招商銀行實(shí)習(xí)日記
招商銀行實(shí)習(xí)日記(02)
實(shí)習(xí)地點(diǎn)就在金豐城分行,招行的原則是,只要有效益,支行網(wǎng)點(diǎn)可以到處設(shè)。因此,南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處;據(jù)說蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行,暈。。。
到了分行,首先和行長見面,高行長和彭行長,兩位女性,前正后副,上級一般上班比較晚。但彭行長已經(jīng)開始工作了,顯然是個(gè)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。面對面談話,也是聊些基本情況,聊家常,她說她初中也是實(shí)驗(yàn)人,不過顯然不止比我大幾屆,人家努力了十年才當(dāng)上行長。一定要說努力,因?yàn)槟谴矸e極、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我,在這里不能混。但是混,其實(shí)也可以很努力。后來見了高行長,她讓我明確自己的方向,我也希望自己的方向能夠逐漸明確。
我實(shí)習(xí)所在主要屬于理財(cái)產(chǎn)品營銷,他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙,他做的我也能做,只是他更熟。但他挺熱情,會說會教,不耐煩。在他那里我坐了半個(gè)早上,vip柜臺與外面柜臺一樣,一直要有服務(wù)員,他們一天加起來只有不到一小時(shí)休息。
結(jié)束還要平帳。理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一直跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況,隨時(shí)和客戶聯(lián)系,我光動(dòng)手抄客戶資料登記就接近兩個(gè)多三個(gè)小時(shí)。一般柜臺員都只有c級權(quán)限,處理的金額存取匯兌有限,a級會比較厲害。副行長是a級,所以不要以為行長只會坐辦公室。
一天下來,肚子首先受不了餓,但營銷部各位還是要咬牙開會,他們就是為效率問題討論了一個(gè)鐘,似乎行長很急,但是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產(chǎn)品有千分之一個(gè)人收益。厲害那個(gè)能夠這個(gè)月收多了1600。現(xiàn)在招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財(cái)收益產(chǎn)品新推出,炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的,有港元的,最短3個(gè)月“短期增長型”,最長1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。旁邊就是匯豐銀行,明年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面開放,這里直接短兵相接。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(03)
今天很累,不是工作多,而是沒睡好,多虧我是實(shí)習(xí)的,做多做少有沒偷懶都不要緊。
大清早來了,即使有說有笑,但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高,箱子有6、7個(gè)。前臺這里瞅瞅,那里看看,雖然眾目睽睽,但倒也輕松。雖然不能操作,但還是耳濡目染一下。
不到大半小時(shí),主任叫我來了,我知道,到我干活的時(shí)候了。果不其然,要我打電話,我稱之為信息調(diào)查,后來知道我的理解和觀念都錯(cuò)了,那是客戶維護(hù)。“您好,我是xxx先生么?我是招商銀行金豐城支行,我們?yōu)榻鹂ǹ蛻糇鲂畔⒕S護(hù),能夠打擾您1~2分鐘時(shí)間么?"態(tài)度好的,還有說有笑,疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的,現(xiàn)在這個(gè)多了,說著說那都是騙人的。。!蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來,前輩也不斷提點(diǎn)。即使統(tǒng)計(jì)做不成的,資料也可以拿得到。其實(shí)并沒有那么多忙人,只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。下午我不用繼續(xù)打電話了,被安排去了大堂作服務(wù),那里直接面對客戶,沒有正式的在旁邊帶著很露餡!笆裁词腔貑危俊比咳硕夹α,“你哪個(gè)專業(yè)的?”暈,這種東西對于他們司空見慣,比吃飯還理所當(dāng)然。在這里,我變得像從外星來的。。。銀行進(jìn)帳單,現(xiàn)金繳款單,特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上,手洗了,名字記不得)。
