分公司電子商務工作小結及發(fā)展計劃

分公司電子商務工作小結及發(fā)展計劃

上半年工作小結

一、建設公司電子商務型網站

為了開展網絡市場推廣以及電子商務工作，公司需要搭建一個網絡平臺（總公司網站原由百特公司開發(fā)建設，因合同執(zhí)行糾紛，網站未建設完成，我方無法取得網站后臺控制權，且分公司原網絡工作負責人離職時未進行相關工作移交，網站已不能正常運行）�？紤]到外包開發(fā)的費用問題且分公司已配備部分技術人員，新網站由分公司自主開發(fā)。

經過兩個多月的建設，5月初，新網站上線測試，具備了資訊發(fā)布、用戶意見反饋、基礎的在線預訂、流量統(tǒng)計、用信息統(tǒng)計及分析等功能，做到公司新聞、景區(qū)資訊及時更新。但網站版面特色不鮮明、內容和功能均有待豐富完善。

新網站投入使用后，對公司產品的宣傳推廣起到了積極作用，陸續(xù)接到外地組團社、自駕車游客、散客拼團的咨詢和預訂，已交銷售部和散客中心處理。

通過對內容的更新豐富和代碼優(yōu)化等方式，網站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，網站排名的提升需要一個相對長期的過程。

二、與專業(yè)旅游網站開展票務分銷、網絡預訂合作1、與驢媽媽旅游網的合作

從去年下半年起已有游客開始通過驢媽媽預訂桂林的旅游產品。驢媽媽桂林頻道在201*年11月正式上線并投入使用，201*年年初驢媽媽旅游網與新浪達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，游客可以直接在新浪旅游頻道中預訂驢媽媽桂林景區(qū)門票，對推廣公司景區(qū)起到了積極作用。

201*年4月底分公司以套票形式參與驢媽媽推出的“驢媽媽景區(qū)消費券”活動，除驢媽媽制作派送了10萬冊實體券外，活動得到了106家媒體的報道、轉載，活動效果在訂單量上有一定的反饋。

一年來通過驢媽媽預訂總公司旗下門票的共122單、392張門票，實際成行的訂單為5單、10張門票，為訂單門票總量的3%，總預訂量和實際成交訂單門票比例都不夠理想。原因有以下幾點：

（1）產品資源整合不足及產品較為單一，景區(qū)門票大多以套票形式出現(xiàn)，產品設計人員很難根據(jù)市場需要對現(xiàn)有資源進行重新優(yōu)化整合，影響了用戶體驗。

（2）成行率不高的原因集中在兩個方面：第一，由于支付方式為前臺支付，對于游客沒有約束力，游客在去景區(qū)前的時間段里可能隨時改變出游計劃；第二，取票點非景區(qū)售票處。對于不熟悉桂林的游客來說，是否能找到票務中心，是否愿意去票務中心取票也成為了他們是否真正成行的考慮因素。

（3）受外在環(huán)境影響：在全球金融危機和國家假日調整方案的雙重影響下，從去年下半年起國內出游人數(shù)急劇下滑，長線游也出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。驢媽媽雖然將桂林及桂林頻道作為重點推廣內容進行整合、宣傳，但宣傳效果未達預期目標。

2、與同程旅游網達成了合作協(xié)議，于7月下旬將開始正式操作。形式與驢媽媽模式基本相同，但同程網在旅游者中的知名度更高、客戶群體更龐大，預期效果將好于驢媽媽。

3、積極與專業(yè)旅游網站和綜合門戶網站商洽宣傳推廣和電子商務方面合作（谷歌、攜程旅行網、同程旅游網、天下門票、掌門人網、自游天下、“聽游天下”廣播旅游+網站、銀葉旅游網、旅游100、地寶網、風暴集團、百旅網等）了解其景點票務合作方式，商討合作事宜。已達成合作關系的有同程旅游網、谷歌，有望于近期進行合作的有天下門票、掌門人網，其余網站由于其市場戰(zhàn)略不明、票務操作方式復雜、客戶規(guī)模有限、廣告費用過高等原因，暫未達成合作。

4、在網易開通了企業(yè)博客，進行景區(qū)信息、行業(yè)動態(tài)、觀點發(fā)布，形成與公司官方網站互補的手段，擴展了企業(yè)信息傳播的渠道。但目前由于文案撰寫人手欠缺，暫未能在網絡上形成影響力。

