旅游導(dǎo)游協(xié)會(huì)工作總結(jié)

旅游導(dǎo)游協(xié)會(huì)工作總結(jié)

隨著新學(xué)期的來(lái)臨，旅游導(dǎo)游協(xié)會(huì)的工作又要重新開(kāi)始了，在展開(kāi)新的工作之前，我們有必要對(duì)過(guò)去一個(gè)學(xué)期的工作做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)上一學(xué)期的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，為新學(xué)期的工作做必要的指導(dǎo)。旅游協(xié)會(huì)作為社委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)協(xié)會(huì)，在本學(xué)期里經(jīng)過(guò)會(huì)長(zhǎng)和會(huì)員的共同努力，完成了以下一些工作。

1、協(xié)會(huì)合并工作。新學(xué)期伊始，我們迎來(lái)了協(xié)會(huì)的一次改革。學(xué)校將旅游協(xié)會(huì)與導(dǎo)游俱樂(lè)部?jī)纱舐毮芟嘟�的協(xié)會(huì)進(jìn)行了合并。協(xié)會(huì)合并帶來(lái)了復(fù)雜無(wú)比的工作，要將原本兩個(gè)不同的協(xié)會(huì)進(jìn)行整合，這考驗(yàn)著我們的智慧。功夫不負(fù)有心人，在我們的不懈努力之下，兩大協(xié)會(huì)順利完成了合并工作，并選舉產(chǎn)生了新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體。合并后的協(xié)會(huì)稱為“旅游導(dǎo)游協(xié)會(huì)”，是一個(gè)立足商學(xué)院，面向全校學(xué)生，為學(xué)生提供專業(yè)的旅游服務(wù)和咨詢，服務(wù)廣大學(xué)生，兼具導(dǎo)游培訓(xùn)職能的協(xié)會(huì)。

2、招新工作。9月，在秋風(fēng)的沐浴之下，我們迎來(lái)了新一屆一年級(jí)學(xué)生，我們協(xié)會(huì)本著為廣大學(xué)生服務(wù)的原則，展開(kāi)了招新工作。在開(kāi)展工作之前，協(xié)會(huì)召開(kāi)了招新工作準(zhǔn)備會(huì)議，會(huì)議詳細(xì)分析了新學(xué)期新形勢(shì)，指出了協(xié)會(huì)在經(jīng)歷改革之后擁有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，部署了新學(xué)期的招新工作。在學(xué)校的安排之下，我們通過(guò)板塊宣傳、進(jìn)班宣傳、發(fā)放傳單等多種方式向新一屆學(xué)生宣傳我們旅游與導(dǎo)游協(xié)會(huì)。本次招新工作以“加入旅協(xié)，暢游世界”為主題，向廣大學(xué)生宣傳我們協(xié)會(huì)擁有的相對(duì)于其他協(xié)會(huì)的十大優(yōu)勢(shì)。廣大新生對(duì)我們協(xié)會(huì)的介紹充滿了興趣，在聽(tīng)完我們的宣講之后表示，旅游日益成為生活中的一部分，加入這樣一個(gè)專業(yè)于旅游的協(xié)會(huì)，可以提升自己在旅游方面的知識(shí)，為未來(lái)旅游打下良好基礎(chǔ)。通過(guò)兩天的辛勤工作，我們以優(yōu)異的成績(jī)完成了招新任務(wù)。

3、部門劃分工作。在招新工作之后，協(xié)會(huì)召開(kāi)了第一次會(huì)員大會(huì)，大會(huì)第一項(xiàng)就是慣例的自我介紹，通過(guò)最基本的自我介紹來(lái)縮進(jìn)大家的距離，增進(jìn)相互之間的感情。根據(jù)會(huì)員自身的特長(zhǎng)和愛(ài)好，進(jìn)行了部門劃分，將本協(xié)會(huì)劃分為秘書部、門市部、調(diào)酒部、導(dǎo)游部、宣傳部，并就其中的人員做了簡(jiǎn)單安排，構(gòu)建了整個(gè)協(xié)會(huì)的框架，奠定了整個(gè)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)。

