搞好效能監(jiān)察工作 提升執(zhí)行力1
從實(shí)效入手扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)
坡頭區(qū)效能監(jiān)察工作情況匯報(bào)
近年來(lái)，委局在機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心大局，以群眾反映的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)提高行政效能為目的，加大效能監(jiān)察力度，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，取得了明顯成效�，F(xiàn)總結(jié)以下:
一、開(kāi)展主題活動(dòng)，強(qiáng)化窗口效能建設(shè)。
我區(qū)堅(jiān)持開(kāi)展“效能窗口，陽(yáng)光服務(wù)”主題活動(dòng)，要求每個(gè)窗口單位每年至少舉行一次“效能窗口，陽(yáng)光服務(wù)”展示日活動(dòng)，展示本窗口的服務(wù)內(nèi)容及模式。湛江市工商局坡頭分局于8月25日舉行“效能窗口、陽(yáng)光服務(wù)”展示日活動(dòng)，市工商局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、以及區(qū)各級(jí)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、有關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和坡頭區(qū)個(gè)私協(xié)理事、企業(yè)個(gè)體戶代表共50多人參加展示活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)詢咨50多戶次，受理和辦理了各類業(yè)務(wù)登記15宗。在展示日上，該局演示了“9667011工商登記業(yè)務(wù)電話咨詢服務(wù)平臺(tái)”，宣示了“窗口服務(wù)守則、服務(wù)范圍、服務(wù)承諾、維權(quán)承諾”和服務(wù)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?nèi)舾梢庖?jiàn)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及措施，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操各類登記的咨詢、受理、登記、核發(fā)證照等的規(guī)范流程。這次展示日活動(dòng)，讓黨委政府、職能部門(mén)、管理對(duì)象、社會(huì)各界及廣大人民群眾以面對(duì)面的形式了解工商、檢驗(yàn)工商、感受工商，并對(duì)坡頭工商的執(zhí)行力、服務(wù)效能和作風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)來(lái)一次零距離的檢閱，展現(xiàn)了坡頭工商“廉政、勤政、務(wù)實(shí)、高效、便民”的良好形象，體現(xiàn)了坡頭工商作風(fēng)轉(zhuǎn)變和執(zhí)行力的提高。
二、建立規(guī)章制度，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
今年，我區(qū)建立了“問(wèn)崗”、“問(wèn)責(zé)”、“問(wèn)效果”等制度，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
〈一〉“問(wèn)崗”我們根據(jù)區(qū)委的要求，組織檢查組在上班期間的任何
時(shí)段到區(qū)直機(jī)關(guān)各部門(mén)查崗，對(duì)空崗情況查問(wèn)清楚，記錄在案。若查到某崗位連續(xù)三次空崗又說(shuō)不清楚原因，則報(bào)告區(qū)委。到目前為止，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不明原因的空崗情況。
〈二〉“問(wèn)責(zé)”我們進(jìn)一步完善問(wèn)責(zé)制，并在落實(shí)上狠下功夫。今年上半年，組織了對(duì)坡頭區(qū)在今年第一季度湛江市重點(diǎn)工作重大項(xiàng)目考核排名中靠后工作的相關(guān)單位責(zé)任人的問(wèn)責(zé)。今年第一季度，位于我區(qū)乾塘鎮(zhèn)的鑒江供水樞紐工程進(jìn)度在全市排名倒數(shù)第一、坡頭區(qū)新增轉(zhuǎn)移就業(yè)工作排名全市倒數(shù)第二、坡頭區(qū)“三舊改造”工作排名全市倒數(shù)第三。我們對(duì)這三項(xiàng)工作的相關(guān)單位責(zé)任人和區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了提醒談話。
〈三〉“問(wèn)效果”我們以“查問(wèn)工作進(jìn)度、工作效果”的方法推進(jìn)各項(xiàng)工作。近幾年，我區(qū)南三鎮(zhèn)的殯改工作一直處于落后被動(dòng)的局面。特別是201*年火化率只有11.82%，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中排名最后，被區(qū)政府列為“提醒注意”單位。由于南三鎮(zhèn)的問(wèn)題，我區(qū)201*年度殯改工作被市政府列為“內(nèi)部批評(píng)”單位。為查清南三鎮(zhèn)火化率低的原因，我委局派出調(diào)查小組，深入南三鎮(zhèn)農(nóng)村，經(jīng)艱苦細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有的黨員、干部、職工去世后不按規(guī)定進(jìn)行火葬，有的黨員、干部縱容親屬搞土葬和封建迷信活動(dòng)，有些單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)違反殯改規(guī)定的人員不聞不問(wèn)，甚至提供各種方便，在人民群眾中造成極壞影響。我們將調(diào)查情況報(bào)告區(qū)委區(qū)政府，區(qū)委區(qū)政府決定對(duì)南三鎮(zhèn)黨員、干部、職工違反殯葬管理政策問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)清理。根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的決定，我委局和區(qū)民政局聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于對(duì)南三鎮(zhèn)黨員、干部、職工違反殯葬管理政策問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)清理的通知》，成立專項(xiàng)清理工作組進(jìn)駐南三鎮(zhèn)開(kāi)展專項(xiàng)清理工作，并責(zé)成南三鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府采取措施，盡快扭轉(zhuǎn)落后局面。今年以來(lái)，南三鎮(zhèn)尸體火化率逐月提高，9月、10月均達(dá)到100%以上，有望摘掉“提醒注意”的牌子。今年年初，我區(qū)區(qū)委針對(duì)農(nóng)村土地糾紛調(diào)解工作效果不理想的情況，成立了五個(gè)調(diào)處工作組，對(duì)五個(gè)“老大難”農(nóng)村土地糾紛案進(jìn)行調(diào)處。目前，這些重點(diǎn)調(diào)處工作正在進(jìn)行，取得一定成效，推動(dòng)了其他調(diào)處工作。
三、深化改革，發(fā)揮電子監(jiān)察及行風(fēng)熱線作用，維護(hù)群眾合法權(quán)益。我委局始終把效能投訴的受理和辦理作為維護(hù)企業(yè)和群眾合法權(quán)益的一個(gè)重要抓手，不斷加強(qiáng)投訴受理工作。近年來(lái)，全區(qū)行政審批機(jī)關(guān)實(shí)施行政審批流程規(guī)范、期限合法，審批提前辦結(jié)率維持在較高水平。今年全區(qū)受理行政審批235件，其中提前辦結(jié)230件，提前辦結(jié)率為97.9%；按時(shí)辦結(jié)234件，按時(shí)辦結(jié)率為99.5%；過(guò)期辦結(jié)1件，過(guò)期辦結(jié)率為0.5%（其中線路問(wèn)題影響辦結(jié)）；行風(fēng)熱線收到投訴4件，如麻斜井頭村群眾張某反映的其個(gè)人物產(chǎn)被損壞的有關(guān)問(wèn)題、坡頭鎮(zhèn)林某某反映椰子根村林真耀強(qiáng)占村中土地私建養(yǎng)豬場(chǎng)等問(wèn)題。
四、狠抓明查暗訪，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率。
去年，群眾投訴反映機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能問(wèn)題。我們立即進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能確實(shí)存在一些問(wèn)題，有些問(wèn)題還比較突出。比如，作風(fēng)“庸、懶、散、慢”。有些部門(mén)沒(méi)有考勤制度，遲到早退和空崗脫崗現(xiàn)象司空見(jiàn)慣；有些部門(mén)有考勤制度，但形同虛設(shè)，對(duì)遲到、早退、無(wú)故不上班的行為概不追究；一些部門(mén)辦公秩序不正規(guī)，工作總拖后腿；區(qū)委、區(qū)政府部署的一些工作，會(huì)開(kāi)了，文件發(fā)了，有些部門(mén)就是不落實(shí)，經(jīng)電話反復(fù)催促，才勉強(qiáng)應(yīng)付，根本談不上辦事效率和效果；個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)工作精力很不集中，上班時(shí)間不見(jiàn)人，不知是忙公務(wù)還是忙私事；有的機(jī)關(guān)干部工作平平庸庸，得過(guò)且過(guò)，做一天和尚撞一天鐘，缺乏開(kāi)拓進(jìn)取精神和時(shí)不我待的發(fā)展意識(shí)。又如，“吃、拿、卡、要”。經(jīng)過(guò)近幾年的治理，這種現(xiàn)象明顯收斂，但仍有極個(gè)別單位、某些公職人員利用手中職權(quán)謀取私利、不給好處不辦事、給了好處亂辦事。明明是比較簡(jiǎn)單的事卻非要弄得很復(fù)雜，把辦事的人搞得暈頭轉(zhuǎn)向；明明可以馬上辦成的事情，非要在自己手里放放，等你求他。這種“潛規(guī)則”，既傷害群眾利益，又傷害政府形象。
為解決這些不良的作風(fēng)，我區(qū)開(kāi)展了機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作，并且進(jìn)一步完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。我區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改善，
行政效能明顯提高。如區(qū)建設(shè)局，企業(yè)來(lái)辦《建筑工程施工許可證》，過(guò)去要15個(gè)工作日，如今3個(gè)工作日便辦妥。又如區(qū)安監(jiān)局，辦非煤礦山安全生產(chǎn)許可證申報(bào)條件初審，過(guò)去得20個(gè)工作日，如今只要10個(gè)工作日。
五、存在問(wèn)題及今后努力方向。
委局在機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作中，雖然取得了一定成效，但是，面對(duì)我區(qū)進(jìn)入大建設(shè)大發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，還有在一定的差距，也存在一些問(wèn)題和不足。例如電子監(jiān)察系統(tǒng)有一次在全市區(qū)排倒數(shù)第一，主要是工作不及時(shí)督促、跟蹤不到位而造成的。
今后委局將繼續(xù)加強(qiáng)行政效能建設(shè)工作，進(jìn)一步完善和規(guī)范制度建設(shè)，深化改革創(chuàng)新。根據(jù)省、市的部署，加大工作力度，繼續(xù)抓好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作，力求效能工作取得實(shí)實(shí)在在的效果；努力解決人民群眾反映的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益；認(rèn)真督促有行政審議和非行政審批事項(xiàng)的政府部門(mén)自行進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)登記接受監(jiān)督，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作全市區(qū)的排名前三名。對(duì)在行風(fēng)熱線網(wǎng)上的投訴及時(shí)受理，努力把效能工作提高到新的水平，給廣大人民群眾提供更加實(shí)惠的服務(wù)。
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前言
我們先由一個(gè)故事開(kāi)始我們的話題，是我們的偉大思想家馬克思說(shuō)過(guò)的。他說(shuō)：一個(gè)哲學(xué)家，乘船要到他的彼岸去，在船上的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)船夫的年齡已經(jīng)很大了，非常的辛苦，在那使勁地劃著他的船，那么這個(gè)哲學(xué)家就說(shuō)：“老先生，您學(xué)過(guò)哲學(xué)嗎？”老先生沒(méi)上過(guò)多少學(xué)，他說(shuō)：“哎呀，抱歉先生，我沒(méi)學(xué)過(guò)哲學(xué)。”那么這個(gè)哲學(xué)家攤開(kāi)兩只手說(shuō)：“那太遺憾了，你失去了50%的生命呀！”過(guò)了一會(huì)，哲學(xué)家又看老先生如此辛苦，在觀察，他又說(shuō)：“老先生，那您學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)嗎？”那個(gè)老船夫就更自卑了，沒(méi)學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)，便說(shuō)：“對(duì)不起先生，我沒(méi)學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)�！闭軐W(xué)家又說(shuō)：“那太遺憾了，那您將失去80%的生命呀！”正在這個(gè)時(shí)候，突然一個(gè)巨浪把船打翻了，兩個(gè)人同時(shí)掉進(jìn)水里，都在做掙扎，就在這時(shí)候，船夫看著哲學(xué)家，如此費(fèi)勁的在那掙扎，就說(shuō)：“先生，你學(xué)過(guò)游泳嗎？”這個(gè)哲學(xué)家回答：“我沒(méi)學(xué)過(guò)游泳。”那個(gè)老船夫說(shuō)：“哎呀，那真抱歉，那你將失去100%的生命了�！�
這個(gè)故事過(guò)去告訴我們是將理論和實(shí)踐相結(jié)合，在今天，這個(gè)故事告訴我們的上說(shuō)：你無(wú)論有多少的學(xué)問(wèn)，如果你在實(shí)際的驚濤駭浪中你不能使用，你沒(méi)有在大海中搏擊的能力，那你終究會(huì)被大海所淹沒(méi)。
今天的商海也是這樣的，商海無(wú)情，在無(wú)情的商海中搏擊，需要強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)力的核心，就是強(qiáng)大的執(zhí)行力。
企業(yè)成長(zhǎng)的主要因素
企業(yè)成長(zhǎng)主要取決于兩個(gè)主要因素戰(zhàn)略因素和組織因素。
1．戰(zhàn)略因素
沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是短壽的企業(yè)，因?yàn)閼?zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的雷達(dá)，沒(méi)有發(fā)展的雷達(dá)，企業(yè)的大船就會(huì)失去方向。有的人認(rèn)為小型企業(yè)不需要戰(zhàn)略，只要埋頭苦干就可以了，其實(shí)小型企業(yè)也需要戰(zhàn)略。戰(zhàn)略并不是厚厚的文檔，而是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展思路。
2．組織因素
組織因素是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵要素。如果說(shuō)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的“心臟”，那么組織就是企業(yè)的“手”。企業(yè)的戰(zhàn)略再好，如果沒(méi)有組織手段作為企業(yè)的保障，這個(gè)戰(zhàn)略將永遠(yuǎn)只是心中的一個(gè)夢(mèng)想，不能變成現(xiàn)實(shí)。
企業(yè)執(zhí)行力與上述兩大因素密切相關(guān)，對(duì)上述兩大因素影響重大。所以說(shuō)，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
小故事：哲學(xué)家與船夫
一位哲學(xué)家乘船到河對(duì)岸，劃船的船夫雖然年齡已經(jīng)很大了，卻一直在使勁地劃船，非常的辛苦。于是哲學(xué)家就對(duì)船夫說(shuō)：老先生，你學(xué)過(guò)哲學(xué)嗎？船夫回答道：哎呀，抱歉，先生，我沒(méi)有學(xué)過(guò)哲學(xué)。哲學(xué)家攤開(kāi)雙手說(shuō)：那太遺憾了，你失去了50%的生命呀。過(guò)了一會(huì)兒，這位哲學(xué)家看到老先生如此辛苦，又說(shuō)：老先生，你學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)嗎？那位老船夫就更自卑了，說(shuō)：對(duì)不起先生，我沒(méi)有學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)。哲學(xué)家接著說(shuō)：哎呀！太遺憾了，那你將失去80%的生命呀。
