汽車服務(wù)中心實習(xí)報告

暑期實習(xí)報告

姓名：班級：學(xué)號：

暑期實習(xí)報告

我的實習(xí)地，北京市梨園誠信汽車裝飾服務(wù)部，成立于201*年，是在北京市成立的三星級專業(yè)汽車美容授權(quán)施工中心之一,是施工店中北方地區(qū)樣板旗艦店。具備一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，高素質(zhì)的專業(yè)施工人員，徹底顛覆了簡單，粗糙的傳統(tǒng)意義上的汽車洗護(hù)概念。營業(yè)面積800多平方米，擁有兩個全封閉的降塵貼膜車間，一個汽車美容行業(yè)內(nèi)最為標(biāo)準(zhǔn)的封閉式底盤裝甲車間，4個開放式漆面美容車間，兩個開放式室內(nèi)美容車間。規(guī)范管理：我們擁有國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的管理系統(tǒng)和管理團(tuán)隊。.本公司全體員工以"團(tuán)結(jié)、勤奮、向上"的團(tuán)隊精神樹立為客戶長期服務(wù)的思想并堅持誠信的原則，目的是更好地為客戶服務(wù)。技術(shù)力量:我們擁有多名技術(shù)高超的施工人員，高級帖膜技師4人，高級美容技師6人，高級底盤裝甲技師2人等，規(guī)范的管理，其不斷創(chuàng)新的汽車美容技術(shù)，代表著汽車美容行業(yè)的最高水平。

完善服務(wù):在服務(wù)上我們力求精益求精，服務(wù)到最細(xì)微處。我公司的服務(wù)宗旨是"我們正在為汽車服務(wù)業(yè)樹立典范"。

服務(wù)項目:防爆隔熱膜、汽車底盤裝甲、專業(yè)漆面美容、專業(yè)內(nèi)飾清潔、發(fā)動機(jī)免拆清洗、隔音降噪、犀牛皮漆面保護(hù)膜，犀牛泥精品洗車、光觸媒甲醇凈化劑、發(fā)動機(jī)空調(diào)系統(tǒng)清洗保養(yǎng)、汽車音響、換油保養(yǎng)、鈑金噴漆、輪胎等多元素化服務(wù)項目…

一．實習(xí)過程

我在這里還是一個初學(xué)者，做事情時刻要詢問師傅，雖然我實習(xí)的工作很簡單，可這里面的流程和原理是復(fù)雜的。我負(fù)責(zé)的項目是電腦洗車首先讓我來介紹下：我們在街頭巷尾常見的擦車大軍手里臟兮兮的抹布，水桶里反復(fù)使用的帶有泥沙的臟水根本不能用來洗車，水里的泥沙會劃傷車身油漆，大大降低車身原有的光潔程度。不能用高壓水清洗汽車，很多手工洗車店專門掛上高壓洗車的招牌招攬客人，很多車主也認(rèn)為用高壓水洗車干凈，其實，水壓過大不但會損傷車身表面油漆，而且會使水流順著車身表面縫隙滲入到車身內(nèi)部去，腐蝕車身內(nèi)部部件。手工洗車店一般都會用洗滌劑、洗衣粉給汽車去污，雖然去除了表面的污垢，但車身漆面也同時受到了堿的侵蝕，幾次之后，車身就會變得暗淡無光，甚至漆

面暴裂脫落。

電腦洗車是用大量的流動水沖洗車身，洗完后還會經(jīng)過機(jī)器自動風(fēng)干程序，可以把存留在車身所有縫隙里的水流全部吹出，起到了保護(hù)汽車內(nèi)部部件的作用，同時，完全避免了泥沙劃傷車漆的現(xiàn)象。

二．實習(xí)內(nèi)容

電腦洗車的流程如下：1、進(jìn)入電腦洗車入口

2、手工簡單沖車，保證一些比較隱蔽的地方能洗干凈。比如：輪拱內(nèi)3、人工局部預(yù)打泡沫，為了保證洗的更干凈，反映該美容機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量的要求高，對車主很貼心。

4、指引車主進(jìn)入電腦洗車機(jī)內(nèi)，電腦洗車機(jī)有很多種，價位也參差不齊，便宜的容易劃傷車。該電腦洗車比較貴，是目前最好的，對車良好保護(hù)，不傷車漆5、前輪進(jìn)入全自動電腦洗車機(jī)，工作人員再次提示：收天線（有就收，隱藏式天線自然不需要），放手剎，松腳剎。