感受各種環(huán)境各種氣氛吧,不懂的慢慢來。臉皮可以再厚一點(diǎn)。。。招商銀行實(shí)習(xí)日記(04)
今天穿了件蘭色短襯衣,除了鮮艷的“實(shí)習(xí)生“牌子外,我“完全“是銀行員工。今天銀行里的“老師“給我上課了,雖然一知半解,不過還算認(rèn)真記錄了。信用卡現(xiàn)金存款單:帶卡不填單,填單不帶卡;
快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種):它屬于(1)對本地是無折存款單,不用存折就可以(2)對于異地就是快速匯款(3)異地同行同系統(tǒng),手續(xù)費(fèi)0.5%,同城手續(xù)費(fèi)免。注意:憑條是只有收款人進(jìn)帳存單,但是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶可以抵賴)
個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款,都屬于普通匯款,也能夠針對同/異行(系統(tǒng))進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬:(1)同城同/異行,免/收一元錢手續(xù)費(fèi);(2)該憑條屬于實(shí)時(shí)支付(半小時(shí)工作時(shí)間入賬),并且即使到賬,按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費(fèi)。注意:該憑條一定為對公轉(zhuǎn)賬(憑條針對付款人,他不能因此而抵賴)
個(gè)人賬戶掛失/凍結(jié)申請書分為:(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項(xiàng)必須回開戶行執(zhí)行),并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點(diǎn)可掛失,5萬以上只能到本行,4天解掛。注意:掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外,其他可代辦;解掛必須本人親自去。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(05)今天難得輕松精神了一天。
早上在柜臺坐了倆小時(shí),柜臺那個(gè)前輩挺耐心的,人也好。早上業(yè)務(wù)不多,我就邊坐邊聽,記錄一下下。受益匪淺后,二話不說揚(yáng)長而去了。不是我沒耐心,有的東西光看是沒有意義的,不但很不過癮,也看不過來,一時(shí)也記不住,必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。
之后便一直在大堂呆了,大堂不斷地接觸客戶,他們的問題就是我的問題,或者是我要了解的問題,他們的到來促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長。值得挑剔的是我的站姿,而且我的頭發(fā)長度(略長、被行長投訴)是不符合大堂形象的,但我的態(tài)度絕對好,我貫徹的是服務(wù)因您而變,微笑永遠(yuǎn)不變。不會的不說,會的也要想想再說。
今天有誤導(dǎo)一個(gè)客戶拿錯(cuò)單,高端客戶辦理?xiàng)l件還不了解,業(yè)務(wù)申請辦理手續(xù)還不熟悉,復(fù)印不合格,個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有,不能躲避,主管下達(dá)的電話營銷還是要不亦樂乎。
招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(06)
招行第一年工作工資平均3000多一個(gè)月,做死做活,算到3500,才4201*一年,一分不花都用來投資不是,用來存也不是。同其他朋友比起來,的確虧。。。"你為什么到招商銀行?”“你實(shí)習(xí)后還會選擇留在這里么?”“國土資源管理多好的專業(yè)啊。。。”“不是身體累,是心累”“10萬,那不是一眨眼的事情么?”什么時(shí)候能夠賺到我的第一個(gè)10萬?為什么要同別人比,要同自己比,時(shí)刻催促自己比以前進(jìn)步,與時(shí)俱進(jìn)。
