崗位說明書——店長(zhǎng)

綿陽金夫人婚紗攝影集團(tuán)公司

店長(zhǎng)工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱:店長(zhǎng)崗位評(píng)價(jià):門店?duì)I業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人崗位編碼:4F06、4L06定員標(biāo)準(zhǔn):2人

直接上級(jí):副總經(jīng)理分析日期:201*-05-31

二、崗位職責(zé)(一)概述

在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)影樓的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)秀銷售業(yè)績(jī)，為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境；執(zhí)行、捍衛(wèi)企業(yè)文化、政策，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

責(zé)任重點(diǎn)：

1、成交率、轉(zhuǎn)介紹、客服流程、取件流程、員工考評(píng),日常事務(wù)管理，突發(fā)事件處理。2、每月、每周召開總結(jié)會(huì)，對(duì)各部門員工進(jìn)行了考評(píng)和歸納、進(jìn)行表彰或批評(píng)。(二)工作職責(zé)

（1）執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)

a.負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策、制度的宣布、解釋與執(zhí)行；b.制定影樓的銷售目標(biāo)、計(jì)劃和制度；

c.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤(rùn)目標(biāo)等

（2）負(fù)責(zé)影樓日常的經(jīng)營(yíng)管理a.監(jiān)督清潔的實(shí)施、禮服\\影集樣品\\樣冊(cè)\\形象照等陳列方式的更新、廣告的制作\\張貼、店內(nèi)的巡視等；b.根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境制定長(zhǎng)期、中期、和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，包括促銷策劃、客戶管理等；c.掌握影樓銷售動(dòng)態(tài)，為新商品的引進(jìn)及過時(shí)商品的淘汰提供建議；

d.業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部下，并促使其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（3）店員管理

a.根據(jù)店鋪的規(guī)模及業(yè)績(jī)波動(dòng)情況，協(xié)助人力資源相關(guān)部門確定店鋪人員崗位設(shè)置、人員構(gòu)成、用人

方式等；

b.安排店員工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升\\降級(jí)＆調(diào)動(dòng)建議；c.店員日常培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)。（4）財(cái)務(wù)管理

a.監(jiān)督、審核店鋪會(huì)計(jì)、收銀工作，做好各項(xiàng)報(bào)表的管理；b.負(fù)責(zé)帳目及各項(xiàng)費(fèi)用支出管理。（5）信息管理

搜集、整理包括商圈、競(jìng)爭(zhēng)店、顧客、產(chǎn)品等情報(bào)，并書面匯報(bào)給總經(jīng)辦。（6）顧客關(guān)系管理。

a.建立本店和消費(fèi)者的良好關(guān)系；

b.滿足顧客的合理需求。（7）異常情況處理

a.監(jiān)督店鋪區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)、清潔衛(wèi)生的保持、維護(hù)店內(nèi)安全；b.保證店內(nèi)大小設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；c.消防設(shè)施的檢核；

d.客怨的處理；

具體事件：

01、協(xié)助公司制定的完善影樓經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理制度和流程體系。

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02、按照公司設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理要求，制定月度工作計(jì)劃。03、定期與企劃部一起制定新的企劃案并貫穿、落實(shí)、執(zhí)行。

04、定期與各項(xiàng)部門的主管溝通，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)說詞。

05、全面負(fù)責(zé)完成影樓營(yíng)銷業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)全體員工完成公司所確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理工作。06、認(rèn)真遵守并貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程，帶領(lǐng)各級(jí)管理人員和員工認(rèn)真遵守執(zhí)行。

07、熟知公司的各項(xiàng)套系內(nèi)容及產(chǎn)品名稱、對(duì)贈(zèng)品及促銷權(quán)限進(jìn)行控制。

08、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)公司的客人流程管理及內(nèi)部人員服務(wù)管理，不折不扣地按公司要求進(jìn)行管理及考核、監(jiān)督、執(zhí)行工作，對(duì)自己的各項(xiàng)工作承擔(dān)直接及連帶責(zé)任。

09、依照管理表格每天對(duì)各部門的員工工作進(jìn)行考評(píng)，認(rèn)真落實(shí)做好當(dāng)天的工作總結(jié)，認(rèn)真填寫工作日志，以及月底的各項(xiàng)報(bào)表。

10、按公司制定的量化管理的要求，強(qiáng)化成本節(jié)約意識(shí)，每月將各個(gè)部門的量化管理指標(biāo)下達(dá)給各個(gè)部門

