見(jiàn)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)踐環(huán)節(jié)名稱：幼兒園見(jiàn)習(xí)與調(diào)查

學(xué)院：教育學(xué)院

專業(yè)、班級(jí)：08學(xué)前教育

指導(dǎo)教師：鄭潔老師、陳水平老師

學(xué)生姓名：廖長(zhǎng)美

學(xué)號(hào)：201*3115

時(shí)間：201*.7.1201*.7.20

地點(diǎn)：遂川縣車奧幼兒園

201*年08月05日

一．目的：(介紹實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)目的和意義及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)要求等。)

1.參與幼兒園實(shí)地教學(xué)活動(dòng)，了解幼兒園的環(huán)境布置特點(diǎn)，全方位體驗(yàn)幼兒教師的教學(xué)過(guò)程，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以便日后上崗之用。

2.學(xué)以致用，把課堂知識(shí)與實(shí)地教學(xué)結(jié)合起來(lái)，鞏固和運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)為幼兒園的教學(xué)服務(wù)，鍛煉自己的素質(zhì)和實(shí)踐能力，加強(qiáng)自己的溝通和交際能力，讓自己有一個(gè)良好的心理素質(zhì)。

3.分析調(diào)查所在幼兒園的課程設(shè)置和特點(diǎn)，提出自己的看法，參與幼兒園的完善建設(shè)。

4.培養(yǎng)自己對(duì)幼兒的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和教學(xué)的熱情，學(xué)會(huì)和孩子之間建立良好的情感。

5.全面了解熟悉幼兒園工作，增強(qiáng)自己對(duì)幼兒園工作的適應(yīng)性，縮短從學(xué)生到教師的距離。

6.培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)，組織幼兒園各種活動(dòng)的能力和對(duì)基礎(chǔ)教育的科研能力。

7、見(jiàn)習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的教學(xué)計(jì)劃，參與幼兒園的各種活動(dòng)，管理學(xué)生，熟悉賬務(wù)幼兒園教育工作特點(diǎn)

二．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（介紹實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中所在崗位及從事的具體工作）

實(shí)習(xí)主要內(nèi)容安排：

1.接待幼兒，組織班級(jí)教學(xué)活動(dòng)和管理班級(jí)工作

2.照顧幼兒上課、吃飯、穿衣、休息，負(fù)責(zé)幼兒在園內(nèi)的安

3.進(jìn)行相關(guān)調(diào)查研究

4.撰寫(xiě)見(jiàn)習(xí)報(bào)告

三．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)總結(jié)：（不少于201*字）

讓熱情燃燒在孩子的王國(guó)

七月的驕陽(yáng)點(diǎn)燃一把熱情的火，讓他燃燒在一個(gè)孩子的王國(guó)，燃燒的火花照亮的一個(gè)孩子的宇宙，從而也看到自己的用處。

帶著一個(gè)見(jiàn)習(xí)三個(gè)星期的任務(wù)來(lái)到這個(gè)不是很具規(guī)模的幼兒園，映入眼簾的是看得到的不完美。我的心有了一絲悔意，覺(jué)得自己是真的走錯(cuò)了門，一再安慰著自己平復(fù)著心情。自己很快用了一句“既來(lái)之，則安之”說(shuō)服自己，院長(zhǎng)很熱情地招呼我，我褪去了臉上的尷尬，轉(zhuǎn)而笑臉相迎。就在這樣一個(gè)自己不情愿的地方我整整呆了20天，可誰(shuí)也沒(méi)料到后來(lái)的變化，自己會(huì)深深地留戀著這個(gè)地方。轉(zhuǎn)眼一瞬，短短的20天就已經(jīng)成為昨天的記憶寫(xiě)在自己的故事里�；仡欉@些日子，我在幼兒園學(xué)到了許多實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，我想這能為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是一種寶貴的財(cái)富。20天里，我嘗試了許多不同的人生際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這里的課堂教會(huì)我的知識(shí)是我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。這是我和孩子們一起成長(zhǎng)的過(guò)程，自己獲益匪淺。

剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來(lái)在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。來(lái)到了幼兒園，面對(duì)新的環(huán)境，遇到新的挑戰(zhàn)，我只能一切從頭開(kāi)始。在這個(gè)簡(jiǎn)單又充滿了挑戰(zhàn)的幼兒園，我滿懷信心地相信自己可以易如反掌地把孩子們領(lǐng)導(dǎo)好，可是事實(shí)卻讓我認(rèn)清做事情必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r然后具體問(wèn)題具體分析。孩子們的任性和頑皮使得我非常的頭痛，一個(gè)個(gè)不聽(tīng)話。失落感向我不斷地涌來(lái)，我暗暗下決心：一定要讓每個(gè)孩子都喜歡我。

每天我都會(huì)早早的來(lái)到學(xué)校等在教室門口等待孩子們的到來(lái)，我用最快的速度記住全班孩子的名字，就為了能夠在早上與他們問(wèn)好。每天早上親切的問(wèn)候成了我和孩子們第一座友誼的橋梁，在區(qū)域活動(dòng)時(shí)我會(huì)以玩伴的角色與孩子玩耍；玩游戲時(shí)還會(huì)像孩子一樣的耍賴；做錯(cuò)事情了我也會(huì)道歉；與孩子們平起平坐，我利用一切時(shí)間與孩子相處，聊天，盡可能地走進(jìn)孩子的心靈，了解他們的內(nèi)心世界。漸漸地孩子們記住了我的名字；跟前跟后地纏著我問(wèn)東問(wèn)西；放學(xué)時(shí)他們記得和我道一聲再見(jiàn)。我的努力有了收獲，看著孩子們天真爛漫的笑臉我會(huì)心的笑了。

幼兒的心靈是純潔無(wú)暇的，當(dāng)他們接受了你就會(huì)真心的喜歡你、崇拜你、信任你。孩子的愛(ài)是最真實(shí)、最純真的。當(dāng)我看著孩子們一張張?zhí)煺鏍�漫的笑臉時(shí)我的內(nèi)心充滿了幸福，我愿意彎下腰走進(jìn)幼兒、傾聽(tīng)幼兒內(nèi)心的聲音。了解幼兒，關(guān)心幼兒。在教學(xué)工作中，我很努力的去完成我的工作，認(rèn)真寫(xiě)好教案，教具都一一準(zhǔn)備好；虛心接受園內(nèi)老師針對(duì)教案給我提出的建議，將好的意見(jiàn)吸收過(guò)來(lái)，重新修改、制定。教學(xué)活動(dòng)中，抓住幼兒感興趣的事物為出發(fā)點(diǎn)，在活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)孩子們的長(zhǎng)處，讓幼兒自由的去說(shuō)他們想說(shuō)的，給每一位孩子一種暢所欲言的環(huán)境。

在保育工作中，我積極和保育員老師搭配。體現(xiàn)了“教中有保，保中有教”的原則。戶外活動(dòng)時(shí)，幼兒熱了，馬上給幼兒墊毛巾，增減衣物；回到教室里，督促幼兒去洗手；喝水的時(shí)候，提醒幼兒不要說(shuō)話，并放好聽(tīng)的鋼琴曲給孩子聽(tīng)，培養(yǎng)孩子安靜喝水的好習(xí)慣；吃飯時(shí)，觀察每一位幼兒的進(jìn)餐情況，提醒幼兒吃飯時(shí)安靜，不挑食，細(xì)嚼慢咽；守午睡時(shí)，做好巡視工作。在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂(lè)于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長(zhǎng)密切聯(lián)系，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長(zhǎng)在一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。

一名好的教師不僅要會(huì)關(guān)心幼兒照顧幼兒還要與幼兒的家長(zhǎng)保持良好的關(guān)系。家長(zhǎng)與教師的溝通很重要，“家園共育”的方式能讓幼兒得到更全面更好的發(fā)展。在實(shí)習(xí)期間我嘗試與每個(gè)家長(zhǎng)打交道，一起分享孩子在園在家的表現(xiàn)。可喜的是孩子一天一天在進(jìn)步，家長(zhǎng)也對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)老師日漸放心。