新的師傅又教我撕回單了,撕回單容易,但老是撕老是撕眼就會綠,撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類,多的還需要一張張編號。之后下午迫不及待學(xué)了分傳票,這個(gè)稍微復(fù)雜,在相連的傳票中首先順序把傳票(包括:貸方傳票、副本、XXX,回單,借方傳票)撕成一沓,把它們分成三類,過程中不能出錯(cuò)。*注:相當(dāng)重要,借方傳票有一處上401,下211的不能有誤,否則要特殊處理,不過今天沒有遇到過。招行個(gè)人業(yè)務(wù)比較多元化,公務(wù)會很多很雜,每個(gè)人都要了解清楚所有業(yè)務(wù),實(shí)時(shí)幫助任何客戶解決問題同時(shí),還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個(gè)人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)該還是不夠四大銀行多,在搶占市場份額和保持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化,肯定能夠改變我的懶惰性格。
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201*年7月2日
今天是招商銀行武漢分行對實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)的日子,我五點(diǎn)多就起床,乘坐公交車去漢口參加培訓(xùn)。了路途遙遠(yuǎn),天氣炎熱,經(jīng)過一路的顛簸和堵車,我在八點(diǎn)半到達(dá)招銀大廈,在五樓多功能廳等候。隨著其他實(shí)習(xí)生的到來,分行人力資源部總經(jīng)理作了自我介紹后,給我們進(jìn)行一番演講,包括學(xué)生到職場的轉(zhuǎn)型,作為一名實(shí)習(xí)生必須具備的素質(zhì)。接著我們登記個(gè)人信息,等待總經(jīng)理會后的歸來。
十點(diǎn)鐘時(shí),總經(jīng)理開會完畢,讓我們十人一組,男女組合,自由搭配,圍成一個(gè)圓形坐著,大家互相認(rèn)識并推選組長。在統(tǒng)計(jì)人數(shù)后,由招商銀行客服部職員給我們培訓(xùn)客服禮儀,包括面部表情、動(dòng)作、說話的技巧,微笑的技巧等,以大量的圖片和實(shí)例向我們展示作為服務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和需要提升的方面。在培訓(xùn)期間,現(xiàn)場氛圍很活躍,大家踴躍互動(dòng)回答問題。最后對實(shí)習(xí)的著裝和形象進(jìn)行了規(guī)范,男女各自的形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定并要求我們按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
培訓(xùn)的內(nèi)容生動(dòng)而具體我學(xué)到了很多,明白作為銀行的服務(wù)人員,應(yīng)該在言語和舉止上注意,以真誠的態(tài)度來為客戶服務(wù),并通過觀察客戶的年齡、服飾、語言、舉止、態(tài)度、交通工具和通訊工具來判斷客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和需求,滿足不同客戶的不同需要。
午飯后,零售部和個(gè)貸部的經(jīng)理分別將我們奮斗啊這兩個(gè)部門,并根據(jù)居住地理位置分配到就近的支行,交代完注意事項(xiàng)后,這一天的培訓(xùn)結(jié)束,我們紛紛離開。
201*年7月3日
今天是第一次到招商銀行光谷支行實(shí)習(xí),早上8:45的時(shí)候,我們?nèi)齻(gè)實(shí)習(xí)生準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn),與總經(jīng)理見面并介紹后,我們被安排到零售部學(xué)習(xí)。
首先,我們每個(gè)人開通了招商一卡通、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,體驗(yàn)辦卡過程、填單過程,并學(xué)習(xí)如何通過電話銀行中心預(yù)約辦理一卡通網(wǎng)上銀行。然后在自動(dòng)存款及上存錢,通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電腦學(xué)習(xí)如何設(shè)置查詢密碼和激活網(wǎng)上銀行,開通繳費(fèi)功能,通過手機(jī)客戶端激活手機(jī)銀行。
