招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)踐報(bào)告
這個(gè)暑假，我響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，在招商銀行烏魯木齊新華北路支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，此次的實(shí)習(xí)目的如下：
1，通過(guò)在招商銀行的實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校學(xué)習(xí)的與金融相關(guān)的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2，通過(guò)在招商銀行的學(xué)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助和教育下，熟悉招商銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)銀行金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3，通過(guò)在招商銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境和端正自我的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
招商銀行成立于1987年4月8日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來(lái)，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于201*年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。
招商銀行有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任。招商銀行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個(gè)層次。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價(jià)值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神；嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢(shì)而變的招銀經(jīng)營(yíng)理念；尊重、關(guān)愛(ài)、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個(gè)層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會(huì)層(企業(yè)文化的對(duì)外傳播)。招商銀行歷來(lái)十分重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，秉承源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)的宗旨，有意識(shí)地將履行社會(huì)責(zé)任與拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)、提升品牌價(jià)值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會(huì)道德訴求的相互融合，成功地將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化整合為招商銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，進(jìn)而為招商銀行帶來(lái)了源源不斷的精神財(cái)富與發(fā)展動(dòng)力。
招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目很多，主要有：一卡通，一網(wǎng)通，信用卡，金葵花理財(cái)，點(diǎn)金公司金融，生意貸，周轉(zhuǎn)易，出國(guó)金融自由行，財(cái)富立方，C+，招商銀行系列網(wǎng)站，招商銀行i理財(cái)業(yè)務(wù)等。招商銀行因?yàn)楠?dú)特的服務(wù)，先后獲得了“中國(guó)最佳呼叫中心”國(guó)內(nèi)首家“五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心”“全球最佳呼叫中心”的殊榮，并以產(chǎn)品創(chuàng)新和思路創(chuàng)新在世界上享有盛名。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中真的可以說(shuō)是受益良多，大致掌握了招商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等等，從客觀上對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)和理解。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可分為以下幾個(gè)方面：
