畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告--跟單心得

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告－跟單心得

短暫而又難忘的實(shí)習(xí)生活很快就過完了。在這短暫的兩個(gè)月里，我學(xué)到很多東西，同時(shí)也得到了很多東西。對(duì)于剛出社會(huì)的我來說，酸甜苦辣，酸要多于甜，雖然時(shí)間很快就過去了，但是我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我這段時(shí)間所受到的教訓(xùn)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)成為我人生寶貴的財(cái)富。

通過這次實(shí)習(xí)，我收獲了很多知識(shí)。在這兩個(gè)月里，我熟知了跟單尤其是印刷生產(chǎn)的基本過程。在收到客戶訂單的時(shí)候，首先要把訂單仔細(xì)的研讀一遍，因?yàn)槊看慰蛻羲�訂購的產(chǎn)品相同，但是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同的版本，所以要研讀是否改了其中的內(nèi)容或是編號(hào)。然后把客戶對(duì)產(chǎn)品的要求寫下來，特別要注意交期。如果是原來做過的產(chǎn)品，樣板房有樣板，可以直接開生產(chǎn)工藝流程單，如果是新產(chǎn)品，就要和設(shè)計(jì)溝通，按照客戶的要求，輸出新菲林，做新刀模，同時(shí)報(bào)價(jià)給客戶，客戶確認(rèn)以后，就可以開生產(chǎn)工藝流程單。最后把開好的工單給老板和廠長(zhǎng)簽字，由廠長(zhǎng)拿到版房就可以生產(chǎn)了。內(nèi)部訂單一旦發(fā)出去，跟單就要全程跟蹤，保持每半個(gè)小時(shí)到車間轉(zhuǎn)一次，了解自己跟進(jìn)的產(chǎn)品到了哪一個(gè)進(jìn)度，以便和客戶聯(lián)系并且匯報(bào)該單的生產(chǎn)情況。如果客戶對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)進(jìn)度不滿，怕延誤交期，我們還得去車間催進(jìn)度。生產(chǎn)完成后，QC部要檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量合格后包裝，待交期到了，就可以出貨了。到月結(jié)，收款，一個(gè)完整的跟單過程就結(jié)束了。

在這個(gè)跟單的過程中，我還了解很多關(guān)于紙的知識(shí)，因?yàn)槌�了跟單，我們還當(dāng)起了兼職采購，那么就要了解紙的種類。例如雙銅紙、金東紙、特光加粘、白卡紙、坑紙等，我們還要學(xué)會(huì)算價(jià)錢，根據(jù)材質(zhì)和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，要明確現(xiàn)在你所處的位置，你對(duì)他們來說，你是客戶。訂好材料，你也要及時(shí)跟蹤，催貨。催貨還要講究技巧，不能一張口就要貨，你與他們不熟悉，要先聊聊天，套個(gè)近乎，還有記住發(fā)脾氣不好，催不到貨時(shí)更要把持住，保持鎮(zhèn)靜，要記住完成不了，還可以交給上級(jí)，讓他們和供應(yīng)商溝通，不要一個(gè)人扛，這都是公司里的一些老員工教我的。

實(shí)習(xí)讓我懂得了責(zé)任。作為一個(gè)跟單員，當(dāng)從接到客戶訂單的那一刻開始，就要全權(quán)負(fù)責(zé)那一單貨物的生產(chǎn)，要把自己跟進(jìn)的產(chǎn)品當(dāng)成是自己的東西一樣重視和愛護(hù)，要隨時(shí)關(guān)注它到了哪里。如果客戶打電話給老板，作為跟單，我們就要緊張起來，因?yàn)楫a(chǎn)品是自己跟的，出了問題，自己是要負(fù)責(zé)任的。在實(shí)習(xí)的過程中，我記得有一次臺(tái)灣的廖先生給我們公司下了兩款吊牌VHS-004和VHS-005,這兩款吊牌程序很復(fù)雜，要打孔、穿繩、打結(jié)，穿繩和打結(jié)我們一般是外發(fā)到其他公司的，返廠后基本上可以寄出去了。由于我的疏忽，沒有好好研讀訂單，按照上一次的地址，把貨寄到了泉州，廖小姐收。結(jié)果客戶打電話給老板，反映沒收到。我才發(fā)現(xiàn)訂單上的地址也是泉州，但是詳細(xì)地址和收貨人不同。當(dāng)時(shí)我很緊張，但是我告訴自己要鎮(zhèn)定下來，一定還有解決的辦法。我找到了收貨人何先生的聯(lián)系方式，及時(shí)給何先生打電話，向他解釋事情的緣由，并在貨物還滯留在快遞公司的情

