招商銀行實習(xí)報告

201*年7月至8月我在招商銀行西安分行解放路支行實習(xí)，實習(xí)的崗位是大堂助理。在這20多天的實習(xí)里，在業(yè)務(wù)方面，我了解了招商銀行大堂的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的具體流程；在工作態(tài)度方面，我認(rèn)識到了招行工作人員的認(rèn)真刻苦工作的精神。

由于實習(xí)的崗位是大堂助理，我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大三在校的實習(xí)生，我們沒有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。解放路支行的零售銀行部的大堂主管郭雅娟老師第一天就安排了零售銀行部的賈平帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來我們對大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請書等等。而且對招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理方面也有所體會，如在不同風(fēng)險級別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營業(yè)網(wǎng)點辦理（代開戶時戶主和代辦人的身份證都是必須要有的）。無卡上賬時同行匯款超過一萬元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就需要持身份證辦理。隨著實習(xí)的進(jìn)行，我對這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練，漸漸開始接觸其他相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關(guān)問題的解決，一些招行新的理財產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來感覺很實惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點,大力挖掘客戶價值。例如201*年5月,招行推出“非常三亞”活動,以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬持卡人參與;7月,發(fā)起“非常99積分搶兌”項目將消費促動、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營銷活動,帶出了全新升級的招行信用卡永久積分計劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競爭現(xiàn)狀活動;9月的“非�；仞佇袆印�,將“非�！敝黝}貫穿到整體性主軸營銷活動中,通過提供持卡人愉悅的消費體驗,進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時強調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營過程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險、深化信用卡經(jīng)營,以期構(gòu)建信用卡長期可持續(xù)的發(fā)展能力。花樣翻新、種類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點。雖然招行的信用卡廣受歡迎，但是我在接觸信用卡業(yè)務(wù)時還是發(fā)現(xiàn)招行在信用卡申請和賬戶管理方面的不足。首先在信用卡申請方面，所需的證明材料的審核不是很嚴(yán)格（在填寫申請書的時候）。由于信用卡的申請是在銀行的營業(yè)網(wǎng)點，而信用卡審批則是在招行設(shè)在上海的信用卡中心，這中間就有業(yè)務(wù)要求的理解上的誤差。由于大堂的工作人員有自己的信用卡任務(wù)量，即使碰到申請條件不足的人員也很積極地為客戶填寫申請單。比如，有些客戶的工作牌不是標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，大廳的工作人員也認(rèn)可，隨即就給客戶填寫申請書，但是能被批下來的概率不大。還有些高質(zhì)量的客戶要求透支額度比較高的信用卡，但是大廳的工作人員為客戶填寫申請書時不能保證客戶要求的額度，只是說“透支額度的審批是信用卡中心根據(jù)您的信用狀況和財力水平來確定的”。而且為了客戶能夠申請到更大的額度，更多更全面的財產(chǎn)證明是很有幫助的。但有些工作人員為了省事或是怕顧客嫌麻煩就只要求很少的證明資料。這樣，有些高端客戶的要求就不能很好的得到滿足，未免會流失寶貴的客戶資源。

其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個問題，由于招行的信用卡中心是獨立出去的，每當(dāng)有網(wǎng)點的客戶咨詢信用卡的問題（除了基本的資費問題外），工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來，客戶的感覺是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問題不可，他們是不可能自己打客服電話的。有時候碰上堅決一點的客戶，他們會要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解，即使是熟練的工作人員，通過客服電話辦理一項基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘�？头�電話的語音菜單有時真讓人摸不著頭腦，大多數(shù)客戶第一次使用時不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個菜單下。我也碰到過幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實習(xí)生，對這個也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個工作人員交流我一個妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通病：語音菜單太不人性化，通過客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下，客戶對這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。

再次，信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實帶來了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個中年客戶，拿著信用卡要去柜臺取現(xiàn)。排了一個多小時的隊，終于輪到他了。誰知到了柜臺被告知他的卡沒有開通取現(xiàn)功能，需要撥打客服電話開通。客戶就問，柜臺不可以開通嗎？我好不容易拍了半天的隊！被告知只能通過客服電話開通時顧客很無奈的出來了。雖然后來我們工作人員幫助那位先生開通了取現(xiàn)功能，而且他最后也在柜臺取到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個多小時。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個多小時，算下來那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個小時！這是什么效率，我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺得中國用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對柜臺人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門外。讓普通的柜臺保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺辦理，會給客戶帶來很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長的客戶和聽力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程，更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。