1.在銀行大堂和客戶(hù)接觸，了解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，幫助他們解決問(wèn)題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶(hù)的主要溝通橋梁。我在大堂具體崗位職責(zé)包括：服務(wù)管理，嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；迎送客戶(hù)；業(yè)務(wù)咨詢(xún)；識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)；產(chǎn)品推介；收集信息，充分挖掘客戶(hù)資源，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；調(diào)節(jié)爭(zhēng)議；維持秩序。在大堂工作，必須要有很高的工作熱情，熟練掌握各種業(yè)務(wù)，要極具親和力和溝通能力，最關(guān)鍵是要懂得客戶(hù)的訴求，懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)。
2.做一些打雜的小工作。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)店的標(biāo)識(shí)、折頁(yè)、宣傳牌、機(jī)具、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；盡量幫助柜臺(tái)減輕局面壓力，幫助客戶(hù)盡可能實(shí)用自助設(shè)備；幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。
3.了解銀行的基本業(yè)務(wù)和流程，在本次的實(shí)習(xí)中，我充分了解了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)其中對(duì)公，對(duì)私，信貸，理財(cái)業(yè)務(wù)更有全面的掌握。(1)“一卡通”是招商銀行向社會(huì)大眾提供的、以真實(shí)姓名開(kāi)戶(hù)的個(gè)人理財(cái)基本賬戶(hù)，它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)銀行卡中獨(dú)具特色的知名銀行卡品牌。招商銀行從1995年7月發(fā)行“一卡通”以來(lái)，憑借高科技優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)其功能，不斷完善綜合服務(wù)體系，創(chuàng)造了個(gè)人理財(cái)?shù)男赂拍睿啻伪辉u(píng)為消費(fèi)者喜愛(ài)的銀行卡品牌。(2)招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。具體如下：o網(wǎng)上個(gè)人銀行，包括專(zhuān)業(yè)版、大眾版、網(wǎng)上支付等產(chǎn)品，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、PDA等渠道。o網(wǎng)上企業(yè)銀行，包括銀關(guān)通、票據(jù)通、集團(tuán)通、E證通、集團(tuán)資金管理等產(chǎn)品。o系列網(wǎng)站，包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、信用卡、證券網(wǎng)站、外匯網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上房城、社區(qū)等。“一網(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場(chǎng)追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場(chǎng)認(rèn)可，“一網(wǎng)通”自1997年以來(lái)一直成為國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)，創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn).（3）“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個(gè)人高端客戶(hù)提供的高品質(zhì)、個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)體系，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問(wèn)等全方位金融服務(wù)。其核心價(jià)值在于對(duì)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進(jìn)行有效整合，通過(guò)貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。個(gè)人客戶(hù)在招商銀行同一分行的所有賬戶(hù)資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬(wàn)元，即可申請(qǐng)“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。個(gè)人客戶(hù)在招商銀行同一分行的所有賬戶(hù)資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣500萬(wàn)元，即可申請(qǐng)“金葵花”鉆石卡，成為“金葵花”鉆石貴賓客戶(hù)，體驗(yàn)包括綠色就醫(yī)通道與體檢套餐、免息授信等在內(nèi)的專(zhuān)享服務(wù)，更可在各地招商銀行鉆石財(cái)富管理中心感受優(yōu)越專(zhuān)屬的貴賓理財(cái)之旅。