大冶市旅游局201*年工作總結和201*年工作計劃

大冶市旅游局

201*年工作總結與201*年工作計劃

201*年，市旅游局在市委、市政府的正確領導下，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，以“打造休閑旅游勝地，突破性發(fā)展旅游業(yè)”為目標，以項目為主體、以品牌為動力、以管理為保障、以效益為目的，積極促進全市旅游業(yè)的協(xié)調、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。全年游客總接待量保持到去年的152萬人次，旅游綜合收入6.9億元。具體工作總結如下：

一、201*年主要工作完成情況

（一）完成專項旅游規(guī)劃編制，指導旅游景點建設。201*年4到5月，我局按照相關程序，先后主持召開了金湖《廬尚境景區(qū)總規(guī)》和《九古奇村旅游控規(guī)》兩部規(guī)劃的匯報修改征集會和規(guī)劃評審會，并順利通過評審，同時上報市政府得到了批復。此后，我局按照規(guī)劃制定的要求，對正在建設中的上馮九古奇村旅游景點進行了工作指導。

（二）加強旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游市場環(huán)境。1、今年是《中華人民共和國旅游法》頒布實施的第一年。為此，我局積極開展了學習、宣傳《旅游法》活動，并對旅游企業(yè)進行了法律知識培訓。2、開展了旅游安全生產(chǎn)檢查。對全市7家旅行社，2個A級景區(qū)，4家星級酒店賓館，6家星級農(nóng)家樂先后六次進行了安全隱患排查工作，共查出安全隱患29處，當場整改24處，限期整改5處，對存在的突出問題提出了限期整改意見，促進了企業(yè)內(nèi)部的安全管理水平和規(guī)范的服務經(jīng)營行為，總體實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標，確保了無旅游安全事故的發(fā)生。（三）積極拓展工作，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供服務。繼過去幾年高星級農(nóng)家樂的評選活動，今年我局為東風農(nóng)場龍遙生態(tài)度假村、順捷生態(tài)園，大箕鋪馬鞍山莊園，地橋鎮(zhèn)國啟生態(tài)園、古塘湖山莊園等15家農(nóng)家樂進行了星級申報，其中3家申報高星級農(nóng)家樂，已通過黃石的初評。

（四）認真、及時辦理人大代表建議和政協(xié)提案。我局牽頭主辦的市人大代表建議1項和政協(xié)委員的提案2項及黃石市人大代表的建議1項，全部辦理完畢，代表和委員們對我局辦理落實的情況都很滿意。我局協(xié)助辦理的建議和提案已全部和牽頭主辦單位聯(lián)系，提出了本部門的辦理意見，并按照職能進行了落實。

（五）抓住機遇，多方位進行旅游宣傳促銷。一是積極組織我市相關單位參加“湖北省旅游名鎮(zhèn)（名村）”“湖北省休閑農(nóng)業(yè)示范點”評選活動；二是與相關單位、媒體合作，組織了“黃石最美鄉(xiāng)村評選”活動；三是借用媒體宣傳手段，向市場推介我市的旅游資源和旅游產(chǎn)品。

（六）深入開展“三萬”工作，大力支持新農(nóng)村建設。201*年根據(jù)市委、市政府決定，市旅游局新農(nóng)村建設扶持點改到了陳貴鎮(zhèn)南山村，該村地處偏遠，經(jīng)濟基礎薄弱，我局在自身經(jīng)費相當緊張的情況下，擠出資金2萬元扶持該村建設。同時，開展了植樹、清潔衛(wèi)生、慰問困難群眾等一系列幫扶活動。

（七）全力以赴搞好拆遷工作。我局在人員少、任務重的情況下，克服一切困難，發(fā)揚“5+2”、“白加黑”的精神，反復上門做拆遷戶工作，經(jīng)過艱苦工作，目前已完成了75%的工作任務。201*年旅游工作雖然取得了較大成績，但也存在一些不足，如部分干部職工不安心工作，缺乏工作積極性，招商引資工作開展得不夠深入等。

