6店長培訓心得

店長培訓心得

通過店長培訓，能夠給人以很大的感觸，店長培訓心得就是：如何成為一名合格的店長，需要具備哪些能力，怎樣管理日常事務。并且?guī)椭鷨T工共同進步。如何做好店長

1.能以身作則（要求別人做的事自己要做到），帶動員工的積極性；2.搞活店內(nèi)氣氛，帶動員工工作熱情；

3.和同事一起訂立每月計劃并確定每天新的目標，團結大家齊心協(xié)力去完成目標；4.推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認可銷售就會走向成功；5.熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情；

6.少用命令、批評語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力；7.遇問題有辦法及時處理，沒辦法及時匯報；8.多和員工談心，關心員工健康和生活和心態(tài)；

9.承上啟下，理解落實公司的制度、要求，反映員工意見和建議；10.心胸大度，能接受員工的批評；

11.要有上進心，不斷學習以提高自身素質(zhì)；

12.經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點及服務技巧；13.工作中多鼓勵、少批評，特別是點名批評不可取；

14.勇于承擔責任，能意識到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有

福同享，有難獨當?shù)挠職猓?/p>

15.從小事做起，爭取做好每一件小事；16.嚴以律己，寬以待人；

店長需具備的能力。通過店長培訓，讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競爭，對于整個店面至關重要。

一、感情與凝聚力。一個團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個團隊是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。響亮的口號與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展；發(fā)揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

二、凝聚力與競爭力。成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。但凝聚力同樣也不等于競爭力。競爭是要優(yōu)勝劣汰的，一個團隊參與社會競爭，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團隊內(nèi)部也要形成一定的競爭，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實干精神是至關重要的。

三、成功必定離不開團隊。每一個成功的品牌都離不開他的團隊。當遇到困難時，除了要相信自己還要相信團隊，沒有了團隊的支持和信任的力量，是不會成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！

賣場禁忌七嘴。在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下七嘴。

禁忌閉嘴。所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

禁忌插嘴。所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明請允許我補充一點，然后再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。

禁忌臟嘴。所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

禁忌油嘴。所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。禁忌貧嘴。所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

禁忌爭嘴。所謂的爭嘴，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。

禁忌刀子嘴。所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時哪壺不開提哪壺。

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。

日常管理事務。日常管理事務雖然大多數(shù)比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。

1.跟進店鋪每日工作流程。

2.主持早會，進行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對昨日工作進行總結，傳

達公司最新資訊，同事間相互交流工作經(jīng)驗，了解工作現(xiàn)存問題并及時解決，介紹昨日暢銷貨品情況，對今日工作進行布置及定目標，簡單培訓提升士氣。

3.保持賣場衛(wèi)生、整潔，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護店鋪設施（如有損壞及時匯報、

解決、跟蹤）。

4.跟進日常補貨事宜。

5.留意店內(nèi)庫存，分析各貨品走勢及庫存，合理配貨。

6.定期對賣場櫥窗的擺放合理調(diào)整，保持貨品整齊、美觀、充足。7.培訓新老員工，提高同事的積極性，保持店內(nèi)良好的人際關系。8.督促員工的日常工作紀律，實施獎勵和處罰。

9.留意觀察每位員工的服務方法與態(tài)度，以及時提出意見，并以身作責。10.分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對此作出適當?shù)娜藛T安排。11.督促收銀員工作的周密、安全性，定時核查。

12.做好店內(nèi)帳務管理工作，安排每晚營業(yè)結束前盤點，核對每日進銷存。13.處理顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護公司形象。

店長培訓心得：要成為優(yōu)秀的店長必需要熱情、開朗、積極、感性，并且有溝通協(xié)調(diào)性能力、說服力、應變能力和責任感，還要能夠帶動員工共同提高。

擴展閱讀：店長培訓總結

店長培訓總結

本次總結按照以下以下總結：一．課前組織：

1.方案準備：需求了解、活動策劃、基地評估、預算擬定、方案編寫、方案審核

2.教學組織：培訓流程、課程大綱、教學評審、講師選定、教材編寫、課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

4.物料準備：宣傳物料、教學物料、藥品準備、物料申購、物料領取、物料托運

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定、供應要求、宿舍分配、個性服務、人員清點、退房安排

二．課程實施：

1.團隊組建：領取服裝、隊長選拔、團隊建設、作風訓練、士氣展示、小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運

3.學員管理：吃住安排、車票預定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀律執(zhí)行

4.小組評比：評分原則、表單設計、嘉賓打分、得分統(tǒng)計、成績公布、

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準備、嘉賓邀約、學院總結、領導講話、頒獎合影

三．課后工作：

1.學員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

2.課程評估：問卷設計、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結論

3.后續(xù)工作：案例整理、話術編寫、學員手冊、費用報銷、課后問題、效果追蹤

4.建眾合作：雙方職責、合作流程、服務內(nèi)容、溝通機制、教材編寫、項目評估

5.學院建設：管理制度、崗位模型、學習地圖、培訓計劃、新店培訓、企業(yè)文化

一．課前組織：1．方案準備

內(nèi)容流程問題點建議需求了解活動策劃基地評估預算擬定方案編寫方案審核2．教學組織

內(nèi)容流程問題點建議培訓流程

課程大綱教學評審講師選定教材編寫課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

內(nèi)容流程問題點建議通知發(fā)出往返統(tǒng)計

車價談判派車接送車票購買區(qū)域溝通

4.物料準備：宣傳物料、教學物料、藥品準備、物料申購、物料領取、物料托運

內(nèi)容流程問題點建議宣傳物料教學物料

藥品準備物料申購物料領取物料托運

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

內(nèi)容流程問題點建議橫幅布置舞臺布置

座位擺放音效調(diào)試資料分發(fā)物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定、食宿要求、宿舍分配、個性服務、人員清點、退房安排

