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201*年旅游工作總結(jié)12.26

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 16:44:34 | 移動(dòng)端:201*年旅游工作總結(jié)12.26

201*年旅游工作總結(jié)12.26

小浦鎮(zhèn)201*年度旅游工作總結(jié)

201*年在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和縣旅游局的正確指導(dǎo)下,通過全鎮(zhèn)上下的共同努力,我鎮(zhèn)的旅游事業(yè)發(fā)展迅速,取得了一定的成績,現(xiàn)對(duì)照201*年度旅游工作考核細(xì)則,將具體工作情況匯報(bào)如下:

生態(tài)旅游彰顯特色,旅游品牌獨(dú)樹一幟。充分發(fā)揮資源壟斷優(yōu)勢(shì),努力挖掘文化內(nèi)涵,著力培育特色農(nóng)家樂金名片,傾力打造八都“十里古銀杏長廊”旅游品牌。201*年共接待游客15.5萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入1623萬元。

旅游規(guī)劃不斷完善。邀請(qǐng)中國漢嘉設(shè)計(jì)公司編制完成了八都古銀杏長廊總體規(guī)劃、澗灘景觀規(guī)劃、銀杏片林景觀規(guī)劃和集散口游人中心設(shè)計(jì)方案,旅游項(xiàng)目按照規(guī)劃逐步實(shí)施。

古銀杏片林建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。按照工作計(jì)劃,今年重點(diǎn)選取內(nèi)3處節(jié)點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境整治、景點(diǎn)提升及景觀改造。與方一村、潘禮南村、方巖村簽訂土地流轉(zhuǎn)協(xié)議,完成土地流轉(zhuǎn)352畝,涉及農(nóng)戶411戶,目前方一村和潘禮南村景區(qū)園路工程已全部完工,總工程量6700平方米,同時(shí),完成了方一村100畝及潘禮南村130畝銀杏片林景觀的補(bǔ)植工作。

古銀杏長廊澗灘改造工作有序進(jìn)行。投資300余萬元對(duì)小浦村、方一村澗灘兩側(cè)(約3公里)進(jìn)行砌幫整治,主要為漿砌塊石擋墻、漿砌卵石護(hù)面、草皮護(hù)坡、卵石路面等施工內(nèi)容,目前工程全部完成。

新項(xiàng)目精彩紛呈,續(xù)建項(xiàng)目有的放矢。新項(xiàng)目“好和堂農(nóng)耕文化體驗(yàn)園”正式投入建設(shè),預(yù)計(jì)總投資201*萬,一期已投350萬。續(xù)建項(xiàng)目“古銀杏山莊”各項(xiàng)工作落實(shí)到位,完成了古銀杏山莊裝修,入口道路、游步道、澗灘景觀燈配套設(shè)施的完善等工作。

鄉(xiāng)村旅游做精做細(xì)。特色農(nóng)家?guī)?dòng)特色創(chuàng)建。通過進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營,引導(dǎo)其特色發(fā)展,完成方一村、方苑農(nóng)家樂省級(jí)農(nóng)家樂休閑旅游工作項(xiàng)目創(chuàng)建任務(wù)。蔡氏山莊通過旅游局審批,成功掛牌。

“長興八都景區(qū)建設(shè)開發(fā)有限公司”籌建工作落實(shí)到位。為進(jìn)一步整合資源,發(fā)揮銀杏長廊最大優(yōu)勢(shì),今年完成了公司注冊(cè)等各項(xiàng)籌建工作。

古銀杏公園改造提升逐步推進(jìn)。始終堅(jiān)持以點(diǎn)帶面,完成古銀杏公園改造提升方案,通過對(duì)古銀杏公園的改造提升,做精項(xiàng)目,使之成為吸引點(diǎn),帶動(dòng)整個(gè)景區(qū)的發(fā)展。