5、在中國旅游網上參加201*年中國旅游網上博覽會，利用其覆蓋面廣、零成本的優(yōu)勢大力推介公司產品。6、及時維護、糾正專業(yè)旅游網站和綜合門戶網站上公司景區(qū)的錯誤信息，對負面新聞及時澄清、回擊并積極引導輿論。

今年桂林市遭遇洪水期間，公司景區(qū)的開閉園信息和災后恢復情況通過公司網站、論壇及友好站點及時的向社會傳遞，正確引導了輿論，在一定程度上促進了災后恢復生產。

下半年工作計劃

一、公司網站建設方向

進一步豐富網站上的公司景區(qū)、酒店等資訊，完善咨詢、預訂各項功能，配合景區(qū)統(tǒng)計系統(tǒng)，建立簡捷、易用的電子商務平臺（包含大桂林景區(qū)、酒店、線路等的預訂和網上支付），逐步豐富大桂林的旅游資訊信息（包括吃住行游購娛六要素的資訊），努力提高公司網站流量和排名，提升網站知名度和口碑。

首先完成公司景點、酒店、交通等資源的整合進行網上銷售，初期可采用較低折扣和增值服務（解決交通、導游服務）吸引游客，當網站人氣聚集后，可逐步提高價格。同時，整合更多的大桂林周邊景區(qū)、酒店、交通資源，如：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的；有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務等。當整合了豐富的旅游資源后，可以提供多樣化的旅游產品信息，由客戶自由選擇旅游產品組合，滿足其個性化的要求。網站逐步實現(xiàn)對“吃、住、行、游、購、娛”的采購，初步實現(xiàn)“以銷售功能為主”的目標。

探索與其他旅游網絡銷售平臺、自駕車俱樂部、戶外俱樂部的實質性合作，促進線上和線下銷售。將網站的一部分做成開放模式，聯(lián)合各種俱樂部、工作室等，通過授權管理等方式，共同豐富完善，達到互惠互利的目的。

加大搜索引擎排名優(yōu)化的投入，通過策劃事件營銷，盡快使公司網站集聚人氣、樹立知名度。

二、擴展與知名的門戶網站、專業(yè)旅游網站、成熟的票務分銷網站的合作，整合雙方資源優(yōu)勢

通過交換廣告、交換鏈接、專欄廣告等方式聯(lián)合其他平臺，可以以較低成本迅速擴展業(yè)務。推動與各大旅行社網站等成熟平臺的合作，擴大公司電子商務覆蓋面并形成規(guī)模。

1、深化與驢媽媽網站的合作，優(yōu)化操作模式

（1）游客數(shù)據(jù)資源共享。雙方定期階段性匯總游客數(shù)據(jù)分析，有針對性的開發(fā)潛在市場。例如，驢媽媽將桂林銷售數(shù)據(jù)及其它相關方面的數(shù)據(jù)及時反饋給市場營銷分公司，以便分公司了解市場動向、開展整體營銷；分公司及時將諸如桂林主要客源地信息、重大活勱的數(shù)據(jù)反饋給驢媽媽，驢媽媽利用如EDM（電子郵件營銷）等的網絡營銷手段向客戶作推廣。

（2）聯(lián)合驢媽媽整合桂林地區(qū)旅游資源。推出更多更好的旅游產品，豐富驢媽媽桂林頻道使之成為游客去桂林的必備工具。

（3）逐步實現(xiàn)雙方票務操作模式的全面提升：a.實現(xiàn)游客預訂后至景區(qū)售票處取票；b.實現(xiàn)總公司旗下所有景區(qū)單點門票在線優(yōu)惠預訂；c.分步驟實現(xiàn)游客在線支付預訂；d.驢媽媽免費為總公司旗下景區(qū)實現(xiàn)“二維碼電子門票”化，提升游客體驗；e.驢媽媽將總公司旗下相關景區(qū)的預訂數(shù)據(jù)按照總公司的要求及時與營銷分公司對接。

2、進一步拓展與全國及區(qū)域性的網絡票務分銷平臺的合作，聯(lián)合掌握客戶信息和客戶需求的專業(yè)旅游網站整合桂林旅游資源，嘗試與移動、電信等運營商的消費服務熱線進行查詢、咨詢、預訂等服務的合作。