6、按鈕啟動，進(jìn)入自動洗車程序，此時車輛會在洗車機(jī)的帶動下，按照預(yù)定程序緩緩前進(jìn)，這時，車主只要在里面好好享受過程就OK了。

7、附一張電腦洗車機(jī)控制面板圖，還有對講機(jī)的，用于和洗車機(jī)另一端的工作人員聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作，不過熟練了以后，就有了默契，經(jīng)常不需要使用。8、正在自動洗車，噴水，滾刷，噴洗車液，沖車，吹水等等一系列在1分鐘左右的時間迅速完成，效率高，質(zhì)量好。

9、電腦洗完后，車輛駛出到干車區(qū)，再次進(jìn)行其他洗車項目。

10、給后視鏡吹氣，這是用來邊角吹水用的，工序十分仔細(xì)，這樣就避免了洗好車后，在車輛行駛的時候，在邊角處會出水了。還有許多地方要吹水的，如中網(wǎng)，所有接縫處，連電腦吹水過的前檔雨刮附近都還要再次吹水，為的就是保證洗車質(zhì)量。里面有一個員工在擦儀表臺，門邊內(nèi)飾等。

11、同時，另外一邊在刷輪胎，輪轂，車內(nèi)吸塵。多人合作分工（一般是4人/組），提高效率，速度，保證質(zhì)量。不會讓客戶等太久。12、整車用吸水抹布再干車。

13、放好洗好的腳墊，腳墊在開的干車區(qū)時就第一時間取下，拿去清洗，然后

吹干，不會弄濕車內(nèi)，現(xiàn)在直接放上來。

這就是一整套電腦洗車的工作流程，可見是相當(dāng)繁瑣的。這就對工作人員要求很高，細(xì)心，耐心和專心是必不可少的。還要有一定的工作技能，再加上長時間的工作經(jīng)驗，顯然師傅們已經(jīng)做的很是熟練了，并且任何地方都非常到位。這正是我要繼續(xù)學(xué)習(xí)的。除了這些技術(shù)外，在生活方面我也學(xué)會了很多。例如洗車有良多需要留意的地方，洗車流程、洗車頻率、環(huán)境和天色，都有良多講究。洗車流程是車主最需要留意的地方，在洗之前要先用凈水將車身沖洗一遍，由于車身上可能會粘有良多沙粒，假如直接進(jìn)行清洗，沙�？赡軙�磨壞車漆，所以先要用凈水將沙粒盡量沖洗干凈，然后才可以上洗車液進(jìn)行清洗。

在洗車液的選擇上，也應(yīng)選用中性洗車液，由于堿性強(qiáng)的洗滌劑會加速漆面、橡膠和輪胎老化。同時，應(yīng)該使用洗車專用毛巾擦洗車輛，不要用普通的毛巾擦車，由于專用洗車毛巾不會像普通毛巾在車體表面留下細(xì)絨毛，對車漆面的損傷也較小，清洗完成擦拭車身的時候，也要用專用的擦車毛巾。而且洗車毛巾和擦車毛巾也要區(qū)分開來，不能混用。由于洗車毛巾在洗完車后，固然經(jīng)由沖刷，但上面仍是可能附帶一定的沙粒，假如直接用洗車的毛巾擦車的話，毛巾內(nèi)附帶的沙�？赡軙�對車漆有一定的損害。

對于洗車頻率，一般情況下，一周洗2至3次車最好。洗車不宜過頻，由于頻繁洗車，會加速漆面氧化。但假如遭遇了灰塵、泥濘、大雨等，車主應(yīng)盡快對車輛進(jìn)行清洗。而車輛也不能長時間不洗，由于雨水、空氣中的酸性成分，以及鳥糞、灰塵等有害物質(zhì)的腐蝕和附著，會加速漆面的老化和損壞。漆面受損，還會使車體金屬部門因失去保護(hù)而氧化，導(dǎo)致車較早損壞。另外，車輛長時間不洗，一些密封膠條得不到及時護(hù)理，也會老化失效，使密封機(jī)能劣化。

