年度工作總結(jié)

中國人壽錫市支公司201*年

年度工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、事業(yè)同仁：

201*年是中國人壽市場競爭更加激烈的一年，同時也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年，錫市支公司在盟公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞上級公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將公司201*年的工作情況和201*年的工作計劃匯報如下：一、201*年的經(jīng)營成果

截至12月31日，公司在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實現(xiàn)首年保費收入1412.77萬元，完成比148.55%，比上年同期增長23.6%；其中十年期交保費1105.79萬元，完成比147.04%，比上年同期增長19.3%；續(xù)期保費收入4911.97萬元，比上年同期增長17.8%；短險保費206.48萬元，完成比155.25%，比上年同期增長2%；其中意外險保費111.22萬元,完成比123.58%，同比下降2%；健康險保費97.26萬元，同比增長7%；以上數(shù)字不含中心部。

截至12月31日，錫市中心部共實現(xiàn)首年保費收入388

萬元，完成比58.17%，比上年同期增長23.6%；其中十年期交保費338萬元，完成比91.29%，比上年同期增長19.3%；續(xù)期保費收入2684.38萬元，比上年同期增長17.8%；短險保費73.7萬元，完成比106.81%，比上年同期增長2%；其中意外險保費32.51萬元,完成比70.67%，同比下降2%；健康險保費41.19萬元，比上年同期增長7%。

錫市公司與錫市營銷部自7月份下旬組建城區(qū)專業(yè)化支公司以來，錫市營銷部在5個月中首年期交保費收入105.34萬元，比上年同期增長16.33%，其中十年期保費收入102.34萬元，比上年同期增長13.02%，續(xù)期保費收入1058.82萬元，比上年同期增長0.08%，短險保費收入18.77萬元，比上年同期下降10.1%，其中健康險保費收入9.9萬元，比上年同期下降11.68%，意外險保費收入8.87萬元，比上年同期下降0.08%。中心部自8月份以來短險保費出現(xiàn)負(fù)增長，需繼續(xù)加大力度，保證短險保費呈上升趨勢。

公司至12月有營銷代理人xxxx人，其中smis持證人數(shù)109人，持證率100％；其中組經(jīng)理x人，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊人力的穩(wěn)定。

二、加強班子建設(shè)、加強隊伍建設(shè)

1、經(jīng)常性的開好晨會，周期性的開好司務(wù)會，形成合力。班子成員堅持每天一個主管早會，每周一個司務(wù)會，及時了解情況，研究解決工作中出現(xiàn)的各種新問題。公司重大決策通過集體討論決定，決不搞一言堂，一個人說了算。經(jīng)

理室成員充分聽取科學(xué)采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見。一年來，在制訂業(yè)務(wù)計劃、謀劃工作思路、確定工作重點、加強業(yè)務(wù)管理以及培訓(xùn)、售后服務(wù)等諸多工作環(huán)節(jié)，都是由班子集體討論決策的領(lǐng)導(dǎo)班子是公司的核心，班子建設(shè)的好與壞，直接關(guān)系到公司的興衰。

2、加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)認(rèn)真交流心得體會并自學(xué)保險專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員隊伍。只有高素質(zhì)的員工，才能發(fā)展高水平的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不僅加大投入，而且講求實效。培訓(xùn)重點突出，狠抓了業(yè)務(wù)主任和業(yè)務(wù)管理人員以及業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)。一年來，我公司共組織多次培訓(xùn)，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課講授保險知識，展業(yè)技巧，派員參加公司培訓(xùn)，到外參觀學(xué)習(xí).經(jīng)常搞一些培訓(xùn)及合法經(jīng)營教育，通過堅持不解地狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和展業(yè)能力，增強了業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。

三、搞好組訓(xùn)的企劃和推動工作

1、組訓(xùn)是專業(yè)提升的保證，組訓(xùn)是營銷員與公司之間溝通的橋梁和紐帶，是公司領(lǐng)導(dǎo)制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃的謀劃部，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓組訓(xùn)隊伍建設(shè)，使組訓(xùn)人員在自己展業(yè)、企劃推動發(fā)揮重大作用。