合溪水庫水資源保護(hù)成效明顯。切實(shí)按照《201*年合溪水庫上游生態(tài)建設(shè)考核主要內(nèi)容及考核細(xì)則》確保交界段面水質(zhì)達(dá)到Ⅱ類水標(biāo)準(zhǔn),超額完成了3.4公里的污水管網(wǎng)建設(shè)以及220畝的水改旱工程,水資源得到了有效保護(hù)。

擴(kuò)展閱讀:201*年旅游工作總結(jié)和201*年工作思路

201*年***旅游工作總結(jié)和

201*年工作思路

今年以來,***旅游發(fā)展工作,在區(qū)委、區(qū)政府及市旅游局的精心指導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),準(zhǔn)確把握建黨90周年大慶帶來的發(fā)展機(jī)遇,緊緊圍繞“休閑嘉興時(shí)尚南湖”的主題,以“打造現(xiàn)代商貿(mào)旅游服務(wù)集聚區(qū)”為目標(biāo),開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,進(jìn)一步擴(kuò)大了全區(qū)旅游的知名度和影響力,較好地推動(dòng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成,F(xiàn)將我局今年工作匯報(bào)如下:

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到355萬人,旅游總收入達(dá)到32.7億元,比去年同期分別增長15%和22.3%。重點(diǎn)旅游在建項(xiàng)目12個(gè),累計(jì)總投入達(dá)29.7億元。

二、旅游重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),休閑城市特色進(jìn)一步彰顯。今年以來,我區(qū)按照“城市即旅游,旅游即城市”的理念,穩(wěn)步推進(jìn)梅花洲景區(qū)、中港商貿(mào)旅游綜合體等一批旅游項(xiàng)目建設(shè),做好市區(qū)聯(lián)動(dòng),積極促成“兩湖一洲”項(xiàng)目,完善旅游咨詢服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

1、梅花洲景區(qū)。已于今年6月18日正式開園,已累計(jì)投入3.6億元。目前正在申請(qǐng)創(chuàng)建國家4A級(jí)旅游景區(qū),今年著重對(duì)游客接待中心、商業(yè)街區(qū)、梅洲酒店、會(huì)務(wù)設(shè)施等部分進(jìn)行建設(shè)和改造,針對(duì)創(chuàng)A要求,還增設(shè)了內(nèi)外部的交通指示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等。景區(qū)以“靈動(dòng)水鄉(xiāng),寫意江南”為核心思想,以“心自在,夢(mèng)悠然”為宣傳主題,實(shí)現(xiàn)了休閑觀光、養(yǎng)生度假、祈福禪修、特色餐飲、會(huì)務(wù)服務(wù)為一體

的全方位經(jīng)營。

2、中港城旅游商業(yè)綜合體。總建筑面積25萬平方米,已有奧特萊斯購物中心、嘉斯茂居家生活廣場(chǎng)、金悅王朝國宴中心、儷都中港大酒店、浙江地質(zhì)博物館、國際會(huì)議中心等項(xiàng)目入駐,中港名都大酒店結(jié)頂高度202米,將成為嘉興市的地標(biāo)建筑。繼5月份美猴樂園兒童活動(dòng)中心開業(yè)后,10月份沃爾瑪超市盛大開業(yè),其強(qiáng)大的群體品牌磁場(chǎng)將產(chǎn)生出巨大的商業(yè)升值效應(yīng),帶動(dòng)南湖新區(qū)及周邊城市的商業(yè)人氣。

3、浙江東方地質(zhì)博物館。位于中港城五樓,面積為1201*平方米,有1.2萬多件地質(zhì)展品,自201*年4月22日開館以來,共接待游客5萬余人。今年初,該館引進(jìn)了一顆夜明珠,重約8噸,直徑達(dá)1.72米,獲得了上海吉尼斯證書。該館已于今年12月被評(píng)為國家3A旅游景區(qū),這也是我區(qū)第一個(gè)國家3A級(jí)旅游景區(qū)。