況下讓老板修改了收貨人及詳細(xì)地址。貨物及時(shí)送到了，還受到了客戶的贊賞。這件事給了我很大的教訓(xùn)，做任何一件事情都要認(rèn)真，不能有一點(diǎn)兒馬虎，要知道如果做錯(cuò)了，就會(huì)有責(zé)任。

實(shí)習(xí)給了我經(jīng)驗(yàn)。這是我生平第一次比較正式的工作經(jīng)歷，也是第一次超出理論以外的實(shí)踐實(shí)習(xí)。我的工作，我的思想，不再局限于抽象難懂的書本知識(shí)，而是從我的實(shí)踐中，從我的勞動(dòng)過程中得來的經(jīng)驗(yàn)。除了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以外，我還學(xué)到了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，懂得一些人情事故。公司有一次把客戶的樣板弄混淆了，廠長(zhǎng)讓我給客戶打電話確認(rèn)樣板，我打電話聯(lián)系了很多人，包括客戶的兩家分公司，他們都不方便透漏，最后我找到了彭小姐，才把樣板給確認(rèn)下來了。但是事后卻被老板叫到辦公室給批評(píng)了，原因是彭小姐的職務(wù)是董事長(zhǎng)助理兼采購部經(jīng)理，讓她確認(rèn)樣板對(duì)我們公司和他們公司的業(yè)務(wù)往來會(huì)有極大的影響，而且和彭小姐聯(lián)系的只能是老板和廠長(zhǎng)，其他人都沒有這個(gè)權(quán)利。我當(dāng)時(shí)聽了老板的一席話，很是委屈，但是事后想想，是這個(gè)道理，作為一個(gè)員工，我們要明確自己現(xiàn)在是在為老板做事，那么我們所做的一切都要讓老板滿意。老板有老板的事情，我們不能把每一件事情都匯報(bào)給他，同樣的道理，我們要記住如果是聯(lián)系客戶上層管理，就要請(qǐng)示老板，或是讓老板自己去聯(lián)系。這就是人情世故，你要自己去體會(huì)并記住，下次不能犯同樣的錯(cuò)誤，要知道一件小事情很有可能影響到大局。

這次實(shí)習(xí)也讓我收獲了友誼。雖然這次實(shí)習(xí)只有兩個(gè)月，但是我結(jié)交了很多朋友，從經(jīng)理到員工，從辦公室到室友，從客戶到供應(yīng)商。

沒事的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常到車間跟員工們聊天，分享他們?cè)谏鐣?huì)上的一些經(jīng)歷，包括他們的感受。他們有些人已經(jīng)出社會(huì)十幾年了，有著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我覺得自己在他們身上，不僅僅是學(xué)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，還學(xué)會(huì)了一種品質(zhì)，那就是堅(jiān)持，以及在社會(huì)上怎樣去做人，用什么方式去生活。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是它卻帶給了我新的思考，讓我找到了以后新的工作方向，明確了自己的工作目標(biāo)。這段實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生一次新的起點(diǎn)。

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廈門興才職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

業(yè)務(wù)跟單實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴��?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過實(shí)習(xí)走向社會(huì)。接觸實(shí)物，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過深入企業(yè)，了解電子商務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀，以加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題，解決問題的能力，為今后走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，增強(qiáng)畢業(yè)后的就業(yè)、擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月至今2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廈門智盛包裝有限公司3.實(shí)習(xí)企業(yè)概況：

廈門智盛包裝有限公司是專業(yè)從事印刷的民營(yíng)企業(yè)，公司主要從事服裝標(biāo)簽，鞋帽標(biāo)簽的生產(chǎn)和銷售。高品質(zhì)不干膠標(biāo)簽制作、不干膠半成品的加工，以及電腦條形碼的生產(chǎn)。制作工藝以電腦制作、打印機(jī)輸出為主。公司技術(shù)設(shè)備皆國(guó)外引進(jìn)，具有先進(jìn)的生產(chǎn)水平，制作工程不使用油墨，無污染產(chǎn)生，所產(chǎn)生廢料皆可回收再利用，符合國(guó)際環(huán)保要求，產(chǎn)品皆通過SGS綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

“堅(jiān)持一流管理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品”是我們的企業(yè)理念，在公司全體員工的努力下，我們憑借著先進(jìn)的設(shè)備，過硬的質(zhì)量，完善的服務(wù)，智盛包裝逐步贏得了社會(huì)的肯定，享有一定的知名度和美譽(yù)度。