實習(xí)中我接觸到的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也比較多。網(wǎng)上個人銀行大眾版是招商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)的、通過互聯(lián)網(wǎng)為廣大客戶提供全天候銀行金融服務(wù)的自助理財系統(tǒng)。只要客戶擁有招商銀行賬戶和密碼即可登錄大眾版查詢賬戶交易進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款；支付卡轉(zhuǎn)賬；修改密碼等操作。網(wǎng)上個人銀行大眾版為“卡號＋密碼”登錄方式，對于使用大眾版進(jìn)行交易的客戶，要妥善保管好卡號和密碼。網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版是招商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)的網(wǎng)上個人銀行理財軟件。該軟件建立在嚴(yán)格的客戶身份認(rèn)證基礎(chǔ)上，對參與交易的客戶發(fā)放證書，交易時驗證證書。專業(yè)版為“數(shù)字證書＋密碼”的登錄方式；數(shù)字證書分為文件數(shù)字證書和移動數(shù)字證書兩種，文件數(shù)字證書可保存在電腦、移動介質(zhì)中，并可進(jìn)行復(fù)制，安全性較大眾版大幅提升；移動數(shù)字證書是一個帶智能芯片、形狀類似于U盤的硬件設(shè)備,并應(yīng)用了智能芯片信息加密技術(shù)的一種數(shù)字簽名工具；不可查看、復(fù)制，具有唯一性，客戶進(jìn)行登錄交易需同時持有移動數(shù)字證書和客戶密碼方可登錄專業(yè)版�！耙苿訑�(shù)字證書”為最安全的交易方式，招行工作人員都建議客戶使用“移動數(shù)字證書”這種最為便捷安全的網(wǎng)上交易方式。

目前招商銀行為了推廣網(wǎng)上銀行專業(yè)版，進(jìn)行客戶大回饋活動：凡是即日起凡是辦理網(wǎng)上銀行專業(yè)版業(yè)務(wù)，在三個月內(nèi)在網(wǎng)上辦理三次業(yè)務(wù)，即可享受返還60元網(wǎng)上銀行工本費的優(yōu)惠。這吸引了大量的客戶開通招行的網(wǎng)銀。從我對大部分網(wǎng)銀客戶的分析來看，青年人居多，而且辦公一族開得比較多。有些年紀(jì)稍微大一點的也會辦理網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，他們一般是股民，在網(wǎng)上操作會比較方便。網(wǎng)銀顧客中男性比女性多。一般的女性思想會較同年紀(jì)的男性保守，大部分不愿意開通網(wǎng)銀的女性認(rèn)為網(wǎng)銀不安全。

招行為了搶占網(wǎng)銀市場，化了很大力氣進(jìn)行宣傳和營銷。目前一個分行的網(wǎng)銀的日任務(wù)量達(dá)20戶網(wǎng)銀。我在解放路支行呆了三個禮拜不到，就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀存在過度營銷和重復(fù)營銷的情況。經(jīng)常碰到被營銷的客戶已經(jīng)開通了網(wǎng)銀，或是對網(wǎng)上銀行有敵意的顧客被再次營銷。還有更甚者，工作人員終于說服了客戶開通網(wǎng)銀卻發(fā)現(xiàn)客戶沒有滿十八歲。這種任務(wù)量規(guī)劃制度將銀行的大廳工作人員壓的很緊，使得他們一天也不敢松懈，一個營銷的機會也不放過。就我的角度來看，我不能說這種制度不好，也不能說這種制度很好。任務(wù)規(guī)劃制度帶來了效率。招行實行的績效工資，每年業(yè)務(wù)最差的員工都要被辭退。在這種制度的激勵和鞭策下，幾乎每個大堂員工都很努力。而且招行對客服態(tài)度很有要求，凡是投訴次數(shù)居高不下的員工就會有麻煩。所以，大堂的員工不但要按時完成自己的任務(wù)指標(biāo)，有時還要解決客戶的咨詢等等相關(guān)問題。這為招行贏得了不少的好口碑。但是這種殘酷的淘汰制和績效制后面是大堂高度流動的工作人員。高度流動的背后是不斷地培訓(xùn)新員工的成本和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)的帶來的成本。其中最重大的損失是不能建立穩(wěn)定的以員工為中心的客戶群。一旦員工辭職，相應(yīng)的客戶資源就流失，這給招行帶來很多無形的損失。

