201*年度濱江假日物業(yè)處工作總結(杜偉)

201*年度濱江假日物業(yè)處工作總結

201*年濱江假日物業(yè)處在公司“質量年”管理目標的指導下和程總的領導下，全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經(jīng)營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下，濱江假日物業(yè)處在管理與服務質量上有較大的提升。

一、加強員工業(yè)務培訓，提高服務質量

根據(jù)《物業(yè)服務協(xié)議》的約定和公司制定的精細化管理的戰(zhàn)略目標，物業(yè)處嚴格要求全體員工認真執(zhí)行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境，我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規(guī)”“業(yè)務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時（包括安防口和工程口的周訓），培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神，業(yè)務技能，并要求員工設身處地為業(yè)主著想，讓員工在崗位上體現(xiàn)親情，在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價值、努力為業(yè)主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核，并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)員工的工作積極性，實現(xiàn)“質量年”管理的目標。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生，進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。

我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務標準，對綠化進行全面的養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區(qū)實施消殺五次，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達300，補植草坪400，大型節(jié)日擺放布花盆350盆；今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固，保障強臺風過后無重大受災。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況，每日對景觀進行噴水循環(huán)定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產(chǎn)日清，保證小區(qū)更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止08年12月1日）。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作，今年9月順利通過福州市創(chuàng)建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區(qū)順利通過福州市愛衛(wèi)辦檢查，贏得到了市區(qū)兩級領導的好評。

三、治安防范、消防、車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)處在年初制訂了嚴格的安防管理考核制度，加強監(jiān)控周界等設施進行設防，嚴格執(zhí)行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養(yǎng)維護，為減少不法分子的可乘之機，安防中隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣

蹲點，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯(lián)動，以及加強對業(yè)戶的安全提示和宣導。

加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進出小區(qū)收發(fā)卡，防止車輛丟失起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業(yè)主不理解途方便難配合，出入小區(qū)不要卡、不交卡，給安防工作增加了難度，同時個別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我安防人員，給安防工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定，安防人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執(zhí)行收發(fā)卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求安防人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。

為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業(yè)處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。

特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題，為減少噪音對業(yè)戶的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執(zhí)行管理。然而，個別業(yè)戶還不理解我們工作，不理解物業(yè)安防員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我安防人員身上，使安防人員工作承受較大壓力。

今年，我安防人員在治安防范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、安防員拾到錢包主動歸還5起；拾到業(yè)主財物并交還23起；及時處理業(yè)主出門忘鎖門12起；發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監(jiān)護業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領2起；因故停水后業(yè)主不在家忘記并關閉水閥安防巡視及時發(fā)現(xiàn)并關閉總閥3起；及時發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。

春節(jié)期間當業(yè)主們在歡度春節(jié)時，我安防人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風夜間在崗安防人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區(qū)巡視災情。

由于我處大部分安防人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區(qū)治安防范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發(fā)生。

四、設備設施維護、保養(yǎng)及及工程維修

1、常規(guī)的設施設備運行和維護保養(yǎng)：電梯基本正常運行，請維保公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行；消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運行正常，經(jīng)過定期檢查和不定期維護問題較少；弱電智能（監(jiān)控、周界、門禁、消控）系統(tǒng)，今年由于雷雨季給弱電智能系統(tǒng)正常運行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統(tǒng)檢修調整運行正常,在檢修調過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運行正常.三期由創(chuàng)安公司維保,保修已經(jīng)快到.三期主要可視樓宇對講系統(tǒng)由于設備問題,一直在維修。積極與創(chuàng)安公司的勾通與配合現(xiàn)以基本恢復正常。

