201*年固網(wǎng)工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

為了更好的開展201*年的工作，改正自己工作中存在的問題、更嚴(yán)格的要求自己，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下。

一、號線資源

每天及時派單，在月底進(jìn)行總結(jié)核對，報給李鎮(zhèn)海和葉青梅。自八月開始對交接箱0501及0502進(jìn)行光進(jìn)銅退的割接。截止十一月，已割接了9個ONU局站，涉及365戶電話用戶和175戶寬帶用戶。北屯鎮(zhèn)于十一月已開始固話及寬帶的安裝。截止十一月發(fā)展電話量為128部，拆機(jī)56部，移機(jī)38部。電話總量為2125部.

寬帶發(fā)展量為301部，拆機(jī)31部，移機(jī)60部。寬帶總量為1290部。

二、固網(wǎng)打票

每月六日前打印集團(tuán)，門面欠費票據(jù)。由于年前兩月人員變動緣故，收費情況變得拖沓，公司組織各部門的同事幫助進(jìn)行收繳，三月后及時招聘了固網(wǎng)維系經(jīng)理，情況得到明顯好轉(zhuǎn)，商業(yè)用戶欠費回收率達(dá)到99%以上。

三、iphone及智能機(jī)

與上一年一樣負(fù)責(zé)iphone手機(jī)的激活和程序安裝，還有其他智能和普通手機(jī)的程序安裝設(shè)置等各種問題，并對手機(jī)持者和各縣分公司人員問題進(jìn)行咨詢解答，雖然占用了大量的時間。但可以通過對用

戶進(jìn)行智能應(yīng)用的普及解答，可以對智能手機(jī)的普及和對3G業(yè)務(wù)發(fā)展的相互促進(jìn)，意義很好。

四、固網(wǎng)宣傳

對超閑小區(qū)、新建小區(qū)，進(jìn)行跑樓蹲點式宣傳。8月1日至9月30日的錯時營銷活動中，公司7個部門給予協(xié)助，公司全員對17個小區(qū)進(jìn)行了35次的錯時營銷宣傳。10月固網(wǎng)維系經(jīng)理對3個新建小區(qū)進(jìn)行蹲點式宣傳。9月至10月發(fā)展融合業(yè)務(wù)10戶。

五、固網(wǎng)收入

201*年固網(wǎng)計劃收入77.74萬，截止10月31日，收入58.95萬，完成計劃的76%。其中寬帶計劃收入35.54萬，實際完成32.28萬，完成91%；固定電話收入計劃收入24.3萬，實際完成16.62萬，完成68%；公話用戶計劃收入16.5，實際完成10.05萬，完成61%。

201*年主要工作安排：

一、加強(qiáng)對單式的審核力度：對所有單式的填寫及證件進(jìn)行檢查，

建立與營業(yè)廳單式接交表的填寫，對營業(yè)廳受理不合格的單式不予入檔。

二、加強(qiáng)號線管理：準(zhǔn)確的對當(dāng)日錄入系統(tǒng)固話新裝、數(shù)據(jù)新裝進(jìn)

行配線、配架，及時對當(dāng)日返回的施工單做回單竣工；做好系統(tǒng)號線資源的建立及維護(hù)。

三、201*年還有大量的光進(jìn)銅退任務(wù)，做好前期核查準(zhǔn)備工作，為

相關(guān)同事的工作做好鋪墊，并及時對出現(xiàn)的問題進(jìn)行更正和改進(jìn)。

四、1、加強(qiáng)欠費回收力度，通話電話催繳、上門催繳等方式，努力

完成欠費回收指標(biāo)。2、加大發(fā)展力度，利用現(xiàn)有的融合業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，通過小區(qū)宣傳和電話營銷方式，提高入網(wǎng)量。

城區(qū)營銷中心：趙斌、馬海娟

201*年11月16

擴(kuò)展閱讀：201*年固網(wǎng)上半年工作總結(jié)及下半年計劃

201*年固網(wǎng)市場發(fā)展上半年工作總結(jié)及下半年計劃

上半年總結(jié)：

業(yè)務(wù)發(fā)展方面：自10年12月份省公司要求停止發(fā)展單寬帶，全力發(fā)展新業(yè)務(wù)沃家庭以來。我部在11年1月份組織一線客戶經(jīng)理及代理商學(xué)習(xí)沃家庭的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，主要為沃家庭群組業(yè)務(wù)的形成原理，消費模式及消費特隆，業(yè)務(wù)的辦理流程及資費標(biāo)準(zhǔn)等。2月份開始大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。至至7月5日我們共發(fā)展沃家庭群組816戶，終端201*戶，實現(xiàn)全省業(yè)務(wù)總排名第七名，業(yè)務(wù)滲透率全省排名第四名的成績。寬帶終端任務(wù)2502戶，新增1412戶，欠任務(wù)發(fā)展計劃1090戶；寬帶專線任務(wù)24戶，新增13戶，欠任務(wù)發(fā)展計劃11戶；普通電話任務(wù)498戶，新增711戶，超出計劃任務(wù)213戶。

收入方面：根據(jù)公司全年固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入需要完成1400萬的目標(biāo)任務(wù)。分解得1至6月份需要完成677萬任務(wù)，實際收入完成548萬，欠收入任務(wù)進(jìn)度129萬。存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對各代理商及一線市場人員業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系自10年8月以來兩次升級，計費方式的改變給我市公司和各代理商在客戶維系，老客戶續(xù)費帶來很大工作量。

3、現(xiàn)城區(qū)出現(xiàn)在一個主要的發(fā)展矛盾，新建資源小區(qū)入住率都不超過40％，加之同行業(yè)的競爭。固形成新建小區(qū)，資源充足但短時間業(yè)務(wù)發(fā)展不起來，導(dǎo)至新資源小區(qū)端口利用率不高，有用戶需求的地方分散，施工困難。

下半年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：一、以我們現(xiàn)在劃分出的片區(qū)發(fā)展管理形式，為每個新資源小區(qū)配置一名小區(qū)客戶經(jīng)理，由小區(qū)客戶經(jīng)理有重點發(fā)展區(qū)域，以提高新資源小區(qū)的端口利用率。

二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�人員，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。

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