就在這個(gè)時(shí)候，突然一個(gè)巨浪把船打翻了，兩個(gè)人同時(shí)落入水中，船夫看著哲學(xué)家如此費(fèi)勁地在掙扎，就說(shuō)：先生，你學(xué)過(guò)游泳嗎？哲學(xué)家說(shuō)：我沒(méi)有學(xué)過(guò)游泳。老船夫無(wú)奈地說(shuō)：哎呀，那真抱歉，你將失去100%的生命了。
上面這個(gè)小故事的主人公是一位哲學(xué)家和一個(gè)船夫，通過(guò)這個(gè)故事，你可以非常感性地認(rèn)識(shí)到：頭腦中的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活中的驚濤駭浪是不能劃上等號(hào)的。只有具有強(qiáng)大的實(shí)戰(zhàn)能力，才能用自己頭腦中的學(xué)問(wèn)去和生活中的驚濤駭浪對(duì)抗。商海無(wú)情是現(xiàn)今社會(huì)人人皆知的事實(shí)，在無(wú)情的商海中搏擊需要強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，而這種競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是強(qiáng)大的執(zhí)行力。
執(zhí)行力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響
戰(zhàn)略是企業(yè)成長(zhǎng)的最主要?jiǎng)恿χ�，企業(yè)無(wú)論大小都需要戰(zhàn)略，無(wú)論一項(xiàng)戰(zhàn)略的具體內(nèi)容如何，它的基本目標(biāo)都非常簡(jiǎn)單為企業(yè)贏得更多的客戶，建立起一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為股東贏取足夠豐厚的回報(bào)。
戰(zhàn)略定義了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向，并為此做好了充分的準(zhǔn)備，但是許多戰(zhàn)略最終卻以失敗告終，這主要是因?yàn)樵S多企業(yè)在重視戰(zhàn)略的同時(shí)忽視了執(zhí)行力。戰(zhàn)略再美好，如果得不到有力的執(zhí)行，同樣是無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，所以只有堅(jiān)定的執(zhí)行才能使戰(zhàn)略變?yōu)槭聦?shí)。
1．目標(biāo)與戰(zhàn)略執(zhí)行
目標(biāo)是戰(zhàn)略執(zhí)行的首要因素，沒(méi)有目標(biāo)，戰(zhàn)略將無(wú)法執(zhí)行，更無(wú)法堅(jiān)定執(zhí)行。下面是一個(gè)小故事，可以幫你充分認(rèn)識(shí)目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的重要性。
小故事：白龍馬與毛驢
話說(shuō)當(dāng)初唐僧去西天取經(jīng)，選中了白龍馬做他的坐騎。其實(shí)，在唐僧出發(fā)之前，毛驢曾經(jīng)和白龍馬是同事，他們兩個(gè)一起在磨坊里為他們的主人工作。在偶然的機(jī)會(huì)下，白龍馬得到了唐僧的賞識(shí)，跟著唐僧去西天取經(jīng)，經(jīng)過(guò)各種艱難險(xiǎn)阻，最終到達(dá)西天，取回了真經(jīng)。白龍馬也因此修成了正果，他回來(lái)以后，像英雄一樣得到了大家的歡迎，到處去做演講。
看到這樣的情形，曾經(jīng)身為白龍馬同事的毛驢心中非常不平，他跑去問(wèn)白龍馬：你憑什么這么風(fēng)光，我們過(guò)去是同事呀，你也不見(jiàn)得就比我能干，憑什么你就成功了，我卻還在這兒圍著這個(gè)磨轉(zhuǎn)圈呢？白龍馬回答道：因?yàn)槟闶冀K沒(méi)有選定一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定的做下去，所以你永遠(yuǎn)在原地轉(zhuǎn)圈，你永遠(yuǎn)不可能成為一個(gè)勝利者。
2．毅力與戰(zhàn)略執(zhí)行
大量的實(shí)踐案例證明，有很多企業(yè)都有很好的思路、周密的規(guī)劃、優(yōu)秀的思維方式，甚至有一套非常全面的設(shè)計(jì)，但是唯一欠缺的就是：這些企業(yè)讓自己優(yōu)秀的戰(zhàn)略懸浮于空中，無(wú)法踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行落實(shí)，因而導(dǎo)致了戰(zhàn)略的失敗。這里一個(gè)很重要的致敗因素就是這些企業(yè)缺乏將戰(zhàn)略堅(jiān)持落實(shí)的毅力。沒(méi)有持之以恒的毅力，自然就不會(huì)有成功的喜悅。
以下是一個(gè)非常有名的案例，通過(guò)這個(gè)案例，人們對(duì)執(zhí)行戰(zhàn)略的毅力會(huì)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。
【案例】
某功能飲料的迅速失敗
某公司成立于201*年底，它的定位是創(chuàng)造中國(guó)功能性飲料的高端品牌，該公司由六家投資公司成立。201*年正值韓日世界杯，這個(gè)品牌一開(kāi)始就與世界杯緊密相連。以下列舉的是該公司的具體戰(zhàn)略以及制定相關(guān)戰(zhàn)略的原因：
1．投資商將這種飲料定位為高端功能性飲料。
定位原因：當(dāng)時(shí)中國(guó)的功能性飲料空缺，處于高端的功能性飲料只有紅牛，其他大量的功能性飲料均是低端的、大眾化的品牌。而且此種飲料的原料來(lái)自于南非的一種草本植物，有提神解渴的功效。
2．采取的運(yùn)營(yíng)模式是品牌運(yùn)營(yíng)模式。
品牌運(yùn)營(yíng)模式：只經(jīng)營(yíng)這一個(gè)品牌，全部生產(chǎn)均外包出去。
具體措施：將生產(chǎn)外包給中國(guó)最好的生產(chǎn)廠家；邀請(qǐng)了日本電子廣告公司做它的品牌運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)；請(qǐng)當(dāng)時(shí)的中國(guó)足球國(guó)家隊(duì)主教練米盧擔(dān)任形象代言人。
3．產(chǎn)品的物流邀請(qǐng)了中國(guó)最優(yōu)秀的兩個(gè)物流運(yùn)營(yíng)商來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)。4．該產(chǎn)品的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)非常豪華，主要來(lái)自于樂(lè)百事的一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。5．當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)201*年一年完成1．2個(gè)億的銷售收入。
根據(jù)以上一系列部署，這家公司開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)輸入他們的產(chǎn)品，半年之內(nèi)，此公司在全國(guó)建立了20個(gè)分公司，同時(shí)推出大量的廣告。
但是這個(gè)品牌的推廣很快遇到了困難，隨著中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)一球未進(jìn)，到了6月底的時(shí)候，該品牌的銷售收入沒(méi)有超過(guò)3000萬(wàn)元，而公司的銷售目標(biāo)卻是一年完成1．2億元。此時(shí)，公司的董事會(huì)發(fā)生了沖突。許多董事提出：原計(jì)劃本來(lái)是第一期投資201*萬(wàn)，半年后在第二期再投資201*萬(wàn)，這樣可以用4000萬(wàn)的投資換回一個(gè)1．2億的收入，但是半年才收取了3000萬(wàn)的收入，這比預(yù)期相差太多。于是，董事會(huì)為是否再繼續(xù)投入而發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，在爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程中，這個(gè)公司的基金面發(fā)生了斷裂。
由于董事會(huì)沒(méi)有投入第二期資金，各個(gè)運(yùn)營(yíng)班子頓作鳥(niǎo)獸散，于是這個(gè)品牌只運(yùn)營(yíng)了七八個(gè)月就夭折了。
通過(guò)以上的案例能夠直接看到，該品牌的戰(zhàn)略是很優(yōu)秀的，而且還有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)以及比較合理的組合。而這樣強(qiáng)勢(shì)的品牌僅僅維持了幾個(gè)月就煙消云散，主要的問(wèn)題就在于公司的
領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)缺乏毅力，他們不知道一個(gè)高端品牌的樹(shù)立需要一個(gè)培育過(guò)程，不是一天兩天也不是一年半年，需要不斷地積累。既然確定了這樣的目標(biāo)，就要有執(zhí)行的毅力，否則再好的裝備也是枉然。
3．跟進(jìn)與戰(zhàn)略執(zhí)行一般來(lái)說(shuō)，許多公司在制定了發(fā)展戰(zhàn)略后，緊接著會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略制定出與之配套的實(shí)施策略，如廣告策略、促銷策略、公共關(guān)系策略等等。也有許多公司在制定了具體的策略之后，就放手讓相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施，他們認(rèn)為下一步的工作就是等待收獲成果了。其實(shí)，這種等待是錯(cuò)誤的，因?yàn)槎嗝赐晟频牟呗匀绻麤](méi)有相應(yīng)的跟進(jìn)也會(huì)落空。
下面這個(gè)案例從反面說(shuō)明了跟進(jìn)工作與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的緊密聯(lián)系。
【案例】
Ｘ企業(yè)是我國(guó)北方一家知名的白酒企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的白酒市場(chǎng)中，眾商家為了在營(yíng)銷策略中出奇制勝，想盡了各種辦法。大家不約而同地采用了同樣的競(jìng)爭(zhēng)模式，那就是通過(guò)促銷手段來(lái)占據(jù)市場(chǎng)。他們的促銷手段主要有一種送禮物，于是撲克牌、打火機(jī)等物品就成為許多商家選中的促銷禮物。
Ｘ企業(yè)也曾經(jīng)采用了送打火機(jī)的促銷方式，但是效果并不理想，因?yàn)樵谏碳壹娂娝痛蚧饳C(jī)的市場(chǎng)中，消費(fèi)者根本分不清也記不住是哪家企業(yè)送出的打火機(jī)，于是Ｘ企業(yè)準(zhǔn)備改變促銷手段。經(jīng)過(guò)研究，他們推出的最新促銷禮物是人人都喜歡的現(xiàn)金�，F(xiàn)金的面額從3元到300元不等，基本上打開(kāi)任何一瓶白酒都能找到現(xiàn)金。
這樣的促銷手段帶來(lái)了良好的市場(chǎng)反應(yīng)，Ｘ企業(yè)的銷量直線上升。
但是好景不長(zhǎng)，三個(gè)月后其銷售量猛然下降，與此同時(shí)還出現(xiàn)了客戶投訴，而且有些小報(bào)甚至報(bào)道出Ｘ企業(yè)以送錢為名欺詐顧客的不實(shí)消息。
面對(duì)這樣的情況，公司高層決定一查到底，看看究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。他們順藤摸瓜層層地往下調(diào)查，發(fā)現(xiàn)包裝、運(yùn)輸都沒(méi)有問(wèn)題，發(fā)生問(wèn)題的竟然是經(jīng)銷商。原來(lái)某地的經(jīng)銷商大批進(jìn)貨，招租了許多民居做倉(cāng)庫(kù)，貨物進(jìn)庫(kù)之后經(jīng)銷商將所有的貨物拆開(kāi)，搶先將白酒中的現(xiàn)金拿了出來(lái)，據(jù)為己有，于是就造成了后來(lái)的局面。
通過(guò)這個(gè)例子可以看出，制定出策略并不意味著一切萬(wàn)事大吉。企業(yè)還要對(duì)策略的具體實(shí)施進(jìn)行持續(xù)的跟蹤檢查，要關(guān)注每一個(gè)執(zhí)行的環(huán)節(jié)，才能保障策略執(zhí)行到底，才能保證企業(yè)的成功。
總而言之，只有堅(jiān)定的執(zhí)行才能讓?xiě)?zhàn)略得到落實(shí)，因?yàn)閳?zhí)行力是企業(yè)的生死樞紐。
執(zhí)行力對(duì)企業(yè)組織的影響
圖1－1戰(zhàn)略與組織
如圖1－1所示，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，在其發(fā)展過(guò)程中，如果將戰(zhàn)略比作企業(yè)家的心，那么組織就是企業(yè)家的手。在企業(yè)由小到大的發(fā)展過(guò)程中，組織能力的強(qiáng)弱可謂至關(guān)重要。心只能代表夢(mèng)想，而手卻是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的工具，沒(méi)有了手，一切夢(mèng)想都會(huì)變成空想。執(zhí)行力之所以是企業(yè)的生死樞紐，其中一個(gè)原因就是執(zhí)行力會(huì)直接影響企業(yè)的組織能力。
企業(yè)是一個(gè)特殊的組織，雖然沒(méi)有硝煙大炮，卻有生死存亡。正如有人形容的那樣企業(yè)的今天是很殘酷的，明天更殘酷。雖然后天是美好的，但是大多數(shù)人都會(huì)在明天晚上死去。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)的組織是一個(gè)隨時(shí)面臨生死抉擇的組織，企業(yè)越大，它所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。企業(yè)要學(xué)會(huì)尊重執(zhí)行，只有這樣才能使組織運(yùn)行順暢。
一個(gè)組織要想井然有序，要想有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，絕對(duì)不能缺少嚴(yán)格的制度。這些制度其實(shí)就是執(zhí)行力的文本表現(xiàn)，尊重執(zhí)行首先要做到的是尊重制度。只有嚴(yán)格貫徹制度，才能從
根本上尊重執(zhí)行，才能使企業(yè)這個(gè)組織運(yùn)營(yíng)通暢。
以下是如何尊重制度、尊重執(zhí)行的案例，通過(guò)這兩個(gè)案例可以看出，尊重執(zhí)行絕不是一句空話，而一個(gè)組織的良好運(yùn)作是絕對(duì)離不開(kāi)堅(jiān)定的執(zhí)行的。
【案例】
聯(lián)想的制度剛性
聯(lián)想從10年前的默默無(wú)聞到今天的中關(guān)村龍頭企業(yè)，這樣的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：第一點(diǎn)是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí)；第二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。
聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力主要通過(guò)其制度的剛性來(lái)體現(xiàn)，這種剛性的制度可以克服知識(shí)分子創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的先天性弊端，使組織的制度落到實(shí)處。
聯(lián)想文化的第一個(gè)階段被稱作制度文化，即斯巴達(dá)方陣文化。
所謂斯巴達(dá)方陣文化有兩個(gè)主要特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)集體力量和強(qiáng)調(diào)制度的剛性。這種文化建立伊始，從聯(lián)想最高的領(lǐng)導(dǎo)人柳傳志到聯(lián)想的每一個(gè)基層員工，都在矢志不渝的遵守這種文化，貫徹這種文化。
以開(kāi)會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于5分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門(mén)外站幾分鐘然后再進(jìn)來(lái)開(kāi)會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門(mén)口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。試想，連公司的老總都能以身作則，其他的員工又怎么能不遵守制度呢？
【案例】
康佳的執(zhí)行力
康佳是我國(guó)著名的彩電生產(chǎn)企業(yè)，其內(nèi)部有一條規(guī)定：不準(zhǔn)在工作場(chǎng)合吸煙。這條規(guī)定看似簡(jiǎn)單，執(zhí)行起來(lái)卻有很大難度。但是經(jīng)過(guò)一件事后，康佳的這條規(guī)定在員工中得到了認(rèn)真的貫徹。