我在大堂還接觸到一些低柜理財專員辦理的理財產(chǎn)品，比如基金定投�；�金定投是定期定額投資基金的簡稱，是指在固定的時間(如每月8日)以固定的金額(如500元)投資到指定的開放式基金中，類似于銀行的零存整取方式。這樣投資可以平均成本、分散風(fēng)險，比較適合進(jìn)行長期投資。基金定期定額投資具有類似長期儲蓄的特點，能積少成多，平攤投資成本，降低整體風(fēng)險。它有自動逢低加碼，逢高減碼的功能，無論市場價格如何變化總能獲得一個比較低的平均成本，因此定期定額投資可抹平基金凈值的高峰和低谷，消除市場的波動性。只要選擇的基金有整體增長，投資人就會獲得一個相對平均的收益，不必再為入市的擇時問題而苦惱。它更適合投資新興市場和小型股票基金。基金定投吸引的顧客大部分是剛參加工作想積蓄的年輕人和準(zhǔn)備為孩子存教育經(jīng)費的家長。相比于炒股或是一次性申購基金，基金定投的吸引力在于起點低（招行的基金定投300起存），主要起作用的是長期積累的效果。這樣一來，這種產(chǎn)品吸引的客戶群是相對于股民來說保守一點的，資金實力又不如大規(guī)模一次性申購基金的顧客。而且有趣的是，有意向辦理基金定投的客戶中女性也比較多。鑒于中國普通大眾對于基金的認(rèn)識估計還不是很透徹，在銷售這種產(chǎn)品的時候會遇到很多阻礙。大部分顧客聽到收益率不能保證時就立馬起身走人，但是他們忽略了相對于其他產(chǎn)品的風(fēng)險較低和較為平穩(wěn)的收益率。中國廣大人民對于投資這回事兒還不是很在行，喜歡冒險的都去股市了，不喜歡的存定期了，中間的一些人也在猶豫，五花八門的理財產(chǎn)品，能說會道的理財經(jīng)理，該不該買這種產(chǎn)品，或是應(yīng)該買那種？種種的顧客我都見過。而且基金定投中困擾顧客還有一大問題（其他抄基金得多人也有此煩惱）：如何選定基金。這個和炒股選股票是一回事兒，購買基金后老百姓們不得不天天關(guān)心基金凈值的漲跌，時刻得費神�；�金定投的優(yōu)點事可見的，只是改變了申購的方式，但是本質(zhì)上還是做基金，基金有的弊病它也有。

三個禮拜的實習(xí)下來對業(yè)務(wù)上的認(rèn)識基本上就這些，對于招行的企業(yè)文化也算是有點小見識了。我們?nèi)サ牡诙�個禮拜開晨會的時候就聽說他們招行內(nèi)部要組織一個服務(wù)禮儀大賽，具體是有關(guān)各項服務(wù)的禮儀和業(yè)務(wù)知識的問答，獎項也很豐厚。關(guān)于最正面的企業(yè)文化的了解就這個比賽了。其他就是前面說過的招行內(nèi)部的績效制度和末位淘汰制。招行的會議也比較多，就大堂來說每天有晨會和夕會。晨會有時支行行長也會參加，主要是前一天的業(yè)務(wù)完成情況的點評和新的一天的任務(wù)量的分配。夕會一般是新的業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，還有對于支行任務(wù)完成量的一個督促會議，一般會開到八九點。大堂工作人員的業(yè)余時間很少，每天八點多就到銀行，中午會有兩個小時的吃飯和休息的時間（有些員工任務(wù)完不成會主動放棄休息時間），下午到六點關(guān)門，之后開完夕會八九點才回家，有時周末還要輪班。由于大部分的大堂員工都很年輕，還能接受這樣高強度的上班業(yè)務(wù)，等到他們要結(jié)婚生孩子的年齡時他們就會選擇跳槽。這就導(dǎo)致了前面所說的高流動性的員工。實習(xí)時帶我的那個師傅十月份就要結(jié)婚了，可她說她不敢要孩子，因為一旦有了孩子銀行就會認(rèn)為她的競爭力就不如更年輕的員工，慢慢就會被邊緣化。她經(jīng)常中午不休息，吃晚飯直接又上崗了�？此�工作那么辛苦，我覺得在這里工作實在太累了。但愿師傅早日找到一個輕松的職位，步入美好的婚姻殿堂。在招行的實習(xí)中，我不但見識了基本的銀行的零售業(yè)務(wù)，而且體會到了步入社會的種種要付出的努力。可以用獲益匪淺這個詞來形容我的收獲，不僅是業(yè)務(wù)層次的，也是人生歷練層次的。而且我還結(jié)交了一些朋友，他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待顧客誠懇而細(xì)心，對待同事關(guān)愛友好，我相信是這樣的員工才讓招行生機勃勃、向前前進(jìn)的。

