市場營銷專業(yè)實習報告
內(nèi)蒙古財經(jīng)學院職業(yè)學院社會實踐報告(畢業(yè)設(shè)計)
我的成長之路
佰高家具廣場家具銷售實習報告
作者范愛青系別經(jīng)濟管理系專業(yè)市場營銷年級201*級學號903615120指導教師劉清華教師職稱講師
1我的成長之路
佰高家具廣場家具銷售實習報告
近年來,雖然我國制造業(yè)遭遇勞動力成本快速上漲、人民幣持續(xù)升值、融資成本急劇攀升等眾多不利因素的制約;同時,用電、環(huán)保以及社會公益(如殘疾人就業(yè)保障金)等支出也很大程度上增加了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本;各種生產(chǎn)要素成本過快上漲導致家具企業(yè)不堪負重,生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱。但是家具作為民眾的大宗消費品,在人民生活水平迅速提高,住宅建設(shè)飛速發(fā)展的情況下,市場容量越來越大,行業(yè)的平均利潤率遠高于社會平均利潤率,因此家具行業(yè)是各行業(yè)中資本投入和規(guī)模擴充最為突出的一個;谶@樣一種思考,我從201*年2月份開始在包頭市固陽縣佰高家具廣場實習,以期熟悉家具產(chǎn)品種類,用途,特性,價格,了解家具行業(yè)市場走向,家具銷售及售后服務(wù),為之后的就業(yè)打好基石。
一、實習目的
㈠了解各種家具的銷售流程,家具及室內(nèi)裝飾所需的各種材料
㈡增加對家具銷售行業(yè)的認識,了解家具銷售的相關(guān)細節(jié)
㈢鞏固主業(yè)知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會經(jīng)驗,掌握操作技能,注意把書本上學到的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中
㈣更快的適應(yīng)社會,增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流㈤通過實習加深我們對家具行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情
二、實習日期
201*年2月13日到201*年5月13日
三、實習單位及簡介
㈠實習單位佰高家具廣場㈡公司簡介
佰高家具廣場于201*年10月1日盛大開業(yè),成為了包頭市固陽縣建材總代理大本營。其經(jīng)營面積約四百平方米,目前職工15人,主要經(jīng)營國內(nèi)外知名陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、地板、門、整體衣柜、燈飾、玻璃飾品、油漆涂料、材板等,并配備了裝飾公司打造最貼心的服務(wù),真正為廣大消費者提供了經(jīng)營面積最大、品種最全、服務(wù)最好的"一站式購物"基地。其“服務(wù)立市、規(guī)范管理、共贏發(fā)展”的經(jīng)營理念、“先期賠付差價返還自由退換”的率先承諾,都讓佰高家具廣場散發(fā)出無限魅力。
四、實習內(nèi)容及過程
㈠實習崗位導購
㈡實習工作職責
⒈熟悉家具銷售的流程
⒉負責自己區(qū)域衛(wèi)生打掃和賣場的整理⒊接待客戶,并向其推薦相關(guān)合適的家具㈢銷售流程如圖1所示:
客戶咨詢⒈客戶服務(wù),引導購買⑴介紹產(chǎn)品⑵介紹購物過程⑶討價還價⑷物流費用查詢客戶付款下單⒉提交訂單⑴收集發(fā)貨信息⑵為客戶注冊會員并提交貨單⑶打印訂單,送跟單員核單貨物發(fā)出⒋售后服務(wù)⑴確認問題原因物流損失貨產(chǎn)品質(zhì)量缺陷⑵對客戶的安裝進行指導⑶如無更多質(zhì)量問題,催促三天內(nèi)確認收貨維持關(guān)系⒌維持關(guān)系維持良好的客戶關(guān)系,促進再次消費或介紹新客戶貨物到達⒊發(fā)貨溝通⑴告知客戶發(fā)貨日期⑵告知客戶產(chǎn)品件數(shù)及運費⑶了解客戶家庭住址及電話縣內(nèi)送貨上門圖1家具銷售流程圖
㈣分析與建議⒈企業(yè)存在問題
