乘務(wù)實習(xí)報告

空姐---所有女孩子所憧憬的職業(yè)，雖然我已有一份穩(wěn)定的工作，但國航的招聘還是給我?guī)�來了莫大的吸引力，抱著試試看的心態(tài)參加了面試，承受著心理上的壓力，一關(guān)又一關(guān)，我被錄取了，覺得太不可能了，比我優(yōu)秀的大有人在，這種好事怎么就輪到我身上了呢，雖然感到不可思義，但這次的經(jīng)歷卻增加了對自己的自信。

焦急的等待，終于在7月底收到了培訓(xùn)的通知，31號那天大家懷著愉快、興奮的心情前往我們的目的地---成都，開始了兩個月的初始乘務(wù)員培訓(xùn)。兩個月的學(xué)習(xí)，對自己將來所要從事的職業(yè)有了更深層次的了解，由門外漢變成了內(nèi)行。第一天的課程就是專業(yè)化形象，了解了成功的最基本要素就是微笑，簡單、易行、不花本錢，又能長期運用，并且對我們所從事的工作又莫大的幫助，可以改變一個人的外貌，最能表現(xiàn)出乘務(wù)員的可愛與動人之處，還能調(diào)節(jié)情緒、消除隔閡、獲取回報、帶來運氣和財富、有益身體健康，真沒想到，一個簡單的微笑能有那么多的作用，我們用了一天的時間練習(xí)微笑，開始覺得不可思義，但聽了老師說全日空的乘務(wù)員用一個月的時間專門訓(xùn)練微笑，并且在不斷的練習(xí)中也看到了大家的改變，真的體會到了微笑的重要性，在旅客面前要表現(xiàn)出我們的職業(yè)性，微笑要貫穿服務(wù)的始終。此外還學(xué)習(xí)了乘務(wù)員工作禮儀，日常的禮儀，衛(wèi)生間的禮儀，手機使用禮儀，乘務(wù)員在賓館的禮儀，還有就餐禮儀，這些知識的學(xué)習(xí)不僅對工作有利，在我們的生活中，對自身素質(zhì)的提高也有很大的幫助。之后的機上英語會話、飛行乘務(wù)員手冊、客艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、客艙服務(wù)理論等等的課程都為后續(xù)在模擬艙的練習(xí)打下了基礎(chǔ)，令我最難忘的就是在應(yīng)急撤離模擬艙的訓(xùn)練，客艙乘務(wù)員的首要任務(wù)就是保證客艙安全，在機上發(fā)生火災(zāi)如何處理，遇到客艙釋壓如何處理，機長發(fā)出命令要迫降時，有準備、有限準備、無準備的撤離該如何處理，剛開始時，大家都沒有進入角色，還是嬉皮笑臉的，一點緊迫感也沒有，老師對我們的表現(xiàn)很不滿意，反復(fù)的練習(xí)，晚上回到宿舍繼續(xù)練，老師也看到了我們一天天的進步，有時練得真的就象真的一樣，滿頭大漢，大聲的喊口令，終于功夫不負有心人，考試全體通過，體會到了團結(jié)的力量，安全就取決于團隊合作，團隊中的每一個人都在扮演不同的角色，但每個人都是不可缺的。

最后一門是進客艙服務(wù)模擬艙，也特別有意思，剛開始做的時候，都是毛病，服務(wù)時的姿態(tài)，安全檢查不到位，面對老師扮演的旅客提出的各種各樣的問題，我們不知所措，對特殊旅客的服務(wù)不到位，等等很多方面都存在著問題，但大家都非常的努力，相互提醒，體現(xiàn)了團隊協(xié)作的精神。有一天老師專門給我們上了真實的餐食讓我們烤，沒烤之前大家都很擔心，因為聽老師說前幾批都有烤糊的，讓自己的同伴吃糊的飯，太不忍心了，在沒有老師的幫助下我們把烤好的餐食發(fā)給大家，還好，飯沒糊，而且烤的正好，大家都吃的特別高興。在服務(wù)艙的訓(xùn)練讓我感受到空中乘務(wù)員就是為旅客服務(wù)，想旅客所想，急旅客所急，做到老年旅客的好兒女，小旅客的好阿姨，受傷旅客的好護士，善于采取換位思考的方式，更多的體驗旅客在空中需要什么樣的服務(wù)，用真心、真誠打動旅客。

