīng)不正確。來訪者正沉浸在思考中，屬于創(chuàng)造性的沉默，這時不應(yīng)立即打斷他的思路。

咨詢員2的反應(yīng)正確。咨詢員給了來訪者充分的思考空間，并用非言語行為表達對來訪者的關(guān)注。

咨詢員3的反應(yīng)不正確。咨詢員雖然保持了沉默，但沒有注意自己不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z行為對來訪者的消極影響。

【2】請對下述案例中輔導(dǎo)教師所用的沉默技術(shù)予以評析。

來訪學(xué)生：老師，我現(xiàn)在做什么事都做不下去，每天心煩得不得了。輔導(dǎo)教師：那你都煩什么呢？

來訪學(xué)生：我煩上課，煩上課回答問題，煩回家做作業(yè)，煩練鋼琴，做什么都煩。輔導(dǎo)老師：有多長時間了？來訪學(xué)生：快半年了。

輔導(dǎo)老師：可不可以告訴我為什么？來訪學(xué)生：我輔導(dǎo)老師：（沉默等待）來訪學(xué)生：我爸爸媽媽輔導(dǎo)老師：（全神貫注地望著他，示意他講下去）來訪學(xué)生：我爸爸媽媽離婚了（說著失聲哭起來）輔導(dǎo)老師：你感到很難過（遞上一張紙巾）。

來訪學(xué)生：我恨我爸爸媽媽不管我，只顧他們自己（繼續(xù)抽泣）。輔導(dǎo)老師：（用手輕輕拍拍學(xué)生的后背）。

來訪學(xué)生：我不想讓他們分開，跟他們求了多少回，他們還是不聽我的話離了婚。媽媽從家里搬出去時，答應(yīng)我每個星期都來看我，她根本沒做到。輔導(dǎo)老師：你是說你媽媽說話不算數(shù)。

來訪學(xué)生：對啊，她說話不算數(shù)，還總是要求我說話算數(shù)。以后我再也不信她的話了。

輔導(dǎo)老師：聽起來你還想讓他們生活在一起。來訪學(xué)生：是啊（沉默了很久）。輔導(dǎo)老師：（也隨之沉默，并一直望著學(xué)生）�！�…

來訪學(xué)生：爸爸說媽媽愛上了另一個男人，不愛他了。爸爸很傷心。輔導(dǎo)老師：是這樣的啊？

來訪學(xué)生：是，媽媽怎么可以去愛另一個男人。我恨那個男人，是他奪走了我媽媽。輔導(dǎo)老師：媽媽有沒有跟你講過她為什么要離婚？來訪學(xué)生：媽媽說她不愛爸爸了，但永遠愛我。輔導(dǎo)老師：你信你媽媽的話嗎？來訪學(xué)生：我信。評價答案：

在這一案例中，輔導(dǎo)教師多次使用沉默技術(shù)。但輔導(dǎo)教師的沉默表現(xiàn)不是消極被動的，而是采用輕拍學(xué)生肩膀、用親切的眼神關(guān)注學(xué)生等非言語行為，表達自己對來訪學(xué)生的關(guān)心與體貼。因此，咨詢員的多次沉默是共情的體現(xiàn)，是咨詢員合理運用沉默技術(shù)的生動一例。

十二、面質(zhì)技術(shù)（一）定義

面質(zhì)技術(shù)又稱對峙、對抗等，是指咨詢員指出來訪者身上存在的矛盾，構(gòu)成對來訪者的一種挑戰(zhàn)，以動員他的能量為了其自身的利益向著更深刻的自我認識和更積極的行為邁進。

（二）內(nèi)容說明

面質(zhì)的采用對來訪者具有某種潛在的影響力。來訪者可以在面質(zhì)過程中更好地認識自我，認識周圍世界的現(xiàn)實，從而較為自愿地學(xué)習(xí)新的思維方式、行為方式并改變自己。面質(zhì)常常涉及來訪者3種類型的矛盾：

1．來訪者真實自我和理想自我之間的差異。這種矛盾實際上是來訪者把他們自己所希望的自己當(dāng)作真實的自己，而沒有注意到他們自己的實際情況。

例子：一個即將畢業(yè)的高中生，盡管她在我們學(xué)校里只是一個成績平平的學(xué)生，但她卻堅持認為自己才華出眾，報考大學(xué)時只準備填兩個一流重點高校，其他學(xué)校一概不去。而了解她的老師、同學(xué)都認為她若能考上一個一般的學(xué)校已是不錯了。