接著大堂經(jīng)理給我們每人打印了一份招商銀行三百問,里面主要是關(guān)于招商銀行各種業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息,包括轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的計(jì)算、信用卡、基金、黃金等各種內(nèi)容。看了一個(gè)多小時(shí)后,我們對招商銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有了初步的了解,它與其他銀行的工作方式有很大的差別,計(jì)費(fèi)方式也不同。例如借記卡,其他行的標(biāo)準(zhǔn)為年費(fèi)十元,而招行的一卡通則可包含多種貨幣和網(wǎng)上銀行,且日均資產(chǎn)低于一萬元每月收取小額賬戶管理費(fèi)一元。招行很多業(yè)務(wù)都有自己的特色,需要我們進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)。
中午休息一個(gè)小時(shí),便進(jìn)入到下午的工作,我們實(shí)習(xí)生主要負(fù)責(zé)大堂三個(gè)工作,即填單、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的激活、辦理信用卡。負(fù)責(zé)安排實(shí)習(xí)生工作的大堂助理給我們做了簡單的培訓(xùn),教我們?nèi)绾闻c客戶溝通,如何填單以及辦理信用卡需要具備的條件和需要出示的證明文件。由于剛剛接觸,對業(yè)務(wù)還不太熟悉,在操作中出現(xiàn)了很多需要解決的問題,我們虛心向同事請教。客戶經(jīng)常會問很多問題,我們都不清楚,但作為一名服務(wù)人員,我們都會去咨詢老員工,耐心地給客戶解疑答惑。
整個(gè)下午,我們不停地穿梭于整個(gè)大堂,客戶絡(luò)繹不絕地辦理業(yè)務(wù),開戶的尤其多,一直很忙碌,,到五點(diǎn)半的時(shí)候才辦理完所有的業(yè)務(wù),一天的工作也畫上了句號。
星期二是零售部的理會,我們實(shí)習(xí)生也有幸參加了。大唐員工紛紛匯報(bào)了一天的工作業(yè)績,大堂經(jīng)理點(diǎn)評表現(xiàn)好的地方和不足的地方,并給我們實(shí)習(xí)生每人制定一個(gè)師父,由師父來帶領(lǐng)和知道我們工作。這一天雖然很辛苦,但我們切實(shí)體驗(yàn)到了銀行零售部的運(yùn)營方式。
7月4日
我在8:45準(zhǔn)時(shí)到達(dá)招商銀行光谷支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),做好班前準(zhǔn)備,包括整理著裝和發(fā)型,檢查填單臺的單據(jù)和筆是否準(zhǔn)備好,并打開大堂內(nèi)的電視。在接近九點(diǎn)時(shí),隨著音樂的響起,我按照師父的要求面向客戶站成一條線,表示對客戶的尊敬和歡迎。外面已經(jīng)有很多客戶在等候,待大門打開的一瞬間,客戶蜂擁而至,我們各就各位,前臺、填單臺和信用卡專區(qū)、網(wǎng)上銀行專區(qū)均有專人負(fù)責(zé)。我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行這一部分,專門為新開戶和新開網(wǎng)銀的客戶設(shè)置查詢密碼,激活手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行。這天開戶的客戶特別多,填單臺和網(wǎng)上銀行專區(qū)都異常繁忙,我們均靈活地在這兩個(gè)區(qū)域工作,及時(shí)滿足客戶的需求。對于客戶的各種問題都耐心解答,每當(dāng)遇到一臉茫然的客戶,我們主動(dòng)上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),有什么需要幫助的地方。在工作的過程中我們盡職盡責(zé),竭力為客戶服務(wù)。
由于招商銀行的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行均是免費(fèi)辦理,且手機(jī)銀行具有很大的優(yōu)勢,客戶只需要在手機(jī)上下載招商銀行手機(jī)銀行客戶端,即可方便快捷地在手機(jī)上免費(fèi)辦理業(yè)務(wù)查詢、跨行異地轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)查詢各種經(jīng)濟(jì)資訊。這些均對客戶具有很大的吸引力,同時(shí)也是招商銀行現(xiàn)階段大力發(fā)展的業(yè)務(wù),,所以我們對新開戶的客戶適當(dāng)推薦這些業(yè)務(wù),客戶基本上都會接受。對于要辦理網(wǎng)上銀行的客戶,我們都會幫忙打電話預(yù)約,這大大提高了開戶的效率,讓客戶感受到關(guān)懷。
