萬(wàn)科和龍湖的企業(yè)文化總結(jié)1036599109

萬(wàn)科和龍湖的企業(yè)文化總結(jié)

一、萬(wàn)科的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化

萬(wàn)科核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生1、客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴

*客戶(hù)是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。

*尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。*在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。

*我們1%的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是100%的損失。

*衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。*與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。2、人才是萬(wàn)科的資本

*熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

*尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。*我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。

*職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

*我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。*學(xué)習(xí)是一種生活方式。3、“陽(yáng)光照亮的體制”

*萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”。*專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬(wàn)科化。*規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。

*我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。*反對(duì)任何形式的官僚主義。4、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑

*萬(wàn)科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。*通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

*在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬(wàn)科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶(hù)的期望。萬(wàn)科企業(yè)宗旨：建筑無(wú)限生活這個(gè)宗旨有幾方面的含義：

*對(duì)客戶(hù)，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。*對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益。*對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。*對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。萬(wàn)科企業(yè)愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：*不斷鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平

*永遠(yuǎn)向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)*展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表*快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)*提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

*樹(shù)立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴(lài)的企業(yè)*擁有業(yè)內(nèi)最出色的專(zhuān)業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇*以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹(shù)立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象*為投資者提供理想的回報(bào)萬(wàn)科的表層文化：

萬(wàn)科的宗旨就是建筑無(wú)限生活。包括：

對(duì)客戶(hù)，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象萬(wàn)科對(duì)自己的定位是：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者萬(wàn)科的中層文化：

陽(yáng)光照亮的體制。萬(wàn)科的文化一直堅(jiān)持簡(jiǎn)單、規(guī)范、透明。萬(wàn)科絕不會(huì)要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。萬(wàn)科秉承“人才是萬(wàn)科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶(hù)、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。同時(shí)萬(wàn)科企業(yè)的另一中層文化是職業(yè)經(jīng)理人制度。萬(wàn)科尋找人才及其對(duì)人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機(jī)會(huì)，但最重要的一點(diǎn)是：“萬(wàn)科充滿(mǎn)理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑”。

萬(wàn)科對(duì)人才的基本要求都是圍繞這一文化展開(kāi)的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級(jí)管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，職業(yè)經(jīng)理承擔(dān)了公司的主要管理任務(wù)。萬(wàn)科的深層文化：

克拉文化的體現(xiàn)。20多年來(lái)，萬(wàn)科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過(guò)不斷的探索和努力，萬(wàn)科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專(zhuān)業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，形成了追求創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。

二、龍湖的文化

公司使命：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行

為，在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

核心價(jià)值觀：追求卓越人文精神研究精神信任/

共贏企業(yè)家精神【一：追求卓越】

對(duì)現(xiàn)狀永懷積極健康的不滿(mǎn)。事業(yè)心和使命感的召喚。

追求長(zhǎng)期可持續(xù)成功的精神狀態(tài)。勇攀高峰的氣概。依靠人也依靠制度來(lái)接近卓越。【二：人文精神】

以人的需求為尺度去丈量和設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、制度、流程以及經(jīng)營(yíng)行為。有利于人的發(fā)展和解放的環(huán)境才是好的社會(huì)環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。理解和尊重員工的貢獻(xiàn)并給予回報(bào)。

成功＝寧?kù)o的心靈＋人生的目標(biāo)＋金錢(qián)的自由＋健康＋愛(ài)。

龍湖欣賞誠(chéng)實(shí)正直、獨(dú)立思想、有生命力、有個(gè)人能力又能相互依賴(lài)的人�！救�：研究精神】

透過(guò)現(xiàn)象尋找規(guī)律，運(yùn)用規(guī)律來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于已知的未知和未知的未知保持警覺(jué)和敬畏。

決策既建立在事實(shí)、數(shù)據(jù)的支持上也建立在直覺(jué)判斷上。

只有經(jīng)過(guò)不斷研究和實(shí)踐才能積累起真才實(shí)學(xué)，龍湖珍視高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)�！舅模盒湃�/共贏】

