市場(chǎng)督察部工作手冊(cè)

市場(chǎng)督察部工作手冊(cè)（草稿）目錄：1、前言

2、組織結(jié)構(gòu)圖3、部門(mén)職責(zé)4、工作流程5、督察爭(zhēng)議處理6、工作原則7、工作守則

8、產(chǎn)品陳列評(píng)分體系

前言

市場(chǎng)調(diào)研表明，消費(fèi)者在到達(dá)終端前就計(jì)劃好購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品的僅占30%，而70%的消費(fèi)者是在銷(xiāo)售終端決定購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品以及購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，而且已有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的消費(fèi)者中，又有13.4%會(huì)因某種因素的變化更改原來(lái)的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，這就是終端促銷(xiāo)的潛力和機(jī)會(huì)所在。

終端營(yíng)銷(xiāo)，在快消品行業(yè)被公認(rèn)最有效的營(yíng)銷(xiāo)利器。廣告僅僅是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、營(yíng)造氛圍，而終端直接促成銷(xiāo)售。不少中小型快消品企業(yè)不做大眾媒體廣告，而在終端著手品牌形象建設(shè)，加強(qiáng)堆場(chǎng)、貨架的維護(hù)與管理，組織促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)，也取得相當(dāng)出色的市場(chǎng)效果。因此，中小型快消品企業(yè)不僅要注重對(duì)終端的建設(shè)與維護(hù)，更要經(jīng)常性地進(jìn)行市場(chǎng)督察工作。

“終端為王”的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)成為大部分快消品企業(yè)的制勝法寶，而市場(chǎng)督察工作在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作中是一項(xiàng)非常重要和必不可少的。

快消品市場(chǎng)的推進(jìn)是分階段和分步驟進(jìn)行的，不同階段我們一定要及時(shí)和準(zhǔn)確的對(duì)改階段市場(chǎng)狀況有一個(gè)正確判斷，為我們工作的下一步提供參考依據(jù)。企業(yè)推向市場(chǎng)的是產(chǎn)品，辦公室里看到的數(shù)字只是銷(xiāo)量，業(yè)務(wù)員要得是銷(xiāo)量，促銷(xiāo)員要的也是銷(xiāo)量，單純的數(shù)字是反映不了什么問(wèn)題的，要發(fā)掘數(shù)字之后的東西，正確的判斷來(lái)之于準(zhǔn)確的市場(chǎng)資料的分析，而由銷(xiāo)售人員提供的市場(chǎng)資料的準(zhǔn)確性的修正和判斷就來(lái)自于我們的市場(chǎng)督察人員從市場(chǎng)上為我們提供的督察資料。

市場(chǎng)督察，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的一項(xiàng)常規(guī)管理機(jī)制，意即企業(yè)派譴專(zhuān)門(mén)人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施進(jìn)行督促、監(jiān)察。市場(chǎng)督察的目的是希望通過(guò)市場(chǎng)抽查、實(shí)地走訪(fǎng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的有效監(jiān)督與檢查，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正偏差、督促各項(xiàng)具體工作有效落實(shí)的目的。

有些企業(yè)為了節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，撤銷(xiāo)或根本不建立督察機(jī)制是非常錯(cuò)誤的，而建立了督察機(jī)制的許多企業(yè)，往往把他形同擺設(shè)，沒(méi)有制度化、體系化，也是不合理的。

為了把督察行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫�，進(jìn)行有計(jì)劃有步驟地工作，把督察部工作逐步穩(wěn)定和完善起來(lái)，形成一個(gè)科學(xué)、可行的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，特起草本手冊(cè)，不盡之處，日后工作中查漏補(bǔ)缺。

本手冊(cè)與公司基本管理制度相沖突的，以公司制度為準(zhǔn)。

*公司市場(chǎng)督察部

2、組織架構(gòu)圖

總經(jīng)理督察經(jīng)理駕駛員

督察員文員（數(shù)據(jù)中心）3、部門(mén)職責(zé)

3.1公司營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況檢查；3.2市場(chǎng)重點(diǎn)活動(dòng)執(zhí)行力的監(jiān)督檢查；3.3終端客戶(hù)陳列檢查；

3.4客戶(hù)投訴信息收集、反饋、跟蹤；

3.5監(jiān)督銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售行為，檢查違規(guī)操作；3.6市場(chǎng)覆蓋率檢查；

3.7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、串貨行為信息收集、上報(bào)；3.8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排事項(xiàng)。

4、工作流程

督察/臨時(shí)任務(wù)接收.