信用卡專區(qū)的客戶相對少一些,我們會根據(jù)情況對開戶的客戶推薦信用卡,招商銀行的信用卡的門檻相對較低,只要有工作單位,持有招商銀行一卡通三個(gè)月,日均資產(chǎn)達(dá)到一千元以上或者有社保、有車、有房均可申請辦理信用卡。信用卡設(shè)有開卡三五成群禮品相送,更有抽獎(jiǎng)活動(dòng)對廣大客戶均具有較大的吸引力。對于信用卡金卡客戶,更有金卡百家惠、金卡游樂惠、金卡光影惠等優(yōu)惠活動(dòng),招商銀行與武漢上百家商業(yè)機(jī)構(gòu)均有合作,持有招行信用卡在那里消費(fèi)均有很大的優(yōu)惠,且有積分對禮品活動(dòng)。我們一般在詢問客戶的進(jìn)件條件后,即對符合條件的客戶進(jìn)行身份證和其他證明文件的復(fù)印,知道客戶填單,并介紹不同類型的信用卡供客戶選擇,解疑答惑。
下午的工作依舊延續(xù)上午的節(jié)拍,在快要下班的時(shí)候,分行暗訪人員對支行進(jìn)行突擊檢查,并拍下了不和諧的硬件設(shè)施和人員分布的不協(xié)調(diào)畫面。在營業(yè)結(jié)束后,零售部召開了緊急會議,就存在的問題一一指出,并強(qiáng)調(diào)工作人員的站姿和分布規(guī)則,規(guī)范行為準(zhǔn)則。
分行還派了領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)工作,接著有召開了會議,理財(cái)人員匯報(bào)了基金、黃金、金卡等工作業(yè)績,領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行了分析,并公布支行六月份的各項(xiàng)工作完成情況的排名。光谷支行是武漢市支行中業(yè)績最好的支行,各項(xiàng)均排名第一,且有很大的發(fā)展空間。大堂經(jīng)理指出大力發(fā)展南方避險(xiǎn)基金,并發(fā)表演講,說明推薦的技巧,突出基金銷售的火熱程度,主要推薦基金5.25%的收益率,并以此來吸引客戶。領(lǐng)導(dǎo)在表揚(yáng)各員工的業(yè)績后,提出要求,包括提升專業(yè)素質(zhì)和誠信經(jīng)營的重要性,會議結(jié)束后一天的工作宣告結(jié)束。
7月5日
這一天早上8:30,我們參加零售部的早會,主要是宣讀股市、基金市場和黃金市場行情、國家的經(jīng)濟(jì)政策和全球經(jīng)濟(jì)狀況,接著大家各自發(fā)表意見,補(bǔ)充遺漏的地方,8:50早會結(jié)束,迎來又一天的營業(yè)。
今天我有幸跟隨葛經(jīng)理外出辦理信用卡,我們帶了足夠的單據(jù)來到大彭村沃爾瑪附近擺點(diǎn)宣傳信用卡,對前來咨詢的客戶進(jìn)行介紹,并對符合條件的客戶辦理信用卡,光谷天地是一片繁華的商業(yè)區(qū),前來咨詢的客戶很多,問題也很多很細(xì),我都一一為其耐心解答。
下午三點(diǎn)多辦理完信用卡后,我回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)以前的工作,包括幫助年紀(jì)稍大的客戶在自動(dòng)取款機(jī)上存取款,查詢流水等。這一天的工作很繁重很累,營業(yè)結(jié)束后就離開了。
7月25日
這一天是發(fā)行記賬式國債的日子,接到大堂經(jīng)理的通知,我們大堂所有員工均在八點(diǎn)之前來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),準(zhǔn)備好銷售國債的單據(jù),做好班前準(zhǔn)備。正如預(yù)料中的一樣,八點(diǎn)之前就有不少老年人在門外等候,只有少數(shù)人前來購買國債。
待一切準(zhǔn)備就緒后,八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開門銷售國債,門外等候的人蜂擁而至,擠到前臺取號。由于銀行九點(diǎn)才可以開系統(tǒng),因此號都是由工作人員手寫的,分為普號、金卡號和金葵花卡號三個(gè)等級。由人工叫號,金葵花優(yōu)先辦理,其次是金卡客戶,最后是普卡客戶。我們在填單臺指導(dǎo)客戶填單,由于老太太和老大爺都很心急,且年齡大了看不太清楚,所以在填單的過程中出現(xiàn)了一些小小的問題,我們都耐心地解決了。一時(shí)間,前臺、填單臺和高柜都熱鬧非凡?蛻糍徺I國債很積極,你二十萬他三十萬的,不到八點(diǎn)半就將國債搶購一空。