二、201*工作計劃

201*年，圍繞我市“生態(tài)立市、產(chǎn)業(yè)強市、改革活市、建設美麗大冶”的整體目標，進一步統(tǒng)一思想，明確目標，著力抓好以下幾方面工作：

(一)以規(guī)劃為引領，謀劃旅游新發(fā)展。

做好《總體規(guī)劃》的編制工作，以規(guī)劃為立足點，整體謀劃新布局。

（二）加大旅游宣傳推介力度，全方位提升旅游城市形象。

開展旅游城市形象標識，積極推介優(yōu)秀產(chǎn)品，聘請專家科學定位旅游城市形象。盡快確定城市主題定位口號。開辦攝影展評比、和開展一首歌、一首詩、一篇文章等城市旅游系列征集活動。

（三）加大旅游項目建設力度，圍繞構建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，搞好重點項目建設，構建特色產(chǎn)業(yè)基地，突出上馮村與園博會主場沿線旅游景點景區(qū)的旅游包裝、建設等。（四）加溫旅游市場監(jiān)管力度，加強對旅游執(zhí)法人員的業(yè)務培訓，加大旅游市場監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序，提升服務質量。培植重點骨干旅游企業(yè)，形成“政府主導、市場動作、企業(yè)主體、社會參與”的工作模式，全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平。

一、加強旅游監(jiān)管工作。

二、改革旅游經(jīng)營機制，探索對我市小型旅游景區(qū)景點采取承包、租賃、拍賣等形式，實行”政府出資源、企業(yè)出資金”的發(fā)展模式，培植一批重點旅游企業(yè)。三、加快旅游資源開發(fā)。對一批重要景點進行改造完善的同時建設一批新景點。

四、加強旅游宣傳促銷。以市場需求為導向，設計適銷對路的旅游產(chǎn)品，進行全面宣傳促銷。

五、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，以創(chuàng)建“湖北省旅游強市”活動為契機，全面改善與增強我市旅游綜合功能、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、安全、便捷的旅游環(huán)境。

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芒碭山旅游開發(fā)有限公司

201*年工作總結暨201*年工作計劃要點

201*年工作總結

進入201*年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領，牢固樹立科學發(fā)展觀，以建設“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推進“河南省服務業(yè)標準化示范單位”和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強力推進景區(qū)開發(fā)和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質，促進芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至201*年10月共接待中外游客人達220萬人,門票收入230余萬元。實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務業(yè)標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)預期目標；三是按計劃完成了景區(qū)基礎設施配套建設；四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學規(guī)范；五是漢文化品牌建設深入推進；六是積極爭取啟動5A創(chuàng)建工作；七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設進展順利

按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，201*年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監(jiān)督局省級服務業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收。

1.升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5A級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)景點標準化導向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。

2.開展了旅游標準化培訓，提升了景區(qū)的服務接待水平。根據(jù)有關要求，有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區(qū)職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務規(guī)范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。

3.標準化檔案建設規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。

4.通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

二、加強旅游營銷與強化經(jīng)營管理

（一）旅游營銷

201*年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區(qū)域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳

201*年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當?shù)亟M團社簽訂《201*年組團協(xié)議書》并深入調研營銷市場。為201*年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備。

2.拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)

議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費）。

積極聯(lián)絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。

3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張。(4)通過網(wǎng)絡傳遞，開展新媒體宣傳。

5.開展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。

（二）經(jīng)營管理

1強化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，201*年調整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務水平。

一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區(qū)花木精心設計，給游客提供美的環(huán)境。

3.提升接待服務水平

整合服務資源。接待是直接展示景區(qū)的服務形象，是服務產(chǎn)品的一部分，至關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與201*年3月份成立景區(qū)運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度，提升了接待的管理水平與服務質量。

