201*年度商務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃書

201*年度商務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃書

為適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)發(fā)展的需要，深入開展公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，使員工了解現(xiàn)代化的商務(wù)禮儀，掌握商務(wù)禮儀的理論知識(shí)和應(yīng)用技能，充分發(fā)揮現(xiàn)代化商務(wù)禮儀在工作中的效益,切實(shí)把商務(wù)禮儀應(yīng)用到工作中去,切實(shí)提高員工應(yīng)用商務(wù)禮儀的水平，特制定我公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃如下：一、培訓(xùn)目標(biāo)

1．通過培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的禮儀素養(yǎng)，提高員工的整體禮儀水平。2、積極開展禮儀知識(shí)普及，使員工依托各類資源進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。3、鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工在工作中充分利用商務(wù)禮儀的切實(shí)功能，不斷提高工作的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)對(duì)象：供應(yīng)部、銷售部、辦公室、項(xiàng)目部三、培訓(xùn)時(shí)間：

五、培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)第一講由董事長親自講解，給員工以支持和鼓勵(lì)2、之后組織培訓(xùn)員工在會(huì)議室集體觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講座視頻

3、分批選派員工赴外地參加專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)六、組織形式

首先集中在會(huì)議室進(jìn)行之后再根據(jù)實(shí)際情況赴外地學(xué)習(xí)七、培訓(xùn)要求：1、提高商務(wù)禮儀意識(shí)。

我們就是要通過商務(wù)禮儀培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的禮儀意識(shí)，將禮儀意識(shí)灌輸?shù)絾T工的頭腦中，使商務(wù)禮儀與現(xiàn)實(shí)工作有機(jī)的融到一起。

2、參培員工要遵守請(qǐng)假制度，有事履行請(qǐng)假手續(xù)。3、按時(shí)出席，不遲到、不早退。

4、集中培訓(xùn)時(shí)，關(guān)閉手機(jī)，在學(xué)習(xí)過程中，要求員工認(rèn)真做好筆記。

培訓(xùn)時(shí)間安排表

培訓(xùn)時(shí)間3月30日主講人董事長主要內(nèi)容培訓(xùn)班的開班演講，增加員工學(xué)習(xí)的積極性組織相關(guān)人員統(tǒng)一觀看金正昆教授關(guān)于商務(wù)禮儀的講解視頻3月31日~4月13日金正昆4月中下旬

組織人員赴外地進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)登記表

培訓(xùn)時(shí)間201*年月日序號(hào)

姓名工作部門備注

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201*年度培訓(xùn)計(jì)劃書

為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，公司決定對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃201*年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、參加培訓(xùn)人員各部門人員，包括：人事行政、財(cái)務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。

二、培訓(xùn)計(jì)劃大型培訓(xùn)課程計(jì)劃

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。（3）員工對(duì)企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。（4）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（5）人力資源管理實(shí)務(wù)（6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)（7）卓越班組長的現(xiàn)場(chǎng)管理（8）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)（9）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

（10）服裝輔料潮流及趨勢(shì)：了解服裝輔料的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動(dòng)態(tài)。

（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。

（12）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間技巧員工對(duì)企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)實(shí)務(wù)人力資源管理外培人事行政部內(nèi)培各部門內(nèi)培全體員工公關(guān)禮儀部門協(xié)調(diào)溝通培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）外培外培培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)間全體員工各部門培訓(xùn)培訓(xùn)人員訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培外培人事行政部卓越班組長的現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)培各部門客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)外培營銷人員、行政與客戶服務(wù)部創(chuàng)新思維訓(xùn)練服裝輔料潮流與趨勢(shì)外培外培營銷人員電腦應(yīng)用政令法規(guī)合同外培外培文員營銷人員外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度一次全年四次1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練4.以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)長第一季度以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練第二季度以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練第三季度以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練第四季度以提升經(jīng)營管理為主的戶外訓(xùn)練公司內(nèi)部培訓(xùn)：

內(nèi)培戶外一天內(nèi)培戶外一天內(nèi)培戶外一天內(nèi)培戶外一天培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)人員（1）企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技

