中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司區(qū)域收展部從事組訓(xùn)崗位實(shí)習(xí)報(bào)告 完整版 人力資源專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

區(qū)域收展部進(jìn)行一周組訓(xùn)崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我想得到以下幾個(gè)目的：

（1）了解大型企業(yè)的日常運(yùn)作模式，部門(mén)日常工作模式。（2）了解該公司日常培訓(xùn)模式。

（3）提升自己處理日常事務(wù)和解決突發(fā)問(wèn)題的能力。（4）更好檢驗(yàn)和實(shí)踐在課本中所學(xué)的知識(shí)，學(xué)以致用。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

在培訓(xùn)方面主要擔(dān)當(dāng)了一些方案的宣導(dǎo)、新業(yè)務(wù)資訊的培訓(xùn)、新人入公司的代理人資格考試培訓(xùn)以及入司后的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。由于在該部門(mén)只有短短一周的實(shí)習(xí)，在組訓(xùn)崗實(shí)習(xí)期間，我更多的是了解和參與日常事務(wù)的處理，觀摩學(xué)習(xí)日常組織管理和培訓(xùn)工作。

在日常事務(wù)處理方面，我主要協(xié)助公司其他在職組訓(xùn)處理一些日常工作。在區(qū)域收展部，日常事務(wù)比較煩雜，在一周的實(shí)習(xí)中我主要幫助收展員打印計(jì)劃書(shū)、統(tǒng)計(jì)發(fā)放公司近階段銷(xiāo)售工具、幫助布置職場(chǎng)、日常文件影印等工作。這些日常工作看起來(lái)微不足道，但是做起來(lái)卻并非那么簡(jiǎn)單，比如一些銷(xiāo)售工具的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，就要求熟練的掌握一些辦公軟件的運(yùn)用和細(xì)心的工作態(tài)度。同時(shí)還要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急。

在組織管理方面，我主要了解公司其他專(zhuān)職組訓(xùn)所要做的活動(dòng)量管理工作，協(xié)助處理一些相關(guān)工作。在保險(xiǎn)公司，營(yíng)銷(xiāo)員的活動(dòng)量是極為重要的，公司在這方面的管理也比較重視，尤其是收展隊(duì)伍，要求就更加嚴(yán)格，每天收展員要填寫(xiě)一天的工作日志，達(dá)到公司要求的每天的拜訪量，另外，組訓(xùn)還要負(fù)責(zé)日�？记�，客戶維護(hù)品質(zhì)等一系列的管理工作。在這次的實(shí)習(xí)中，我參與了日�；顒�(dòng)量管理的工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)收展員每天訪量的登記和追蹤工作，在這一周中，我除了每天要登記各組人員的拜訪情況，還要從中抽取若干拜訪記錄，進(jìn)行回訪確認(rèn)。在一周的活動(dòng)量管理工作中，我深深的感受到，作為一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)為主的企業(yè)或者部門(mén)，拜訪量是命脈，只有拜訪量得到保證了，才會(huì)不斷有好的業(yè)績(jī)產(chǎn)生，才能推動(dòng)整個(gè)公司或者部門(mén)其他各方面的良性發(fā)展。在收展部工作日志填寫(xiě)較好，日常訪量多的人員，業(yè)績(jī)就做的好，為公司做的貢獻(xiàn)就多，日常工作的積極性也高。

在日常培訓(xùn)方面，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司有專(zhuān)門(mén)的教育培訓(xùn)部，有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)講師為員工做教育培訓(xùn)，在收展部也有一批兼職講師，主要從收展員中選拔出來(lái)，作為日后講師人員的培育對(duì)象，另外，組訓(xùn)在日常工作中也常常負(fù)起培訓(xùn)的工作，比如代理人資格考試培訓(xùn)，新人崗前班培訓(xùn)等。在培訓(xùn)方面，因?yàn)樯婕暗酱罅康谋ｋU(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此我更多的是以旁觀學(xué)習(xí)的身份參與其中，在收展部培訓(xùn)的方式也是多種多樣，比如邀請(qǐng)市公司專(zhuān)職講師到職場(chǎng)在晨會(huì)的時(shí)候?yàn)樗�有人員授課、由自己部門(mén)的兼職講師為大家講說(shuō)銷(xiāo)售技能、兄弟公司之間的互串培訓(xùn)及組訓(xùn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)班授課等。在培訓(xùn)手段上也是豐富多彩，比如戶外或者戶內(nèi)培訓(xùn)、集體或者小群體培訓(xùn)、課堂式或者游樂(lè)式培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中大量用到了投影儀，影響，電腦等一些科技產(chǎn)品輔助。在培訓(xùn)的內(nèi)容也層次分明，針對(duì)不同人員，有著不同的培訓(xùn)班，比如有針對(duì)剛?cè)胨救藛T的新人培訓(xùn)班、針對(duì)主管層面的管理人員培訓(xùn)班、針對(duì)銷(xiāo)售技巧的各種培訓(xùn)班、針對(duì)工作規(guī)劃化的培訓(xùn)班。各種培訓(xùn)班風(fēng)格也不盡相同，有的要求紀(jì)律嚴(yán)格，有的追求自然奔放，有的側(cè)重理論培訓(xùn)，有的講究感性灌輸。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