4、酒店建設(shè)加快。今年我區(qū)共有南湖國際俱樂部二期、中港名都大酒店、龍躍大酒店、湘家蕩國際會(huì)議中心等億元以上在建酒店7個(gè),總投資達(dá)21.5億元。其中月河客棧、沙龍國際酒店二期已開業(yè)。同時(shí),加快現(xiàn)有酒店品質(zhì)提升改造,白云賓館、光明大酒店等4家酒店也進(jìn)行了創(chuàng)三星級(jí)酒店的改造。

三、旅游平臺(tái)工作穩(wěn)步推進(jìn),企業(yè)受益廣泛得以進(jìn)一步發(fā)展。今年我區(qū)完善出臺(tái)了《***關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的政策意見》南委辦[201*]67號(hào)文件,整體服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)資金增加至3000萬,除加大了對(duì)旅游休閑觀光的六大類獎(jiǎng)勵(lì)外,還特別增設(shè)了

會(huì)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年我區(qū)對(duì)201*年旅游業(yè)的補(bǔ)助達(dá)到了135.5萬(除會(huì)務(wù)),有12家旅游企業(yè)得到了不同類別的補(bǔ)助。

四、旅游休閑城市形象進(jìn)一步鮮明,市場(chǎng)空間有效拓展。今年是紅色旅游年,為抓住紅色旅游機(jī)遇,圍繞“紅色經(jīng)典”旅游主題,我區(qū)組織開了系列旅游文化活動(dòng),多角度宣傳、展示我區(qū)整體旅游形象。

(一)充分利用節(jié)會(huì)平臺(tái)開展宣傳展示工作。

我區(qū)強(qiáng)化“一鎮(zhèn)一品”的特色節(jié)慶活動(dòng)的發(fā)展,以節(jié)促旅。分別舉辦了201*嘉興旅游文化節(jié)暨南湖桃花節(jié)、新豐漢塘文化節(jié)、大橋江南葡萄節(jié)等一批旅游節(jié)慶活動(dòng)。在市旅游局舉辦的201*嘉興旅游文化節(jié)暨南湖桃花節(jié)上,以“美麗田園、生態(tài)南湖”為主題,開通了與上海、杭州集散中心的一日游線路。在新豐漢塘文化節(jié)開幕式上,新豐生姜”原產(chǎn)地地理標(biāo)志證明商標(biāo)正式啟用,今后,“新豐生姜”將成為獨(dú)一無二的生姜品牌。文化節(jié)期間,新豐鎮(zhèn)還舉辦了姜文化趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、小豬快跑賽豬會(huì)、漢塘美食節(jié)、休閑購物周等活動(dòng),吸引了眾多民眾參與。

(二)充分利用各種傳播媒介推廣南湖旅游形象。

1、注重與各級(jí)新聞媒體的合作。分別與嘉興日?qǐng)?bào)、南湖晚報(bào)、嘉興電視臺(tái)新聞?lì)l道、公共頻道、嘉興電臺(tái)新聞?lì)l率、戶外LED等媒體建立緊密合作,開設(shè)專欄。12月,與上海時(shí)尚頻道(星旅途)欄目合作,推出一期為時(shí)48分鐘的“到嘉興要這樣玩”美食特刊,同時(shí)充分發(fā)揮《城市畫報(bào)》、《嘉興餐飲》、協(xié)會(huì)網(wǎng)站等平臺(tái)作用,加大

對(duì)旅游項(xiàng)目及節(jié)慶活動(dòng)的宣傳推介,打響了“休閑嘉興時(shí)尚南湖”品牌,營造了安全、健康、時(shí)尚的旅游及消費(fèi)環(huán)境。

2、編制***旅游宣傳資料。制作編印了“***旅游寶典”5000冊(cè)及201****旅游策劃者手冊(cè)1000冊(cè)(會(huì)務(wù)招商手冊(cè)),發(fā)放至各酒店、景區(qū)及旅行社窗口。

