201*年醫(yī)院收費(fèi)員業(yè)務(wù)考試試卷模板

收費(fèi)員業(yè)務(wù)考試時(shí)間：60分鐘總分：100分

一、填空題（每空1分，共40分）

1、病人就診掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)員主動(dòng)要求患者提供，如就診病人，要求患者購(gòu)買病歷，并根據(jù)病歷的內(nèi)容填寫好相關(guān)的資料。收費(fèi)員應(yīng)按病人提供的就診資料，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行錄入，杜絕將病人就診資料。

2、對(duì)于一些特殊的就診病人如：優(yōu)撫對(duì)象、60歲以上老人等，應(yīng)主動(dòng)要求病人提供相關(guān)的進(jìn)行核對(duì)。

3、當(dāng)病人提供用藥處方或檢查單時(shí)，應(yīng)病人醫(yī)保普通門診選點(diǎn)是否在本院，請(qǐng)病人提供，進(jìn)行參保資料核對(duì)。

4、特殊門診就診病人，要求病人提供身份證或進(jìn)行信息核對(duì)。5、門診醫(yī)保報(bào)銷的范圍，是按照醫(yī)保規(guī)定的范圍執(zhí)行的。

6、醫(yī)保病人24小時(shí)內(nèi)辦理住院登記手續(xù)，需憑病人或醫(yī)療卡進(jìn)行登記，后收取病人或復(fù)印件。

7、符合計(jì)劃生育的人流、引產(chǎn)，需提供，可納入基本醫(yī)療報(bào)銷。

8、普通門診處方用藥應(yīng)按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最長(zhǎng)不超過(guò)周量的原則給藥。

9、離休干部門診用藥也是按醫(yī)保執(zhí)行。每天用藥費(fèi)用不可超元。10、如果因系統(tǒng)資料出錯(cuò)、系統(tǒng)故障等原因，沒有實(shí)行費(fèi)用報(bào)銷結(jié)算的，應(yīng)先后囑病人待修改好資料或系統(tǒng)正常后回來(lái)報(bào)銷，如無(wú)特殊原因不得要求病人或當(dāng)?shù)貏诒Ｋ鶊?bào)銷，更不能病人回醫(yī)院報(bào)銷。

11、醫(yī)保病人住院時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)參保人，對(duì)于外傷的病人，要及時(shí)提供。12、基本醫(yī)療三大目錄、、。

13、參保人住院時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)在辦理完入院手續(xù)后，即時(shí)上社保結(jié)算平臺(tái)該參保

人參保信息，并在系統(tǒng)上按要求全面準(zhǔn)確登記住院信息如、、等。14、特殊情況如因停電、系統(tǒng)故障等24小時(shí)內(nèi)無(wú)法登記住院的，應(yīng)及時(shí)將參保人住院信

息及原因登記在.

15、出院病人結(jié)算時(shí)上傳費(fèi)用明細(xì)后，要查看，如有問題及時(shí)解決。16、醫(yī)保人病人住院出院帶藥控制在天，出院帶、、和自用的一次性材料，統(tǒng)籌基金不予支付。

17、醫(yī)保病人人住院，起付費(fèi)元、城鄉(xiāng)居民醫(yī)�；�本醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷比例為、在職職工基本醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷比例、退休職工基本醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷比例為。

二、判斷題（每題1分，共6分）

1、特殊門診用藥，要嚴(yán)格按特殊門診用藥范圍執(zhí)行，超出特殊門診用藥范圍的藥物，可按普門報(bào)銷。（）

2、享受特殊病種待遇的參保人，發(fā)生與其特殊病種相關(guān)的治療費(fèi)用，特定病種費(fèi)用年度限額用完后，只能于次年使用第二個(gè)年度特殊門診金額。（）

3、目前結(jié)算系統(tǒng)的項(xiàng)目已匹配好了，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)項(xiàng)目“普門自費(fèi)、自費(fèi)”藥品都已注明，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。（）

4、外傷普門就診時(shí)，病人自述致傷原因要符合醫(yī)生首診記錄。（）

5、參保人乘坐他人駕駛的機(jī)動(dòng)車受傷，屬第三方責(zé)任的，不納入報(bào)銷范圍（）

6、參保人在清遠(yuǎn)市管轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，需憑發(fā)票與費(fèi)用清單回參保地社保局、勞保所報(bào)銷。（）