任務(wù)分解、擬定思路

相關(guān)資料、人員準(zhǔn)備

完成報(bào)表市場(chǎng)走訪(fǎng)報(bào)表設(shè)計(jì)

5、督察爭(zhēng)議處理

實(shí)事求是是市場(chǎng)督察的基本原則，真實(shí)反映情況、嚴(yán)堵市場(chǎng)漏洞、發(fā)現(xiàn)深層問(wèn)題、提供有價(jià)信息是市場(chǎng)督察部的根本追求。市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，加上人的不完美性，督察部走訪(fǎng)后的信息與銷(xiāo)售人員所報(bào)信息或真實(shí)情況難免有所出入，于是就產(chǎn)生了有爭(zhēng)議的結(jié)果。

5.1產(chǎn)生爭(zhēng)議的緣由：

5.1.1督察人員舞弊、記錄失誤；5.1.2客戶(hù)提供的信息不準(zhǔn)確；5.1.3銷(xiāo)售人員舞弊、記錄失誤。

5.2爭(zhēng)議處理流程

任何部門(mén)或者個(gè)人不得干擾正常的市場(chǎng)督察工作，必須保證督察工作的公正性和可靠性。被督察部門(mén)和人員如對(duì)督察部門(mén)及相關(guān)督察結(jié)果存有異議，可向其上級(jí)反映，如有必要由除市場(chǎng)督察部和該銷(xiāo)售人員所在部門(mén)外的第三方進(jìn)行核實(shí)。

6、工作原則

6.1工作紀(jì)律

6.1.1三不要：不提前通知、不走馬觀花、不接受客戶(hù)及當(dāng)事人員宴請(qǐng)；

6.1.2四務(wù)必：務(wù)必堅(jiān)持原則秉公辦事、務(wù)必注重調(diào)查研究、務(wù)必廉潔自律以身

作則、務(wù)必實(shí)事求是。

6.2工作原則

6.2.1數(shù)據(jù)化原則；6.2.2報(bào)表化原則；

6.2.3保密性原則，檢查結(jié)果只向直接上級(jí)或其指定人員匯報(bào)；

6.2.4追蹤性原則，針對(duì)部分市場(chǎng)重大問(wèn)題處理情況，督察部有進(jìn)行追蹤的權(quán)利。

7、工作守則

7.01尊重崗位，不指手畫(huà)腳，不故作姿態(tài)；7.02尊敬同事，不冷若冰霜，不奴顏婢膝；7.03實(shí)事求是，不歪曲事實(shí)，不知情不報(bào)；7.04公正廉明，不受吃請(qǐng)，不收受禮物；7.05作風(fēng)正派，不勾搭員工，不放蕩不羈；7.06講究方法，感性為人，理性處事；7.07一絲不茍，不走馬觀花，不似是而非；7.08高瞻遠(yuǎn)矚，不管窺一豹，不一葉障目；7.09心胸豁達(dá)，不公私不分，不斤斤計(jì)較；7.10務(wù)實(shí)高效，不優(yōu)柔寡斷，不拖泥帶水；7.12嚴(yán)明自律，不明知故犯，不州官放火。

8、產(chǎn)品陳列評(píng)分體系

8.1引入必要性

21世紀(jì)是一個(gè)數(shù)據(jù)化管理的時(shí)代，數(shù)據(jù)是挖掘問(wèn)題、指定決策的重要而可靠的依據(jù)。如何評(píng)價(jià)一種產(chǎn)品的陳列效果？調(diào)查統(tǒng)計(jì)回來(lái)的陳列結(jié)果能夠反映什么問(wèn)題？為了解決這些問(wèn)題，公司引入產(chǎn)品陳列評(píng)分體系。8.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及表格8.2.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)12345

項(xiàng)目位置數(shù)量衛(wèi)生擺放完整分值32221滿(mǎn)分標(biāo)準(zhǔn)位置突出、顯眼、不被遮擋、靠近門(mén)/走道一側(cè)陳列集中陳列在一起的至少6件/瓶以上沒(méi)有灰塵整齊、正面朝上、方便拿取無(wú)磨損、無(wú)破損

8.2.2打分表月日市場(chǎng)走訪(fǎng)記錄序店號(hào)名店主電話(huà)地現(xiàn)場(chǎng)情況備址文口全老迎青王六粗面注1234568.3結(jié)果應(yīng)用

根據(jù)評(píng)分結(jié)果我們可以得出以下結(jié)論：

8.3.1各個(gè)單品在某市場(chǎng)綜合陳列效果；8.3.2各個(gè)單品在某市場(chǎng)覆蓋率；

8.3.3各個(gè)單品在某市場(chǎng)鋪貨盲點(diǎn)在哪里，更加針對(duì)性的扶持；8.3.4對(duì)照客戶(hù)進(jìn)貨名單，可以分析哪些產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員比較懶惰；8.3.5不同時(shí)期的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，可以推測(cè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效果。

*公司市場(chǎng)督察部

201*-05-21

擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)督導(dǎo)工作手冊(cè)

營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)工作手冊(cè)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)店鋪管理人員管理人員招聘市場(chǎng)維護(hù)相關(guān)銷(xiāo)售表格新店開(kāi)業(yè)管理店鋪日常檢查專(zhuān)賣(mài)店檔案建立貨品管理人員考核人員激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)工作檢查導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專(zhuān)賣(mài)管理?xiàng)l例導(dǎo)購(gòu)招聘工作職責(zé)工資制度市場(chǎng)調(diào)研店鋪損益分析單店整改執(zhí)行一、二、督導(dǎo)的義務(wù)

