汽車4S店售后服務(wù)-崗位職責(zé)-車間主任

潮州合和

車間主管崗位職責(zé)描述

職務(wù)名稱車間主任直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理所屬部門服務(wù)部職位描述：全面負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)管理工作；經(jīng)銷店技術(shù)管理工作；質(zhì)量控制工作。工作內(nèi)容：1、確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；2、制定車間培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；3、通過恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準(zhǔn)時(shí)交車來實(shí)現(xiàn)顧客滿意度；4、全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量；5、確保安全的工作環(huán)境；6、確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性；7、通過4S管理原則使維修車間保持整潔有秩序；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9、在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;任職資格：1、教育背景：汽車、機(jī)械類或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。2、培訓(xùn)經(jīng)歷：(1)接受豐田（或廠家）STEP-Ⅱ級(jí)以上的培訓(xùn)并通過認(rèn)定考試；(2)受過生產(chǎn)作業(yè)管理、管理技能、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。3、經(jīng)驗(yàn)：4年以上的維修現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)歷，2年以上的生產(chǎn)管理經(jīng)歷。4、技能：(1)熟悉車間各項(xiàng)工作流程及工藝操作流程；(2)擁有良好的人際交往能力和管理能力；(3)擁有豐田診斷技師資格；(4)擁有豐富的汽車故障診斷經(jīng)驗(yàn)并熟悉各種診斷設(shè)備的使用；(5)熟練駕駛車輛；(6)熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件。5、態(tài)度：(1)具有敬業(yè)精神、拼搏精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；(2)具有實(shí)干精神，自己動(dòng)手的能力；(3)具有靈活、快速的反應(yīng)能力；(4)具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和扎實(shí)的工作作風(fēng)，用心做好每件事。車間主任-潮州合和職責(zé)：1、生產(chǎn)管理(1)負(fù)責(zé)車間與前臺(tái)、車間與零件之間的工作協(xié)調(diào)，確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的實(shí)施；(2)依據(jù)維修技師技術(shù)水平、能力和培訓(xùn)狀況對(duì)入廠維修、保養(yǎng)車輛合理派工；(3)根據(jù)維修項(xiàng)目合理配備不同級(jí)別技術(shù)人員；(4)對(duì)維修技工指導(dǎo)，全程監(jiān)控車輛的維修進(jìn)程，保質(zhì)保量按時(shí)交車；(5)確保維修施工單上的所有項(xiàng)目都能準(zhǔn)時(shí)、完美的完成，隨時(shí)通知服務(wù)顧問任何延誤和新發(fā)現(xiàn)需要維修的項(xiàng)目；(6)掌握每天車間庫(kù)存工時(shí)、使用工時(shí)狀態(tài)、并對(duì)前臺(tái)提出銷售工時(shí)建議，配合SA銷售工時(shí)；(7)監(jiān)控協(xié)調(diào)車間各班組生產(chǎn)活動(dòng)，確保各班組派工合理；(8)協(xié)調(diào)車間各工序間生產(chǎn)，保持高效、良性生產(chǎn)秩序及效率；(9)合理安排假日、節(jié)日生產(chǎn)人員值班，保持適應(yīng)維修需要；(10)掌握并提高維修技師技能水平，保證各工種高效工作，機(jī)電工作效率目標(biāo)95%以上，鈑噴工作效率目標(biāo)95%以上；(11)管理所有的外加工，監(jiān)督檢查外加工質(zhì)量狀況；(12)監(jiān)控各類生產(chǎn)看板的有效使用；(13)保持維修場(chǎng)地（停車場(chǎng)）的有效使用；(14)編制維修設(shè)備使用保養(yǎng)計(jì)劃，監(jiān)督檢查使用、保養(yǎng)、維修，保持設(shè)備使用的高效性。