海星大巴乘務(wù)隊201*年巾幗競賽活動工作總結(jié)
海星大巴乘務(wù)隊201*年巾幗競賽活動工作總結(jié)
201*年,海星大巴乘務(wù)隊是以創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“巾幗建功立業(yè)”活動為載體,結(jié)合“創(chuàng)造美麗奉獻交通”、“安康杯”競賽、“世博安保”等主題活動,努力提高全體乘務(wù)員的整體素質(zhì),為旅客提供便捷全方位的服務(wù),得到了旅客和上級領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評,今年10月被市婦聯(lián)評為市級“巾幗文明崗”,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、注重制度建設(shè),建立長效機制
海星外事對基礎(chǔ)的制度建設(shè)非常重視,結(jié)合大巴乘務(wù)隊的實際情況,完善各項工作制度,出臺各種獎懲措施,以建立長效的激勵、考核、信息反饋、監(jiān)督等工作機制。為適應(yīng)大橋經(jīng)濟發(fā)展形勢的要求,班組在管理上不斷推陳出新,完善制度,實行規(guī)范化管理。并積極響應(yīng)總公司“全員搞客運”的口號,大力推行“首問責(zé)任制”,建立健全以旅客為中心的服務(wù)過程體系和以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)督體系。科學(xué)規(guī)范嚴(yán)格的管理形成了高效的工作流程和良好的競爭互動格局,班組成員的精神面貌和工作積極性得到了極大的提高。
二、以崗位練兵等各種巾幗勞動競賽活動為抓手,提升人員綜合素質(zhì)公司對服務(wù)工作的重視等同于安全工作,除了花巨資購買豪華客運車輛,更是花費大量的財力精力注重培養(yǎng)班組服務(wù)員的綜合素質(zhì)。目前大巴乘務(wù)隊已形成一整套的員工培訓(xùn)機制。每位新人在上崗前,都要通過系統(tǒng)而全面的專門培訓(xùn),并通過老服務(wù)員的“傳、幫、帶”,使她們盡快適應(yīng)環(huán)境。另外,公司還通過形式多樣的技術(shù)比武、服務(wù)質(zhì)量競賽等活動來提升乘務(wù)隊的綜合水平。而班組姑娘們也是將技能提升作為日常性任務(wù),20來歲的年紀(jì),誰都想有空多玩一會,可是為了業(yè)務(wù)技能的提高,她們放棄了業(yè)余時間,擠出時間來苦練。就是憑著這種不怕苦,勇于舍棄的精神,在全市和集團公司內(nèi)的各種技能大賽、服務(wù)技能競賽等中,班組姑娘們?nèi)〉昧蓑溔说某煽儯瑸楣緺幍昧藰s譽,同時也驗證了自己的實力。
二、推行優(yōu)質(zhì)特色服務(wù),打造“海星大巴”服務(wù)品牌
為追求高層次的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù),班組將“滿意給您,需求給我”的服務(wù)目標(biāo)與巾幗創(chuàng)建活動相結(jié)合,圍繞愛心服務(wù)和行業(yè)形象這個宗旨,在大巴車內(nèi)首推航空式推車服務(wù),全程提供導(dǎo)游詞講解、特色飲料點心、溫馨毛毯供應(yīng)等特色服務(wù),從細微之處讓旅客找到家的感覺,不經(jīng)意間讓旅客感到過去那種程序化的服務(wù)原來也可以變得如此溫馨。一封封表揚信、一面面錦旗書訴說著很多動人的故事和不平凡的感動。她們總是在旅客最需要關(guān)愛、溫暖的時候出現(xiàn),細心耐心地照顧需要幫助的旅客,自大巴開通以來,旅客的贊譽盛滿了旅程。世博期間,“海星大巴”和舟山日報“黨報大篷車”共同舉辦的愛心“圓夢之旅”,在社會上引起了不小的反響。公司通過舟山日報向社會各界公開征集了44名有愛心、感人故事或自強不息的貧困家庭代表免費參加世博游。在整個活動過程中,班組姑娘們積極參與,盡自己的最大力量幫助愛心或貧困家庭代表實現(xiàn)夢想。就這樣,海星大巴乘務(wù)隊的姑娘們以文明、優(yōu)質(zhì)、微笑、親情的服務(wù),營造出了“開心旅途,從海星開始”的一流旅途環(huán)境,為打響“海星大巴”的服務(wù)品牌立下了汗馬功勞。
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