1、對(duì)總公司的義務(wù)：

A、做好所出差區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研及商圈繪制工作，包括繪制各區(qū)域終端店鋪所在商圈圖B、做好出差區(qū)域終端店鋪統(tǒng)計(jì)工作及核實(shí)工作，如開(kāi)、關(guān)店鋪真實(shí)情況

C、做好終端店鋪各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理工作，并對(duì)店鋪存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)D、結(jié)合出差區(qū)域終端情況傳達(dá)總公司的最新運(yùn)作思路、營(yíng)銷(xiāo)政策，提高加盟商、代理商的信心2、對(duì)分公司的義務(wù)：

A.做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)監(jiān)督、店鋪運(yùn)營(yíng)等工作，這關(guān)系到他們的利益，也是雇傭你的原因；B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作；

C.由于與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶(hù)的要求匯報(bào)給代理商；3、對(duì)客戶(hù)的義務(wù)：

A.新店開(kāi)業(yè)的全程協(xié)助；

B.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。C.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助；4、對(duì)員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。三、督導(dǎo)的工作職責(zé)

A、專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)考核要求

督導(dǎo)的概念督導(dǎo)分為總公司督導(dǎo)、分公司督導(dǎo)兩種，對(duì)于總公司而言，市場(chǎng)督導(dǎo)是連接總公司與客戶(hù)、加盟商、終端一線(xiàn)所有員工的紐帶之一，是對(duì)提供服務(wù)的分公司、一線(xiàn)員工進(jìn)行監(jiān)督、管理的人。督導(dǎo)必須對(duì)總公司、分公司、客戶(hù)及員工負(fù)責(zé)，對(duì)于分公司而言，督導(dǎo)代表著管理方、生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)、代表著整個(gè)公司，而對(duì)于一線(xiàn)員工而言，督導(dǎo)則代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律等各項(xiàng)工作

1、熟練掌握專(zhuān)賣(mài)店六項(xiàng)考核的內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則；

2、積極宣傳專(zhuān)賣(mài)店六項(xiàng)達(dá)標(biāo)考核的重要性和緊迫性；3、根據(jù)實(shí)際情況提出各片區(qū)專(zhuān)賣(mài)店考核的側(cè)重點(diǎn)；

4、組織各片區(qū)人員學(xué)習(xí)有關(guān)達(dá)標(biāo)考核的內(nèi)容并按管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；5協(xié)助支持各專(zhuān)賣(mài)店的形象改造、日常管理，使之達(dá)到考核要求；6、定期或不定期進(jìn)行檢查各專(zhuān)賣(mài)店是否達(dá)到考核要求。。B、對(duì)代理商的考察

1、了解代理商的忠誠(chéng)度、信譽(yù)度；2、了解代理商的基本資料；

3、了解代理商的資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)能力、管理能力如何；4、督查該區(qū)域總體營(yíng)運(yùn)情況（六項(xiàng)考核要求）；5、對(duì)公司有關(guān)的政策落實(shí)情況；

6、對(duì)該市場(chǎng)基本情況了解（商業(yè)街、競(jìng)爭(zhēng)品牌、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)物水平等情況）；

7、并提出該市場(chǎng)下一步的工作思路（整改意見(jiàn)、拓展規(guī)劃、管理要求、發(fā)展趨勢(shì)）；8、對(duì)公司（辦事處）提出建議和要求。C、區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查和分析（競(jìng)爭(zhēng)品牌）

1、同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)量、形象，價(jià)格、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)布局情況；2、了解各品牌促銷(xiāo)情況，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)有無(wú)影響；

3、了解同類(lèi)品牌在當(dāng)?shù)貜V告投放情況（多種媒體、效果、資金投入）；4、提出該市場(chǎng)下一步廣告投放的計(jì)劃。D、做好市場(chǎng)巡視與督導(dǎo)總結(jié)報(bào)告：1、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)人文地理環(huán)境的表述2、專(zhuān)賣(mài)店的基本情況并附帶照片

3、自營(yíng)店和代理商總體營(yíng)運(yùn)（評(píng)分狀況）；4、專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存分析狀況；5、專(zhuān)賣(mài)店投資分析狀況；

6、該市場(chǎng)的商圈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析；7、對(duì)辦事處、營(yíng)銷(xiāo)公司提出要求和建議；8、指出所存在的問(wèn)題，并提出整改計(jì)劃；9、總結(jié)。

四、督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容

1.協(xié)助加盟商或代理商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告；完成總公司的市場(chǎng)調(diào)研表

2協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景并填寫(xiě)客戶(hù)資料；及時(shí)整理回傳給總公司或分公司3.協(xié)助加盟商選擇店址并進(jìn)行確定；綜合評(píng)定店鋪所屬商圈位置的級(jí)別

