最新總結(jié)實習實踐報告201*保險類

實習報告

學生姓名：學生學號：專業(yè)：指導老師：

實習時間：201*年月日201*年實習單位：中國人保保險公司地址：北京六里橋?qū)嵙晬徫唬弘娫掍N售代表

日月一、實習單位基本情況：

中國人民保險公司（簡稱中國人保）于1949年10月20日經(jīng)中華人民共和國政務院批準在北京西郊民巷108號掛牌成立。作為新中國保險事業(yè)的締造者和開拓者，中國人保在60多年的改革發(fā)展征程中，始終秉承“人民保險、服務人民”的使命，積極履行企業(yè)社會責任，為服務經(jīng)濟社會發(fā)展和保障國計民生，提供了全方位、高質(zhì)量的保險保障和服務，鑄就了新中國民族保險業(yè)的輝煌。作為國內(nèi)歷史最悠久的保險公司，中國人保歷經(jīng)數(shù)次重大變革。201*年9月，中國人保成功改制為中國人民保險集團股份有限公司，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)國有企業(yè)向現(xiàn)代國有控股金融保險集團的重大轉(zhuǎn)變，邁出了國有保險集團整體股份制改革的第一步，在中國保險業(yè)發(fā)展史上具有里程碑式的意義。

目前，中國人保集團旗下?lián)碛兄袊�人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人保資產(chǎn)管理股份有限公司、中國人民健康保險股份有限公司、中國人民人壽保險股份有限公司、人保投資控股有限公司、人保資本投資管理有限公司、中國人民保險（香港）有限公司、北京西長安街八十八號發(fā)展有限公司、中盛國際保險經(jīng)紀有限公司、中人保險經(jīng)紀有限公司、中元保險經(jīng)紀有限公司、北京人保物業(yè)管理有限公司等10多家專業(yè)子公司，業(yè)務領域涵蓋財產(chǎn)保險、人壽保險、健康保險、資產(chǎn)管理、保險經(jīng)紀以及信托、基金等領域，形成了保險金融產(chǎn)業(yè)集群和綜合經(jīng)營集團架構(gòu)，為社會公眾和機構(gòu)團體提供完善的保險金融服務。

近年來，中國人保始終堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，制定并實施新的發(fā)展戰(zhàn)略，以鞏固和加快發(fā)展財產(chǎn)險主業(yè)為立業(yè)之本，以超常規(guī)發(fā)展人身保險業(yè)務為振興之策，以開拓資產(chǎn)管理、資本運作等領域為跨越之道，開創(chuàng)了又好又快發(fā)展的新局面。自201*年入榜世界《財富》500強以來，排位不斷提升，已進入前300位行列。中國人保憑借領先技術和綜合實力，相繼成為北京201*年奧運會、201*年上海世博會、201*年廣州亞運會保險合作伙伴，圓滿地完成了為三大盛會保駕護航的重任。

二、實習單位產(chǎn)品內(nèi)容：

機動車輛保險分為基本險和附加險，其中附加險不能獨立保險�；�本險包括交強險；第三者責任險（三責險）和車輛損失險；附加險包括全車盜搶險（盜搶險）、車上責任險、無過失責任險、車輛貨物掉落責任險、玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自然損失險、新增設備損失險、不計免賠特約險。下面我介紹一下我們公司在汽車保險方面提供的幾種主要“產(chǎn)品”：

（一）、交強險：機動車交通事故責任強制保險是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險制度。《機動車交通事故責任強制保險條例》（以下簡稱《條例》）規(guī)定：交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內(nèi)予以陪償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。

（二）、商業(yè)三者險：交強險主要是承擔廣覆蓋的基本保障。對于更多樣、更高額、更廣泛的保障需求，消費者可以在購買交強險的同時自愿構(gòu)買商業(yè)三責險和車損險等。在實行交強險制度后，消費者在原保險合同到期后，首先必須購買交強險，同時還可根據(jù)自身需要，在交強險基礎之上選擇購買不同檔次責任限額的商業(yè)三責險（如5萬、10萬元、15萬元或更高），以及車損險和各種附加保險等，使自己具有更高水平的保險保障。（三）、車輛損失險：負責賠償由于自然災害或意外事故造成的車輛自身的損失。這是車輛保險中最主要的險種。保與不保這個險種，需權衡一下它的影響。若不保，車輛碰撞后的修理費用得全部由自己承擔。