3、突出旅游商品的宣傳。組織201*中國(嘉興南湖)紅色旅游商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)評(píng)選活動(dòng),本次活動(dòng)共收到各類紅色旅游商品29件;顒(dòng)從5月上旬至6月上旬,由市民的網(wǎng)絡(luò)投票和專家根據(jù)作品創(chuàng)意、收藏紀(jì)念、制造工藝、方便實(shí)用、批量生產(chǎn)性這五方面對(duì)參賽作品進(jìn)行了評(píng)分及討論。經(jīng)過評(píng)選最具有嘉興特色的南湖紅船船模獲得了一等獎(jiǎng),而中國結(jié)南湖菱、“嘉興之禮”紅木套件、嘉禾八景絲綢珍藏冊(cè)獲得二等獎(jiǎng),開天辟地大事變大郵票冊(cè)、磨砂彩色玻璃八景、紅船浮雕陶笛等作品獲得三等獎(jiǎng)。

4、深化“請(qǐng)進(jìn)來”促銷策略開展宣傳。一是“紅色之旅”合作與發(fā)展交流大會(huì)。3月4日,中國嘉興“紅色之旅”合作與發(fā)展交流大會(huì)在***舉行,嘉興、瑞金、遵義等十大紅色旅游城市代表共同簽訂合作宣言,一條串聯(lián)起十大“紅色之城”的“紅色之旅”在南湖啟航。在此次“紅色之旅”交流推介活動(dòng)期間,約300家旅行社、景區(qū)、賓館等旅游企業(yè)代表與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、旅行社簽下了50多份旅游協(xié)議書。二是中國旅游合作聯(lián)盟201*紅色旅游高峰論壇。3月31日,中國旅游合作聯(lián)盟201*紅色旅游高峰論壇暨全國旅游采購交易大會(huì)在嘉興國際中港城召開。全國31個(gè)省、市、自治區(qū)的100家成員單位的近500名旅游精英參加了大會(huì),其中全國百強(qiáng)旅行社接近半數(shù)。

這次大會(huì)開展了“中國紅色之旅精品旅游線路發(fā)布會(huì)”等專場(chǎng)論壇,設(shè)計(jì)推出了“尋先輩光輝之旅,覽黨的一大會(huì)址”嘉興南湖景區(qū)(湖心島、南湖紅船、南湖革命紀(jì)念館)等24條紅色線路,并就這些紅色旅游線路的宣傳促銷和市場(chǎng)推廣進(jìn)行了深入地探討。

5、積極參加各級(jí)主管部門組織的品牌促銷活動(dòng),走出去宣傳促銷。一是組織旅游企業(yè)參加了201*浙江(江蘇)旅游交易會(huì),以“休閑嘉興、時(shí)尚南湖”為主題,突出***大嘉興旅游“城市客廳”的市場(chǎng)定位,推出了3+2+2(3家旅游社+2家賓館+2家景區(qū))的組合模式,全方位進(jìn)行推薦。二是參與“5.19中國旅游日”活動(dòng)。組織浙江東方地質(zhì)博物館和南方旅行社參加月河景區(qū)旅游宣傳咨詢活動(dòng)。三是參加義烏201*中國國際旅游商品博覽會(huì),攜邁威爾的“風(fēng)雅”陶笛、葛芮絲丹的手繪瓷器、好時(shí)達(dá)貿(mào)易公司的開天辟地大事變郵票冊(cè)、新世紀(jì)旅游食品的開洋豆腐干、亞特電器的割草機(jī)等商品參展。四是參加河北旅游市場(chǎng)專題促銷活動(dòng)。宣傳推介活動(dòng)期間,嘉興旅游促銷團(tuán)先后在秦皇島,承德兩市召開旅游業(yè)界合作對(duì)接座談會(huì),共商旅游合作事宜。

五、大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范旅游市場(chǎng)運(yùn)行秩序。(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,提升質(zhì)監(jiān)所機(jī)構(gòu)檔次。