3、與綜合門戶網站、專業(yè)旅游網站、同業(yè)網站、公司景區(qū)主要客源地的旅游局網站建立交換鏈接。在各大旅游論壇及博客網站上以軟文形式推廣公司產品。對中文網頁上的負面新聞在24小時內進行澄清。

擴展閱讀：電子商務發(fā)展總結

東北石油大學

總結

到底是淘寶模式更適合中國互聯(lián)網，還是京東商城的試探更有前途，就在兩種電子商務流派之外，少數(shù)獨立品牌的B2C模式，不聲不響的冒了出來。這些不聲不響的獨立品牌中，最扎眼的還要算是凡客誠品，踩著第一家網絡販賣襯衫的PPG先烈尸體，凡客誠品已經從簡單的統(tǒng)一化襯衫產品，迅速演變成了多系列獨立設計的在線服飾品牌，并且控制代工制造和自己的網絡銷售平臺。而與凡客誠品相比較，獨立男裝品牌Juststyle很值得關注，同樣是獨立品牌獨立設計，Juststyle并沒有像凡客誠品那樣搭建自己的電子商務平臺，而是完全徹底依附于淘寶網的品牌店鋪，甚至在Juststyle自己的獨立網站上，也在域名解析時特意加注了“淘寶網知名時尚休閑男裝品牌”的標簽。在問及為什么Juststyle肯于獨立品牌運營，卻不想建立獨立的電子商務平臺時，Juststyle創(chuàng)始人徐群在電話采訪中說道：“淘寶網上的銷售流量幾乎占據(jù)了中國網絡產品消費總量的80%，我們要順應自發(fā)的市場規(guī)律，淘寶商城的分成比例還算合理，要比我們自己做網絡平臺效率更高，每年幾千萬元的銷售額可以保持穩(wěn)定增長，我們自己只需要將精力集中于產品設計和制造上，品牌建設和服務質量也更容易自己控制�！倍�當問及對于凡客誠品的獨立電子商務嘗試如何看時，徐群回答道：“他們在花投資人的錢，那些獨立搭建電子商務平臺的品牌，更熱衷于資本市場獲取成功，而我們姿態(tài)更低一些，我們必須保證合理利潤的常態(tài)發(fā)展，如果把大量資金都用在廣告推廣上，產品品質肯定就沒法成為發(fā)展的重點，網絡消費者的消費智商都很高的，買了一次不滿意，他們就不會再打開你的網頁了。”

盡管淘寶網副總裁路鵬并不同意去淘寶化的說法，并且像Juststyle這樣的淘寶鐵桿支持品牌并不在少數(shù)，但是依舊涌現(xiàn)了堅持獨立搭建電子商務平臺的品牌企業(yè)，李寧、海爾、白家，各個產品類別都有嘗試者涌現(xiàn)，不同于201*年出現(xiàn)的電子商務平臺浪潮，這些獨立品牌選擇這個時候搭建自己的平臺，更多是從戰(zhàn)略層面考慮，李寧電子商務部總監(jiān)林礪解釋道：“李寧自己做電子商務平臺之前，在淘寶上已經有700多家自發(fā)形成的李寧產品網店，一年銷售額接近億

信息與計算科學12-11

淘寶網東北石油大學

元，”因為是自發(fā)形成的渠道，沒有監(jiān)管，導致商品來源和價格體系出現(xiàn)了混亂，與其封殺這些網店，不如我們把這塊管理起來。

京東商城

截止目前，已經有超過6000家供應商與京東商城建立了合作，包括惠普、聯(lián)想、海爾等在內的品牌商、供應商，以及一大批新興品牌通過與京東商城的合作在電子商務領域取得了巨大成功，并共同造就了目前國內最大的自營式B2C電子商務平臺。201*年，京東商城成為中國首家年銷售額突破百億的網絡零售企業(yè)；今年6月18日京東商城6周年店慶當天訂單量接近50萬單、單日銷售額超過2億元，在中國電子商務市場創(chuàng)下單日銷售量歷史空前紀錄�，F(xiàn)在，京東商城每天的訂單總量為30萬單，這意味著每秒鐘都有3個以上訂單產生，幾乎一眨眼的時間，就有1個訂單產生；而按照每天工作8小時計算，每秒鐘就有7件商品被京東的配送人員送到消費者手中。根據(jù)艾瑞咨詢機構最新研究數(shù)據(jù)表明，201*年第3季度，京東商城以37.8%的市場占有率達在中國自主經營式B2C網站中排名第一，市場份額超過第2名至第10名的總和。