到九點(diǎn)正式營業(yè)的時(shí)候,辦理開戶和其他業(yè)務(wù)的客戶才陸續(xù)前來,這一天也是公開銷售由中國人民銀行發(fā)行的熊貓金銀幣的日子,大堂經(jīng)理在信用卡專區(qū)旁邊擺張桌子,放上各種收藏紀(jì)念幣,包括熊貓金幣一套五枚,熊貓銀幣一枚,十二生肖紀(jì)念幣一套十二枚,金鑰匙一枚,富貴龍鳳吊墜一對和龍運(yùn)賀歲一塊,價(jià)格從幾百元到幾萬元不等。待紀(jì)念幣一擺上,便有不少愛好收藏的潛力客戶前來咨詢,負(fù)責(zé)銷售的工作人員替他們一一解答,我們時(shí)不時(shí)前去聆聽觀賞一番。一天下來,金銀幣各邁出了幾套。同時(shí)在二樓金葵花VIP專區(qū)也巡展由中金國禮公司生產(chǎn)的具有藝術(shù)價(jià)值和收藏價(jià)值的富村山居圖。此作品是由梨花木、瑪瑙和黃金依照詩人黃公望的名作富村山居圖做出的,經(jīng)過臺灣兩大博物館堅(jiān)定的珍品,售價(jià)299990元。由中金國禮公司聯(lián)合招商銀行銷售,定位于高端客戶,令其享受尊貴的禮遇和藝術(shù)品的增值。
富春山居圖的成品我無緣見到,但在中金國禮公司的推介會上我都了解到這一項(xiàng)目的具體情況,又增長了見識。
實(shí)習(xí)小結(jié)
攜手招行,青春飛揚(yáng)
----------招商銀行光谷支行周明霞今夏,攜手招行,我們共奮進(jìn);今天,服務(wù)客戶,我們同喜悅。沐浴在招行金色的陽光下,體味著實(shí)習(xí)的酸甜苦辣,業(yè)務(wù)知識潛增暗長,表達(dá)能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚(yáng),朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈現(xiàn)。
回眸實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,會議的思緒推開記憶的閘門,還記得剛來網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到時(shí)的憧憬和好奇,仿佛剛上大學(xué)的心態(tài),喜悅中帶著不安,自信中又帶著擔(dān)心,高興的是能在招行經(jīng)歷難忘的實(shí)習(xí),擔(dān)心的是自己是否能做好。而來到網(wǎng)點(diǎn)后,經(jīng)理和行長真誠的笑容驅(qū)散了我心中的疑云,我相信如此平易近人的領(lǐng)導(dǎo)下一定有支強(qiáng)大而團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。剛開始實(shí)習(xí)的幾天,我們被安排在大堂學(xué)習(xí),有很多熱心的員工教我們?nèi)绾喂ぷ,一點(diǎn)一滴的小問題都會耐心給我們講解,讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。在與客戶接觸的時(shí)間里我深深感受到了招行人帶給客戶的關(guān)懷,真誠的微笑和熱情的服務(wù)是招行鮮明的特色。我們學(xué)著填制單據(jù)、激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行,開始慢慢融入這種工作氛圍,并享受工作中的快樂。
剛開始幾天的工作體會到了辛苦的感覺,但是慢慢地習(xí)慣了這種工作方式和強(qiáng)度,便覺得其實(shí)一點(diǎn)也不累,反而感覺很好。小小的水滴能折射出七色光,而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的過程中,我每天接觸的都是瑣碎的事情,但是卻也學(xué)到很多知識,增長不少見識。與不同的客戶接觸便有不同的感受,氣質(zhì)高雅、談吐不凡的人讓我敬仰,性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉,學(xué)會以平常心靈活處理突發(fā)事件。大堂內(nèi)充滿形形色色的客戶,讓我有機(jī)會與不同的人接觸,在簡單而頻繁的工作中學(xué)會與人相處,而每一次工作都會有不同的收獲,可以學(xué)到書本上沒有的東西,豐富了我的見識,培養(yǎng)了口才。
除了在大堂內(nèi)工作,我們還有幸跟著經(jīng)理走出銀行去其他公司辦信用卡,盡管環(huán)境很艱苦,但是我們都認(rèn)真工作,嚴(yán)格要求自己。我們利用銀行培訓(xùn)的知識和營銷技巧來推銷信用卡,同時(shí)也向客戶推薦手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,每一次的外出都會有很好的成績。在外出工作的過程中,我開闊了眼界,對這個(gè)世界又多了一份了解。
