外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)以后，在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機(jī)會(huì)，帶著興奮和激動(dòng)，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1.客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2.報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià)。

3.得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchaseOrder。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。

5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是T/T付款的客戶(hù)，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶(hù)，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7.驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐�想穩(wěn)定客戶(hù)資源，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶(hù)溝通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼，讓客戶(hù)對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨：一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二、增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為

失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶(hù)，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。在我的實(shí)習(xí)期中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去！

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xxxx年x月x日至15日兩個(gè)星期間，我在xxxx經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員崗位實(shí)習(xí),直接或間接地銷(xiāo)售、宣傳法國(guó)埃爾夫潤(rùn)滑油。這是次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決的。實(shí)習(xí)目的：國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是教學(xué)內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)可以使學(xué)生了解我國(guó)外貿(mào)改革、發(fā)展的狀況，擴(kuò)大知識(shí)面，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)并對(duì)涉外企業(yè)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和流程有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)，能初步將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析、解決問(wèn)題的能力，從而在今后的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)中做到有的放矢，提高學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和學(xué)習(xí)的興趣，為將來(lái)更好地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)、步入社打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，為學(xué)生提供一個(gè)了解社會(huì)、接觸社會(huì)及與人溝通的機(jī)會(huì)。讓同學(xué)們學(xué)會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，掌握手資料，從而增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)和親身體會(huì)，為今后系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介:xxxx經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司是專(zhuān)營(yíng)進(jìn)口汽車(chē)零件、潤(rùn)滑油和汽車(chē)養(yǎng)護(hù)用品的專(zhuān)業(yè)公司.是美國(guó)藍(lán)牌、法國(guó)埃爾夫潤(rùn)滑油、泰國(guó)保賜利汽車(chē)養(yǎng)護(hù)用品的特約經(jīng)銷(xiāo)商.公司成立十多年來(lái),一直致力于汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域,憑借良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù).目前公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布河南省內(nèi)外,擁有一支高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。

所屬行業(yè)：貿(mào)易/零售/批發(fā)/代理公司性質(zhì)：私營(yíng)

實(shí)習(xí)內(nèi)容和收獲:從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩星期的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn).1、自控能力“克服怯弱心里”

好的開(kāi)頭是成功的一半,俗話說(shuō):”萬(wàn)事開(kāi)頭難”,記得我和任建庭同學(xué)一塊去找工作時(shí),在xx光大印染有限公司門(mén)外徘徊了很長(zhǎng)時(shí)間,總是害怕遭到拒絕.在談話期間由于我們準(zhǔn)備不夠充分,心理也有所緊張,所以在公司人員以種種借口拒絕我們的實(shí)習(xí)要求時(shí),我們不能很好的應(yīng)對(duì),以至于我們次求職就遭到失敗.當(dāng)時(shí)我們郁悶了許久,后來(lái)還是建庭說(shuō):”如果我們永遠(yuǎn)害怕嘗試,我們將永遠(yuǎn)不能成功.”是的,我們不邁出嘗試的腳步,就找不到成功的路途.于是我們稍作調(diào)整,又信心百倍的出發(fā)了,朝著我們的第二目標(biāo)走去,也就是我們所實(shí)習(xí)的公司:xxxx經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司.我們吸取次教訓(xùn),把公司人員可能問(wèn)的問(wèn)題都想一下,所以當(dāng)公司再次以我們的實(shí)習(xí)時(shí)間短,害怕泄露公司機(jī)密,害怕我們成為他們的絆腳石等等問(wèn)題時(shí),我倆都做出了很好的回答,開(kāi)始是一職員接見(jiàn)我們,后來(lái)經(jīng)理見(jiàn)我倆口才還不錯(cuò),就接見(jiàn)了我們,并且答應(yīng)我們?cè)谠摴�司�?shí)習(xí),并要求第二天上班.我和建庭都高興極了,畢竟這是靠我們實(shí)力找到的工作,回校的一路上我都在品味建庭的話,是的,萬(wàn)事開(kāi)頭難,因此我們更應(yīng)該把開(kāi)頭做好.第二天我們培訓(xùn)了以后,公司相關(guān)人員要求我們到附近的汽車(chē)修理公司試一下.我們走到家汽車(chē)修理公司,我們?cè)俅闻腔苍谄溟T(mén)口,看到那些員工忙進(jìn)忙出,我們竟一時(shí)不知該如何走進(jìn)這家公司,……后來(lái)還是建庭的那句話激發(fā)了我們,我們昂首挺胸的走進(jìn)去,和他們的員工談話詢(xún)問(wèn)經(jīng)理,又和經(jīng)理介紹我們公司的產(chǎn)品,雖然當(dāng)時(shí)我們的內(nèi)心里還是比較的虛,雖然我們沒(méi)有談成這筆生意,但我們嘗試過(guò),努力過(guò),知道里面的酸甜苦辣,我們就相當(dāng)?shù)淖院?因?yàn)槲覀兛朔�了自己的懦弱心�?雖然在那些公司經(jīng)理看來(lái),我們還只是一些只懂得潤(rùn)滑油作用的毛頭小子,但我們依然堅(jiān)持著,樂(lè)不知疲的做著.