開展標準化服務。圍繞公司“創(chuàng)建標準化”景區(qū)，通過制定、執(zhí)行工作職責，服務標準，服務流程，不斷的持續(xù)改進服務水平，形成了一整套適宜景區(qū)的規(guī)范化服務禮儀與服務流程，服務得到了極大的提升。給游客留下了美好的印象。

加強導游員管理提升講解質量。公司導游部是景區(qū)接待的第一窗口。實施獨立運營，經(jīng)濟獨立核算以來以來，內(nèi)部管理水平與經(jīng)營效益都逐步提升，201*年，在導游的工資和福利發(fā)放均好于公司其它部門。201*年景區(qū)賦予導游部，更大的管理權限，在導游招聘、管理等方面給予了更多的主動權限。全部交由部門獨立完成，招聘導游考入政務講解員序列，公司方接收為正式員工。為了提升講解員的講解水平和綜合應變能力，接待部強化了業(yè)務培訓，并實行講解員進行內(nèi)部講稿試講工作，使講解員的講解水平得到了明顯的提升，注重游客滿意度調查，及時調整講解服務方案。

觀光車輛運營安全圓滿。通過全體成員的共同努力，堅持把車輛定人、定位、定崗、定責；嚴格督促員工對自己負責的車輛要做到經(jīng)常排查，了解車輛的各部性能，對查出的故障及時匯總并上報。接待游客時做到了：“游客安全要負責、參觀路線要告知，接待地點要提醒，接待時間要把握，接待人數(shù)要控制，車輛對接要有序”；全體成員在服務意識上有了較大的提高，真誠地對待每一位游客，讓他們感受了一種到家的溫暖。在接待工作中沒有出現(xiàn)一次安全事故，政務接待達到201*人次之多。

4.注重商品經(jīng)營

成立于201*年的商品部，經(jīng)營越來越好。今年已實現(xiàn)商品銷售67萬元，純利潤21萬元，開發(fā)出的紀念品已增至20余種，今年特別推出了獨具芒碭山特色的石雕工藝品。新增設的景區(qū)攝影平臺，積極與景區(qū)的漢文化開發(fā)相結合，讓游客穿漢服，體驗漢禮儀。

三、按計劃完成了景區(qū)基礎設施配套建設

為順利通過省標準化試點企業(yè)驗收，為建設國家5A級旅游景區(qū)奠定基礎，芒碭山旅游景區(qū)在201*年按照國家旅游景區(qū)《服務質量和環(huán)境質量評分細則》及《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》的要求，加大旅游服務基礎設施建設，開展了下列項目。

（一）續(xù)建項目

博物館、文圣園布展設計完成（二）新建項目

1.景區(qū)游客接待中心項目設計完成2.漢博苑北停車場項目設計完成3.漢興源停車場項目設計完成4.寢園4星級廁所建成并投入使用5.東門廣場5星級廁所主體建筑完成（三）改造維修項目1.儺文化園完成

2.旅游引導標識標準化建設（內(nèi)部和外部標識）項目基本

完成。

3.老廁所服務設施維修改造項目基本完成4.芒山寺附近商業(yè)點規(guī)范項目完成（四）文物保護與開發(fā)項目

三座漢墓墓道保護項目項目動工建設（五）攜建項目

1.拓展訓練基地建設完成，并對外開放2.芒碭山北峰開發(fā)進展順利3.芒碭山地質公司主體工程完成

四、整合公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學規(guī)范；

201*年，按時創(chuàng)建標準化的要求，根據(jù)公司的管理需要，重新整合了公司的管理機構，撤消、合并了一些部門，新增了必要的機構，使工作機構的職責更加具體，責、權、利更加明晰，使公司的管理更加理順。如運營部就很好地整合了接待工作人員，實現(xiàn)了接待工作的程序化，避免了多人監(jiān)管的銜接疏漏。使接待服務更加流暢。