2、維修更換主要項目：維修更換閉門器26副；維修更換大、后門提拉門閘配件兩次；維

護維修河邊健身器材17次、兒童游樂場組合梯18次、秋千座板9次；更換各種照明燈炮1000多粒；更換延時開關95塊；維修區(qū)內探頭86次等等。

3、大、中修主要項目：11月31日因地基下沉、8#樓供水管網(wǎng)斷裂，排水管脫節(jié)斷裂；8月份及時發(fā)現(xiàn)17#地庫發(fā)電機故障當及維修，避免引發(fā)發(fā)電機報廢的重大事故發(fā)生；今年10月23日，三期化糞池堵塞導致滲透至26#電梯井內，工程人員冒著臟、臭、累進行抽沖（請人疏通要花費5000多元），充分展示了物業(yè)工程人員的精神。對小區(qū)景觀橋木重新維護修補；更換泵房單向閥3個；消防專用單向閥2個；維修地下積水坑水泵5臺；景觀水泵3臺；景觀用水閥門大小28個；17-18#地下車庫出口增設路障一處；重新加工定制消防通道禁止停車牌10面；維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車；共查找漏水管網(wǎng)并修復6處7次等等。

五、耐心接待業(yè)主投訴、報修，及時整改、及時協(xié)調。

一年以來，客戶服務中心已接待投訴（含網(wǎng)絡投訴）245宗，已協(xié)調處理233宗，無效投訴11宗，另有一宗關于活動中心事宜正在處理中，處理率99.8％；業(yè)戶、公共保修（含監(jiān)控）1500余宗，已全部維修閉合，維修率100％；接收重要郵件2232件，無丟失，及時率100％；處理違規(guī)裝修26件，發(fā)放違規(guī)整改通知書17張；201*年度在服務與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業(yè)主感謝熱心服務并贏得表揚的達155項。

投訴報修當中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業(yè)戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業(yè)管理服務的信譽和發(fā)展，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業(yè)主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業(yè)主提出的問題和產(chǎn)生的根源，以維護業(yè)主合法權益，如201*年9月15日（張森鋒）業(yè)主投訴其停在3#樓下停車位的汽車莫名粘滿了很個泡沫膠點，無法清洗，用醋和酒精也無濟于事，物業(yè)處在接到該業(yè)主投訴后調查事件引起原因，經(jīng)查實是3#408陽臺安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風大所至，經(jīng)物業(yè)處協(xié)調，3#408業(yè)主和裝修單位承擔80該汽車整修費用，剩余的20由該車主承擔，于201*年9月16日到汽車美容店修復完畢，雙方業(yè)主對處理結果滿意。

六、在日常管理中，抓住重點，注重效率，講求質量，完成典型事項

為了能夠隨時收集到各方面的意見和建議，密切聯(lián)系群眾，接受業(yè)主監(jiān)督，我們進行有針對性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項消化，如屬于物業(yè)服務范圍的，應該做而沒有做到，就立即整改；如屬于有關水、電、煤氣部門的問題，服務中心就及時與有關部門聯(lián)系，盡快解決；如屬于開發(fā)單位遺留下來的問題，能解決的也盡力解決，不能解決的及時與開發(fā)商溝通協(xié)商，以維護業(yè)主的合法權益。每當業(yè)主不理解的時候，我們既要堅持原則，又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵，做好與業(yè)主間溝通和互相理解工作，去取得業(yè)主的諒解與配合。例如物業(yè)處在7月份引進了網(wǎng)通，現(xiàn)正在施工階段，有效的解決了電信寬帶的壟斷地位，其網(wǎng)通的費用相對電信要低的多；還有在物業(yè)經(jīng)費極其緊張的情況下，對小區(qū)草坪殘缺部分進行了補植，

補植面積達400，并進行了有效的保護措施；以及在廣大業(yè)戶強烈反應下催促福州廣電集團開通了數(shù)字電視；通過等等這些事項深受業(yè)戶們的贊揚，表明物業(yè)是在為業(yè)主做實事。

七、為了活躍社區(qū)文化活動，我們組織開展了多場文明、健康的大型活動

公司安排和物業(yè)處自行組織以及引進單位連辦各類社區(qū)文化活動共7場，有燈謎活動、文藝晚會、娛樂活動、露天電影專場、免費老年體檢、免費維修電腦等，為小區(qū)文明建設提供良好氛圍，同事也贏得了廣大業(yè)戶的一致好評。

