201*年醫(yī)院收費員業(yè)務考試試卷模板
收費員業(yè)務考試時間：60分鐘總分：100分
一、填空題（每空1分，共40分）
1、病人就診掛號時，收費員主動要求患者提供，如就診病人，要求患者購買病歷，并根據(jù)病歷的內容填寫好相關的資料。收費員應按病人提供的就診資料，認真細致地進行錄入，杜絕將病人就診資料。
2、對于一些特殊的就診病人如：優(yōu)撫對象、60歲以上老人等，應主動要求病人提供相關的進行核對。
3、當病人提供用藥處方或檢查單時，應病人醫(yī)保普通門診選點是否在本院，請病人提供，進行參保資料核對。
4、特殊門診就診病人，要求病人提供身份證或進行信息核對。5、門診醫(yī)保報銷的范圍，是按照醫(yī)保規(guī)定的范圍執(zhí)行的。
6、醫(yī)保病人24小時內辦理住院登記手續(xù)，需憑病人或醫(yī)療卡進行登記，后收取病人或復印件。
7、符合計劃生育的人流、引產，需提供，可納入基本醫(yī)療報銷。
8、普通門診處方用藥應按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最長不超過周量的原則給藥。
9、離休干部門診用藥也是按醫(yī)保執(zhí)行。每天用藥費用不可超元。10、如果因系統(tǒng)資料出錯、系統(tǒng)故障等原因，沒有實行費用報銷結算的，應先后囑病人待修改好資料或系統(tǒng)正常后回來報銷，如無特殊原因不得要求病人或當?shù)貏诒Ｋ鶊箐N，更不能病人回醫(yī)院報銷。
11、醫(yī)保病人住院時應認真核對參保人，對于外傷的病人，要及時提供。12、基本醫(yī)療三大目錄、、。
13、參保人住院時，收費員應在辦理完入院手續(xù)后，即時上社保結算平臺該參保
人參保信息，并在系統(tǒng)上按要求全面準確登記住院信息如、、等。14、特殊情況如因停電、系統(tǒng)故障等24小時內無法登記住院的，應及時將參保人住院信
息及原因登記在.
15、出院病人結算時上傳費用明細后，要查看，如有問題及時解決。16、醫(yī)保人病人住院出院帶藥控制在天，出院帶、、和自用的一次性材料，統(tǒng)籌基金不予支付。
17、醫(yī)保病人人住院，起付費元、城鄉(xiāng)居民醫(yī)�；踞t(yī)療費用報銷比例為、在職職工基本醫(yī)療費用報銷比例、退休職工基本醫(yī)療費用報銷比例為。
二、判斷題（每題1分，共6分）
1、特殊門診用藥，要嚴格按特殊門診用藥范圍執(zhí)行，超出特殊門診用藥范圍的藥物，可按普門報銷。（）
2、享受特殊病種待遇的參保人，發(fā)生與其特殊病種相關的治療費用，特定病種費用年度限額用完后，只能于次年使用第二個年度特殊門診金額。（）
3、目前結算系統(tǒng)的項目已匹配好了，內網系統(tǒng)項目“普門自費、自費”藥品都已注明，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（）
4、外傷普門就診時，病人自述致傷原因要符合醫(yī)生首診記錄。（）
5、參保人乘坐他人駕駛的機動車受傷，屬第三方責任的，不納入報銷范圍（）
6、參保人在清遠市管轄區(qū)內各醫(yī)療機構就診時，需憑發(fā)票與費用清單回參保地社保局、勞保所報銷。（）
三、多項選擇題（每題2分，共10分）
1、醫(yī)保診療項目規(guī)定不可支付的項目如（）
A.婚前體檢B.職業(yè)體檢C.出境體檢D.傷口換藥2、醫(yī)保病人酒后住院治療可納入居民醫(yī)療保險待遇的如（）A.軟組織挫傷B.輕度酒精中毒C.植物人D.大腿粉碎性骨折并壞死3、醫(yī)保病人住院費用個人自付金額（）A.乙類自付比例B.甲類藥品金額C.藥品目錄外的藥品金額D.起付費4、診療項目個人支付比例20%的有（）
