護(hù)理禮儀在外科病區(qū)工作中的應(yīng)用

護(hù)理禮儀在外科病區(qū)工作中的應(yīng)用

【摘要】目的：總結(jié)在外科病區(qū)開展規(guī)范化護(hù)理禮儀的工作體會(huì)。方法：將護(hù)理禮儀運(yùn)用于外科病區(qū)護(hù)理工作中，做到規(guī)范儀表、規(guī)范形體語(yǔ)言、規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)和規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作等。結(jié)果：通過(guò)在外科病區(qū)推廣規(guī)范化的護(hù)理禮儀，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)身體康復(fù)。結(jié)論：通過(guò)規(guī)范化護(hù)理禮儀，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量�！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；外科；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】r426【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】b【文章編號(hào)】1005-0515(201*)03-0191-01

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式認(rèn)為，人不僅僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理、社會(huì)、文化和精神特征的綜合體。護(hù)士工作作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè)，為適應(yīng)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出的更高的標(biāo)準(zhǔn)。我院正是為了順應(yīng)這一新時(shí)代的護(hù)理理念，近年來(lái)，在護(hù)士禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會(huì)效果。護(hù)理禮儀是護(hù)理領(lǐng)域里的重要組成部分，作為一名外科護(hù)理人員，在日常工作中，如何與患者進(jìn)行有效的溝通，規(guī)范化的護(hù)理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過(guò)在工作中開展規(guī)范化護(hù)理禮儀，取得了較好的效果�，F(xiàn)報(bào)告如下：1禮儀服務(wù)在護(hù)理中的作用

1.1禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ�活中，由傳統(tǒng)習(xí)俗而沿襲下來(lái)形成的為

大家所認(rèn)可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。包括迎送患者、治療護(hù)理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護(hù)理人員的群體形象。護(hù)士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗�！傲佳砸痪淙�冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！弊o(hù)士的一言一行，大到說(shuō)出的每一句話，小到工作中的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都應(yīng)加以注意。護(hù)士要以親切的語(yǔ)言，周到的服務(wù)，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的治療環(huán)境。

1.2“首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對(duì)判斷和評(píng)價(jià)事物將產(chǎn)生很大影響。外科護(hù)理人員是患者進(jìn)入外科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新病人入院時(shí)，護(hù)士積極主動(dòng)上前歡迎新病人，通過(guò)護(hù)士文明的用語(yǔ)、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。2護(hù)理禮儀在外科工作中的應(yīng)用

2.1首先全體外科護(hù)理人員要提高認(rèn)識(shí)，更新觀念。我外科病區(qū)通過(guò)醫(yī)院組織的強(qiáng)化護(hù)理禮儀培訓(xùn)，使外科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護(hù)理語(yǔ)言、動(dòng)作的不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護(hù)理人員，只有正確地運(yùn)用護(hù)理禮儀，可更好的促進(jìn)醫(yī)患良好的溝通，才會(huì)發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會(huì)需要上的問(wèn)題。

2.2當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為他們進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。

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護(hù)理禮儀在外科病區(qū)工作中的應(yīng)用

【摘要】目的：總結(jié)在外科病區(qū)開展規(guī)范化護(hù)理禮儀的工作體會(huì)。方法：將護(hù)理禮儀運(yùn)用于外科病區(qū)護(hù)理工作中，做到規(guī)范儀表、規(guī)范形體語(yǔ)言、規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)和規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作等。結(jié)果：通過(guò)在外科病區(qū)推廣規(guī)范化的護(hù)理禮儀，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)身體康復(fù)。結(jié)論：通過(guò)規(guī)范化護(hù)理禮儀，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀外科護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式認(rèn)為，人不僅僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理、社會(huì)、文化和精神特征的綜合體。護(hù)士工作作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè)，為適應(yīng)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出的更高的標(biāo)準(zhǔn)。我院正是為了順應(yīng)這一新時(shí)代的護(hù)理理念，近年來(lái)，在護(hù)士禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會(huì)效果。護(hù)理禮儀是護(hù)理領(lǐng)域里的重要組成部分，作為一名外科護(hù)理人員，在日常工作中，如何與患者進(jìn)行有效的溝通，規(guī)范化的護(hù)理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過(guò)在工作中開展規(guī)范化護(hù)理禮儀，取得了較好的效果。現(xiàn)報(bào)告如下：1禮儀服務(wù)在護(hù)理中的作用