在這個例子中，由咨詢者引出的面質(zhì)應(yīng)能說明人的能力、體力的限度與理想之間的矛盾，以適當(dāng)?shù)姆绞绞箤Ψ阶约赫J識到這一點。

2．來訪者的思維、感受與其實際行動之間的差異。這與來訪者的心理矛盾有關(guān)。例如：一位復(fù)讀班的男學(xué)生說他從未害怕過考試，盡管事實是每逢考試他的體重都會下降，而且每天吸煙量增至10根，每晚入睡變得困難、甚至失眠。這些情況表明他對考試總是焦慮緊張的。

在遇到這類情況時，咨詢者需要了解與來訪者所談的思想、感情、觀點等所有可能有關(guān)的細節(jié)，以搞清問題的真正所在。同時在面質(zhì)過程中，特別要注意理解對方，因為他們往往是在有意無意中掩飾某些東西。

3．來訪者的想象的世界與咨詢者所看到的真實的世界之間的差異。

例如一位女中學(xué)生總認為在這個世界上應(yīng)該有完美的人存在，她一直在尋找這樣的人。她覺得找到了一人自認為完美的人一個比她大幾歲的女青年，認為對方無私、樂于助人、樂觀、大方、聰明、能干、好學(xué)、上進、朝氣蓬勃。但接觸一段時間以后卻發(fā)現(xiàn)了對方消沉的一面，由此而覺得對這個世界非常非常失望。

這種類型的面質(zhì)意味著咨詢者要幫助來訪者看到他們所憧憬所想象的那些完美的理想的事物是不真實的，幫助對方正視我們?nèi)祟惿�存其中的不那么完美的世界。（三）功�?/p>

面質(zhì)的意義不是要告訴來訪者他做錯了事情或者說對方是個壞人，也不是為咨詢者表達自己的不同觀點提供一種機會，而是要向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實質(zhì)各異的觀點、態(tài)度或言行。面質(zhì)的目的在于協(xié)助來訪者促進對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解；在于激勵來訪者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動；在于促進來訪者實現(xiàn)言語與行動的統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實自我的一致；在于使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，即自己的資源，并善加利用；在于通過咨詢者的面質(zhì)，給來訪者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來自己有能力去對他人或者自己進行面質(zhì)，而這一點是健康人生所需學(xué)習(xí)的課題。同時，面質(zhì)技術(shù)也有利于咨詢向縱深發(fā)展，以及咨詢關(guān)系的建立與鞏固。（四）使用時機與注意事項

面質(zhì)技術(shù)的使用須以良好的咨訪關(guān)系為前提，以咨詢者的接納、尊重、同感、真誠和溫暖為先決條件。過分小心，害怕使用面質(zhì)，對來訪者的成長不利；而過分使用面質(zhì)技術(shù)，則有可能傷害來訪者的感情，影響咨訪關(guān)系，甚至導(dǎo)致咨詢失敗。

⒈面質(zhì)應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。由于面質(zhì)所涉及的問題對來訪者來說具有一定程度的威脅，有可能導(dǎo)致危機出現(xiàn)，因而咨詢員的尊重、溫暖、真誠、共情等心理品質(zhì)非常重要。在理解、真誠的氣氛中進行面質(zhì)，可弱化面質(zhì)中的危險成份，給來訪者構(gòu)成一定的心理支持。

⒉理解來訪者，注重事實根據(jù)。要學(xué)會以事實來改變來訪者認識中的偏差。在對來訪者不夠理解、事實不充分的情況下，咨詢員一般不宜采用面質(zhì)技術(shù)。

⒊避免個人發(fā)泄。面質(zhì)的目的是為了澄清問題，促進來訪者成長，故應(yīng)以來訪者的利益為重，不可將面質(zhì)變成咨詢者發(fā)泄情緒的工具。如“你剛才還說聽我的話，現(xiàn)在怎么就自作主張了呢？像你這樣我有什么辦法？”這樣的面質(zhì)是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

⒋防止以勢壓人，無情攻擊。有些咨詢者不是在理解、關(guān)懷的基礎(chǔ)上使用面質(zhì)，而是把面質(zhì)當(dāng)作表現(xiàn)自己智慧與能力的機會，所以不考慮來訪者的感情，頻繁地使用面質(zhì)攻擊對方，這樣便使得來訪者處于無法招架的尷尬痛苦境地，這樣的面質(zhì)是不會有什么好結(jié)果的。