隨著旅游質(zhì)量監(jiān)督的社會(huì)普及型和地位提升度,在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重視和局領(lǐng)導(dǎo)的爭取下,我區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所已批準(zhǔn)變更為參公單位,核定編制人員2名,為接下來更好的實(shí)施有效的旅游管理、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序開展質(zhì)監(jiān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)提升旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

加速推進(jìn)旅游企業(yè)由“數(shù)量規(guī)模型”向“質(zhì)量效益型”轉(zhuǎn)變,力求通過提升服務(wù)品質(zhì)不增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭力。今年我區(qū)白云賓館通過了三星級(jí)酒店的評(píng)定,南湖船菜大酒店通過了省四星級(jí)餐館的評(píng)定,嘉興市假日國際旅行社被授予浙江省旅游服務(wù)名牌企業(yè)。(三)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,維護(hù)健康有序的旅游市場(chǎng)秩序。

1、提高旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍自身素質(zhì)。***目前現(xiàn)有管轄屬地旅行社34家,A級(jí)景區(qū)4家。針對(duì)質(zhì)監(jiān)工作面廣量大,具有復(fù)雜性特點(diǎn),我區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員認(rèn)真梳理了相關(guān)執(zhí)法依據(jù),加強(qiáng)自身法律知識(shí)和執(zhí)法規(guī)范的學(xué)習(xí),今年有4人順利通過了省旅游局組織的旅游行政執(zhí)法證培訓(xùn),有力地增強(qiáng)了我局旅游行政執(zhí)法力量。

2、認(rèn)真辦理旅游投訴,區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所建立受理和處理投訴工作制度,設(shè)立移動(dòng)投訴電話:13750796118,并在旅行社門市對(duì)外公示,及時(shí)受理和處理投訴案件。今年,***旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效投訴23件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失6208元。

3、加強(qiáng)對(duì)旅行社分支機(jī)構(gòu)、宣傳廣告等行為的監(jiān)管。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社發(fā)布旅游廣告的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社分支機(jī)構(gòu)和委托代理招徠旅行者業(yè)務(wù)備案工作的通知》等文件,對(duì)所有門市發(fā)放《經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)許可證》并要求懸掛在門市,對(duì)旅行社委托代理資質(zhì)進(jìn)行書面?zhèn)浒,?guī)范旅行社廣告宣傳,有效扼制了旅行社低價(jià)競(jìng)爭、欺詐消費(fèi)者等違規(guī)行為,打擊了零負(fù)團(tuán)費(fèi),凈化了旅游市場(chǎng)。

4、組建***旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)。今年,我區(qū)質(zhì)監(jiān)所與***旅游協(xié)會(huì)

一起在旅行社行業(yè)內(nèi)成立了旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò),并于10月份舉辦旅行社服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班,使各旅行社質(zhì)監(jiān)員能系統(tǒng)地掌握基本的旅游投訴處理知識(shí)及技能技巧,提高處理各類旅游投訴的能力。

5、堅(jiān)持黃金周、小長假檢查和不定期督查相結(jié)合,認(rèn)真開展整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作。今年我所開展了旅游市場(chǎng)、旅游服務(wù)質(zhì)量等執(zhí)法檢查5次,檢查旅游團(tuán)隊(duì)16個(gè),檢查企業(yè)120家次。一是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理力度,對(duì)集中出團(tuán)點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游IC卡檢查,主要檢查IC卡扣分及年檢情況、任務(wù)單、及用車情況,共檢查12人次,有效地規(guī)范了導(dǎo)游帶團(tuán)行為。二是加強(qiáng)節(jié)假日旅游環(huán)境秩序管理工作。全面落實(shí)假日旅游活動(dòng)方案,積極應(yīng)對(duì)旅游安全事故和突發(fā)性旅游事件,并嚴(yán)格實(shí)行值班崗位責(zé)任制,做到執(zhí)法人員和旅游安全責(zé)任人分別堅(jiān)持24小時(shí)值班,認(rèn)真受理和處理旅游投訴,確保旅游秩序安全有序。