4、古堰畫鄉(xiāng)游覽觀光活動(dòng)。在完成協(xié)會(huì)的工作之余，我們組織了前往古堰畫鄉(xiāng)的游覽觀光活動(dòng)，將會(huì)員們從繁重的開(kāi)學(xué)事務(wù)中解放出來(lái)，融入詩(shī)情畫意的江南水鄉(xiāng)之中，盡情釋放自己的壓力，陶冶情操。在雙休日，我們踏著秋風(fēng)，乘坐著公交車，開(kāi)始了我們協(xié)會(huì)第一次旅游活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，廣大會(huì)員領(lǐng)略了“浙江綠谷，秀山麗水”的優(yōu)美風(fēng)景，體驗(yàn)了擁有“藝術(shù)之鄉(xiāng)、浪漫之都、休閑勝地”之稱的古堰畫鄉(xiāng)。

5、協(xié)會(huì)下屬部門部長(zhǎng)選舉工作。在完成紛繁復(fù)雜的工作，協(xié)會(huì)走上正軌之際，多數(shù)老會(huì)員紛紛辭去原來(lái)?yè)?dān)任的各部部長(zhǎng)職務(wù)，將舞臺(tái)讓給新一屆會(huì)員，給他們展示自己的機(jī)會(huì)。借此，協(xié)會(huì)召開(kāi)了第二次會(huì)員大會(huì)，展開(kāi)了換屆選舉工作。首先，每位有意競(jìng)選的會(huì)員發(fā)表自己的競(jìng)選演講，闡述自己的管理意見(jiàn)。再次，由各位會(huì)員投票選出候選人，每個(gè)部門兩位。最后，由會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)以及各部部長(zhǎng)面試，選出合格的部長(zhǎng)。本次換屆選舉，將一批業(yè)務(wù)能力高，綜合素質(zhì)強(qiáng)的新生推上了新的崗位，為協(xié)會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6、第一屆新生導(dǎo)游大賽。在學(xué)校改革風(fēng)潮中，旅游導(dǎo)游協(xié)會(huì)激流勇進(jìn)，響應(yīng)改革工作，將原有的經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易管理學(xué)院中文導(dǎo)游大賽改革成商學(xué)院新生導(dǎo)游大賽，并且出色完成了商學(xué)院第一屆新生導(dǎo)游大賽。在完成換屆選舉后，部門召開(kāi)會(huì)員大會(huì)，部署了協(xié)會(huì)最為重要的新生導(dǎo)游大賽。會(huì)議研究了協(xié)會(huì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)，舉辦導(dǎo)游大賽面臨著時(shí)間緊、任務(wù)重的嚴(yán)峻壓力，如何做好比賽準(zhǔn)備工作成為會(huì)議的重點(diǎn)。會(huì)議研究決定，組建外聯(lián)部，負(fù)責(zé)比賽資金的籌集。宣傳部負(fù)責(zé)前期宣傳工作，建立導(dǎo)游大賽組織委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)此次比賽工作。在會(huì)后，我們展開(kāi)了大規(guī)模的宣傳。到報(bào)名截止日期，我們一共收到了100多份報(bào)名表，創(chuàng)下歷史新高。此后不久，協(xié)會(huì)召開(kāi)了比賽培訓(xùn)會(huì)，對(duì)所有的參賽學(xué)生進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，下發(fā)了比賽資料，并定于一個(gè)星期后開(kāi)始初賽。經(jīng)過(guò)初賽，共有30位同學(xué)晉級(jí)復(fù)賽。復(fù)賽在初賽后兩個(gè)星期進(jìn)行，最終決出了十強(qiáng)進(jìn)入決賽。決賽的工作是艱巨的，為了達(dá)到良好的效果，我們需要對(duì)參賽選手進(jìn)行不斷的培訓(xùn)。經(jīng)歷了多日的培訓(xùn)，最終的考驗(yàn)在12月20日。協(xié)會(huì)在音樂(lè)廳舉辦了第一屆新生導(dǎo)游大賽的總決賽，比賽總體圓滿結(jié)束，取得巨大成功。

