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地面停車場收費人員工作流程

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 17:50:32 | 移動端:地面停車場收費人員工作流程

地面停車場收費人員工作流程

地面停車場收費人員工作流程

為了使地面臨時停車場收費規(guī)范化、流程化,避免公司財產(chǎn)受到損失特制定此工作流程。一、地面臨時停車場開放時間:

每逢節(jié)假日、雙休日以及每天中午(11:3014:30),晚上(18:00以后)。南北停車場出入口執(zhí)崗人員必須時刻關(guān)注地下車庫出入口的車位顯示屏,在顯示剩余車位為10個的時候,應(yīng)及時通知領(lǐng)班做好準備工作,隨時開啟地面停車場。開啟順序為先開啟北廣場,根據(jù)車流大小再決定是否開啟西廣場。二、人員配備:

地面臨時停車場分北、西兩個停車場,每個出入口設(shè)兩名收費人員。一名負責(zé)車輛進場發(fā)卡工作,一名負責(zé)車輛出場收費工作。三、工作流程:

1、地面車場準備開放時,收費人員先到領(lǐng)班處領(lǐng)取手持POS機及

停車卡、停車發(fā)票等。做好開啟地面臨時停車場的準備工作。2、開啟地面臨時停車場時,收費人員須在手持POS機上輸入自己

的工號進入工作系統(tǒng)。

3、車輛進場時,由負責(zé)進場發(fā)卡的人員在POS機上先輸入進場車

輛的車牌號,然后刷卡進場,停車卡交由車主保管。4、車輛出場時,由負責(zé)出場收費的人員先收取停車卡,然后在POS

機上刷卡。POS機上會顯示此車輛的進、出場時間、車牌號、停車費等信息,根據(jù)POS機上顯示的金額收取停車費。5、持有免費停車卡的車輛出場時,負責(zé)出場收費的人員先核對免

費停車卡上的車牌號碼是否相符,如相符,根據(jù)免費停車卡上的免費時間減免相應(yīng)的停車費(每小時4元),不足部分現(xiàn)金補齊,并在手持POS機上輸入實際所收取金額(全免時在POS機上實收部分輸入0元)。收費員在免費卡上要注明出場時間及免費金額,以便財務(wù)核查。四、收費員交接班流程:

當(dāng)天白班的收費人員在22:00下班時將手持POS機交給接班收費員,并退出自己的系統(tǒng)。接班收費員要仔細檢查手持POS機是否完好,清點剩余車輛及停車卡數(shù)量,雙方在交接本上簽字確認。五、財務(wù)繳款流程:

1、當(dāng)天白班的收費人員在22:00下班后將當(dāng)天所收停車費及免費卡全部交到財務(wù)部,由財務(wù)部開具收款憑據(jù)。

2、夜班人員所收停車費及免費停車卡于第二天早上9:30以后由本人交到財務(wù)部,由財務(wù)部開具收款憑據(jù)。

3、夜班領(lǐng)班于第二天早上9:20將所有的手持POS機交到信息部下載數(shù)據(jù),然后到財務(wù)部下載數(shù)據(jù)并清空手持機記錄。由財務(wù)部根據(jù)數(shù)據(jù)核對所收現(xiàn)金及免費停車卡金額是否相符,并簽字確認。