(四)加強(qiáng)旅游安全管理,創(chuàng)造安全和諧的旅游環(huán)境。1、年初主要領(lǐng)導(dǎo)與各旅游企業(yè)全部簽訂旅游安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,并要求企業(yè)對(duì)所有員工層層落實(shí)安全責(zé)任。對(duì)后繼新成立的旅行社,做到備案時(shí)即簽定安全責(zé)任書。

2、加大安全監(jiān)管力度。

一是做好旅游安全隱患排查和旅游信息通報(bào)。根據(jù)全省旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查的要求,我們?cè)诖汗?jié)、五一、十一節(jié)前對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行檢查,主要采取聽匯報(bào)、查臺(tái)帳、看現(xiàn)場(chǎng)等形式共檢查屬地旅游企業(yè)37家,發(fā)現(xiàn)一般隱患39個(gè),整改隱患39個(gè),整改率100%,檢查

單位覆蓋率100%。二是狠抓安全常識(shí)的學(xué)習(xí)教育。全年發(fā)放安全知識(shí)教材830份。今年12月我局聯(lián)合區(qū)紅十字會(huì)舉辦***旅游救護(hù)常識(shí)培訓(xùn)班,旅游企業(yè)一線員工參加人數(shù)近100人,主要針對(duì)交通傷的自救與互救、常見急癥病人的急救措施與護(hù)理、溺水救護(hù)常識(shí)(救護(hù)要領(lǐng)、心肺復(fù)蘇)、導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員出團(tuán)必備急救藥品及使用注意事項(xiàng)等課目的培訓(xùn),進(jìn)一步提高了導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)急救護(hù)能力。

3、完善安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)管理建設(shè)。今年新增旅行社8家,全部納入安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),保持我局與企業(yè)總經(jīng)理、安全員聯(lián)系順暢,及時(shí)交流安全管理中的新情況好經(jīng)驗(yàn),旅行社安全員向總經(jīng)理周報(bào)安全情況,企業(yè)向我局月報(bào)安全情況。保證了全區(qū)旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)底數(shù)清,安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)排除。

***201*年旅游工作思路

201*年,***旅游工作以“強(qiáng)基礎(chǔ)、謀創(chuàng)新、求突破、促發(fā)展”為基本立足點(diǎn),堅(jiān)持“一手抓產(chǎn)業(yè)促進(jìn),一手抓行業(yè)管理”,推動(dòng)區(qū)域旅游業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展。重點(diǎn)任務(wù)主要包括“三項(xiàng)創(chuàng)新”和“四項(xiàng)建設(shè)”,“三項(xiàng)創(chuàng)新”是指政策創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新;“四項(xiàng)建設(shè)”是指項(xiàng)目建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、秩序建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。

一、總體目標(biāo):

(一)201*年完成數(shù)據(jù)預(yù)計(jì):全年旅游人數(shù)達(dá)到400萬人次,旅游收入達(dá)到38億元。其中:旅行社地接達(dá)到14萬人次,年增長15%;星級(jí)及規(guī)模以上酒店出租率達(dá)到65%以上,年增長10%。

(二)爭取新增1家國家4A級(jí)景區(qū)(梅花洲景區(qū))、1家2A級(jí)景區(qū)(鐵哥們鋼雕藝術(shù)主題公園);1家五星級(jí)飯店(南湖國際俱樂部)、1家四星級(jí)飯店(沙龍賓館)、1家三星級(jí)飯店(光明大酒店)、1家綠色飯店(白云假日酒店);1家五星級(jí)旅行社(假日國際旅行社)和1家四星級(jí)旅行社(嘉興國際旅行社);1個(gè)旅游星級(jí)購物點(diǎn)(中港城商貿(mào)綜合體)。