教師太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，我們用這光輝來(lái)哺育祖國(guó)的花朵和未來(lái)。孩子在這關(guān)鍵的成長(zhǎng)階段把自己將來(lái)托付給我們這些幼兒教師，這一份責(zé)任是如此的重大。我們有過(guò)硬的知識(shí)和技能，有一顆良好的心靈一顆充滿了愛(ài)心的心靈，這樣才能很好的進(jìn)行幼兒教育。20天的過(guò)程是一個(gè)試煉的過(guò)程，但是和孩子們的建立起來(lái)的情感是如此的難舍。時(shí)間為這段日子譜寫(xiě)了一去美好的回憶，我非常的高興。在和孩子們一起生活的時(shí)光我被他們的天真爛漫所感染，也讓我自己明白所承擔(dān)的責(zé)任。幼兒教育是基礎(chǔ)教育的有機(jī)組成部分，是學(xué)校教育的基礎(chǔ)階段，也是幼兒成長(zhǎng)的奠基階段。學(xué)前兒童在觀念和習(xí)慣上接受健康向上的教育，培養(yǎng)高尚的情操，樹(shù)立完美的人格，無(wú)論對(duì)幼兒今后的發(fā)展還是國(guó)家民族的未來(lái)都具有奠基性的意義

對(duì)孩子的愛(ài)要友愛(ài)，把自己的角色定位為幼兒的同伴或朋友，讓自己融入到他們的學(xué)習(xí)和生活中去。對(duì)于一個(gè)幼兒教師而言，最主要的是要具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)要有非常全面的知識(shí)以應(yīng)對(duì)幼兒的突發(fā)情況。愛(ài)、微笑、尊重。。。。。。這些元素是幼兒教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，這一切我深深地體會(huì)到了。每一次經(jīng)歷是一種財(cái)富，每一次收獲是一種進(jìn)步，這個(gè)夏天自己全身心的投入到見(jiàn)習(xí)中去了，自己的熱情在孩子悶得嬉笑中燃燒。。。。。。

指導(dǎo)教師批閱意見(jiàn)：（要有具體的評(píng)閱意見(jiàn)）

指導(dǎo)教師簽字：

年月日

擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)報(bào)告范文(1)

目錄

實(shí)習(xí)目的2實(shí)習(xí)時(shí)間2前言2

一實(shí)習(xí)概況2

(一)實(shí)習(xí)酒店簡(jiǎn)介3(二)酒店前廳及崗位介紹3

二實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)3

(一)收獲3(二)體會(huì)4

三在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決的辦法4

出現(xiàn)的問(wèn)題4(一)從藍(lán)天大酒店這個(gè)企業(yè)方面看4

(三)從酒店員工自身方面看4

解決的方法4（一）有針對(duì)性地做好培訓(xùn)工作5（二）考慮當(dāng)前局勢(shì)，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5（三）關(guān)心員工生活5（四）員工要加強(qiáng)協(xié)作，提高自身素養(yǎng)6結(jié)語(yǔ)6參考文獻(xiàn)6

實(shí)習(xí)報(bào)告

以藍(lán)天大酒店前廳部實(shí)習(xí)為例

實(shí)習(xí)目的：鍛煉自己，把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，開(kāi)闊視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

從而鞏固知識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力和交際能力，為將來(lái)真正步入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年11月10日201*年6月10日

前言

時(shí)間真是過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間就到了實(shí)習(xí)階段，我們急盼望這一天的到來(lái)，因?yàn)榻K于可以不用天天拿著課本去教室里讀書(shū)，不會(huì)擔(dān)心學(xué)期考試掛科與否，不會(huì)機(jī)械地做大量的科目作業(yè)，我們“逃脫了”，可以自由了。雖然從學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情，但是我還是伴著懷疑和好奇的心情選擇了酒店實(shí)習(xí)。我選擇了一家掛牌四星級(jí)酒店，那天我去綜合行政辦應(yīng)聘，本來(lái)是應(yīng)聘餐飲部服務(wù)員，可那里人員暫時(shí)不缺，后來(lái)就選擇了客房部。在客房部實(shí)習(xí)了兩個(gè)半月，接觸過(guò)會(huì)議，文員，樓層工作，可以說(shuō)對(duì)客房部有了深入地了解，并且也深深地體會(huì)到社會(huì)工作的辛苦，賺錢真不容易��！后來(lái)酒店又把我調(diào)到財(cái)務(wù)部做前臺(tái)收銀，這可是一份艱巨的工作，相對(duì)于樓層服務(wù)要承受的壓力更大。也許好多人羨慕前臺(tái)工作，都認(rèn)為是一個(gè)特別好的職位，其實(shí)只有身在其中才能體會(huì)到難處。