2、自學(xué)能力“活到老，學(xué)到老”

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是業(yè)務(wù)員一職，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在工作的天里，公司總經(jīng)理把我們介紹給銷(xiāo)售部李經(jīng)理，而經(jīng)驗(yàn)豐富的李經(jīng)理讓我們用一天的時(shí)間來(lái)了解掌握關(guān)于法國(guó)埃爾夫潤(rùn)滑油方面的知識(shí)，對(duì)埃爾夫產(chǎn)品做了些簡(jiǎn)單的了解。埃爾夫是世界上最專(zhuān)業(yè)的潤(rùn)滑油供應(yīng)商之一，是巴黎達(dá)喀爾拉力賽潤(rùn)滑油主贊助商，參與支持世界一級(jí)方程式大獎(jiǎng)賽三十多年歷史，隸屬于全球第四大石油集團(tuán)的潤(rùn)滑油品牌，財(cái)富全球500強(qiáng)201*年排名第10位等等。也正是通過(guò)這次了解，我才知道潤(rùn)滑油的作用不僅僅是潤(rùn)滑作用，還有其他作用，比如：它可以形成一層油膜而減少摩擦；具有一定的黏度可以具有封閉的作用；潤(rùn)滑油還具有一定的弱堿性中和酸性從而達(dá)到抗腐蝕的作用；此外,還有保潔,散熱的作用。一直以來(lái)我總以為水是用來(lái)散熱的，才發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，水只是輔助散熱，真正散熱的還是潤(rùn)滑油，它可以散掉熱量的60%--70%。李經(jīng)理說(shuō)∶“做業(yè)務(wù)這項(xiàng)工作,幾乎用不上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但做業(yè)務(wù)也是門(mén)大學(xué)問(wèn)，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰�！毕挛纾�我們兩人在張老師的介紹下，通過(guò)圖片與實(shí)物相結(jié)合的方法對(duì)其產(chǎn)品有了更加直觀的認(rèn)識(shí)，并且懂得了一些關(guān)于此類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、數(shù)字和字母符號(hào)。然后學(xué)習(xí)掌握了它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及與同類(lèi)進(jìn)口產(chǎn)品的對(duì)比，知彼知己，百戰(zhàn)不殆嘛！同時(shí)我們也知道了許多國(guó)際名牌產(chǎn)品，例如：美孚、殼牌、嘉實(shí)多、BP等。的確,在這次實(shí)踐中,我們學(xué)到了許多在學(xué)校課本上學(xué)不到的東西,一些說(shuō)話的技巧,一些場(chǎng)合的禮儀,一些工作的經(jīng)驗(yàn),都讓我受益匪淺,這是我一筆寶貴的財(cái)富,我會(huì)一直珍惜學(xué)習(xí)的.在我們實(shí)習(xí)的天結(jié)束,經(jīng)理給我們要實(shí)習(xí)總結(jié),而次當(dāng)業(yè)務(wù)員的我們根本就不知道還要寫(xiě)工作總結(jié).第二天結(jié)束我在學(xué)校宿舍寫(xiě)了份總結(jié),發(fā)現(xiàn)寫(xiě)總結(jié)的確有好處,它不僅記載了我們?nèi)ミ^(guò)的公司情況,也有我們吸取教訓(xùn)的地方.第三天交給經(jīng)理過(guò)目,立即得到了經(jīng)理的好評(píng).記得在實(shí)習(xí)最后一天,當(dāng)我們握手說(shuō)合作愉快的時(shí)候,經(jīng)理請(qǐng)求我把工作總結(jié)留給他,并說(shuō)這是讓他的員工學(xué)習(xí)用的,可是我寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告有用,只好對(duì)他說(shuō)我用過(guò)后再交給他了.經(jīng)理對(duì)我們說(shuō):”一個(gè)良好的習(xí)慣,足以讓你受益一生,這種日記式的總結(jié)很有好處,如果你能堅(jiān)持10年,那將是一筆不可估量的財(cái)富,你的人生也是成功的.”