兩個月所學(xué)的知識不僅僅是為了工作，在生活中對安全意識的提高，學(xué)了機上急救對遇到特殊情況也能做簡單的處理等等，但兩個月的學(xué)習(xí)，讓我感到當一名乘務(wù)員真的很不容易，在原來的概念當中就覺得空姐待遇好，地位高，很漂亮，真沒想過還要學(xué)習(xí)那么多知識，這份工作真的是來之不意啊，雖然通過了所有的考試，但對于我來說要學(xué)的東西還有很多，單位中的競爭太激烈了，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的充實自己，好好努力，珍惜自己這份來之不意的工作。

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乘務(wù)員實習(xí)報告

我xx運集團化州分公司實習(xí)也將近月了段里我所實習(xí)的崗位直營車隊的長途線乘務(wù)員身處車站服務(wù)的最前線

當初我得知被分到崗位上心里老大不喜歡也沒能正視崗位的性咋一看之下位置確實平凡無奇任何的也許你還會這只一份低微的工作甚至感到不恥在隨后集團公司的十九期乘務(wù)員培訓(xùn)上我學(xué)習(xí)了生產(chǎn)部黃平部長的講話精神后才漸漸地明白崗位并低微的、不恥的它有著的獨特之處

記得在乘務(wù)員實習(xí)開始的前幾天總手忙腳亂緊張萬分環(huán)節(jié)親身實踐一到操作的時候總有種無從下手的感覺慶幸的我遇到了一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)師傅歐秀娟她總在我出錯的時候就來到我身邊給我鼓勵和幫助她總寬容地說：“沒關(guān)系的可以放慢點速度不要緊張只要再細心點就行了那么輪到下次環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了”她的話語很溫暖仿佛給我注入了一道向上的陽光

印象較深的有一次在乘客存放行李的時候我的一時馬虎從而把場面搞得很混亂那時候有些乘客甚至表露了不滿幸好歐秀娟師傅給我解圍了在事后她便就這范文事情教導(dǎo)我說：“當乘客上車需要存放行李你要謹記三點：

一、行李標簽要貼好貼的時候要牢固防止標簽脫落的時候引起不必要的麻煩；

二、行李存放的范文數(shù)要一范文一范文地對好存放的時候擺放要穩(wěn)妥防止到站的時候乘客取行李時查找麻煩、場面混亂例如你剛才犯的便錯誤；

三、行李標簽副聯(lián)要交到乘客手中讓下車后憑單取行李錯拿、漏拿行李弄丟行李單的人讓他最后拿取并確認那范文行李屬于他的”聽完歐秀娟師傅的話后頓時我覺得受益匪淺它所蘊含的道理如此的簡單明了和實用我所意想的但這也讓我地了往后存放行李時候的所的錯誤了也正有她如此細心的教導(dǎo)才令我在往后的實習(xí)的日子里能地熟悉、工作

回顧事范文從心而論其實所乘務(wù)員流程一樣的、無差別的我想不同的應(yīng)該服務(wù)過程中的細節(jié)常言有道：細節(jié)決定成敗同樣的工作每人都有不同的做法也給人不同的感受可關(guān)注細節(jié)的人才能最好的成就

明媚的陽光人溫暖和舒適我想歐秀娟師傅所傳授給我的經(jīng)驗正來自她那內(nèi)心的、全心全意為乘客服務(wù)的陽光氣息吧她每乘客陽光般的服務(wù)照亮了整個車廂溫暖了整個旅途

我想在乘務(wù)員實習(xí)的階段期間所學(xué)到的東西并僅乘務(wù)員的知識還包含了那一份媚人的陽光服務(wù)在今后的工作路途上我想內(nèi)心這份被點亮的陽光會越來越亮、越來越溫暖！本

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