擴展閱讀:停車場(庫)全部崗位職責(zé)、工作流程

停車場領(lǐng)班工作流程圖1、向主管報告本班全體人員身體健康狀況;班前或班中不適或發(fā)現(xiàn)異常,必須立即申報,否則將承擔(dān)相應(yīng)或連帶的責(zé)任;2、著車庫專用制式背心,佩戴工作號牌。打卡上班;3、檢查落實停放車輛有無異常或特殊情況,過夜車輛數(shù)量是否與登記數(shù)量一致,檢查消防設(shè)備及對講機等是否正常;4、嚴格履行交接班程序接班后上崗。崗前準備1、模范遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律,愛護公物,帶領(lǐng)全班人員嚴格遵守崗位崗位要求職責(zé),規(guī)范作業(yè),隨時實地監(jiān)查,并與主管保持工作聯(lián)系;2、文明禮貌、指揮得當(dāng)、手勢準確,不與顧客發(fā)生爭吵與打罵;3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”,車輛引導(dǎo)要及時有效、有序;4、不準在車庫吸煙,在車庫發(fā)現(xiàn)有人吸煙須立即制止,違者扣發(fā)績效工資10元/次;5、隨時與道閘保持聯(lián)系、密切配合,確保車庫車輛停放有序,通道暢通;6、節(jié)能降耗,嚴格控制場內(nèi)照度和風(fēng)機開關(guān)時間;首先須選擇在安全的位進行車輛的指揮,各崗位在疏導(dǎo),指引車輛的過程中,應(yīng)注意自己的站位并主動避讓機動車,防止被機動車碰傷。車輛入庫崗位操作程序標準手勢、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫,車頭一律向外停放。仔細察看停放車輛外觀有無擦掛傷痕、漏油等,若有須請車主簽字確認。配合道道閘查驗月停車卡是否一致,發(fā)現(xiàn)有異及時溝通與上報。提醒車主關(guān)好車燈、窗門等,停車卡不得放入車內(nèi),并妥善保管。故障處理場內(nèi)發(fā)生擦掛碰撞等事故,我方原因:立刻報告主管,逐級上報,并通知保險公司現(xiàn)場處;車主原因:通知車主雙方自行解決。守車員必須臨場指揮;車輛出庫出車坡道不能同時放行2輛車。車場秩序員要始終保持對講機的聯(lián)系暢通,隨時掌握庫內(nèi)車輛流通情況。對車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進行處理。1、做好工作區(qū)域及設(shè)施的清潔衛(wèi)生,過夜車輛的清點與登記。按交接班流程辦理崗后工作交接班手續(xù),并在交接日志本上簽字確認;2、對本班工作人員工作情況進行考核,并及時上交主管;3、打卡下班。

中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司車場領(lǐng)班職責(zé)1.隸屬部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo),貫徹執(zhí)行各項工作安排。一切管理行為向部門主管負責(zé)。2.嚴格執(zhí)行公司《行政管理手冊》所規(guī)定的各項制度和規(guī)定,按照公司《QHSE管理手冊》所規(guī)定的工作標準與工作程序要求,做好安全管理部的全面管理工作。3.負責(zé)各崗之間的巡視檢查和關(guān)鍵部位的巡查。4.負責(zé)按時、按質(zhì)、按量完成主管交辦的各項事務(wù)。5.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時,按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài),注意組織保護現(xiàn)場。6.認真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作,做到情況清楚,物品齊全。7.制止各種違反法律法規(guī)的行為。8.當(dāng)接到VIP客人到來的通知時,應(yīng)立即組織本班人員檢查著裝和儀容儀表,查看崗位周邊區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好,并立即疏導(dǎo)車場內(nèi)的車輛,確保車場區(qū)域通行順暢。9.負責(zé)檢查車輛的停車費,并按時向公司財務(wù)室繳納,不允許多收或少收、甚至不收費等現(xiàn)象的發(fā)生。監(jiān)督對多收或亂收費據(jù)為己有行為的,按公司規(guī)定處罰。10.熟悉掌握區(qū)域車輛流動情況,出入口、小區(qū)道路、停車場環(huán)境,熟記車輛車主、車主的固定車位、合理布置,保證業(yè)主使用車位。11.檢查車庫內(nèi)照明、排水、消防、路標,指示牌及車場防護設(shè)施,如有破壞及時報修或者上報主管。