八、開源節(jié)流，降低成本，增加創(chuàng)收，提高效益。。

1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。

要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，遵守公司的財務制度，使各項費用支出降低到最低限度。

3、千方百計爭創(chuàng)收。催收回長期欠費戶五家，金額10000余元；停車收費165000元；設點攤位201*0元左右；另外啟動有償維修服務，招商引進電梯廣告。

4、為了降低服務成本，根據(jù)《福建省物業(yè)服務收費管理實施辦法》在12月份正式啟動收起公攤水電費，同時加強了對業(yè)戶們的宣導和員工的培訓。九、存在問題：

1、小區(qū)車輛停放問題是目前突出問題；2、三期門禁系統(tǒng)存在較大問題；

3、門崗、巡邏崗的盤查力度不夠，打防結合力度不夠；4、節(jié)假日放假期間學生人為性破壞問題；

5、安全作業(yè)不到位，安全作業(yè)沒有標示和圍欄，以及作業(yè)自身安全意識差；上述是濱江假日物業(yè)處201*年主要工作匯報，請公司領導批評指正。

福州正祥物業(yè)管理有限公司

濱江假日物業(yè)處：杜偉

201*年12月14日

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止11月未管理處年度平均收費率達到95%。

擴展閱讀：物業(yè)管理處08工作總結

XXXX管理處201*年度工作總結

XXX物業(yè)管理處201*年度工作總結

201*年在XXX物業(yè)管理處全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。這一年對景灣管理處來說，是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。

08年是公司尋求發(fā)展重要而關鍵的一年。年前，公司對管理處提出的經(jīng)營理念及管理要求，使管理處充分認識到了在市場經(jīng)濟體制競爭下的殘酷以及做好物業(yè)管理服務工作的重要性。年初，管理處制訂了細密可行的年工作計劃目標，按照年初確定的計劃，管理處全體員工圍繞著這一中心，同心協(xié)力、積極開展各項工作。在全體員工的不懈努力下，08年諸方面工作均取得了實質性的進展，為管理處09年工作有更大的發(fā)展，奠定了堅實的基礎，也創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件。

為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進09年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年度的物業(yè)管理服務工作總結如下：

一、員工培訓工作

為加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，按照已有的制度和要求，管理處嚴肅了員工的培訓制度。根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅七月份到年終，管理處就已經(jīng)集中進行了約60課時的涉及《員工手冊》、《工作手冊》、企業(yè)理念、崗位職責、工作流程、業(yè)務技能、操作要領、禮儀禮節(jié)、車場管理、安全消防、應急事件處理、前臺文員、庫房管理、環(huán)境綠化等的專項培訓。其次，管理處每周的例會，還借鑒了同行業(yè)較好的特色模式，要求每次周會或部門的培訓會中，所有參會人

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員都必須在會前宣讀并學習公司的經(jīng)營理念、工作精神、工作宗旨以及質量方針，形成了較好的文化氛圍。

二、費用收取服務工作

201*年的工作中，管理處在各項費用的收取服務上下了很大的功夫，使管理處在收費服務工作中取得了較好的成績，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟效益。

附：XXX管理處08年度各項收費指標完成情況一覽簡表

XXX物業(yè)管理處各項收費指標完成情況一覽簡表項目本體物業(yè)服務費商鋪物業(yè)服務費車位管理費會所物業(yè)費幼兒園物業(yè)費自行車/摩托車停車費維修有償服務費收入臨時停車費保安保潔服務費收入營業(yè)收入08年收回以前年度物業(yè)費收費指標（元）實際完成（元）完成率備注90.2%99.4%98.2%100%100%119%160.1%133%294.9%116%已取消小計XXXX管理處201*年度工作總結