(4)“生意貸”是招商銀行為廣大客戶(hù)提供的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品及貸款服務(wù)，在個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品中首創(chuàng)了貸款授信額度長(zhǎng)期使用、主動(dòng)續(xù)期，同時(shí)支持“隨借隨還”以及最長(zhǎng)達(dá)50天的延后結(jié)算期等創(chuàng)新領(lǐng)先功能，為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供融資幫助。
4.外勤。此次實(shí)習(xí)中，我很幸運(yùn)的隨支行高管以及個(gè)人貸款部門(mén)的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務(wù)中，我負(fù)責(zé)POS機(jī)刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時(shí)也做一些咨詢(xún)工作，計(jì)算利率等工作。在此次外勤工作中，我還結(jié)實(shí)了很多在黨委的工作人員，大家也建立了比較好的關(guān)系，通過(guò)和他們的交流，我也懂了些對(duì)于公務(wù)員這個(gè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和背景。也算是一種額外的收獲。剛實(shí)習(xí)，身心都很累，但從沒(méi)有想過(guò)要放棄，和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的�？赡艽蠹視�(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，但是真正進(jìn)去做了會(huì)覺(jué)得銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很快樂(lè)，心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在與客戶(hù)的溝通中，也使我深刻的體會(huì)到溝通是一種重要的技巧，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用，我作為一名銀行實(shí)習(xí)員工，也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性，通過(guò)實(shí)際的工作，使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。
在這里，我收獲的不僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，更是處于社會(huì)中做人做事的道理。我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開(kāi)始……
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社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
研究生課程結(jié)束后，為了提前體驗(yàn)社會(huì)生活，我在暑假期間參加了社會(huì)實(shí)踐。為了將來(lái)就業(yè)的契合度，我選擇了歷屆師兄們就業(yè)的主要行業(yè)：銀行業(yè)。經(jīng)過(guò)一番雙向選擇，我最終選擇了招商銀行北京分行。
實(shí)習(xí)期間我主要是干大堂的一些事務(wù)。像招商銀行這種以服務(wù)出名的股份制銀行，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少而客戶(hù)流量較多，因而大堂里總是座無(wú)虛席。銀行作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，核心就是服務(wù)好客戶(hù)，而一旦大堂里客戶(hù)較多時(shí)，就會(huì)遇到服務(wù)不到位的時(shí)候。因此，我在站大堂前接受的培訓(xùn)中，最要緊的就是如何微笑面對(duì)客戶(hù)，尤其是那些正在氣頭上的客戶(hù)。
剛開(kāi)始我是站在前臺(tái)，每天就負(fù)責(zé)接待各種來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們要辦什么業(yè)務(wù)。這份工作枯燥無(wú)味但是又必須有人去完成，然而，這工作里面的油水也是相對(duì)豐厚的。這讓我明白了油水豐厚的地方必定是一線(xiàn)工作，大多數(shù)情況下，一份工作的艱苦程度與工資報(bào)酬基本是成正相關(guān)的。
前臺(tái)的工作畢竟是簡(jiǎn)單而枯燥的，不需要兩周我就很快變得熟練，與正式員工基本沒(méi)什么區(qū)別了。為了更多的體驗(yàn)銀行的工作，我申請(qǐng)去站大堂。有個(gè)老員工好心的告訴我別折騰了，說(shuō)大堂是最折磨人的地方，也是最吃力不討好的地方。我初生牛犢不怕虎，硬是自愿調(diào)到大堂去了。