在實(shí)習(xí)中,招行不僅給我們提供了工作機(jī)會,也教會我們很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理。我了解到銀行零售部門的工作方向和工作內(nèi)容,對客服體會深刻,并掌握了不同的營銷技巧。經(jīng)理還特別抽出時(shí)間給我們做培訓(xùn),教我們?nèi)绾胃鶕?jù)特定條件來發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,并通過技巧性的對話來營銷產(chǎn)品。在銀行,所有的服務(wù)都是為了營銷,作為招行的人員,我們視客戶為上帝,秉承因您而變的宗旨,為每一位客戶傾情服務(wù),讓金色陽光照耀下的招行煥發(fā)出生機(jī)和活力。
如果說招行是一個(gè)舞臺,那么我們就是幕后操作人員,配合舞臺上的客戶來辦理業(yè)務(wù),滿足他們的需求,讓他們滿意離開。招商銀行光谷支行是武漢分行中人流量最大的支行,大堂內(nèi)總是有著熙熙攘攘的人群,人聲鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我們實(shí)習(xí)生也是忙碌不停,這正是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的時(shí)候,我們是一支有著團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍,在客戶接待和交接中做得井井有條,讓工作順利進(jìn)行。我在工作的過程中很注重一些小事情,對客戶的服務(wù)做到無微不至,經(jīng)常會主動(dòng)到ATM機(jī)旁邊詢問老人,并幫忙做一些存款或者打印流水的細(xì)活,這令老人們感到關(guān)懷備至,連聲道謝,也讓我體會到小事情帶來的大快樂。對客戶來說,小小的感動(dòng)甚至是他們選擇招行的理由,所以我覺得在工作中一定不能忽視小事情,莫使善小而不為,有時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。
在做貴賓客戶的溫馨服務(wù)的過程中,我掌握了給客戶打電話的技巧,如何問候客戶,如何與客戶有效溝通都是一門學(xué)問,在反復(fù)打電話后我的能力大大提升,受到了客戶和上司的表揚(yáng)。在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)很多東西都要自己努力去學(xué)習(xí)、去摸索,沒有人能夠教會我們所有的知識,經(jīng)驗(yàn)是靠一次次的實(shí)踐和努力來增加的,能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習(xí)來培養(yǎng)的,在工作的過程中,我們需要善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,要多聽、多看,掌握的越多越好,經(jīng)歷過才會熟練,努力過才會進(jìn)步。
驕陽如火,招行的23度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶的心里,也帶走了我心中的燥熱,每一天的工作都給我不同的收獲,每一次的經(jīng)歷都讓我成長。閉上眼睛,耳邊便回想起招行溫馨的音樂聲,仿佛我就站在大堂內(nèi),目視著客戶,來迎接工作的到來。
青春是一卷書,譜寫著難忘的經(jīng)歷,這一次實(shí)習(xí)便是人生中重重的一筆,它代表著我第一次走上職場,去接受工作的洗禮,開始人生新的篇章。曾經(jīng)的我們生活在城堡中,有著美麗的外殼,受到多重保護(hù),如今,當(dāng)卸下層層保護(hù)傘,我們開始真正體會生活的酸甜苦辣,學(xué)著獨(dú)立處理問題,慢慢地成長。在實(shí)習(xí)的日子里,有著太多美麗的故事,有著太多難忘的瞬間,都仿佛定格在相機(jī)里,鐫刻成最美麗的回憶。青春因經(jīng)歷而絢麗多彩,我們是職場新一代的主力軍,我們實(shí)習(xí)生的加入給招行注入了新鮮的血液,而招行也極具包容思想,給我們暢所欲言的機(jī)會,讓我們以最大的熱情投入工作,積極參與各種活動(dòng)。
青春美麗的一頁在招行翻開,青春靈動(dòng)的一面因攜手招行而倍顯燦爛,行走在歲月的年輪里,在招行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷被加上了書簽,記在腦海深處,多年后的某一天回想起這段歲月,也會甜蜜地一笑,感嘆那飛揚(yáng)的青春!
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