員工甲20多歲，既有學(xué)歷又有技術(shù)，在某一次企業(yè)合并中進(jìn)入康佳。康佳當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)這名員工非常器重，很快就讓他擔(dān)任了一個(gè)車間的副主任。員工甲在走向領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，更加積極肯干，表現(xiàn)優(yōu)秀。但是，他有一個(gè)無(wú)法克服的習(xí)慣，那就是喜歡吸煙。為了執(zhí)行工作場(chǎng)合不準(zhǔn)吸煙的規(guī)定，小伙子只能在午飯時(shí)或者下班后猛吸幾口，以解煙癮之苦。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，員工甲發(fā)現(xiàn)車間的樓梯拐口處可以作為吸煙的好去處，他個(gè)人認(rèn)為這個(gè)地方不能算作工作場(chǎng)合。有一次，他又像往常一樣在這個(gè)地方點(diǎn)著了香煙，卻剛好被公司的副總經(jīng)理迎面撞上。副總經(jīng)理當(dāng)時(shí)雖然沒(méi)說(shuō)什么，但是很快從人力資源部發(fā)出了三條通告：第一，免除員工甲車間副主任的職務(wù)；第二，罰款；第三，全廠公示。
公告張貼之后，在整個(gè)車間引起了巨大的反響，部分員工認(rèn)為公司的管理方式太過(guò)強(qiáng)硬，采取的懲罰動(dòng)作過(guò)大。但是，在這件事之后，康佳沒(méi)有人再在工作場(chǎng)合吸煙了。
通過(guò)以上案例可知，企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行都是在一點(diǎn)一滴的具體過(guò)程中堅(jiān)持下來(lái)的，大的制度要堅(jiān)持執(zhí)行，小的制度也不能放松。如果只建立制度而不談如何執(zhí)行，那么這個(gè)制度本身的威信就會(huì)蕩然無(wú)存。所以，一個(gè)組織要想擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要在行動(dòng)上尊重制度，才能從根本上尊重執(zhí)行。
【自檢】
請(qǐng)你根據(jù)下表的考察項(xiàng)目，對(duì)自己制定的或所在企業(yè)最新的戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，如果下表中有哪一項(xiàng)沒(méi)有做到，請(qǐng)你試著提出你的改良計(jì)劃。考察項(xiàng)目評(píng)估外部環(huán)境了解企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)和客戶了解企業(yè)發(fā)展的最佳方式（在保證利潤(rùn)的前提下）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了然于胸確定企業(yè)具有實(shí)施該項(xiàng)戰(zhàn)略的能力企業(yè)短期利益和長(zhǎng)期利益已達(dá)到平衡明確知道執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的階段性目標(biāo)明確知道企業(yè)目前面臨的關(guān)鍵性問(wèn)題非常了解如何使企業(yè)保持持久的贏利改良計(jì)劃
【本講小結(jié)】
執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它是戰(zhàn)略的一個(gè)內(nèi)在組成部分。執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)的核心，但執(zhí)行不等于戰(zhàn)術(shù)。執(zhí)行是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，所以它必須同時(shí)成為戰(zhàn)略的決定因素。如果不考慮企業(yè)的執(zhí)行能力，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不可能制定
出真正有意義的戰(zhàn)略。
執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心元素，從基本的意義上來(lái)說(shuō)，執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化的方式。
【心得體會(huì)】
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執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)。它包括對(duì)企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設(shè)、對(duì)組織的能力進(jìn)行評(píng)估、將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員集合起來(lái)、對(duì)這些人員及其所在的部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及將獎(jiǎng)勵(lì)與產(chǎn)出結(jié)合。它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設(shè)和提高公司執(zhí)行能力以適應(yīng)野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機(jī)制。
執(zhí)行是一個(gè)科學(xué)而又復(fù)雜的流程，一個(gè)企業(yè)如果缺乏執(zhí)行力，就要從如圖2－1所示的六個(gè)主要方面去尋找原因，并設(shè)法改進(jìn)。
圖2－1企業(yè)缺乏執(zhí)行力的主要因素
決策因素
決策因素是導(dǎo)致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素，具體體現(xiàn)在目標(biāo)確定的錯(cuò)誤會(huì)讓執(zhí)行變得無(wú)所適從。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者切忌確定多、大、空、雜的目標(biāo)，這樣的目標(biāo)即使再?gòu)?qiáng)的執(zhí)行力也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要為自己的組織設(shè)定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。在確定了清晰的目標(biāo)之后，還要將其簡(jiǎn)化，讓每個(gè)人都能對(duì)該目標(biāo)很好地理解、評(píng)估和執(zhí)行，并最終使這些想法成為組織的共識(shí)。
當(dāng)前我國(guó)有許多企業(yè)都提出短期內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的口號(hào)，這樣的想法當(dāng)然值得鼓勵(lì)，但是如果僅僅以進(jìn)入500強(qiáng)為目標(biāo)，其結(jié)果可能是不堪設(shè)想。因?yàn)椋朐诙唐趦?nèi)進(jìn)入500強(qiáng)，企業(yè)需要付出很大的代價(jià)，比如要進(jìn)行大量的并購(gòu)，不斷地?cái)U(kuò)大收入，在這種急功近利的狀態(tài)下，企業(yè)可能無(wú)暇考慮由此獲取的收入的質(zhì)量如何，產(chǎn)生的利潤(rùn)如何。這樣空而大的、沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的發(fā)展目標(biāo)會(huì)使企業(yè)的執(zhí)行發(fā)生問(wèn)題。以下案例通過(guò)對(duì)“紅高粱”和麥當(dāng)勞兩個(gè)企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)的不同，來(lái)告訴人們決策在執(zhí)行中的重要作用。
【案例】
“紅高粱”與麥當(dāng)勞
幾年前鄭州有個(gè)企業(yè)名叫紅高粱，該企業(yè)提出了振興民族快餐業(yè)的口號(hào)，它的主打產(chǎn)品是河南燴面。紅高粱的主要目的是要用民族快餐業(yè)和麥當(dāng)勞一爭(zhēng)高下。經(jīng)過(guò)研究，紅高粱認(rèn)為麥當(dāng)勞之所以能夠在全球快速擴(kuò)張，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自于連鎖的規(guī)模效應(yīng)。簡(jiǎn)而言之，店開(kāi)的越多越掙錢。為了在短期內(nèi)打敗麥當(dāng)勞，紅高粱制定了如下的具體策略：首先，在形象上模仿麥當(dāng)勞，黃的標(biāo)志和紅的底色；其次，采取跟隨戰(zhàn)略，哪兒有麥當(dāng)勞哪兒就有紅高粱。
結(jié)果，紅高粱很快失敗了。紅高粱失敗的主要原因在于沒(méi)有科學(xué)地考察目標(biāo)，在沒(méi)有弄清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真正本質(zhì)之前，就制定了錯(cuò)誤的營(yíng)銷策略，不能知己知彼，當(dāng)然百戰(zhàn)百敗了。
麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克羅克在哈佛大學(xué)商學(xué)院講課的時(shí)候，道出了麥當(dāng)勞真正的競(jìng)爭(zhēng)力所在。他告訴聽(tīng)課的學(xué)生：麥當(dāng)勞是世界上最大的房地產(chǎn)零售商。麥當(dāng)勞大量的利潤(rùn)并不是來(lái)自于賣漢堡，而是來(lái)自于房地產(chǎn)零售。以北京為例，麥當(dāng)勞在北京選擇店址的時(shí)候，都會(huì)提前對(duì)各個(gè)地點(diǎn)幾年后的人流量進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。所以，正如大家所見(jiàn)，麥當(dāng)勞選擇的地點(diǎn)一般都是十字路口或丁字路口。即使個(gè)別的店面開(kāi)始沒(méi)有處于這些位，但是不久，經(jīng)過(guò)拆遷，它們又會(huì)在十字路口或丁字路口上。這是因?yàn)辂湲?dāng)勞對(duì)北京的市政規(guī)劃研究得很透徹，所以才能始終占據(jù)有利地勢(shì)。
選擇店址只是麥當(dāng)勞的第一步，找好位之后，接下來(lái)要做的就是將這些地點(diǎn)長(zhǎng)期地購(gòu)買或者租賃下來(lái)，比如20、30年。尋找加盟商是第三個(gè)步驟，加盟商不僅要向麥當(dāng)勞交納加盟費(fèi)，還要交納原料費(fèi)以及房租。在與加盟商簽訂合約的時(shí)候，租期一般只有兩年或者三年，這樣的短租可以在日后根據(jù)加盟商的實(shí)際收入不斷增加。僅房租一項(xiàng)，麥當(dāng)勞在全球的收入就相當(dāng)可觀，這才是麥當(dāng)勞的生財(cái)之道。有些時(shí)候，麥當(dāng)勞也會(huì)將自己店面位對(duì)面的地也租賃下來(lái)，然后將其賣給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣可以形成很好的規(guī)模，使人流量大大增加。
從麥當(dāng)勞和“紅高粱”的經(jīng)營(yíng)策略可以看出，贏利目標(biāo)的確定是何等重要！企業(yè)的目標(biāo)一定要很準(zhǔn)確，否則就會(huì)既浪費(fèi)成本又遭遇失敗。
心理因素
許多中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二個(gè)因素是心理因素。在許多企業(yè)都可以看到這樣的現(xiàn)象：制定了一整套執(zhí)行制度，但是，從領(lǐng)導(dǎo)者到其他員工均不敢果斷執(zhí)行，尤其是在流程再造的時(shí)候，這種現(xiàn)象更為普遍。往往是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏執(zhí)行的魄力，不能帶頭嚴(yán)格按制度辦事，致使上行下效，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力虛弱。
恐懼是影響執(zhí)行力的第一個(gè)要素。人們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷各類恐懼：害怕沖突、害怕失敗、害怕拒絕、甚至害怕成功。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行過(guò)程中一定要設(shè)法克服這些恐懼心理，否則，企業(yè)注定會(huì)成為一個(gè)只說(shuō)不做的企業(yè)。
以下是一個(gè)小故事，這個(gè)故事告訴人們只有果斷的執(zhí)行，才能樹(shù)立個(gè)人威信，才能使制度落實(shí)下來(lái)。
小故事：陳阿土住酒店
這是一個(gè)來(lái)自廣東的故事，故事的主人公陳阿土是廣東的一個(gè)農(nóng)民，因?yàn)樯罡辉Ａ�，有一天他參加了一個(gè)去往香港的旅游團(tuán)。旅游團(tuán)到了香港以后住在一個(gè)豪華的五星級(jí)酒店里。陳阿土沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，第一次住進(jìn)五星級(jí)酒店里，覺(jué)得非常舒服，于是不免有點(diǎn)誠(chéng)惶誠(chéng)恐的。
住在酒店的第一天早晨，陳阿土聽(tīng)見(jiàn)有人按門(mén)鈴，心里奇怪喲，這么早誰(shuí)來(lái)呀，打開(kāi)門(mén)一看，一個(gè)服務(wù)生端著早餐站在門(mén)外。這個(gè)服務(wù)生一看客人開(kāi)門(mén)了便說(shuō)：Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ！接著就把早餐送進(jìn)來(lái)了。陳阿土聽(tīng)到這句英語(yǔ)頓時(shí)一愣，他不由得想在我家鄉(xiāng)見(jiàn)到陌生人首先要問(wèn)您貴姓，于是陳阿土就說(shuō)：我叫陳阿土。服務(wù)生不知道怎么回事，趕緊把早餐放在桌子上就走了。
第二天早晨，門(mén)鈴又響了，陳阿土一看又是昨天那個(gè)小伙子。這個(gè)服務(wù)生還是那句話Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ，陳阿土暗自想著這個(gè)小伙子有問(wèn)題吧，昨天不是告訴你我叫陳阿土了嗎，你怎么還來(lái)問(wèn)，于是他很生氣地回答道：我叫陳阿土。服務(wù)生一聽(tīng)，有點(diǎn)吃驚，趕緊把餐盤(pán)放下走了。
服務(wù)生走了以后，陳阿土覺(jué)得第二次那個(gè)小伙子的反應(yīng)很奇怪，于是他跑去問(wèn)導(dǎo)游。導(dǎo)游聽(tīng)了他的描述，馬上笑著告訴他：你真是個(gè)老土，一看你就沒(méi)出過(guò)門(mén)，人家不是問(wèn)你叫什么，他說(shuō)的是英語(yǔ)的早晨好，‘Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ’是早晨好，‘Ｓｉｒ’是對(duì)先生的尊稱。你還是好好回去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。聽(tīng)了導(dǎo)游的話，陳阿土感覺(jué)很自卑，于是他很快學(xué)會(huì)了如何用英語(yǔ)表達(dá)早晨好。
第三天7：30，一聽(tīng)門(mén)鈴準(zhǔn)時(shí)響了，一開(kāi)門(mén)陳阿土就說(shuō)了一句：Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ，結(jié)果服務(wù)生說(shuō)了一句我是陳阿土，陳阿土聽(tīng)了這句話更加奇怪了，順口就說(shuō)了一句：你怎么是陳阿土？小伙子也正在奇怪：客人怎么說(shuō)早晨好呀，怎么回事？還沒(méi)聽(tīng)完陳阿土的話，就慌慌張張的走了。
這個(gè)小故事告訴人們這樣一個(gè)道理：兩強(qiáng)相遇，勇者勝。你堅(jiān)持，對(duì)方就退步，盡管你是錯(cuò)的，這就是在執(zhí)行過(guò)程中誰(shuí)的勇氣大誰(shuí)就會(huì)勝利，當(dāng)你缺乏這種勇氣的時(shí)候，執(zhí)行就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。執(zhí)行的勇氣對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要，只要你有勇氣克服恐懼心理，沒(méi)有什么事情是無(wú)法執(zhí)行的。
下面的這個(gè)小故事來(lái)自春秋時(shí)代的吳國(guó)，它很生動(dòng)地告訴人們領(lǐng)導(dǎo)者具備執(zhí)行的勇氣多么重要，組建軍隊(duì)如此，打造企業(yè)亦是如此。
小故事：吳王與孫武練兵
孫子是春秋時(shí)期非常有名的軍事指揮家，他來(lái)到吳國(guó)之后，吳王把他當(dāng)作上賓款待。有一天，吳王對(duì)孫子說(shuō)：孫子呀，都說(shuō)你的軍事理論很強(qiáng)，我想知道你能不能帶兵打仗？孫子回答道：你給我兵，我就能帶。你給我一支軍隊(duì)，我一定能把它訓(xùn)練成非常優(yōu)秀的軍隊(duì)。無(wú)論什么人，你都能把他們訓(xùn)練成一支軍隊(duì)嗎？吳王又問(wèn)，孫子說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題。于是，吳王指著自己的宮女說(shuō)：你能把我這群宮女訓(xùn)練成軍
隊(duì)嗎？孫子說(shuō)：你只要給我權(quán)力，我就能把這些宮女全部訓(xùn)練成軍人。好，我給你權(quán)力，限時(shí)三個(gè)時(shí)辰吳王說(shuō)。