A.彩色B超B.高壓氧倉C.血液透析D.冠脈造影5、一次性醫(yī)用材料個人支付比例10%的有（）
A.950元B.650元C.1000元D.1500元
三、操作流程：從下列項目代碼中選擇正確的項目填在括號里（每空2分，共44分）
1病人姓名、2門診收費、3病人登記、4流水號、5出院結算、6個人編號、7醫(yī)保號、8門
診醫(yī)保結算、9結算、10門診管理、11身份證或醫(yī)療卡號碼、12結算方式、13病人住院號、14病人所在科室姓名床位、15賬務查詢、16出院帳務、17出院結帳、18醫(yī)保數(shù)據(jù)、19門診傳輸、20
住院號+門診發(fā)票號、21結算回執(zhí)、22全部清帳、23處方、24費用明細、25特殊門診、26掛號
系統(tǒng)、27參保人資料、28確認核對、29流水號A、掛號操作流程:
就診時收費員主動要求患者提供門診病歷，如首次就診病人，要求患者購買門診病
歷，并根據(jù)門診病歷里的內容詳細準確填寫好相關的資料。
1操作：登陸門診掛號系統(tǒng)，（）界面↓
輸入病人姓名（如就診過的病人就直接輸入門診號）確認核對（）
↓輸入姓別、出生年月日、新門診號碼、地址、聯(lián)系電話↓
按F8保存后收取掛號費
（如提供優(yōu)撫證：優(yōu)惠1元掛號費、3元診金，老年優(yōu)待證：優(yōu)惠1元掛號費）。
B、普通門診收費操作當患者提供用藥處方、檢查單時，要求其主動出示身份證或醫(yī)療卡，同時登陸社保
結算系統(tǒng)。登陸門診收費系統(tǒng)：門診收費界面
↓處方、檢查單
↓輸入流水號→核對病人姓名（按系統(tǒng)姓名呼叫病人名字進行核對）確認后，調出（）
檢查單明細（核對費用明細項目）
↓轉換社保結算系統(tǒng)：門診管理界面
↓普通門診登記界面→點擊個人編號
↓輸入（）查詢→核對病人參保資料進行登記
↓輸入疾病診斷病種（在輸入流水號時同時復制診斷后粘貼快捷）→點擊保存
↓轉換到收費窗口：點擊結算方式→（）類別
↓點擊確認收費
↓轉換到社保結算窗口：上傳（）→核對費用明細項目
↓進入普通門診結算界面→點擊結算
↓轉換到門診收費窗口現(xiàn)有界面
↓按F8保存收費→收取病人個人自付金額
C、特殊門診收費操作
當患者提供用藥處方、檢查單時，要求其主動出示身份證或醫(yī)療卡，同時登陸社保結算系統(tǒng)。登陸社保結算系統(tǒng)：門診管理界面
↓點擊（）登記界面
↓點擊個人編號→輸入（）搜索→核對參保人參保資料進行登記
↓登陸門診收費系統(tǒng)：點擊門診收費界面
↓處方、檢查單
↓輸入流水號→核對病人姓名→按系統(tǒng)姓名呼叫病人名字進行核對→確認后，調出處方、查單明細
→核對費用明細項目
↓點擊結算方式→門診慢性病結算類別↓點擊確認收費
↓轉換到社保結算窗口：上傳（）→核對費用明細項目
↓進入特殊門診結算界面→點擊結算↓
轉換到門診收費窗口現(xiàn)有界面
↓按F8保存收費→收取病人個人自付金額
D、入院按金收費流程：醫(yī)生開具“入院登記表”家屬憑登記表到收費處辦理入院登記手續(xù)，并預交按金操作：登陸住院收費系統(tǒng)：“預收入理”界面↓
輸入病人住院號→搜索出病人住院登記信息核對（）
確認
↓收取病人住院按金（唱收按金數(shù)額）確認
↓選擇支付方式→打印按金收據(jù)（囑家屬保管好按金單、出院結賬時交回按金單）↓
選擇“查詢”→（）
↓輸入（）核對身份證與住院病人信息，在身份證復印件左上角
注明病人所在科室、住院號、入院日期、床號
↓再選擇“查詢”→病人醫(yī)囑查詢→查看病人入院診斷
↓轉換到醫(yī)保結算系統(tǒng)（醫(yī)保住院病人入院時需在入院24小時內提交身份證等相
關證件辦理醫(yī)保住院登記）