2、定期召開會(huì)議(1)每周至少召集兩次車間全體人員，總結(jié)本周工作中的不足與失誤，并提出相應(yīng)的改善措施；(2)推廣優(yōu)秀員工工作表現(xiàn)及先進(jìn)工作方法，通過相應(yīng)的措施、方法，提高員工的凝聚力和敬業(yè)精神。3、質(zhì)量管理(1)監(jiān)控質(zhì)檢員工作，對(duì)每月的質(zhì)量進(jìn)行分析；(2)組織對(duì)疑難雜癥的會(huì)診工作，協(xié)助技師解決較困難的維修問題；(3)建立全面質(zhì)量控制體制，全面管控維修質(zhì)量，保證交給顧客的車輛處于最佳狀態(tài)（在故障現(xiàn)象相同的條件下，確認(rèn)故障已排除），外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)。(4)監(jiān)控全部維修進(jìn)程，確保正規(guī)的維修工藝，糾正違章操作并采取預(yù)防措施；4、培訓(xùn)管理(1)幫助培訓(xùn)講師計(jì)劃、組織、落實(shí)車間培訓(xùn)工作；(2)選派不同級(jí)別技師參加不同級(jí)別的培訓(xùn)課程，并組織轉(zhuǎn)訓(xùn)其他人員。5、安全管理(1)進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)對(duì)顧客車輛要進(jìn)行必要的保護(hù)（鋪翼子板墊等），對(duì)車輛移動(dòng)人員（包括廠內(nèi)和廠外）實(shí)行授權(quán)制度，制定合理的試車路線；(2)做好防火、防盜、防洪等管理工作，確保車間生產(chǎn)的有效進(jìn)行。6、4S管理(1)負(fù)責(zé)車間的4S及車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保安全的工作環(huán)境（達(dá)到環(huán)保要求），確保整個(gè)維修車間整潔有秩序；(2)確保所有的專用工具都統(tǒng)一保管，干凈、整齊有序，確保專用設(shè)備及專用工具的使用狀態(tài)良好；(3)隨時(shí)檢查車輛保護(hù)用品是否干凈、整潔、充足；(4)經(jīng)常察看維修技師著裝是否整潔，儀容舉止是否得體。車間主任-潮州合和7、舊件報(bào)廢及再利用的管理(1)保養(yǎng)拆下的舊件，當(dāng)天清理完畢，一般修理拆下的舊件，1周內(nèi)清理完畢，車身車架等大型件（保險(xiǎn)公司和客戶要求保留）保存期最多1個(gè)月；(2)有利用價(jià)值的舊件督促維修工擦拭干凈入舊件庫(kù)，以便再利用；(3)再利用（銷售舊件）一定要保證車輛安全的情況下準(zhǔn)許使用，每三個(gè)月對(duì)保留的舊件進(jìn)行一次整理，利用價(jià)值不高的清理掉；(4)控制油輔料的使用，做到定額管理。8、技術(shù)管理(1)負(fù)責(zé)管理并發(fā)放所有的產(chǎn)品技術(shù)通報(bào)和維修手冊(cè)；(2)配合保修專員進(jìn)行技術(shù)鑒定，必要時(shí)對(duì)顧客投訴進(jìn)行技術(shù)說明；(3)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定有效的車間管理制度，并且負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，不斷健全與改善�？己酥笜�(biāo)：1、顧客滿意度（CS）評(píng)比達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；2、外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)；3、完成售后維修生產(chǎn)計(jì)劃；4、4S達(dá)標(biāo)（工具、零件、工位、更衣室、員工休息室等分擔(dān)區(qū)）。如達(dá)不到以上考核指標(biāo)，將不能勝任本崗位工作。上級(jí)主管：服務(wù)經(jīng)理下屬：車間全體人員晉升方向：服務(wù)經(jīng)理