于是，孫子和吳王的宮女們都站在了訓(xùn)練場(chǎng)上。這些宮女從來(lái)沒(méi)受過(guò)軍事訓(xùn)練，只是覺(jué)得這件事很有趣，大家你推我搡鬧作一團(tuán)。吳王看著這情景，也覺(jué)得新鮮好玩，就把他最寵愛(ài)的兩個(gè)妃子也叫了過(guò)來(lái)，并讓她們擔(dān)任兩隊(duì)宮女的隊(duì)長(zhǎng)。
孫子開(kāi)始練兵，他大聲說(shuō)道：大家停止喧嘩，馬上列隊(duì)站好，左邊一隊(duì)右邊一隊(duì)。但是沒(méi)人聽(tīng)他的話，宮女和妃子還是在原地嬉笑打鬧。孫子也不著急，他大聲說(shuō)：這是我第一次說(shuō)，大家沒(méi)聽(tīng)明白，這是我的問(wèn)題。
現(xiàn)在我第二次要求你們列隊(duì)。這些女兵依然沒(méi)什么反應(yīng)，玩笑依舊。這時(shí)孫子又說(shuō)話了：我第一次講話大家沒(méi)聽(tīng)明白，那是我的錯(cuò)；第二次沒(méi)聽(tīng)明白，可能還是我的錯(cuò)。下面我開(kāi)始說(shuō)第三遍大家列隊(duì)，左隊(duì)站左邊，右隊(duì)站右邊。
第三次說(shuō)話結(jié)束了，還是沒(méi)人按照口令行事。孫子沉下臉來(lái)嚴(yán)肅地說(shuō)：第一次大家沒(méi)聽(tīng)明白，是我的錯(cuò)誤；第二次大家也沒(méi)聽(tīng)明白，還是我的錯(cuò)；但是，第三次沒(méi)聽(tīng)明白就是你們的問(wèn)題。來(lái)人，把那兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)帶到一邊去，立刻斬首。馬上有士兵上來(lái)把那兩個(gè)妃子抓了起來(lái)。這時(shí)，吳王趕緊對(duì)孫子說(shuō)：不能這樣！我只是說(shuō)著玩的，千萬(wàn)別動(dòng)真的。孫子說(shuō)：
你是不是給我權(quán)力了？現(xiàn)在軍權(quán)在我手中，立刻斬首。士兵咔咔兩刀把兩個(gè)妃子砍了。見(jiàn)到這種陣勢(shì)，眾宮女馬上肅然而立，所以，沒(méi)用三個(gè)時(shí)辰，兩個(gè)隊(duì)列就成形了。
于是，孫子對(duì)吳王說(shuō)：大王你看，你現(xiàn)在可以讓她們做任何事情。吳王無(wú)精打采地說(shuō)：我兩個(gè)妃子都死了，我已經(jīng)沒(méi)有心思打仗了。孫子說(shuō)：我明白了，大王你不是要看我的指揮藝術(shù)。但是，大王你要記住，如果沒(méi)有勇氣，是無(wú)法建立一個(gè)組織的。
教育因素
企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個(gè)因素，即教育因素。教育因素的缺乏主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：傳統(tǒng)教育的致命傷是將知識(shí)與能力等同；傳統(tǒng)培訓(xùn)的根本缺陷是知識(shí)與技能培訓(xùn)單一化；傳統(tǒng)組織的局限是未重視個(gè)人學(xué)習(xí)的組織化。
正是由于企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練，所以才導(dǎo)致了個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無(wú)法接軌。很多企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中之所以不能執(zhí)行得非常到位，就是因?yàn)楹芏鄦T工特別是在關(guān)鍵崗位上的人員不能充分理解執(zhí)行的眾多要素。
與缺乏系統(tǒng)執(zhí)行訓(xùn)練的企業(yè)不同，一個(gè)好的軍隊(duì)在平日里只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)而嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能在打仗時(shí)快速做出反應(yīng)。為了達(dá)到這樣的目的，軍隊(duì)從軍人入伍的第一天起就對(duì)每個(gè)軍人進(jìn)行不懈的訓(xùn)練，具體包括價(jià)值觀、戰(zhàn)術(shù)、紀(jì)律等方方面面的訓(xùn)練。
就像軍隊(duì)一樣，如果企業(yè)需要強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，就要對(duì)自己的員工進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力的教育和培訓(xùn)。
【案例】
某東莞老板的培訓(xùn)教訓(xùn)
Ｍ是東莞某民營(yíng)企業(yè)的老板，他的企業(yè)有3000多員工。一直以來(lái)，他沒(méi)有對(duì)自己的員工做過(guò)任何培訓(xùn)。一是他擔(dān)心經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工會(huì)跳槽離開(kāi)他的企業(yè)，更讓他害怕的是他所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)被浪費(fèi)掉。于是，該企業(yè)的員工除了白天工作之外，再?zèng)]有其他事可作，當(dāng)然晚上的生活更是單調(diào)。后來(lái)他才逐漸發(fā)現(xiàn)，業(yè)余生活單調(diào)的員工在男女關(guān)系方面極其混亂，致使他企業(yè)旁邊的醫(yī)院非常繁忙。
看到此情景之后，老板終于決定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，一方面為員工充電，另一方面也可對(duì)他們進(jìn)行教育。然而，要對(duì)員工進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，這位老板心里卻沒(méi)有底。偶然的機(jī)會(huì)他得知外省某個(gè)地方的一位激勵(lì)大師很會(huì)培訓(xùn)員工，于是，Ｍ老板果斷地挑選了300名他認(rèn)為最好的員工，用幾輛大轎車將他們送到了那個(gè)大城市，去接受那位激勵(lì)大師的培訓(xùn)。那位激勵(lì)大師的確講得非常精彩，可是這300名員工回來(lái)之后，馬上走掉了180名。
這樣的結(jié)果令Ｍ老板非常沮喪，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地反思和請(qǐng)教相關(guān)人士，Ｍ老板終于明白了自己培訓(xùn)失敗的原因。他的失誤之處就在于：沒(méi)有把對(duì)員工的培訓(xùn)當(dāng)作是自己企業(yè)本身的一項(xiàng)工作，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，只會(huì)得不償失。
通過(guò)以上案例可知，培訓(xùn)和其他的工作一樣，必須要有明確的目的。要想提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要根據(jù)需要擬定系統(tǒng)的、層次分明的培訓(xùn)計(jì)劃。
高層員工有高層員工的培訓(xùn)方式，基層員工要有基層員工的培訓(xùn)方式，這樣才能保證培訓(xùn)到位，才不會(huì)出現(xiàn)案例中出現(xiàn)的不良結(jié)果。
機(jī)制因素
企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來(lái)自機(jī)制方面的原因，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系。許多企業(yè)都有自己的執(zhí)行評(píng)估體系，但是這些體系卻一直不能發(fā)揮作用，致使企業(yè)執(zhí)行力低下。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的執(zhí)行評(píng)估體系不夠合理，即沒(méi)有被員工很好理解或與員工的實(shí)際并不相符，致使評(píng)估體系形同虛設(shè)，根本沒(méi)有也無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效用。
以下是一個(gè)小故事，這個(gè)小故事告訴人們：評(píng)估方式制定者的想法與被評(píng)估人自己的想法如果有了出入，其結(jié)果就會(huì)越來(lái)越背離評(píng)估方式的初衷。
小故事：青蛙與蛇的故事
很久以前，海邊生活著一個(gè)老漁夫，他每天都要出去捕魚(yú)。這個(gè)老漁夫捕魚(yú)時(shí)有一個(gè)習(xí)慣，那就是在捕魚(yú)前一定要喝兩口白酒，然后再趁著酒勁下海捕魚(yú)，這樣他捕魚(yú)時(shí)才會(huì)精神抖擻。老漁夫一直這樣生活著，每天都覺(jué)得舒心快樂(lè)。
有一天老漁夫像往常一樣又來(lái)到了海邊，他正要喝酒的時(shí)候，突然聽(tīng)到了一種凄厲的叫聲。他順著聲音找過(guò)去，發(fā)現(xiàn)就在他用來(lái)捕魚(yú)的船邊有一條蛇，蛇的嘴里叼著一只青蛙，凄厲的叫聲是垂死掙扎的青蛙發(fā)出的。見(jiàn)到這種情景，老漁夫頓生惻隱之心，他心里暗暗想著怎么辦，我得救它。可是，如果我把蛇打死，蛇也是生命呀！情急之下，老漁夫突然想到了一個(gè)招數(shù)，他往酒杯里倒了兩滴酒，接著馬上跑到蛇面前，沖著蛇嘴將酒滴了下去。蛇一聞見(jiàn)酒香，就把嘴張開(kāi)了，青蛙順勢(shì)跑掉了。
看到這個(gè)結(jié)果，老漁夫非常高興，覺(jué)得自己真是做了一件一舉兩得的好事。正在老漁夫自我得意的時(shí)候，他又聽(tīng)見(jiàn)了凄厲的叫聲，而且這次的聲音比剛才的聲音還要高亢。他走過(guò)去一看，發(fā)現(xiàn)剛剛游走的蛇又回來(lái)了，它的嘴里叼著兩只青蛙，瞪著兩只眼睛看著老漁夫。
老漁夫一看蛇的表情，馬上明白了怎么回事原來(lái)是蛇領(lǐng)會(huì)錯(cuò)了我的意思，我本來(lái)是想救青蛙，才給你點(diǎn)酒喝。結(jié)果你以為叼一只青蛙我會(huì)給你兩滴酒喝，叼兩只青蛙就可以得到更多的酒。
選擇合理的評(píng)估方式是非常重要的，否則一旦這種方式得以應(yīng)用，其結(jié)果就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，嚴(yán)重影響效益。
1．重目標(biāo)評(píng)估、輕流程評(píng)估
“重目標(biāo)評(píng)估、輕流程評(píng)估”是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系的主要原因之一。以前蘇聯(lián)曾經(jīng)對(duì)出租汽車司機(jī)實(shí)施的評(píng)估方式為例，公司對(duì)司機(jī)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)是“一天能跑多少公里，公里數(shù)越大說(shuō)明你的工作績(jī)效越高”。
在這樣的評(píng)估方式的引導(dǎo)下，為了成為先進(jìn)，許多司機(jī)開(kāi)始一圈一圈地在市區(qū)里轉(zhuǎn)悠，從莫斯科到列寧格勒的高速公路很長(zhǎng)，大概有上千公里，這些司機(jī)白天不辭辛勞的從莫斯科開(kāi)到列寧格勒，晚上再開(kāi)回來(lái)。這樣雖然每天要消耗許多汽油，而且往往一天也拉不到一位客人，但是符合當(dāng)時(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
試想，長(zhǎng)此以往，這家出租汽車公司的前景如何。這就是不合理的評(píng)估方式給企業(yè)帶來(lái)的惡果。這種評(píng)估方式的問(wèn)題在于太重視目標(biāo)評(píng)估，而嚴(yán)重忽略了流程評(píng)估。從執(zhí)行的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)更多關(guān)注的應(yīng)該是執(zhí)行操作是否合理，雖然業(yè)績(jī)指標(biāo)也很重要，但是，建立績(jī)效評(píng)估體系最難設(shè)定的往往就是指標(biāo)，尤其對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。
很多企業(yè)就是因?yàn)樘匾晫?duì)績(jī)效目標(biāo)本身的考核，而沒(méi)有去了解這個(gè)目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的，從而在評(píng)估的結(jié)果上出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。以下就是一個(gè)這樣的案例，從這個(gè)案例中可以清楚地看到只重視目標(biāo)評(píng)估、忽略流程評(píng)估的危害。
【案例】
西爾斯汽車維修中心
西爾斯是美國(guó)非常大的一個(gè)百貨零售商家，它下設(shè)一個(gè)汽車維修中心。這個(gè)汽車維修中心效益很好，西爾斯對(duì)其非常重視。西爾斯對(duì)汽車維修中心評(píng)估的主要指標(biāo)是：每個(gè)月完成多少營(yíng)業(yè)額，這個(gè)營(yíng)業(yè)額與其他維修中心的營(yíng)業(yè)額相比是否是最好的。
對(duì)于一個(gè)汽車維修中心來(lái)說(shuō)，迅速提高營(yíng)業(yè)額是比較困難的。因?yàn)樗娜粘９ぷ鲀?nèi)容比較單一，無(wú)非是處理一些類似給有劃痕的汽車噴漆或者安裝玻璃等繁雜的工作。這樣的工作決定了營(yíng)業(yè)額的提高非常有限。
為了完成上級(jí)的指標(biāo)，這家汽車維修公司想出了一個(gè)可以讓業(yè)務(wù)額快速提升的方法，即設(shè)法讓客戶更換零配件。于是大家就開(kāi)始朝著這個(gè)方向努力。
很快維修中心的營(yíng)業(yè)額大幅度上升，與此同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也如雪片般飛來(lái)。有的客戶說(shuō)，自己的車剛買了三個(gè)月，因?yàn)橐恍┬?wèn)題前來(lái)維修，師傅二話不說(shuō)就更換一個(gè)價(jià)值三四千美金的零件。所以，很多客戶都責(zé)罵這家維修公司非常黑心。
為了解決客戶的投訴問(wèn)題，西爾斯派專家組前來(lái)調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)原來(lái)是總公司為維修公司制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題，所謂你怎么評(píng)估，他怎么做，你怎么檢查他就怎么做，這原本就是企業(yè)的一個(gè)規(guī)律。
后來(lái)，上級(jí)調(diào)整了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，將其改為首先要以客戶的滿意度為主，也就是既要保證降低客戶投訴率，又要讓客戶的滿意度增加，并為此設(shè)計(jì)了一系列以客戶滿意度為基礎(chǔ)的指標(biāo)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)修正之后，西爾斯下屬的汽車維修中心重新贏得了客戶的信任。
2．重短期績(jī)效、輕戰(zhàn)略績(jī)效
企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系的另一個(gè)主要原因是重短期績(jī)效、輕戰(zhàn)略績(jī)效。單從理論的角度來(lái)說(shuō)，比較完美的情況是將戰(zhàn)略績(jī)效和短期績(jī)效結(jié)合起來(lái)，但是，這在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中很難實(shí)現(xiàn)。主要是因?yàn)樵S多企業(yè)口頭上重視戰(zhàn)略績(jī)效，行動(dòng)上卻往往采用了重視短期績(jī)效的評(píng)估方法。
以下就是重短期績(jī)效、輕戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)典型案例，由此可知這種評(píng)估方式會(huì)引發(fā)的不良狀況。
【案例】
安然的失利
安然，這個(gè)曾經(jīng)在世界500強(qiáng)中排名第七的企業(yè)，其垮臺(tái)的速度迅速的驚人。安然垮臺(tái)的原因很多，但從執(zhí)行力這個(gè)角度來(lái)看，它缺乏合理的評(píng)估體系，具體來(lái)說(shuō)，它的績(jī)效評(píng)估存在著以短期效益為導(dǎo)向的明顯傾向。
安然是一個(gè)通過(guò)在資本市場(chǎng)上進(jìn)行大量并購(gòu)、套匯交易，即通過(guò)資本市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)獲得收益的公司，所以它采用了短期內(nèi)以創(chuàng)新的手段為公司謀取利益的方式來(lái)評(píng)估員工的績(jī)效。安然的績(jī)效評(píng)估有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)員工要能為股東帶來(lái)效益，即哪位員工能夠迅速為公司帶來(lái)效益，他就是合格的員工；第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，即哪個(gè)員工能在金融創(chuàng)新方面做出突出貢獻(xiàn)，他就是好員工。
安然的淘汰方式非常殘酷，一個(gè)員工如果今年沒(méi)有完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)額，明年公司中就不再有他的位了。從一般的角度來(lái)看安然的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，但是，一旦仔細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：為了保住自己的位，迅速成為這個(gè)企業(yè)的明星，幾乎所有的員工都會(huì)選擇冒險(xiǎn)，因?yàn)橹挥忻半U(xiǎn)才能短期獲得大量的錢。在這種評(píng)估體系的指導(dǎo)下，員工都千方百計(jì)地設(shè)計(jì)能夠迅速為公司帶來(lái)效益的資本市場(chǎng)的工具，這也就是安然所謂的創(chuàng)新。而對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，任何創(chuàng)新都不存在風(fēng)險(xiǎn)，這正是這種評(píng)估體系存在的最大問(wèn)題。