4指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；以照片的形式如實(shí)反饋給總公司或分公司工程部5協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；并在培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及效果進(jìn)行總結(jié)6完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。---------------（分公司督導(dǎo)）7分公司督導(dǎo)負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等-----------（分公司督導(dǎo)）8.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。------------（分公司督導(dǎo)）9.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。--------------（分公司督導(dǎo)）10.確保專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。------------（分公司督導(dǎo)）11.主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷(xiāo)例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡鋪報(bào)告。---------------（分公司督導(dǎo)）12.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。13.監(jiān)督店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。14.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售。

15.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況。16.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。

17協(xié)助和支持營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，解決一些具體實(shí)際的問(wèn)題；

18收集、整理、分析市場(chǎng)信息，為公司制定營(yíng)銷(xiāo)政策提供依據(jù)；19督查各片區(qū)市場(chǎng)管理人員具體工作落實(shí)情況。四、督導(dǎo)工作流程

A、商業(yè)圈工作流程

1、對(duì)于目標(biāo)店鋪所在城市，了解當(dāng)?shù)氐闹饕�商業(yè)街道；區(qū)分出一級(jí)、二級(jí)商業(yè)圈并畫(huà)出詳細(xì)的商圈圖

2、當(dāng)作消費(fèi)者，有選擇地挑選幾家同類(lèi)品牌專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行試買(mǎi)鞋；《市場(chǎng)調(diào)研表》3、了解當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者習(xí)慣及流行款式、消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)能力；4、了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況形象

媒體投放價(jià)位

款樣款式商圈分布

5、當(dāng)?shù)氐闹饕獜V告媒體及情況

6、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪進(jìn)行拍照、貨品記錄、人員記錄、

7、了解終端目標(biāo)店鋪所處商圈位置，并在商圈圖中體現(xiàn)出來(lái)

B、專(zhuān)賣(mài)店工作流程

1、做神秘顧客，進(jìn)行試買(mǎi)鞋；

2、考察店員的導(dǎo)購(gòu)水平、技巧、自身素質(zhì)及現(xiàn)實(shí)行的一些促銷(xiāo)措施；

3、提出一些不合理的要求，檢查各專(zhuān)賣(mài)店的專(zhuān)賣(mài)水平以及從側(cè)面反應(yīng)公司在消費(fèi)者心目中的印象，如：打折、討價(jià)還價(jià)、要求贈(zèng)禮品等；4、檢查售后服務(wù)（做一刁難顧客），提出一些不合理的要求；

5、考查專(zhuān)賣(mài)店總體營(yíng)運(yùn)情況及拍照，拍照針對(duì)樣品擺設(shè)、貨架、陳列、裝飾品、燈光布置、櫥窗布置、導(dǎo)購(gòu)員形象、門(mén)頭、門(mén)面、庫(kù)房等照片；《拍照標(biāo)準(zhǔn)》6、檢查專(zhuān)賣(mài)店的形象、陳列、貨品、衛(wèi)生、人員、倉(cāng)庫(kù)等情況

《專(zhuān)賣(mài)店日常檢查表》《陳列檢查表》《貨品檢查表》

7、與加盟商或代理商進(jìn)行溝通交流，了解加盟商的整體運(yùn)營(yíng)情況及運(yùn)作思路，填寫(xiě)

《專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)調(diào)查表表》

8、與加盟商或代理商交流有關(guān)專(zhuān)賣(mài)店的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問(wèn)題、支持力度，如：零售價(jià)格規(guī)定、配發(fā)貨是否及時(shí)、片區(qū)主管的拜訪(fǎng)情況、上一年的銷(xiāo)售狀況、本地競(jìng)爭(zhēng)情況、市場(chǎng)狀況、人文環(huán)境狀況、下一步的工作計(jì)劃等；《店鋪損益表》9、向代理商傳達(dá)公司有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)思路和政策，提高其積極性和信心；10、根據(jù)店鋪管理表格檢查店鋪的整體運(yùn)營(yíng)

11、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行整改，樣品擺設(shè)、裝飾品以及櫥窗布置、燈光的調(diào)整，導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行基本知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)�！秵蔚暾�改執(zhí)行表》C、總結(jié)

1、小組人員進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行座談式講話(huà)，記錄一些每個(gè)人所到的不同點(diǎn)和共同點(diǎn)；2、整理并編輯文案，并把報(bào)告?zhèn)鬟f到公司。

市場(chǎng)調(diào)研表

店址主要商業(yè)街名稱(chēng)目標(biāo)店鋪所屬商圈及級(jí)別：門(mén)面開(kāi)間支柱產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)形式店主消費(fèi)偏好促銷(xiāo)方式商圈示意圖：競(jìng)品調(diào)查品牌門(mén)店總數(shù)店面業(yè)態(tài)銷(xiāo)售量排名廣告投入定位情況服務(wù)技巧區(qū)域調(diào)查時(shí)間人均收入人口總量營(yíng)業(yè)面積聯(lián)系電話(huà)調(diào)查員意見(jiàn)分公司意見(jiàn)