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）

1、醫(yī)保診療項(xiàng)目規(guī)定不可支付的項(xiàng)目如（）

A.婚前體檢B.職業(yè)體檢C.出境體檢D.傷口換藥2、醫(yī)保病人酒后住院治療可納入居民醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的如（）A.軟組織挫傷B.輕度酒精中毒C.植物人D.大腿粉碎性骨折并壞死3、醫(yī)保病人住院費(fèi)用個(gè)人自付金額（）A.乙類自付比例B.甲類藥品金額C.藥品目錄外的藥品金額D.起付費(fèi)4、診療項(xiàng)目個(gè)人支付比例20%的有（）

A.彩色B超B.高壓氧倉(cāng)C.血液透析D.冠脈造影5、一次性醫(yī)用材料個(gè)人支付比例10%的有（）

A.950元B.650元C.1000元D.1500元

三、操作流程：從下列項(xiàng)目代碼中選擇正確的項(xiàng)目填在括號(hào)里（每空2分，共44分）

1病人姓名、2門診收費(fèi)、3病人登記、4流水號(hào)、5出院結(jié)算、6個(gè)人編號(hào)、7醫(yī)保號(hào)、8門

診醫(yī)保結(jié)算、9結(jié)算、10門診管理、11身份證或醫(yī)療卡號(hào)碼、12結(jié)算方式、13病人住院號(hào)、14病人所在科室姓名床位、15賬務(wù)查詢、16出院帳務(wù)、17出院結(jié)帳、18醫(yī)保數(shù)據(jù)、19門診傳輸、20

住院號(hào)+門診發(fā)票號(hào)、21結(jié)算回執(zhí)、22全部清帳、23處方、24費(fèi)用明細(xì)、25特殊門診、26掛號(hào)

系統(tǒng)、27參保人資料、28確認(rèn)核對(duì)、29流水號(hào)A、掛號(hào)操作流程:

就診時(shí)收費(fèi)員主動(dòng)要求患者提供門診病歷，如首次就診病人，要求患者購(gòu)買門診病

歷，并根據(jù)門診病歷里的內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確填寫好相關(guān)的資料。

1

操作：登陸門診掛號(hào)系統(tǒng)，（）界面↓

輸入病人姓名（如就診過(guò)的病人就直接輸入門診號(hào)）確認(rèn)核對(duì)（）

↓

輸入姓別、出生年月日、新門診號(hào)碼、地址、聯(lián)系電話↓

按F8保存后收取掛號(hào)費(fèi)

（如提供優(yōu)撫證：優(yōu)惠1元掛號(hào)費(fèi)、3元診金，老年優(yōu)待證：優(yōu)惠1元掛號(hào)費(fèi)）。

B、普通門診收費(fèi)操作當(dāng)患者提供用藥處方、檢查單時(shí)，要求其主動(dòng)出示身份證或醫(yī)療卡，同時(shí)登陸社保

結(jié)算系統(tǒng)。登陸門診收費(fèi)系統(tǒng)：門診收費(fèi)界面

↓

處方、檢查單

↓

輸入流水號(hào)→核對(duì)病人姓名（按系統(tǒng)姓名呼叫病人名字進(jìn)行核對(duì)）確認(rèn)后，調(diào)出（）

檢查單明細(xì)（核對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目）

↓

轉(zhuǎn)換社保結(jié)算系統(tǒng)：門診管理界面

↓

普通門診登記界面→點(diǎn)擊個(gè)人編號(hào)

↓

輸入（）查詢→核對(duì)病人參保資料進(jìn)行登記

↓

輸入疾病診斷病種（在輸入流水號(hào)時(shí)同時(shí)復(fù)制診斷后粘貼快捷）→點(diǎn)擊保存

↓

轉(zhuǎn)換到收費(fèi)窗口：點(diǎn)擊結(jié)算方式→（）類別

↓

點(diǎn)擊確認(rèn)收費(fèi)

↓

轉(zhuǎn)換到社保結(jié)算窗口：上傳（）→核對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目

↓

進(jìn)入普通門診結(jié)算界面→點(diǎn)擊結(jié)算

↓

轉(zhuǎn)換到門診收費(fèi)窗口現(xiàn)有界面

↓

按F8保存收費(fèi)→收取病人個(gè)人自付金額

C、特殊門診收費(fèi)操作

當(dāng)患者提供用藥處方、檢查單時(shí)，要求其主動(dòng)出示身份證或醫(yī)療卡，同時(shí)登陸社保結(jié)算系統(tǒng)。登陸社保結(jié)算系統(tǒng)：門診管理界面