201*年工作全面展開之后，費用收取工作因諸多原因進展非常困難，管理處為尋求更大的效益增長點，及時召集員工，在公司目標和經(jīng)營思路的框架下，根據(jù)景灣小區(qū)實際情況，針對欠繳戶的類型、特點及欠費原因等情況進行梳理和分析，制訂切實可行的收費服務措施，強化費用催收力度。為保證費用收取服務工作的順利開展，管理處很多員工不計得失，利用休息時間加班、加點來進行各項費用催收工作，并積極協(xié)助置地公司工程部、客服部解決工程遺留問題達40余起，一份耕耘一份收獲，截止08年12月未，管理處各項收費均完成目標計劃，保證了公司的經(jīng)濟效益。

三、環(huán)境綠化、衛(wèi)生保潔工作

管理處綠化、保潔工作一直嚴格按照ISO9000標準實施，堅持執(zhí)行國優(yōu)標準，每日自檢，管理處周檢，公司月檢，層層把關。嚴格的監(jiān)督管理制度，確保了環(huán)境管理的質量。保潔方面，在所有的保潔區(qū)域，保潔的及時率都保證在100%。綠化養(yǎng)護方面，年初，管理處即分別針對喬木、草坪、灌木等制訂了詳細的年度養(yǎng)護計劃，按照計劃，科學及時地對綠化植物進行修剪、施肥、殺蟲等養(yǎng)護，確保綠化完好率達97%以上，達到小區(qū)處處樹木蒼翠，綠草如茵的目標效果。

四、設施、設備保養(yǎng)維修工作

XXX小區(qū)是集團公司開發(fā)較早的一個項目，小區(qū)面積大，入住率高，住戶資源豐富，維修量及維修任務也特別多，08年全年管理處共受理維修次數(shù)：6784余起。其中，公共設施維修：2064起；住戶維修：4680起。處理及時率98%，回訪率100%。對于公共設施設備、

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房屋等，管理處指定專人定期負責檢查維護和保養(yǎng)，確保公共設施完好率達98.25%；房屋完好率達100%。

本年度共審查批準了裝修150戶，管理處堅持嚴格按流程對業(yè)主申請的裝修項目進行嚴格把關，并給予專業(yè)的指導，對在裝修中發(fā)現(xiàn)的問題及時要求整改，確保了裝修質量以及小區(qū)外立面的整體效果。

五、社區(qū)文化方面

社區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調均有重要作用。

根據(jù)年度制定的計劃，管理處年度實施了5次社區(qū)文化活動：3月5日的學雷鋒活動；4月26日的第四屆乒乓球友誼賽；5月11日的母親節(jié)送花活動；9月14日的中秋節(jié)猜燈謎活動；12月25日圣誕禮物大派送活動。這些豐富多彩的社區(qū)文化活動，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，增加業(yè)主與物業(yè)公司的感情和友誼，也為業(yè)主與業(yè)主之間搭建了一道溝通和友誼的橋梁，得到了廣大業(yè)主的一致好評。

六、安全、車輛管理，秩序維護工作

XXX秩序維護隊是一支訓練有素、紀律嚴明的隊伍，計劃內定期的軍事體能訓練以及業(yè)務知識培訓，保障了管理處建立出一支高素質的秩序維護員工隊伍。小區(qū)在這支高素質的隊伍防范下，通過先進的電子巡更系統(tǒng)、遠紅外周界報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，利用人防和技防相結合，有效的防范了治安事件的發(fā)生，全年未發(fā)生一起刑事案件。在車輛管理方面，為繼續(xù)小區(qū)“人車分流”的管理亮點，XXX秩序

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維護隊堅持強化小區(qū)內機動車輛和非機動車輛的嚴格管理，執(zhí)行車輛入庫制度，合理化管理車輛，杜絕車輛亂停放的現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)歷了繁雜重復的管理手段，繁瑣困難的溝通解釋，甚至遭受無理的取鬧和謾罵，小區(qū)內千余輛機動車都在秩序維護隊員盡職盡責的疏導和管理之下有序進出和停放，全年時間內，小區(qū)內未發(fā)生一起交通事故或因車輛問題的重大投訴。