2、我公司現(xiàn)有組訓(xùn)4人，組訓(xùn)團(tuán)隊年輕，思維活躍，思想前衛(wèi)，對新生事物具有想象力和創(chuàng)造力。公司定期對組

訓(xùn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使組訓(xùn)了解市場動向、市場格局，對當(dāng)前險種、保險政策等專業(yè)情況做到深入而詳細(xì)的了解。四、抓好隊伍建設(shè)，力爭隊伍有一個大的發(fā)展

1、快速穩(wěn)健的培養(yǎng)出一支年輕化、高素質(zhì)的隊伍。對錄用上崗嚴(yán)格把關(guān)。分階段、分內(nèi)容的進(jìn)行培訓(xùn)，從思想上培養(yǎng)以服務(wù)為基礎(chǔ)，以新單為主梁的觀念

2、針對團(tuán)隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意識。公司在年初制定了針對整個年度的工作方向，并將各項目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，獎懲有據(jù)，增強了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊沖刺全年工作目標(biāo)的信心；在一年的工作當(dāng)中，公司還每個工作月都結(jié)合團(tuán)隊的年度目標(biāo)，制定月工作目標(biāo)，并且不斷地通過月工作總結(jié)會、周主管會的績效分析，用數(shù)據(jù)說話，追蹤團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次會上，公司會公布各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊追逐全年工作目標(biāo)。五、增強效益觀念，強化管理防范和化解風(fēng)險

強化核保制度，提高核保人員素質(zhì)。核保是我公司業(yè)務(wù)管理的重要部分，核保管理是最初環(huán)節(jié)，抓住核保也就抓住了業(yè)務(wù)管理的主動權(quán)。因此，我公司加強了對核保人員人員的培訓(xùn)，提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化核保員持證上崗制度，支持尊重核保人員的工作和意見，對核保員沒有

簽定意見的保單，不簽定同意承保的意見，不強迫核保人員按自己的意見執(zhí)行。

1、嚴(yán)格按照管理辦法執(zhí)行，必須熟練掌握以下幾點：(1)、熟練掌握保險基礎(chǔ)理論和人身保險專業(yè)知識;(2)、熟練掌握核保工作的基本方法、規(guī)定;(4)、掌握《保險法》和《基本法》

(5)、堅持原則，敬業(yè)愛崗，有較強的學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力。

六、增強內(nèi)勤各部室的輔助能力

公司內(nèi)部設(shè)有個險部、綜合管理部和市場服務(wù)部，各部室分工明確，緊密配合

七、工作中的不足

1、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

2、隊伍的基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，整體素質(zhì)還應(yīng)繼續(xù)提高，團(tuán)隊培訓(xùn)和服務(wù)力量跟進(jìn)不足，基礎(chǔ)工作不夠扎實。

3、人力規(guī)模不足，隊伍規(guī)模小。雖然員工個人的人均產(chǎn)能和個人舉績率都很高，但是隨之而來的就是員工的壓力大。

4、

八、下年工作安排

在下半年我公司將繼續(xù)按照“保規(guī)模，調(diào)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)管理，增效益”的經(jīng)營方針，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，具體工作安排如下：

1、201*年即將來臨，當(dāng)前最重要的工作任務(wù)就是打好201*年開門紅，為全年任務(wù)開好頭、領(lǐng)好路；做到搶先一步，領(lǐng)先一路，一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。

2、切實有效的加強隊伍建設(shè)，認(rèn)真設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好建立分級、分類培訓(xùn)體系，提升全體員工素質(zhì)。

3、增員、增效，圍繞多增員，增好員的理念，爭取新增人數(shù)翻倍，改變隊伍老化問題。

4、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，堅決完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)。

5、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底糾正業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生。6、完善和建立公司各項工作機制，推進(jìn)工作運行，防止決策和指導(dǎo)推動失誤，進(jìn)一步深化人事、用工、分配三項制度改革，增強公司活力，充分調(diào)動積極性。

擴(kuò)展閱讀：(標(biāo)準(zhǔn))程序員年度工作總結(jié)

201*年度個人工作總結(jié)