擴展閱讀：招行實習(xí)報告

社會實踐報告

研究生課程結(jié)束后，為了提前體驗社會生活，我在暑假期間參加了社會實踐。為了將來就業(yè)的契合度，我選擇了歷屆師兄們就業(yè)的主要行業(yè)：銀行業(yè)。經(jīng)過一番雙向選擇，我最終選擇了招商銀行北京分行。

實習(xí)期間我主要是干大堂的一些事務(wù)。像招商銀行這種以服務(wù)出名的股份制銀行，營業(yè)網(wǎng)點較少而客戶流量較多，因而大堂里總是座無虛席。銀行作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，核心就是服務(wù)好客戶，而一旦大堂里客戶較多時，就會遇到服務(wù)不到位的時候。因此，我在站大堂前接受的培訓(xùn)中，最要緊的就是如何微笑面對客戶，尤其是那些正在氣頭上的客戶。

剛開始我是站在前臺，每天就負(fù)責(zé)接待各種來辦業(yè)務(wù)的客戶，主動詢問他們要辦什么業(yè)務(wù)。這份工作枯燥無味但是又必須有人去完成，然而，這工作里面的油水也是相對豐厚的。這讓我明白了油水豐厚的地方必定是一線工作，大多數(shù)情況下，一份工作的艱苦程度與工資報酬基本是成正相關(guān)的。

前臺的工作畢竟是簡單而枯燥的，不需要兩周我就很快變得熟練，與正式員工基本沒什么區(qū)別了。為了更多的體驗銀行的工作，我申請去站大堂。有個老員工好心的告訴我別折騰了，說大堂是最折磨人的地方，也是最吃力不討好的地方。我初生牛犢不怕虎，硬是自愿調(diào)到大堂去了。

招行的大堂經(jīng)理有很多事情要干，而且還是一直端正的站立隨時準(zhǔn)備去處理事情。大堂的主要任務(wù)是維持秩序，而當(dāng)需要辦理業(yè)務(wù)的客戶很多的時候，這便成了一件非常令人頭疼的事情。當(dāng)人一多，那些座椅和空間立馬顯出不足。于是必然有些客戶就會站著等待，而且有時候一等就是幾個小時。這時，一旦出了什么小小的意外，便能成為客戶不滿意的導(dǎo)火索，抱怨和咒罵就會出現(xiàn)。而這種情緒有著很強的蝴蝶效應(yīng)，很快大堂就一團糟。只要是大堂人多的時候，大堂經(jīng)理就會一直亞歷山大。而這又是沒有辦法很好協(xié)調(diào)的事情。站在銀行的角度看，過來辦業(yè)務(wù)的客戶往往很集中，專門靠多開窗口只會增加營業(yè)成本而對問題的解決毫無幫助，站在客戶的角度看，好不容易抽時間來銀行辦一次業(yè)務(wù)，卻總是要等待，更何況銀行從各方面搶奪了自己的好處，存款利息少，辦啥事都要錢，貸款貸不到這種無法調(diào)和的矛盾，正是人生中我們遇到的諸多矛盾的代表性的一種。很多時候，銀行這一邊是得了便宜不說話，而客戶這邊是一直在吃虧，說了很多憤怒的話卻被證明那些都是不可行的言論。在市場經(jīng)濟下，唯一的解決方法就是客戶自己變成有錢人，成為VIP，為銀行付更多的費用來贏得時間。這是我們生活中多數(shù)問題的解決方案：在一個公平自由的環(huán)境下競爭來決定結(jié)果。