七、客戶滿意度方面

管理處通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成了較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。但由于小區(qū)面積大，內居住戶素質良莠不齊且居住情況復雜，日常管理中存在較大的難度�？墒敲鎸�困難，管理處全體員工知難而上，工作中堅信“辦法總比問題多”的信念，具體工作中，堅持強化內部管理，努力提高服務質量。管理處對各主管統(tǒng)一指揮、督導，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向。對各主管的工作，加強檢查和落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

對于業(yè)主/住戶的投訴、報修、求助等問題，管理處力求在最短時間內迅速解決處理；對于業(yè)主/住戶提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，及時有效采取相應措施的同時，耐心做好

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解釋工作；對發(fā)生的房屋維修問題，安排積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)，及時將信息反饋給房產(chǎn)公司現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。

另外，管理處除了按照計劃定期舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動，更是堅持在小區(qū)各單元制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識等。這些工作，使我們不僅協(xié)助了開發(fā)商的售后服務工作，更是通過與住戶們進行解釋和溝通工作，贏得了住戶的認可和口碑，

項目總體工作服務態(tài)度工作效率安全服務環(huán)境服務維修服務社區(qū)文化上半年滿意率98.4%98.1%93.7%92.5%95.3%92.0%94.9%下半年滿意率全年綜合滿意率99.2%97.7%94.2%94．5%97.2%94.6%92．0%95.3%98.8%97.9%93.95%93．5%96.25%93.3%93.45%全年綜合滿意率

八、其他方面的工作

日常管理過程中，管理處要求各部門主管要經(jīng)常和員工談心交

XXXX管理處201*年度工作總結

流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到XXX物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神，以人為本地來展開各項工作。也正是因為有了這些，使得管理處在08年間完成了許多在同行業(yè)眼里或許是不可想象的工作：

小區(qū)的主出入口刷卡系統(tǒng)啟用后的宣傳解釋工作，確保不出現(xiàn)重大投訴；對小區(qū)內所有缺、失的安全警示標語巡檢、統(tǒng)計并制作安裝；每三個月對上千戶的分戶水表進行抄表和收費并保證完成率必須是90~95%和90%；有效做好小區(qū)內人車分流疏導和解釋工作，確保不出現(xiàn)重大投訴；有效控制做好住宅區(qū)外觀保護工作，拆除別墅區(qū)違規(guī)無框陽臺及自行鋪設泊車位；完成沿河路污水管網(wǎng)改造工程確保小區(qū)污水口與市政接通；完成人工湖漏水原因查找及維修工作，改善湖水水質這些的一切，都在管理處全體員工默默無聞的奉獻中“順理成章”的完成了。

九、不足方面

201*年度，在公司領導的正確指引和幫助下，管理處的各方面工作取得了一定的成績，但我們也看到了在管理服務的工作過程中，我們還存在著許多的不足與瑕疵，需要正視和提高。

1、秩序維護隊員人員流動快，從某種程度上來說，與我們對他

XXXX管理處201*年度工作總結

們的關心、交流不到位有一定關系；

2、員工的敬業(yè)奉獻精神欠缺，與我們對員工的思想教育重視程度不夠有關；

3、小區(qū)“人車分流”的管理尚待加強。

以上問題，都是管理處在明年各項工作的開展過程中，需要認真思考并加以改正的。

一份汗水一份收獲，總之，201*年通過管理處各部門員工的無私奉獻和努力，管理處不論在管理水平或者是工作業(yè)績，還是員工的精神面貌等方面都有了一個質的飛躍，為前景更加美好的201*夯實了穩(wěn)固的基礎。我們將在201*年再接再勵，爭取把我們的工作百尺竿頭，更進一步！我們有信心在新的一年里不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，積極完成公司領導交辦的各項工作，讓我們的每一位員工都能成為一名真正的信聯(lián)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

我們更加相信，XXX管理處在公司各級領導的正確帶領下，將會在美麗的201*譜寫出新的篇章！

XX物業(yè)XXX管理處

二OO八年十二月

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