↓

點(diǎn)擊（）登記界面

↓

點(diǎn)擊個(gè)人編號(hào)→輸入（）搜索→核對(duì)參保人參保資料進(jìn)行登記

↓

登陸門診收費(fèi)系統(tǒng)：點(diǎn)擊門診收費(fèi)界面

↓處方、檢查單

↓

輸入流水號(hào)→核對(duì)病人姓名→按系統(tǒng)姓名呼叫病人名字進(jìn)行核對(duì)→確認(rèn)后，調(diào)出處方、查單明細(xì)

→核對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目

↓點(diǎn)擊結(jié)算方式→門診慢性病結(jié)算類別↓點(diǎn)擊確認(rèn)收費(fèi)

↓

轉(zhuǎn)換到社保結(jié)算窗口：上傳（）→核對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目

↓

進(jìn)入特殊門診結(jié)算界面→點(diǎn)擊結(jié)算↓

轉(zhuǎn)換到門診收費(fèi)窗口現(xiàn)有界面

↓

按F8保存收費(fèi)→收取病人個(gè)人自付金額

D、入院按金收費(fèi)流程：醫(yī)生開具“入院登記表”家屬憑登記表到收費(fèi)處辦理入院登記手續(xù)，并預(yù)交按金操作：登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)：“預(yù)收入理”界面↓

輸入病人住院號(hào)→搜索出病人住院登記信息核對(duì)（）

確認(rèn)

↓

收取病人住院按金（唱收按金數(shù)額）確認(rèn)

↓

選擇支付方式→打印按金收據(jù)（囑家屬保管好按金單、出院結(jié)賬時(shí)交回按金單）↓

選擇“查詢”→（）

↓

輸入（）核對(duì)身份證與住院病人信息，在身份證復(fù)印件左上角

注明病人所在科室、住院號(hào)、入院日期、床號(hào)

↓

再選擇“查詢”→病人醫(yī)囑查詢→查看病人入院診斷

↓

轉(zhuǎn)換到醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)（醫(yī)保住院病人入院時(shí)需在入院24小時(shí)內(nèi)提交身份證等相

關(guān)證件辦理醫(yī)保住院登記）

↓

選擇“住院管理”→住院登記→輸入（）→核對(duì)醫(yī)保系統(tǒng)的信息

與身份證號(hào)碼是否相符→確認(rèn)后雙擊進(jìn)入主界面

↓

輸入住院日期、科室床號(hào)、入院疾病名稱→保存→復(fù)制醫(yī)保號(hào)↓

轉(zhuǎn)換到住院收費(fèi)系統(tǒng)：選擇“入院→資料變動(dòng)→輸入住院號(hào)、身份證號(hào)碼、在醫(yī)

療證號(hào)處輸入“已交”記號(hào)、在“醫(yī)保就診登記號(hào)”選擇粘貼（）

↓保存E、辦理出院流程：

家屬憑住院按金單到收費(fèi)入辦理出院結(jié)算

操作：

登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)：選擇“（）”→點(diǎn)擊出院帳務(wù)查詢

↓

輸入住院號(hào)核對(duì)“診查、護(hù)理、床位等費(fèi)用及醫(yī)保出院病人的適應(yīng)癥用藥和輸血

指征

↓

選擇“帳務(wù)”→（）

↓

輸入住院號(hào)→點(diǎn)擊“重計(jì)資料”

↓點(diǎn)擊結(jié)帳↓選擇“帳務(wù)”→傳送（）↓

點(diǎn)擊“出院結(jié)算”

↓

門診費(fèi)用合并操作：登陸（）系統(tǒng)↓點(diǎn)擊“出院結(jié)算”↓

輸入（）

↓

點(diǎn)擊“傳輸”成功后

↓

轉(zhuǎn)換到醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)

↓

進(jìn)入“住院管理”→出院結(jié)算

↓

點(diǎn)擊“個(gè)人編碼”→輸入（）

↓

核對(duì)病人信息→雙擊后核對(duì)費(fèi)用明細(xì)→輸入出院日期、出院原因、住院號(hào)、出院診斷↓上傳費(fèi)用明細(xì)↓

點(diǎn)擊“結(jié)算”

