影樓門市主管年度工作責任書KPI

影樓門市主管年度工作責任書

職位名稱：門市主管所在部門：營業(yè)部直接上級部門：影樓經(jīng)理職位編號：工作地點：制定者：職位等級：填寫日期：201*年月日審核者：版本號：生效日期：201*年月日審批：職位的概要描述（簡要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對組織獨一無二的貢獻）：為達成前期營業(yè)部的銷售目標，協(xié)同策劃組制定有效的銷售方案，帶動并提高全體門市人員的銷售業(yè)績，提高服務(wù)質(zhì)量，督促有效的進行客戶管理。職位關(guān)系：化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管前期門市財務(wù)部前、后期門市人員技術(shù)部營銷策劃員顧客同行的信息公司同僚職位本職位門市主管影樓經(jīng)理直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門/職位職位范圍：請列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)合計4-7人1、素質(zhì)要求：1）服務(wù)精神強2）成就導(dǎo)向強3）堅韌性強4）人際理解力較強5）表達能力強2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗）技能1）具有較好的溝通及表達能力2）了解影樓行業(yè)的發(fā)展行情及趨勢3）具有一定的數(shù)碼知識任職條件基本條件高中或中專銷售基礎(chǔ)專業(yè)或銷售專業(yè)學(xué)科曾有2年以上影樓經(jīng)驗并有1年以上主管經(jīng)驗4）具有團隊管理能力5）熟悉公司攝影項目6）具有攝影套餐設(shè)計能力7）具有較強的銷售技巧8）具一定的銷售和心理學(xué)基礎(chǔ)1）很強的溝通表達能力2）具有專業(yè)的影樓知識3）精通影樓的銷售項目理想條件大�；蛞陨蠣I銷專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)曾有3年以上大型影樓經(jīng)驗和2年以上營銷管理經(jīng)驗4）具有較強的營銷策略5）掌握行業(yè)信息6）熟悉管理方向及流程7）較強的團隊管理能力8）一定的銷售基礎(chǔ)9）具一定的心理學(xué)基礎(chǔ)序號工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準常期機√√女性女性備注1影樓營銷管理1)根據(jù)公司下達目標，制定當月前期的銷售計劃，督促門市人員做好月計劃和周計劃，使目標√得到落實2)負責前期接單量業(yè)績成果的督促、計劃的跟進，確保目標的有效達成√√3)為客戶提供個性化攝影套系設(shè)計，滿足客戶需求4)與策劃組、技術(shù)部配合，為推廣攝影套餐和活動預(yù)約有效客戶，以達到更好的推廣效果5)支持前期門市人員銷售，給予多方面的策略引導(dǎo)，以提升銷售業(yè)績√√√√√√√√√√√√√√6)培養(yǎng)門市顧問，培訓(xùn)營銷技巧及相關(guān)知識，不斷提升店內(nèi)前期和外展部門市接單消費平均值7)提供部門各類管控表格設(shè)計，并組織匯總各類銷售報表并及時上報8)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，把好成本關(guān)，為公司創(chuàng)造更大的效益9)建立健全客戶服務(wù)管理制度，確保門市人員在為客戶服務(wù)時有據(jù)可依客戶服務(wù)管理10)客戶服務(wù)管理的操作及流程細節(jié)的檢視，提高服務(wù)質(zhì)量，保持影樓標準化服務(wù)水平11)處理客戶的投訴，減少客戶抱怨，提高客戶滿意度12)定期對門市人員的客戶做回訪跟進，提高客戶售后服務(wù)的標準化和有效化13)接待來店的重要公共關(guān)系客戶，及時解決客戶問題和滿足客戶需求√√√√√√√2√√√√√√14)培訓(xùn)并檢視門市人員的個人形象、服務(wù)禮儀、銷售技巧及專業(yè)知識，整體提高門市人員的能√力水平15)與技術(shù)部定期考核或抽查門市人員的數(shù)碼專業(yè)知識和相關(guān)產(chǎn)品知識，確保門市人員保持較高√的專業(yè)水平3門市管理16)日常巡視及支持門市人員對客戶的咨詢工作，以提出改進點并督促其改進17)及時跟進門市人員的思想工作，倡導(dǎo)服務(wù)精神和團隊精神18)及時跟進門市人員的工作情緒，及時疏導(dǎo)，確保營造一個積極開心的工作環(huán)境√√√√√√√√√√19)協(xié)同人力資源組進行部門人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配，滿足影樓人力需求；同時享有部門人事任用去留建議權(quán)；20)制定并完善門市部的各種規(guī)章制度，做好紀律監(jiān)督和考勤管理；提升員工的工作嚴謹度和積4本部門組織管理極性21)協(xié)同相關(guān)部門制訂相關(guān)政策和制度，使門市部與其它部門工作銜接順暢22)協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，處理異常事件，確保運作順暢√√√√√√√23)召開部門內(nèi)部會議（部門員工每天早上進行店訓(xùn)），宣導(dǎo)公司文化理念，確保公司文化在本部門導(dǎo)入。參與每周主管會議和技術(shù)部全休員工會議

