美工電子商務(wù)工作手冊(1)

迅馳飛揚營銷中心美工和網(wǎng)絡(luò)推廣員

工作職責(zé)

1.負責(zé)網(wǎng)站頁面的美工設(shè)計和公司網(wǎng)站的日常維護。2.公司產(chǎn)品銘牌、包裝紙盒等OEM文件設(shè)計。

3.公司產(chǎn)品的拍照，視頻上傳，包括圖片的后期處理等。4.公司同事的名片設(shè)計制作。

5.公司售后服務(wù)牌匾的設(shè)計制作與打印。6.配合技術(shù)部門對網(wǎng)站頁面設(shè)計和技術(shù)的配合。7.網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設(shè)計制作。8.平面廣告設(shè)計制作。

9.為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告。10.公司宣傳頁海報等的設(shè)計11.公司郵件宣傳的設(shè)計與制作。

網(wǎng)絡(luò)推廣員工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)推廣員主要負責(zé)管理電子商務(wù)平臺的商品訂單管理及日常平臺操作、電子商務(wù)平臺的交易投訴和對平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，以及能夠及時準確地執(zhí)行平臺營銷的各種工作。1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣流程的梳理以及系統(tǒng)建立；

2、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

3、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護；4、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告；

5、負責(zé)信息搜索和更新，以及交易的實施。6、在各個知名電子商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。7、各網(wǎng)上商城的經(jīng)營和管理。8、網(wǎng)站后臺管理與維護。9、客服洽談、跟單與訂單處理。

10、找代理商開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。11、對代理商進行指導(dǎo)和管理。

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第一條

美工操作手冊

武漢天馳

為使公司的管理規(guī)范化，公司形象得到較好的提成和維持，根據(jù)企業(yè)管理的一般要求，結(jié)合公司具體情況，特制訂本規(guī)定。

第二條行為準則

1、2、3、4、5、

以飽滿的精神和積極的心態(tài)向客人提供快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨時保持愉快的心情。保持工作臺附近的干凈、整潔、有序，做好電腦以及相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)工作，不得使用電腦不得擅自脫離崗位，工作中如需暫離崗位，應(yīng)向同事臨時做好工作交待，嚴禁出現(xiàn)崗位無積極參加各類銷售培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，不斷提高自身對產(chǎn)品的了解度，豐富對相關(guān)產(chǎn)不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的任何資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。

有針對性的選擇商品在淘寶網(wǎng)店上架并做好更新、維護工作，確保上架商品的產(chǎn)品的標題

做與工作無關(guān)的事情。

人的情況。

品的認識，加強對營銷技巧和客戶談判技巧的學(xué)習(xí)，公司最新銷售政策的了解及落實。

第三條日常工作

1、

要明顯，盡量加入熱門關(guān)鍵字，更方便客戶搜索，價格可以取網(wǎng)上的平均價格為基準（不得低于批發(fā)價格），產(chǎn)品描述要完整，介紹要詳細，通俗易懂，不繁瑣，圖片美觀有吸引力和保證庫存。2、3、4、

公司QQ空間和網(wǎng)站圖片的管理和更新，對一些不能表現(xiàn)產(chǎn)品特點的圖片要刪除并更新，。查看并管理網(wǎng)站后臺，對新注冊的用戶進行核實并給予相對應(yīng)的權(quán)限。增加新產(chǎn)品，添加查看網(wǎng)站后臺及支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有未處理的訂單、買家未付款或

對一些過時的圖片進行更換。

整理完整的產(chǎn)品規(guī)格，并做入系統(tǒng)。

者未發(fā)貨等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決，昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。5、6、7、