7、新生導(dǎo)游大賽總結(jié)大會(huì)。新生導(dǎo)游大賽圓滿結(jié)束，大賽得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)的同時(shí)，也為我們的工作指出了諸多不足之處。為此，協(xié)會(huì)召開(kāi)了專門的會(huì)員大會(huì)，檢討這次比賽中的不足之處，汲取比賽中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為協(xié)會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展建言獻(xiàn)策。大會(huì)中，本著“贊揚(yáng)都是浮云，批評(píng)才是真理”的原則，協(xié)會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)都做了內(nèi)部檢討，尋找比賽背后暴露出來(lái)的管理問(wèn)題。通過(guò)這樣一次檢討大會(huì)，我們充分認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并對(duì)其作出了改正。相信通過(guò)這樣的自我批評(píng)，協(xié)會(huì)未來(lái)的路將走的更好。

8、導(dǎo)游證考試考前交流會(huì)。在新生導(dǎo)游大賽之前，我們進(jìn)行了全國(guó)的導(dǎo)游員資格證考試。在這次考試之前，我們協(xié)會(huì)組織了一次交流會(huì)，廣大參加考試的同學(xué)濟(jì)濟(jì)一堂，把自己在考試復(fù)習(xí)中遇到的問(wèn)題與大家共同交流，一起探討與學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

9、協(xié)會(huì)聚餐。在期末即將考試之際，協(xié)會(huì)在平安夜組織了一次協(xié)會(huì)會(huì)員聚餐。在聚餐上，我們回顧了一個(gè)學(xué)期來(lái)做出的成績(jī)，對(duì)下一學(xué)期進(jìn)行了美好的展望，大家對(duì)未來(lái)一個(gè)時(shí)期做出更加優(yōu)秀的成績(jī)充滿了信心。聚餐在熱烈祥和的氣氛中圓滿結(jié)束。

以上就是我們旅游導(dǎo)游協(xié)會(huì)本學(xué)期的工作總結(jié)。以前的優(yōu)點(diǎn)我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，以往的不足我們會(huì)努力改正。并積極向兄弟協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)。力爭(zhēng)更加的完善自己。我們的目標(biāo)只有一個(gè)：做好所有的工作。

商學(xué)院旅游導(dǎo)游協(xié)會(huì)201*年2月22日

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湖州市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)201*年工作總結(jié)暨明年工作思路

201*年市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)在市旅游局和市旅游協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在導(dǎo)游分會(huì)全體人員的共同努力下，以市旅游局201*年工作要點(diǎn)和“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新當(dāng)先鋒、攻堅(jiān)克難爭(zhēng)一流”和“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”兩大競(jìng)賽活動(dòng)為載體，圍繞市旅游協(xié)會(huì)對(duì)導(dǎo)游分會(huì)的工作任務(wù)和部署，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展導(dǎo)游分會(huì)的工作，一年來(lái)市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)圓滿地完成了市旅游協(xié)會(huì)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將湖州市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立近一年來(lái)的工作情況和201*年的工作思路和打算匯報(bào)如下：

一、201*年導(dǎo)游分會(huì)主要工作回顧：

湖州市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)是在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市旅游協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署下，經(jīng)市旅游協(xié)會(huì)反復(fù)調(diào)研，精心籌備的基礎(chǔ)上，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》和國(guó)務(wù)院副總理王岐山2月20日在北京中南海主持召開(kāi)全國(guó)導(dǎo)游工作座談會(huì)精神，順應(yīng)湖州市旅游行業(yè)大發(fā)展和大趨勢(shì)背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。