KRA/KPI：KRAKPI權(quán)重數(shù)據(jù)提供部門/職位收集√√KPI定義計算方式衡量標準分值標準值周期影樓銷售營業(yè)額達成率直接提成，不計入考核成績影樓本月實際銷售業(yè)績（含技術(shù)部，后期加做金額總和）與公司下達目標的比例①責任底薪_____元，行政補助_____元，通訊補助_____元；②提成按當月目標業(yè)績計提____%，超出部分計提%；會計未達標部分X%扣減薪金。③預(yù)留利潤獎:%（每月收入提取%年末發(fā)放）①每月休息4天，超休時間按天數(shù)計發(fā)工資，工作時間絕對服從公司安排。②若連續(xù)三個月未能完成任務(wù)時，愿意自動辭職。1501201*08060月8060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計劃管理工作計劃完成率已完成工作和計劃完成工作的比較團隊管理部門成員滿意度門市團隊對主管的滿意程度隨機抽查人力資源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)門市人員被顧客投訴，一次扣2-5分；2)門市人員被其他部門人員投訴，一次性扣3分；55分以下3)門市人員被發(fā)現(xiàn)或考核到禮儀不規(guī)范、接待流程不規(guī)范或?qū)�業(yè)知識未通過，一次扣3分；關(guān)鍵事件4)公司的制度/流程及相關(guān)文件精神在本部門執(zhí)行不力或宣傳貫徹不及時，每出現(xiàn)一次減5分5）參加公司各種會議不及時，每出現(xiàn)一次扣2分6）流失一個新員工，減2分，每流失一個老員工，減3分；（注：由公司開除的不計）7）為公司每引進一個優(yōu)秀員工，加1分；