在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴(lài)。

信任能降低成本，創(chuàng)造價(jià)值，只有高信任的環(huán)境才能產(chǎn)生高質(zhì)量的人生。選擇值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關(guān)方（員工、客戶(hù)、同路人等）。信任是需要機(jī)制和懷疑精神去保護(hù)的�！疚澹浩髽I(yè)家精神】

企業(yè)家精神＝生命力＋事業(yè)心＋創(chuàng)造力＋遠(yuǎn)見(jiàn)＋胸懷＋感染力。

企業(yè)家精神的核心表現(xiàn)是創(chuàng)造：審時(shí)、蓄勢(shì)、謀篇、破局、攻堅(jiān)、任勢(shì)。

對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)高度敏感，善于爭(zhēng)取資源、優(yōu)化資源、整合資源、合理配置資源。具有企業(yè)家精神的經(jīng)理人既有腦，也有心，還有手。企業(yè)精神：志存高遠(yuǎn)，堅(jiān)韌踏實(shí)

經(jīng)營(yíng)管理原則經(jīng)營(yíng)理念：“善待你一生”善待自己；善待同事；善待客戶(hù)；善待同路人【一：長(zhǎng)期利益原則】

長(zhǎng)期利益重于短期利益，重要的不是眼前賺多少錢(qián)，而是明天有沒(méi)有賺錢(qián)的資格。堅(jiān)持從長(zhǎng)期的角度做正確的事，牢記自己的使命和目標(biāo)而不迷失方向。龍湖與客戶(hù)共同分享價(jià)值，不追求暴利以及涸澤而漁。尊重個(gè)人及組織能力成長(zhǎng)的規(guī)律。

遵守法律法規(guī)的文字規(guī)定以及其精神實(shí)質(zhì)要求。依法納稅是企業(yè)和個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)�！径�：客戶(hù)至上原則】

所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買(mǎi)成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）。

“刁鉆”的客戶(hù)是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽(tīng)。

不是所有人都能成為我們的客戶(hù)，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。珍視客戶(hù)給予我們的榮譽(yù)、信任以及批評(píng)、指正。對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。下一道工序就是你的客戶(hù)�！救�：先外后內(nèi)原則】

員工尤其是經(jīng)理人要善于與內(nèi)部為敵，遇到內(nèi)外沖突時(shí)先理解外部需求。關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和政策法規(guī)走向，分析其對(duì)業(yè)務(wù)潛在的影響。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向但不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向制定我們的運(yùn)作策略。

保持變革及危機(jī)意識(shí)，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、組織形式、工作方法和思維方式來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，力求主動(dòng)變革而非被動(dòng)被變革。

沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。對(duì)外傳播及交往保持謙和�！舅模�?jiǎn)T工成長(zhǎng)原則】

相信每一位員工都愿意，并且能夠發(fā)揮其最大潛力。

達(dá)到期望是合格員工；持續(xù)改進(jìn)是優(yōu)秀員工；操心是卓越員工。不斷完善自我并且發(fā)展他人是每一個(gè)員工的責(zé)任。

激發(fā)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)更高的期望、標(biāo)準(zhǔn)和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。理解和尊重員工的差異，提供適合的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)�？陀^、坦誠(chéng)、及時(shí)地給予員工績(jī)效反饋。鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期服務(wù)。

嚴(yán)格淘汰低績(jī)效員工，避免逆向淘汰現(xiàn)象的出現(xiàn)。為各個(gè)層級(jí)的新員工創(chuàng)建易于融入的組織及文化環(huán)境，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待新員工，每個(gè)新人都是我們學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會(huì)�！疚澹壕�英原則】

吸引、招聘和培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人。堅(jiān)持嚴(yán)格的甄選標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。

吸引行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才并給予他們優(yōu)厚的回報(bào)。

具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人既會(huì)管理、領(lǐng)導(dǎo)，也能操作，同時(shí)善于學(xué)習(xí)。大膽任用有潛力的員工并承擔(dān)過(guò)程中的成本。

領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的性格強(qiáng)度以面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及不斷出現(xiàn)的困難。培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者的重要條件和特征。

鼓勵(lì)并且期望員工有出色的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精湛的工作技能�！玖�：同路人原則】