二、主要工作內(nèi)容:(一)、三項(xiàng)創(chuàng)新

1、政策創(chuàng)新。在《嘉興市“十二五”旅游總體規(guī)劃》和《嘉興市***“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的指引下,編制《***五年旅游發(fā)展實(shí)施規(guī)劃》,明確***區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)。包裝一批上品、上新的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目。同時(shí),深入研究省、市、區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,高度重視產(chǎn)業(yè)政策對(duì)區(qū)域旅游業(yè)的促進(jìn)作用,完成《***促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)施意見》的研究。

2、營銷創(chuàng)新。201*年,***旅游營銷工作將堅(jiān)持“強(qiáng)內(nèi)”與“強(qiáng)外”并重,“短線”與“長線”并促的方針,創(chuàng)新營銷理念,深化區(qū)域合作,在鞏固長三角市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開拓國內(nèi)中遠(yuǎn)程市場(chǎng)。一是重點(diǎn)組織開展“十城百日”旅游市場(chǎng)宣傳促銷活動(dòng)。以旅游大篷車的形式,分別赴江蘇、安徽、山東三省的10個(gè)紅色旅游城市,與紅色旅游景區(qū)城市進(jìn)行宣傳互動(dòng)促銷,進(jìn)入客源地進(jìn)行促銷等。二是開展會(huì)務(wù)會(huì)獎(jiǎng)推介活動(dòng)。對(duì)區(qū)內(nèi)的相關(guān)酒店的會(huì)務(wù)資源進(jìn)行排摸,并整理相關(guān)政策,制作會(huì)務(wù)宣傳冊(cè),針對(duì)會(huì)務(wù)需求地,借助

MICE資源,開展推介活動(dòng)。計(jì)劃在上海和杭州等召開多場(chǎng)推介會(huì)。三是編制旅游促銷整體方案,整體開發(fā)旅游紀(jì)念品、旅游宣傳品。在媒體開設(shè)專欄推進(jìn)***重點(diǎn)景區(qū)主題產(chǎn)品開發(fā),樹立區(qū)域旅游新形象。四是籌辦傳統(tǒng)群眾聚集型節(jié)慶活動(dòng),如南湖旅游節(jié)、鳳橋桃花節(jié)、大橋江南葡萄節(jié)等主題活動(dòng)等;著力打造社會(huì)廣泛參與的非群眾聚集型新型活動(dòng),如南湖旅游風(fēng)光片的拍攝,***旅游LOGO、吉祥物的征集、南湖四季風(fēng)光旅游攝影比賽等,建設(shè)區(qū)域旅游資源文字、圖片資料庫。四是加深文化、體育、休閑產(chǎn)業(yè)與旅游的融合,致力于開發(fā)會(huì)務(wù)、會(huì)展和體育、運(yùn)動(dòng)等新型旅游產(chǎn)品,在融合中注重提升與發(fā)展,提高城市品位。

3、服務(wù)創(chuàng)新。加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè),充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)作用。推進(jìn)嘉興市旅游集散中心的建設(shè)。舉辦***導(dǎo)游大賽,提升導(dǎo)游人員整體素質(zhì)和服務(wù)技能水平;繼續(xù)推進(jìn)旅游誠信建設(shè),組織旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)成員單位學(xué)習(xí)、交流,聘請(qǐng)旅游行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)和行風(fēng)監(jiān)督員的作用,對(duì)旅游企業(yè)行風(fēng)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);開展廣場(chǎng)、社區(qū)咨詢活動(dòng),向市民宣傳旅游誠信、旅游安全、旅游報(bào)名需知等互動(dòng)活動(dòng),并制作市民旅游問答手冊(cè),夾報(bào)發(fā)放。

(二)、四項(xiàng)建設(shè)