車間主任-

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崗位名稱編制2．直接下級(jí)3．工作職責(zé)車間主任審核編號(hào)版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)生產(chǎn)部經(jīng)理1）理解經(jīng)營(yíng)理念，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，做好車間管理工作；2）制定、實(shí)施工作計(jì)劃，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并向直接上級(jí)匯報(bào)；3）規(guī)范車間作業(yè)流程，合理安排和調(diào)度車間員工和維修任務(wù)，監(jiān)督、檢查員工按標(biāo)準(zhǔn)工藝作業(yè)，確保安全、高效、有序生產(chǎn)；內(nèi)容4）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保任務(wù)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成，若不能按時(shí)完成的任務(wù)，及時(shí)加強(qiáng)溝通；5）協(xié)助開展市場(chǎng)處理活動(dòng)和技術(shù)援助，保持與售后服務(wù)部良好的溝通；6）負(fù)責(zé)公司技術(shù)資料的收集和管理，嚴(yán)守公司的秘密，定期開展培訓(xùn)，監(jiān)督、檢查車間員工進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)、使用、維修，使設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；7）參與技術(shù)、質(zhì)量問題的分析、鑒定；8）協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部密切配合與良好溝通；9）確保質(zhì)量管理體系、績(jī)效考核管理體系、6S在車間內(nèi)部良好的運(yùn)行；10）做好上級(jí)交待的其它工作；4．素質(zhì)要求1）具有高中以上文化程度，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2）具有較強(qiáng)的工廠現(xiàn)場(chǎng)管理能力和良好的溝通能力；3）熟悉機(jī)械運(yùn)作系統(tǒng)技術(shù)、質(zhì)量管理。發(fā)布日期

實(shí)施日期

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崗位名稱編制機(jī)電組長(zhǎng)審核編號(hào)35C10-SH-07版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)車間主任2．直接下級(jí)機(jī)電維修技師3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守TOYOTA技術(shù)員十大原則和公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，帶領(lǐng)組員完成維修任務(wù)；內(nèi)容2）按照《TOYOTA特約店（施工單）》上的項(xiàng)目完成各項(xiàng)修理作業(yè)，并善于發(fā)現(xiàn)《TOYOTA特約店（施工單）》上未涉及的故障，記錄所需零件、維修時(shí)間、原因等，并及時(shí)與車間主任聯(lián)系確認(rèn)，通知服務(wù)顧問及顧客，做到不漏修，確保維修質(zhì)量；3）嚴(yán)格按照廣州豐田維修手冊(cè)和安全作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)中杜絕野蠻操作、三不落地（工具、零件、油水），做好質(zhì)檢工作及大修車輛的過程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)后在《TOYOTA特約店（施工單）》上簽字確認(rèn)；4）在班組間、班組內(nèi)經(jīng)常開展技術(shù)溝通和交流，不斷提高維修技術(shù)水平；5）帶領(lǐng)組員做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)5S工作，使車間處于整潔狀態(tài)；6）帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；7）完成上級(jí)交待的其它工作；4．主要權(quán)限1）對(duì)本班組員工工作有指揮權(quán)及業(yè)績(jī)考核權(quán)；2）對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)、懲的建議權(quán)和崗位調(diào)配建議權(quán)、任免提名權(quán)；3）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)；5．素質(zhì)要求1）中專以上文化程度，汽車維修專業(yè)，三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)；2）具有一定的管理、診斷、維修技能，高級(jí)維修專業(yè)資格證書；3）能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照；發(fā)布日期

201*年5月20日

實(shí)施日期201*年6月10日僅供參考

崗位名稱編制鈑金組長(zhǎng)審核編號(hào)35C10-SH-08版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)車間主任2．直接下級(jí)鈑金技師3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守TOYOTA技術(shù)員十大原則和公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，帶領(lǐng)組員完成維修任務(wù)；2）按照《TOYOTA特約店（施工單）》上的項(xiàng)目完成各項(xiàng)修理作業(yè)，并善于發(fā)現(xiàn)內(nèi)容《TOYOTA特約店（施工單）》上未涉及的故障，記錄所需零件、維修時(shí)間、原因等，并及時(shí)與車間主任聯(lián)系確認(rèn)，通知服務(wù)顧問及顧客，做到不漏修，確保維修質(zhì)量；3）嚴(yán)格按照廣州豐田維修手冊(cè)和安全作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)中杜絕野蠻操作、三不落地（工具、零件、油水），做好質(zhì)檢工作及大修車輛的過程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)后在《TOYOTA特約店（施工單）》上簽字確認(rèn)；4）在班組間、班組內(nèi)經(jīng)常開展技術(shù)溝通和交流，不斷提高維修技術(shù)水平；5）帶領(lǐng)組員做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)5S工作，使車間處于整潔狀態(tài)；6）帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；7）完成上級(jí)交待的其它工作。4．主要權(quán)限1)對(duì)本班組員工工作有指揮權(quán)及業(yè)績(jī)考核權(quán)；2)對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)、懲的建議權(quán)和崗位調(diào)配建議權(quán)、任免提名權(quán)；4)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)。5．素質(zhì)要求1)高中以上文化程度，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2)具有一定的管理、焊接、鉗工能力，高級(jí)維修資格證書；3)能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照。發(fā)布日期201*年5月20日