客戶(hù)、分供方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關(guān)方（同路人）。

優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。

公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。我們關(guān)注、支持利益相關(guān)方的發(fā)展需要，也受益于其發(fā)展。在尊重市場(chǎng)原則的基礎(chǔ)上，利益相關(guān)方合作共贏。我們致力于與同路人建立長(zhǎng)期、積極的關(guān)系。【七：科學(xué)決策原則】

信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。決策成本包括決策過(guò)程成本、糾錯(cuò)成本、機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。廣泛征求意見(jiàn)，與少數(shù)人商量，獨(dú)立做出決策。

當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿(mǎn)意解優(yōu)于最優(yōu)解。

決策要由適當(dāng)?shù)娜藖?lái)參與做出，包括制定者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、被影響者等。決策權(quán)限下放的程度體現(xiàn)了組織的能力、活力以及成熟度�！景耍焊倪M(jìn)創(chuàng)新原則】

不斷尋找更好（更省錢(qián)、更省時(shí)、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更可靠）的產(chǎn)品或服務(wù)替代目前的產(chǎn)品或服務(wù)。向優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)者及非同行業(yè)的卓越公司學(xué)習(xí)。通過(guò)知識(shí)的積累和管理來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。保證過(guò)程才能保證結(jié)果，我們注重過(guò)程，關(guān)注重要細(xì)節(jié)�！揪牛汉�(jiǎn)單直接原則】

當(dāng)一件事復(fù)雜的不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。推崇簡(jiǎn)單直接、職業(yè)化的人際關(guān)系。

制定簡(jiǎn)單的政策，減少繁文縟節(jié)，鼓勵(lì)員工基于原則而非條條框框進(jìn)行判斷和決策。建立透明、規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，摒除潛規(guī)則。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。

信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。

選用省力、省錢(qián)、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話(huà)、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息�！臼�：團(tuán)隊(duì)原則】

好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

“人人都有上佳表現(xiàn)”和“團(tuán)隊(duì)得勝”可以并行不悖。

在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)補(bǔ)位，問(wèn)題解決后再尋找原因。我們建立能平衡團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的績(jī)效管理制度。

可以質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)、規(guī)則但必須先遵從，之后再反省、更新。

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萬(wàn)科和龍湖的企業(yè)文化總結(jié)

一、萬(wàn)科的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化

萬(wàn)科核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生1、客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴

*客戶(hù)是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。

*尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。*在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。

*我們1%的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是100%的損失。

*衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。*與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。2、人才是萬(wàn)科的資本

*熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

*尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。*我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。

*職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

*我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。*學(xué)習(xí)是一種生活方式。3、“陽(yáng)光照亮的體制”

*萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”。*專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬(wàn)科化。*規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。

*我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。*反對(duì)任何形式的官僚主義。4、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑

*萬(wàn)科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。*通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

*在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬(wàn)科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶(hù)的期望。萬(wàn)科企業(yè)宗旨：建筑無(wú)限生活這個(gè)宗旨有幾方面的含義：

*對(duì)客戶(hù)，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。*對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益。*對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。*對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。萬(wàn)科企業(yè)愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：*不斷鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平

*永遠(yuǎn)向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)*展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表*快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)*提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

*樹(shù)立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴(lài)的企業(yè)*擁有業(yè)內(nèi)最出色的專(zhuān)業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇*以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹(shù)立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象*為投資者提供理想的回報(bào)萬(wàn)科的表層文化：

萬(wàn)科的宗旨就是建筑無(wú)限生活。包括：

對(duì)客戶(hù)，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象萬(wàn)科對(duì)自己的定位是：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者萬(wàn)科的中層文化：

陽(yáng)光照亮的體制。萬(wàn)科的文化一直堅(jiān)持簡(jiǎn)單、規(guī)范、透明。萬(wàn)科絕不會(huì)要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。萬(wàn)科秉承“人才是萬(wàn)科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶(hù)、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。同時(shí)萬(wàn)科企業(yè)的另一中層文化是職業(yè)經(jīng)理人制度。萬(wàn)科尋找人才及其對(duì)人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機(jī)會(huì)，但最重要的一點(diǎn)是：“萬(wàn)科充滿(mǎn)理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑”。