1、項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析,促進(jìn)項(xiàng)目落地。細(xì)化旅游統(tǒng)計(jì)分析需求,加強(qiáng)與旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的工作聯(lián)系,構(gòu)建***旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),健全旅游統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制。開展***重點(diǎn)旅游建設(shè)項(xiàng)目調(diào)查,篩選可促進(jìn)旅游發(fā)展的投資建設(shè)項(xiàng)目和可發(fā)展旅游項(xiàng)目的空閑用地

和廠房,建立項(xiàng)目儲(chǔ)備庫。推動(dòng)鐵哥們等旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目開展,為文化創(chuàng)意機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)建立渠道,促進(jìn)旅游企業(yè)開發(fā)旅游紀(jì)念品,積極為旅游企業(yè)爭取創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)資金支持。

2、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。強(qiáng)化評(píng)定復(fù)核和登記備案,提升服務(wù)質(zhì)量。加快景區(qū)建設(shè)及品質(zhì)提升,協(xié)助鳳橋梅花洲景區(qū)完成國家4A級(jí)景區(qū)的申報(bào)和評(píng)定工作,完成鐵哥們鋼雕藝術(shù)主題公園國家2A級(jí)景區(qū)的評(píng)定工作。推進(jìn)七星鎮(zhèn)省級(jí)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和新豐清園農(nóng)莊省級(jí)精品農(nóng)家樂的創(chuàng)建工作;加強(qiáng)星級(jí)旅行社的品質(zhì)提升工作,推進(jìn)假日國際五星級(jí)旅行社、國際旅行社四星級(jí)旅行社的評(píng)定工作;加強(qiáng)住宿業(yè)管理,完成星級(jí)飯店、綠色飯店評(píng)定與復(fù)核工作,完善星級(jí)飯店的星評(píng)工作的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)景區(qū)、飯店、旅行社(分支機(jī)構(gòu))法人(負(fù)責(zé)人)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),對(duì)一線工作者進(jìn)行專業(yè)技能和“窗口單位”服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。做好景區(qū)、賓館、旅行社(分支機(jī)構(gòu))行業(yè)管理工作臺(tái)賬。建立投訴處理工作機(jī)制,制定《受理投訴工作制度》,完善投訴工作文書。做好旅行社(分支機(jī)構(gòu))備案登記工作,摸索旅行社行業(yè)管理工作思路,對(duì)未按照規(guī)定進(jìn)行備案單位提出處理意見。

3、秩序建設(shè)。加強(qiáng)行業(yè)安全管理,確保區(qū)域旅游秩序。抓好檢查、會(huì)議、培訓(xùn)、宣教、志愿者隊(duì)伍建設(shè)五個(gè)環(huán)節(jié),構(gòu)筑旅游管理安全防火墻。實(shí)行日常監(jiān)管與聯(lián)組互查、聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合的管理機(jī)制,加大檢查覆蓋面。開展黃金周、安全生產(chǎn)月等常規(guī)檢查,同時(shí)擬開展旅行社對(duì)廣告廣告宣傳、規(guī)范合同簽訂、超范圍經(jīng)營、導(dǎo)游IC卡和旅行社接待服務(wù)等五大專項(xiàng)檢查行動(dòng)。通過常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查,進(jìn)

一步規(guī)范***旅游市場(chǎng)秩序,實(shí)現(xiàn)旅游“四統(tǒng)一”。以全年安全工作部署、安全形勢(shì)分析部署、假日旅游工作部署為主要內(nèi)容,召開旅游行業(yè)安全工作部署會(huì)議,形成常態(tài)機(jī)制。開展安全生產(chǎn)月和旅游安全宣傳活動(dòng),在社會(huì)旅館和旅行社門市中發(fā)展旅游秩序工作志愿者,形成旅游秩序全社會(huì)齊抓共管的良好氛圍。

4、隊(duì)伍建設(shè)。擬舉辦旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、旅行社品質(zhì)管理培訓(xùn)班、導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)班、高星級(jí)酒店管理培訓(xùn)班、旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)班等六次旅游行業(yè)培訓(xùn),通過行業(yè)培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)等途徑進(jìn)一步提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

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