不管在那個(gè)行業(yè)從事什么樣的工作，做培訓(xùn)也好，首先要了解這個(gè)行業(yè)，只有自己學(xué)會(huì)了，才能教授他人。

比如在保險(xiǎn)公司從事培訓(xùn)工作，就要求對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品有深刻的了解以及自己獨(dú)到的見(jiàn)解。其次，我對(duì)一個(gè)企業(yè)和一個(gè)部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)有了一個(gè)初步了解，一個(gè)大公司一個(gè)大企業(yè)的運(yùn)作，有著一個(gè)極為復(fù)雜的體系，培訓(xùn)只是這個(gè)體系中小小的一部分，但是卻起到了至關(guān)重要的作用，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，可以加強(qiáng)員工對(duì)公司的熱愛(ài)和忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工參與學(xué)習(xí)的習(xí)慣，還可以為員工充電打氣，拓寬員工的知識(shí)面，不落伍于時(shí)代，不斷提高自身的工作能力。最后，我也從這周實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了很多有關(guān)培訓(xùn)方面的技巧，領(lǐng)略了很多講師各具風(fēng)格的授課方式，通過(guò)學(xué)習(xí)和觀摩，為我日后踏上工作崗位積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)

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中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北海分公司

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年12月26日201*年3月26日

系別：經(jīng)濟(jì)與管理系

專(zhuān)業(yè)：連鎖經(jīng)營(yíng)與管理

姓名：朱覺(jué)艷

中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)以及經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*.12.26---201*.03.26

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北海分公司

四、公司簡(jiǎn)介

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司是中國(guó)大陸歷史最為悠久的保險(xiǎn)公司，位列世界500強(qiáng)第212位（201*年度），旗下核心企業(yè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（ChinaLife）于201*年6月30日在北京注冊(cè)成立，并于201*年12月17日及18日分別在美國(guó)紐約和中國(guó)香港兩地上市，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)居領(lǐng)先地位。作為中國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司，中國(guó)人壽不但是領(lǐng)先的個(gè)人人壽保險(xiǎn)與年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的團(tuán)體人壽保險(xiǎn)和年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的意外險(xiǎn)供應(yīng)商、領(lǐng)先的健康險(xiǎn)供應(yīng)商，更通過(guò)控股的中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者，并成為中國(guó)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。本公司遍布全國(guó)的廣泛分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)由個(gè)人代理人、直銷(xiāo)人員及專(zhuān)業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)組成，提供個(gè)人人壽保險(xiǎn)、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)等產(chǎn)品和服務(wù)。截至201*年12月31日，本公司已擁有超過(guò)7000萬(wàn)份有效的個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單。隨著保險(xiǎn)觀念不斷深入人心，消費(fèi)者對(duì)于壽險(xiǎn)服務(wù)與銷(xiāo)售也提出了更高的要求。為了更好地履行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任、改善保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)形象，中國(guó)人壽將著手對(duì)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道進(jìn)行變革和創(chuàng)新。中國(guó)人壽于201*年11月份開(kāi)始用全新的理念與機(jī)制在全國(guó)范圍組建區(qū)域收展部，并培養(yǎng)各類(lèi)區(qū)域收展職業(yè)經(jīng)理人。為此，特向社會(huì)公開(kāi)招聘區(qū)域收展部業(yè)務(wù)系列和管理系列人員。

五、保險(xiǎn)銷(xiāo)售的特點(diǎn)

（一）推銷(xiāo)工作具有服務(wù)性

這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購(gòu)買(mǎi)之前，推銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購(gòu)買(mǎi)之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

（二）保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)

人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。（三）推銷(xiāo)工作意義重大

人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬。

（四）推銷(xiāo)工作靈活自由

人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。

六、實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告

從十二月份底，我有幸到中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北海分公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。

在中國(guó)人壽北海分公司，我先后接受了保險(xiǎn)基本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了多次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)，參與聽(tīng)講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型早會(huì)夕會(huì)，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜。通過(guò)這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)。

（一）系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)樹(shù)立信心起到很大的作用

進(jìn)入公司前我就聽(tīng)聞：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對(duì)我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，這是我由生來(lái)接受過(guò)最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺(jué)得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無(wú)論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹(shù)立自我對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心，底氣不足，自己都說(shuō)服不了自己，我們又如何去說(shuō)服客戶呢?其次再到對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說(shuō)很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。

（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長(zhǎng)，公共關(guān)系和工作能力不斷提高

單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，一邊是講師繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對(duì)資料的反復(fù)琢磨。一周多下來(lái)，覺(jué)得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)。渠道經(jīng)理給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐幾周，我的銷(xiāo)售技能上了一個(gè)臺(tái)階，我解決實(shí)際問(wèn)的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問(wèn)題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來(lái)才會(huì)順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。

（三）不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問(wèn)題解決不了的，公司都要求我們把問(wèn)題記下來(lái)，小組解決不了，會(huì)議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開(kāi)小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度地看問(wèn)題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過(guò)討論，能使我們立對(duì)糾錯(cuò)，提高個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來(lái)，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)、高效、凝聚力。

（四)能夠進(jìn)一步地了解保險(xiǎn)現(xiàn)狀

保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

七、自我存在的不足

雖說(shuō)我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)自信心不足，有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒(méi)有及時(shí)找出失敗的原因。三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券知識(shí)不夠熟悉。四是社會(huì)閱歷相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，跟客戶聊不起來(lái)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過(guò)實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

最后我感謝公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我感到了公司的溫暖。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下、在全體內(nèi)外勤人員的共同努力下，201*年一定會(huì)是“直掛云帆濟(jì)滄�！�。

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