⑴企業(yè)規(guī)模偏小,起步晚,競爭力不強,產(chǎn)品品種繁多,針對性不強,產(chǎn)品優(yōu)勢不明。201*年剛剛成立,相對于現(xiàn)有的多年的家具店,佰高家具廣場的競爭力相對比較差。佰高家具廣場所經(jīng)營的產(chǎn)品,在激烈的市場競爭中,沒有明確的市場定位,產(chǎn)品差異化不明顯,是單個品牌銷售業(yè)績低迷的關(guān)鍵,同時缺乏大型龍頭企業(yè)和知名品牌。與其他家具店的產(chǎn)品如出一轍,品牌方面僅有“潘峰床墊”和“創(chuàng)業(yè)家具”兩個省級名牌,無國家級名牌。隨著國內(nèi)大部分地區(qū)的城市化,家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,沒有較好的品牌產(chǎn)品,企業(yè)會在激烈的競爭中脫軌。
⑵產(chǎn)品檔次不高,價格高,產(chǎn)品的價格遠遠超過了產(chǎn)品的性價。佰高家具廣場的產(chǎn)品定價沒有依據(jù)市場行情和競爭對手的情況而定。例如中式家具品牌中國概念,其定價明顯高于市場能接受的價格,消費者難以接受。
⑶企業(yè)缺乏研發(fā)能力,缺乏專業(yè)人才,銷售渠道單一,產(chǎn)品主要靠模仿同類產(chǎn)品,盈利能力差,企業(yè)發(fā)展缺乏后勁。人力管理制度不完善,店內(nèi)銷售人員良莠不齊。佰高家具廣場許多管理人員文化水平不高,缺乏走出去的長遠眼光,不懂發(fā)展和創(chuàng)新,仍然是采取坐等客戶上門的銷售方法,很少挖掘其他銷售渠道。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,以往等待顧客上門的銷售模式明顯已經(jīng)不能適應(yīng)市場變化。佰高家具廣場和其它家具銷售行業(yè)一樣,店
面的銷售人員流動性大,員工培訓不足,除了少數(shù)員工參加過培訓外,其他員工很少得到專業(yè)系統(tǒng)培訓。銷售業(yè)績遠遠落后其它家具企業(yè)。
⒉意見與建議
⑴加速培育名牌產(chǎn)品,堅持名牌帶動戰(zhàn)略不動搖。企業(yè)是培育名牌產(chǎn)品的主體。要使企業(yè)經(jīng)營者充分認識到名牌產(chǎn)品對企業(yè)生存、發(fā)展的意義,不斷增強品牌意識,努力打造具有國內(nèi)、國際競爭力的名牌產(chǎn)品,使之盡快形成名牌優(yōu)勢。同時,還要積極營造一個關(guān)注名牌、培育名牌、爭創(chuàng)名牌的良好氛圍,市場競爭,一靠技術(shù),二靠規(guī)模。企業(yè)只有有了一定的規(guī)模,才會有一定的市場占有率,從而才有消費者熟知的品牌。規(guī)模是品牌成功的標志。因此,企業(yè)要做大,品牌要做強,就必須立足支柱和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),搞規(guī);,既要注意量的擴張,更要注重質(zhì)的提高。搞集團化,關(guān)鍵要解決好企業(yè)集團的凝聚力,向心力問題,發(fā)揮集團規(guī)模經(jīng)營資源、市場、技術(shù)、管理等優(yōu)勢,實現(xiàn)目標價值最大化。搞專業(yè)化,就是要把自己的品牌做精、做大、做強。搞國際化,就是要開拓國際市場,積極參與國際市場競爭,在國際市場的大潮中錘打自己、鍛煉自己,逐步提高自身的競爭力。
⑵制定合理價格。合理的價格有時可以決定一件商品的銷售好壞,嚴重影響整個賣場的銷售業(yè)績。如何把商品的價格制定的更合理,在保持利潤額的情況下,盡可能接近和滿足顧客對商品的價格需求,已越來越為商家們所重視。賣場定價策略一般有高價、中價、低價三種。由于市場環(huán)境不同、定價對象不同以及實施方法的差異,又可細分為多種策略。采取與實際情況相符的定價策略,對實現(xiàn)賣場的經(jīng)營目標十分重要。采用何種定價策略,必須考慮多種因素,其中最重要的有商品的需求彈性、賣場自身的經(jīng)營狀況和競爭對手的狀況。只有制定物美價廉的價格,才能得到消費者的認同,實現(xiàn)產(chǎn)品價值。