一個(gè)員工的創(chuàng)新計(jì)劃如果成功，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)其高額的獎(jiǎng)金；即使失敗了，不管投入了多少成本，員工只要離開(kāi)公司就可以補(bǔ)償損失了。在這種情況下，所有的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)形中全部由公司承擔(dān)。大量的人都在為公司的短期績(jī)效而努力奮斗，公司的長(zhǎng)期績(jī)效卻無(wú)人關(guān)注，如此情形長(zhǎng)期以往，公司的倒閉也就成為遲早的事。
組織因素
組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又一個(gè)主要因素。就像三個(gè)和尚沒(méi)水吃的故事一樣，組織結(jié)構(gòu)不明確、不合理，“沒(méi)水吃”就將是無(wú)法避免的結(jié)果。一個(gè)和尚打水時(shí)，組織結(jié)構(gòu)是直線職能制，既簡(jiǎn)單又高效；兩個(gè)和尚抬水，你離不開(kāi)我，我也離不開(kāi)你，分工明確；三個(gè)和尚之所以喝不到水，是因?yàn)闆](méi)有領(lǐng)導(dǎo)，大家面面相覷、互相推諉，當(dāng)然喝不到水。
三個(gè)和尚的故事反映了合理的執(zhí)行組織體系的重要性，企業(yè)是一個(gè)特殊的組織，要想成為一個(gè)執(zhí)行力組織體系，就要具備三個(gè)基本特征：合理的決策權(quán)分配、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰體制和明確的責(zé)任機(jī)制。
1．合理的決策權(quán)分配
三個(gè)和尚雖然同住一個(gè)廟中，但是沒(méi)有領(lǐng)頭人，所以猶如一盤(pán)散沙，沒(méi)有執(zhí)行力。如果一群人在火車站的候車室等車，忽然有一個(gè)警察告知大家有人攜帶了危險(xiǎn)品，并且讓人群遵照他的指揮行動(dòng)，警察在這種情況下成為了這群人的領(lǐng)導(dǎo)，具有了決策權(quán)，此時(shí)就可以說(shuō)，
這個(gè)組織開(kāi)始具有了執(zhí)行力。
所以，決策權(quán)的分配是執(zhí)行力組織的第一個(gè)特征，因?yàn)闄?quán)力得到了分配，明確了“誰(shuí)說(shuō)了算，誰(shuí)應(yīng)該服從誰(shuí)的”問(wèn)題。
決策權(quán)一定要得到合理的分配，一個(gè)企業(yè)每一層領(lǐng)導(dǎo)者乃至每一級(jí)員工都要有與自己匹配的決策權(quán)，決策權(quán)不夠，會(huì)導(dǎo)致?lián)p失；決策權(quán)過(guò)大，缺少必要的監(jiān)控也會(huì)帶來(lái)失敗。以下就是一個(gè)決策權(quán)過(guò)大導(dǎo)致失敗的案例，由此可知合理分配決策權(quán)的意義所在。
【案例】
巴林銀行的垮臺(tái)
巴林銀行是19世紀(jì)歐洲赫赫有名的銀行，它是當(dāng)時(shí)歐洲金錢的象征。而這樣的百年銀行卻因?yàn)橐粋�(gè)小小的新加坡支行的交易員里森的一筆交易而瞬間倒閉。究其倒閉原因，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)巴林銀行的組織結(jié)構(gòu)存在很大的問(wèn)題，簡(jiǎn)而言之，是因?yàn)槔锷臎Q策權(quán)過(guò)大。
里森之所以會(huì)有那么大的交易決策權(quán)，不僅僅因?yàn)楸O(jiān)控不夠。一開(kāi)始，里森交易的權(quán)力非常有限，交易額超過(guò)幾百萬(wàn)必須要經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，幾百萬(wàn)以下可以自己處理。里森憑借著自己的聰明和運(yùn)氣取得了幾次交易的成功，于是，領(lǐng)導(dǎo)將更大的權(quán)力授予了里森。他可以自己處理上千萬(wàn)的交易，接下來(lái)的成功又為其贏得了處理上億英鎊交易的權(quán)力。
權(quán)力越來(lái)越大，不需請(qǐng)示上級(jí)就可自己做出決定，于是，當(dāng)迎面碰上股市的金融風(fēng)暴時(shí)，最終給巴林銀行帶來(lái)了不可彌補(bǔ)的損失。
2．適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰體制
明確了決策權(quán)的分配，組織只是具有了初步的執(zhí)行力，這種執(zhí)行力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。以企業(yè)為例，僅僅區(qū)分出領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)閱T工服從領(lǐng)導(dǎo)者雖然很明確，但是領(lǐng)導(dǎo)者卻沒(méi)人管理，同樣的，員工做好做壞也沒(méi)什么區(qū)別。這樣的組織戰(zhàn)斗力必然不強(qiáng)。
在這種情況下，組織就要推出適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰體制，不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，只要表現(xiàn)出色就給予獎(jiǎng)勵(lì)；表現(xiàn)不好就要受到懲罰。賞罰分明自然會(huì)加強(qiáng)組織的執(zhí)行力，但是，獎(jiǎng)罰一定要適當(dāng)，不同的獎(jiǎng)罰方式會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)男匠隀C(jī)制非常重要，企業(yè)一定要選擇能夠充分調(diào)動(dòng)員工執(zhí)行力的機(jī)制。
3．明確的責(zé)任機(jī)制
有了適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰機(jī)制，明確了領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)組織還缺少明確的責(zé)任機(jī)制。試想一群人在一起，僅有領(lǐng)導(dǎo)者和獎(jiǎng)罰條例，卻不知道“大家該怎么做事，甲的責(zé)任是什么，乙該如何與甲配合工作”，這樣的組織戰(zhàn)斗力也不會(huì)很強(qiáng)，所以，劃分每個(gè)人的職責(zé)是必須的，也是必要的。
過(guò)程因素
過(guò)程因素也是影響執(zhí)行力的一個(gè)重要因素。過(guò)程因素實(shí)際上就是執(zhí)行信息的因素。在執(zhí)行過(guò)程中，很多問(wèn)題是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而產(chǎn)生的。例如某個(gè)決策者知道很多信息，但他并沒(méi)有把這些信息告訴下屬，只是告知下屬“你們趕緊按我的要求去做”，而下屬卻不知道為什么這樣做，但領(lǐng)導(dǎo)卻覺(jué)得下屬“悟性怎么這么差”；有時(shí)，情況正好相反，下屬知道很多執(zhí)行信息，而領(lǐng)導(dǎo)知道的卻很少，此時(shí)，下屬會(huì)覺(jué)得“領(lǐng)導(dǎo)怎么什么都不知道”，導(dǎo)致上下信息流動(dòng)出現(xiàn)堵塞，這也是很多企業(yè)執(zhí)行失敗的一個(gè)重要因素。
【自檢】
請(qǐng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)下表，以此來(lái)考察并改進(jìn)你所在企業(yè)的執(zhí)行評(píng)估體系：你所在企業(yè)的執(zhí)行評(píng)估體系是否有效？是□否□如果你選擇了“否”，請(qǐng)你從以下方面尋找原因：12是否“重目標(biāo)評(píng)估、輕流程評(píng)估”是否“重短期績(jī)效、輕戰(zhàn)略績(jī)效”是□是□□否□否你打算從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？計(jì)劃1_____________________________計(jì)劃2_____________________________
計(jì)劃3_____________________________
【本講小結(jié)】
對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都能切實(shí)掌握和實(shí)踐執(zhí)行的學(xué)問(wèn)，找到自己企業(yè)缺乏執(zhí)行力的主要原因，并根據(jù)自己的實(shí)際情況有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，才能在日益殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之位。否則，沒(méi)有一家公司能夠兌現(xiàn)自己的承諾，也無(wú)法真正地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
【心得體會(huì)】
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執(zhí)行力包括如圖3－1所示的四大核心要素心態(tài)、工具、角色和流程。這四大要素相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。下面首先介紹其中的兩大要素：
圖3－1構(gòu)成執(zhí)行力的四要素
心態(tài)要素
圖3－2執(zhí)行力心態(tài)的三個(gè)層次
執(zhí)行力的第一個(gè)要素就是心態(tài)要素，在執(zhí)行過(guò)程中，心態(tài)要素是非常重要的。如果一個(gè)人沒(méi)有健康的心態(tài)，當(dāng)他進(jìn)入社會(huì)開(kāi)始工作的時(shí)候，即使用盡種種辦法催其奮進(jìn)，也不會(huì)有什么效果。心態(tài)是影響執(zhí)行力的內(nèi)在要素。
執(zhí)行力心態(tài)有三個(gè)層次：態(tài)度、激情和信念。它們層層深入，不斷加強(qiáng)。
1．態(tài)度
正所謂“態(tài)度決定一切”，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。如果員工工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡(jiǎn)直就是一種奢望。我國(guó)的許多企業(yè)都缺乏對(duì)員工的職業(yè)化訓(xùn)練，在這種情況下，強(qiáng)調(diào)態(tài)度對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。以足球運(yùn)動(dòng)員為例，不論是在場(chǎng)上還是場(chǎng)外，不論心中懷有怎樣的怨恨或者想法，只要一開(kāi)始比賽，就應(yīng)竭盡全力地去謀求勝利，這就是職業(yè)態(tài)度。對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，不管你對(duì)企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。任何
職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。
2．激情
態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)性行為。所謂激情就是這樣的一種心態(tài)我非常想去做我想做的一切。激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)行為。
正如愛(ài)默生所說(shuō)的“世界上沒(méi)有一件偉大的事情不是由于熱情而成功的”，成功的人往往都是激情澎湃的人，熱情能讓個(gè)體產(chǎn)生大量的主動(dòng)性行為。所以，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別是在企業(yè)的執(zhí)行過(guò)程中，培養(yǎng)員工激情，是管理者需要做好的一項(xiàng)重要工作。要想有效調(diào)動(dòng)人的情緒，一定要善于抓住人的本質(zhì)，把研究的對(duì)象看清楚。
3．信念
如果說(shuō)激情是有時(shí)效性的，此一時(shí)彼一時(shí)，那么信念無(wú)疑就是相對(duì)恒久的。當(dāng)激情轉(zhuǎn)化為信念的時(shí)候，原來(lái)主動(dòng)的情緒就變成了涌動(dòng)的動(dòng)力。中國(guó)共產(chǎn)黨正是抱著“一不怕苦，二不怕死”的信念打敗了國(guó)民黨。國(guó)家需要信念，企業(yè)也需要信念。
一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)一定是擁有良性的、大家認(rèn)可的信念的企業(yè)，沒(méi)有信念的企業(yè)一定是短命的，這可以看作是企業(yè)成功的一條最基本的規(guī)律。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底，沒(méi)有信念的執(zhí)行行為一定會(huì)半途而廢。
工具要素
適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，所以，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具。所謂“工欲善其事，必先利其器”，沒(méi)有合適的工具，空有一腔熱血也是無(wú)法成就事業(yè)的。
一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)隨時(shí)隨地找到合適的工具�，F(xiàn)今社會(huì)變化莫測(cè)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶在變，合作商在變，環(huán)境也在變。在這變化的世界里，企業(yè)要時(shí)時(shí)隨著變化更換工具，這樣才能不斷獲得生機(jī)。否則，就會(huì)像下面故事中的小老鼠一樣，輕易地被聰明的老貓捉住。
小故事：鼠與貓
從前有一窩大老鼠生了一窩小老鼠，這些小老鼠長(zhǎng)大了以后要出去自己尋找食物。臨行前一只小老鼠找到一只年長(zhǎng)的老鼠，向他請(qǐng)教有關(guān)貓的問(wèn)題。小老鼠說(shuō)：老鼠大叔，我準(zhǔn)備出去找東西吃，你能告訴我怎么才能不碰見(jiàn)貓？怎么才能不被貓抓住？老鼠大叔意味深長(zhǎng)地說(shuō)：小老鼠，告訴你個(gè)絕招，當(dāng)你聽(tīng)見(jiàn)狗叫的時(shí)候就可以出去了。小老鼠不明白，又問(wèn)道：為什么聽(tīng)見(jiàn)狗叫的時(shí)候我就可以出去了？老鼠大叔回答道：因?yàn)楣方械臅r(shí)候貓就跑了，那時(shí)候你出去就絕對(duì)安全了。小老鼠一聽(tīng)，不由得贊嘆道：?jiǎn)眩�是年紀(jì)大的有經(jīng)驗(yàn)。它很慶幸自己學(xué)會(huì)了如何躲避貓的方法，于是日日躲在洞口傾聽(tīng)。
這一天它終于聽(tīng)見(jiàn)了汪汪汪的狗叫聲，小老鼠一邊暗自想著時(shí)機(jī)終于到了，一邊迫不及待地快速走出了鼠洞。結(jié)果剛一出洞，就被一只老貓抓住了，老貓對(duì)小老鼠說(shuō)：這回看你往哪里跑！小老鼠特別不服氣，它對(duì)老貓說(shuō)：不對(duì)吧，剛才狗叫了，為什么你不跑呀？老貓嘻嘻一笑，慢悠悠地說(shuō)：這年頭不會(huì)兩門(mén)外語(yǔ)，能出來(lái)混日子嗎？小老鼠頓時(shí)無(wú)話可說(shuō)了。
下面這個(gè)案例講述的是沃爾瑪用現(xiàn)代信息技術(shù)工具造就零售帝國(guó)，通過(guò)這個(gè)案例能夠看到，合適的工具對(duì)企業(yè)擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力來(lái)說(shuō)是何等重要。
【案例】
沃爾瑪成功的得力工具
沃爾瑪是世界上最大的百貨零售商。作為一個(gè)百貨零售商竟能成為世界500強(qiáng)的企業(yè)之一，的確非常不易。眾所周知，20世紀(jì)90年代之前能入圍世界500強(qiáng)的企業(yè)，尤其位居前幾名的，都是一些固定資產(chǎn)非常大的企業(yè)，比如石油、鋼鐵、汽車、銀行等企業(yè)，而在201*年的時(shí)候，一個(gè)百貨零售商躍居成為世界500強(qiáng)的首位。
如果從工具的角度來(lái)看，有些人會(huì)認(rèn)為沃爾瑪能成為世界第一的主要原因是規(guī)模擴(kuò)張。其實(shí)不然，規(guī)模擴(kuò)張離不開(kāi)合適的工具，否則，為什么以前也在進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，但是一直沒(méi)取得今天的成就呢？真正的原因在于，以前沒(méi)有找到那么合適的工具，而今天卻找到了。
沃爾瑪有個(gè)外號(hào)叫天下第一摳，對(duì)這個(gè)外號(hào)感受最深的莫過(guò)于沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)商，與沃爾瑪合作最大的痛苦就在于價(jià)格談判，沃爾瑪會(huì)將供應(yīng)商的價(jià)格壓得非常低，但是，供應(yīng)商卻無(wú)法離開(kāi)沃爾瑪。以彩電為例，沃爾瑪一天的彩電銷量是200萬(wàn)臺(tái)，試問(wèn)，哪個(gè)彩電廠家不愿與之聯(lián)盟？