主管，共同執(zhí)行。

11、對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，包括物品成本及物品的安全以及公司規(guī)定范圍內(nèi)的費(fèi)用控制落實(shí)到人頭并承

擔(dān)其管理責(zé)任。

12、組識(shí)各部門參加人力資源部安排的在職員工和新員工的培訓(xùn)。13、組識(shí)各部門定期召開晨會(huì)、例會(huì)，每周一召開市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。

14、每月20日，檢查當(dāng)月業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，并根據(jù)完成情況制定調(diào)整方案。

15、每月27日，根據(jù)業(yè)績(jī)及目標(biāo)管理，分解各項(xiàng)目標(biāo)給部下，并促使其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。16、每月29日，上報(bào)財(cái)務(wù)及行政各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，并提交本月工作總結(jié)及下月計(jì)劃。

17、每天收集公司所發(fā)生的值得表揚(yáng)和批評(píng)的人和事，并向總經(jīng)辦報(bào)告，在職工園地中進(jìn)行公示。三、其他職責(zé)

1、傳承企業(yè)文化；

2、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作；3、處理店內(nèi)突發(fā)事件.四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

所受監(jiān)督:店經(jīng)理直接受總經(jīng)理及上級(jí)職能部門的監(jiān)督;

所施監(jiān)督:店經(jīng)理對(duì)包括本店項(xiàng)目總監(jiān)、各個(gè)部門主管在內(nèi)的全體員工均有直接監(jiān)督指導(dǎo)權(quán).(二)與其他崗位的關(guān)系

本崗位與總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、行政人力部、展業(yè)部、制作部、同級(jí)門店有的協(xié)調(diào)配合關(guān)系;(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖

總經(jīng)理助理店經(jīng)理副總經(jīng)理

(四)本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他店經(jīng)理崗位平移.五、工作內(nèi)容及工作要求(見表1)

店長(zhǎng)工作中內(nèi)部管理

(一)工作內(nèi)容:

A、職前工作準(zhǔn)備（提前15分鐘到達(dá)）

01、檢查是否已打開必要電源、照明；查看留言本昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況、當(dāng)天的工作計(jì)劃，做好早會(huì)準(zhǔn)備；

02、按照形象規(guī)范整理儀容、儀表；

03、將工牌按公司要求統(tǒng)一配著于左胸前；

04、隨時(shí)保持口氣清新，牙齒隨時(shí)保持清潔；可適量噴淡淡的香水；

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05、在職前準(zhǔn)備工作完畢后再進(jìn)行打卡。B、職中工作

01、上班時(shí)若已有顧客拍照、上妝，巡視各部門工作準(zhǔn)備，是否安排妥當(dāng)及正常進(jìn)行。02、巡視后組織店員召開早會(huì)。

早會(huì)由店長(zhǎng)主持，除在店顧客必須的服務(wù)人員外，其余店員必須參加，議程包括：

a.檢查店員儀容、儀表；

b.總結(jié)前一天銷售情況＆工作；

c.介紹銷售計(jì)劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)；

d.提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋；e.f.g.h.

注意每位店員情緒，提高其工作意愿；

針對(duì)新店員進(jìn)行針對(duì)性的、有計(jì)劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（尤其是新品上市）；傳達(dá)上級(jí)工作要求；鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀店員。

i.帶領(lǐng)員工高呼開工口號(hào)：如：金夫人服務(wù)，日日進(jìn)步！等。。。03、整理工作：

a.指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行；b.依據(jù)衛(wèi)生核查表檢查衛(wèi)生；c.指導(dǎo)收銀準(zhǔn)備工作；

02、將當(dāng)天各個(gè)部門的工作內(nèi)容通知各部門主管，并要求主管簽字確認(rèn)，同時(shí)要求當(dāng)天的主管在當(dāng)天下

班前將當(dāng)天部門的工作完成情況匯報(bào)到店長(zhǎng)處，與主管一起對(duì)當(dāng)天的工作總結(jié)，填寫工作日志。03、每天按工作日程表檢查各個(gè)部門的工作狀況是否按公司要求執(zhí)行，觀察了解各部門流程執(zhí)行是否正

確，如有問題，立即召集各部門主管一起開會(huì)，通報(bào)并找出問題原因，共同商議解決方案，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)，并填入日志上報(bào)總經(jīng)理。

04、統(tǒng)計(jì)門市部入店量、成功桌數(shù)、成交量以及當(dāng)天門市部的業(yè)績(jī)完成情況，考核當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)