洗車時盡量選擇在無風(fēng)的晴天，在較寬敞的、排水良好的車棚洗車，由于假如有風(fēng)，風(fēng)中可能會帶有飛塵、污染物等，這樣洗車的效果就很難得到保證。而且最好選擇不冷不熱的天色洗車。由于陰天不利于殘留水分的干燥；而氣溫假如過高，車輛金屬板面與漆面受熱都會膨脹，此時洗車，一熱一冷會使漆面脆化、開裂。

洗車后，應(yīng)將引擎蓋鉸鏈處、雨刮根部、玻璃密封條兩端、后箱蓋排水槽、天線根部等輕易積壓污垢和水漬的地方，仔細(xì)擦拭干凈，對一些輕易生銹的部位，

還應(yīng)噴點漆或油脂進(jìn)行防銹處理。

三．實習(xí)體會

回想我們當(dāng)初剛進(jìn)公司的那會,一個懷著興奮又好奇心情的我對于這里的一切都充滿著新鮮感,現(xiàn)代化的設(shè)備,寬敞明亮的廠房,技術(shù)嫻熟的工人師傅,看得我們嘆為觀止.我們都非�？释�快點融入公司,；兩周的實習(xí)讓我們對整個電腦洗車的操作流程有了初步的了解。每天早晨八點之前我還參加了他們的晨會,深入到其中,我深切地體會到了他們的辛苦.在班組的學(xué)習(xí)當(dāng)中,我結(jié)合了作業(yè)表觀察每個工位的作業(yè)情況,以及管理看板和改善看板,認(rèn)真地了解分析每個環(huán)節(jié)。

在實習(xí)的日子里,我們都是以火一般的熱情在投入,當(dāng)然我們也學(xué)會了很多東西,不僅是工作上的.他們工作的積極態(tài)度感染了我們,他們意氣風(fēng)發(fā)的精神感染了我們,從他們身上我看見了一種從骨子里發(fā)出來的干勁兒。

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武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院

201*屆實習(xí)報告

學(xué)號：姓名：專業(yè)：汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)班級：指導(dǎo)老師：完成日期：

關(guān)于在武漢市武昌區(qū)膜力愛車行汽車美容服務(wù)部從事汽車美容服務(wù)崗

位的實習(xí)報告

一、實習(xí)背景：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平的不段提高以及我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展,轎車進(jìn)入家庭的步伐也隨之越來越快,這樣就為我國汽車美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車美容養(yǎng)護(hù)現(xiàn)在已被越來越多的人所接受,并且成為一種時尚。汽車美容養(yǎng)裝飾業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起,已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。二、實習(xí)目的：

1、學(xué)習(xí)汽車美容操作流程還有一些汽車用品銷售技巧。

2、了解店面經(jīng)營管理模式，加深對汽車美容方面的理論知識的理解,熟悉汽車美容理論和操作技能在實踐中的應(yīng)用，為我以后的工作、學(xué)習(xí)和開店奠定初步的基礎(chǔ)。

3、通過本次實習(xí)使我能夠由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個社會職業(yè)人。另外本次實習(xí)對我完成實習(xí)報告也起到很重要的作用。最為重要的是完成了大學(xué)最后的學(xué)習(xí)任務(wù)。三、實習(xí)時間：201*年12月10日201*年3月10日。四、實習(xí)單位基本情況：

上海邁越汽車用品有限公司，是一家專注于汽車后市場的營銷策劃公司。針對直接關(guān)系到汽車美容店盈利狀況的兩個核心項目貼膜和美容，該公司提出了“膜力無限”和“美車有道”兩套系統(tǒng)解決方案，“膜力無限”終端貼膜系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛斜貎?yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防爆膜及美佳特純正磁控濺射膜四大產(chǎn)品品牌；“美車有道”終端美容項目系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛械聡�卡萊頂級汽車美容產(chǎn)品品牌。憑借具有獨(dú)到理念、專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩套系統(tǒng)方案的上海邁越在不到三年的時間內(nèi)，在競爭異常激烈的市場環(huán)境下脫穎而出，迅速在全國建立起高質(zhì)量的客戶網(wǎng)絡(luò)，目前業(yè)務(wù)已輻射十幾個省市，其加盟店的數(shù)量超過55個之多。