萬(wàn)科對(duì)人才的基本要求都是圍繞這一文化展開(kāi)的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級(jí)管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，職業(yè)經(jīng)理承擔(dān)了公司的主要管理任務(wù)。萬(wàn)科的深層文化：

克拉文化的體現(xiàn)。20多年來(lái)，萬(wàn)科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過(guò)不斷的探索和努力，萬(wàn)科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專(zhuān)業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，形成了追求創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。

二、龍湖的文化

公司使命：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行

為，在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

核心價(jià)值觀：追求卓越人文精神研究精神信任/

共贏企業(yè)家精神【一：追求卓越】

對(duì)現(xiàn)狀永懷積極健康的不滿(mǎn)。事業(yè)心和使命感的召喚。

追求長(zhǎng)期可持續(xù)成功的精神狀態(tài)。勇攀高峰的氣概。依靠人也依靠制度來(lái)接近卓越�！径�：人文精神】

以人的需求為尺度去丈量和設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、制度、流程以及經(jīng)營(yíng)行為。有利于人的發(fā)展和解放的環(huán)境才是好的社會(huì)環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。理解和尊重員工的貢獻(xiàn)并給予回報(bào)。

成功＝寧?kù)o的心靈＋人生的目標(biāo)＋金錢(qián)的自由＋健康＋愛(ài)。

龍湖欣賞誠(chéng)實(shí)正直、獨(dú)立思想、有生命力、有個(gè)人能力又能相互依賴(lài)的人�！救�：研究精神】

透過(guò)現(xiàn)象尋找規(guī)律，運(yùn)用規(guī)律來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于已知的未知和未知的未知保持警覺(jué)和敬畏。

決策既建立在事實(shí)、數(shù)據(jù)的支持上也建立在直覺(jué)判斷上。

只有經(jīng)過(guò)不斷研究和實(shí)踐才能積累起真才實(shí)學(xué)，龍湖珍視高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)�！舅模盒湃�/共贏】

在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴(lài)。

信任能降低成本，創(chuàng)造價(jià)值，只有高信任的環(huán)境才能產(chǎn)生高質(zhì)量的人生。選擇值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關(guān)方（員工、客戶(hù)、同路人等）。信任是需要機(jī)制和懷疑精神去保護(hù)的�！疚澹浩髽I(yè)家精神】

企業(yè)家精神＝生命力＋事業(yè)心＋創(chuàng)造力＋遠(yuǎn)見(jiàn)＋胸懷＋感染力。

企業(yè)家精神的核心表現(xiàn)是創(chuàng)造：審時(shí)、蓄勢(shì)、謀篇、破局、攻堅(jiān)、任勢(shì)。

對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)高度敏感，善于爭(zhēng)取資源、優(yōu)化資源、整合資源、合理配置資源。具有企業(yè)家精神的經(jīng)理人既有腦，也有心，還有手。企業(yè)精神：志存高遠(yuǎn)，堅(jiān)韌踏實(shí)

經(jīng)營(yíng)管理原則經(jīng)營(yíng)理念：“善待你一生”善待自己；善待同事；善待客戶(hù)；善待同路人【一：長(zhǎng)期利益原則】

長(zhǎng)期利益重于短期利益，重要的不是眼前賺多少錢(qián)，而是明天有沒(méi)有賺錢(qián)的資格。堅(jiān)持從長(zhǎng)期的角度做正確的事，牢記自己的使命和目標(biāo)而不迷失方向。龍湖與客戶(hù)共同分享價(jià)值，不追求暴利以及涸澤而漁。尊重個(gè)人及組織能力成長(zhǎng)的規(guī)律。

遵守法律法規(guī)的文字規(guī)定以及其精神實(shí)質(zhì)要求。依法納稅是企業(yè)和個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)�！径�：客戶(hù)至上原則】

所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買(mǎi)成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）。

“刁鉆”的客戶(hù)是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽(tīng)。

不是所有人都能成為我們的客戶(hù)，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。珍視客戶(hù)給予我們的榮譽(yù)、信任以及批評(píng)、指正。對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。下一道工序就是你的客戶(hù)�！救�：先外后內(nèi)原則】

