三包法培訓(xùn)測(cè)試卷
《汽車三包法》測(cè)試卷
填空題(每空1分,共43分)
1、
汽車三包是指汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi),因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題,對(duì)汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的行為。
2、3、4、
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品享受《汽車三包法》。自201*年9月1日起售出的所有長(zhǎng)安福特品牌家用車享受《汽車三包法》。
新車檢查驗(yàn)收:經(jīng)銷商需加強(qiáng)新車PDI檢查和長(zhǎng)期庫(kù)存車管理,確保汽車產(chǎn)品合格、所需文件齊備、滿足出售要求的法定義務(wù)。
5、6、
合格零部件是指長(zhǎng)安福特提供的零部件,可以享受三包維修。家用汽車保修期限為3年或60000公里,以先到者為準(zhǔn);家用汽車三包有效期限為2年或50000公里,以先到者為準(zhǔn);長(zhǎng)安福特的產(chǎn)品保修期為3年或100000公里,以先到者為準(zhǔn)。
7、8、
家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期是從銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起開始計(jì)算。
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
9、
在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者憑三包憑證進(jìn)行免費(fèi)修理,包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。
10、代步費(fèi)從維修第六日開始計(jì)算,以開具工單時(shí)間為準(zhǔn),截至客戶提車日期。
11、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合更換、退貨條件的,消費(fèi)者須憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票由
銷售者更換、退貨。
12、長(zhǎng)安福特針對(duì)車主有償退換車的補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)算公式為:
【(車價(jià)款(元)X行駛里程(公里))/1000】X0.8%
13、DMS系統(tǒng)中將對(duì)PDI進(jìn)行管控,如未進(jìn)行對(duì)應(yīng)操作,則車輛將無法入庫(kù)和出庫(kù)。
14、如客戶遺失三包憑證,須在三包有效期內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)辦,由客戶填寫《三包憑證補(bǔ)辦申請(qǐng)表》,公司在客戶提出申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)由售后服務(wù)部協(xié)助客戶進(jìn)行補(bǔ)辦。
15、三包法規(guī)定自客戶要求退換車10個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。
問答題:
一、請(qǐng)寫出下列退換車條件(10分)
有償換車條件:①、質(zhì)量問題維修時(shí)間累計(jì)超過35天,不能修復(fù)的;②、同一質(zhì)量問題維修次數(shù)超過5次,不能修復(fù)的;有償退/換車條件:①、2次嚴(yán)重安全故障再發(fā);
②、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成或同一主要零部件更換2次再發(fā);
③、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架前/后橋、車身同一主要零部件更換2次再發(fā)。
免費(fèi)退/換車條件:在開具發(fā)票60日內(nèi)或3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),轉(zhuǎn)向失效、制動(dòng)失效、車身開
裂、燃油泄漏
二、請(qǐng)寫出哪8種情況屬于三包責(zé)任免除(5分)
①書面告知存在瑕疵、②用于出租或營(yíng)運(yùn)、③自行改裝調(diào)整或拆卸、④質(zhì)量問題自行處置不當(dāng)、⑤未按
要求正常使用或維護(hù)修理、⑥不可抗力、⑦無有效發(fā)票或三包憑證、⑧易損耗零部件超期
三、DMS系統(tǒng)功能中關(guān)于PDI檢查模板增加了哪三個(gè)時(shí)間段的檢查項(xiàng)目(3分)
新車入庫(kù)前檢查;庫(kù)存車輛的檢查周期為每個(gè)月(庫(kù)存車每6個(gè)月、每12個(gè)月除了常規(guī)檢查外,還有特殊項(xiàng)目需要實(shí)施);車輛交付客戶前的檢查1、1、2、
銷售顧問職責(zé):
按照隨車物品清單向用戶交付隨車物品;
向用戶明示車主手冊(cè)、三包憑證等隨車文件并交付;3、4、5、6、
向用戶明示汽車三包主要條款、包修期和三包有效期,以及三包免責(zé)條款;向用戶明示長(zhǎng)安福特特許授權(quán)經(jīng)銷商名單、地址和聯(lián)系電話等網(wǎng)點(diǎn)資料;及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)銷售信息、確保用戶購(gòu)車發(fā)票日期的準(zhǔn)確;
把長(zhǎng)安福特三包內(nèi)容加入交車確認(rèn)函(從DMS中打印交車單),每項(xiàng)條款銷售顧問闡述給客戶,并且請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
五、在三包期限內(nèi),車輛因?yàn)橘|(zhì)量問題客戶選擇退車,車輛購(gòu)置稅如何退?(4分)