實(shí)施日期201*年6月10日僅供參考

崗位名稱編制油漆組長(zhǎng)審核編號(hào)版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)車間主任2．直接下級(jí)3．工作職責(zé)1）理解經(jīng)營(yíng)理念，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，帶領(lǐng)組員完成維修任務(wù)；2）按照規(guī)定完成各項(xiàng)作業(yè)，并善于發(fā)現(xiàn)技術(shù)、質(zhì)量問題，做好相關(guān)，并及時(shí)與內(nèi)容車間主任聯(lián)系確認(rèn)，確保質(zhì)量；3）按照標(biāo)準(zhǔn)噴漆工藝和安全作業(yè)規(guī)程作業(yè)，配合車間主管做好噴漆的過程檢驗(yàn)及油漆專檢工作；4）在班組間、班組內(nèi)經(jīng)常開展技術(shù)溝通和交流，不斷提高維修技術(shù)水平；5）監(jiān)督下屬的材料使用，控制材料成本；6）帶領(lǐng)組員做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)域5S工作，使車間處于整潔狀態(tài)；7）帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；8）完成上級(jí)交待的其它工作。4．素質(zhì)要求1）初中以上文化程度，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2）具有一定的管理、油漆能力；發(fā)布日期

實(shí)施日期

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崗位名稱編制裝潢組長(zhǎng)審核編號(hào)版次批準(zhǔn)35C10-SH-101．直接上級(jí)車間主任2．直接下級(jí)裝潢美容技師3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守TOYOTA技術(shù)員十大原則和公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，和裝潢美容技師做好裝潢美容工作；內(nèi)容2）加強(qiáng)與銷售員或業(yè)務(wù)接待的溝通，確保理解和領(lǐng)會(huì)顧客的要求；3）監(jiān)督、檢查組員嚴(yán)格按照裝潢美容操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保裝潢美容質(zhì)量；4）督促組員在裝潢、美容作業(yè)時(shí)愛惜顧客財(cái)產(chǎn)，同時(shí)保持車內(nèi)整潔和環(huán)境衛(wèi)生，做到“工完、料凈、場(chǎng)地清”；5）車輛裝潢完畢后對(duì)裝潢美容質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；6）在班組內(nèi)經(jīng)常開展技術(shù)溝通和交流，不斷提高裝潢、美容技術(shù)水平；7）認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程；8）帶領(lǐng)組員保管好自己的工具設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；9）帶領(lǐng)組員做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)域5S工作，使車間處于整潔狀態(tài)；10）完成上級(jí)交待的其它工作。4．主要權(quán)限1）對(duì)不合格裝潢工作有要求返工權(quán)；2）對(duì)組員工作有指揮權(quán)及業(yè)績(jī)考核權(quán)；3）對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)、懲的建議權(quán)和崗位調(diào)配建議權(quán)和任免提名權(quán)；4）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)；5．素質(zhì)要求1）具有高中以上文化程度，兩年以上汽車裝潢美容經(jīng)驗(yàn)；2）具有一定的管理和溝通能力；3）能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照；發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制機(jī)電維修技師審核編號(hào)版次批準(zhǔn)35C10-SH-111．直接上級(jí)機(jī)電組長(zhǎng)2．直接下級(jí)無3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守TOYOTA技術(shù)員十大原則和公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，完成維修任務(wù)；2）遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和工藝規(guī)范，按照《TOYOTA特約店（施工單）》上的項(xiàng)目完內(nèi)容成各項(xiàng)修理作業(yè)，并善于發(fā)現(xiàn)《TOYOTA特約店（施工單）》上未涉及的故障，并及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，做到不漏修，確保維修質(zhì)量；3）執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好本崗位的文明、衛(wèi)生工作，作業(yè)過程中做到工具、零件、油水三不落地，及時(shí)清理本崗位的場(chǎng)地，保持良好的環(huán)境；4）正確使用維修、測(cè)試設(shè)備和各種專用工具；5）保管好工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，做好責(zé)任區(qū)的5S工作；6）做好質(zhì)量自檢工作后交給組長(zhǎng)互檢，檢驗(yàn)后在修理單上簽字確認(rèn)；7）完成上級(jí)交待的其它工作。