（2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。

培訓(xùn)時(shí)間度度崗位聘訓(xùn)：人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：）

（1）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。（3）公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

（4）計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。

（5）法律、政策知識(shí)：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。

（6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。（7）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。人事行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間度知識(shí)企業(yè)文化公文書寫計(jì)算機(jī)應(yīng)用法律、政策全體員工管理人員文員管理人員行政管理制培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）點(diǎn)全體員工培訓(xùn)地培訓(xùn)人員企業(yè)文化公司管理制內(nèi)培內(nèi)培全體員工全體員工企業(yè)文化公司管理制培訓(xùn)內(nèi)容師）內(nèi)培內(nèi)培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講點(diǎn)全體員工全體員工培訓(xùn)地培訓(xùn)人員管理理合同寫作與營銷人員突發(fā)事件處管理人員服務(wù)意識(shí)營銷人員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）管理制度：計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、業(yè)績考核、管理方法。

（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。

（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。（5）文明素質(zhì)：爭(zhēng)做文明員工、爭(zhēng)當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。（6）與設(shè)計(jì)員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

（7）現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法：現(xiàn)場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)時(shí)間考核制度規(guī)范工藝安全文明管理新材料及工藝文明素質(zhì)與質(zhì)檢人員溝通與配合現(xiàn)場(chǎng)問題處理培訓(xùn)內(nèi)容師）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講地點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)人員品管部/QA部培訓(xùn)計(jì)劃（質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。（2）檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。

（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標(biāo)準(zhǔn)。

（4）現(xiàn)場(chǎng)問題處理：現(xiàn)場(chǎng)處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)檢員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)準(zhǔn)理質(zhì)量管理內(nèi)培質(zhì)檢人員環(huán)保創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)問題處內(nèi)培內(nèi)培質(zhì)檢人員質(zhì)檢人員質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)內(nèi)培質(zhì)檢人員質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容師）內(nèi)培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講點(diǎn)質(zhì)檢人員培訓(xùn)地培訓(xùn)人員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)營業(yè)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。

（2）營銷基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、營銷骨干研習(xí)

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率.

（4）服裝輔料市場(chǎng):了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。（5）市場(chǎng)分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。

（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個(gè)問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。

（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容師）度營銷知識(shí)客戶心理服裝輔料市營銷人員營銷人員營銷人員公司業(yè)務(wù)制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講點(diǎn)營銷人員培訓(xùn)地培訓(xùn)人員場(chǎng)客戶100問素養(yǎng)營銷人員營銷人員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)雕刻部/加工中心（繪圖員培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）規(guī)范工藝：產(chǎn)品規(guī)范操作工藝、步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（2）設(shè)計(jì)規(guī)范：包括圖紙、封面的線型、文字（字體、字號(hào)）、標(biāo)注、尺寸統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)制度。

（3）優(yōu)秀作品賞析：對(duì)國內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學(xué)習(xí)會(huì)，交流心得、造型比例。（4）計(jì)算機(jī)應(yīng)用：設(shè)計(jì)軟件每年升級(jí)、更新，及時(shí)對(duì)硬件的維護(hù)。熟練運(yùn)用繪圖技巧，提高工作效率。

（5）服飾潮流及趨勢(shì)：了解服飾行業(yè)的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化，把握服飾輔料脈搏及動(dòng)態(tài)。繪圖員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)規(guī)范與管理者溝通方式析趨勢(shì)注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）財(cái)務(wù)人員每年繼續(xù)教育的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間3天。（2）稅務(wù)收屬地化管理。（3）稅收政策學(xué)習(xí)。