根據(jù)最新公布的《關(guān)于車輛購(gòu)置稅稅收政策及征收管理有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》規(guī)定:因質(zhì)量原因被退回生產(chǎn)企業(yè)或退給經(jīng)銷商的汽車,自納稅人辦理納稅申報(bào)之日起,按已繳稅款每滿1年扣減10%計(jì)算退稅額,未滿1年的按已繳稅款全額退稅。
六、客戶退車后的車牌如何處理?(3分)
根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定,因質(zhì)量問題換車,可申請(qǐng)變更登記;質(zhì)量問題退車,只要提供機(jī)動(dòng)車制造廠或者經(jīng)銷商出具的退車證明,即可申請(qǐng)注銷登記。
七、開單位抬頭的非營(yíng)運(yùn)車輛適用于三包法嗎?(3分)
不享受三包
八、客戶的車如符合退車條件,當(dāng)時(shí)客戶上牌所產(chǎn)生的一些上牌費(fèi)用可以退還嗎?該部分費(fèi)
用是經(jīng)銷商承擔(dān)?廠家承擔(dān)?還是由客戶自己承擔(dān)?(5分)
稅費(fèi)包括:購(gòu)置稅、車船稅、交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、上牌費(fèi)等,以發(fā)票為準(zhǔn)。這些費(fèi)用能退就退,在帶牌退換車時(shí)由經(jīng)銷商直接按照相關(guān)政策以現(xiàn)金形式折算剩余價(jià)值給客戶,退牌退換車時(shí)由退稅退費(fèi)機(jī)構(gòu)直接退給客戶。不能退的部分就定義為稅費(fèi)損失,在免費(fèi)退換車時(shí)由經(jīng)銷商承擔(dān),有償退換車時(shí)客戶承擔(dān)。手續(xù)費(fèi)在故障車不返廠有償退牌退換車時(shí)由客戶自己承擔(dān),其余情況都是經(jīng)銷商承擔(dān)。
九、客戶當(dāng)時(shí)買車時(shí)是做按揭的,現(xiàn)在車輛未滿1年出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家同意給予退車,那按
揭的費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)誰承擔(dān)?未還清銀行的貸款如何操作?(3分)
客戶需將銀行貸款未付清的金額一次性付清,并與銀行辦好注銷抵押手續(xù),將相應(yīng)的手續(xù)帶到公司,公司按當(dāng)時(shí)客戶購(gòu)車時(shí)開具的購(gòu)車發(fā)票的金額進(jìn)行全額退款
(備注:手續(xù)費(fèi)部分信貸部會(huì)將退還比例擬定好,具體的操作流程還有待和財(cái)務(wù)部進(jìn)一步溝通后確認(rèn))
十一、原廠件導(dǎo)致加裝件損壞是否可以索賠。如:前擋風(fēng)玻璃因產(chǎn)品質(zhì)量問題損壞導(dǎo)致客戶
加裝的非原廠太陽(yáng)膜更換是否索賠?(3分)
此類情況,所產(chǎn)生的損失由客戶自己承擔(dān)。
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新三包法培訓(xùn)課后考試
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新三包法培訓(xùn)課后測(cè)試答案
經(jīng)銷商:_____________________學(xué)員姓名:_____________________
一、是非題(共20小題,每小題2分,共計(jì)40分)
1.()“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”於201*年1月1日由國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)外公布。2.()“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”(以下簡(jiǎn)稱新三包法)于201*年10月1日正式實(shí)
施。
3.()新三包法中,實(shí)行“誰制造誰負(fù)責(zé)三包”原則。
4.()新三包法中規(guī)定,應(yīng)提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng),并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用及維護(hù)
是銷售者義務(wù)。
5.()汽車“三包”規(guī)定的修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時(shí),維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫書面維修記
錄一式兩份,一份存檔,一份提供給質(zhì)檢局。
6.()消費(fèi)者有權(quán)在維修商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理記錄
7.()銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資
料,但不得限制消費(fèi)者在上述名單中自主選擇修理者。
8.()汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時(shí),維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫書面
維修記錄一式兩份,一份存檔,一份提供給消費(fèi)者,違反規(guī)定的,予以警告,責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以下罰款。
9.()汽車“三包”,是指汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)對(duì)汽車的免費(fèi)修理、更換、
退貨的責(zé)任及行為。