（四）、第三者責任險：在保險期限內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中發(fā)生意外事故，致使第

三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損壞，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人按照保險合同約定，對于超過機動車交通事故責任強制保險各分項賠償限額以上的部分負責賠償。因為交強險各賠償分項的限額都比較低，例如有責死亡傷殘賠償限額為110000，而現(xiàn)在農(nóng)村戶口死亡賠償金已達122380元，城鎮(zhèn)戶口更高達356220元，只有一個交強險遠遠不夠。所以，在購買了交強險后，建議再購買第三者責任險作為補充。

（五）、車上人員責任險：保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照本保險合同的約定負責賠償。

（六）、不計免賠：只有在同時投保了車輛損失險和第三者責任險的基礎上方可投保本保險。

三、實習任務

進一步了解保險，接觸社會，將理論知識付諸于實踐，挑戰(zhàn)自己的工作學習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，讓自己快速適應社會的要求。

實習的目的是讓我們剛畢業(yè)的學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀察經(jīng)濟活動、識別和分析社會經(jīng)濟問題，學習業(yè)務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，借以實際地運用學過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。具體要求包括：

1、培養(yǎng)從事保險代理人工作的業(yè)務能力，熟練掌握保額及保費的計算，了解車輛保險出單的流程，注意事項。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作。

2、通過車險的銷售工作，結(jié)合在自己在校期間所學相關專業(yè)知識，提高自己的語言表達和與客戶的溝通能力。3、在實習過程中，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，踏踏實實的工作態(tài)度和團結(jié)協(xié)作的能力，加強自己的勞動意識和職業(yè)素質(zhì)，協(xié)調(diào)好自己與同事及各部門領導的關系，為畢業(yè)后參加工作打下良好基礎。

四、實習內(nèi)容

4.1崗前業(yè)務培訓及考核

經(jīng)過培訓和學習，我學到了很多寶貴的實用知識：首先通過對保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀的學習，我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷;其次，通過對已知資料的分析和與同事們的交流，極大提高了自我的思考認知能力;還有，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，對我在進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計時給予了莫大的幫助。

在實踐中與客戶進行心貼心的交流認識到客戶對現(xiàn)代車險從觀念上的落后和漠不關心的態(tài)度，第一次了解了國內(nèi)現(xiàn)在保險推廣和國內(nèi)人民保險意識上的不足。

4.2車險銷售的學習與實踐

201*年7月中旬，經(jīng)過約半月的培訓后，我進入了我們的團隊，在師傅的指導帶領下開始了我在人保車險真正的業(yè)務實習工作。作為保險行業(yè)的新人，有好多業(yè)務條款運用不太熟悉，經(jīng)常遇到一些措手不及的問題，還好在師傅的幫助下，我也不斷成長起來，可以獨立處理一些問題了。

我們的業(yè)務主要是車輛的投保，對車輛的投保包括國家強制險以及一些對車主實用的三者險（第三者責任保險）車損險（車輛損失險）等商業(yè)險部分。保險的推銷課程就是緣故再結(jié)合陌生，通過與客戶進行有效的通話溝通，并根據(jù)投保車輛的具體情況給車主制定出滿意的投保方案，耐心解決車主對車險方面的一些疑問，如“您是關心理賠多一點還是關心價格多一點”，進行完異議處理了就馬上跟單促成，跟客戶進行一些成交。車險，即機動車輛保險，也稱汽車保險，是指對機動車輛由于自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負賠償責任的一種商業(yè)保險。機動車輛是指汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機、各種專用機械車、特種車。在工作中我了解到由于極個別保險業(yè)務員的對客戶欺詐行為，使得許多人對保險業(yè)務員持不信任態(tài)度，根本聽不進合理意見，使我們在實際工作中遇到很大阻力和困難。再有，在金融危機的影響下，保險業(yè)務量明顯降低，而且公司的考核標準相比以前也更加嚴格，比如，公司要求職員在保住原有客戶資源的基礎上開拓更多的新客戶，如果在規(guī)定時間內(nèi)完不成任務就要卷鋪蓋走人。因此，在此時進入保險行業(yè)，我感覺自己正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