（4）財(cái)政方面新出臺(tái)政策、制度的學(xué)習(xí)。

（5）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用服飾潮流及外培外培繪圖員繪圖員優(yōu)秀作品賞內(nèi)培繪圖員內(nèi)培內(nèi)培培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）點(diǎn)繪圖員繪圖員培訓(xùn)地培訓(xùn)人員（6）財(cái)務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用。財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間訓(xùn)管理稅收政策新稅收政策財(cái)務(wù)電算化合理避稅稅收屬地化繼續(xù)教育培培訓(xùn)內(nèi)容師）財(cái)政局培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講點(diǎn)培訓(xùn)地培訓(xùn)人員注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)采購部（采購人員培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）原材料：了解各大小材料基地材料品種、價(jià)格、產(chǎn)地、性能、性價(jià)比。（2）新型材料及工藝：及時(shí)了解新材料的特點(diǎn)、適用范圍、效果、工藝、性價(jià)比。（3）銅、鐵、合金、塑膠材料國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于材料有害物質(zhì)的國家材料通知、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度。

采購員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間藝準(zhǔn)注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)新進(jìn)員工培訓(xùn)

（1）企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。（2）崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。

材料規(guī)范標(biāo)原材料市場(chǎng)新材料及工培訓(xùn)內(nèi)容師）材料商家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講點(diǎn)培訓(xùn)地培訓(xùn)人員（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。

（4）公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)時(shí)間第一天第二天第三天第四天注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

三、時(shí)間安排表

在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓(xùn)，每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng)，以達(dá)到循序漸進(jìn)和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。

1、專題培訓(xùn)安排表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容地點(diǎn)全面素質(zhì)提升會(huì)場(chǎng)公關(guān)禮儀形象會(huì)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)打造與團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉練員工忠誠度訓(xùn)會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)專業(yè)4小時(shí)部會(huì)場(chǎng)專業(yè)7小時(shí)部公司領(lǐng)導(dǎo)及各公司領(lǐng)導(dǎo)及各專業(yè)7小時(shí)全體員工專業(yè)4小時(shí)全體員工專業(yè)培訓(xùn)長7小時(shí)全體員工培訓(xùn)時(shí)參訓(xùn)人員培訓(xùn)師度公司禮儀新員工崗位職責(zé)、職務(wù)、職位說明公司管理制新員工新員工企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容師）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講點(diǎn)新員工培訓(xùn)地培訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)力與管理會(huì)場(chǎng)專業(yè)7小時(shí)部公司領(lǐng)導(dǎo)及各實(shí)務(wù)訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)人力資源管理公司培訓(xùn)室7小時(shí)人事行政部、各部門內(nèi)部培訓(xùn)師培會(huì)場(chǎng)營銷談單技巧專業(yè)8小時(shí)經(jīng)理培訓(xùn)主管及各公司培訓(xùn)室4小時(shí)營銷人員超級(jí)營銷人員會(huì)場(chǎng)客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)會(huì)場(chǎng)專業(yè)時(shí)專業(yè)10小營銷人員4小時(shí)所有與客戶打交道的人員創(chuàng)新思維訓(xùn)練會(huì)場(chǎng)專業(yè)8小時(shí)企劃、繪圖2、外拓訓(xùn)練安排按每個(gè)季度一次，全年共四次培訓(xùn)時(shí)間提升團(tuán)隊(duì)理念、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容點(diǎn)有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的渡假村拓展訓(xùn)一天培訓(xùn)地長一天培訓(xùn)時(shí)員所有骨干人員所有骨干人員一天所有骨干人員一天一晚所有骨干人員培訓(xùn)人人數(shù)加強(qiáng)溝通交流、互信、互賴，增強(qiáng)凝聚力練專業(yè)基地野外訓(xùn)練基地渡假村提升創(chuàng)新思維能力，鍛煉意志力，增進(jìn)友誼提升領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力，全面提升團(tuán)隊(duì)精神

四、講師安排

公司將安排或聘請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)工作，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地資源按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施，以求達(dá)到最好的效果。

五、配合工作

培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。

六、執(zhí)行建議

以上計(jì)劃是一個(gè)初步的安排，具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間的安排請(qǐng)各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項(xiàng)以便我們做好講師的安排。我們還建議各部門有一個(gè)負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員，來具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜。我們建議各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因?yàn)檫@是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實(shí)到每個(gè)人。

七、其他事宜

其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓(xùn)計(jì)劃，并希望通過人事與各部門的共同努力把公司作為一個(gè)培訓(xùn)績效的樣板。

制定：審核：批準(zhǔn)

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