201*年膜力無限進(jìn)駐湖北省汽車用品商會會長單位-湖北偉泰汽車服務(wù)有限公司。武漢市武昌區(qū)中北路車家?guī)X街膜力愛車行汽車美容服務(wù)部是湖北偉泰汽車服務(wù)有限公司的加盟店，該店是上海邁越“膜力無限”連鎖經(jīng)營店在武漢的三家分店之一。

該店是集洗車、汽車美容護(hù)理、汽車用品、裝潢貼膜等服務(wù)項目為一體的專業(yè)化汽車美容服務(wù)中心，一百多平方米的施工場所，寬敞、明亮、舒適；20多種商品品牌（主要經(jīng)營貼膜品牌有3M、必優(yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防爆膜、美佳特純正磁控濺射膜等。）讓顧客與多種優(yōu)秀品牌零距離接觸；多名行精英用更專業(yè)更細(xì)致的服務(wù)為顧客創(chuàng)造更美好的車居生活。

另外該店在法人喬鼎的經(jīng)營管理下、兩名美容技師和三名學(xué)徒努力下其月營業(yè)額直接逼

近5萬，這對于開店營業(yè)時間半年的汽車美容服務(wù)店已經(jīng)非常不錯了.五、實習(xí)內(nèi)容、過程及工作崗位介紹：

1實習(xí)內(nèi)容：(1)掌握汽車美容流程。其汽車美容的具體服務(wù)項目概括為：①車身美容。車身美容服務(wù)項目包括洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。

②內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項目可分為車室美容、發(fā)動機(jī)美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機(jī)美容包括發(fā)動機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑等項目。

③漆面處理。漆面處理服務(wù)項目可分為鍍膜鍍晶，拋光打蠟，漆面深淺劃痕處理。

⑵與同事老板搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的美容操作經(jīng)驗及汽車美容產(chǎn)品推銷技巧。

⑶學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧跟客戶推銷一些汽車美容用品。2.工作崗位介紹：

我在公司店面就職于汽車美容組主要從事汽車美容工作，如打蠟、洗車，內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。我在汽車美容店最主要工作為洗車、打蠟、內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理、漆面瀝青、焦油等污物的處理等。另外的工作就是銷售汽車用品以及動員顧客辦理會員卡，給顧客做好服務(wù)。以下是對工作崗位所涉及到的項目和服務(wù)的了解：一、汽車美容部所包含的部分項目的了解（這些項目是我經(jīng)常做的）：

其洗車大致流程（洗車流程是師傅交給我們的）是：（一）引車入位：1．顧客車輛光臨本店時：

（1）A、按正式的禮儀手式，指揮車主將車駛?cè)胧┕�區(qū)，并且定位。B、為顧客打開車門，禮貌問候：“您好，歡迎光臨膜力無限�！�

（2）待顧客下車后手示引導(dǎo)顧客進(jìn)入休息區(qū)。注意：顧客特別交代車內(nèi)某部位不用清洗的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。

（二）車況檢查：1.仔細(xì)檢查車身是否掉漆、劃傷或有其他異狀，如有明顯狀況，應(yīng)提示顧客，必要時請前臺做相應(yīng)記錄單，由顧客簽字確認(rèn)。2.檢查車窗玻璃是否關(guān)閉，以免沖洗車身時將水噴到車內(nèi)。

（三）洗車順序為：碰灑泥沙松弛劑→清洗腳墊（如果需要話)→沖水→碰灑洗車液→擦拭車身及輪胎輪轂→沖水→碰灑水蠟→擦車漆面水→吹邊縫水→擦拭門邊以及內(nèi)飾→吸塵→清潔發(fā)動機(jī)表面以及添加雨刮水→輪胎上光清潔輪轂→質(zhì)檢→交車→引導(dǎo)顧客離開（三）注意事項：1．腳墊，拿腳墊時向兩頭卷起癖免沙塵垃圾掉在座椅上。2.沖水注意事項：水槍和車身距離不得少于15厘米，呈45度角

A、用水槍沖車身外部泥土沙塵，從上到下，從前到后，順序是：車頂，前擋玻璃,前雨刮槽，車前蓋，前杠，車身側(cè)面，后蓋，后杠，門縫隙，裙邊，輪胎，底盤。

B、沖洗輪弧部位時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進(jìn)輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧的污垢，注意沖水時應(yīng)朝同一個方向沖洗。

3.擦拭車身注意事項：A、使用專用羊毛洗車手套，整體擦洗順序是：前蓋，前擋玻璃，車頂，后檔玻璃，后蓋，車身左右側(cè)。

B、擦拭車身側(cè)面時，以側(cè)窗玻璃下邊緣為界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗車手套時應(yīng)保持干凈，臟時換面清洗。

4.清洗輪胎輪轂注意事項：要用海綿仔細(xì)擦拭輪轂，特別注意不易擦洗的角落！順便把輪狐邊緣、擋泥板以及底盤邊緣一圈擦拭干凈。（四）檢查，交車.