五、實習中發(fā)現(xiàn)的問題和改善措施

我通過本次實習了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟購買力和意識的問題�，F(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問題和改進措施總結(jié)如下：1、保險市場混亂，監(jiān)管自律不到位

當前，我國保險市場十分混亂，代理手續(xù)費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監(jiān)管機構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。

改進措施：（1）實施比例監(jiān)管。（2）是通過償付能力監(jiān)管約束投資行為。（3）根據(jù)保險公司內(nèi)部的投資方案實施監(jiān)管2、管理人員誠信缺失嚴重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。

改進措施：（1）履行如實告知義務，要真誠地向客戶介紹保險產(chǎn)品。（2）真誠地搞好理賠服務。（3）改進服務質(zhì)量，創(chuàng)建服務品牌。3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。

改進措施：設計適應各客戶群體的保險產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要，目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品，保險產(chǎn)品單一，與人們的需求相差甚遠，在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例，這些人抵御各種風險的能力很弱。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出，但還是以“產(chǎn)品為中心”。以險種為“單位”。缺乏以客戶為中心的理念，更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品。固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式，缺乏個性化的需求。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場的基礎上，還應在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。4、保費較高，險種少

通過回訪，我了解到很多車主表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調(diào)。

改進措施：充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟相適應的保險監(jiān)督體制；相關部門要加強對車險業(yè)的風險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時，如約進行賠償；保險公司內(nèi)部必須建立危險預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償。

五、實習總結(jié)

終于走向了工作崗位，步入了社會，終于可以經(jīng)濟獨立了，開始自己還很開心，但工作一段時間后，才感覺到學校時光是多么的美好。每天除了按部就班的好好學習就是吃飯睡覺。還有偶爾思考一下夢寐以求的未來。就這樣向往著在心目中很美好的社會！那樣的生活無憂無慮的多好�。�

剛剛進入到一個新環(huán)境，一個人在外面拼搏，身邊沒有親人，沒有朋友，沒有關心，沒有幫助。就這樣無助的走過來的！出來社會什么都要靠自己。只有自己用勤勞的雙手和智慧的頭腦去奮斗才能擁有美好的未來。我們沒錢的時候就會開口問家里要。但我總希望有一天靠自己的雙手賺錢，不再向父母要。開始工作才發(fā)現(xiàn)錢，多么的不好掙。父母默默勞累換來的血汗錢多么的不容易！現(xiàn)在出來社會了要學會自己去賺錢。我不能做父輩的影子，不能一輩子過著面朝黃土背朝天般默默耕耘土地的生活。

其實社會也是一個大學堂，它教會了我怎么做人，樹立了我堅定的信念，給予了我收獲的錦囊！出來了雖然生活得很酸澀，但卻收獲了許多在學校里學不到的東西！很多東西看起來很簡單，但操作起來就沒那么容易了！

在學校安排的畢業(yè)實習單位中，我選擇了人保保險集團，做汽車保險銷售工作，我覺的做銷售工作可以很好的鍛煉一個人，鍛煉自己的溝通能力，和一些為人處世的道理，這些都是學校課本上學不到的東西。我記著團隊長曾這樣給我說“做銷售，不但是在一味推銷自己的產(chǎn)品，更重要的是在推銷自我基礎上得到客戶的認可。”