前臺(tái)就是面對(duì)面直接對(duì)客服務(wù)，每時(shí)每刻都能遇到各類的客人，這就要求我們?nèi)绾握{(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系。因此，我更了解到作為一名服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)烈的道德感和責(zé)任心。那么這座酒店到底怎么樣？我究竟能否勝任這份工作？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的？那么且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)酒店簡(jiǎn)介藍(lán)天大酒店又名張家界武裝干部培訓(xùn)中心，是由張家界軍分區(qū)和湖南省石油公司共同投資興建。于201*年8月1日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，201*年8月1日正式掛四星，酒店主樓高七層，貴賓樓高九層，擁有豪華套房，豪華單人間，豪華標(biāo)準(zhǔn)間共222間套，是一所集住宿、餐飲、康體娛樂(lè)為一體的旅游、會(huì)議型酒店。（二）酒店前廳及崗位介紹

前廳是酒店組織客源，銷售客房商品，組織接待和協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的諸多內(nèi)容。要為客人提供客房預(yù)訂、入住登記、行李、電話、留言、問(wèn)訊、外幣兌換、委托代辦、結(jié)賬離店等項(xiàng)目，是酒店對(duì)客服務(wù)開(kāi)始與最終完成的場(chǎng)所，也是客人形成對(duì)酒店的第一印象和最后印象之處。

我現(xiàn)在實(shí)習(xí)的崗位是前臺(tái)收銀，前臺(tái)收銀隸屬于財(cái)務(wù)部，主要工作是處理住客的帳務(wù)，是財(cái)務(wù)部中與客人接觸最直接最頻繁的機(jī)構(gòu)，實(shí)行24小時(shí)工作制度。每班只安排一個(gè)收銀員，值班時(shí)間為8小時(shí)。班次時(shí)間安排是早班（7：0015：00）、中班（15：0023：00）、晚班（23：00次日7：00）。各班的主要工作內(nèi)容可以簡(jiǎn)單概述為“早班退錢，中班收錢，晚班檢查”其實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但實(shí)際操作上要復(fù)雜的多。要建立住客賬戶并負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬；保證客人結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤，收取以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票及信用卡等費(fèi)用，匯總后送交財(cái)務(wù)部入賬；核實(shí)賬單及信用卡，負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)或公司單位客人賬單；負(fù)責(zé)客人貴重物品寄存與保管；做銷售部經(jīng)理的業(yè)績(jī)報(bào)表等，因此收銀員是一個(gè)非常重要的崗位。

二、實(shí)習(xí)的收獲與體

（一）收獲

在時(shí)期間，我學(xué)到了很多東西。首先在客房部的兩個(gè)半月中，學(xué)會(huì)了服務(wù)會(huì)議的基本流程，換煙缸的操作方法、倒茶的主次先后順序與方法等，也體驗(yàn)過(guò)客務(wù)中心文員的工作�？蛣�(wù)中心是客房部信息處理指揮中心，主要負(fù)責(zé)房態(tài)更改，對(duì)客服務(wù)的調(diào)配以及與各部門之間的協(xié)調(diào)工作，因此文員的工作也是非同一般的。我還和老員工們一起做過(guò)房，學(xué)會(huì)了做房的流程與技巧，知道客房部清掃的方法：從上到下，從里到外，先臥室后衛(wèi)生間，環(huán)形清理，先干后濕，注意墻角等。在客房部工作雖然很辛苦，但是感覺(jué)很開(kāi)心。后來(lái)被調(diào)到前臺(tái)收銀，前臺(tái)收銀是一項(xiàng)既緊張又細(xì)致的工作，每天客人來(lái)來(lái)往往，進(jìn)進(jìn)出出，在這種環(huán)境下工作稍有不慎就會(huì)發(fā)生失誤，而這種失誤往往直接與錢有關(guān)�，F(xiàn)在已經(jīng)慢慢適應(yīng)和習(xí)慣這種緊張的環(huán)境了，并且在前臺(tái)工作不僅磨練了意志，提高了心里素質(zhì)，還增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力和交際能力，也學(xué)到了對(duì)客服務(wù)的基本禮貌禮節(jié)。同時(shí)通過(guò)崗位培訓(xùn)也熟練了前臺(tái)收銀的電腦操作，POS機(jī)的操作方法，發(fā)票機(jī)的安裝與使用，而且也鍛煉了我的點(diǎn)鈔速度和識(shí)別假鈔的技巧等。（二）體會(huì)

1．我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作。無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤�的大小去抱怨，因�(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更不要把事情想的太糟糕，而是要保持好心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)才會(huì)使我們不覺(jué)得工作疲憊。