員工尤其是經(jīng)理人要善于與內(nèi)部為敵，遇到內(nèi)外沖突時(shí)先理解外部需求。關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和政策法規(guī)走向，分析其對(duì)業(yè)務(wù)潛在的影響。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向但不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向制定我們的運(yùn)作策略。

保持變革及危機(jī)意識(shí)，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、組織形式、工作方法和思維方式來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，力求主動(dòng)變革而非被動(dòng)被變革。

沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。對(duì)外傳播及交往保持謙和�！舅模�?jiǎn)T工成長(zhǎng)原則】

相信每一位員工都愿意，并且能夠發(fā)揮其最大潛力。

達(dá)到期望是合格員工；持續(xù)改進(jìn)是優(yōu)秀員工；操心是卓越員工。不斷完善自我并且發(fā)展他人是每一個(gè)員工的責(zé)任。

激發(fā)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)更高的期望、標(biāo)準(zhǔn)和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。理解和尊重員工的差異，提供適合的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)�？陀^、坦誠(chéng)、及時(shí)地給予員工績(jī)效反饋。鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期服務(wù)。

嚴(yán)格淘汰低績(jī)效員工，避免逆向淘汰現(xiàn)象的出現(xiàn)。為各個(gè)層級(jí)的新員工創(chuàng)建易于融入的組織及文化環(huán)境，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待新員工，每個(gè)新人都是我們學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會(huì)�！疚澹壕�英原則】

吸引、招聘和培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人。堅(jiān)持嚴(yán)格的甄選標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。

吸引行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才并給予他們優(yōu)厚的回報(bào)。

具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人既會(huì)管理、領(lǐng)導(dǎo)，也能操作，同時(shí)善于學(xué)習(xí)。大膽任用有潛力的員工并承擔(dān)過(guò)程中的成本。

領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的性格強(qiáng)度以面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及不斷出現(xiàn)的困難。培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者的重要條件和特征。

鼓勵(lì)并且期望員工有出色的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精湛的工作技能�！玖�：同路人原則】

客戶(hù)、分供方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關(guān)方（同路人）。

優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。

公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。我們關(guān)注、支持利益相關(guān)方的發(fā)展需要，也受益于其發(fā)展。在尊重市場(chǎng)原則的基礎(chǔ)上，利益相關(guān)方合作共贏。我們致力于與同路人建立長(zhǎng)期、積極的關(guān)系�！酒撸嚎茖W(xué)決策原則】

信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。決策成本包括決策過(guò)程成本、糾錯(cuò)成本、機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。廣泛征求意見(jiàn)，與少數(shù)人商量，獨(dú)立做出決策。

當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿(mǎn)意解優(yōu)于最優(yōu)解。

決策要由適當(dāng)?shù)娜藖?lái)參與做出，包括制定者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、被影響者等。決策權(quán)限下放的程度體現(xiàn)了組織的能力、活力以及成熟度�！景耍焊倪M(jìn)創(chuàng)新原則】

不斷尋找更好（更省錢(qián)、更省時(shí)、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更可靠）的產(chǎn)品或服務(wù)替代目前的產(chǎn)品或服務(wù)。向優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)者及非同行業(yè)的卓越公司學(xué)習(xí)。通過(guò)知識(shí)的積累和管理來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。保證過(guò)程才能保證結(jié)果，我們注重過(guò)程，關(guān)注重要細(xì)節(jié)�！揪牛汉�(jiǎn)單直接原則】

當(dāng)一件事復(fù)雜的不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。推崇簡(jiǎn)單直接、職業(yè)化的人際關(guān)系。

制定簡(jiǎn)單的政策，減少繁文縟節(jié)，鼓勵(lì)員工基于原則而非條條框框進(jìn)行判斷和決策。建立透明、規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，摒除潛規(guī)則。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。

信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。

選用省力、省錢(qián)、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話(huà)、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息�！臼�：團(tuán)隊(duì)原則】

好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

“人人都有上佳表現(xiàn)”和“團(tuán)隊(duì)得勝”可以并行不悖。

在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)補(bǔ)位，問(wèn)題解決后再尋找原因。我們建立能平衡團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的績(jī)效管理制度。

可以質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)、規(guī)則但必須先遵從，之后再反省、更新。

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