成立湖州市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)是我市旅游業(yè)發(fā)展一件大事，是全省地市級(jí)旅游協(xié)會(huì)創(chuàng)辦的第一家導(dǎo)游分會(huì)。導(dǎo)游分會(huì)的成立對(duì)加強(qiáng)全市導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)導(dǎo)游人員隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，增強(qiáng)全市旅游行業(yè)的自我管理、自我服務(wù)和行業(yè)自律等方面起到十分重要的意義。

市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立一年以來(lái)主要做了以下幾方面的工作：

1．圍繞全市旅游事業(yè)發(fā)展的大局，緊緊以市旅游局和旅游

協(xié)會(huì)的工作重點(diǎn)為中心工作，構(gòu)架政府與行業(yè)的交流平臺(tái)

市導(dǎo)游分會(huì)擔(dān)負(fù)著為提升湖州導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化行業(yè)自律，促進(jìn)湖州旅游事業(yè)發(fā)展的重任。為加強(qiáng)政府與旅游企業(yè)的溝通與交流，促進(jìn)湖州旅游事業(yè)的發(fā)展，提升導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)根據(jù)市旅游局和旅游協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，在市旅游協(xié)會(huì)和市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，于今年三月一日編輯出版了第一期湖州市導(dǎo)游員自己的學(xué)習(xí)、交流、充電，掌握國(guó)內(nèi)最新旅游業(yè)資訊及導(dǎo)游動(dòng)態(tài)的綜合性簡(jiǎn)報(bào)《導(dǎo)游之友》。

到201*年底，市導(dǎo)游分會(huì)已編輯發(fā)行《導(dǎo)游之友》三期，發(fā)放刊物1000多份。

《導(dǎo)游之友》現(xiàn)已成為全市旅行社從業(yè)人員和全體導(dǎo)游人員在工作生活中不可獲缺的一部分。為全市導(dǎo)游人員提供了自己的讀本和刊物，展現(xiàn)了湖州導(dǎo)游的風(fēng)采。成為各級(jí)政府和社會(huì)各界人士了解導(dǎo)游工作，關(guān)心導(dǎo)游生活，吐露導(dǎo)游心聲，學(xué)習(xí)國(guó)家政策等方面，構(gòu)架起了旅游從業(yè)人員與政府與行業(yè)交流的紐帶和橋梁，起到了積極的作用。同時(shí)《導(dǎo)游之友》的創(chuàng)辦也是關(guān)心湖州旅游工作的有關(guān)人士了解湖州、感受湖州旅游事業(yè)的一扇窗口。

2．組織全市導(dǎo)游員積極參與市旅游局、市旅游協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)旅游活動(dòng)，提升導(dǎo)游隊(duì)伍形象

在四月下旬的浙江〃湖州鄉(xiāng)村旅游推介活動(dòng)、湖州鄉(xiāng)村旅游形象代言人“美麗鄉(xiāng)村十仙子”的評(píng)選活動(dòng)及“浙江〃臺(tái)灣旅游合作大會(huì)”中。市導(dǎo)游分會(huì)的會(huì)員和全市導(dǎo)游員均涌躍報(bào)名，積極參與。湖州市201*年十佳金牌導(dǎo)游員魏薇、王竽文、陳菲飛、孫雯緯等人，無(wú)論是作為導(dǎo)游分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員，或是以導(dǎo)游的身份均積極參與到市旅游局組織的各項(xiàng)重大旅游活動(dòng)中和鄉(xiāng)村旅游十仙子的評(píng)選活動(dòng)中，均體現(xiàn)了湖州金牌導(dǎo)游的良好形象，展示

了湖州導(dǎo)游人員的優(yōu)秀素質(zhì)，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