⑶培養(yǎng)專業(yè)人才,完善人力資源管理制度,提高企業(yè)專業(yè)人員整體素質(zhì),培養(yǎng)有創(chuàng)造性的復合型人才,同時加大吸納社會科技人才的力度,促進人才流動,有針對性地制定各項優(yōu)惠政策。在員工上崗前進行深入的專業(yè)培訓,進行素質(zhì)教育,將企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化較好的傳達給員工,使員工能夠較好的融入到企業(yè)中去,齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。增加銷售渠道,現(xiàn)在高端家具銷售與設(shè)計師的聯(lián)系就顯得尤為重要,同時上游合作伙伴如房地產(chǎn)商、建材商是快速有效獲得準確信息源的關(guān)鍵。增加網(wǎng)絡(luò)銷售,可以于房地產(chǎn)商,建材商簽訂銷售合同實現(xiàn)雙贏。
五、實習總結(jié)與體會
銷售是一門很深的學問,要想做好一名銷售員需要具備很多能力。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變,學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,要有快速適應(yīng)工作環(huán)境,融入集體的能力;其次,熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識,不斷學習,腳踏實地做好每一份工作,積累經(jīng)驗,提高服務(wù)意識和溝通技巧,牢記自己一言一行代表企業(yè)形象,以顧客為中心,尊重顧客,不斷研究顧客心理,隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念,揚長避短,竭盡所能的讓每一個顧客滿意而歸。學會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,做事情一定要細心,遇到任何事情都不要緊張,一定要以誠待人,做事還要有毅力有恒心。在銷售中,對于一些思想認識的觀念的改變總結(jié):
㈠遇人主動打招呼,向人問好,初次見面時主動介紹自己㈡每天對同事保持微笑,對工作保持熱情
㈢多和同事和領(lǐng)導溝通和交流,聽取他們給的意見和建議,讓自己不斷的改進和提高㈣不會的東西大膽去問會的人,不要不好意思
㈤遇到工作上的困難,要學會自己想辦法完成任務(wù),少給自己找借口㈥學會換個角度看問題,這樣對事情會有新的看法和認識
㈦學會自己分析和處理事情,不去依賴朋友或同事,擺脫依賴心理㈧不盲目的聽別人對事情的看法和評價,要保持清醒的頭腦和判斷力
㈨要熱愛自己的公司,對自己的老板和公司保持一顆忠誠的心,多為公司的利益著想㈩對于別人善意的提醒和忠告要給與誠摯的感謝
作為一名銷售員,做的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。我雖然是市場營銷專業(yè)的學生,但是我們真正接觸市場的機會很少,我們學的知識都是理論知識,很少能有機會運用到實踐中。這次社會實踐雖然辛苦,卻讓我受益匪淺,不但鍛煉了自己的膽量,而且訓練了自己的口才,我也在不斷的嘗試中漸漸的融入了社會這個大家庭。從中我更深深地體會到:第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個銷售行業(yè),客戶就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤必須提高銷售量,這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。第二,創(chuàng)新注入新活力!皠(chuàng)新”是當下比較流行的一個詞語,家具銷售行業(yè)同樣需要創(chuàng)新。第三,誠信是成功的根本。誠信為本,誠信對于經(jīng)營者來說無疑是生存的根本,只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤,只有真誠才能得到良好的信譽。
參考文獻
⒈阿杰,提升客戶服務(wù)金牌手冊[M],中國三峽出版社,201*.10.
⒉菲利普科特勒,趙平等譯,市場營銷原理(第九版)[M],清華大學出版社,201*.⒊馬剛,李洪心,楊興凱,客戶關(guān)系管理[M],東北財經(jīng)大學出版社,201*.⒋江林,消費者心理與行為中[M],北京:機械工業(yè)出版社,201*.⒌彭劍鋒,白潔,豐田傳奇[M],機械工業(yè)出版社,201*.