4．主要權(quán)限1）對(duì)工作中使用的原材料的質(zhì)量有建議權(quán)；2）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)。5．素質(zhì)要求1）大專以上文化程度，汽車維修專業(yè)；2）能駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照。3）對(duì)故障車輛具有診斷、維修技能，具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格；遵章守紀(jì)，具有良好的職業(yè)道德；4）具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制鈑金維修技師審核編號(hào)35C10-SH-12版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)鈑金組長(zhǎng)2．直接下級(jí)無3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守TOYOTA技術(shù)員十大原則和公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，完成維修任務(wù)；2）遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和工藝規(guī)范，按照《TOYOTA特約店（施工單）》上的項(xiàng)目完內(nèi)容成各項(xiàng)修理作業(yè)，并善于發(fā)現(xiàn)《TOYOTA特約店（施工單）》上未涉及的故障，并及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，做到不漏修，確保維修質(zhì)量；3）執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好本崗位的文明、衛(wèi)生工作，作業(yè)過程中做到工具、零件、油水三不落地，及時(shí)清理本崗位的場(chǎng)地，保持良好的環(huán)境；；4）正確使用維修、測(cè)試設(shè)備和各種專用工具；5）保管好工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，做好責(zé)任區(qū)的5S工作；6）做好質(zhì)量自檢工作后交給組長(zhǎng)互檢，檢驗(yàn)后在修理單上簽字確認(rèn)；7）完成上級(jí)交待的其它工作；4．主要權(quán)限1）對(duì)工作中使用的原材料的質(zhì)量有建議權(quán)；2）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)；5．素質(zhì)要求1）高中以上文化程度，有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2）對(duì)焊接有一定的認(rèn)識(shí)；3）具有進(jìn)口轎車鈑金維修技能、遵章守紀(jì)，具有良好的職業(yè)道德；有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；4）身體健康。發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制油漆工審核編號(hào)35C10-SH-13版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)油漆組長(zhǎng)2．直接下級(jí)無3．工作職責(zé)1）理解經(jīng)營(yíng)理念，貫徹“顧客第一”宗旨，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，完成任務(wù)；2）遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和工藝規(guī)范，確保維修質(zhì)量；內(nèi)容3）執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好本崗位的文明、衛(wèi)生工作，作業(yè)過程中做到工具、材料不落地，及時(shí)清理本崗位的場(chǎng)地，保持良好的環(huán)境；4）正確使用設(shè)備和各種噴漆工具，避免超負(fù)荷運(yùn)作；5）保管好工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，做好責(zé)任區(qū)的5S工作；6）做好質(zhì)量自檢工作后交給組長(zhǎng)互檢，檢驗(yàn)后在修理單上簽字確認(rèn)；7）完成上級(jí)交待的其它工作；4．素質(zhì)要求1）初中以上文化程度，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2）對(duì)顏色具有正確的辨證能力；3）具有良好的職業(yè)道、強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；身體健康；發(fā)布日期