這句話對我的影響很大！也是我更加的佩服我團隊長！我決定一定要好好的做好自己的工作，做一名優(yōu)秀的銷售人員，就以她為榜樣��！團隊長夸夸其談般說的為妙為俏的與客戶交談，但當自己自身去體會時就發(fā)現(xiàn)其實沒那么簡單的！因為一個產(chǎn)品不可能滿足每個客戶的需求，但一個好的促銷是能做到客戶本來不想買的，可是卻被自己一撥蓋過一撥的話感染了很樂意的買了產(chǎn)品！這有幾個銷售人員能做到！這個職業(yè)沒有白領的舒適沒有高額的待遇，就是用自己的嘴巴去說服客戶購買！

實習中我學到的另一個非常重要的道理，就是團隊合作的重要性。下團隊時團隊長就給我說過，大家要互相幫助，互相配合，而且要非常有默契，短短幾個個月的實習生活，不僅僅豐富了我對保險的認知狀態(tài)，而且教會了我如何做人，確切來說，是如何做一個社會人。

擴展閱讀：保險實訓報告

四川交通經(jīng)濟管理系

《保險實務》實習報告

學生姓名

班級學號學院指導教師

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201*年12月26日

實訓情況一覽表

時間201*.12.23201*.12.24201*.12.25201*.12.26地點221422142214實習內(nèi)容實訓內(nèi)容安排完成計劃-100保險講座保險營銷拒絕處理保單簽訂，保險方案制定，方案說明201*.12.27

指導教師張翼張翼張翼張翼備注撰寫實訓報告張翼一、實訓學生基本情況

姓名專業(yè)及班級吳波保險實務12-1學號專業(yè)老師201*3259張翼二、實訓任務書

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。2．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。1.完成計劃-100實訓內(nèi)容2.保險講座實訓目的3.保險營銷拒絕處理保單簽訂，保險方案制定，方

案說明，情景模擬

4.撰寫實訓報告

在實訓的一周里，真切的感受到理論學習是業(yè)務實戰(zhàn)

的基礎，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同。首先根據(jù)老師的安排我們進行了自我分組，這也體現(xiàn)和在實際活動中加強我們的社交組織能力的鍛煉。

本次實訓的教學方式主要采取教師講解與學生參與相結(jié)合的實訓模式，并結(jié)合了部分保險公司拓展訓練時采用的一些游戲等，在提升學生上實訓課的積極性的同時，提升該班級的團隊凝聚力，讓學生掌握部分相關的保險實務知識。

通過組隊進行團隊凝聚力培養(yǎng)，主要通過部分拓展訓練和視頻教學，培養(yǎng)學生的團隊意識，進一步提升該班級的團隊凝聚力。組訓是壽險營銷部中十分重要的崗位和角色，是業(yè)務員的“教練”、“醫(yī)生”和“良師益友”；是經(jīng)理的左右手，好比軍隊的參謀、幕僚，往往站在經(jīng)理的后面，要想在經(jīng)理的前面。組訓更是公司培養(yǎng)中層領導干部的搖籃，可以說選擇組訓，就擁有未來。

與此同時，我們不得不看到組訓的另外一面：組訓是一份“起得比雞早、干的比驢多、睡得比狗晚”的工作，像“保姆”、像“垃圾桶”、又像“牛糞”。組訓完不成任務，星期天也是星期一，完成了任務，星期一還是星期一，甚至還被提出“5+2，白+黑”的一，工作模式。

因此，面對這種高強度、高壓力、高緊張的工作時，如果無法及時地調(diào)整自己的心態(tài)，滿肚子的抱怨、生氣和痛苦，并且又將這種情緒帶入到“三高”的組訓工作中去，就會罪上加罪，痛上加痛，最后