績(jī)目標(biāo)及工作日志，抽查企劃書資料填寫是否齊全。05、統(tǒng)計(jì)選樣部的選樣、成功桌數(shù)、成交量以及當(dāng)天選樣部是否完成按照公司規(guī)定流程為客人選樣（是

否有作樣前分折），以及檢查選樣部是否完成當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)06、統(tǒng)計(jì)禮服部入店桌數(shù)、成交量以及當(dāng)天禮服部是否完全按照公司流程為客人選禮服（是否到門市處了解客人的大概情況，然后作選禮服前的分折），以及檢查禮服部是否有完成當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，以及出租禮服準(zhǔn)備狀況。

07、統(tǒng)計(jì)形設(shè)部當(dāng)天拍攝量，然后了解當(dāng)天客人拍攝的狀況，以及形設(shè)部二銷的成功率，和二銷金額，

同時(shí)檢查形設(shè)部人員是否按公司規(guī)定的流程為客有造型（是否到門市處了解客人的大概情況，然后

作選拍攝前的分折），以及檢查形設(shè)部是否有完成當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，以及第二天工作安排預(yù)告提示。

08、統(tǒng)計(jì)攝影部當(dāng)天攝影量，然后了解當(dāng)天客人拍攝的狀況，同時(shí)檢查攝影部人員是否完成按照公司

規(guī)定的流程為客人選禮服（是否到門市處了解客人的大概情況，然后在拍攝的過程中是否有自己的作品，為后期選樣作好鋪墊），以及檢查攝影部是否完成當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。09、處理當(dāng)天發(fā)生的客怨，并落實(shí)責(zé)任人，協(xié)助門市、看樣工作。10、檢查企劃活動(dòng)的執(zhí)行和時(shí)間的控制，對(duì)活動(dòng)作出評(píng)估。

11、注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出、同時(shí)休息或頻繁休息；12、空閑時(shí)間安排員工互相介紹產(chǎn)品，相互學(xué)習(xí)、溫故知新；C、職中、職后的交接手續(xù)：

1、交接班以迅速、準(zhǔn)確、方便為原則，交接班時(shí)監(jiān)督交辦工作情況；

2、在當(dāng)天下班前檢查各部門當(dāng)天安排的工作是否已經(jīng)完成，填寫的各項(xiàng)表格是否按要求完成，并召

集主管對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)次日的工作進(jìn)行提示。3、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行歸納并將當(dāng)天的考核情況填表和業(yè)績(jī)完成狀況包括填表匯報(bào)給總經(jīng)理。4、在下班時(shí)將門市部的工作與主管作好交接

5、每周二要得到總經(jīng)理的同意后方可休息，在休息的前一天下班前將次日的工作安排好，并與委托

代理工作人辦理好工作交接手續(xù)，要求第二天當(dāng)班的委托人代理人在下班前給自己匯報(bào)工作情況。

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D、當(dāng)天的工作總結(jié)

1、當(dāng)天的入店量、成功桌數(shù)、成功率、門市部當(dāng)天的任務(wù)額、實(shí)際完成的營(yíng)業(yè)額、完成總額的比例；2、選樣桌數(shù)、平均桌數(shù)金額、選樣任務(wù)、完成任務(wù)、完成總額比；3、禮服部拍攝對(duì)數(shù)、禮服部任務(wù)額、禮服部完成總額的比例；4、形設(shè)部拍攝對(duì)數(shù)、形設(shè)部完成總額的比例；

1、攝影部拍攝對(duì)數(shù)、攝影部任務(wù)額、攝影部完成總額的比例；2、總結(jié)工作中發(fā)生的人和事，并落實(shí)責(zé)任人；

3、按照公司制定的條例，填寫工作日志；

4、當(dāng)天考核員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)及衛(wèi)生狀況，填寫員工考評(píng)表；

5、檢查各部門主管工作協(xié)調(diào)完成情況。

6、當(dāng)天銷售情況總結(jié)，核對(duì)是否實(shí)現(xiàn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)；

7、分析并解決相關(guān)問題，提出相應(yīng)策略，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)；8、監(jiān)督整理顧客檔案，方便查詢、服務(wù)、跟蹤。9、完成各種報(bào)表；