專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)廳）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)調(diào)查表

店主所屬區(qū)域新店性質(zhì)店鋪資料店鋪面積店鋪規(guī)格櫥窗尺寸店鋪詳細(xì)地址開(kāi)業(yè)時(shí)間備注：加盟自營(yíng)聯(lián)營(yíng)類(lèi)型專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)廳專(zhuān)柜倉(cāng)庫(kù)面積規(guī)格級(jí)別總部授權(quán)編號(hào)地段級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)___M2單間雙間三間長(zhǎng)m*寬m*高m_______M2A（70以上）B（50）C（30）聯(lián)系方式代理商調(diào)研日期調(diào)研人城市情況：店鋪人員配備情況：目標(biāo)店鋪位置及市場(chǎng)商圈環(huán)境簡(jiǎn)單說(shuō)明：1.本店2.競(jìng)爭(zhēng)品牌3.商場(chǎng)、超市、賣(mài)場(chǎng)4.休閑場(chǎng)所6.周邊住宅房?jī)r(jià)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)思路：1.學(xué)歷、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目2.經(jīng)營(yíng)思路

專(zhuān)賣(mài)店日?qǐng)?bào)表

店月日星期天氣貨號(hào)顏色尺碼數(shù)量單價(jià)折扣實(shí)收金額導(dǎo)購(gòu)員備注合計(jì)數(shù)量：雙正價(jià)雙數(shù)客戶(hù)換（退）雙數(shù)昨日庫(kù)存昨日銷(xiāo)售其它費(fèi)用今日工作總結(jié)：今日退貨昨日余額今日進(jìn)貨今日銷(xiāo)售今日銷(xiāo)量包：皮夾：折扣價(jià)雙數(shù)合計(jì)金額：元退換原因包：皮夾累計(jì)銷(xiāo)售累計(jì)銷(xiāo)量今日匯款今日庫(kù)存今日余款贈(zèng)品數(shù)量備注：在新款貨號(hào)前打“√”填表人：

銷(xiāo)售周報(bào)表

店日期：___月___日至___月___日___月第____周

本周銷(xiāo)售情況：

星期日銷(xiāo)售額一二三四五六日合計(jì)本周計(jì)劃差異上周庫(kù)存_________本周進(jìn)貨__________本周退貨__________本周銷(xiāo)量_________本周殘退__________本周庫(kù)存__________本周庫(kù)存明細(xì)：短靴_____雙高靴_____雙雪地靴_____雙單鞋____雙:涼鞋____雙魚(yú)嘴鞋___雙休閑鞋____雙皮包_____個(gè)皮夾_____個(gè)飾品_____個(gè)本月定額_____本周完成額_____完成本月比率_____截至本周合計(jì)完成任務(wù)：本周當(dāng)季新款----暢銷(xiāo)款前5名貨號(hào)售價(jià)銷(xiāo)量庫(kù)存暢銷(xiāo)原因（在符合處打勾，可多選）款式顏色價(jià)格舒適材質(zhì)工藝其它銷(xiāo)售建議本周當(dāng)季新款----滯銷(xiāo)款前5名貨號(hào)售價(jià)銷(xiāo)量庫(kù)存滯銷(xiāo)原因（在符合處打勾，可多選）款式價(jià)格價(jià)格舒適搭配工藝其它銷(xiāo)售建議投訴處理貨號(hào)店鋪信息（促銷(xiāo)、新品上市動(dòng)態(tài)、人員、貨品、維修等）色差投訴原因（在符合處打勾，可多選）飾物脫膠皮裂斷底斷跟斷面拉鏈其它處理方法處理人下周計(jì)劃填表人：（店長(zhǎng)制定填寫(xiě)）

銷(xiāo)售月報(bào)表

店經(jīng)營(yíng)性質(zhì)：○專(zhuān)賣(mài)店○專(zhuān)廳年月日期1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日合計(jì)備注銷(xiāo)售數(shù)量（雙）本月進(jìn)貨本月銷(xiāo)售銷(xiāo)售金額（元）日期11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日合計(jì)備注銷(xiāo)售數(shù)量（雙）本月銷(xiāo)量固定成本銷(xiāo)售金額（元）日期21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日合計(jì)備注完成百分率完成百分率本月殘退本月盈虧銷(xiāo)售數(shù)量（雙）本月庫(kù)存二者填一銷(xiāo)售金額（元）本月計(jì)劃銷(xiāo)售額本月計(jì)劃銷(xiāo)售量上月庫(kù)存上月銷(xiāo)售本月信息反饋實(shí)際銷(xiāo)售額實(shí)際銷(xiāo)售量本月退貨本月費(fèi)用（本月店鋪整體營(yíng)運(yùn)、同期比、促銷(xiāo)、市場(chǎng)等）填表人：