今年十二月一日，市旅游局和市旅游協(xié)會(huì)組織全市十大金牌導(dǎo)游員的評(píng)選活動(dòng)中。全市各旅行社及旅游景區(qū)導(dǎo)游人員積極報(bào)名參與全市201*年“天下湖品”杯金牌導(dǎo)游大賽復(fù)賽，全市有22名導(dǎo)游員被市旅游局授予“湖州市201*年度優(yōu)秀導(dǎo)游員”，通過(guò)金牌導(dǎo)游大賽復(fù)賽，從中發(fā)現(xiàn)和涌現(xiàn)出一批有激情，有活力，有才華的優(yōu)秀導(dǎo)游員。在比賽中導(dǎo)游們的精彩講解和充滿激情的才藝表演充分展示了湖州導(dǎo)游的風(fēng)采，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)和贊譽(yù)，為湖州導(dǎo)游隊(duì)伍贏得了榮譽(yù)。

3.強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提升，進(jìn)一步提升導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，全面提升導(dǎo)游人員整體服務(wù)水平

以201*年“金牌導(dǎo)游”后備人才培訓(xùn)為重點(diǎn)，開(kāi)展各類導(dǎo)游培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)《市旅游局201*年工作要點(diǎn)》，重點(diǎn)開(kāi)展了“金牌導(dǎo)游”后備人才的培訓(xùn)和201*年度的導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作。對(duì)全市各縣區(qū)旅游局和旅行社選送56名金牌導(dǎo)游開(kāi)展了培訓(xùn)，有33名導(dǎo)游員獲合格證書，12名優(yōu)秀導(dǎo)游員獲優(yōu)秀導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)。

目前全市1200多名導(dǎo)游人員中，中級(jí)導(dǎo)游只有12人，高級(jí)導(dǎo)游員僅有5人。全市中、高級(jí)導(dǎo)游員的數(shù)量已不能適應(yīng)當(dāng)前湖州旅游業(yè)發(fā)展的需要。為進(jìn)一步提升全市中高級(jí)導(dǎo)游人員的數(shù)量，促進(jìn)湖州旅游事業(yè)的發(fā)展，市導(dǎo)游分會(huì)根據(jù)浙江省旅游局和湖州市旅游局201*年中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試的通知精神，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員的作用，組織各縣區(qū)導(dǎo)游分會(huì)人員和各旅行社做好宣傳發(fā)動(dòng)和組織報(bào)名工作，經(jīng)過(guò)努力，全市今年共有62名初級(jí)導(dǎo)游員報(bào)考國(guó)家中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)證書考試。為改變湖州市導(dǎo)游人員中高級(jí)等級(jí)導(dǎo)游員偏低的情況，促進(jìn)湖州市導(dǎo)游隊(duì)伍整體

素質(zhì)的提升打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

組織開(kāi)展導(dǎo)游人員報(bào)考浙江省出境旅游領(lǐng)隊(duì)的報(bào)考工作，在全市各旅行社和導(dǎo)游中鼓勵(lì)有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的優(yōu)秀導(dǎo)游人員報(bào)考出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試工作。經(jīng)過(guò)努力，全市共有66名導(dǎo)游人員和大專院校的導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生報(bào)考領(lǐng)隊(duì)資格考試工作。通過(guò)全省統(tǒng)一考試，將有一定數(shù)量的導(dǎo)游人員獲得浙江省出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格證書。

二、201*年工作思路及打算：

市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)201*年工作思路是：緊緊圍繞市旅游局《201*年工作要點(diǎn)》、貫徹落實(shí)市旅游局黨組《關(guān)于開(kāi)展最佳旅游環(huán)境和社會(huì)環(huán)境建設(shè)的若干意見(jiàn)》和市旅游局黨組《關(guān)于開(kāi)展“新環(huán)境、新面貌我為旅游添光彩”活動(dòng)實(shí)施方案》精神為指導(dǎo)。求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會(huì)的在旅游工作中的紐帶和橋梁作用，為湖州旅游事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