E、次日工作提示：

1、人員有無休息影響工作的，要合理調(diào)配人員。2、如店長(zhǎng)或部門主管休息的，工作承接人的安排。

(二)職中工作流程

店長(zhǎng)工作流程表

序01020304050607080910111213141516171819工作時(shí)間8：45--9：009：009：159：15--9：209：20--9：409：40--10：0010：00--10：201*：20--10：4010：40--11：0011：00--11：1011：10--11：3011：30--12：0012：00--12：4012：40--14：0014：00--14：3014：30--16：0016：00-16：3016：30--17：0017：00-17：201*：20--17：4017：40--18：00早會(huì)檢查禮服部職前準(zhǔn)備工作，當(dāng)日工作計(jì)劃及安排檢查化妝部職前準(zhǔn)備工作，當(dāng)日工作計(jì)劃及安排檢查攝影部職前準(zhǔn)備工作，當(dāng)日工作計(jì)劃及安排檢查數(shù)碼部職前準(zhǔn)備工作，當(dāng)日工作計(jì)劃及安排到總經(jīng)理處匯報(bào)當(dāng)日安排（或電話匯報(bào)）到拍場(chǎng)巡棚整理早上工作小結(jié)查看當(dāng)日取件情況了解當(dāng)天入店咨詢情況，忙時(shí)予以協(xié)助午餐安排市場(chǎng)調(diào)查觀察、了解當(dāng)天看樣情況總結(jié)市調(diào)報(bào)告和企劃溝通做當(dāng)天的業(yè)績(jī)總結(jié)填寫業(yè)績(jī)跟進(jìn)表檢查各部門當(dāng)天工作完成情況填寫當(dāng)日工作日志匯報(bào)當(dāng)日工作完成情況（或電話匯報(bào)）下班前行政檢查具體內(nèi)容職前準(zhǔn)備工作，參加門市部早會(huì)工作地點(diǎn)門市部門廳禮服部化妝部攝影部數(shù)碼部總經(jīng)理辦公室攝影部大堂客服部門市部食堂不定門市部企劃部收銀臺(tái)不定門市部總經(jīng)理辦公室不定六、崗位權(quán)限

1、對(duì)店內(nèi)業(yè)務(wù)有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán),對(duì)行政管理工作監(jiān)督、建議權(quán);2、有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議,并參與執(zhí)行決策;3、有對(duì)上級(jí)部門提出意見和建議的權(quán)利;

4、根據(jù)公司規(guī)定,有權(quán)對(duì)員工假期的審批提出建議;對(duì)下級(jí)直屬部門主管級(jí)以下員工有兩天以內(nèi)假期的批假權(quán);5、有就影樓發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務(wù)拓展需要,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)利.

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七、勞動(dòng)條件＆環(huán)境

本崗位屬于管理工作,以室內(nèi)坐姿與走動(dòng)相結(jié)合,少許外聯(lián)工作須室外進(jìn)行;常態(tài)工作環(huán)境溫度、濕度適中,無噪音、粉塵污染,照明條件良好.

八、工作時(shí)間

規(guī)定工作日每日:9：0018：00（每周四休息一天）

第二部分員工規(guī)格要求

九、資歷

1、工作經(jīng)驗(yàn):具有兩年以上正規(guī)影樓管理經(jīng)驗(yàn);2、學(xué)歷要求:具有大專以上文化程度.

十、身體條件

本崗位任職者最好年富力強(qiáng)，必須身體健康、精力充沛，能承受長(zhǎng)期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力。

十一、心理品質(zhì)及能力要求

1、誠(chéng)信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力；

2、積極主動(dòng)、忍耐力強(qiáng)、專業(yè)務(wù)實(shí)、樂觀開朗、包容力強(qiáng)；

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、良好的協(xié)調(diào)能力、控制能力、溝通能力、調(diào)整力和記憶力.，以及良好的推理判斷能力；

4、溝通能力強(qiáng)，口頭、書面語言表達(dá)流利；

5、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、決策能力、實(shí)施運(yùn)作能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力；6、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)作出判斷、處理。7、具有強(qiáng)烈的安全意識(shí)和保密意識(shí)。十二、所需知識(shí)＆專業(yè)技能

(一)擔(dān)任本崗職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)＆技能

1、掌握服務(wù)接待規(guī)范及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技能；

2、具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用辦公自動(dòng)化軟件；

3、具有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1、思想道德素質(zhì)和對(duì)婚紗攝影行業(yè)的熱愛程度；2、溝通能力、表達(dá)能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力；3、計(jì)算機(jī)操作能力。(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

1、了解店長(zhǎng)的主要職能和責(zé)任，熟悉公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度；2、掌握店內(nèi)人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況；

3、企業(yè)文化、禮儀、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。(四)上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容1、服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)；