補(bǔ)貨單退貨單

店___月___日

序號(hào)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940

貨號(hào)顏色343536尺碼37小計(jì)383940經(jīng)手人：

圣帝羅闌終端盈虧分析表

加盟商：終端類(lèi)別：□專(zhuān)賣(mài)店□專(zhuān)柜□專(zhuān)廳城市：□市□縣終端地址：

該店基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為（年為單位）：

1、裝修費(fèi)：元2、貨架費(fèi)：元，

3、管理費(fèi)用：元4、工資：元（人）5、政府行政稅收：元6、燈具：元

7、電視音響設(shè)備：元8、店租金：元9、轉(zhuǎn)讓費(fèi)：元10、水電費(fèi)：元按年為單位，具體盈虧平衡核算如下：

店鋪月成本（固定）年銷(xiāo)售收入店鋪?zhàn)饨鹌骄�客單價(jià)銷(xiāo)售店員工資年平均銷(xiāo)量毛利水電進(jìn)貨成本利潤(rùn)工商\\國(guó)地稅銷(xiāo)售毛利率利潤(rùn)率管理費(fèi)用盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)讓3年分?jǐn)偯�利裝修3年分?jǐn)偫麧?rùn)合計(jì)利潤(rùn)率按月為單位，具體盈虧平衡核算如下：店鋪月成本（固定）月收入店鋪?zhàn)饨鹌骄�客單價(jià)銷(xiāo)售店員工資月平均銷(xiāo)量毛利水電進(jìn)貨成本利潤(rùn)工商\\國(guó)地稅銷(xiāo)售毛利率利潤(rùn)率宿舍費(fèi)用盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)讓3年分?jǐn)偯�利裝修3年分?jǐn)偫麧?rùn)合計(jì)利潤(rùn)率按實(shí)際每月盈虧平衡核算如下（以月為例）：店鋪月成本（固定）月收入店鋪?zhàn)饨鹌骄�客單價(jià)銷(xiāo)售店員工資月平均銷(xiāo)量毛利水電進(jìn)貨折扣利潤(rùn)工商\\國(guó)地稅銷(xiāo)售毛利率利潤(rùn)率宿舍費(fèi)用盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)讓3年分?jǐn)偯�利裝修3年分?jǐn)偫麧?rùn)合計(jì)利潤(rùn)率填寫(xiě)人：

銷(xiāo)售預(yù)測(cè)保本銷(xiāo)售元/年淡季銷(xiāo)售元/天旺季銷(xiāo)售元/天平均銷(xiāo)售元/天銷(xiāo)售預(yù)測(cè)保本銷(xiāo)售元/天淡季銷(xiāo)售元/天旺季銷(xiāo)售元/天銷(xiāo)售分析保本銷(xiāo)售元/天淡季銷(xiāo)售元/天旺季銷(xiāo)售元/天

活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)整改表活動(dòng)時(shí)間促銷(xiāo)活動(dòng)效果顧客反饋促銷(xiāo)活動(dòng)效果分析及改進(jìn)計(jì)劃：1.品牌廣告宣傳：2.活動(dòng)前期宣傳方案：3、.當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者接受的促銷(xiāo)方式：4、促銷(xiāo)活動(dòng)需準(zhǔn)備的物料、貨品調(diào)整5.促銷(xiāo)改進(jìn)計(jì)劃：

專(zhuān)賣(mài)店貨品管理表總款式庫(kù)存（鞋）庫(kù)存（包）零售價(jià)位店名店鋪面積本月銷(xiāo)售額本月銷(xiāo)售雙數(shù)備注：1.產(chǎn)品組織產(chǎn)品周期：導(dǎo)入期----------高峰期-------------促銷(xiāo)期樣板數(shù)量：組貨柜×層層板×個(gè)鞋款×個(gè)顏色=個(gè)版；安全庫(kù)存量：組貨柜×層層板×個(gè)鞋款×個(gè)顏色×5（6）款式結(jié)構(gòu)：當(dāng)季新款：舊款=：零售價(jià)格（加價(jià)率）：皮具：2.、新品跟蹤表上貨日期：_____________上貨批次：_____________銷(xiāo)售周期：_____________天貨號(hào)價(jià)格折扣成交價(jià)截至日期觸摸率試穿率成交率3、本店貨品改進(jìn)計(jì)劃：