⒌在咨訪關(guān)系不密切時使用面質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意留有余地。例如，“我不知道我是否誤會了你的意思。你上次似乎說你學(xué)習(xí)挺輕松，成績也挺好，可剛才你的意思卻是學(xué)得很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績。不知哪一種情況更確切？”咨詢員在此使用了“似乎”這一不肯定的詞匯，而開始時又先說明白己可能誤會了對方的意思，最后則用問題作為結(jié)束，這就為來訪者留下了余地，使其有機會避開對自己尷尬的情景。（五）練習(xí)題

【1】在下面的咨詢對話中，咨詢員運用了面質(zhì)技巧，請加以體會并予以分析。來訪者（學(xué)生）：我覺得張老師總是與我過不去，挑我的毛病。我最討厭上他的課啦。咨詢員(輔導(dǎo)教師)：噢，你說說看。

來訪者：每次上課，他都會盯我，故意問我最難的問題，想使我難堪，讓我下不了臺。多少次了，他

看我答不上題就開心，不讓我坐下。

咨詢員：你認為你總是被問到最難答的問題，是嗎？

來訪者：是啊。其實我沒做錯什么事，他為什么要使我難堪呢？咨詢員：所以你感到不公平，是嗎？來訪者：是啊。

咨詢員：那張老師對其他學(xué)生呢？

來訪者：他對他喜歡的學(xué)生就很好，對他不喜歡的學(xué)生也一樣的不客氣。咨詢員：比如呢？

來訪者：比如他對張小平、李小明、趙小強也很不客氣。咨詢員：所以張老師不止是對你一人不留面子，對嘛？來訪者：對，所以我們幾個人經(jīng)常在一起罵他。

咨詢員：在別的老師的課上，你有沒有同樣的感受？

來訪者：在英文課和歷史課上，也有同樣感覺，但不那么強烈。咨詢員：你覺得張老師為什么會這樣對你們？

來訪者：還不是因為我們上課說話，可是我們聽不懂教學(xué)呀，上課太悶才相互說話的。

咨詢員：你覺得這樣做對嗎？

來訪者：是不對。可張老師對我越不客氣，我就越想這么做。咨詢員：這樣做能解決問題嗎？

來訪者：解決不了。但我也要讓張老師知道我不是好欺負的。咨詢員：那又怎么樣？

來訪者：讓他以后不要老找我的麻煩。

咨詢員：你把老師上課提問當(dāng)作找你的麻煩？那你如能答對問題呢？

來訪者：有一次我真的答對了，我好開心。終于沒被他難住，他還說了我一聲好呢。咨詢員：那你覺得張老師是在找你麻煩嘛？來訪者：就算是吧。咨詢員：怎么講？

來訪者：他心里肯定不希望我答對。

咨詢員：如果他不希望你答對，為什么還要表揚你？來訪者：因為我答對了，他就應(yīng)該表揚我。

咨詢員：那是不是每個提問答對的同學(xué)都受到表揚？來訪者：不是的。

咨詢員：那張老師為什么要表揚你呢？來訪者：我想我想他是要鼓勵我。

咨詢員：那你能說張老師總在與你過不去嗎？來訪者：這評價答案：

在上述對話中，學(xué)生力圖向輔導(dǎo)老師證明張老師對他有偏見。對此，輔導(dǎo)老師沒有直接加以駁斥，而是通過一系列的面質(zhì)提問來使學(xué)生自己認識到張老師并非像他想象的那樣偏心眼，故意找他的麻煩。在此當(dāng)中，輔導(dǎo)老師非但沒有指責(zé)學(xué)生不該認為張老師在偏待他，反而還認同他的感覺是正常的，可以理解的，并以此作為討論的出發(fā)點。這樣的面質(zhì)才能令學(xué)生心服口服。

【2】下列咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)是否恰當(dāng)？請予以分析。

咨詢者：你說你已經(jīng)為同學(xué)著想，那你為什么還那這筆去戳同學(xué)？你說你做事會考慮結(jié)果，你的筆戳在他的脖子上都出血了，哪里有動脈你知道嗎？你不是很剝蝕嗎？你不是很聰明嗎？