招行的大堂經(jīng)理有很多事情要干，而且還是一直端正的站立隨時(shí)準(zhǔn)備去處理事情。大堂的主要任務(wù)是維持秩序，而當(dāng)需要辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多的時(shí)候，這便成了一件非常令人頭疼的事情。當(dāng)人一多，那些座椅和空間立馬顯出不足。于是必然有些客戶(hù)就會(huì)站著等待，而且有時(shí)候一等就是幾個(gè)小時(shí)。這時(shí)，一旦出了什么小小的意外，便能成為客戶(hù)不滿(mǎn)意的導(dǎo)火索，抱怨和咒罵就會(huì)出現(xiàn)。而這種情緒有著很強(qiáng)的蝴蝶效應(yīng)，很快大堂就一團(tuán)糟。只要是大堂人多的時(shí)候，大堂經(jīng)理就會(huì)一直亞歷山大。而這又是沒(méi)有辦法很好協(xié)調(diào)的事情。站在銀行的角度看，過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)往往很集中，專(zhuān)門(mén)靠多開(kāi)窗口只會(huì)增加營(yíng)業(yè)成本而對(duì)問(wèn)題的解決毫無(wú)幫助，站在客戶(hù)的角度看，好不容易抽時(shí)間來(lái)銀行辦一次業(yè)務(wù)，卻總是要等待，更何況銀行從各方面搶奪了自己的好處，存款利息少，辦啥事都要錢(qián)，貸款貸不到這種無(wú)法調(diào)和的矛盾，正是人生中我們遇到的諸多矛盾的代表性的一種。很多時(shí)候，銀行這一邊是得了便宜不說(shuō)話(huà)，而客戶(hù)這邊是一直在吃虧，說(shuō)了很多憤怒的話(huà)卻被證明那些都是不可行的言論。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，唯一的解決方法就是客戶(hù)自己變成有錢(qián)人，成為VIP，為銀行付更多的費(fèi)用來(lái)贏得時(shí)間。這是我們生活中多數(shù)問(wèn)題的解決方案：在一個(gè)公平自由的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定結(jié)果。
站大堂確實(shí)挺危險(xiǎn)的，容易犯錯(cuò)誤，像招行這種銀行打的是服務(wù)品牌，對(duì)待投訴極其嚴(yán)肅。一般的員工，遇到投訴基本上就是一個(gè)悲催的結(jié)局：扣錢(qián)扣福利挨罵錯(cuò)失提升機(jī)遇，往往還要再去找投訴者求饒。這些威脅的存在使得銀行的員工盡可能避開(kāi)投訴，同時(shí)也就在逃避那些艱險(xiǎn)的吃力不討好的活。因此，這種嚴(yán)厲的制度或許深藏了一個(gè)巨大的危險(xiǎn)：團(tuán)隊(duì)精神的缺乏。制度嚴(yán)謹(jǐn)就在于它能夠驅(qū)使人，是人朝著制度期待的方向行走。然而，制度往往只能是無(wú)害的，只能夠盡力驅(qū)使人們發(fā)揮理性。對(duì)一個(gè)社會(huì)而言，我們需要嚴(yán)密而規(guī)范的制度，對(duì)一個(gè)公司同樣如此。只是，我們不能完全的依靠制度。因?yàn)槊總�(gè)人都只是在個(gè)人的理性下行事，那么集體的利益往往會(huì)被忽略。對(duì)招商銀行而言，由于每個(gè)人都在躲避跟大堂里的客戶(hù)的接觸，這才導(dǎo)致了很多時(shí)候原本不嚴(yán)重的事情變得嚴(yán)重。一個(gè)大堂經(jīng)理不可能負(fù)起全部的責(zé)任來(lái)照顧好這么多客戶(hù)，銀行的那么多員工都在有意識(shí)的回避大堂里的客戶(hù)無(wú)形之間也給客戶(hù)的心理造成了不良影響。這些便是制度所涉及不到的地方。雖然不可能去設(shè)計(jì)一種制度使得每個(gè)員工都對(duì)這些事情負(fù)責(zé)，但是有一點(diǎn)可以避免這種事情的嚴(yán)重化：利他主義精神。或者說(shuō)，是道德高尚者。因?yàn)檫@些漏洞其實(shí)就是人性的利己主義所造成的必然，圍繞這個(gè)做完善恐怕只能是徒勞無(wú)功。而招聘那些道德高尚者則會(huì)使情況變得簡(jiǎn)單：一方面會(huì)理性行事，遵守秩序，另一方面會(huì)出于一種責(zé)任感而去照顧集體的利益，在銀行中就是表現(xiàn)為及時(shí)介入去處理客戶(hù)的問(wèn)題哪怕會(huì)給自己帶來(lái)不必要的麻煩，哪怕這件事不是規(guī)定由自己來(lái)處理。這種介入完全因?yàn)槠涔藏?zé)任感，而不是僅僅依靠個(gè)人理性。由此可以想到，好的公司治理也要有好的員工才能收到良好的效果。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)同樣如此，專(zhuān)門(mén)去挖空心思搞制度設(shè)計(jì)不足以改善社會(huì)，一個(gè)良性的社會(huì)必須要有足夠的合格的公民。
在大堂干了一段時(shí)間后，聲音已經(jīng)完全沙啞了，那種吃力不討好的感覺(jué)也體會(huì)得十足，因而又申請(qǐng)調(diào)離了。事實(shí)表明，企業(yè)不是一個(gè)你想怎么動(dòng)就怎么動(dòng)的地方。當(dāng)你從一個(gè)一般的崗位跑到一個(gè)人人敬而遠(yuǎn)之的崗位，那是件水到渠成的事，領(lǐng)導(dǎo)欣慰同事支持；而當(dāng)你想從一個(gè)很爛的職位跑到一個(gè)很好的職位，難題就對(duì)所有人提出來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)犯難同事個(gè)個(gè)義憤填膺。你憑什么“晉升”，憑什么可以只挑好的干憑什么這個(gè)時(shí)候，你不要再說(shuō)你曾經(jīng)不是這個(gè)崗位的，不要再說(shuō)什么什么了，因?yàn)樗械臇|西都只是借口�？