在21世紀(jì)以后，沃爾瑪又得了另一個(gè)外號(hào)“天下第一慷慨”，這個(gè)外號(hào)來(lái)自于它購(gòu)買的幾顆衛(wèi)星。這幾顆衛(wèi)星就是沃爾瑪找到的合適的新工具，它們能保障沃爾瑪在全球任何一個(gè)地點(diǎn)的任何一家店的任何一件產(chǎn)品的任何一個(gè)價(jià)格的變動(dòng)和出售情況，都可以隨時(shí)反映到物流中心。根據(jù)這些信息反饋，總部可以對(duì)每個(gè)店的貨品進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充。正因?yàn)槿绱�，沃爾瑪才能夠在全球布點(diǎn)，因?yàn)樗恼w運(yùn)營(yíng)成本能夠降低。
及時(shí)準(zhǔn)確的信息對(duì)百貨零售業(yè)的生存至關(guān)重要，一旦信息延誤，就意味著顧客的流失。所以，沃爾瑪擁有了這種工具，也就擁有了其在全球擴(kuò)張的良好支撐點(diǎn)。
【自檢】
請(qǐng)根據(jù)以下表格，據(jù)實(shí)對(duì)你所在企業(yè)執(zhí)行力的心態(tài)和工具進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)提出富有創(chuàng)意的改進(jìn)方案。評(píng)估指標(biāo)12企業(yè)心態(tài)企業(yè)工具使用情況實(shí)際情況失誤及其原因改進(jìn)方案
【本講小結(jié)】
執(zhí)行力包括心態(tài)、工具、角色和流程四大核心要素。本講論述的是心態(tài)和工具兩大要素。
執(zhí)行力心態(tài)有三個(gè)層次：態(tài)度、激情和信念，它們層層深入，不斷加強(qiáng)人的執(zhí)行力。態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。
激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)性行為。當(dāng)激情轉(zhuǎn)化為信念的時(shí)候，原來(lái)主動(dòng)的情緒就變成了涌動(dòng)的動(dòng)力。
而適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，所謂工欲善其事，必先利其器，沒(méi)有合適的工具，空有一腔熱血也是無(wú)法成就事業(yè)的。
【心得體會(huì)】
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角色要素
崗位與角色
一般論及某個(gè)企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力，常常會(huì)說(shuō)到一個(gè)原因企業(yè)對(duì)員工的“崗位職責(zé)”把握得不好。但是如果拿出這個(gè)企業(yè)的月度、年度考核表，卻發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)部門(mén)所有崗位的職責(zé)都能完成，如果落實(shí)到個(gè)人身上，幾乎每個(gè)人都能得七八十分，而部門(mén)的得分卻往往只有三四十。這樣的情況說(shuō)明，這些企業(yè)過(guò)于重視對(duì)崗位職責(zé)的評(píng)估，而忽視了個(gè)人角色的作用。
所以，崗位與角色是兩個(gè)不同的概念，它們有不同的范圍。崗位是一個(gè)點(diǎn)，而角色則是一個(gè)區(qū)域。對(duì)一個(gè)部門(mén)經(jīng)理而言，崗位職責(zé)是工作表中能夠明確的從一至十的“點(diǎn)”，而部門(mén)經(jīng)理這個(gè)角色需要發(fā)揮的能力則是工作表上沒(méi)有注明內(nèi)容的“其他”，這是一個(gè)“面”。所謂其他，就是對(duì)崗位職責(zé)能力的進(jìn)一步延伸，只要是與你的崗位相關(guān)聯(lián)的工作，都應(yīng)該是你應(yīng)該扮演的執(zhí)行角色。
假如你在某個(gè)崗位上的角色是一個(gè)終端執(zhí)行者，那么，你的角色就要放大，你既有義務(wù)為公司創(chuàng)造價(jià)值，又應(yīng)該承擔(dān)公司終端營(yíng)銷的價(jià)值，你要設(shè)法吸引客戶，反映客戶的投訴。當(dāng)你把自己的角色延展到這個(gè)程度的時(shí)候，你的工作一定會(huì)非常出色。
企業(yè)要幫助員工做好角色認(rèn)知，正確的角色認(rèn)知會(huì)激發(fā)員工無(wú)限的工作熱情，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)勁的執(zhí)行力。
執(zhí)行者的三個(gè)層次
圖4－1執(zhí)行者的角色扮演
根據(jù)管理者層次的不同，可以把執(zhí)行者分成如圖4－1所示的三個(gè)層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者。這三個(gè)層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。
1．最高執(zhí)行者
如圖4－2所示，這是一個(gè)兩人三足圖。這個(gè)游戲大家都玩過(guò)，在游戲過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是兩人要協(xié)同前進(jìn)。最高管理者首先是一個(gè)決策者，所以，從決策這個(gè)角度上來(lái)看，最高管理者需要做好分析和決斷工作，在這之后還要制定制度和措施。
圖4－2執(zhí)行角色圖
如果從執(zhí)行這個(gè)角度來(lái)看，最高管理者還要關(guān)注事務(wù)的細(xì)節(jié)，這里的關(guān)注不是指具體去負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)工作，而是必須了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，否則很容易被人蒙騙。在關(guān)注細(xì)節(jié)的同時(shí)，最高管理者還要做好監(jiān)督和績(jī)效考核。
實(shí)際上，最高管理者是一個(gè)三位一體的角色，這“三位”指的就是決策、制度和執(zhí)行，他要擔(dān)任決策者和執(zhí)行者的雙重角色。
表4－1最高執(zhí)行者應(yīng)具備的四個(gè)素質(zhì)內(nèi)容12執(zhí)行的勇氣執(zhí)行的創(chuàng)造力簡(jiǎn)述要有克服一切困難的勇氣，有堅(jiān)強(qiáng)的意志自己判斷前進(jìn)的方向，要靈活機(jī)動(dòng)，善于將理論與實(shí)際巧妙結(jié)合
3善于創(chuàng)建一個(gè)核心的團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)把管理者的個(gè)人能力轉(zhuǎn)變成組織執(zhí)行能力的中間樞紐建立自己與下屬溝通交流的平臺(tái)，通過(guò)目標(biāo)明確的培訓(xùn)培養(yǎng)和啟發(fā)下署的執(zhí)行能力4下屬執(zhí)行能力的培育和啟發(fā)
2．中層執(zhí)行者
中層管理者是公司的中層，而不僅僅是本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)行過(guò)程中的“腰”。只有“腰”足夠堅(jiān)固，企業(yè)才能一直健步如飛。
中層管理者首先要體現(xiàn)最高執(zhí)行者的意志，要在具體工作中把最高執(zhí)行者的意志傳遞下去。在擔(dān)任“球員”的同時(shí)還要擔(dān)任“教練”，即管理好自己所負(fù)責(zé)層面的員工，將他們訓(xùn)練成優(yōu)秀的球員。所以，中層是充電器，而不能是耗電器。
中層管理者要形成一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)非常重要的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。如表4－2所示，要想成為核心團(tuán)隊(duì)，必須具備三個(gè)基本要素專業(yè)互補(bǔ)、相對(duì)穩(wěn)定和職業(yè)化。
表4－2中層核心團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素內(nèi)容1專業(yè)互補(bǔ)簡(jiǎn)述在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)互補(bǔ)，領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)等人員缺一不可23相對(duì)穩(wěn)定職業(yè)化人員基本穩(wěn)定，不做大的更換團(tuán)隊(duì)既有情感又有制度，還要有合理的機(jī)制，切忌純粹的哥們義氣
3．直接執(zhí)行者
直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。不管高層和中層的執(zhí)行力如何強(qiáng)大，所有具體的工作最后還是要落實(shí)到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題，結(jié)果可想而知。
所以，合格的直接執(zhí)行者要具備四個(gè)方面的能力職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠(chéng)度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。
表4－3直接執(zhí)行者應(yīng)具備的四種能力內(nèi)容職業(yè)化和專業(yè)能力忠誠(chéng)度與創(chuàng)造能力標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力專注化與細(xì)節(jié)能力簡(jiǎn)述必須受過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練，有專業(yè)能力要忠于職業(yè)、公司和工作，同時(shí)有創(chuàng)造能力必須有標(biāo)準(zhǔn)化的工作基礎(chǔ)，同時(shí)有創(chuàng)造能力必須是專注化的，同時(shí)要注重細(xì)節(jié)
流程要素
實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。內(nèi)部流程是外部流程的一個(gè)反映，而整個(gè)組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的。所以，一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來(lái)說(shuō)，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。具體而言，就是企業(yè)如何為顧客提供服務(wù)決定了企業(yè)應(yīng)該存在哪些部門(mén)，也就是說(shuō)企業(yè)如何為顧客提供服務(wù)的流程決定著企業(yè)應(yīng)該擁有什么樣的結(jié)構(gòu)。
同樣為顧客提供計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，戴爾的組織結(jié)構(gòu)和ＩＢＭ的就截然不同，因?yàn)樗鼈優(yōu)轭櫩吞峁┑姆⻊?wù)流程不同。戴爾采取的是直銷模式的流程，所以它的組織結(jié)構(gòu)非常扁平，中間沒(méi)有過(guò)多的層次。總裁下的副總裁都很少，直接面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)，而業(yè)務(wù)部門(mén)直接面對(duì)顧客，中間的層次也很少。所以，企業(yè)要想提高執(zhí)行力，就要從流程的有效性來(lái)考慮組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定，要以客戶需求為核心建設(shè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
下面是迪斯尼排隊(duì)流程的設(shè)定案例，可以幫助人們學(xué)習(xí)如何設(shè)定科學(xué)的流程，從而有效提高組織的執(zhí)行力。
【案例】
迪斯尼排隊(duì)流程
眾所周知，迪斯尼是世界上非常有名的一個(gè)娛樂(lè)綜合性公司，這個(gè)公司近幾年發(fā)展迅猛，產(chǎn)品眾多。迪斯尼最具代表性的產(chǎn)品莫過(guò)于它的主題公園，每年都有大量的游人前往。
但是，當(dāng)人們到了主題公園的時(shí)候，最令其厭煩的事情莫過(guò)于排隊(duì)等待了。在人們最想玩的項(xiàng)目面前，隊(duì)伍排得最長(zhǎng)，這些隊(duì)伍能為迪斯尼帶來(lái)巨大的利潤(rùn)�？墒牵抨�(duì)會(huì)影響人的心情，如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，許多人就會(huì)選擇放棄。為了解決為游客更好服務(wù)的問(wèn)題，迪斯尼對(duì)自己的服務(wù)流程做出了一系列調(diào)整，甚至對(duì)自己的崗位設(shè)計(jì)都采取了變通的方式。
起初，迪斯尼設(shè)計(jì)了小丑這個(gè)崗位。當(dāng)人們排著長(zhǎng)隊(duì)心情煩躁的時(shí)候，隊(duì)伍的旁邊就會(huì)蹦出一個(gè)小丑，他為游人提供各種滑稽的表演。小丑的出現(xiàn)，在一定程度上改善了游人焦急等待的心情，尤其可以吸引小朋友的注意力。
但是，一直看小丑表演也會(huì)心生厭煩的，于是，迪斯尼又設(shè)計(jì)了第二個(gè)崗位。這個(gè)崗位的產(chǎn)生來(lái)源于對(duì)顧客需求進(jìn)行的深層次的分析。迪斯尼充分利用顧客排隊(duì)等待的這段時(shí)間，為顧客辦理各種需要事項(xiàng)，比如預(yù)定酒店、安排后續(xù)的旅行路線、預(yù)定機(jī)票等等，這個(gè)崗位可以被稱作雜事處理崗。這些問(wèn)題的有效解決，在很大程度上緩解了游人的焦急情緒。
經(jīng)過(guò)觀察，迪斯尼又發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)等待的人群中最煩惱的就是站在隊(duì)伍最后的那個(gè)人。為了解決這個(gè)問(wèn)題，迪斯尼確定了這樣一個(gè)程序，即每過(guò)5分鐘廣播一次最后一名游客到達(dá)售票處還需要的時(shí)間，人最害怕的就是沒(méi)有確定感，一旦有了確定性，最后一名游客的心情也就平和了許多。
【自檢】
請(qǐng)閱讀以下案例，回答后面的問(wèn)題：
幾年前，一家工業(yè)精工元件制造公司從外面聘請(qǐng)了兩位ＣＥＯ候選人。當(dāng)時(shí)，從行業(yè)范圍來(lái)看，這家公司是全球一號(hào)企業(yè)。兩位候選人中有一位名叫斯坦，他將負(fù)責(zé)北美業(yè)務(wù)（公司80%的利潤(rùn)來(lái)源）。斯坦很會(huì)表現(xiàn)自己，很快與其他同事建立了良好的關(guān)系，并且工作勤奮。
但斯坦在領(lǐng)導(dǎo)北美業(yè)務(wù)時(shí)的表現(xiàn)卻不盡如人意，第一年就沒(méi)能完成該部門(mén)預(yù)定的目標(biāo)，公司的市場(chǎng)份額開(kāi)始下滑。但公司的ＣＥＯ并沒(méi)有采取任何行動(dòng)，他認(rèn)為斯坦還是新手，需要一定的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)。
第二年斯坦仍然沒(méi)能完成預(yù)定目標(biāo)，最終因?yàn)樗墓ぷ鞑焕麑?dǎo)致了公司被兼并的結(jié)果。請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，分析一下這家公司的ＣＥＯ犯了怎樣的錯(cuò)誤？
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案4－1
【本講小結(jié)】
執(zhí)行力的另外兩大核心要素是角色和流程。
企業(yè)要幫助員工做好角色認(rèn)知，正確的角色認(rèn)知會(huì)激發(fā)員工無(wú)限的工作熱情，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)勁的執(zhí)行力；而科學(xué)的流程決定著企業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)，是企業(yè)具有執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。
一個(gè)企業(yè)要想擁有強(qiáng)勁的執(zhí)行力，必須要具備心態(tài)、工具、角色和流程四大要素，使其相輔相成，共同為企業(yè)服務(wù)。
【心得體會(huì)】
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建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程
構(gòu)建超級(jí)執(zhí)行型組織所需建立的第一個(gè)機(jī)制是建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程。第一種機(jī)制的建立強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)管理工程必須以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向，切忌出現(xiàn)二者脫離的情況，否則，目標(biāo)管理工程對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行不會(huì)產(chǎn)生任何作用。