主要將做好以下幾項(xiàng)工作：

1.建立健全旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善導(dǎo)游分會(huì)的職能，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會(huì)的作用

市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立以來(lái)，在市局和協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，為全市旅游業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提升做出了一定的貢獻(xiàn)。為了進(jìn)一步健全組織，規(guī)范導(dǎo)游分會(huì)的工作，我們將進(jìn)一步建立健全導(dǎo)游分會(huì)的各項(xiàng)管理制度和工作制度，確保導(dǎo)游分會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會(huì)的服務(wù)功能和服務(wù)職能。更好地為導(dǎo)游人員服務(wù)，為湖州市旅游業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

2.加強(qiáng)導(dǎo)游員的職業(yè)道德建設(shè)，提升旅游者對(duì)導(dǎo)游人員工作的滿意度

導(dǎo)游作為旅游業(yè)靈魂，在旅游活動(dòng)中具有十分重要的地位，因此大力加強(qiáng)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德教育顯得尤為重要，201*年我們要繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)和管理的力度，增加導(dǎo)游員的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)造就一支誠(chéng)實(shí)守信，舉止文明，業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)優(yōu)良的導(dǎo)游人員隊(duì)伍，讓旅游者滿意，讓社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀導(dǎo)游人員隊(duì)伍。

3.強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的提升，組織全市優(yōu)秀導(dǎo)游員到國(guó)內(nèi)優(yōu)秀旅游城市學(xué)習(xí)交流考察

目前，湖州市的導(dǎo)游人員服務(wù)技能和服務(wù)水平離上級(jí)和旅游者的要求還有一定的距離，離國(guó)家要把服務(wù)業(yè)辦成人民更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更有不少的差距。為了縮短與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀旅游城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)差距，提升湖州旅游業(yè)發(fā)展的水平，特別是導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能上的差距。學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，在明年將組織全市部分優(yōu)秀導(dǎo)游員赴國(guó)內(nèi)優(yōu)秀旅游城市或著名旅游城市學(xué)習(xí)交流和考察。以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流考察來(lái)促進(jìn)我市導(dǎo)游隊(duì)伍服務(wù)技能和服務(wù)水平的提升。

4.積極開(kāi)展形式多樣的維權(quán)工作，維護(hù)全市導(dǎo)游人員合法權(quán)益，提升導(dǎo)游人員的社會(huì)地位。

向政府反映會(huì)員企業(yè)和會(huì)員的合理訴求、建議和要求，溝通會(huì)員與旅游行政管理部門及其它各有關(guān)部門之間的聯(lián)系，維護(hù)會(huì)員企業(yè)和會(huì)員的正當(dāng)權(quán)益；向會(huì)員宣傳政府的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，并協(xié)助引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)和會(huì)員貫徹執(zhí)行政府有關(guān)行業(yè)政策。

要充分發(fā)揮導(dǎo)游分會(huì)在維護(hù)導(dǎo)游員權(quán)利，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益的作用，解除導(dǎo)游在導(dǎo)游工作、導(dǎo)游生活、導(dǎo)游待遇等問(wèn)題。幫助解決導(dǎo)游在工作中的困難，讓導(dǎo)游能放心工作，安心工作，起到導(dǎo)游分會(huì)應(yīng)有的作用。

5.協(xié)助旅游行政管理部門規(guī)范會(huì)員企業(yè)和會(huì)員的執(zhí)業(yè)行為。

201*年市導(dǎo)游分會(huì)要加強(qiáng)與市旅游局行業(yè)管理部門和質(zhì)量監(jiān)督部門的聯(lián)系，開(kāi)展有關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的情況分析和評(píng)價(jià)，規(guī)范導(dǎo)游人員的導(dǎo)游行為，推動(dòng)的督促會(huì)員企業(yè)和會(huì)員提高服務(wù)質(zhì)量。

一一年十二月十七日6

二

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