傊�，你現(xiàn)在該好好的干好這個(gè)崗位，換句話(huà)說(shuō)，你多么時(shí)候這個(gè)崗位啊，如果你不干，那該怎么辦呢？只有你干得最好了幸好的是，我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，因?yàn)樯ぷ訉?shí)在是不行了，經(jīng)常就消極怠工，領(lǐng)導(dǎo)明白這么復(fù)雜的地方這樣靠一個(gè)實(shí)習(xí)生是靠不住的，又不怕罰又不怕罵，相較于犯錯(cuò)后給銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及整體員工帶來(lái)的損失，一個(gè)實(shí)習(xí)生挨的批評(píng)實(shí)在是于事無(wú)補(bǔ)。于是我被調(diào)回去了，不過(guò)不是原來(lái)那個(gè)前臺(tái)，而是貴賓室的前臺(tái)因?yàn)檎咦兞酥竽抢镄枰獙?shí)習(xí)生。這次調(diào)動(dòng)讓我明白了，人走下坡路是很快很輕松的，但是人要往上走則每一步都很困難。而對(duì)那些領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)說(shuō)，只有有所畏懼的下屬才是真正的下屬，權(quán)威來(lái)自于威脅，如果你不能威脅一個(gè)人，他沒(méi)有什么可以畏懼你的地方，那么你就不是那個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)。在貴賓室里干的時(shí)候，開(kāi)始不太適應(yīng)，把自己放的過(guò)低。是的，那個(gè)時(shí)候我已經(jīng)忘記了自己是研究生了，只是在執(zhí)行一個(gè)銀行對(duì)大客戶(hù)的尊敬。這種尊敬，由于事先已經(jīng)擺好了大客戶(hù)是上帝這條真理，而變得有點(diǎn)卑躬屈漆。不知道為什么，在自己是個(gè)學(xué)生的時(shí)候，坐在那敞亮的教室里時(shí)，自己那么的愛(ài)國(guó)有氣節(jié)什么寧死不屈什么昂首挺胸什么高風(fēng)亮節(jié)什么什么都小時(shí)了，剩下的僅僅有執(zhí)行任務(wù)，為了上帝們的開(kāi)心而小心翼翼，而卑躬屈漆，并且內(nèi)心深處還覺(jué)得自己是不是特別能夠做服務(wù)，特別的能原來(lái)人是這么奇怪的動(dòng)物，瞬間萬(wàn)變，在不同的情境下心態(tài)居然會(huì)如此不一樣，在不同的人生體驗(yàn)下對(duì)事物的認(rèn)識(shí)會(huì)如此天差地別。終于明白了為什么人與人之間的理解那么難。人是局限于自己的人生體驗(yàn)的動(dòng)物，每個(gè)人都存在基于自己的人生體驗(yàn)而形成的固執(zhí)的世界觀，而這些對(duì)別人都是一種偏見(jiàn)。在貴賓室我才深刻體會(huì)到要在“禮貌熱情周到大方”與“奉承討好”之間把握好明確的度是多么的難。
貴賓室很多VIP都急切的想要展示自己的特權(quán)身份，是啊，VIP這個(gè)他們很多人還沒(méi)弄懂什么意思的詞在中國(guó)是個(gè)神奇的詞語(yǔ)，盡管它是從外國(guó)引進(jìn)，卻一直活在他們的祖祖輩輩心中。可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為：不想做VIP的人不是好中國(guó)人。當(dāng)然，這群急切展示并要求享受自己特權(quán)的人并不是我們國(guó)家的少數(shù)不開(kāi)竅者，相反，他們是一群取得了相對(duì)成功的人不管從物質(zhì)還是精神上。特權(quán)意識(shí)，就想澆灌我們成長(zhǎng)的水一樣，自然的與我們每個(gè)人心中、血液里、骨髓中。這種意識(shí)并不一定就是萬(wàn)惡不赦的，它并不一定就會(huì)傷害人們腐蝕社會(huì)，那些壞的影響僅僅是在這種思想與政治結(jié)合在一起的時(shí)候。而可悲的是，我國(guó)的官本位思想與特權(quán)意識(shí)一樣如空氣般伴隨著我們。當(dāng)官本位與特權(quán)意識(shí)結(jié)合在一起，政治家便很難做為一個(gè)政治家了，而成了不自覺(jué)的政客，政治也因此變得失去了“眾人論治”的本質(zhì)。如果把特權(quán)思想約束在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，它反而會(huì)成為市場(chǎng)中窮人的福利。以銀行的VIP而論，這些VIP為銀行創(chuàng)造了許多利潤(rùn)，他們?yōu)槌蔀閂IP而給銀行的報(bào)酬才使得銀行能夠?qū)崿F(xiàn)普通業(yè)務(wù)的免費(fèi)。簡(jiǎn)單的講就是：這些富人為了他們對(duì)窮人的特權(quán)而支付了費(fèi)用，而窮人相當(dāng)于收取了富人的特權(quán)費(fèi)。之所以是這樣，全在于自由市場(chǎng)能夠?qū)@些進(jìn)行完美的調(diào)節(jié)。
在自由市場(chǎng)下，沒(méi)有絕對(duì)而飽含傷害的權(quán)利，而政治則會(huì)讓各種權(quán)力變得越來(lái)越有凝聚性。因?yàn)樽杂墒袌?chǎng)下的權(quán)力的取得需要很多成本，而政治運(yùn)作下權(quán)力的取得僅僅依賴(lài)于權(quán)力。
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