在保證了目標(biāo)管理以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，首先要確定的是目標(biāo)的有效性。目標(biāo)的有效性要具有三大原則正確地提出目標(biāo)、正確地限定目標(biāo)和正確地分解目標(biāo)。
1．正確地提出目標(biāo)：ＡＳＭＡＲＴ原則
表5－1目標(biāo)有效性的ＡＳＭＡＲＴ原則內(nèi)容A同意簡(jiǎn)述所謂同意就是認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)提出了目標(biāo)，一定獲得大家的認(rèn)同，即使有些下屬不能直接認(rèn)同，也要設(shè)法通過(guò)合理的方式使其認(rèn)同，要做到人人對(duì)目標(biāo)心里有數(shù)SMAR具體定量可執(zhí)行結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)要表述的非常清楚，讓人一目了然目標(biāo)要能夠量化，目標(biāo)不定量很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要能看得見(jiàn)，摸得著企業(yè)一定要以結(jié)果為導(dǎo)向，否則員工會(huì)不知道自己做到什么程度才合適，會(huì)給員工和企業(yè)帶來(lái)很大的挫折感T定時(shí)必須要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確定具體的日期
2．正確地限定目標(biāo)
有時(shí)候符合ＡＳＭＡＲＴ原則的目標(biāo)很多，在這種情況下，企業(yè)就要學(xué)會(huì)正確地限定目標(biāo)。限定目標(biāo)時(shí)主要考慮的因素就是目標(biāo)的可行性，企業(yè)可以通過(guò)集中、檢閱或階梯的原則來(lái)確認(rèn)目標(biāo)的可行性。
通常情況下，對(duì)于任何一項(xiàng)計(jì)劃來(lái)說(shuō)，影響它的前提性因素都不會(huì)超過(guò)六個(gè)。在對(duì)限定目標(biāo)進(jìn)行討論時(shí)，一定要設(shè)法找出這些因素，當(dāng)所有這些條件都滿足的話，企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，否則就可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
3．正確地分解目標(biāo)
圖5－1分解目標(biāo)步驟圖
正確地分解關(guān)鍵目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)如圖5－1所示的八個(gè)步驟，這八個(gè)步驟前后相接、缺一不可，具體要求參看表5－2。
表5－2分解關(guān)鍵目標(biāo)步驟1確定關(guān)鍵簡(jiǎn)述目標(biāo)選中關(guān)鍵的目標(biāo)來(lái)執(zhí)行，確保目標(biāo)的集中性2選擇優(yōu)先事務(wù)按照促成結(jié)果的重要性來(lái)選擇優(yōu)先要做好的事項(xiàng)345678進(jìn)行核心規(guī)劃識(shí)別主要因素傳遞簡(jiǎn)單信息草擬執(zhí)行路線強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)措施進(jìn)入評(píng)估程序?yàn)閮?yōu)先事務(wù)做好關(guān)鍵規(guī)劃根據(jù)核心規(guī)劃來(lái)確定主要因素簡(jiǎn)單、扼要并系統(tǒng)地把執(zhí)行信息傳達(dá)出去要對(duì)執(zhí)行事項(xiàng)做到心中有數(shù)制定好現(xiàn)實(shí)措施開(kāi)始績(jī)效評(píng)估
確立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估體系
目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估是緊密結(jié)合在一起的，當(dāng)目標(biāo)管理系統(tǒng)建立之后，接下來(lái)就要以其為基礎(chǔ)建立績(jī)效評(píng)估體系。績(jī)效評(píng)估體系是對(duì)前面確定的目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行有效地評(píng)估，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力。
執(zhí)行的評(píng)估應(yīng)當(dāng)而且必須建立在執(zhí)行的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、執(zhí)行力修煉等明確確定的基礎(chǔ)上。執(zhí)行評(píng)估體系首先要確定評(píng)估對(duì)象，然后根據(jù)計(jì)劃的按時(shí)完成、標(biāo)桿、對(duì)績(jī)效評(píng)估本身的評(píng)估、基于價(jià)值鏈的評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估五個(gè)原則來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
1．評(píng)估對(duì)象
表5－3評(píng)估對(duì)象步驟1心態(tài)簡(jiǎn)述主要對(duì)于執(zhí)行者的執(zhí)行心態(tài)進(jìn)行全程性評(píng)估2工具主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中的創(chuàng)造性進(jìn)行全程性評(píng)估3角色主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中的角色認(rèn)知以及產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估4流程主要對(duì)于執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中的流程準(zhǔn)確性、完整性和優(yōu)化進(jìn)行評(píng)估5成效主要對(duì)于執(zhí)行者的執(zhí)行結(jié)果（階段性成果和最終成果）進(jìn)行評(píng)估
2．評(píng)估原則
評(píng)估的主要作用在于提高整個(gè)執(zhí)行鏈條的效率和效益，這是進(jìn)行評(píng)估非常重要的基礎(chǔ)。評(píng)估的原則要使評(píng)估工作在評(píng)估過(guò)程中充分體現(xiàn)出企業(yè)的執(zhí)行力。
評(píng)估原則主要有以下五個(gè)：計(jì)劃的按時(shí)完成性
以執(zhí)行力為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)的不僅僅是對(duì)過(guò)去的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，更重要的是要通過(guò)評(píng)估使執(zhí)行的體系變得非常順暢。所以，一定要通過(guò)問(wèn)大量的“為什么”來(lái)考察計(jì)劃的按時(shí)完成性。
以員工遲到為例，管理者可以這樣提問(wèn)：先問(wèn)“你為什么遲到”？員工可能會(huì)回答“今天堵車很嚴(yán)重”。這個(gè)時(shí)候，一定要接著問(wèn)“每天都堵車，為什么你今天就遲到了？以前為什么不遲到”？員工可能會(huì)說(shuō)“今天出來(lái)的晚了點(diǎn)，所以就趕上堵車了”。你再問(wèn)“為什么你今天出來(lái)晚了”？“昨天晚上睡覺(jué)晚了”，聽(tīng)到這樣的回答，你就可以接著說(shuō)“為什么你昨天晚上睡覺(jué)睡晚了”？“打麻將打過(guò)了時(shí)間”。經(jīng)過(guò)了連續(xù)四個(gè)提問(wèn)，你才可以了解這個(gè)員工今天遲到的真正原因，如果你只問(wèn)了一兩句，根本無(wú)法對(duì)其遲到的原因做出正確的評(píng)估。
標(biāo)桿
績(jī)效評(píng)估有許多優(yōu)秀的評(píng)估工具，標(biāo)桿就是其中的一種。這種工具非常適用于工程類企業(yè)以及民營(yíng)企業(yè)。以一個(gè)標(biāo)桿來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以強(qiáng)化組織的執(zhí)行力。
對(duì)績(jī)效評(píng)估本身的評(píng)估績(jī)效評(píng)估的方式很多，當(dāng)你引入一種或多種績(jī)效評(píng)估的方式后，還要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際對(duì)這些方式進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，這就是對(duì)績(jī)效評(píng)估本身的評(píng)估。
以評(píng)估積分卡為例，如果你選定它作為你企業(yè)的評(píng)估方式，就要確定幾個(gè)最適合你企業(yè)的評(píng)估維度，千萬(wàn)不能盲從他人，幾個(gè)就是幾個(gè)，否則會(huì)影響到企業(yè)的執(zhí)行力。
基于價(jià)值鏈的評(píng)估在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，還要對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行評(píng)估。只有能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的執(zhí)行力才是有意義的，否則就必須舍棄。一定要通過(guò)評(píng)估，讓企業(yè)的每一個(gè)鏈條都生產(chǎn)價(jià)值。
領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估
領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估包括三個(gè)層次：高層、中層和一線員工。一旦領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力減弱。
建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系
一般來(lái)說(shuō)，缺乏執(zhí)行力的企業(yè)看起來(lái)有制度，實(shí)際上沒(méi)制度，當(dāng)然也就沒(méi)有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰制度。沒(méi)有獎(jiǎng)罰也就否定了評(píng)估，執(zhí)行力自然無(wú)從談起，而目標(biāo)管理更是鏡花水月。
其實(shí)在很多情況下，人們并不會(huì)因?yàn)楂@得獎(jiǎng)勵(lì)而工作得更努力，甚至毫無(wú)效果或帶來(lái)相反的效果。評(píng)估的保證也在于獎(jiǎng)罰，如果沒(méi)有獎(jiǎng)罰，或者獎(jiǎng)罰不適當(dāng)，再精確的評(píng)估也沒(méi)有意義。所以，一定要建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系。
1．導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)用的主要因素
表5－4導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)用的主要因素1234所提供的獎(jiǎng)勵(lì)并不是人們所重視的因沒(méi)有獲得獎(jiǎng)勵(lì)而心生怨恨，工作積極性從此受到影響不能及時(shí)得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)而對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)失去信心當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)因給予團(tuán)隊(duì)中的一人而導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系復(fù)雜，反而使協(xié)作困難56獎(jiǎng)勵(lì)往往鼓勵(lì)并強(qiáng)化在過(guò)去曾經(jīng)成功的模式，從而影響了創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)可能使人們單純?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)而工作，忘記了工作本身的目標(biāo)
2．獎(jiǎng)罰模式的基本要素
根據(jù)執(zhí)行力評(píng)估體系，獎(jiǎng)罰模式的基本要素應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的組合：心態(tài)獎(jiǎng)罰
不僅要對(duì)心態(tài)進(jìn)行一系列的評(píng)估，還要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，主要是對(duì)正確的心態(tài)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于錯(cuò)誤的心態(tài)進(jìn)行教育和懲罰。
工具獎(jiǎng)罰
主要針對(duì)那些善于工作的執(zhí)行者，特別是那些在執(zhí)行過(guò)程中勇于創(chuàng)新、充分發(fā)揮出創(chuàng)造力的執(zhí)行者。
角色獎(jiǎng)罰
主要是對(duì)于在執(zhí)行過(guò)程中具有角色意識(shí)，具有大局觀、責(zé)任感的優(yōu)秀執(zhí)行者給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些只知道“撞鐘多少下”，而不知道“為什么撞鐘”的“和尚”進(jìn)行處罰；而對(duì)于那些很有潛力但發(fā)揮有限的執(zhí)行者給予激勵(lì)，以求把執(zhí)行者的潛能充分激發(fā)出來(lái)。
流程獎(jiǎng)罰
主要是在執(zhí)行流程評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)于流程的準(zhǔn)確掌握和不斷優(yōu)化進(jìn)行全程激勵(lì)，以避免各層面上的執(zhí)行者偏離流程或固守滯后流程的現(xiàn)象。
成效獎(jiǎng)罰
是對(duì)執(zhí)行效果的一種認(rèn)可，屬于績(jī)效評(píng)估的一種。
有效掌握?qǐng)?zhí)行的技巧
第五種機(jī)制就是要有效地掌握?qǐng)?zhí)行技巧，我們不僅要建立很多有助于執(zhí)行力提高的機(jī)制，還要掌握一些相關(guān)的執(zhí)行技巧，主要的執(zhí)行技巧包括勢(shì)能、杠桿、橋梁、樞紐和聯(lián)線。
1．勢(shì)能環(huán)境管理工具勢(shì)能是一種環(huán)境管理的工具，環(huán)境是執(zhí)行無(wú)法選擇的必然因素。我們雖然不能選擇環(huán)境，但是可以充分利用環(huán)境。巧妙利用環(huán)境可能提供的機(jī)會(huì)就是勢(shì)能，會(huì)充分利用勢(shì)能的人，必然能成為優(yōu)秀的執(zhí)行者。
下面的案例展示了如何利用勢(shì)能扭轉(zhuǎn)局面，從而讓環(huán)境為我所用，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
【案例】
尤博羅斯與奧運(yùn)會(huì)
尤博羅斯是一個(gè)應(yīng)該被人們永遠(yuǎn)記住的名字，這個(gè)人是1984年美國(guó)洛杉磯奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)的主席。之所以要永遠(yuǎn)記住他，是因?yàn)樗_(kāi)創(chuàng)了舉辦奧運(yùn)會(huì)的新時(shí)代，由他開(kāi)始，奧運(yùn)會(huì)的舉辦城市開(kāi)始獲得贏利的機(jī)會(huì)。
1984年美國(guó)洛杉磯奧運(yùn)會(huì)之前的歷屆奧運(yùn)會(huì)都是虧損的奧運(yùn)會(huì)，一屆比一屆虧損得厲害，加拿大的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)虧損了15億美元，而莫斯科奧運(yùn)會(huì)則虧損了90億美元�，F(xiàn)在是人人爭(zhēng)著搶著申辦奧運(yùn)會(huì)，而1984年的奧運(yùn)會(huì)卻是硬性砸到單獨(dú)去申請(qǐng)的美國(guó)洛杉磯的身上的。
1978年，當(dāng)美國(guó)洛杉磯市的代表走進(jìn)奧運(yùn)會(huì)申辦大廳的時(shí)候，竟然發(fā)現(xiàn)無(wú)人與他競(jìng)爭(zhēng)，奧運(yùn)會(huì)的申辦權(quán)以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)落入洛杉磯市的手中。
握著這個(gè)驀然發(fā)現(xiàn)的燙手山芋，申辦代表到處尋找支持者，但是，從總統(tǒng)到洛杉磯州議會(huì)，只有支持的聲音，而沒(méi)有支持的實(shí)際行動(dòng)。就在一籌莫展之際，他們決定不由政府籌辦，而將其投入市場(chǎng)，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
于是，政府開(kāi)始面向洛杉磯招標(biāo)，請(qǐng)有能力有興趣的個(gè)人來(lái)承辦奧運(yùn)。當(dāng)時(shí)45歲身任一家小廣告公司老板的尤博羅斯接下了這個(gè)燙手山芋。尤博羅斯當(dāng)時(shí)的年收入有二三百萬(wàn)，生活優(yōu)越，但是他很喜歡挑戰(zhàn)，富有創(chuàng)意并且膽大。