新成立的人力資源部，整合了原來的培訓部、督查組、勞資科，檔案室。使人事管理更加科學。加強了職工培訓，無論從培訓內(nèi)容，到培訓工作的正�；�，日�；�，到實效性到顯著提高。隨著人力資源部的成立，困惑公司多年的職工績效考核也走上了正規(guī)，構建了更加科學的職工績效考核體系，成立了專門的考核

機構，制定了嚴格的考核制度�？己俗龅搅巳粘；�，考核結果正式運用于職工工資與福利管理，調動了職工的工作積極性，規(guī)范了職工的行為。

檔案管理也出現(xiàn)了新的突破，被市檔案局定為示范創(chuàng)建單位。

五、漢文化品牌建設深入推進；

漢文化品牌是公司近幾年對外營銷的主要文化品牌，今年漢文化品牌開發(fā)的力度進一步加大，文化挖掘進一步深入。除繼續(xù)加大中華九禮的日�；�和市場化運作外，201*年年重點進行儺文化的開發(fā)。儺最早起源于遠古時期在黃河流域，由人們戴著木刻的面具，在固定的節(jié)日舉行儀式，祈福，人壽年豐，萬民安康。201*年初、在舊歷春節(jié)時，公司組織人員前前往保存最為完整、古拙的江西南豐石郵村實地考察儺舞，今年古廟會期間，邀請江西南豐石郵儺班在景區(qū)表演，再現(xiàn)了這古老文化，并吸引了大量媒體的關注及報道，為了更好地恢復、傳承這古老的文化傳統(tǒng)，讓其真正的扎根于中原，景區(qū)201*年6成立了自己的儺班，由南豐石郵儺班葉根明親自傳授，現(xiàn)已能完整的向游客表演。并把景區(qū)漢文化研究中心改造成中原地區(qū)首個儺園，儺園內(nèi)包括：儺神廟、儺面墻、觀看區(qū)、休息區(qū)。

六是積極爭取啟動5A創(chuàng)建工作；

隨著景區(qū)標準化示范企業(yè)的創(chuàng)建和永城市“六城聯(lián)創(chuàng)”的起動，景區(qū)又迎來了創(chuàng)建5A的機遇。公司緊抓此機遇，積極運作，

及時向市政府提出也創(chuàng)建5A景區(qū)的要求，上報了專門的文件，與市政府主要領導作了專門的匯報，引起了市政府的重視。201*年11月市政府正式批復開始創(chuàng)建5A景區(qū)工作。

七、基層黨建進一步加強。1.進一步加強基層黨組織建設

201*年，黨建工作得到了應有的加強，加大了黨員活動場所的改造，使黨員活動辦公室的功能更加完備。

2.開展了豐富多彩的黨建活動

深入開展了認真學習宣傳和全面貫徹落實黨的十八大會議精神的中心活動。學習宣傳和全面貫徹落實十八大會議精神和新黨章，用十八大精神武裝頭腦，堅持用“三個代表”重要思想統(tǒng)領全局，指導工作實踐，檢驗工作成效。

深入開展了“做人民群眾貼心人”主題實踐教育活動。繼續(xù)深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

2.加強黨員隊伍建設。按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發(fā)展”的方針，發(fā)展了兩名預備黨員只收了6名入黨積極分子。

4.定期進行黨員的組織生活，努力提升組織生活的質量，力求做到“政治性、知識性、生動性、豐富性”。堅持三會一課制度，積極組織黨員開展政策理論、法律法規(guī)等內(nèi)容豐富的學習活動。

（二）做好工會工作

201*年公司工會，緊緊聯(lián)系景區(qū)實際，以服務工會會員，切實維護會員權益為出發(fā)點，按照“建起來，轉起來，活起來”的要求，團結和動員工會會員為景區(qū)發(fā)展建設發(fā)揮積極作用。積極開展各項有益活動，增強工會凝聚力。

堅持積極開展經(jīng)常性的文娛體育活動，活躍會員文化生活，增強他們的體質。201*年已組織工會員開展多次大型文體活動。豐富會員的業(yè)余文化生活，滿足會員的精神文化生活需求，增強工會的活力和凝聚力

