認知實習總結

寧波新盟國際船務有限公司認知實習報告

一、實習單位簡介

寧波新盟國際船務有限公司是由中國寧波外輪代理有限公司和中信大榭開發(fā)區(qū)投資控股有限公司合資組建。是一家集國內國際船貨代于一體的國際性船務公司。公司奉行“服務質量第一，客戶利益至上”的服務宗旨。公司設有三個部門：船務部、海運部、物流部。

公司船務部擁有一支精干高效的專業(yè)隊伍，由具有從事船舶代理業(yè)務十多年的客戶經理帶領，竭誠為國內外船東、貨主提供安全、便捷和高附加值的服務。五年來，船務部先后代理了大型礦船，油船，雜貨船，化工品船等各種船舶，并憑借專業(yè)的操作能力和優(yōu)質的客戶服務同多個船公司，貨主和船東建立長期穩(wěn)定的合作關系，成為了寧波船舶代理領域的中堅力量。

公司海運部憑借一支專業(yè)的國際集裝箱和散雜貨代理隊伍以及豐富的貨運資源，能夠為廣大客戶提供高效優(yōu)質的海運貨物的訂艙、倉儲、中轉、拼箱、拆箱、結算運雜費、報關、報檢、保險、門到門運輸、多式聯運、相關短途運輸以及信息咨詢等服務。

公司物流部主要為客戶提供物流方案及安排相關服務，包括物流項目的策劃、內河運輸、沿海運輸、遠洋運輸、空運、大宗散貨的報關清關、駁船轉運、二程船轉運和碼頭裝卸操作等。

二、實習過程安排

201*年8月1日至8月14日我在寧波新盟國際船務有限公司進行專業(yè)認知實習。本次認知實習從201*年8月1日開始，但我把這次認知實習總共分為三個階段。

第一個階段（201*年7月25日~7月31日），可以說是前期尋找階段。這一階段是我尋找實習單位的階段。經過自己幾天的尋找，終于找到了自己喜歡也符合專業(yè)性質的實習單位寧波新盟國際船務有限公司。實習的部門是公司的船務部(我在船務部主要是學習接待服務工作)。

第二個階段（201*年8月1日~8月2日），可以說是熟悉和了解過程階段。這兩天讓我先對公司的大體情況進行了解，了解公司的體制，了解公司的規(guī)章制，還有對船務部的業(yè)務進行了解和熟悉。還讓我跟公司員工相互了解一下（尤其是船務部的），部門負責人還安排給我一位師傅讓我想他學習。第三個階段（201*年8月3日~8月14日），也可以說是實踐操作階段。公司先讓我跟著師傅熟悉業(yè)務，并且熟悉和了解實際工作的流程，還有要注意的情況和問題。在基本了解業(yè)務以后，再公司安排我單獨接受和完成業(yè)務。

三、實習的主要內容

兩個星期的認知實習可以說是非常短暫的，但是我在這過程中學到的東西并不少。兩個星期的認知實習讓我學到了很多內容：

（1）服務行業(yè)方面

1、對公司船務部接待船員的工作過程有了很大的了解。船務部接待船員的過程就是為他們提供服務的過程。這也可以說是是個服務行業(yè)。該過程就是當船員來寧波，公司負責到機場接船員，最后送他去船上。在接完船員后和送他去船上的這一過程中，我們要為他們提供各方面的安排。在這一過程中我們要為他們提供一條龍的服務，其中包括住宿，飲食以及旅游方面的服務。由于船員基本都是外國人，在這過程中英語口語也是很重要的。我覺得這幾天耳濡目染英語對自己也有所提高。

2、這兩個星期里我對酒店和旅游景區(qū)也有很多的認識。這里兩個星期里我?guī)缀醵荚诰频暝诖蚪坏�，我要幫船員去定房間和退房間。這讓我對酒店有很大的認識，也讓我把在學校學到的理論知識運用到實踐當中去。在酒店里，我也能感受到理論和現實是不一樣的。對在一次帶船員的游玩天一閣的時候，也能讓我把平時學到的運用到實際情況當中。跟那地陪的交流過程中我也學到很多。

3、在接待過程當中，我學到的最多的就是如何服務好一個人，如何用最合理的方式提供最好的服務。在接待過程當中，我?guī)煾悼偸悄芎芎玫慕o我的提供的范例。在服務的過程中，我們必須要做到要有耐心，要做好每一個細節(jié)上的安排。服務行業(yè)我覺得決定能否做的態(tài)度就是你是否有那可服務的心。在這兩個星期里的實際服務過程當中，讓我學會很多有關服務的，服務方式的處理，服務對象的因人而異等等。