1、作業(yè)人員自行檢驗施工質(zhì)量，特別對車門邊、門縫、前后保險杠各個部位進(jìn)行檢查是否達(dá)標(biāo)。

2、通知前臺交車（收銀員在完成收費(fèi)后將車輛鑰匙交給顧客）。

3、當(dāng)車主欲上車時，向車主鞠躬致詞：“歡迎下次光臨”，并為車主打開車門用規(guī)范手勢引導(dǎo)車主上車。

4、引導(dǎo)顧客安全離開施工場地，目送車主離開并揮手相送。

其打蠟流程（此流程為網(wǎng)上打蠟流程綜合所得）為：⑴汽車清洗。為了保證打蠟效果，打蠟前對車輛必須進(jìn)行徹底清洗。

⑵上蠟。操作步驟為：(a)涂蠟：把漆面分成幾部分，按右前機(jī)蓋左前機(jī)蓋右前翼子板右前車門右后車門－－右后翼子板－－后備廂蓋的順序往復(fù)直線涂抹，每道涂抹應(yīng)與上道涂抹區(qū)域有1／4的重合度，防止漏涂及保證均勻涂抹研磨右半車身，按相反順序研磨左半車身。直到所有漆面無遺漏地打蠟。

(b)除蠟：上蠟后5-10min，檢查蠟是否干透（直觀測試法），確定蠟干透后，用擦蠟毛巾擦試。除蠟步驟如下：

i.清潔玻璃、保險杠、飾條、輪胎、鋼圈等。車身除蠟順序與涂蠟一樣，用純棉毛巾把蠟擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可見為佳。

ii.用牙刷將邊角處及縫隙處殘留的余蠟清理干凈，并用雞毛撣將蠟塵掃干凈，再用合成鹿皮進(jìn)行全車護(hù)理。

iii.徹底清潔玻璃、保險杠、膠邊、輪胎及門邊等。

其內(nèi)飾美容操作步驟（該內(nèi)飾美容操作步驟是自己總結(jié)的）為：首先要按快捷美容的施工流程進(jìn)行快捷美容,然后把內(nèi)飾的物品拿出來,用專門的儲物箱儲存車主的車上用品。在清潔的過程中,要根據(jù)臟污的程度選用萬能泡沫清潔劑的使用量。若是無法清洗干凈,則選用其他一些去污能力更強(qiáng)的材料進(jìn)行去污。把污垢清潔干凈后要用干凈的濕毛巾擦拭干凈即可。把整個內(nèi)飾清潔干凈后,放回車主的車上物品進(jìn)行臭氧消毒，消毒完畢，內(nèi)飾美容服務(wù)完畢。

二、對會員卡中包含的項目的認(rèn)知：為了能夠獲得更大收益，本店在我工作的三個月內(nèi)推出了一系列的銷售活動來吸引更多的消費(fèi)群體，比如辦會員等，在這里重點說的就是會員了，在這個銷售活動中會員套餐也分為唐卡、宋卡、元卡和漢卡四種能夠類型。每種類型又分為不同的汽車美容項目，但是大都包括洗車、車內(nèi)消毒、鍍膜鍍晶護(hù)理、拋光打蠟、太陽膜、室內(nèi)美容、輪胎護(hù)理等。只有對這些有了詳細(xì)認(rèn)識之后才能給顧客做詳細(xì)的講解這樣就可以在和顧客交流的時候不會出現(xiàn)一問三不知的情況。通過學(xué)習(xí)對以上內(nèi)容有了清楚的認(rèn)識，為自己以后工作奠定了基礎(chǔ)。

