實(shí)習(xí)心得體會(huì)

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

王嘉琳“人生天地之間，若白駒之過隙，忽然而已”。在經(jīng)歷了17年多的學(xué)習(xí)積累之后，本人于201*年3月8日在中國(guó)銀行佛山分行世博嘉園支行開始了實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)期間，在主管和同事的熱心幫助下，我基本熟悉了銀行的基本工作內(nèi)容，個(gè)人的工作水平均得到了鍛煉和提高。

記得第一天剛到世博嘉園佛山支行上班的時(shí)候，心情既興奮又

緊張，畢竟這算是第一次正式踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇。可是之后發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，對(duì)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變處理的能力也有較強(qiáng)的要求。雖然在工作中會(huì)隨時(shí)面對(duì)不同類型的困難和挑戰(zhàn)，但卻使我從中讓我獲益良多，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了部門員工的一致認(rèn)可。

進(jìn)入銀行工作的時(shí)候我首先負(fù)責(zé)的是大堂助理的工作。由于之前并未有此類職位的工作經(jīng)驗(yàn)，我顯得不知所措。第一天，業(yè)務(wù)經(jīng)理向我闡述了我的工作要求，詳細(xì)地向我講解了銀行大堂內(nèi)每一部設(shè)備的操作方法，并告訴了我作為引導(dǎo)員首先要做好的就是服務(wù)工作，用心去服務(wù)每一位進(jìn)入我們銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客。隨后，他帶著我走到了填單臺(tái)，你看，這里筆都沒有了，顧客要填寫資料就不方便了；有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人，別人看了會(huì)覺得大堂亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候�？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室

內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對(duì)公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人……譚行侃侃而談，與他交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。

在接下來近3周擔(dān)任大堂助理的工作期間，我也盡自己最大的努力向顧客提供最好的服務(wù)。在幫客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真的做好筆記。每天我都會(huì)檢查大廳和休息區(qū)的宣傳資料是否擺放整齊，看到有不妥之處，我會(huì)細(xì)心的整理。當(dāng)客戶進(jìn)入我行之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，然后熱情的詢問他：“你好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”如果有需要，我會(huì)幫他們填寫相關(guān)單據(jù)；等客戶辦完步出我行的時(shí)候，我會(huì)真誠的說一聲：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走�！蔽視r(shí)刻都在告訴自己，無論在什么樣的情況下，遇到多么麻煩的客戶，我都要給客戶親切溫暖的服務(wù)，耐心地為他們解決問題，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。

作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)受到客戶的關(guān)注，因此必須對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)收費(fèi)等有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說，是一項(xiàng)具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

后來由于有新的大堂助理來到我行，我便不需要在大堂內(nèi)擔(dān)任引導(dǎo)員的工作。行長(zhǎng)便讓我進(jìn)入柜臺(tái)里面學(xué)習(xí)。由于我并沒有開始柜員

工作的培訓(xùn)，所以我對(duì)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的操作并不完全明白，所以我在里面學(xué)習(xí)到的并不是如何去操作業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，而是他們工作時(shí)候的態(tài)度。我深刻明白到柜員不僅是單純地為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且是展示中行形象的一個(gè)重要窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到我們的真誠，感受到在中行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。為此，我認(rèn)為自己在以后擔(dān)任柜臺(tái)工作的時(shí)候要求自己做到：一是遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，保持良好的職業(yè)操守；二是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我，雖然自己是澳科大畢業(yè)，英語水平較高，但金融知識(shí)是要從頭學(xué)起的，所以一定要“勝不驕、敗不餒，”

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)槲覀冘P躇滿志，精力充沛；

因?yàn)槲覀兏谊J敢干，活力四射；因?yàn)槲覀冇刑�多的�?mèng)想和希望！但在我看來，青春的寶貴還包括不懈的追求知識(shí)、崇高的道德修養(yǎng)、堅(jiān)強(qiáng)個(gè)人的意志、融合的團(tuán)隊(duì)精神。要耐得住平凡，立足于平凡,勇于奉獻(xiàn)。

路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的工作崗位上，中國(guó)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。我知道作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人知識(shí)理想與中國(guó)銀行的事

業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。只有增強(qiáng)了個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，才能為以后的正式工作打下一定的基礎(chǔ)，為中國(guó)銀行的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

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工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間過得真快，一轉(zhuǎn)眼間好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間就過了。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。

作為一名專業(yè)知識(shí)不深的中專生來說，學(xué)校帶領(lǐng)我們高三學(xué)生進(jìn)行了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我們從實(shí)踐中對(duì)這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐是中職生生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是中職生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。中職生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和我們都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。一是自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我們實(shí)習(xí)的單位里，我就遇見了幾個(gè)非常和善的老員工，只要問他們的是技術(shù)上的問題，他們都會(huì)一一作答，使我了解到，原來理論跟實(shí)際是有很大的差距的。二是積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。三是基本禮儀步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。四是為人處事作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

我想，通過這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點(diǎn)。個(gè)就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈��?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時(shí)不能主動(dòng)要求布置工作，若沒有工作做時(shí)就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑�在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。第三是工作時(shí)仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。第四是學(xué)術(shù)上不夠鉆研。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因?yàn)樵谖铱磥�，只有被市�?chǎng)認(rèn)可的技術(shù)才有價(jià)值，同時(shí)我也認(rèn)為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是一名中專生，需要作一些基本的實(shí)際工作，這就需要我個(gè)人多關(guān)注科研的最新進(jìn)展，同時(shí)，這也對(duì)我的工作有促進(jìn)作用。

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