專(zhuān)賣(mài)店店日常檢查表

門(mén)店：檢查時(shí)間：檢查人：111、門(mén)頭是否干靜、無(wú)劃痕、無(wú)破裂、燈具無(wú)損壞形2、櫥窗形象按季節(jié)布置、突出主題、具有觀賞性象3、產(chǎn)品陳列是否有層次感、飾品是否合理、貨柜是否清潔管4、吊頂，地板整潔美觀、有無(wú)破損，吊旗是否懸掛有序、整潔理5、導(dǎo)購(gòu)員是否遵守儀容儀表要求，工作紀(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn)186、收銀臺(tái)除小票、筆、計(jì)算器等辦公用品外，是否無(wú)其它雜物1、導(dǎo)購(gòu)是否做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”及“微笑服務(wù)”2、是否按照公司要求統(tǒng)一著裝、是否佩戴導(dǎo)購(gòu)牌3、站姿、走姿、蹲姿是否標(biāo)準(zhǔn)4、導(dǎo)購(gòu)對(duì)商品的貨號(hào)、價(jià)格、庫(kù)存情況是否熟悉，取貨30秒內(nèi)能否完成。6、不在店內(nèi)嬉笑打鬧、不趴伏倚靠貨柜，不吃零食等違規(guī)行為得分3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分3分備注人員管理30

5、專(zhuān)賣(mài)店人員是否相互配合，是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，空閑時(shí)間是否做到幫帶銷(xiāo)售3分7、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度是否做到百問(wèn)不厭，不與任何顧客爭(zhēng)吵8、是否擅離工作崗位辦私事，或未經(jīng)店長(zhǎng)領(lǐng)班同意私自外出9、工作時(shí)間接打個(gè)人電話(huà)，或扎堆聊天10、時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象3分3分3分3分2分3分2分3分3分2分2分2分6分3分3分2分3分3分3分3分3分4分衛(wèi)生管理17′1、陳列樣品樣品內(nèi)、外、鞋底干凈整潔，包及其它樣品無(wú)灰塵2、貨柜貼、海報(bào)、吊旗、KT板、其它POP張貼整齊，干凈，無(wú)灰塵3、櫥窗玻璃、門(mén)玻璃、全身鏡、試鞋鏡無(wú)手印，無(wú)劃痕，無(wú)灰塵4、電腦、電話(huà)、裝飾品、地毯、凳子、報(bào)刊架等清潔無(wú)塵5、地面無(wú)鞋印、灰塵、粘膠及其它雜物，死角衛(wèi)生干凈、無(wú)雜物6、貨柜光亮整潔，無(wú)膠印，無(wú)灰塵；鞋架、標(biāo)價(jià)簽干凈無(wú)塵7、衛(wèi)生間是否無(wú)異味、無(wú)蒼蠅；店門(mén)口是否無(wú)垃圾及遮擋物店堂管理11倉(cāng)庫(kù)管理8分商品管理16檢查結(jié)果1、是否按時(shí)間段播放不同的音樂(lè)，音量是否在1.5米內(nèi)能聽(tīng)清講話(huà)2、門(mén)頭燈光是否在夏季19：00冬季18：00后開(kāi)啟3、是否有記登記客戶(hù)資料及持續(xù)更新，并在零售中具體應(yīng)用1、倉(cāng)庫(kù)貨品是否按類(lèi)擺放，同類(lèi)貨品是否按照大小號(hào)順序擺放2、貨品鞋盒每周定期擦拭，倉(cāng)庫(kù)貨柜是底層是否有隔潮板3、倉(cāng)庫(kù)消防設(shè)施是否齊全，是否存在安全隱患1、是否根據(jù)銷(xiāo)量調(diào)整陳列；是否每周更換樣品、調(diào)換陳列區(qū)域2、商品的價(jià)格是否按分公司規(guī)定的統(tǒng)一零售價(jià)銷(xiāo)售，折扣是否有申請(qǐng)3、特價(jià)商品是否集中專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售，是否有特價(jià)標(biāo)簽4、商品庫(kù)存是否合理（節(jié)柜1201*0雙庫(kù)存量）5、庫(kù)存結(jié)構(gòu)是否合理，是否每日上傳銷(xiāo)售給分公司合計(jì)得分：評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀90100分；良好7590分；一般6075分；不合格60分以下檢查人建議：1、本表適合分公司、店長(zhǎng)及總公司督導(dǎo)人員對(duì)店鋪進(jìn)行日常檢查使用2、以上檢查結(jié)果須記入店鋪檔案，分公司可對(duì)照該檢查表要求進(jìn)行店鋪整改、提升備注陳列檢查表