從我11月份離校來到溪谷晨歌網(wǎng)絡(luò)公司已將近一個半月了，從一個學(xué)生變成了一個員工，角色變了，職責(zé)也就變了。雖然工作上的很多困難都是在自己的預(yù)料之內(nèi)，可是很多事情都不像在學(xué)校里那么簡單、單純。在項目開發(fā)的工作中，難題一個接一個的出現(xiàn)，自信心不止一次的受到過打擊，雖然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序員，在學(xué)校學(xué)的知識，根本就不夠，而且很不夠。每天醒來我都不斷勉勵自己，好好學(xué)，以后會好的。在此同時，公司也給了我很多學(xué)習(xí)的機會，這使我對以后的編程之路又有了些許信心。一、工作總結(jié)

11月下旬與12上旬的幾天，我的主要任務(wù)是將公司的靜態(tài)網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫連接做成動態(tài)的。由于功能比較簡單，做起來沒有遇到什么困難。可是之后的“南京市磚瓦粘土信息管理”項目，里面涉及到的一個地圖功能的實現(xiàn)，讓我不知所措，不知道怎么實現(xiàn)。由于自己沒有能力完成項目，項目就交給了其他公司，之后的工作都是在合作公司南京寧派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里學(xué)習(xí)、工作的，了解他們公司的開發(fā)項目流程，學(xué)習(xí)他們的開發(fā)技術(shù)，請教他們開發(fā)技術(shù)上的問題。二、在工作中主要存在的問題有：

1、由于開始對業(yè)務(wù)需求不是很熟悉，所以在寫需求分析與了解所要開發(fā)的過程中多次

出現(xiàn)因為需求的原因，而不斷修改、返工的情況。

2、在開發(fā)中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的技術(shù)，有時甚至?xí)�出現(xiàn)這種情況，合作公司的技術(shù)人員，講個名詞，我都要百度一下具體什么意思，涉及什么技術(shù)。3、在工作階段，有時比較偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量與難易。

有的功能自己怎么方便怎么寫，有點難為其他同事，大家都要相互配合。三、工作心得

1、在這將近一個半月的工作實踐中，我參與的都是團(tuán)隊合作的項目，無論是在自己公司，還是在合作公司，我們都講究團(tuán)隊精神。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。我們的很多工作是一起完成的，在這個過程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、每一個項目在開始著手的第一步，一定要和客戶把需求溝通清楚，只有了解了項目的需求，才有可能真正做好一個項目。我們需要向客戶提出要求客戶提供所有涉及該項目的資料，每次與客戶見面都需要熟悉業(yè)務(wù)與程序的最少一至兩個程序員隨時記錄需求。3、工作中，有一個無論是技術(shù)，還是經(jīng)驗都比較讓人肯定的前輩帶領(lǐng)，將任務(wù)詳細(xì)化，詳細(xì)到，每個頁面、甚至是一個頁面中的圖片什么時候做好，做到什么程度，這樣把工作進(jìn)度有計劃有方向的贊定下來，做事很有效率。

4、每天的工作小結(jié)真的很重要，這讓我們每天都有計劃的知道自己干了什么，不是漫無目的的工作，所以我們應(yīng)該養(yǎng)成，日記、周記、月記、年記的工作習(xí)慣。

5、工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要互相學(xué)習(xí)，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以互相學(xué)習(xí)也是很重要的，我在寧派公司，深有感觸，除編程之外，切圖、界面設(shè)計等工作都干過。四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過一個半月的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個符合公司要求的程序員還有很多差距，主要體現(xiàn)在工作技能與工作經(jīng)驗的不夠，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在一個半月工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。2.對流程、業(yè)務(wù)需求不夠熟悉；

在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程或業(yè)務(wù)需求的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提3.缺乏工作經(jīng)驗；

4.學(xué)習(xí)的知識不夠廣泛；

一個項目中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識多了，就會靈活變通，以后我會加強這方面的學(xué)習(xí)。

五、工作計劃

暫時做出以下幾點規(guī)劃：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。

6、虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤�?/p>

在參加工作的這短短的一個半月中，我深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

程序員：***

201*年1月3日星期二

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