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影樓經(jīng)理年度工作責任書

職位名稱：影樓經(jīng)理所在部門：管理部直接上級部門：公司總裁職位編號：工作地點：制定者：職位等級：填寫日期：201*年月日審核者：版本號：生效日期：201*年月日審批：職位的概要描述（簡要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對組織獨一無二的貢獻）：全面管理經(jīng)營好影樓的日常工作，確保正常營運；按質(zhì)按量完成公司下達的各項任務(wù)，并加強員工素質(zhì)管理，使團隊有較強的凝聚力。職位關(guān)系：門市經(jīng)理門市經(jīng)理藝術(shù)總監(jiān)化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管財務(wù)部/出納/采購/會計/收銀/客服/后勤部人力資源部技術(shù)部/經(jīng)理營銷策劃員職位范圍：請列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)20-40合計30-50顧客影樓行業(yè)同僚職位本職位影樓經(jīng)理執(zhí)行總裁直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門/職位1、素質(zhì)要求：1）成就導(dǎo)向強2）領(lǐng)導(dǎo)力較強3）監(jiān)控能力強4）堅韌性強5）前瞻性較強2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗）技能1）熟悉影樓專業(yè)知識影樓行業(yè)相關(guān)專業(yè)任職條件基本條件中專及以上有中級（化妝、色彩、攝影）以上職稱3年以上大型影樓管理的工作經(jīng)驗2）有較強的營銷能力3）較強的人力資源管理能力4）具備客戶服務(wù)管理的能力5）較強溝通協(xié)調(diào)能力6）較強的問題分析解決能力1）有深厚的影樓專業(yè)知識2）有較強的營銷能力理想條件營銷管理專業(yè)本科有高級以上專業(yè)職稱從事本行業(yè)5年以上，其中3年以上大型影樓的管理經(jīng)驗3）有很強的人力資源管理能力4）較強的客戶服務(wù)管理的能力5）一定的財務(wù)管理基礎(chǔ)知識6）有很強的溝通協(xié)調(diào)能力7）很強的問題分析解決能力序號工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容1)負責對影樓的組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)置提出優(yōu)化建議及方案，實現(xiàn)本部門組織精簡高效；1影樓管理2)負責組織制訂影樓的管理制度/流程，確保日常工作有序有效進行3)負責組織宣導(dǎo)公司文化，參與公司文化活動，提升公司品牌，增強企業(yè)凝聚力及向心力工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準常期機√√√√√√備注√√√√4)負責影樓內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)及與外展部的協(xié)調(diào)，保證本部門與外展部的工作順暢；√√√√5)協(xié)同人力資源組進行人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配，滿足影樓人力需求；同時享有人事任用去留建議權(quán)；6)監(jiān)控影樓人員的分工安排，確保合理、公正；7)監(jiān)控員工出勤，合理安排員工休息，審批影樓員工出勤表和業(yè)績表�！獭獭獭�8)負責協(xié)助單店各部門各類培訓(xùn)提升。激勵士氣帶動團隊精神及競爭意識，定期考核下屬，并√√輔導(dǎo)下屬，營造和諧的工作氛圍，提升部門績效；9)關(guān)注員工思想動態(tài)，及時疏導(dǎo)有異常情緒的員工，確保員工能積極投入工作，避免員工流失√√和勞資糾紛10)負責影樓的費用控制，降低取件部誤件率，使費用最小化；11)負責組織制訂影樓銷售的相關(guān)制度和流程，確保銷售活動正常運行√√√√√√√√√√√12)為單店最高決策層，負責影樓總?cè)蝿?wù)，根據(jù)公司的總體目標制訂本影樓各部門的業(yè)績目標指√標并監(jiān)督其達成。13)對影樓的目標完成情況進行階段性評估，并針對存在問題擬定改善報告，提出營銷方案，以√提高業(yè)績。14)下達任務(wù)給各部門責任人，包括促銷，看版，技術(shù)性二、三次加做以及婚慶部。2影樓銷售管理√√√√√√√√√√√15)培養(yǎng)門市顧問，培訓(xùn)營銷技巧及相關(guān)知識，不斷提升店內(nèi)前期和外展部門市接單消費平均值√16)對超出一定額度的攝影套系價格及禮品贈送進行審批，總體控制成本17)組織銷售公司的滯銷產(chǎn)品及項目，以減少庫存18)根據(jù)銷售狀況，提出促銷活動建議，并組織實施促銷活動，提高促銷成果√√√√√19)提供影樓各部門各類管控表格設(shè)計，并組織匯總各類銷售報表并及時上報，為公司提供決策√依據(jù)。20)參與前期門市日會（全體員工早會店訓(xùn)），各部門周會（協(xié)調(diào)處理影樓各部門銷售過程中的異常情況）以及影樓月會（全店全體員工大會）。影樓服務(wù)管理21)負責組織制訂并審核影樓管理制度及流程，確保影樓業(yè)務(wù)高質(zhì)高效進行22)負責組織并監(jiān)控影樓各項目業(yè)務(wù)，整體提高影樓服務(wù)質(zhì)量；23)負責平衡各影樓部門的資源分配，確保影樓業(yè)務(wù)正常運作√√√√√√√√√3√√24)負責審批影樓所物品的領(lǐng)用和申購，監(jiān)控易耗品的用量，確保影樓成本得以控制25)按程序?qū)�客戶的投訴進行處理，確�？蛻魸M意，降低客怨率26)對客戶進行電話回訪和拜訪，保證客服部催單產(chǎn)出量4客服管理27)組織收集并及時反饋客戶信息（意見、建議），便于影樓持續(xù)改進。28)監(jiān)控客戶檔案資料的完整性及準確性。29)監(jiān)控收銀操作，確保收銀無誤。56收銀管理30)審核每天的收銀表及員工業(yè)績表，確保準確無誤√√√√√√√√√√√√√√√√（大店設(shè)藝術(shù)總監(jiān)專職）技術(shù)管理31)產(chǎn)品品控，技術(shù)人員培訓(xùn)、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)流程管理。32)協(xié)助財務(wù)部辦理證件年審，工商稅務(wù)報批及納稅跟進工作。33)負責其它經(jīng)營費用（衛(wèi)生費，冶安聯(lián)防費）等的繳納，判斷其合理性，并協(xié)調(diào)解決。√√√√√√√√√√√34)按公司要求對員工生活費用、辦公用品、物料進行合理控制，及時提交報表給人力、行政組。7其它35)監(jiān)控影樓員工的宿舍管理，確保員工有一個好的休息場所�！獭�36)負責協(xié)助財務(wù)部登記并更新影樓的固定資產(chǎn)資料，并保管、使用好固定資產(chǎn)，確保固定資產(chǎn)得到有效管理。37)監(jiān)控影樓的防火防盜安全，確保影樓的員工人身安全及財產(chǎn)安全38)負責監(jiān)控影樓的清潔衛(wèi)生管理，確保影樓環(huán)境優(yōu)雅√√KRA/KPI：KRAKPI權(quán)重數(shù)據(jù)提供部門/職位收集周期分值衡量標準標準值KPI定義計算方式影樓銷售營業(yè)額達成率直接提成，不計入考核成績影樓本月實際銷售業(yè)績（含技術(shù)部，后期加做金額總和）與公司下達目標的比例①責任底薪_____元，行政補助_____元，通訊補助_____元；會計②提成按當月目標業(yè)績計提____%，超出部分計提%；150120月100807060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%未達標部分X%扣減薪金。③預(yù)留利潤獎:%（年末發(fā)放）①每月休息天，超休時間按天數(shù)計發(fā)工資，工作時間絕對服從公司安排。②若連續(xù)三個月未能完成任務(wù)時，愿意自動辭職。6040%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計劃管理工作計劃完成率已完成工作和計劃完成工作的比較1)客戶對員工投訴，一次投訴扣1-3分2)出現(xiàn)員工或客戶被傷害事件，一次性扣1-5分，酌情另行行政處罰3)出現(xiàn)勞動紛爭，一次性扣5分關(guān)鍵事件4)影樓財物流失或嚴重人為損壞，一次性扣2-5分（分為直接或簡接責任）5)由于工作失職疏忽造成的重大事件，一次扣10分；（如：失火、失盜等）6)未及時處理客戶投訴一次扣5分7)員工提出的建議或出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為未及時處理或上報一次扣1-3分；

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