店鋪：所屬區(qū)域：檢查人：檢查時(shí)間：分區(qū)檢查要點(diǎn)1、櫥窗按照季節(jié)布置，突出季節(jié)主題，櫥窗15′2、整體色彩和諧，與燈箱、吊旗色彩一致3、促銷(xiāo)海報(bào)懸掛位置得當(dāng)，不阻礙顧客的入內(nèi)視線(xiàn)4、死角衛(wèi)生干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、膠痕等5、陳列樣品要求時(shí)尚、靚麗、款式多樣，時(shí)裝、休閑、包搭配陳列，品類(lèi)齊全1、展臺(tái)陳列當(dāng)季新款，并結(jié)合包、飾品搭配陳列展臺(tái)8′2、根據(jù)季節(jié)陳列響應(yīng)的款式，季末時(shí)可陳列促銷(xiāo)款，但是要配合促銷(xiāo)POP陳列3、樣品陳列整齊有序，高低層次分明，能夠展現(xiàn)樣品的賣(mài)點(diǎn)4、面積超過(guò)50的店鋪要求展臺(tái)陳列鞋包搭配，并與季節(jié)POP搭配陳列1、店內(nèi)貨品豐滿(mǎn)，陳列樣品豐富，無(wú)空白貨柜，達(dá)到滿(mǎn)陳列原則分?jǐn)?shù)3′3′3′3′3′2′2′2′2′3′得分貨柜66′2、所有樣品皆是圣帝羅闌品牌，無(wú)其它品牌鞋款3、樣品根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)等因素分區(qū)陳列，使顧客一目了然4、根據(jù)季節(jié)、氣候等條件，店內(nèi)樣品布局合理準(zhǔn)確，熱賣(mài)季節(jié)新款陳列于入口處5、所有貨柜皆有貨柜POP張貼，能夠反映店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)及價(jià)格區(qū)間6、POP皆陳列于貨柜的左上角。特賣(mài)區(qū)有特價(jià)POP展示陳列，遵循價(jià)格醒目原則7、貨柜樣品出樣都是左腳或都是右腳，并且鞋碼保持一致，出36碼樣腳8、貨柜第一、二層所有樣品結(jié)合鞋架搭配陳列，要求層次感強(qiáng)，美觀大方9、樣品干凈整潔，鞋里、鞋面、鞋底每天打掃，無(wú)灰塵，無(wú)劃痕，無(wú)瑕疵10、系鞋帶的樣品鞋帶干凈整潔，每周清洗，鞋帶歸位，鞋楦紙嚴(yán)禁露在外面11、樣品陳列少于兩個(gè)顏色的款式陳列時(shí)嚴(yán)禁鞋的內(nèi)部面向顧客，將外側(cè)面向顧客12、貨柜貼、海報(bào)、吊旗、KT板、其它POP張貼整齊，干凈，無(wú)灰塵13、樣品陳列時(shí)要方便顧客選購(gòu)，易拿、易放、易看、易選14、價(jià)格簽與貨品相對(duì)應(yīng)，保證價(jià)格準(zhǔn)確，價(jià)格簽統(tǒng)一放置在樣品左后方15、為避免出現(xiàn)色差，應(yīng)及時(shí)更換樣腳，樣腳應(yīng)做到三天一小換，一周全部換16、樣品按照跟型陳列時(shí)，第一層為高跟、時(shí)尚款，第二層為中跟流行款，需要搭配鞋架進(jìn)行層次陳列，第三、四層中矮跟為主，不需要搭配鞋架，可配小包陳列應(yīng)錯(cuò)開(kāi)重復(fù)出樣18、商品陳列醒目，對(duì)于主推款的產(chǎn)品可搭配包、飾品重點(diǎn)陳列19、遵循上輕下重原則，貨柜第一層陳列要求小而輕，由上至下樣品依次增加20、先進(jìn)先出原則，新品可根據(jù)上貨日期，將不同波段的產(chǎn)品按照日期分區(qū)陳列22、所有陳列樣品組合距離合理，整齊，避免雜亂，同組貨柜陳列做到平衡原則1、吊旗陳列與季節(jié)相符，陳列成一條直線(xiàn)，正反面混合陳列。避免多季節(jié)吊旗混搭2、新品上市期臺(tái)卡、新品上市、店長(zhǎng)推薦、折扣貼等POP要隨新品搭配陳列3、飾物陳列搭配合理，最好陳列一些綠色植物，提升店鋪整體氛圍4、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照季節(jié)、款式、大小貨號(hào)擺放貨品5、維修鞋、樣品鞋應(yīng)另行擺放，所有貨品通道保持干凈整潔，無(wú)雜物，不阻礙取貨3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′3′17、樣品陳列量不夠時(shí)，貨柜最底層可重復(fù)出樣，但是應(yīng)避免同組貨柜上下重復(fù)樣品，3′3′3′3′3′2′2′2′2′3′21、陳列時(shí)色彩搭配合理，素色區(qū)、多彩區(qū)分開(kāi)陳列，按照琴鍵、彩虹、趨同色陳列3′其它11′

單店整改執(zhí)行表

店主店鋪地址項(xiàng)目聯(lián)系方式執(zhí)行項(xiàng)目所屬區(qū)域檢查日期執(zhí)行時(shí)間、進(jìn)度23456重點(diǎn)整改加盟商意見(jiàn)備注總代理意見(jiàn)總公司意見(jiàn)檢查人：

友情提示：本文中關(guān)于《市場(chǎng)督察部工作手冊(cè)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市場(chǎng)督察部工作手冊(cè)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《市場(chǎng)督察部工作手冊(cè)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/604600.html

• 上一篇：督察中隊(duì)工作手冊(cè)
• 下一篇：學(xué)校政工人事干部工作[論文]