內(nèi)容流程問題點建議菜單確定食宿要求入住基地

個性服務人員清點退房安排

二．課程實施：

1.團隊組建：領取服裝、隊長選拔、團隊建設、作風訓練、士氣展示、小組名錄

內(nèi)容流程問題點建議

領取服裝該流程控制比較好，因為本次活動在開營之前，教官都已經(jīng)分好隊，領服裝分隊有序進行無無

隊長選拔流程較好，給予10分鐘，要求把隊名隊呼隊長選出，全部都在規(guī)定時間內(nèi)完成無無團隊建設作風訓練

士氣展示教官給予了適當?shù)目蚣�，積極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊名8字口號，自創(chuàng)動作人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個人都達到一種興奮狀態(tài)提前展示吸引點（獎金、獎品）小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運

內(nèi)容流程問題點建議

資料發(fā)放本次人員達到360人，所以在發(fā)放資料上，我們采用讀到名字來領的方法，用了一些時間，事實證明，提前打印好名字有問題存在。1.浪費了學員時間，打消了積極性。

2.當聽到好多名字無人認領時，會有想法，很多人沒來或不想來，轉而想到對活動不重視。發(fā)給學員空白的胸卡，讓學員自己填寫老師安排

主持安排本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學院主持，職責分工較好，進場和離場由基地教官配合，開場、調(diào)動現(xiàn)場氣氛由商學院完成。

獲得節(jié)目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項---與各節(jié)目負責人溝通確認出場時間和細節(jié)準備---與DJ/燈光配合給當時節(jié)目負責人時間暗示熟悉主持稿---上臺主持---上個環(huán)節(jié)的即興點評--價值塑造，引出下個節(jié)目控制現(xiàn)場氣氛---結尾準備詢問領導有無其他事項高潮時結尾宣布結束---結束時的物質(zhì)清理，電器關閉，領導溝通在配合主持上場時，音樂燈光沒有教好的配合由商學院派專人控制開場和結束。

音控錄像上場音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個文件夾---是在培訓前15分鐘試音---后場確認聲音效果---

燈光音響由基地的電工小劉完成，錄像由商學院完成。由于整個基地電工工作均由他完成，所以經(jīng)常不在現(xiàn)場。而且本次活動本人及負責主持也負責攝錄，中間有斷層。商學院有專人跟進音響燈光，并協(xié)助攝錄。

空調(diào)飲水空調(diào)飲水由基地提供，空調(diào)控制的溫度比較舒適。基地每個學員都準備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。但很多學員，用完水后沒有保管好水瓶，導致缺水。宣傳到位

產(chǎn)品托運

3.學員管理：吃住安排、車票預定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀律執(zhí)行

內(nèi)容流程問題點建議

吃住安排吃的方面是可以的，上菜時間也準點，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪11.2米寬的床，室內(nèi)有浴室、陽臺、衛(wèi)生間。吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時宿舍蚊子太多，盡管點了蚊香，效果也不明顯改善就餐環(huán)境，給每位都配備蚊帳車票預定

晨練熄燈晨練的強度和能容是比較好的，能增強身體機能，也能提高情緒。熄燈的時間也較人性化，按理是十點鐘熄燈，考慮到大家有適應過程，還有些要寫作業(yè)等，都給予了延遲。無無

思想了解

突發(fā)處理基地配合我們處理突發(fā)問題，比較好的，在這次活動中出現(xiàn)了有學員摔倒受傷需要送院，還有學員晚上私自外出，基地都全力配合。1.沒有應急的機制，學員摔倒受傷，商學院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，后果嚴重。

2.有學員私自外出，商學院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，攤子很難收拾，這也是學員隊商學院沒有好評價的原因之一。成立應急小組，責任到人，分時段全程跟進。紀律執(zhí)行這一點做得相對較好，并未出現(xiàn)大的違紀行為，在各位隊員的自覺和各個組長的鼓勵下，大部分是好的。但還是出現(xiàn)部分拖拉，效率不高，衛(wèi)生管理不嚴的問題。計分人員在開場前要強調(diào)，評分準則，以便管理。4.小組評比：評分原則、表單設計、嘉賓打分、得分統(tǒng)計、成績公布內(nèi)容流程問題點建議評分原則表單設計嘉賓打分得分統(tǒng)計成績公布

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準備、嘉賓邀約、學院總結、領導講話、頒獎合影

內(nèi)容流程問題點建議

畢業(yè)流程與劉瑾經(jīng)過溝通，較為順利的完成整個流程預先沒有彩排，行事有點倉促增加彩排、包括臺詞準備、人員名單等。獎品準備

嘉賓邀約張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉學院總結盧院長作結營總結領導講話總裁助理胡總發(fā)言

頒獎合影在基地辦公樓前合影人員還是拖拉問題。先整隊，列方陣，后拍照

三．課后工作：

1.學員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

內(nèi)容流程問題點建議

2.課程評估：問卷設計、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結論

內(nèi)容流程問題點建議

3.后續(xù)工作：案例整理、話術編寫、學員手冊、費用報銷、課后問題、效果追蹤

內(nèi)容流程問題點建議

4.建眾合作：雙方職責、合作流程、服務內(nèi)容、溝通機制、教材編寫、項目評估

內(nèi)容流程問題點建議

5.學院建設：管理制度、崗位模型、學習地圖、培訓計劃、新店培訓、企業(yè)文化

內(nèi)容流程問題點建議

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