后記
201*年2月13日到5月13日,這段時間在佰高家具廣場實習的時間里,我需要感謝那些曾在工作上熱情的給予我指導和幫助的同事,是你們讓我認識到自己的不足,以最短的時間熟悉了家具銷售市場并完成了銷售。感謝我的父母和朋友在我失意,迷茫的時候給我鼓勵和支持,讓我有勇氣,有信心的走銷售這個行業(yè)。感謝老師對我工作進展的時時關(guān)注以及耐心的指導我完成畢業(yè)實踐報告的完成。正因為有你們,我才能一路堅持下來,有了你們的關(guān)心和鼓勵,在未來的路上我會更加的努力。
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實習總結(jié)報告
實習性質(zhì):專業(yè)實習實習單位:安博集團西南基地院、系名稱:工商管理學院市場營銷系班級:0981-1學生姓名:**學號:109080101**成績:
201*年6月重慶理工大學專業(yè)實習總結(jié)報告
一、實習單位
1、實習單位名稱:安博集團西南基地重慶渝中東方教育培訓學校2、實習單位地址:重慶市渝中區(qū)大溪溝人和街創(chuàng)意大廈20F3、實習單位性質(zhì):上市公司4、實習單位規(guī)模大小:1000人以上5、實習職位:市場專員6、實習單位簡介:
安博教育集團始創(chuàng)于美國硅谷,致力于IT軟件服務(wù)行業(yè),201*年回到中國發(fā)展,融資達到13億人民幣,擁有固定資產(chǎn)30億人民幣,并于201*年8月5日成功登陸紐約交易所,紐交所代碼AMBO。目前,安博教育集團已建成蘇州、大連、昆山、重慶西永等6個IT實訓基地,全國共有7個下屬機構(gòu),26家分公司,擁有員工上萬余人,業(yè)務(wù)涉及基礎(chǔ)教育服務(wù)、職業(yè)教育服務(wù)、企業(yè)培訓等領(lǐng)域,安博高考與同步培訓機構(gòu)、安博國際學校、安博實訓基地、安博職業(yè)教育學院、安博學習體驗中心等機構(gòu)已遍及全國二十多個重點城市,形成了以區(qū)域教育服務(wù)中心和實訓基地為依托,以師資、課程、服務(wù)流程、IT支持、網(wǎng)絡(luò)學習服務(wù)的標準化為載體的服務(wù)體系,通過標準品質(zhì)的服務(wù)保障全國各地用戶的個性化需求。
二、實習時間
201*年5月14日201*年8月31日
三、實習目的
市場營銷是一門實踐性很強的專業(yè)課程,理論結(jié)合實際顯得尤為重要。學校的學習環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差異,學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能,而社會主要是鍛煉同學們掌握的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。是否能適應(yīng)社會的生存要求,做到學以致用,除了要加強課堂上的市場營銷理論知識外,
重慶理工大學專業(yè)實習總結(jié)報告
還必須要親自接觸社會、參加社會實踐工作,通過對社會工作的了解來鞏固、理解、深化課堂理論知識,從而達到自我總結(jié)、自我提升、自我升華的目的。
本次實習的目的主要在于通過實習接觸社會,了解社會工作環(huán)境與學校學習環(huán)境之間存在的差異,利用課堂知識指導社會工作、實習經(jīng)驗反哺理論知識,從而實現(xiàn)理論聯(lián)系實際,縮小兩者間的差異的目的,努力將自己鍛造為社會所需、企業(yè)所用的人才!
四、實習內(nèi)容
主要是收集、整理、分析市場數(shù)據(jù),并制作市場數(shù)據(jù)分析表。
收集市場數(shù)據(jù)主要是采用人才市場收集與各大人才網(wǎng)站收集相結(jié)合的方式進行的。
人才市場收集主要是指到特定的幾個人才市場蹲點式收集,即采用人力資源開發(fā)機制招聘JAVA實習生與嵌入式實訓生。主要的幾個人才市場站點為江北智成人才市場、沙坪壩華威人才市場、解放碑華威人才市場以及各大人才市場舉辦的大型招聘會。