3、工作很辛苦“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),一份辛苦一份才”

由于現(xiàn)在還住校，所以每天6點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。記得總經(jīng)理答應(yīng)我們實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)我們說(shuō):’不管你們是實(shí)習(xí)還是其他,我都會(huì)象真正的我公司員工一樣對(duì)待,我也希望你們遵守我們公司的規(guī)章制度,我們公司的規(guī)章制度是十分嚴(yán)格的.”

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我們就是每天就是每天和那些公司的業(yè)務(wù)客戶(hù)們介紹產(chǎn)品，并且路途一般很遠(yuǎn)。顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。我們每天得打電話，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些客戶(hù)不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得再次奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，記得經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)過(guò),他在新鄭市一家汽車(chē)修理公司做業(yè)務(wù),做了一年也沒(méi)做成,我們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。就算沒(méi)有做成功,也不意味著你的完全失敗,至少你了解了該公司的一些情況,對(duì)你以后還是很有好處的.經(jīng)理說(shuō)他雖然在新鄭業(yè)務(wù)失敗了,但那家公司老總卻給了他所有新鄭市汽車(chē)修理工司的名單及情況,這也是一筆寶貴的財(cái)富.這些天來(lái)我們一共走訪了鑫通汽車(chē)維修中心、河南通美汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、華夏汽車(chē)維修服務(wù)中心、xx騰達(dá)別克維修站、吉順小汽車(chē)維修中心、xx天明汽車(chē)修理服務(wù)有限公司、河南陽(yáng)光汽車(chē)修理有限公司、xx和平韓國(guó)汽車(chē)修配公司、爽源名車(chē)維修中心、xx華洋汽車(chē)修配、東昌汽車(chē)汽配維修、xx迅達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司、萬(wàn)事達(dá)汽車(chē)修配中心、富迪汽車(chē)內(nèi)外修理、國(guó)基汽修服務(wù)中心等近二十家公司。其中河南通美汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的張經(jīng)理給我們留下來(lái)深刻的印象，他那張始終面帶微笑的臉給人一種很平易近人的感覺(jué)，同時(shí)也給我們展示了他的處世態(tài)度、休養(yǎng)和風(fēng)度.

4、同事相處“以心相處,以誠(chéng)相待”

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。就象我們經(jīng)理所說(shuō)的∶“做業(yè)務(wù)你會(huì)碰到很多人，有的對(duì)你和顏悅色、讓座遞水，有的對(duì)你不與理睬，甚至讓你吃閉門(mén)羹�！庇捎诖嬖谥�利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們公司做業(yè)務(wù)的同事，他們很注意對(duì)自己客戶(hù)資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。我在公司里，去的早的時(shí)候，我會(huì)幫助他們掃掃地、倒倒垃圾，這樣雖然不能改變現(xiàn)實(shí)狀況，但我一直做下去，因?yàn)槲艺J(rèn)為環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度，心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話�！霸诠�司里,我們勤勤懇懇,在業(yè)務(wù)上,我們努力工作,得到了經(jīng)理的好評(píng),特別是我寫(xiě)的工作總結(jié)。這一次實(shí)習(xí)使我深深體會(huì)到友情的可貴,且在以后的日子里，我會(huì)更加珍惜與同學(xué)之間的相處實(shí)習(xí)總結(jié):

實(shí)習(xí)結(jié)束了，告別了我曾經(jīng)工作過(guò)的公司，也告別了給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)經(jīng)理老總們，有一種莫名的感情涌現(xiàn)，其中有對(duì)幫助我人的感謝，有對(duì)這次實(shí)習(xí)必要性的認(rèn)可，也有面對(duì)這殘酷競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)的恐慌。再回首，實(shí)習(xí)已遠(yuǎn)去，但此時(shí)的我又多了一分成熟。想著以前，伴隨著“您好,我是來(lái)賣(mài)潤(rùn)滑油的”的每一句，都注入了我成熟的歷程。我是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)星期期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，而我追求卓越的心卻更加堅(jiān)定了，在以后的日子里,我會(huì)以嶄新的姿態(tài)、昂揚(yáng)的斗志、永不言棄的精神來(lái)實(shí)現(xiàn)我對(duì)未來(lái)的承諾

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