1.1禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ�活中，由傳統(tǒng)習(xí)俗而沿襲下來(lái)形成的為大家所認(rèn)可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。包括迎送患者、治療護(hù)理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護(hù)理人員的群體形象。護(hù)士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！弊o(hù)士的一言一行，大到說(shuō)出的每一句話，小到工作中的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都應(yīng)加以注意。護(hù)士要以親切的語(yǔ)言，周到的服務(wù)，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的治療環(huán)境。1.2“首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對(duì)判斷和評(píng)價(jià)事物將產(chǎn)生很大影響。外科護(hù)理人員是患者進(jìn)入外科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新病人入院時(shí)，護(hù)士積極主動(dòng)上前歡迎新病人，通過(guò)護(hù)士文明的用語(yǔ)、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。2護(hù)理禮儀在外科工作中的應(yīng)用

2.1首先全體外科護(hù)理人員要提高認(rèn)識(shí)，更新觀念。我外科病區(qū)通過(guò)醫(yī)院組織的強(qiáng)化護(hù)理禮儀培訓(xùn)，使外科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護(hù)理語(yǔ)言、動(dòng)作的不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護(hù)理人員，只有正確地運(yùn)用護(hù)理禮儀，可更好的促進(jìn)醫(yī)患良好的溝通，才會(huì)發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會(huì)需要上的問(wèn)題。2.2當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為他們進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、科主任，對(duì)每位住院病人進(jìn)行健康知識(shí)、疾病常識(shí)的宣教，發(fā)放健康教育處方。術(shù)前責(zé)任護(hù)士深入病房主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通。詢問(wèn)飲食、睡眠情況，引導(dǎo)鼓勵(lì)病人說(shuō)出內(nèi)心焦慮恐懼的感受，根據(jù)病人疾病的特點(diǎn)、文化程度、社會(huì)經(jīng)歷、接受能力進(jìn)行個(gè)體化的健康教育[1]。在外科護(hù)理人員上應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的住院環(huán)境，要向患者講清情緒對(duì)手術(shù)過(guò)程的影響，并耐心反復(fù)地加以說(shuō)明和解釋患者提出的問(wèn)題，鼓勵(lì)患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護(hù)理人員在接待每一名新入院患者時(shí)，應(yīng)用規(guī)范化的語(yǔ)言進(jìn)行介紹，如“您好！我是您有什么需求，請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。在如何稱呼患者上，選擇一個(gè)既符合患者身份又能表達(dá)出對(duì)患者尊敬的稱呼。禮貌用語(yǔ)貫穿于護(hù)理服務(wù)的始終，她們親切地進(jìn)行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時(shí)間一改以往叫床號(hào)的習(xí)慣，根據(jù)病人的職業(yè)、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。

2.3在外科病人的護(hù)理過(guò)程中融入人性化護(hù)理，切實(shí)體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。不僅增強(qiáng)了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度;同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果。外科護(hù)理人員在做各種護(hù)理操作時(shí)，護(hù)理動(dòng)作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱[2]；護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范。通過(guò)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時(shí)，要注意多解釋、多重復(fù)、多微笑，要善于運(yùn)用溝通技巧與患者溝通。對(duì)患者要真誠(chéng)、體貼入微。在患者進(jìn)食時(shí)，避免此時(shí)去注射、備皮、導(dǎo)尿等各種操作。營(yíng)造一種充滿人情味的，以關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對(duì)極度緊張病人，手術(shù)前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當(dāng)護(hù)士受到委屈和傷害時(shí)，要多站在患者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要對(duì)患者的問(wèn)題迅速做出反應(yīng)，盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的人際關(guān)系。3結(jié)果

通過(guò)規(guī)范化外科護(hù)理人員禮儀服務(wù)，改善了護(hù)士在人們心目中的形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)。

4討論

通過(guò)規(guī)范化護(hù)理禮儀，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果[3]。通過(guò)護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務(wù)的開展，使我院護(hù)理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護(hù)士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語(yǔ)言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽(yù)、更得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可。樹立起我院護(hù)理人員的良好形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)，為我院實(shí)現(xiàn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]譚華玲.淺析人性化護(hù)理在外科臨床中的應(yīng)用.中國(guó)當(dāng)代醫(yī)學(xué)[J]，201*;7(2)：122[2]萬(wàn)迎霞,規(guī)范化護(hù)士禮儀服務(wù)淺談[J],甘肅中醫(yī)201*;10(19)：27

[3]張?jiān)�紅，魏素芳，鄭文蘭.我院門診倡導(dǎo)人性化服務(wù)的作法與體會(huì).[J],中華護(hù)理雜志，201*;3(4)：245關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀外科護(hù)理質(zhì)量

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