201*年重點工作

201*年芒碭山旅游開發(fā)有限公司，將以黨的十八大三中全會精神為指導，按照市委市政府和景區(qū)管理委員會的要求，繼續(xù)圍繞創(chuàng)建河南省重點文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為主線，以“創(chuàng)建國家級服務業(yè)標準化示范單位”和“5A級旅游區(qū)”為抓手，全力推進項目建設，全面提升景區(qū)管理水平，全力開發(fā)文化品牌，力爭各項工作穩(wěn)步推進。

201*年工作的重點有七項：一是加強企業(yè)管理、全面推進崗位聘任責任制和標準化服務，提升旅游服務的接待水平與企業(yè)管理的科學化。二是全面實施5A景區(qū)創(chuàng)建計劃。編制《芒碭山創(chuàng)建5A景區(qū)提升規(guī)劃》，調整《芒碭山漢文化景區(qū)總體規(guī)劃》，按要求有序實施5A景區(qū)提升規(guī)劃；三是按照市政府“六城聯(lián)創(chuàng)”

工作的總體要求，積極完成市政府下達地創(chuàng)建全國旅游標準化試點市的工作任務，重點開展“全國服務業(yè)標準化示范單位”和”“全國旅游標準化試點企業(yè)”的申報和驗收工作；四是繼續(xù)推進景區(qū)基礎設施建設，促進游客服務中心、數(shù)字化智能景區(qū)等重點工程的實施；五是爭取政府主導、創(chuàng)新旅游營銷模式，實現(xiàn)旅游營銷新突破；六是加強生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高綜合經(jīng)濟效益，實現(xiàn)經(jīng)濟目標較201*年提升15%的年度經(jīng)營目標；七是加強黨建工作，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動和黨的十八屆三中全會精神的貫徹工作。

一、加強企業(yè)管理、全面推進崗位聘任責任制和標準化服務，提升旅游服務的接待水平與企業(yè)管理的科學化。

1.強化基層班組建設。完善基層管理機構，使管理更加精細。按照國家對企業(yè)規(guī)范管理的要求，全面強化班組建設，調整基層班組長隊伍。并加強培訓。優(yōu)化班組長的管理能力，加強班組長的管理責任與主動意識。

2.重視員工培訓。結合標準化創(chuàng)建與5A創(chuàng)建的要求，景區(qū)要加大的員工培訓的力度，增加了培訓時間，增多了培訓課程。同時注重崗前業(yè)務指導，堅持晨會制度，堅持進行“職業(yè)道德，職業(yè)形象，在崗六不準”的長期貫輸，堅持服務禮儀長期培訓，提升了每位員工的素質，規(guī)范了服務活動。

3.進一步完善企業(yè)標準體系，優(yōu)化企業(yè)的管理制度，強化企業(yè)年度的執(zhí)行力。加強企業(yè)標準執(zhí)行的監(jiān)督，形成按標準管理、

按標準工作的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。

二、編制《芒碭山創(chuàng)建5A景區(qū)提升規(guī)劃》，全面實施5A創(chuàng)建活動。

201*年底市委市政府已正式批復起動將芒碭山景區(qū)提升為國家5A景區(qū)的規(guī)劃，并正式發(fā)文通知實施。這是提升景區(qū)質量又一次重大舉措。創(chuàng)建5A景區(qū)工作不僅要求高，而且工作面牽涉廣，千頭萬緒。為保障5A創(chuàng)建活動的高標準推進，201*年創(chuàng)建之初就必須制定切實可行創(chuàng)建提升規(guī)劃。景區(qū)計劃在市創(chuàng)建工作領導級的指導下，聘請高水平的策劃公司制定《芒碭山創(chuàng)建5A景區(qū)提升規(guī)劃》。規(guī)劃要以芒碭山漢文化旅游景區(qū)總體規(guī)劃為基礎。圍繞國家景區(qū)《服務質量與環(huán)境質量評價細則》對5A景區(qū)的要求，認真審視景區(qū)的不足并提出相應的調整性規(guī)劃方案。同時,重點就創(chuàng)建工作的階段性任務提出針對性較強的解決方案,既能使景區(qū)的開發(fā)建設、運營管理、服務質量、營銷推廣等方面符合各項創(chuàng)建標準,又能從優(yōu)于創(chuàng)建競爭對手的角度出發(fā)，突出競爭差異性和獨特性的賣點,從而全方位保證創(chuàng)建工作的成功。同時形成黨政主導、部門聯(lián)動、社會參與、市場運作、合力興旅的工作格局。