中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司停車場收費員工作流程圖1、向主管報告身體健康狀況。班前或班中如有不適,必須立即申報,否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、著正裝,佩戴工作號牌。打卡上班。3、領(lǐng)足票據(jù)、備好零鈔,檢查收費系統(tǒng)是否正常工作。4、嚴格按交接班程序接班后上崗。崗前準備1、自覺遵守公司制度的規(guī)章制度和勞動紀律,愛護公物,違者按公司相關(guān)規(guī)定處理。文明禮貌、微笑崗位要求待客。不能與顧客發(fā)生爭吵與打罵;2、嚴格按照公司收費規(guī)定進行收費,收費后必須提供相應(yīng)數(shù)額的發(fā)票給顧客;3、嚴禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機動車入場;4、隨時與車庫車場巡視崗保持聯(lián)系、密切配合,確保進出車道暢通無阻;5、嚴禁在收費系統(tǒng)上干于工作無關(guān)的事情,嚴禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及U盤等,確保系統(tǒng)正常工作。6、系統(tǒng)發(fā)生故障須上報主管,重裝系統(tǒng)必須向公司申報,不準擅自重裝系統(tǒng)。崗位操作程序月卡、免費卡入場車主自行(或收費員代為)刷卡,道閘自動開啟。檢查車卡資料是否一致,發(fā)現(xiàn)異常,立即告知車主,上報主管,并做好備案登記。出場車主自行(或收費員代為)刷卡,道閘自動開啟。對車卡資料不一致的車輛:1、按臨停計價收費;2、告知車主辦理車輛變更手續(xù)。入場:輸入車牌號碼,收費員刷卡后交給車主放行。臨?ǔ鰣觯菏栈嘏R?,按時計價收費后刷卡放行;1、做好設(shè)備及工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。按交接班流程辦理交接班手續(xù),并在交接日志本上簽字;崗后工作

2、打印當(dāng)班工作統(tǒng)計報表。白班即刻(中班次日班前)到財務(wù)部如實交費結(jié)賬;3、打卡下班。

中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司停車場收費員崗位職責(zé)1、車場收費員須熟練車場收費系統(tǒng)的操作,并嚴格按規(guī)定操作;2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況,隨時與閘口秩序員保持聯(lián)系;3、收費員交接班時,須按規(guī)定配合財務(wù)及同事做好交接班記錄;4、如收費員需臨時離開崗位必須通知主管,由主管安排;5、月卡統(tǒng)一由財務(wù)部辦理,免費車輛嚴格上須總經(jīng)理簽字確認;6、發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕,并及時上報;7、遇見車輛撞道閘或與車主產(chǎn)生糾紛不能解決,須上報主管處理;8、公安武警及軍車特殊車輛離開時須做好記錄并通知車場主管。

中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司停車場秩序員崗位職責(zé)車輛進入車庫車場秩序員須進行引導(dǎo),對進入車場的客人,要熱情有禮;1、協(xié)助車輛進出車庫,協(xié)助收費員指導(dǎo)車輛取卡進入,刷卡繳費離開;2、維持車場出入口秩序,合理安排停泊車輛,保證車道暢通;3、禁止無關(guān)人員滯留于車場,防止停放的車輛被騙取走或被盜。4、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,須控制好現(xiàn)場并及時報告車場領(lǐng)班及主管;5、巡邏人員發(fā)現(xiàn)車場衛(wèi)生情況差要及時匯報,通知保潔及時清理。6、巡邏員發(fā)現(xiàn)車場設(shè)備損壞要及時匯報領(lǐng)班;7、注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂,要求車主遵守秩序和互相謙讓,注意安全;

停車場秩序員工作流程圖崗前準備1、向班長或主管報告身體健康狀況。班前或班中如有不適,必須立即申報,否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、著車庫專用制式背心,佩戴工作號牌。打卡上班;3、早班開啟通道門,打開指定照明燈光。檢查停放車輛有無異;蛱厥馇闆r。過夜車輛數(shù)量是否與登記數(shù)量一致。檢查消防設(shè)備及對講機等是否正常;4、嚴格按交接班程序接班后上崗。1、自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律,愛護公物,違者按公司相關(guān)規(guī)定處理;崗位要求2、文明禮貌、指揮得當(dāng)、手勢準確,不準與顧客發(fā)生爭吵與打罵;3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”,車輛引導(dǎo)要及時有效、有序;4、不準在車庫吸煙,在車庫發(fā)現(xiàn)有人吸煙須立即制止,違者扣發(fā)績效工資X元/次;5、隨時與道閘保持聯(lián)系、密切配合,確保車庫車輛停放有序,通道暢通;6、節(jié)能降耗,嚴格控制場內(nèi)照度和風(fēng)機開關(guān)時間;7、車庫車輛發(fā)生擦掛碰撞事故及時處理,并上報上級。首先須選擇在安全的位進行車輛的指揮,各崗位在疏導(dǎo),指引車輛的過程中,應(yīng)注意自己的站位并主動避讓機動車,防止被機動車碰傷。車輛入庫崗位操作程序標準手勢、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫,車頭一律向外停放。仔細察看停放車輛外觀有無擦掛傷痕、漏油等,若有須請車主簽字確認。配合道閘查驗停車卡是否一致,發(fā)現(xiàn)有異及時溝通與上報。提醒車主關(guān)好車燈、窗門等,停車卡不得放入車內(nèi),并妥善保管。故障處理場內(nèi)發(fā)生擦掛碰撞等事故,我方原因:立刻報告主管,逐級上報,并通知保險公司現(xiàn)場處;車主原因:通知車主雙方自行解決。車場秩序員必須臨場指揮;車輛出庫出車坡道不能同時放行2輛車。車場秩序員要始終保持對講機的聯(lián)系暢通,隨時掌握庫內(nèi)車輛流通情況。對車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進行處理。崗后工作1、做好工作區(qū)域及設(shè)施的清潔衛(wèi)生。過夜車輛的清點與登記;2、按交接班流程辦理交接班手續(xù),并在交接日志本上簽字;3、打卡下班。