（2）公司方面

一家公司必須要有規(guī)范的規(guī)章制度，這是一家公司規(guī)范員工行為基本點。在我公司實習的兩個星期里，幾乎沒有員工是遲到或是早退的，除非有特殊情況。每天公司里的工作都是井然有序的。這是一家公司成立和存在的基本點。一家公司還應具備的就是有一條規(guī)范而且合理的獎懲制度。在這兩個星期的認知實習中，我意識到合理的獎懲制度能很有效促進公司的發(fā)展。公司在這一方面里有明確規(guī)定。作為一名公司的員工，我覺得首先必須遵守公司的規(guī)章制度。在公司里我覺得每一個人都很努力的在工作。學習每個員工的工作態(tài)度都很誠懇，還有他們那種熱愛自己職業(yè)的精神。作為員工，必須要有自己的職業(yè)道德和原則。

四、實習的目的及收獲

（1）實習的目的:

通過這一次為期兩個星期的認知實習，我主要的目的在于了解和熟悉我所學的行業(yè)服務行業(yè)。這兩個星期的認知實習，希望能把學校里學到的理論知識跟實踐聯系起來。想通過這次的認知實習，對所學的酒店方面、旅游景區(qū)以及旅行社方面都有所了解。也想通過這次實習，來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。最簡單的目的就是把理論和實際聯系起來，為我們以后工作打下一點期基礎，讓我們開始五了解現實中的問題。（2）實習的收獲：

這次認知實習的最大收獲就是達到了自己這次的認知實習目的。我對服務行業(yè)，其中的酒店、景點景區(qū)還有旅行社都有了一定程度上的了解。

還有就是，總的來說，這次實習的收獲就是各方面都有了一定程度上的提高。比如說在交際方面有很大的提高，從不敢跟陌生有太多的交流，到現在能主動的和別人說話。還有和別人的溝通能力，我可以去和別人溝通。還有其他方面的能力，比如說合作能力。學習能力。管理能力等等。各方面的能力有所提高也是我這次實習的很大收獲之一。

另外還有就是讓自己意識到了很大的不足和欠缺。認識和發(fā)現到自己的不足，這也是這次實習中獲得的收獲。能讓我意識到現在自己在工作能力還欠缺什么，該怎么去彌補。這對我以后參加的工作有一定的提醒作用、

五、實習的體會

通過實習我認識到了自己個方面的不足和短缺。在交際能力方面我明顯不足，雖然有所提高，但是還是很明顯的體現出了我這一方面的缺點我不善于和別人去交流。這在服務行業(yè)是一個致命的弱點。在服務行業(yè)我們服務的對象是我們人，面對人我們必須學會去交流，去溝通。善于與他人交往是專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質的服務。

專業(yè)的服務人員還應具備很好的合作能力。合作在任何地方都是必須的。在做事情上不能忽視同時或是他人給你的幫助。這就是一種合作。在這個方面我也有很大的欠缺。在工作中作為服務人員必須和公司、上司、下屬以及顧客有很好的合作精神。這樣才能完成一項很好的服務工作。缺少合作會讓一件簡單的是變得復雜。

作為一名優(yōu)秀的服務人員還應有很強的學習能力。只有服務人員在不斷地去學習，這樣才能提供更優(yōu)質的服務。學習是必須的，只有擁有不斷地學習精神這樣在服務行業(yè)有所提高。通過學習認識和彌補自己的不足，從而使自己更加的優(yōu)秀。最后一點體會就是，作為服務行業(yè)的一名工作人員必須要擁有一顆服務的心。一顆真誠的心。誠信待人是服務行業(yè)的一個標準。我們必須準手這個標準。

兩個個禮拜的實習，學到的點點滴滴遠遠不是一份實習報告可以完全概括的，它作為我們大學生走出校門走入社會是一個連接過渡點，我很慶幸我能充分利用了這次機會，好好的學習，工作。這可以說是我人生中的第一份工作。通過這次認知實習，讓我有一點明確了我今后的就業(yè)方向。這次工作對我今后的擇業(yè)會有一定幫助，