站大堂確實挺危險的，容易犯錯誤，像招行這種銀行打的是服務(wù)品牌，對待投訴極其嚴(yán)肅。一般的員工，遇到投訴基本上就是一個悲催的結(jié)局：扣錢扣福利挨罵錯失提升機遇，往往還要再去找投訴者求饒。這些威脅的存在使得銀行的員工盡可能避開投訴，同時也就在逃避那些艱險的吃力不討好的活。因此，這種嚴(yán)厲的制度或許深藏了一個巨大的危險：團隊精神的缺乏。制度嚴(yán)謹(jǐn)就在于它能夠驅(qū)使人，是人朝著制度期待的方向行走。然而，制度往往只能是無害的，只能夠盡力驅(qū)使人們發(fā)揮理性。對一個社會而言，我們需要嚴(yán)密而規(guī)范的制度，對一個公司同樣如此。只是，我們不能完全的依靠制度。因為每個人都只是在個人的理性下行事，那么集體的利益往往會被忽略。對招商銀行而言，由于每個人都在躲避跟大堂里的客戶的接觸，這才導(dǎo)致了很多時候原本不嚴(yán)重的事情變得嚴(yán)重。一個大堂經(jīng)理不可能負(fù)起全部的責(zé)任來照顧好這么多客戶，銀行的那么多員工都在有意識的回避大堂里的客戶無形之間也給客戶的心理造成了不良影響。這些便是制度所涉及不到的地方。雖然不可能去設(shè)計一種制度使得每個員工都對這些事情負(fù)責(zé)，但是有一點可以避免這種事情的嚴(yán)重化：利他主義精神。或者說，是道德高尚者。因為這些漏洞其實就是人性的利己主義所造成的必然，圍繞這個做完善恐怕只能是徒勞無功。而招聘那些道德高尚者則會使情況變得簡單：一方面會理性行事，遵守秩序，另一方面會出于一種責(zé)任感而去照顧集體的利益，在銀行中就是表現(xiàn)為及時介入去處理客戶的問題哪怕會給自己帶來不必要的麻煩，哪怕這件事不是規(guī)定由自己來處理。這種介入完全因為其公共責(zé)任感，而不是僅僅依靠個人理性。由此可以想到，好的公司治理也要有好的員工才能收到良好的效果。對社會來說同樣如此，專門去挖空心思搞制度設(shè)計不足以改善社會，一個良性的社會必須要有足夠的合格的公民。