實(shí)施日期

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崗位名稱編制裝潢美容技師審核編號(hào)35C10-SH-14版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)裝潢組長(zhǎng)2．直接下級(jí)無3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守TOYOTA技術(shù)員十大原則和公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，做好裝潢美容工作；內(nèi)容2）嚴(yán)格按照裝潢美容操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保裝潢美容質(zhì)量；3）裝潢、美容作業(yè)時(shí)，愛惜顧客財(cái)產(chǎn)，同時(shí)保持車內(nèi)整潔和環(huán)境衛(wèi)生，做到“工完、料凈、場(chǎng)地清”；4)車輛裝潢完畢后對(duì)裝潢美容質(zhì)量進(jìn)行自檢；5)認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程；6)保管好自己的工具設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；7)做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)域5S工作；8)完成上級(jí)交待的其它工作。4．主要權(quán)限1）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)。5．素質(zhì)要求1）具有高中以上文化程度，較高的審美水平；2）熟悉汽車構(gòu)造，有較豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)及裝潢技能。發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制洗車工審核編號(hào)35C10-SH-19版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)車間主任2．直接下級(jí)無3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守TOYOTA技術(shù)員十大原則和公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，做好洗車工作；2）認(rèn)真清洗維修后的車輛及新車輛；3）清洗時(shí)做好用戶財(cái)產(chǎn)的防護(hù)；內(nèi)容4）正確使用清洗設(shè)備，防止損害車輛；5）清洗完后立即通知車間主任接車；6）做好責(zé)任區(qū)的5S工作；7）完成上級(jí)交待的其它工作。4．主要權(quán)限對(duì)洗車的材料有建議權(quán)；5．素質(zhì)要求1）初中以上學(xué)歷；身體健康；2）具有一定的汽車清洗經(jīng)驗(yàn)。發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制技術(shù)主管審核編號(hào)35C10-SH-15版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)車間主任2．直接下級(jí)質(zhì)量總檢員、送檢員3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，做好車間維修工作的技術(shù)支持；2）協(xié)助前臺(tái)對(duì)疑難故障進(jìn)行診斷，并主持維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修工作；3）加強(qiáng)質(zhì)量、維修時(shí)間及成本的控制，特別是對(duì)關(guān)鍵、特殊作業(yè)過程加強(qiáng)監(jiān)控，內(nèi)容確保維修質(zhì)量；4）收集技術(shù)疑難雜癥，編制成冊(cè)并定期進(jìn)行一次相關(guān)探討或培訓(xùn)；5）協(xié)助質(zhì)量總檢對(duì)維修完畢的車輛進(jìn)行最終檢驗(yàn)；6）制定維修檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量文件；7）制定維修設(shè)管備采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后協(xié)助采購(gòu)員采購(gòu)；對(duì)采購(gòu)的設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。8）制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)效果，致力于提高員工技術(shù)水平；9）協(xié)助車間主任開展車間管理工作，確保按質(zhì)按期完成維修任務(wù)；10）完成上級(jí)交待的其它工作。4．主要權(quán)限1）對(duì)維修質(zhì)量有指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)；2）對(duì)直接下級(jí)的工作有指揮權(quán)和業(yè)績(jī)考核權(quán)；3）對(duì)直接下級(jí)有授權(quán)范圍內(nèi)獎(jiǎng)、懲權(quán)；4）對(duì)直接下級(jí)崗位的調(diào)配有建議權(quán)和任免提名權(quán)；5）對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；6）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)。5．素質(zhì)要求1）具有大專以上文化程度，汽車維修專業(yè)，五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2）具有一定的培訓(xùn)能力；3）具有一定的外語(yǔ)閱讀能力；4）能熟練操作計(jì)算機(jī)；5）具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；6）熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制質(zhì)檢員審核編號(hào)版次批準(zhǔn)35C10-SH-161．直接上級(jí)技術(shù)主管2．