景區(qū)是5A創(chuàng)建的主體，承擔著5A創(chuàng)建的中心工作。按照市政府5A創(chuàng)建工作領導小組發(fā)布的創(chuàng)建實施方案，全面迅速的落實實施。一是成立公司的創(chuàng)建工作領導小組和創(chuàng)建辦公室，二是制定公司的詳細的創(chuàng)建實施方案；三是按5A景區(qū)建設要求對景

區(qū)旅游景區(qū)的交通、游覽、安全、環(huán)境、衛(wèi)生、郵政通信等服務進行全面排查，找出不足為制定提升方案提供基礎資料；四是創(chuàng)建辦公室要做好創(chuàng)建檔案的籌備工作，五是開展創(chuàng)建培訓和創(chuàng)建宣傳工作。

三、繼續(xù)深入推進旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建工作，完成市委、市政府下達的“六城聯(lián)創(chuàng)”的任務

按照永城市創(chuàng)建國家級旅游標準化試點市工作實施方案的的任務要求，公司201*年的中心任務是創(chuàng)建成為國家級服務標準化示范企業(yè)和爭創(chuàng)全國旅游標準化試點企業(yè)。公司要積極創(chuàng)造條件會同市質監(jiān)局、旅游局積極創(chuàng)建條件，申報國家級服務業(yè)標準化示范單位和全國旅游標準化試點企業(yè)。

1.繼續(xù)升級和完善旅游服務設施，強化旅游標識系統(tǒng)升級。按照旅游標準化評審千分表的要求繼續(xù)升級和完善旅游基礎設施配套建設；注意設施的數(shù)量和提供服務功能完全性的處理。2.全面深入開展旅游標準化培訓。要按要求實現(xiàn)員工知曉率超過95%以上，要重點加強對領導層、管理層和標準工作層干部職工的培訓，提高標準化意識，增強執(zhí)行標準的自覺性。

3.強化措施，確保標準在服務中能貫徹到位。加強督導，確保不走形勢。各部門要結合崗位標準，推進國家、行業(yè)、地方標準和企業(yè)標準的實施。要做好實施記錄，按標準按好自我評價。

4.加強旅游標準化工作宣傳和信息上報。通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體全方位立體宣傳報道旅游標準化試點創(chuàng)建工

作，大力宣傳旅游標準化試點工作。

5.標準辦要辦完善創(chuàng)建檔案作為重點，一是要注重創(chuàng)建資料的積累，二是要按時整理，按標準歸檔。

6.做好標準化創(chuàng)建自檢和迎檢工作對照標準做好標準化的申報和迎檢工作。

四、繼續(xù)推進景區(qū)基礎設施建設，促進游客服務中心和數(shù)字化智能景區(qū)等重點工程起動。

為創(chuàng)建國家級旅游服務標準化景區(qū)和國家5A級旅游景區(qū)奠定基礎，201*年將繼續(xù)加大旅游服務基礎設施建設，促進景區(qū)服務中心和智能化景區(qū)等重點工程啟動，全面提升設施的服務功能與服務質量。計劃實施下列建設項目。