↓

打印結(jié)算單→檢索。。。打印出（）

↓

轉(zhuǎn)換到住院收費(fèi)系統(tǒng)：出院帳務(wù)→出院清帳處理

↓

輸入住院號(hào)→點(diǎn)擊“（）”→確定

↓

在界面里核對(duì)按金金額→選中所有按金

↓

在“醫(yī)保/農(nóng)合基金支付”輸入醫(yī)�；貓�(zhí)可報(bào)銷金額→確定→幣種→確定

↓

收取病人自付金額

3

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)院收費(fèi)員入職考試(1)

醫(yī)院門診收費(fèi)員崗前培訓(xùn)考試試題

（總分100分，考試時(shí)間60分鐘）

姓名：答題時(shí)間：實(shí)得分：

一、填空題(20分,每空1分)

1、門診收費(fèi)實(shí)行三級(jí)審核控制，三級(jí)是指、、。2

、

RMB2365003.20

元的大寫應(yīng)

為：。

3、消防安全四個(gè)能力建設(shè)，四個(gè)能力是指、、、。

4、我院的“先診療、后結(jié)算”是指。

5、財(cái)務(wù)科最新門診績(jī)效考核方案，對(duì)收費(fèi)員從民主測(cè)評(píng)、、、考勤和夜班等五個(gè)方面進(jìn)行考核。

6、《財(cái)務(wù)科工作質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定未經(jīng)報(bào)告同意隨意調(diào)換班次的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，三次以上（包括三次）處理。

7、《財(cái)務(wù)科工作質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法》中舞弊是指采用手段，為個(gè)人謀取的行為。

8、收費(fèi)員王某為增加其工作量進(jìn)行分解收費(fèi)操作是一種行為。9、發(fā)生火災(zāi)的院內(nèi)報(bào)警電話是，院外報(bào)警電話是。10、收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定編制、打印各種門診收費(fèi)報(bào)表，并將款項(xiàng)正確、及時(shí)繳存銀行，做到、日結(jié)，不得，當(dāng)天沒有解繳的現(xiàn)金必須全部放入中。

二、多項(xiàng)選擇題（10分，每小題2分）１、愛崗敬業(yè)的基本要求包括()。

A．正確認(rèn)識(shí)自己職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽(yù)感B．熱愛本職工作，任勞任怨

C．嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍D．忠于職守，盡職盡責(zé)

2、廉潔自律的基本要求是()。

A．樹立正確的人生觀和價(jià)值觀B．公私分明，不貪不占C．保密守信，不為利益所誘惑D．遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)3、收費(fèi)員工作要求，以下正確的是（）。A.嚴(yán)格遵守醫(yī)院一切規(guī)章制度B.不遲到、早退

C.上班吃東西D.提前10分鐘開窗辦理業(yè)務(wù)４、收費(fèi)員必須文明禮貌服務(wù)，以下正確的是（）。A.配帶工作標(biāo)志牌上崗B.衣著整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹C.舉止端莊、耐心周到D.一般情況下不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵５、根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，以下不正確的是（）。A.玩游戲B.看小說(shuō)C.聽歌曲D.使用自己的U盤

三、判斷題（20分，每小題1分）

１、收費(fèi)員張三每天收款次日存行，報(bào)表等資料準(zhǔn)確無(wú)誤。（）２、因大家都是門診收費(fèi)員，門診收費(fèi)收據(jù)和收費(fèi)專用章收費(fèi)員之間可以相互借用。（）

３、收費(fèi)員不屬于會(huì)計(jì)人員，上崗不需要會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。（）４、門診收費(fèi)員必須按正常上班時(shí)間提前10分鐘開窗辦理業(yè)務(wù)，不得延遲開窗，不提前關(guān)窗。（）

５、病人李某是收費(fèi)張某的同學(xué)，一天李某到醫(yī)院看病，醫(yī)生黃某給李某開了一個(gè)CT檢查，但因當(dāng)天CT故障，李某不能如期檢查，需要退費(fèi)�？墒抢钅巢簧鲗㈤T診收費(fèi)收據(jù)遺失，李某找到收費(fèi)員張某請(qǐng)求為其辦理，張某考慮到是其同學(xué)，相信李某不會(huì)撒謊，就為其辦理了退費(fèi)。（）

６、某天因電腦故障，HIS系統(tǒng)暫時(shí)不能使用，病人繳費(fèi)時(shí)收費(fèi)員李某為方便病人，給病人開據(jù)了臨時(shí)收據(jù)并加蓋了收費(fèi)專用章，李某的處理正確。（）