尤博羅斯成為1984年美國(guó)洛杉磯奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)的主席之后，雖然沒(méi)有市政府任何金錢的援助，但是獲得了承辦奧運(yùn)會(huì)的相關(guān)權(quán)力。尤博羅斯首先用一萬(wàn)美金租了辦公室，買了傳真機(jī)和電話，并且雇了秘書(shū)。很快，尤博羅斯20多平米的小辦公室就敲鑼打鼓開(kāi)張了。
接下來(lái)，尤博羅斯采取了三項(xiàng)措施，我們把它叫做三把火。通過(guò)這三把火，他燒出了一個(gè)新的奧運(yùn)會(huì)。第一把火是賣座位。與以前贈(zèng)送座位的方式不同，尤博羅斯將所有的座位按照位的優(yōu)劣明碼標(biāo)價(jià)，即使是總統(tǒng)想看比賽，也要親自付錢買票。對(duì)于特別有優(yōu)勢(shì)的座位，尤博羅斯利用拍賣的方式自由競(jìng)標(biāo)，價(jià)高者可得。僅僅憑著這第一把火，尤博羅斯就獲得了一筆不菲的收入。
賣電視轉(zhuǎn)播權(quán)是他燒出的第二把火。賣電視轉(zhuǎn)播權(quán)就是從1984年美國(guó)洛杉磯的奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始的，以前奧運(yùn)會(huì)的電視轉(zhuǎn)播全部是免費(fèi)的，主辦方既要邀請(qǐng)記者還要為其提供非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤博羅斯打破了陳規(guī)，他以競(jìng)拍的方式將電視的獨(dú)家轉(zhuǎn)播權(quán)賣給一家電視臺(tái)。最后他賣出了1．5億美元的高價(jià)。
第三把火是賣贊助。以前的奧運(yùn)會(huì)也賣贊助，但是形式是只要給錢就可以，錢數(shù)越多優(yōu)惠也就越多。尤博羅斯在這里也進(jìn)行了創(chuàng)新，他規(guī)定這次奧運(yùn)會(huì)的贊助商每個(gè)行業(yè)只能有一家，出價(jià)高者可得。一時(shí)之間，整個(gè)商界興起腥風(fēng)血雨，阿迪達(dá)斯和耐克、可口可樂(lè)和百事可樂(lè)、富士和柯達(dá)打得熱火朝天。最后，富士以7500萬(wàn)美元成為那次奧運(yùn)會(huì)的獨(dú)家贊助商，而柯達(dá)的營(yíng)銷副總裁也因此引咎辭職。
2．杠桿環(huán)節(jié)管理工具杠桿是環(huán)節(jié)管理的工具。執(zhí)行的過(guò)程包含很多環(huán)節(jié)，聯(lián)接這些環(huán)節(jié)的主要方式就是充分運(yùn)用不同種類的杠桿。
在企業(yè)執(zhí)行過(guò)程中，存在大量可用的杠桿，比如關(guān)鍵的人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源、競(jìng)爭(zhēng)性的情境等等。以下案例中的某領(lǐng)帶品牌就是通過(guò)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)性情境而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
【案例】
某領(lǐng)帶設(shè)定的競(jìng)爭(zhēng)性情境
Ｓ領(lǐng)帶是法國(guó)的一個(gè)品牌，這個(gè)領(lǐng)帶是世界第一的領(lǐng)帶品牌，比皮爾卡丹、馬蘭地諾等品牌都要知名，是真正的世界第一品牌，而且是真正紳士的代表。
其實(shí)，這個(gè)領(lǐng)帶本身也沒(méi)什么特殊之處，比較特殊的是它的營(yíng)銷方式。它充分利用了人們的心理狀態(tài)，設(shè)計(jì)了一套又一套競(jìng)爭(zhēng)性的情境。
簡(jiǎn)而言之，它是限制性營(yíng)銷的一種典范。該領(lǐng)帶的營(yíng)銷有四大特點(diǎn)：限地銷售、限時(shí)銷售、限數(shù)銷售和限制性方法。限地銷售指的是主要在自己的專賣店銷售；限時(shí)銷售就是規(guī)定只在一定的時(shí)間內(nèi)銷售；限數(shù)銷售就是每人一次只能買兩條領(lǐng)帶；限制性方法就是第一個(gè)顧客在購(gòu)買領(lǐng)帶的時(shí)候，第二個(gè)顧客必須站在一米黃線之外，而且不能伸著脖子、瞪著眼睛觀看，否則就不賣給你。
這個(gè)企業(yè)通過(guò)營(yíng)造這樣一種情境給大家制造了一種特殊的需求，從而提高了企業(yè)的價(jià)值，這就是充分利用杠桿而產(chǎn)生的效益。
3．橋梁程序管理工具
橋梁是程序管理非常重要的一個(gè)工具。如果說(shuō)杠桿是暗渡陳倉(cāng)，那么橋梁就是明修棧道。任何企業(yè)在自身變革的過(guò)程中，都要強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定和變革的結(jié)合，而穩(wěn)定就是前后兩個(gè)變革之間的橋梁。
企業(yè)變革時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“721”情況，就是70%的人在觀望中、20%的人持反對(duì)態(tài)度、10%
的人是忠實(shí)的支持者。在這種情況下，一定要抓住那10%的支持者，因?yàn)樗麄兙褪亲兏锏臉蛄骸?/p>
4．樞紐關(guān)鍵點(diǎn)管理工具
在執(zhí)行的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有一些重要的樞紐，這些樞紐就是需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)。執(zhí)行過(guò)程中無(wú)法將所有的事情都掌握，只能把關(guān)鍵的人抓住或者把關(guān)鍵的位置抓住。對(duì)執(zhí)行人來(lái)說(shuō)，所謂的關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵地點(diǎn)以及關(guān)鍵人物就是第一時(shí)間、第一地點(diǎn)和第一個(gè)人。第一非常重要，在很多情況下，如果找不到第一，就會(huì)出現(xiàn)很大的問(wèn)題。
下面的案例展示了抓住關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)管理工作的重大意義，如果不能從源頭上堵住問(wèn)題，就會(huì)在以后的工作中無(wú)法解決相關(guān)的問(wèn)題。
【案例】
Ｋ是某大學(xué)信息管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后在寧波的方太廚具公司工作。他被分配到了方太的信息管理部，由于這個(gè)小伙子工作積極努力，很受上級(jí)器重，工作不到兩年就被任命了一個(gè)臨時(shí)的管理職務(wù)。
有一天，Ｋ在早晨起床時(shí)發(fā)現(xiàn)昨晚被他晾在陽(yáng)臺(tái)上的球鞋不見(jiàn)了，他住的是單位的單身宿舍，而那雙遺失的球鞋是他的心愛(ài)之物。這天上班Ｋ心情一直不好，坐在計(jì)算機(jī)旁心里一直想著球鞋的事。于是，他在公司的局域網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)帖子，帖子中寫(xiě)道：親愛(ài)的各位同仁，我的一雙心愛(ài)的鞋丟了，如果哪位同仁看到了，希望能夠告訴我，我非常喜歡這雙鞋，希望能夠找到它。
一時(shí)之間公司上下都知道了Ｋ丟鞋的事，公司的董事長(zhǎng)也有所風(fēng)聞。面對(duì)這種情況，信息管理部的部長(zhǎng)做出了免除Ｋ的臨時(shí)職務(wù)并將其退回人力資源部的決定。人力資源部的部長(zhǎng)對(duì)信息資源部的決定非常不滿，認(rèn)為應(yīng)該給其改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
為了公平解決這件事，兩位部長(zhǎng)和董事長(zhǎng)一起展開(kāi)了討論。經(jīng)過(guò)討論，董事長(zhǎng)說(shuō)出了免職決定的四個(gè)原因：第一，作為公司的員工，上班以后就不能用公司的設(shè)備來(lái)做私人的事情；第二，既然是信息管理部的人，如果利用公司的現(xiàn)代設(shè)備去做私人的事情，就違反了公司的規(guī)定；第三，作為一個(gè)部門(mén)的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，就要事事以身作則；第四，在工作期間，把個(gè)人的情緒帶到工作里面來(lái)，影響了工作的積極性，而且還造成整個(gè)公司內(nèi)部風(fēng)傳丟鞋之事的結(jié)果，影響了人們的工作秩序。
5．聯(lián)線系統(tǒng)運(yùn)作工具
聯(lián)線是一種非常有效的執(zhí)行技巧，它是一種系統(tǒng)運(yùn)作工具。在企業(yè)的執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況，即很多事情完成的都很出色，每一個(gè)點(diǎn)都做得非常好，但是把這些點(diǎn)放在一起的時(shí)候卻無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果，這就是因?yàn)闆](méi)有把點(diǎn)聯(lián)成線。所以，在具體的執(zhí)行過(guò)程中，一定要設(shè)法將點(diǎn)聯(lián)結(jié)成線，從而形成整體的運(yùn)作，這樣才能產(chǎn)生巨大的效果。
以下案例介紹了微軟的發(fā)家史，即微軟如何利用強(qiáng)大的系統(tǒng)運(yùn)作工具不斷的獲得利益，由此得出，聯(lián)線這個(gè)工具是何等有效。
【案例】
微軟是當(dāng)前世界計(jì)算機(jī)軟件業(yè)的龍頭企業(yè)，特別在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)方面是世界當(dāng)之無(wú)愧的第一。在個(gè)人計(jì)算機(jī)操作方面，微軟占有整個(gè)市場(chǎng)90%以上的份額。如今的微軟如此輝煌，究其發(fā)展史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)聯(lián)線這種系統(tǒng)運(yùn)作工具在微軟的發(fā)展過(guò)程中所起到的無(wú)法替代的作用。
微軟的第一筆酬金來(lái)自于ＤＯＳ系統(tǒng)，即磁盤(pán)操作系統(tǒng)。在此之前，微軟只是一個(gè)小公司，比爾〃蓋茨也只是一個(gè)開(kāi)發(fā)小軟件的小老板而已。
偶然的機(jī)會(huì)下，ＩＢＭ的市場(chǎng)部經(jīng)理找到比爾〃蓋茨，告訴他ＩＢＭ即將轉(zhuǎn)型，要發(fā)展個(gè)人計(jì)算機(jī)，他們需要一個(gè)適合個(gè)人計(jì)算機(jī)使用的磁盤(pán)操作系統(tǒng)，并且詢問(wèn)比爾〃蓋茨是否有這種操作系統(tǒng)。頭腦靈活的比爾〃蓋茨馬上告訴對(duì)方自己有這種操作系統(tǒng)，于是，兩家公司很快簽訂了合作的條約，比爾〃蓋茨也因此獲得了價(jià)值幾十萬(wàn)美金的第一筆簽單。
實(shí)際上，比爾〃蓋茨并沒(méi)有這種操作系統(tǒng)，但是他知道有一家小公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了這種操作系統(tǒng)。于是，比爾〃蓋茨馬上找到那家公司，并以7萬(wàn)美金的低價(jià)將其購(gòu)買回來(lái)，稍經(jīng)修改后，再轉(zhuǎn)手賣給了ＩＢＭ。
從此以后，微軟就擁有了一個(gè)聚寶盆。這個(gè)購(gòu)買回來(lái)的操作系統(tǒng)很快成為世界上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，所有的ＰＣ機(jī)都要使用它。
1986年，比爾〃蓋茨參加了一個(gè)世界計(jì)算機(jī)行業(yè)的大會(huì)，在這個(gè)會(huì)議上，他看見(jiàn)一家名為英文的公司展出了以圖形為界面的操作系統(tǒng)。這個(gè)新產(chǎn)品讓比爾〃蓋茨心驚膽戰(zhàn)，暗自擔(dān)心自己的ＤＯＳ系統(tǒng)會(huì)死無(wú)葬生之地。有些客戶詢問(wèn)比爾〃蓋茨，微軟是否也已開(kāi)發(fā)出了類似的產(chǎn)品，比爾〃蓋茨告訴大家因?yàn)榧夹g(shù)還不成熟，所以，微軟暫時(shí)還沒(méi)展出，但是，明年一定能夠面世。一年之后，微軟的Ｗｉｎｄｏｗｓ產(chǎn)品正式問(wèn)世。微軟利用強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)和低價(jià)戰(zhàn)術(shù)將英文公司趕出了江湖。
微軟的其他產(chǎn)品如Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ等，許多都不是原創(chuàng)產(chǎn)品，但是客戶使用最多的還是微軟的
產(chǎn)品。微軟之所以能成為計(jì)算機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)的世界第一，真正依靠的不是技術(shù)，而是強(qiáng)大的系統(tǒng)運(yùn)作方式。
確立以執(zhí)行力為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
一個(gè)超級(jí)的執(zhí)行型組織還要確立以執(zhí)行力為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，即這種組織的結(jié)構(gòu)必須要體現(xiàn)和隨時(shí)反映出超強(qiáng)的執(zhí)行力，否則組織就會(huì)出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍、行動(dòng)遲緩的問(wèn)題。
下表列出了以執(zhí)行為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)需要具備的九大要素，并且對(duì)每一要素的具體要求做了簡(jiǎn)短有力的描述，供您學(xué)習(xí)參考。
表6－1以執(zhí)行力為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)要具備的要素1簡(jiǎn)單透明通過(guò)裁減部門(mén)減少溝通成本和撤除企業(yè)內(nèi)部框限實(shí)現(xiàn)2下放權(quán)力到更小的操作單元注意四個(gè)前提：有一個(gè)強(qiáng)有力的權(quán)威；有清晰的邊界和標(biāo)準(zhǔn)；授權(quán)給受過(guò)職業(yè)訓(xùn)練的人；有監(jiān)控措施3團(tuán)隊(duì)總是最重要的結(jié)構(gòu)要素4有利于發(fā)展組織的核心專長(zhǎng)5有利于平衡職能專長(zhǎng)和支持跨職能合作67善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系充分利用正式和非正式網(wǎng)絡(luò)89關(guān)注顧客關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織運(yùn)行要開(kāi)放知己知彼，百戰(zhàn)不殆保持溝通暢通有利溝通組織結(jié)構(gòu)建立要有利于組織結(jié)構(gòu)專長(zhǎng)的發(fā)展要能支持跨部門(mén)的合作重視團(tuán)隊(duì)的作用，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
構(gòu)造反應(yīng)敏捷的執(zhí)行鏈
第七種機(jī)制是構(gòu)造反應(yīng)敏捷的執(zhí)行鏈，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)有效執(zhí)行，必須符合執(zhí)行鏈的3Ａ原則，即敏捷性、應(yīng)變性和協(xié)調(diào)性原則。根據(jù)3Ａ原則，執(zhí)行鏈有五點(diǎn)要求，只有構(gòu)建出符合這五點(diǎn)要求的執(zhí)行鏈，才是反應(yīng)敏捷的執(zhí)行力。
表6－2執(zhí)行鏈的五點(diǎn)要求內(nèi)容1最高執(zhí)行者與一線執(zhí)行者之間的層次少2345完善高效的雙向信息溝通渠道優(yōu)秀的決策機(jī)制愿景與目標(biāo)的維護(hù)管理的重點(diǎn)使指令上行下達(dá)貼近問(wèn)題和執(zhí)行要點(diǎn)保證方向的準(zhǔn)確性界定執(zhí)行邊界；確保對(duì)執(zhí)行目標(biāo)的理解；確定文化準(zhǔn)則簡(jiǎn)述有利于及時(shí)反饋信息
【自檢】
請(qǐng)根據(jù)你所在企業(yè)的實(shí)際情況填寫(xiě)下表，以此來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闼诘慕M織的執(zhí)行技巧的掌握情況。
執(zhí)行技巧A
勢(shì)能使用次數(shù)舉例評(píng)估
BCDE杠桿橋梁樞紐聯(lián)線
【本講小結(jié)】
有效地掌握?qǐng)?zhí)行技巧、確立以執(zhí)行力為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)以及構(gòu)造反應(yīng)敏捷的執(zhí)行鏈?zhǔn)菢?gòu)建超級(jí)的執(zhí)行性組織要做好的另外三個(gè)方面的建設(shè)工作。
其中，主要的執(zhí)行技巧包括勢(shì)能、杠桿、橋梁、樞紐和聯(lián)線；而為了實(shí)現(xiàn)有效執(zhí)行，必須符合執(zhí)行鏈的3Ａ原則，即敏捷性、應(yīng)變性和協(xié)調(diào)性原則。
總而言之，一個(gè)超級(jí)的執(zhí)行性組織必須要完成這兩章所示的七大機(jī)制的建設(shè)。
【心得體會(huì)】
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