10.()家用汽車在”三包有效期”內(nèi)符合《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的退換車要求,
客戶可以選擇退換車。
11.()家用汽車產(chǎn)品的三包有效期,自銷售商開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算
12.()新三包法中提及的”故障次數(shù)”指的是:“主要零件”本體出現(xiàn)的問題,不包含故障現(xiàn)象
13.()家用汽車產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),若出現(xiàn)”制動(dòng)系統(tǒng)失效”“傳動(dòng)
系統(tǒng)失效””車身斷裂””燃油泄漏”的質(zhì)量問題,應(yīng)該讓消費(fèi)者免費(fèi)退貨或更換。
14.()家用汽車產(chǎn)品,自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)、變
速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器
15.()新三包法中第十九條提及,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間(包括等待
修理備用件時(shí)間)超過3日的,應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車,或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。16.()新三包法第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日
的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換。但因維修待料所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間。
17.()當(dāng)有償更換或者退車時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償,合理使用補(bǔ)償費(fèi)用
的計(jì)算公式為:[(車價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。
18.()在三包有效期中:嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出
培訓(xùn)時(shí)間:_____________________學(xué)員成績(jī):_____________________
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現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;消費(fèi)者有權(quán)選擇更換或退貨。
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19.()第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的,消費(fèi)者
可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換或退貨。
20.()在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),符合退貨條件的,銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工
作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明,并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。
二、選擇題(共15小題,每題2分,共計(jì)30分)
1.()新三包法第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過5日的,應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車,或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起,至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的,以________計(jì)。A.實(shí)際時(shí)數(shù)B.1日C.半日
2.()“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”于何時(shí)由國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)外公布?
A.201*年1月1日B.201*年10月1日C.201*年1月15日D.201*年1月15日
3.()哪個(gè)單位,會(huì)對(duì)沒有按照新三包法規(guī)章履行法定義務(wù)的生產(chǎn)商或者經(jīng)銷商,除責(zé)令改正及處罰外,還將依法向社會(huì)曝光?A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織B.汽車專家
C.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
4.()新三包法第四條:本規(guī)定三包責(zé)任由_________依法承擔(dān)。
A.生產(chǎn)者B.銷售者C.經(jīng)營(yíng)者D.修理者
5.()汽車“三包”規(guī)定的修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時(shí),維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫書面維修記錄一式兩份,一份存檔,一份提供給___________。A.質(zhì)檢局B.生產(chǎn)者C.消費(fèi)者D.銷售者
6.()第十七條,家用汽車”三包期限”的定義中“三包有效期”的定義為?