↓選擇“住院管理”→住院登記→輸入（）→核對醫(yī)保系統(tǒng)的信息
與身份證號碼是否相符→確認后雙擊進入主界面
↓輸入住院日期、科室床號、入院疾病名稱→保存→復制醫(yī)保號↓
轉換到住院收費系統(tǒng)：選擇“入院→資料變動→輸入住院號、身份證號碼、在醫(yī)
療證號處輸入“已交”記號、在“醫(yī)保就診登記號”選擇粘貼（）
↓保存E、辦理出院流程：
家屬憑住院按金單到收費入辦理出院結算
操作：
登陸住院收費系統(tǒng)：選擇“（）”→點擊出院帳務查詢
↓輸入住院號核對“診查、護理、床位等費用及醫(yī)保出院病人的適應癥用藥和輸血
指征
↓選擇“帳務”→（）
↓輸入住院號→點擊“重計資料”
↓點擊結帳↓選擇“帳務”→傳送（）↓
點擊“出院結算”
↓門診費用合并操作：登陸（）系統(tǒng)↓點擊“出院結算”↓
輸入（）
↓點擊“傳輸”成功后
↓轉換到醫(yī)保結算系統(tǒng)
↓進入“住院管理”→出院結算
↓點擊“個人編碼”→輸入（）
↓核對病人信息→雙擊后核對費用明細→輸入出院日期、出院原因、住院號、出院診斷↓上傳費用明細↓
點擊“結算”
↓打印結算單→檢索。。。打印出（）
↓轉換到住院收費系統(tǒng)：出院帳務→出院清帳處理
↓輸入住院號→點擊“（）”→確定
↓在界面里核對按金金額→選中所有按金
↓在“醫(yī)保/農合基金支付”輸入醫(yī)保回執(zhí)可報銷金額→確定→幣種→確定
↓收取病人自付金額
3擴展閱讀：醫(yī)院收費員入職考試(1)
醫(yī)院門診收費員崗前培訓考試試題
（總分100分，考試時間60分鐘）
姓名：答題時間：實得分：
一、填空題(20分,每空1分)
1、門診收費實行三級審核控制，三級是指、、。2
、RMB2365003.20
元的大寫應為：。
3、消防安全四個能力建設，四個能力是指、、、。
4、我院的“先診療、后結算”是指。
5、財務科最新門診績效考核方案，對收費員從民主測評、、、考勤和夜班等五個方面進行考核。
6、《財務科工作質量管理獎懲辦法》規(guī)定未經報告同意隨意調換班次的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，三次以上（包括三次）處理。
7、《財務科工作質量管理獎懲辦法》中舞弊是指采用手段，為個人謀取的行為。
8、收費員王某為增加其工作量進行分解收費操作是一種行為。9、發(fā)生火災的院內報警電話是，院外報警電話是。10、收費員必須嚴格執(zhí)行財務制度，按規(guī)定編制、打印各種門診收費報表，并將款項正確、及時繳存銀行，做到、日結，不得，當天沒有解繳的現(xiàn)金必須全部放入中。
二、多項選擇題（10分，每小題2分）１、愛崗敬業(yè)的基本要求包括()。
A．正確認識自己職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽感B．熱愛本職工作，任勞任怨
C．嚴肅認真，一絲不茍D．忠于職守，盡職盡責
2、廉潔自律的基本要求是()。
A．樹立正確的人生觀和價值觀B．公私分明，不貪不占C．保密守信，不為利益所誘惑D．遵紀守法，盡職盡責3、收費員工作要求，以下正確的是（）。A.嚴格遵守醫(yī)院一切規(guī)章制度B.不遲到、早退
C.上班吃東西D.提前10分鐘開窗辦理業(yè)務４、收費員必須文明禮貌服務，以下正確的是（）。A.配帶工作標志牌上崗B.衣著整潔、語言文明、態(tài)度和藹C.舉止端莊、耐心周到D.一般情況下不與病人發(fā)生爭吵５、根據(jù)計算機網絡安全管理規(guī)定，以下不正確的是（）。A.玩游戲B.看小說C.聽歌曲D.使用自己的U盤
三、判斷題（20分，每小題1分）
