中國人壽暑假實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

實習(xí)目的：加強理論認(rèn)識的掌握程度實習(xí)地點：北京

在中國人壽實習(xí)的二個月的時間內(nèi)，我們做了如下工作：1、通過公司講解了解了中國人壽公司情況2、學(xué)習(xí)了中國人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

中國人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險事故，客戶應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責(zé)任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個居民小區(qū)進行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對保險的認(rèn)識。其次，在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計劃書，進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。二、保險實習(xí)中遇到的問題分析

通過實習(xí)，我了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟購買力和意識的問題。1、保險市場混亂，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國保險市場十分混亂，代理手續(xù)費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監(jiān)管機構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。2、管理人員誠信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標(biāo)。4、保費較高，險種少

通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養(yǎng)老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴(yán)重問題。同時保險險種有些單調(diào)。5、宣傳不夠，消費誤區(qū)多，居民保險意識淡薄保險業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險基礎(chǔ)知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區(qū)很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區(qū)、多宣傳保險基礎(chǔ)知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協(xié)會由于缺少錢，沒能力作。

6、對關(guān)系營銷在認(rèn)識和實踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄�關(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。7、輕視服務(wù)營銷

保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段服務(wù)營銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險業(yè)社會聲譽的不佳。三、結(jié)論

通過兩個月的實習(xí)，我受益匪淺。實習(xí)為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會，使我學(xué)到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認(rèn)識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。實習(xí)是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習(xí)，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，提高了與陌生人打交道能力，同時也培養(yǎng)了我們團隊合作的精神。

在此，我向賀老師和中國人壽北京分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實習(xí)單位，是中國人壽給我們提供了這樣一個很好的實習(xí)機會。同時也感謝與我一起實習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實習(xí)能夠順利進行

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中國人壽實習(xí)體會

莊子云：人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。年少時的我們，總是會覺得時光無限，歲月恒久，殊不知還未等我們從上課時間漫長的抱怨中走出，我們已然要肩負(fù)責(zé)任，走進社會，邁向外來。

不知不覺，在中國人壽的實習(xí)已近一月。回頭看那個初進培訓(xùn)班的自己，對保險和人壽可謂無知而懵懂，自我介紹時內(nèi)心忐忑，聲音顫抖。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的寬容，指導(dǎo)老師的教導(dǎo)和伙伴的支持和陪伴下，內(nèi)心對未知的不安開始慢慢平靜下來，對保險知識和人壽公司有了一定的了解，工作起來，也能淡定從容。中國人壽讓我充分感受到了其“成己為人，成人達(dá)己”的理念，也體會到了作為國壽人的專業(yè)和辛勤。在對公司人員肅然起敬的同時，也為我有機會進入中國人壽實習(xí)趕到慶幸。在實習(xí)中，除了收獲專業(yè)知識和工作技能外，更讓我贏得開啟通往社會之路大門的三把金鑰匙：

一、執(zhí)行力

正式實習(xí)的第一天是星期一，也是團險部各經(jīng)營單位報送客戶拜訪量的時間，部分經(jīng)營單位因為各種原因沒有按時報送而被全轄通報批評。一開始我覺得這樣做會不會太不給面子，太無情，然而，再仔細(xì)一想，不管是一個人還是一個部門，執(zhí)行力都是很重要的。一個人

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無法按時完成任務(wù)，會影響整個單位的辦事效率，而一個單位不按時完成任務(wù)，會影響整個部門甚至整個公司的工作進程。

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。只有每個人，每個單位，每個部門的人按時按點，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，一個公司才能得以高效發(fā)展。高效高執(zhí)行力的人才，是每個企業(yè)都需要的，同樣的，我們也只有保證自己執(zhí)行力的時候，才能高效的完成任務(wù)，實現(xiàn)自身價值。

二、主動性

在公司的前幾天，可能一方面自身能力有限，一些專業(yè)性較強工作指導(dǎo)老師不放心讓我們做，一方面指導(dǎo)老師很忙，沒時間來安排我的工作，開始幾天的工作任務(wù)很少。大多數(shù)時間是自己看書或翻看前輩的工作成果。

也許是不甘于這樣清閑的工作狀態(tài)，我會主動詢問有沒有需要我?guī)兔Φ墓ぷ�。一開始指導(dǎo)老師和前輩們會將一些簡單但任務(wù)交給我，工作雖然簡單，但我也會認(rèn)真對待，及時完成。也許是出于對我工作的信任，漸漸的，指導(dǎo)老師和前輩們也會將一些相對復(fù)雜的工作交給我，我的工作也漸漸忙起來，能完成更多任務(wù)，積累更多經(jīng)驗。

剛進入一家公司，自身能力有限，能處理的工作也有限，但我們不能止步不前，將沒有任務(wù)做為自己不工作的理由，我們需要主動的

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去找一些自己能做的事，一方面積累經(jīng)驗，一方面也表現(xiàn)自己的工作能力，才能在一家公司迅速成長起來。

三、激情與夢想

剛進公司時的我們都是很有斗志的，做什么都很帶勁，但那股新鮮勁過去后，我們會漸漸體會到早上六點起床，比上課都起得早；坐一天了，腰酸背痛；對這電腦時間長了，眼睛酸痛；工作繁瑣，頭腦發(fā)脹……當(dāng)工作的疲憊會向我們襲來，當(dāng)對工作不適應(yīng)的狀態(tài)漸漸顯露，是激情和夢想讓我們支撐著我們堅持下來。因為熱愛這個公司，熱愛這個行業(yè)，熱愛我們的工作，所以我們有激情去抵抗所有的疲憊。因為夢想著通過自己的努力與拼搏，獲得公司的肯定，奉獻(xiàn)自己，實現(xiàn)自我，所以有動力去面對未知的挑戰(zhàn)。

對于“愛一行干一行”還是“干一行愛一行”的問題，我覺得，對于我們大學(xué)生，就業(yè)時應(yīng)盡量選擇自己喜歡的行業(yè)，做工作是自己所愛會更加得心印手。然而，如果無法選擇自己喜歡的行業(yè)，那就要努力去培養(yǎng)自己對所從事行業(yè)的興趣。只有你真正去愛自己的工作，才能調(diào)動你所有的熱情，所有的激情去完成它，去為它付出。

“逝者如斯夫，不舍晝夜”。在中國人壽近一個月的實習(xí)，給我的人生增添了不少財富。在公司我不僅學(xué)到了理論知識，工作技能，更讓我端正了高效謹(jǐn)慎工作的態(tài)度。在此我由衷的感謝中國人壽保險公

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司，給了我這么好的一次機會，而我，也將在未來的一個月里，帶著我的激情與夢想，主動的，高效的去完成每一個任務(wù)，去迎接每一個挑戰(zhàn)，為中國人壽貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

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