A.限不低于3年或者行駛里程60,000公里B.限不低于2年或者行駛里程50,000公里
新三包法培訓(xùn)課后考試
C.限不低于1年或者行駛里程20,000公里
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7.()在_____________期限內(nèi),符合《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的退換車要求,客戶可以選擇退、換車。A.三包有效期B.包修期
C.自費(fèi)配件質(zhì)量保證期
8.()家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具_(dá)___________之日起計(jì)算?
A.提車憑證B.購(gòu)車發(fā)票C.交車確認(rèn)單D.口頭約定
9.()法規(guī)第十八條說明,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者可憑___________由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。A.行駛證B.購(gòu)車發(fā)票C.三包憑證D.購(gòu)車合同
10.()在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的,三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移,三包責(zé)任將____________。A.因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而結(jié)束B.僅剩包修責(zé)任
C.不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變
11.()家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),以先到者為準(zhǔn),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以主張免費(fèi)_________。A.更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器B.換車C.退車D.以上都是
12.()家用汽車產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),若出現(xiàn)列舉的質(zhì)量問題,應(yīng)該讓消費(fèi)者免費(fèi)退貨或更換。以下列舉問題何者錯(cuò)誤?A.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效B.制動(dòng)系統(tǒng)失效C.燃油泄漏D.發(fā)動(dòng)機(jī)失效
13.()在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過_______次的,消費(fèi)者可以
新三包法培訓(xùn)課后考試
憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換。A.2次B.3次C.5次D.6次
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14.()新三包法第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換。但因_______所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間。以下列舉何者錯(cuò)誤?
A.需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)(VIN)等定制特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間B.外出救援路途所占用的時(shí)間C.維修待料及準(zhǔn)備工具的時(shí)間
15.()_________期內(nèi),每次修理的時(shí)間不超過5日為限,如果超過5日就必須對(duì)消費(fèi)者做出相對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償措施。
A.三包有效期B.包修期
C.自費(fèi)配件質(zhì)量保證期
三、填空題(每空2分,共計(jì)20分)
1.汽車“三包”規(guī)定中,家用汽車產(chǎn)品,指的是消費(fèi)者為需要而購(gòu)買和使用的乘用車。。2.家用汽車”三包期限”的定義:第十七條中談到“”:限不低于2年或者行駛里程50,000
公里,以先到者為準(zhǔn)!捌凇:限不低于3年或者行駛里程60,000公里,以先到者為準(zhǔn)。3.在家用汽車產(chǎn)品內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次總成后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要
零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé),其中總成和主要零件更換次數(shù)計(jì)算。
4.應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備,確保修理工作的正常進(jìn)行,避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。
5.家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)
車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)。
6.三包有效期內(nèi)采取限時(shí)限次原則加以限制,其中包含了:累計(jì)維修時(shí)間不得超過35日及每次維修時(shí)間
不得超過日。
四、論述題(共2題,共計(jì)10分)
1.在三包期內(nèi)用戶提出書面退車或換車請(qǐng)求的,經(jīng)售后服務(wù)部最終鑒定確認(rèn)后,可由經(jīng)銷經(jīng)商辦理退車或換車手續(xù)。用戶應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償費(fèi)及車輛損壞修理費(fèi)。請(qǐng)問計(jì)算公式為何?。(5分)答:
CS35產(chǎn)品培訓(xùn)課后考試
2.案例分析
時(shí)間:購(gòu)買新車兩年多時(shí)間。故障:發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重異響。
診斷故障:發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸瓦燒毀。故障的原因機(jī)油泵損壞。
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維修時(shí)間:從3月份到現(xiàn)在,李馳的車一直放在4S店維修。特別是由于李馳的車剛出了保修期,如果維修自己需要承擔(dān)1萬多元的費(fèi)用。盡管4S店最終妥協(xié)免去工時(shí)費(fèi),李馳仍然需要承擔(dān)將近5000元的零配件費(fèi)用。
問:如果三包法已經(jīng)實(shí)施,李馳可得的權(quán)益有幾項(xiàng)?(答:
5分)
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