公司不僅在國(guó)內(nèi)擁有一定的客戶群，而且長(zhǎng)期與MELDISCO、美國(guó)和加拿大的沃爾瑪，TARGET等海外客戶合作，有著良好的發(fā)展前景。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的日子里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了也正在在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化。

首先，來智盛的三個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到企業(yè)實(shí)習(xí)，的確讓我感觸良多，我意識(shí)到本身的知識(shí)太貧乏了，然而工作實(shí)際又需要熟悉的去處理業(yè)務(wù)，無形中讓我產(chǎn)生必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)出擊，求知欲望變得很強(qiáng)烈。

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只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己有更大的提高。此次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的三個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。因?yàn)槲覀児�司是從業(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)一直到客戶收到貨為止的流程主線。如果其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都不可能完成任務(wù)，所以從業(yè)務(wù)員到跟單員到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)都要配合好。記得有一次開單員開單時(shí)把訂單里的資料弄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，讓那批貨大部分都沒用了，最后跟單員只好與客戶協(xié)商重新制作產(chǎn)品后再發(fā)給客戶。

我在業(yè)務(wù)部辦公室擔(dān)任跟單員的工作，工作內(nèi)容主要包括：收發(fā)傳真、復(fù)印、寄快遞，在工作期間還接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作。對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)使用，日常聯(lián)絡(luò)使用郵件foxmail等。起初我以為就是簡(jiǎn)單的文員而已，但是工作后才發(fā)現(xiàn)原來并不是那么簡(jiǎn)單！而是業(yè)務(wù)跟單，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和承壓能力。

跟單員工作非常重要。面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項(xiàng)非�！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里的。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

通過此次實(shí)踐，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了生產(chǎn)跟單業(yè)務(wù)流程等管理的知識(shí)。

企業(yè)中生產(chǎn)過程跟單員的工作流程及操作：1.下達(dá)生產(chǎn)通知書。

跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)

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采取什么措施？要不要外包？3.制定生產(chǎn)計(jì)劃：

生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制流程；（2）生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序；（3）生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)；

A．實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：①．原計(jì)劃錯(cuò)誤；②．機(jī)器設(shè)備有故障；③．材料沒跟上；④．不良率和報(bào)廢率過高；⑤．臨時(shí)工作或特急訂單的影響；⑥．前制程延誤的累積；

⑦．員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高。（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：

有：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。

5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。

如快遞原因，要先告知客戶，再催促快遞公司，讓他們盡快將貨物送到客戶手中。6.有關(guān)訂單的更改問題：

客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有規(guī)格上的。（產(chǎn)品描述，鞋圖等）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接受？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒安排，問題不大。如已安排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期：如要提前，我們要根據(jù)實(shí)際情況說。如要推遲，時(shí)間短，問題不大，但如要延遲很長(zhǎng)，那倉儲(chǔ)費(fèi)，損耗費(fèi)要承擔(dān)。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

工作一定要從打雜開始。三個(gè)多月的跟單員實(shí)習(xí)生活與我想象中的工作有些差距，在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子較短而我也

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并非跟單專業(yè)的關(guān)系，對(duì)這方面工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，常常在看人做，聽人講如何做，有些工作流程還沒能夠親身感受和處理，所以還未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)不同跟單工作、跟單知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)跟單員工作有了一定認(rèn)識(shí)，同時(shí)提升了將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去的能力。跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對(duì)跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對(duì)英語的水平要求更高，不僅要會(huì)寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。

通過在職的三個(gè)多月里，每一位同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗(yàn)。在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入了智盛的企業(yè)文化，但是在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的未來工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加優(yōu)異！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力做得出色！

致謝

感謝實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)單位的老師給我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這里我充分理解實(shí)踐與理論知識(shí)結(jié)合的重要性，在大學(xué)期間我學(xué)到的知識(shí)是朦朧的概念，從未親身體驗(yàn)，然而通過半年的頂崗實(shí)習(xí)使我身心得到鍛煉，在現(xiàn)場(chǎng)我們要拿出百分百的精神氣，全身心投入工作，雖然以后的道路很長(zhǎng)，但我仍會(huì)繼續(xù)努力，創(chuàng)造一個(gè)美好的明天。

我也特別感謝對(duì)我實(shí)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)的老師們，感謝老師們幫我更好的融入社會(huì)，使我充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，更好的結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步掌握和把握專業(yè)知識(shí)的方向和目標(biāo)，走好我的每一步。

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