直接下級(jí)無3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等完成維修車輛的竣工檢驗(yàn)工作；2）按照質(zhì)量管理體系的要求，做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作和相關(guān)質(zhì)量文件和記錄的控制；3）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員規(guī)范作業(yè)、安全生產(chǎn)，并做好質(zhì)量自檢、互檢；4）針對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)查找原因，分清責(zé)任，通知責(zé)任人進(jìn)行糾正；5）及時(shí)收集、傳遞質(zhì)量信息，定期進(jìn)行維修質(zhì)量分析，針對(duì)存在的問題，提出糾正和預(yù)防措施；6）定期向技術(shù)主管遞交質(zhì)量事故月報(bào)表、車輛返修表，并協(xié)助上級(jí)開好質(zhì)量會(huì)議；7）檢查維修作業(yè)是否有遺漏或錯(cuò)誤，如有必要應(yīng)進(jìn)行試車確認(rèn)，保證維修質(zhì)量，檢查維修作業(yè)文件的填寫；8）對(duì)車輛保養(yǎng)、一般維修、鈑金修理、噴漆等的檢驗(yàn)，根據(jù)廣州豐田維修手冊(cè)檢驗(yàn)和要求進(jìn)行全車檢查并在修理卡上簽字；9）對(duì)返修車輛進(jìn)行質(zhì)量鑒定并作出處理意見；10）參與重大維修合同的評(píng)審；11）參與車間的故障分析與診斷，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；12完成上級(jí)安排的其它工作。4．主要權(quán)限1）對(duì)維修技師的技術(shù)能力具有評(píng)估權(quán)；2）對(duì)車輛技術(shù)狀況具有決定權(quán)；3）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)。5．素質(zhì)要求1）具有大專以上文化程度，汽車維修專業(yè)，三年以上維修經(jīng)驗(yàn)；2）具有較強(qiáng)的故障分析、判斷能力；3）能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照；內(nèi)容4）能熟練操作計(jì)算機(jī)。發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制送檢員審核編號(hào)35C10-SH-17版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)技術(shù)主管2．直接下級(jí)無3．工作職責(zé)1)理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，做好本公司年檢車、特檢車、行檢車的驗(yàn)證、送檢、交費(fèi)、換證、簽章等工作（含填寫送檢單、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)）；內(nèi)容2)做好車輛送檢前的準(zhǔn)備工作，驗(yàn)證手續(xù)是否齊全（含行駛證、保險(xiǎn)卡、養(yǎng)路費(fèi)證等）；3)在送檢前必須按“汽車維修檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)車輛進(jìn)行外觀、側(cè)滑、廢氣、燈光、制動(dòng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，退回上道工序進(jìn)行返修；4)掌握近期的車輛送檢密度，與車間聯(lián)系，合理安排，確保按期交車；5)嚴(yán)把送檢質(zhì)量關(guān)，提高送檢一次合格率；6)協(xié)助車間車輛移動(dòng)和外出救援工作；7)指導(dǎo)和協(xié)助新車上牌工作，協(xié)助銷售人員及財(cái)務(wù)人員做好消費(fèi)信貸手續(xù)；8)做好檢修行業(yè)管理處要求的對(duì)送檢車輛有關(guān)檔案的登錄、整理、歸檔和迎檢工作；9)完成上級(jí)安排的其它工作。4．主要權(quán)限1）對(duì)未經(jīng)公司檢驗(yàn)而要求送檢的行為有拒絕權(quán)。2）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有建議權(quán)。5．素質(zhì)要求1）高中以上文化程度，三年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)；2）熟悉車輛檢測(cè)流程和相關(guān)技術(shù)參數(shù)；3）具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；4）能熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照B證。發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制工具資料管理員審核編號(hào)版次批準(zhǔn)35C10-SH-181．直接上級(jí)車間主任2．直接下級(jí)無3．工作職責(zé)1）理解廣州豐田服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹“顧客第一”主義宗旨，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，做好工具的驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放、借用、保管和維修保養(yǎng)等工作；內(nèi)容2）建立工具、資料臺(tái)賬，經(jīng)常清點(diǎn)，確保工具、資料不丟失；3）掌握工具的種類、規(guī)格、用途及保養(yǎng)、儲(chǔ)存等知識(shí)，保證所保管的各類工具完好；4）掌握工具的使用及庫(kù)存情況，及時(shí)提出工具的報(bào)損和采購(gòu)申請(qǐng)，以保證維修需要；5）對(duì)需要校正的工具、設(shè)備，須編制工具、設(shè)備校正計(jì)劃并按期實(shí)施校正，確保其有效性；當(dāng)不存在外校機(jī)構(gòu)或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)編制自校標(biāo)準(zhǔn)并按期實(shí)施自校；6）對(duì)車間油漆等輔料進(jìn)行管理與發(fā)放、臺(tái)帳進(jìn)行管理；7）完成上級(jí)安排的其它工作。4．主要權(quán)限1）對(duì)未經(jīng)許可進(jìn)行入工具室的行為有制止權(quán)；2）對(duì)不按規(guī)定程序履行借用手續(xù)的行為有拒絕權(quán)；3）對(duì)不愛護(hù)工具、資料的借用人員，有提出批評(píng)的權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，有向上級(jí)提出懲罰的權(quán)力；4）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理建議權(quán)。5．素質(zhì)要求1）高中以上文化程度，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上2）能熟練操作計(jì)算機(jī)。發(fā)布日期