2．不要怕犯錯(cuò)。在工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，而且有問(wèn)題有不懂的就要大膽地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，而不是怕被罵，不懂裝懂，自以為是。特別作為一名收銀員，必須時(shí)刻要保持頭腦清醒，手腳麻利，技能熟練，否則可能會(huì)造成難以挽回的失誤。

3．要學(xué)會(huì)觀察，做好服務(wù)。服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時(shí)，要了解客人的需求，對(duì)�？鸵�做好個(gè)性化服務(wù)，知其所好，盡力給予滿足，做到提前一步服務(wù)，讓客人有賓客如歸的感覺(jué)。

4．對(duì)于客人的要求，要認(rèn)真傾聽(tīng)、盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋，幫他尋求其他的解決方法。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動(dòng)他，微笑是最好的交流工具。

5．通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也深切體會(huì)到，自己有能力做的事情必須自己做，自己獨(dú)立完成，不要依賴其他人，甚至將沒(méi)有完成的任務(wù)留到下一班做，這樣會(huì)給其他人帶來(lái)不必要的麻煩。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立處事能力，才能更好地鍛煉自己。

三、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決的方法實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

（一）從藍(lán)天大酒店這個(gè)企業(yè)方面看1.由于酒店前臺(tái)是收銀與接待分開(kāi)，因此在總臺(tái)常有客人在收銀處開(kāi)不了房，在接待處無(wú)法結(jié)帳的麻煩。當(dāng)客人需要入住登記或結(jié)帳退房時(shí)，員工卻因自己的業(yè)務(wù)技能有限無(wú)法給客人提供相關(guān)的服務(wù)，此時(shí)客人會(huì)因此被冷落，認(rèn)為酒店的員工素質(zhì)，技能不符合酒店級(jí)別，員工也會(huì)因此而產(chǎn)生自卑感，影響工作情緒。2.在金融危機(jī)的影響下，致使整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣，然而藍(lán)天大酒店的房?jī)r(jià)仍然較高，使團(tuán)隊(duì)特別是韓團(tuán)、散客減少，再加上酒店建立較早，設(shè)備設(shè)施陳舊，硬件設(shè)施不完善等因素，從而使藍(lán)天大酒店提前進(jìn)入了“淡季”階段。3.酒店擁有1間總統(tǒng)套房、19間豪華單間、7個(gè)豪華套房、195間豪華標(biāo)準(zhǔn)間，其中套房數(shù)占的比例太小。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣情況：一些企事業(yè)或協(xié)議單位都要訂23間套房，結(jié)果由于房間不足，無(wú)法滿足，因此就失去了大量的客戶，影響了酒店的實(shí)際收入。

4.藍(lán)天大酒店是一個(gè)旅游會(huì)議型酒店，其中會(huì)議室有4個(gè)，分別是貴賓接見(jiàn)廳（可容25人左右）、國(guó)際會(huì)議中心（可容130人左右）、中型會(huì)議室（可容14人左右）、小型會(huì)議室（可容10人左右）。雖然會(huì)議室布置較好，但是由于設(shè)備設(shè)施不夠，比如課桌、椅子或沙發(fā)等不夠，每次都要從一個(gè)會(huì)議室搬到另一個(gè)會(huì)議室，不僅浪費(fèi)了大量的人力，還使員工產(chǎn)生了很大的抱怨。（二）從酒店員工自身方面看

1.員工在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中缺少微笑，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

服務(wù)意識(shí)是指酒店員工表現(xiàn)出的熱情、周到、主動(dòng)為客人提供良好服務(wù)的意識(shí)和行為，是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。服務(wù)意識(shí)發(fā)自于服務(wù)人員的內(nèi)心，具體表現(xiàn)為：?jiǎn)T工要微笑待客。微笑是一個(gè)人的美好心靈的體現(xiàn)，是通向“世界的護(hù)照”，“一笑遮百丑”、“一笑泯恩仇”、“笑一笑十年少”等，都體現(xiàn)了笑的重要性。在對(duì)客服務(wù)時(shí)不僅要保持微笑，還要做到熱情周到，親切真誠(chéng)，才會(huì)給客人一種舒適溫馨的感覺(jué)，增強(qiáng)客人對(duì)酒店的印象，進(jìn)而增加回頭客，提高酒店的利潤(rùn)率。2.外語(yǔ)能力不強(qiáng)。