而各大人才網(wǎng)站收集主要是指導特定的幾個人場網(wǎng)站收取主動投遞我們公司的應(yīng)聘簡歷,并通過初步的交談了解應(yīng)聘者的基本情況并邀約其上門面試,從而收集到相關(guān)市場數(shù)據(jù)。主要的幾個人才網(wǎng)站為重慶人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、聯(lián)英人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)。
我們收集市場數(shù)據(jù)的目標群體為計算機相關(guān)專業(yè),有一定的JAVA或C/C++基礎(chǔ)知識,對軟件開發(fā)有濃厚興趣,希望從事軟件開發(fā)工作,學習能力強、邏輯思想強的應(yīng)往屆畢業(yè)生。收集的方式主要是采用應(yīng)聘者主動投遞簡歷的方式收集數(shù)據(jù),通過詢問了解應(yīng)聘者的基本信息,分析其自身從事軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢,并對其做初步思想引導,邀約其上門面試,從而達到轉(zhuǎn)化為我們進一步目標客戶的目的。
另外還有一部分工作是屬于渠道建設(shè)方面。我們公司的客戶來源主要是各大合作高校的大三、大四學生,通過直接應(yīng)聘上崗、定向委培、崗前培訓等形式實習。我們公司與豬八戒網(wǎng)、亞德科技、商軟冠聯(lián)、諾懷科技、NTT等公司合作,將渠道中合作高校輸送的大三、大四學生進行篩選。其中15%非常優(yōu)秀的學生可
重慶理工大學專業(yè)實習總結(jié)報告
以直接應(yīng)聘上崗;80%技術(shù)一般的學生進行定向委培、崗前培訓,通過與學生、合作企業(yè)簽訂三方協(xié)議,定向培養(yǎng)為企業(yè)所需的人才,培訓期滿后直接到合作企業(yè)上崗;而對于5%技術(shù)較差的學生進行再學習和定向委培進入合作企業(yè)。
對于渠道建設(shè)方面,我們主要是通過前期JAVA,嵌入式相關(guān)講座邀約大三學生參加,并在講座結(jié)束后發(fā)放調(diào)查問卷,以此收集基本數(shù)據(jù)。再根據(jù)收集錄入的數(shù)據(jù)逐一打電話邀約學生參加一個月的公益實訓課程,這一個月是免費體驗課程,目的是為了讓學生體驗培訓課程的美妙之處,并在公益實訓課結(jié)束后有繼續(xù)留下來參加有償培訓的打算。
五、實習體會
通過這段時間的實習,讓我從無知到認知,并且深入了解,不知不覺中讓我對本專業(yè)有了全新的認識,也對社會有了全新的認識。我感受到這個學習成長的過程是美好的,而在實習過程中,我每天都會有新的體會和新的收獲,有時候是很多感悟,有時候只有一點點,我把它們都寫進了每天的實習日志中,讓這些看似平淡無奇的文字記錄我每天收獲的點點滴滴。
對于這次實習,我收獲頗豐,首先且不說實習過程,就單單是聯(lián)系實習單位的過程都是值得我千百般回味與體會的。5月14日,當全班所有的同學都在學校的安排下去了各自的實習單位的時候,我還在寢室準備我的簡歷。我并不是一個偷懶之人,之前婉言謝絕了龐老師幫我聯(lián)系金夫人實習單位的好意,毅然決定要自己聯(lián)系。我這次實習的目的不單單是為了完成學校6個學分的任務(wù),而更多的是為了今年十月份找工作的事宜。我之前沒有做簡歷的經(jīng)驗,也沒有像公司投遞簡歷的經(jīng)驗,更沒有嘗試自己到單位面試的經(jīng)驗。我希望通過這次自己聯(lián)系實習單位的經(jīng)歷為下學期找工作打好基礎(chǔ),同時,我也試圖找一家規(guī)模大一點的單位實習,因為這會跟我?guī)砀嗟钠鯔C。我努力的在網(wǎng)上搜索著各種簡歷模板,嘗試著做了5頁的簡歷,并在各大人才網(wǎng)站上注冊賬號,并留意中意的公司。一開始的時候投遞了諸如可口可樂、重慶時報等大公司的簡歷,均石沉大海般杳無音訊。后來在網(wǎng)上看了諸多筆經(jīng)面經(jīng),并結(jié)合一些簡歷的制作注意事項,我更改了簡歷,將其濃縮為1頁,并不氣餒地繼續(xù)投遞著簡歷。我推掉了一些小公司的面試offer,選擇了安博集團的邀約,我看中它是上市公司,公司規(guī)模大,我想這
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對于我來說一定會是個機遇,我應(yīng)當好好把握!