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認識實習心得體會

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。讀萬卷書，行萬里路。我們應當抓住一切機會鍛煉自己，在實踐中去感受，體會，理解和運用所學知識。進行了為期一周的認識實習，思考良多、感觸良多、收獲良多，在很多方面都有很大的收獲。此次實習老師邀請了XX專業(yè)畢業(yè)的XXX博士為我們做了講座，同時，我們也來到了XX公司進行了參觀，在這短短的一周里，我們不僅在認識上更上一層樓，而且在知識上也有一定的提高，同時讓我們看到了差距，冷卻了我們學習知識的浮躁心理，提高了我們的學習熱情。相信這次實習給我們帶來的經歷一定可以為我們將來的學習和生活提供很大的幫助。

首先是講座，他給了我們很多的建議，我想我會應用到以后的學習與生活當中去。比如說：他告訴我們應當如何過一個有意義的大學，怎樣才能不虛度，我認為這個很必要。因為在初入大學時，大家都很迷茫，現在的我們仍然需要一些建議。聽取了他的建議之后，我想我會多做一些有意義的事情，讓我接下來的大學生活更加充實、有意義。同時他還告知我們要做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，自己要有一個長遠、清晰的目標，并為之不斷的努力，那將會獲得成功。比如說，現在的人我們隊信管這個專業(yè)以后的發(fā)展方向很模糊，他也告訴我們應該根據自己的興趣來選擇，因為范圍很廣。不要拘泥于幾個局限性的方向，只要自己想，那就一定能行

在講座之后，我們專業(yè)的老師又給我們講了一些我們在剩下的幾個學期中的學習內容以后今年畢業(yè)的學長學姐的發(fā)展方向，這樣讓我們對自己的專業(yè)有了更好的了解，也讓我們提前考慮一下自己以后應該往哪個方向發(fā)展，并朝著自己的目標不停的努力。

之后第二天，我們來到了XX公司進行參觀實習。通過了解我發(fā)現若想要在軟件公司工作，我們就必須要有專業(yè)技術。隨后我們又對該公司進行了參觀，看到員工的工作狀態(tài)之后，我感觸很多，發(fā)現做任何一項工作都不容易，即使是在我們大家眼里看起來很輕松的辦公室工作，依然需要付出很多的努力，現在自己還幾乎完全處于無知狀態(tài)，這也許就是差距，實現夢想的前提是實踐，需要有足夠的經驗才會在以后的工作中運用自如。所以我們還要付出更多更多的努力，為了自己今后有一個更好的發(fā)展。

我認為，通過這次實習，使自己對所學專業(yè)的認識更加明確，學習方向與奮斗目標更加清晰，學習態(tài)度更加端正。在日常學習中主要還要靠自己用心去學，不懂的主動問，不要等別人來教你，還有自己誠心一點，人家自然會愿意教的。我想在我以后有機會進入公司實習的時候一定要用心的去學，絕對不能浪費寶貴的機會。剛剛進入企業(yè)的大學生，可能會不適應企業(yè)的有些地方，特別是有些大學生總是想去改變什么。但這個時候我們是沒有發(fā)言權的，公司也不會去聽取一個新來的大學生的意見。很多大學生會因此而跳槽，到頭來沒有固定工作也沒有積累經驗。剛剛進入公司的三年一定要沉住氣，潛心學習，向老師傅們學習技能，掌握方法，要刻意的去鍛煉自己的寫作能力，多寫少說。對于自己不適應的要努力去適應它。我們這個專業(yè)目前的就業(yè)形勢，很多人都認為我們這個專業(yè)目前就業(yè)前景很好，如果我們必學好專業(yè)知識，就能脫穎而出。反之，也不用太過悲觀，畢竟專業(yè)的好壞對于未來的工作而言只是起點低了一點而已，到時候只要自己用心學，也不會比別人差，盡管，剛出來工作的基本上還是先靠技術的。我們也討論了在應聘的時候，公司看重的是什么。對于公司來說，當然希望找一些能夠為公司帶來利益的人才，對于公司，學歷并不一定代表一切，能力才是最重要的，比如說自己做成了一個案例，這比學歷更有說服力。同樣的，公司的經理也讓我們多注意運動興趣的培養(yǎng)，因為未來的工作環(huán)境可能很枯燥，有些公司也會舉辦運動上的比賽。

經歷了一周的實習，我想我是一個有目標的人，我會為了可以擁有它而付出汗水，會為了達到那樣的生活而不辭辛苦，為了達到目標我會很努力很努力的。經歷了兩年的大學生活，學到的知識很多，我會更好的利用剩下的兩年時間，讓自己不僅在認識上更上一層樓，而且在知識上也有一定的提高，努力縮小與其他人的差距，為自己的未來而努力。

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