作為一家提供網絡零售服務的技術營銷公司，同時也是一家B2C物流公司，京東商城將會圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設、信息系統(tǒng)、售后服務、平臺賣家支援、經營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運營、信息三個途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在京東的最新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，第一大路徑是“采銷”。在京東看來，零售企業(yè)的競爭就是成本和效率的競爭。自成立以來，京東商城依靠核心團隊打造了國內電子商務領域最先進的供應鏈，并對其不斷進行優(yōu)化提升，在為消費者提供物美價廉的商品的同時，也讓產業(yè)鏈上游的供應商獲得更大的價值。

當當網

首先，從圖書零售行業(yè)來看，當當目前已占據(jù)中國圖書零售市場最大份額，達15%以上，要想再提高市場份額已很不容易。

其次，雖然當當在3C和服裝垂直細分領域也占據(jù)部分市場份額，但相比各細分領域巨頭仍顯弱小。隨著京東商城、凡客誠品等紛紛走向百貨化，彼此間的競爭將更加激烈。

信息與計算科學12-1東北石油大學

如果當當網不能彌補自己短板，走百貨化戰(zhàn)略，未來將在市場競爭中處于不利的地位。11月1日，B2C市場份額排名第一的京東商城正式試營業(yè)其圖書頻道，標志其正式進軍在線圖書零售市場；最近，淘寶商城啟用獨立域名，發(fā)力商城各大垂直細分板塊。再者，從各類垂直細分B2C網站毛利率來看，百貨業(yè)的毛利率明顯高于IT、3C等市場，一般也高于B2C市場10%-15%的平均毛利率。走百貨化道路對于拉高當當毛利增長無疑將有顯著效果。到目前為止，當當已擁有6大商品種類：美容及個人護理產品；家居及個人用品；母嬰用品；電器；服裝服飾以及鞋包皮具。從下圖可以看出，從201*年到201*前三季度，當當網的出版物銷售快速增長。出版物銷售收入仍占據(jù)當當網最大頭，但呈現(xiàn)下滑趨勢，201*年出版物銷售收入占總收入比為91.5%，201*年(前9月)占總收入比84.2%；相反，百貨銷售收入占比從201*年的8.3%增長到201*年(前9月)的15%。

在近3年中，當當網百貨銷售收入增幅呈加速化趨勢，其增長幅度遠超出版物銷售增幅。201*前3季度百貨銷售增長率達159.7%，而出版物銷售僅增長44.4%。當當CEO李國慶曾如此表述當當做百貨的優(yōu)勢：“過去十年當當網在圖書領域已經積累了足夠的品牌勢能……現(xiàn)在即便把圖書挪到四層以上，也一點不會影響銷量，所以我們決定把一至三層的貨架騰出來，留給百貨�！�

20當啟動平臺第三方商家靠賣書打下流和銷售平完成向綜合型。作為中B2C企業(yè)，始終沒能給“中國亞馬冠。在過去當當網更是城趕超，退市場第二大置。目前亞

09年，當計劃，吸引入駐，打算的倉儲物臺的基礎商城的轉國最早的當當網卻自己戴上遜”的桂的幾年中，被京東商居到中國B2C的位馬遜的電

子產品和一般商品收入已經超過圖書銷售收入，而當當營收中仍有80%以上來自圖書銷售。要想超越圖書范疇，除了發(fā)力百貨化，增加商品種類，吸引別的第三方商家到自己平臺上來賣東西，自營聯(lián)營兩條腿走路，方能快速成長到目前為止，當當已擁有接近46萬個庫存單位(SKU)，當當直接提供給消費者的大概為5萬個，剩下接近41萬個則是通過第三方商家提供和出售的。在當當招股說明書披露的融資用途中，首先即是擴大產品品類，這也體現(xiàn)了當當走百貨化、平臺化的決心。

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