第四條

客戶接待

1、2、3、4、

網(wǎng)上客戶的接待，咨詢電話的接聽工作、在線客服相關(guān)內(nèi)容的處理工作，對話要大方和藹。要有職業(yè)化工作態(tài)度和客戶服務(wù)意識，熟知網(wǎng)絡(luò)各種最新流行語，并經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)禮貌用熟悉本店商品在淘寶店內(nèi)的位置，當(dāng)客戶發(fā)截圖過來時要清楚是什么產(chǎn)品，并知道在哪里。交流技巧

a、當(dāng)顧客出現(xiàn)購買意向并產(chǎn)生猶豫時，可采用“二選其一”引導(dǎo)做出決定。例如：“請

問您是現(xiàn)在拍下還是下午呢？”“請問您要這個紅色呢還是藍色？”。

人事文件保管人員操作手冊

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登陸并查看旺旺，QQ，郵箱、淘寶等是否有留言，并針對情況及時做出處理。工作中不斷完善批發(fā)客戶資料，與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，收集客戶信息和用戶意對工作中出現(xiàn)的問題做好筆記并進行工作總結(jié)。

見，對公司形象提升提出參考意見。

語（親，您好，請問，請稍等，讓您久等了，不好意思）。

惠價格推銷給顧客。c、面對網(wǎng)上客戶的討價還價

武漢天馳

b、抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)

i、讓客戶清楚的了解到產(chǎn)品的優(yōu)點和優(yōu)勢在哪里，向顧客證明自己的價格是合理

的，物美價廉的；

ii、不要急著亮出底牌，學(xué)會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示

出一種很吃虧的樣子；

iii、用分攤法來說明，算下來一天就幾毛錢，幾分錢等。

5、

客戶訂單

d、向顧客詳細介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格等。

e、回答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題。f、除了客戶本身需要的貨外可捆綁銷售一點其他的同類產(chǎn)品。

g、對于顧客需要但暫時短缺或需要專門訂購的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號、顧客姓名、電話等

進行詳細記錄，告知客戶大致的發(fā)貨時間，并在規(guī)定時間督促到貨并通知顧客。h、批發(fā)客戶需要我們幫其調(diào)貨時應(yīng)熱情幫助，并禮貌的提示調(diào)貨不提供退換貨服務(wù)。i、針對性的向客戶發(fā)一些圖片，對于有潛力挖掘的客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。

j、協(xié)助客戶所需，做好服務(wù)，回答客戶詢問，記錄客戶的資料。一旦出現(xiàn)不清楚或無

法確定的問題應(yīng)該及時向主管或相關(guān)人員求助，不可擅自作主或糊弄客戶。

6、

處理客戶投訴

a、詳細的記錄好客戶提出的意見和建議，確認投訴重點及顧客的要求，及時反饋相關(guān)

部門，并做出處理和上報。

b、重視客戶的需要，不可將問題推來推去，表達公司的立場，盡量滿足客戶的合理要

求，給客戶一個滿意的答復(fù)和提供后續(xù)跟進。c、盡快的解決客戶的投訴，最遲不得超過三天。

7、

對于所售出產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題或者破損問題，應(yīng)與客戶良好溝通，促使產(chǎn)品保持銷售，

盡量防止退貨。（即使退貨也要求打包封好，不影響產(chǎn)品原來的狀態(tài)。）

第五條

客戶回訪及網(wǎng)絡(luò)宣傳

1、2、3、4、

第六條

其它事項

1、2、3、

工作中達成的交易要及時下單，按規(guī)定打印銷售單并與及時調(diào)貨打包，寫好快遞單，以便對快遞進度、交易狀態(tài)及款項進行跟進，并協(xié)助財務(wù)核對所到賬款。

對公司網(wǎng)站和淘寶的推廣宣傳和廣告提出建議，做出預(yù)算和可行性分析并上報申請。

2/3

對有意向但沒有達成交易的顧客進行跟進，及時提供咨詢。根據(jù)上級安排的回訪任務(wù)，準備好回訪客戶的資料并做好提綱。對網(wǎng)站的后臺客戶定期進行回訪，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站下訂單。客戶關(guān)懷、及客戶郵箱的搜集和郵件群發(fā)

于按時發(fā)貨。

人事文件保管人員操作手冊

4、

行業(yè)動態(tài)、供應(yīng)商及新產(chǎn)品信息的收集，并及時反饋。

人事文件保管人員操作手冊武漢天馳

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