六、實習(xí)心得與體會：

時間過的真快，在“膜力無限”愛車行的實習(xí)生活在不知不覺中已經(jīng)接近尾聲了，經(jīng)過三個多月的實習(xí)我學(xué)到了很多東西，最為重要的是我學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。

實習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了理論與實際工作的距離，對實際的工作也有了一個新的開始。

在這次實習(xí)中我體驗了很多，對于汽車漆面的手工上蠟操作、汽車外部清洗操作、汽車內(nèi)室篷壁清洗操作、汽車儀表臺清洗操作、汽車座椅清洗操作、汽車漆面的護(hù)理等都有了進(jìn)一步的實踐。

我在公司店面就職于汽車美容組主要從事汽車美容工作，如打蠟、洗車等，剛開始的時候由于對工具的使用不熟練，工作中出現(xiàn)的好多問題都不能夠及時處理，后來在同事的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧，在此以后工作就顯得輕松多了。

其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就四個字“細(xì)心認(rèn)真”。從這一份實習(xí)工作當(dāng)中我學(xué)到了以下一些東西：1．多聽、多看、多想、多做。我們到公司店面工作以后，自己對工作的熟練度、勝任度，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的東西也可以在一邊工作一邊學(xué)習(xí)中逐漸的掌握。態(tài)度不對，即使有知識基礎(chǔ)也不會把工作做的很好。“四多”是我的態(tài)度，我從事汽車美容工作，這個工作是我以前沒有接觸過的工作，和在學(xué)校讀的專業(yè)也沒什么必然的聯(lián)系。剛開始我認(rèn)為自己干不了這個，可通過工作過程中多看別人怎么操做，多聽同事怎樣向顧客推銷產(chǎn)品，多想自己應(yīng)該怎么做、怎樣向顧客推銷汽車美容裝飾產(chǎn)品，然后再親自動手去嘗試。兩個月后我就有了相對系統(tǒng)的認(rèn)識，自己也可以獨(dú)立地完成相關(guān)工作了，光說不動永遠(yuǎn)沒有機(jī)會提高。2．虛心學(xué)習(xí)。

在工作過程中，我們會碰到很多問題，其中大部分我們是不懂的。如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。另外當(dāng)上級或師傅教我們知識經(jīng)驗的時候，應(yīng)該虛心接受，切不可認(rèn)為自己懂得了一點就飄飄然，這樣做也只會害了自己從而導(dǎo)致自己的能力得不到有效提高。3．勤做事。

實習(xí)期間，我們應(yīng)該主動找一些事情做，從小事做起，認(rèn)真勤奮，這樣同事領(lǐng)導(dǎo)才會更快地接受你，上級才會認(rèn)可你、重視你，接下來才會讓你做一些重要的工作，這樣你的工資才會有所增長。

4．錯不可怕，就怕一錯再錯。

每個人都有犯錯誤的時候，工作中第一次做錯了不要緊，同事領(lǐng)導(dǎo)會糾正你。但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的“待遇”了。第二次做錯了，上級只會嚴(yán)重的懲戒你，接下來也只會讓你做一些不受重視的工作。如若一而再再而三犯同樣的錯誤，上級領(lǐng)導(dǎo)就會審視你是否適合這個工作崗位，這樣你就會面臨工作危機(jī)了。5.做事耐心細(xì)致、求穩(wěn)為主。

汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精、力求穩(wěn)妥。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點，再說車漆美容時，研磨或拋光稍有疏忽就會會造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)出現(xiàn)問題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作，以免因工作干得不細(xì)、不清，而失去顧客。6、對人的態(tài)度要和善，同事之間要相互包容。

一件事情成功的關(guān)鍵，主要取決于辦事者待人處事的態(tài)度。對人態(tài)度和善，才較容易促使事情成功。

在處理人際關(guān)系的時候，自己與同事相處時要學(xué)會包容、忍讓，多站在別人的角度為別人著想就能更好的處理同事之間的關(guān)系了，這樣同事才會更快地接受你，同事之間的關(guān)系才會更和睦。

7、堅持寫工作日記。最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天下班后再回顧一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問題……這樣將是很重要的，經(jīng)常看看會有很大進(jìn)步的。