201*年5月20日實(shí)施日期201*年6月10日

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崗位名稱編制總工程師審核編號(hào)版次批準(zhǔn)1．直接上級(jí)副總經(jīng)理2．直接下級(jí)研發(fā)工程師3．工作職責(zé)（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主管公司的技術(shù)和技術(shù)管理工作,不斷推進(jìn)公司的技術(shù)進(jìn)步,總管全公司技術(shù)系。（2）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)科技方針、政策、法律、法規(guī)，支持研發(fā)工程人員正確行使職權(quán)，負(fù)責(zé)科研規(guī)劃的實(shí)施和管理技術(shù)改造計(jì)劃實(shí)施中的技術(shù)工作。（3）領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門制定技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃和產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃，組織解決產(chǎn)品質(zhì)量中的重大技術(shù)問題；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助副總經(jīng)理督促檢查各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)劃的實(shí)施。（4）根據(jù)公司發(fā)展需要，領(lǐng)導(dǎo)編制新產(chǎn)品試制計(jì)劃和生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備綜合計(jì)劃，定期主持召開生產(chǎn)技術(shù)會(huì)議，檢查督促并組織確保新產(chǎn)品計(jì)劃和生產(chǎn)技術(shù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，以加速產(chǎn)品的升級(jí)換代。（5）負(fù)責(zé)審批新產(chǎn)品、新技術(shù)革新和工藝等的方案設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)總圖、工作圖設(shè)計(jì)及產(chǎn)品技術(shù)條件、關(guān)鍵件的工藝規(guī)程、專機(jī)設(shè)計(jì)總圖，主持公司內(nèi)各種技術(shù)鑒定會(huì)議。（6）領(lǐng)導(dǎo)年度技術(shù)措施計(jì)劃的編制工作，并負(fù)責(zé)組織，保證項(xiàng)目順利完成。（7）組織做好設(shè)備管理、節(jié)能技術(shù)、技術(shù)安全和環(huán)境保護(hù)的有關(guān)技術(shù)工作。（8）負(fù)責(zé)建立建全公司技術(shù)管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理等規(guī)章制度，協(xié)調(diào)技術(shù)管理部門之間的關(guān)系，及時(shí)組織解決生產(chǎn)中的技術(shù)關(guān)鍵和重大技術(shù)問題。（9）負(fù)責(zé)新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)的推廣，保管技術(shù)密秘，組織編制技術(shù)服務(wù)資料（包括產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告宣傳和技術(shù)等問題的解答）。（10）領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)外事活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備進(jìn)口、合資、合作生產(chǎn)項(xiàng)目。（11）組織主持技術(shù)工作例會(huì)并督促檢查和考核例會(huì)決議執(zhí)行情況，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中技術(shù)工作的完成。4．素質(zhì)要求（1）懂相關(guān)開發(fā)軟件的使用，能熟練操作計(jì)算機(jī)。（2）具有相關(guān)機(jī)械廠研發(fā)工作經(jīng)歷，豐富的研發(fā)技術(shù)指導(dǎo)。（3）具有機(jī)械技術(shù)、質(zhì)量管理能力。內(nèi)容發(fā)布日期

實(shí)施日期

友情提示：本文中關(guān)于《汽車4S店售后服務(wù)-崗位職責(zé)-車間主任》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車4S店售后服務(wù)-崗位職責(zé)-車間主任：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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