由于張家界是著名的旅游景區(qū)，來(lái)來(lái)往往的游客很多，酒店接待外國(guó)客人，很頻繁，但是由于員工的外語(yǔ)能力有限，不能很好的交流，經(jīng)常出現(xiàn)語(yǔ)言障礙。有一次我上通宵班，接到一位加拿大客人的電話，她說(shuō)了一大堆的英語(yǔ)，我很困惑，不懂她在說(shuō)什么，只聽(tīng)懂幾個(gè)詞語(yǔ)，后來(lái)將電話轉(zhuǎn)接到主管的那里，才知道那位加拿大客人是要定叫醒時(shí)間。可為什么不說(shuō)moringcall呢？而說(shuō)了一堆聽(tīng)不懂的英語(yǔ)。哎，要加強(qiáng)鍛煉��！因此如果酒店外語(yǔ)表達(dá)能力不強(qiáng)，不能很好地與客人交流，滿意的服務(wù)就無(wú)從談起了。3.缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

酒店員工責(zé)任感不強(qiáng)，遇到麻煩的事情就推向別人，不會(huì)承認(rèn)是自己有錯(cuò)。酒店產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，酒店工作需要各部門以及員工的密切合作才能實(shí)現(xiàn)，100-1≤0告訴我們，只有團(tuán)結(jié)合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。所以，我們生活在這個(gè)大家庭里就要好好相處，多多幫助他人。解決方法

（一）有針對(duì)性地做好培訓(xùn)工作

通過(guò)上崗培訓(xùn)，在職培訓(xùn)和循環(huán)培訓(xùn)等多種形式，在服務(wù)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)情感等方面有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)員工加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心，知道道德義務(wù)，加強(qiáng)自我約束力和服務(wù)意識(shí)，努力改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）考慮當(dāng)前局勢(shì)，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

酒店領(lǐng)導(dǎo)不僅要考慮酒店的眼前利益，而且還要顧慮到當(dāng)前的市場(chǎng)局勢(shì)，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參照其他酒店的房?jī)r(jià)，盡可能將房?jī)r(jià)壓低一點(diǎn)，從而增加團(tuán)隊(duì)及散客的入住率。

（三）完善酒店硬件與軟件設(shè)施

酒店應(yīng)該適當(dāng)增加套房數(shù)目，適當(dāng)增加會(huì)議室的設(shè)施設(shè)備，除舊更新，進(jìn)而完善酒店的硬件設(shè)施，同時(shí)還要培訓(xùn)酒店員工的基本外語(yǔ)交流能力、實(shí)際動(dòng)手能力，創(chuàng)新能力等，使其全面發(fā)展，進(jìn)而完善軟件設(shè)施，使客人有一種親切、溫暖、耳目一新的感覺(jué)。（四）關(guān)心員工生活

酒店員工從事的服務(wù)工作需要面對(duì)形形色色的客人，協(xié)調(diào)處理各種內(nèi)外人際關(guān)系，一線員工的工作還要付出大量的體力勞動(dòng)，而且有時(shí)候還得不到對(duì)方的理解和尊重。要知道員工從事酒店工作并不輕松，因此關(guān)心員工生活是酒店應(yīng)該重視的問(wèn)題，才會(huì)使員工心暖、氣順、勁兒足。例如，每到員工生日時(shí)可以表示物質(zhì)和精神上的祝賀，讓員工感受到集體的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和集體凝聚力。

（五）員工要加強(qiáng)協(xié)作，提高自身素養(yǎng)

客人要求服務(wù)時(shí)，不能因?yàn)椴粚儆谧约悍輧?nèi)的事而把客人推來(lái)推去。同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。同時(shí)在對(duì)客服務(wù)時(shí)要保持微笑，將服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，善于觀察分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情和舉止，了解客人要求，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)半年的時(shí)間里，感覺(jué)自己完全成為了酒店的一份子，對(duì)酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼，感謝我的院校給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝藍(lán)天大酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。在這個(gè)半年里的時(shí)間里，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂郁，有過(guò)懷疑，使得我從一個(gè)出入茅廬的學(xué)生逐漸熟悉了酒店的組織機(jī)構(gòu)，人事關(guān)系，也磨練了我的意志和耐力，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)，使我各方面都得到了鍛煉，我再次感謝我的院校和我實(shí)習(xí)酒店。

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