2、公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)知識(shí)。

十三、績(jī)效管理

從德、能、勤、績(jī)四方面對(duì)員工進(jìn)行考核，參照“金夫人婚紗攝影D大類”相關(guān)內(nèi)容，以總經(jīng)理評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)、下屬評(píng)定為輔進(jìn)行：(一)本崗位工作考核的內(nèi)容

1、德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、忠于職守；2、能：

（1）業(yè)務(wù)能力：

①服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力

②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力

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③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力

（2）管理水平：具有良好的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。3、勤：出勤率達(dá)到98％4、績(jī)：

（1）是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指令圓滿完成工作任務(wù)；（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；

（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績(jī)效有無提高；（4）對(duì)整個(gè)影樓的工作影響程度(二)本崗位從時(shí)間角度考核要求；

1、定期聽取本部門人員的工作匯報(bào)；

2、定期向總經(jīng)理、副總經(jīng)理提交書面工作報(bào)告；

3、根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向總經(jīng)理、副總經(jīng)理提出合理化建議和意見；

4、每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告。(三)考核結(jié)果的分析＆反饋

由總經(jīng)理及人力資源部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與

同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。

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商場(chǎng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書

職位名稱所屬部門薪金標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)XX區(qū)域任職人直屬上級(jí)核準(zhǔn)人XX區(qū)經(jīng)編號(hào)：任職人簽名匯報(bào)對(duì)象填寫日期分管副總崗位目標(biāo)優(yōu)化門店管理、促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)和門店形象的提升、提高企業(yè)品牌形象崗位責(zé)任對(duì)門店的日常管理事務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)、對(duì)門店人事考勤直接負(fù)責(zé)崗位職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)門店內(nèi)部日常事務(wù)的管理、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的管理事務(wù)有直接決定權(quán)。對(duì)于無法直接決定的事務(wù)有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)崗位權(quán)限對(duì)門店員工的晉升、考評(píng)、調(diào)任有建議權(quán)和參與評(píng)定的權(quán)限。對(duì)本店的員工組合、銷售業(yè)績(jī)、責(zé)任目標(biāo)等有合理分?jǐn)�、科學(xué)調(diào)整的權(quán)限1）全面負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)日常事務(wù)；2）完成并優(yōu)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括：銷售額、任務(wù)完成率、應(yīng)收帳款、顧客投訴率、顧客接待人數(shù)、有效接待率、人力管理方面等目標(biāo)；3）引導(dǎo)并促成門店人員達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；4）建議門店新產(chǎn)品的引進(jìn)及滯銷品的合理處理；5）掌握本門店的銷售動(dòng)態(tài)，分析本部門的銷售情況；崗位工作6）本門店產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析；具體要求7）積極協(xié)助總部所訂的促銷活動(dòng)，并針對(duì)本門店的情況及需要，提出本門店促銷方案8）門店損耗管理的改善和執(zhí)行；9）員工的考勤、儀容、服務(wù)、禮節(jié)的管理及對(duì)門店人員的培養(yǎng)、評(píng)估、考核；10）本店從業(yè)人員的在職訓(xùn)練；管理儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)和發(fā)掘。11）各項(xiàng)設(shè)備工具與場(chǎng)所安全、清潔等方面的監(jiān)督；12）公司、本店、各項(xiàng)相關(guān)政策的宣達(dá)及執(zhí)行銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：任務(wù)完成率、銷售利潤(rùn)率、銷售單品利潤(rùn)率、有效接待率、成交率、顧客投訴率、VIP開卡數(shù)等銷售管理指標(biāo)門店管理指標(biāo)：考核員工工作狀態(tài)評(píng)估、門店管理成本控制、日常管理事務(wù)的規(guī)范、公司規(guī)章制度的執(zhí)行力、參照指標(biāo)員工企業(yè)凝聚力、門店形象和服務(wù)質(zhì)量等事務(wù)管理指標(biāo)人事考核指標(biāo)：?jiǎn)T工排班合理性、員工加班管理、人員工作飽滿度、員工分組搭配管理、考勤指標(biāo)、員工培養(yǎng)能力、員工流失率等人事管理指標(biāo)1、大專以上學(xué)歷、三年以上珠寶柜臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者學(xué)歷不做硬性要求2、豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、豐富的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)、在門店銷售管理、庫(kù)存、商品、員工管崗位任理等方面有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)職資歷3、熱愛企業(yè)文化、有強(qiáng)烈的歸屬感覺和團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)性樂朗、有良好的帶動(dòng)能性。4、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)才能，有良好的組織能力、計(jì)劃能力、應(yīng)急能力和管理執(zhí)行能力

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