１、收費員張三每天收款次日存行，報表等資料準確無誤。（）２、因大家都是門診收費員，門診收費收據(jù)和收費專用章收費員之間可以相互借用。（）
３、收費員不屬于會計人員，上崗不需要會計從業(yè)資格證。（）４、門診收費員必須按正常上班時間提前10分鐘開窗辦理業(yè)務，不得延遲開窗，不提前關窗。（）
５、病人李某是收費張某的同學，一天李某到醫(yī)院看病，醫(yī)生黃某給李某開了一個CT檢查，但因當天CT故障，李某不能如期檢查，需要退費。可是李某不慎將門診收費收據(jù)遺失，李某找到收費員張某請求為其辦理，張某考慮到是其同學，相信李某不會撒謊，就為其辦理了退費。（）
６、某天因電腦故障，HIS系統(tǒng)暫時不能使用，病人繳費時收費員李某為方便病人，給病人開據(jù)了臨時收據(jù)并加蓋了收費專用章，李某的處理正確。（）
7、收費員使用的HIS系統(tǒng)操作代碼僅僅是一個識別收費員的代號，只要業(yè)務處理及時、正確，收費員之間可以相互串用。（）
8、收費員王某不慎將收費專用章遺失，為不影響工作，收費員王某自費到街上比照原樣雕刻了一枚收費專用章，收費員王某的做法既節(jié)約了成本，又不影
響工作。（）
9、某日終了，收費員張某盤存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)多了1000元，沒有查出長款原因，多出的1000元按規(guī)定應為張某個人所有。（）
10、因收費員不屬于會計人員，所以收費員不需要遵守《會計法》和《會計基礎工作規(guī)范》等相關法律法規(guī)。（）
11、在病人較少時，收費員可以看看小說、聽聽歌，休息一會兒。（）12、《財務科工作質量管理獎懲辦法》規(guī)定對于上班遲到、早退、脫崗、吃東西等違反醫(yī)院勞動紀律者除承擔院部對科室和當事人的經濟處罰外，每發(fā)生一次，科室另罰款100元。（）
13、收費員趙某挪用公款，因發(fā)現(xiàn)及時，退款積極，沒有給醫(yī)院造成直接經濟損失，可以不追究趙某責任。（）
14、收費員秦某因急事需要請假半天，按規(guī)定只需要征得收費室組長同意即可。（）
15、收費員的主要職責是辦理門診收費業(yè)務，因此對計算機操作能力沒有要求。（）
16、計算機使用完畢，關閉計算機可以直接切斷電源。（）
17、只要保證沒有病毒，收費員自帶的U盤可以在收費室電腦上使用。（）18、收費員的直系親屬，只要不影響收費員的工作，可以進入收費員所在收費室內。（）
19、在WINXP中，如果系統(tǒng)長時間不響應用戶要求，需要結束該任務，應使用組合鍵Ctrl+Alt+Delete。（）
20、原則上保險柜必須隨時關閉鎖好，保險柜鎖好后必須打亂保險柜密碼，保險柜鑰匙及密碼要妥善保存，防止被盜。但為方便工作時隨時存取現(xiàn)金，平時可以敞開保險柜，收費員下班時鎖好保險柜即可。（）
四、簡述題（30分）
1、簡述收費員崗位職責？（10分）
2、簡述門診退費操作程序？（8分）
3、簡述門診辦理入院的操作程序？（7分）
4、簡述門診一卡通的就診程序？（5分）
五、案例分析題（20分）
病人甲在1號收費員POS機上刷信用卡1500元充入就診卡中（此次充卡前病人甲賬戶現(xiàn)金充卡余額200元，本次充卡后賬戶余額是1700元）準備就診，充卡當日因特殊原因不看病了，需要退門診預交款。此時，1號收費員下班，病人甲只能在2號收費員處辦理業(yè)務。
請問：
1、簡單描述2號收費員為病人甲辦理退門診預交款的程序有哪此？（10分）
2、2號收費員給病人是否退現(xiàn)金？如果退，應退多少？（5分）
3、2號收費員下班盤存時會不會多出現(xiàn)金？如果多，應多多少？（5分）
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