將無法自拔。

人生能有幾回搏，今日不博，何時搏？組訓工作是苦是累，但怕累怕苦的人怎么會有所成就呢？好的心態(tài)，對于組訓來說比任何東西都要重要。只有保持一顆積極的心態(tài)，才能更加投入地工作，遇到困難抱怨、著急和痛苦只會讓事情變得更加糟糕，天底下有誰能夠隨隨便便就成功？寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。面對繁雜的組訓工作，一定要保持平和之心，積極、樂觀、快樂地去面對，美麗的彩虹定會在風雨過后出現(xiàn)。二．習慣養(yǎng)成，有條不紊習慣決定行為，養(yǎng)成良好的工作習慣，是組訓成功的關鍵。在組訓班上，每天6點準時起床、每次進出教室必須鞠躬、每次上課前都要在外面排隊集合、吃飯時不準講話不準獨自離開等等規(guī)矩在起初看來都是多余的、痛苦的甚至是不滿的。但隨著習慣的慢慢養(yǎng)成，一切都變得那么自然那么容易。作為組訓，每天面對繁多的工作內(nèi)容，如果不將事情進行輕重緩急之分，不安排好行事歷，就會感覺到自己每天都很忙很累，卻又似乎沒做啥事。日常的工作常規(guī)做，關鍵的工作重點做。要計劃你的工作，然后才是工作你的計劃。計劃有助于培養(yǎng)良好的工作習慣，良好的工作習慣一旦養(yǎng)成，再繁雜的組訓工作都將會有條不紊的進行下去。三．知識掌握，學以致用

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如高人相助。組訓培訓一個月期間，來自全國數(shù)十位優(yōu)秀的超強講師陣容，帶著超過百年的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗幫助我們提升組訓知識和技能，給我們指明方向，掃清前進道路上的種種障礙。所謂知識就是力量，時間就是生命。我們緊緊抓住短短一個月的培訓時間，渴望榨干每一位授課老師身上的所有知識，努力掌握組訓應當掌握的所有理論：從第一階段對行業(yè)與公司的介紹、組訓職責與定位、基本法運用、代資考輔導、銜訓27單元操作、營銷信息系統(tǒng)錄入，到第二階段的PTT課程學習、我司產(chǎn)品體系與產(chǎn)品組合分析，再到第三階段的早會經(jīng)營、活動量化管理、人才增募系統(tǒng)、市場銷售實踐，最后到第四階段的會議經(jīng)營、“兩會”操作、政策布達、KPI數(shù)據(jù)分析、報表制作、業(yè)務推動、職場布置以及行事歷編排等。面對如此緊密而又有序的豐富課程，只有投入多少，才會收獲多少；只有參與多深，才能領悟多深。退縮、放棄和偷懶都將會使自己一步步地落后于他人。今天落后別人一小步，明天將落后別人一大步。四，技能提升，職場法寶

工欲善其事，必先利其器。要想當好組訓這個職位，鋒利的武器便是組訓的技能。以情可以讓人感動，以技才可以讓人信服。如何提高早會質(zhì)量，如果做好增員面談、一對一輔導面談，如何組織好銜接訓練，如何策劃好產(chǎn)說會和創(chuàng)說會，如何做好業(yè)績追蹤等，這些事情組訓每天都在重復著做，卻又由于缺乏交流，導致絞盡腦汁都無法創(chuàng)新。領導要的是結(jié)果，不是過程，當組訓的技能不足，過程是痛苦的，結(jié)果也是不理想的。在全國的組訓培訓中，通過講師們的無私分享和組訓們的積極研討，將有助于提升組訓的技能和方法，但技巧的提升不是一朝一夕的事情，需要通過大量的實戰(zhàn)操作方可完成。太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。

首先是正確認識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學會換位思考，進行角色認同，就會減少自己的負面情緒，進而減少自己的壓力。社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好！

學習了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)！良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學習、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

由此,我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢獻大回報少，久而久之就會產(chǎn)生“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”的不良工作作風�！肮ぷ鞅旧聿恢匾�，重要的是你對這個工作的態(tài)度”，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學會快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢？

最后，當我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學習我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達成共識，進而統(tǒng)一觀點。

工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關系，爭取到業(yè)務合作。在實訓當中，我與團隊協(xié)作，共同完成了，計劃-100，保險營銷拒絕處理保單簽訂，保險方案制定，方案說明。在接近客戶情景模擬中，積極表現(xiàn)，通過這種活動，能切身感受到以為保險人員要求專業(yè)技能過硬，自身綜合素質(zhì)要強。通過本次實訓，收獲很大，過得也異常充實。

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