參考答案：

咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)欠妥。在面質(zhì)過程中應(yīng)當(dāng)避免無情攻擊。要讓來訪者感到，咨詢者的面質(zhì)不是為了以勢壓人，而是為了澄清問題，幫助自己。而本案例中的面質(zhì)像是在法庭上辯駁，來訪者是無法接受的。

【3】在下面的案例中，咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯在哪里？對咨詢過程有何危害？咨詢員：你一會兒說好，一會兒又說不好，到底是好還是不好？一個人說話怎么可

以這樣出爾反爾呢？參考答案：

咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯在個人發(fā)泄。把面質(zhì)過程當(dāng)作對來訪者不滿的發(fā)泄過程，不但對提高來訪者的自知力毫無益處，而且容易引起來訪者的抵觸情緒，影響咨訪關(guān)系。十三、復(fù)述技術(shù)（一）定義

復(fù)述技術(shù)是指咨詢員就來訪者描述的內(nèi)容，選擇重要的部分，將該部分重新述說一次，讓來訪者就復(fù)述的內(nèi)容進一步說明，或是沿著復(fù)述的方向繼續(xù)會談。（二）內(nèi)容說明

在很多時候，來訪者所說的內(nèi)容，咨詢員能區(qū)分出一個以上的談話方向。這時，咨詢員可從來訪者的敘述中，選擇重要的部分加以復(fù)述，將談話的方向轉(zhuǎn)到某個重要的主題上。換言之，復(fù)述技術(shù)有助于咨詢員集中精力到重要的主題上，并且鼓勵來訪者圍繞該主題提供更多相關(guān)的信息。需要注意的是，咨詢員復(fù)述的主題必須是值得探討的關(guān)鍵部分，否則容易將談話引到無關(guān)的方向，浪費咨詢雙方的時間與精力。（三）功能

咨詢員利用復(fù)述技術(shù)，可以獲得來訪者的反饋信息，加深對來訪者的了解；由于咨詢員復(fù)述的部分往往是來訪者陳述中關(guān)鍵性的話語，對它的復(fù)述將促進來訪者對自己說話動機和深層原因的探索，從而有助于來訪者進一步了解自己；與此同時，對關(guān)鍵話語的復(fù)述把咨訪雙方都引入了同一個話題和方向，這樣便有助于談話的深入和問題的解決。（四）使用時機與注意事項

復(fù)述技術(shù)適用于咨詢的任何時刻。當(dāng)咨詢員想將談話導(dǎo)向某一主題，或是希望來訪者就某一重要部分（咨詢員的判斷）進一步說明時，都可以使用復(fù)述技術(shù)。使用復(fù)述技術(shù)需要注意以下問題：

⒈咨詢員復(fù)述的部分，必須是來訪者陳述中關(guān)鍵性、值得探討的部分。⒉咨詢員復(fù)述的部分，必須是對來訪者說過的話語的重復(fù)，而沒有自己的想法加入。⒊在一般情況下，最后陳述的信息常常比其他部分的信息更顯重要。初學(xué)者如果無法抓到關(guān)鍵性信息，可以復(fù)述來訪者敘述中最后面的部分。

⒋咨詢員使用復(fù)述技術(shù)時，最好指向來訪者此時此刻的感覺與想法，而盡量不要指向過去的經(jīng)驗；復(fù)述的信息應(yīng)該是來訪者本人的感覺與想法，而不是別人的感覺與想法。（五）練習(xí)題

【1】在下列談話中，咨詢員使用了什么技術(shù)？請略加分析。

來訪者：看著食堂的飯菜，看著忙碌的同學(xué)，看著冰冷的寢室，我的心情不太好。咨詢員：你的心情不太好。

來訪者：我是說，我很累，很煩。為什么在這個時候我的朋友不能幫助我

參考答案：

來訪者所述的“心情不太好”是她表達的重點，但又很籠統(tǒng)。為了得到更多的信息，咨詢員通過復(fù)述技術(shù)的使用，來引導(dǎo)來訪者具體說明當(dāng)時的心情。【2】下列談話中所用的復(fù)述技術(shù)，對咨詢過程有何作用？

來訪者：上次道歉后我感覺實際上我們有相當(dāng)不錯的關(guān)系，盡管我并不是完全滿意。咨詢員：不是完全滿意。

來訪者：噢，我大概應(yīng)該說“不滿意”，因為

參考答案：

咨詢員在這里使用的復(fù)述技術(shù)，起到了抓住來訪者敘述中的矛盾，明確問題并將其引向深入的作用。

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