停車場主管工作流程圖崗前準備1、按照公司以及部門的相關(guān)規(guī)定進行崗前檢查。檢查道閘、車庫當(dāng)班人員是否到位,每位當(dāng)班人員上崗狀態(tài)是否正常、達標;2、檢查道閘設(shè)備、對講機等工作設(shè)施是否工作正常,工作場所是否異常,衛(wèi)生狀況是否良好;3、檢查各崗位交接班工作是否正常進行;4、按照公司規(guī)定與安排進行工作布和崗位調(diào)配。崗位要求1、以身作則、模范遵守公司規(guī)章,公平、公正、公開處理部門內(nèi)部事務(wù);2、及時處理車場發(fā)生的擦掛碰撞事故和顧客的投訴與糾紛;3、承上啟下,左右協(xié)調(diào),帶領(lǐng)部門員工切實做好本職工作,不折不扣地完成公司及其物業(yè)綜合部下達的工作任務(wù)。上下班高峰時段主要工作:協(xié)助車庫進行車輛入庫、出庫的指揮。中途時段主要工作:至少3次對場內(nèi)當(dāng)班人員工作狀況以及工作記錄、場內(nèi)停放車輛的手續(xù)是否完備、有序等情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)異常立即解決、予以記錄,重要或緊急情況必須同時上報上級;崗位日常例行工作中午:安排輪換并替換車庫、道閘工作人員就餐。下班前:認真做好每天部門員工工作情況的考核匯總與記錄,并逐一請當(dāng)事人予以簽字確認。每周:召開一次部門會議:上情下達、周工作情況點評及下周工作安排。每月:1、進行一次公司規(guī)章、業(yè)務(wù)知識技能以及消防知識培訓(xùn);2、每月底進行道閘臨卡使用情況盤點以及車場各類收費匯總;3、部門員工日評情況匯總;4、制定部門月工作排班表。

中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司車場主管職責(zé)1.隸屬部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo),貫徹執(zhí)行各項工作安排。一切管理行為向部門經(jīng)理負責(zé)。2.負責(zé)主持本部門的日常管理工作,確保本部門車場管理責(zé)任目標的實現(xiàn)。3.負責(zé)對本部門的組織架構(gòu)和人員定編修改提出申請。4.嚴格執(zhí)行公司《行政管理手冊》所規(guī)定的各項制度和規(guī)定,按照公司《QHSE管理手冊》所規(guī)定的工作標準與工作程序要求,做好安全管理部的全面管理工作。5.負責(zé)定期組織召開本部門主管以上人員的周工作例會,以及其他各類工作會議。6.負責(zé)本部門工作周報、月報,以及各類總結(jié)的編寫。7.負責(zé)落實本部門的生產(chǎn)安全教育,加強監(jiān)督檢查,確保安全生產(chǎn),杜絕重大事故的發(fā)生。8.貫徹落實”誰主管,誰負責(zé)”的原則,做好群防群治工作9.負責(zé)執(zhí)行重大節(jié)日、重大政治活動、群體活動及接待貴賓前期的車場安全檢查工作10.負責(zé)按時、按質(zhì)、按量完成部門經(jīng)理交辦的各項事務(wù)。11.熟練掌握交通管理電子系統(tǒng)的操作和維護,能果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障。

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