在大堂干了一段時間后，聲音已經(jīng)完全沙啞了，那種吃力不討好的感覺也體會得十足，因而又申請調(diào)離了。事實表明，企業(yè)不是一個你想怎么動就怎么動的地方。當(dāng)你從一個一般的崗位跑到一個人人敬而遠(yuǎn)之的崗位，那是件水到渠成的事，領(lǐng)導(dǎo)欣慰同事支持；而當(dāng)你想從一個很爛的職位跑到一個很好的職位，難題就對所有人提出來了，領(lǐng)導(dǎo)犯難同事個個義憤填膺。你憑什么“晉升”，憑什么可以只挑好的干憑什么這個時候，你不要再說你曾經(jīng)不是這個崗位的，不要再說什么什么了，因為所有的東西都只是借口。總之，你現(xiàn)在該好好的干好這個崗位，換句話說，你多么時候這個崗位啊，如果你不干，那該怎么辦呢？只有你干得最好了幸好的是，我僅僅是個實習(xí)生，因為嗓子實在是不行了，經(jīng)常就消極怠工，領(lǐng)導(dǎo)明白這么復(fù)雜的地方這樣靠一個實習(xí)生是靠不住的，又不怕罰又不怕罵，相較于犯錯后給銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及整體員工帶來的損失，一個實習(xí)生挨的批評實在是于事無補。于是我被調(diào)回去了，不過不是原來那個前臺，而是貴賓室的前臺因為政策變了之后那里需要實習(xí)生。這次調(diào)動讓我明白了，人走下坡路是很快很輕松的，但是人要往上走則每一步都很困難。而對那些領(lǐng)導(dǎo)們來說，只有有所畏懼的下屬才是真正的下屬，權(quán)威來自于威脅，如果你不能威脅一個人，他沒有什么可以畏懼你的地方，那么你就不是那個人的領(lǐng)導(dǎo)。在貴賓室里干的時候，開始不太適應(yīng)，把自己放的過低。是的，那個時候我已經(jīng)忘記了自己是研究生了，只是在執(zhí)行一個銀行對大客戶的尊敬。這種尊敬，由于事先已經(jīng)擺好了大客戶是上帝這條真理，而變得有點卑躬屈漆。不知道為什么，在自己是個學(xué)生的時候，坐在那敞亮的教室里時，自己那么的愛國有氣節(jié)什么寧死不屈什么昂首挺胸什么高風(fēng)亮節(jié)什么什么都小時了，剩下的僅僅有執(zhí)行任務(wù)，為了上帝們的開心而小心翼翼，而卑躬屈漆，并且內(nèi)心深處還覺得自己是不是特別能夠做服務(wù)，特別的能原來人是這么奇怪的動物，瞬間萬變，在不同的情境下心態(tài)居然會如此不一樣，在不同的人生體驗下對事物的認(rèn)識會如此天差地別。終于明白了為什么人與人之間的理解那么難。人是局限于自己的人生體驗的動物，每個人都存在基于自己的人生體驗而形成的固執(zhí)的世界觀，而這些對別人都是一種偏見。在貴賓室我才深刻體會到要在“禮貌熱情周到大方”與“奉承討好”之間把握好明確的度是多么的難。

貴賓室很多VIP都急切的想要展示自己的特權(quán)身份，是啊，VIP這個他們很多人還沒弄懂什么意思的詞在中國是個神奇的詞語，盡管它是從外國引進(jìn)，卻一直活在他們的祖祖輩輩心中。可以簡單的總結(jié)為：不想做VIP的人不是好中國人。當(dāng)然，這群急切展示并要求享受自己特權(quán)的人并不是我們國家的少數(shù)不開竅者，相反，他們是一群取得了相對成功的人不管從物質(zhì)還是精神上。特權(quán)意識，就想澆灌我們成長的水一樣，自然的與我們每個人心中、血液里、骨髓中。這種意識并不一定就是萬惡不赦的，它并不一定就會傷害人們腐蝕社會，那些壞的影響僅僅是在這種思想與政治結(jié)合在一起的時候。而可悲的是，我國的官本位思想與特權(quán)意識一樣如空氣般伴隨著我們。當(dāng)官本位與特權(quán)意識結(jié)合在一起，政治家便很難做為一個政治家了，而成了不自覺的政客，政治也因此變得失去了“眾人論治”的本質(zhì)。如果把特權(quán)思想約束在市場經(jīng)濟之下，它反而會成為市場中窮人的福利。以銀行的VIP而論，這些VIP為銀行創(chuàng)造了許多利潤，他們?yōu)槌蔀閂IP而給銀行的報酬才使得銀行能夠?qū)崿F(xiàn)普通業(yè)務(wù)的免費。簡單的講就是：這些富人為了他們對窮人的特權(quán)而支付了費用，而窮人相當(dāng)于收取了富人的特權(quán)費。之所以是這樣，全在于自由市場能夠?qū)�這些進(jìn)行完美的調(diào)節(jié)。

在自由市場下，沒有絕對而飽含傷害的權(quán)利，而政治則會讓各種權(quán)力變得越來越有凝聚性。因為自由市場下的權(quán)力的取得需要很多成本，而政治運作下權(quán)力的取得僅僅依賴于權(quán)力。

友情提示：本文中關(guān)于《招商銀行實習(xí)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，招商銀行實習(xí)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《招商銀行實習(xí)報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/604514.html

• 上一篇：招行實習(xí)報告
• 下一篇：新進(jìn)職員研修報告