1，多方協(xié)調，創(chuàng)建條件起動景區(qū)游客接待中心建設。景區(qū)的游客服務中心是不僅是景區(qū)的門面，而且是5A景區(qū)的主要檢查目標，占有近五分之一的大比分，必須按要求高標準建設。目前游客服務中心設計規(guī)劃已經(jīng)完成。

2.加速漢興源停車場項目建設。該項目的各項籌備工作已基本就緒，要力爭201*年十一黃金周前投入使用。3.完成東門5星級廁所建設項目

4.按照5A建設的要求，繼續(xù)提升景區(qū)基礎設備的服務功能5，起動數(shù)字化景區(qū)建設。201*年國家旅游局提出建設智能化景區(qū)的要求。這也是建設5A景區(qū)的要求。公司要創(chuàng)造條件起動數(shù)字化景區(qū)建設。201*年要完成“數(shù)字化景區(qū)建設規(guī)劃”，

完成基礎電纜鋪設工程，改造提升視頻監(jiān)控系統(tǒng)，力爭建成門禁與門票游客實時統(tǒng)計系統(tǒng)。

6.指導景區(qū)周邊1020家農(nóng)家樂建設；7.繼續(xù)協(xié)助地質博物館和芒碭山北峰開發(fā)8.協(xié)助博物館、文圣園布展項目盡快完成

五、爭取政府主導，創(chuàng)新旅游營銷模式，實現(xiàn)旅游營銷新突破。

學習棗莊、宿遷等的經(jīng)營營銷的先進經(jīng)驗，積極協(xié)調，爭取政府的給予景區(qū)宣傳營銷的專項政策，形成政府主導，多部門聯(lián)動的營銷模式，創(chuàng)新營銷思路，進一步充實營銷隊伍，加強營銷人員技能培訓，重點就市場調研和分析能力、交通熟悉情況、社交禮儀等方面進行培訓并考核。

制定出201*年切實可行，具有指導意義的營銷計劃。創(chuàng)新營營銷宣傳思路與營銷模式，強化新媒體營銷戰(zhàn)略。尋找新的營銷的突破口。

深化本土市場的宣傳營銷，穩(wěn)固和加強鄭州、合肥、開封、新鄉(xiāng)、濟寧、菏澤、徐州、淮北、宿州等市場，努力開拓皖西北、安陽等市場，進一步擴大景區(qū)在周邊的影響力

全力推進文化品牌建設與宣傳。在深化傳統(tǒng)文化項目的基礎上做好漢文化的深度挖掘。開發(fā)新的文化產(chǎn)品。

積極推進“蘇魯豫皖交界景區(qū)達成新媒體宣傳合作”計劃。做好節(jié)慶與重要營銷事件的工作方案。

六、加強生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高綜合經(jīng)濟效益。

結合標準化創(chuàng)建。繼續(xù)完善企業(yè)管理標準，加強人力資源管理，深入推進部門、員工的績效管理方案，充分實施按勞分配，獎優(yōu)罰劣，從而調動職工的工作積極性，提升服務質量，增強企業(yè)的核心競爭力，適應時代的快速發(fā)展。

重視安全管理，確保文物保護、森林消防安全，加強日常安全督查，為游客提供安全保障。做好森林防火工作，定期檢查防火設備，加強防火巡查，確保景區(qū)森林安全；做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患；加強日常安全巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。重視市場經(jīng)營，同時加強物業(yè)管理，開源節(jié)流，全力完成201*年制定的經(jīng)營創(chuàng)收目標。

七、加強黨建工作，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。以黨的群眾路線教育主題實踐活動為載體，認真抓好基層黨建的各項活動，不斷強化黨員干部隊伍建設。有序推進教育實踐活動。真正體現(xiàn)了“做人民群眾貼心人”，為游客服務，為景區(qū)周邊群眾服務。進一步健全黨支部工作目標管理制度，黨員民主生活會制度，民主評議黨員制度和“三會一課”制度。

深入推進公司政務公開，對政務公開中規(guī)定的有關項目要予以長期公布。做到內(nèi)容詳實，定期更換。

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