在這幾個月的實習(xí)中，有辛苦，也有喜悅。在這段時間里，我完成了從學(xué)生到員工的身份轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這次實習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本上沒有的東西，整個實習(xí)過程都讓我受益匪淺。其中最為重要的是學(xué)會了如何在實踐中結(jié)交朋友推銷汽車美容裝飾產(chǎn)品。

隨著生活方式的轉(zhuǎn)變及生活觀念的更新，車的奴隸正以樓價般不斷增長。私家車的增多也成為人與人間交談的話題，談價格、談車型、談樣式、談保養(yǎng)、談身份。從這一點來說我們可以看到“談車”已成為一種人與人交往的媒介，一種溝通的渠道。通過“談車”我與不同背景、不同身份、不同地域的人因雙方了解車而成為朋友。這樣就能讓我更好的向朋友推銷汽車美容裝飾產(chǎn)品。此外也可以幫助顧客朋友改掉一些不好的用車習(xí)慣。如①有的車主在洗車時，讓洗車工用高壓水槍順便沖沖冷凝器和水箱，清理上面的灰塵和雜物。清理本身是對的，但這種草草的做法是不對的。正確方法：應(yīng)該先用空氣壓縮機(jī)上配置的氣槍，從內(nèi)向外清理吹掉表面的灰塵，之后用吸塵器清理樹葉和柳絮等異物，最后用水管或水槍從內(nèi)向外沖洗，使冷凝器和水箱徹底干凈。

②很多車主喜歡經(jīng)常給車打蠟，認(rèn)為這樣會不怕雨雪，同時也能讓車漆光彩奪目，殊不知頻繁打蠟會給車帶來很大的傷害。因為有的車蠟中含有堿性物質(zhì)，長時間使用會使車身變?yōu)�。正確方法：如果車主通常將車停放在車庫，每一個月打一次蠟即可；如果經(jīng)常停在露天停車場，每半個月打一次蠟就可以了當(dāng)然，這并非是硬性規(guī)定，一般用手觸摸車身感覺不光滑時，就可再次上蠟。

③很多車主內(nèi)飾長期不進(jìn)行保養(yǎng)，殊不知車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響,致使車廂內(nèi)空氣受污染,進(jìn)而細(xì)菌滋生,甚至產(chǎn)生難聞雜味,使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此,每三個月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理,洗車時應(yīng)常吸塵。

④很多車主選擇使用泡沫清潔劑洗車的汽車美容店洗車，殊不知泡沫清潔劑因其含堿性成份,長期使用可使車漆失去光澤、啞色、干裂、生銹。建議顧客應(yīng)使用專用的水晶潔亮液或洗車液洗車的汽車美容店洗車。

⑤很多車主的車沾上污垢后不能夠及時處理，殊不知車子使用過程中受陽光輻射、酸雨侵蝕、時間一長易結(jié)合上各種腐蝕性污垢,如水泥、油脂、粘液等形成頑固污漬,繼而易使漆面暗淡無光、漆質(zhì)氧化,縮短汽車車漆壽命。在此建議車主朋友應(yīng)及時處理汽車沾上的污垢。

在這三個多月的時間里，我學(xué)到了很多東西。在這幾個月的實習(xí)過程中也實現(xiàn)了使我由學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變，我不再打著學(xué)生的旗號去享受各種待遇，而是真正以社會人的身份來處理自己在生活、工作中遇到的問題，也使自己從中明白了在工作中要用良好的心態(tài)來對待工作，把工作看作是自己事業(yè)的一個階段，對待工作要力求更好，對待任務(wù)要全力以赴。這也是我在實習(xí)中比較大的收獲。

十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西�；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過很久，操作經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是工作不夠認(rèn)真、實際操作不夠仔細(xì)�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這幾個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了積極做事實習(xí)工作才會有所收獲的道理。在接下來的日子里，我一定更加的完善自己。在此我相信通過自己的努力，會使自己能夠把那些不該存在的毛病抹掉。以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告書�？偠�言之，此次實習(xí)的機(jī)會來之不易，相信此次實習(xí)會令我終身受益。

學(xué)生親筆簽名：

年月日學(xué)生實習(xí)證明

茲有武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)校汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)10級汽檢（3）班班級余亮亮同學(xué)于201*年12月10日至201*年3月10日在武漢市武昌區(qū)膜力愛車行汽車美容服務(wù)部特此

證明！

實習(xí)。（實習(xí)單位蓋章）年月日

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