我是經(jīng)過兩輪面試才通過審核的,我在面試之前在網(wǎng)上搜索了安博集團的相關(guān)信息,又讀了筆經(jīng)面經(jīng),然后穿著正裝提前了一個小時到公司樓下等候著。我知道公司并不喜歡遲到或早到太多的人,我最后是選擇提前了五分鐘到達單位辦公室的,這樣不至于影響HR的正常辦公。面試不像面經(jīng)中說的一樣是群面,我的兩次面試都是一個人面試的,只是第一次是部門的老員工面試的,第二次是公司部分經(jīng)理面試的,也沒有傳說中的自我介紹,估計是因為兩次我都是帶著簡歷過去的,簡歷上寫得清楚明了。他們問了我諸如為何選擇市場營銷專業(yè)?都學了些什么課程?學習體會如何?覺得自己做市場最大的優(yōu)勢是什么?之前有沒有了解過計算機培訓行業(yè)?如何看待加班?如何看待自己的薪資待遇?等等,其實都還好,之前有做過準備,回答起來還算是得心應(yīng)手吧,最后總算是順利進入了安博教育集團進行實習。
我知道作為實習生,最主要的是要學會沉下心來虛心學習,畢竟學校與社會的差距很大,企業(yè)或許并不太在意你在學校取得多么優(yōu)異的成績和多么豐厚的獎勵,他們更在乎的是你到公司過后能不能真正為其創(chuàng)造價值,這才是最重要的。上班的第一天我有些茫然無措,剛進公司,對公司一切的一切都不熟悉,不熟悉的人,不熟悉的環(huán)境,當然,我并不是一個怕生的人,我喜歡接受并挑戰(zhàn)陌生的環(huán)境。
第一天到辦公室,我手足無措,因為我不知道自己該干些什么。第一天的任務(wù)很簡單,做了一些簡單的錄入名單之類的小事情,對此,我坦然接受,我想我到了公司過后,對于公司而言,我不過是一個學生味十足的實習生罷了,他們并不會在乎我在學校是否拿過甲等獎學金,是否當過學生會主席,我唯一能做的就是虛心學習、虛心學習,并且認真勤奮、踏實工作,只有這樣,公司里的老員工才會愿意與我接觸,并愿意培養(yǎng)我,教會我一些工作中應(yīng)該注意的事宜。
之后的實習生活中,我不斷的接觸到公司市場方面的業(yè)務(wù),并在不斷的努力中獲得了公司小麗姐(之前面試過我的老員工)、師兄(負責帶我這位實習生的老師)、袁老師(我們實訓項目部部門經(jīng)理)、彭彭姐姐(合作項目部部門經(jīng)理)的充分認可和肯定,并一直表露出希望我畢業(yè)過后留在公司的愿望。我知道這是對于我的一種嘉獎,對于實習的我而言,沒有什么比得到公司內(nèi)部人員和領(lǐng)導認
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可和肯定更加讓我欣喜若狂的了,我知道,這個時候,我唯有更加努力的工作,才能不讓他們失望,才能對得起師兄對我細致入微的培養(yǎng)。
在整個實習過程中,我經(jīng)歷了陌生→了解→熟悉→熟練→疲憊→習慣的過程,與此同時,我的心理變化也在同時進行,當我逐漸了解到公司的業(yè)務(wù),并熟練過后,我開始產(chǎn)生一種厭倦與疲憊感,我突然覺得很無聊,每天都做一樣的工作,不同的只是每天面對的人不一樣,每天對著不同的人說著基本相同的話?珊髞,慢慢的,我習慣了,不是甘心被世俗打擾了,而是覺得這就是生活,生活也許就是這樣每天重復著,日復一日。其實我們可以在每天基本一樣的工作中獲得不一樣的感受,每天的工作匹配上不同的人,或許就是一種排列組合,不同的組合,定然會帶來不一樣的收獲與感悟。
我常說工作教會我的是:常微笑、勤動腦、善應(yīng)變、懂堅持!這十二個字應(yīng)該是我這次實習體會的一種濃縮。常微笑是指在實習工作中難免會遇到一兩個難纏的客戶,他們可能會千百般的刁難你,但不管怎么,常保持微笑總是能夠緩解這種緊張氣氛的,有時候甚至還有回旋余地,有助于談成業(yè)務(wù)。勤動腦是指平時在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題,善于思考自己工作中的不足點,并善于改正,必要時幫助領(lǐng)導及同事解決工作和生活上的問題。善應(yīng)變是指在工作中偶爾會遇到一些突發(fā)情況,這個時候要善于應(yīng)變,做到沉著毅勇、冷靜處理,維護公司的公眾形象,這對于應(yīng)變能力的培養(yǎng)。懂堅持就是指在熟悉公司的工作業(yè)務(wù)過后,懂得持之以恒,對于領(lǐng)導和同事的肯定要經(jīng)得起表揚,并一直堅持優(yōu)秀的踐行下去!
這次的實習,我要感謝我的專業(yè)老師們,是你們給了我自己聯(lián)系實習單位的機會,同時也在實習過程中詢問我的體會,給我了諸多的啟示。另外我還要感謝安博集團的領(lǐng)導和同事,尤其是帶我的師兄,是你們讓我迅速的接觸到公司的相關(guān)業(yè)務(wù),并成長為一名合格的實習生,在接下來的實習日子里,我會一如既往的保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,踏實努力,為公司作出更大更多的貢獻!
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