7、收費(fèi)員使用的HIS系統(tǒng)操作代碼僅僅是一個(gè)識(shí)別收費(fèi)員的代號(hào)，只要業(yè)務(wù)處理及時(shí)、正確，收費(fèi)員之間可以相互串用。（）

8、收費(fèi)員王某不慎將收費(fèi)專用章遺失，為不影響工作，收費(fèi)員王某自費(fèi)到街上比照原樣雕刻了一枚收費(fèi)專用章，收費(fèi)員王某的做法既節(jié)約了成本，又不影

響工作。（）

9、某日終了，收費(fèi)員張某盤存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)多了1000元，沒有查出長(zhǎng)款原因，多出的1000元按規(guī)定應(yīng)為張某個(gè)人所有。（）

10、因收費(fèi)員不屬于會(huì)計(jì)人員，所以收費(fèi)員不需要遵守《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)。（）

11、在病人較少時(shí)，收費(fèi)員可以看看小說(shuō)、聽聽歌，休息一會(huì)兒。（）12、《財(cái)務(wù)科工作質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定對(duì)于上班遲到、早退、脫崗、吃東西等違反醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律者除承擔(dān)院部對(duì)科室和當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)處罰外，每發(fā)生一次，科室另罰款100元。（）

13、收費(fèi)員趙某挪用公款，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)，退款積極，沒有給醫(yī)院造成直接經(jīng)濟(jì)損失，可以不追究趙某責(zé)任。（）

14、收費(fèi)員秦某因急事需要請(qǐng)假半天，按規(guī)定只需要征得收費(fèi)室組長(zhǎng)同意即可。（）

15、收費(fèi)員的主要職責(zé)是辦理門診收費(fèi)業(yè)務(wù)，因此對(duì)計(jì)算機(jī)操作能力沒有要求。（）

16、計(jì)算機(jī)使用完畢，關(guān)閉計(jì)算機(jī)可以直接切斷電源。（）

17、只要保證沒有病毒，收費(fèi)員自帶的U盤可以在收費(fèi)室電腦上使用。（）18、收費(fèi)員的直系親屬，只要不影響收費(fèi)員的工作，可以進(jìn)入收費(fèi)員所在收費(fèi)室內(nèi)。（）

19、在WINXP中，如果系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間不響應(yīng)用戶要求，需要結(jié)束該任務(wù)，應(yīng)使用組合鍵Ctrl+Alt+Delete。（）

20、原則上保險(xiǎn)柜必須隨時(shí)關(guān)閉鎖好，保險(xiǎn)柜鎖好后必須打亂保險(xiǎn)柜密碼，保險(xiǎn)柜鑰匙及密碼要妥善保存，防止被盜。但為方便工作時(shí)隨時(shí)存取現(xiàn)金，平時(shí)可以敞開保險(xiǎn)柜，收費(fèi)員下班時(shí)鎖好保險(xiǎn)柜即可。（）

四、簡(jiǎn)述題（30分）

1、簡(jiǎn)述收費(fèi)員崗位職責(zé)？（10分）

2、簡(jiǎn)述門診退費(fèi)操作程序？（8分）

3、簡(jiǎn)述門診辦理入院的操作程序？（7分）

4、簡(jiǎn)述門診一卡通的就診程序？（5分）

五、案例分析題（20分）

病人甲在1號(hào)收費(fèi)員POS機(jī)上刷信用卡1500元充入就診卡中（此次充卡前病人甲賬戶現(xiàn)金充卡余額200元，本次充卡后賬戶余額是1700元）準(zhǔn)備就診，充卡當(dāng)日因特殊原因不看病了，需要退門診預(yù)交款。此時(shí)，1號(hào)收費(fèi)員下班，病人甲只能在2號(hào)收費(fèi)員處辦理業(yè)務(wù)。

請(qǐng)問：

1、簡(jiǎn)單描述2號(hào)收費(fèi)員為病人甲辦理退門診預(yù)交款的程序有哪此？（10分）

2、2號(hào)收費(fèi)員給病人是否退現(xiàn)金？如果退，應(yīng)退多少？（5分）

3、2號(hào)收費(fèi)員下班盤存時(shí)會(huì)不會(huì)多出現(xiàn)金？如果多，應(yīng)多多少？（5分）

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