總裁辦公室201*年度工作總結報告

總裁辦公室201*年度工作總結報告

201*年，在各部門的配合下，總裁辦公室始終堅持“嚴謹、執(zhí)著、勤奮、友善”的經營理念，以“服務、指導、監(jiān)督、協調”為總裁辦的工作宗旨，較好地完成了201*年度的工作任務，現將總裁辦201*年度工作總結報告如下：1、抓好制度建設，規(guī)范各項管理。

科學管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力，是企業(yè)各項管理工作有序運行的保證。今年，總裁辦根據總裁提出完善改進各項制度的工作要求，對公司行政人事管理制度進行了全面、系統(tǒng)的梳理。修訂、完善了包括《集團采購商務管理細則》《IT應用管理標準》《產品技術研發(fā)管理標準》等十多項行政人事管理制度，并上傳PCP首頁供大家隨閱覽學習。各項制度的建立和完善是對集團日常行政管理工作的全面規(guī)范，并逐步將公司的行政管理工作納入科學管理的軌道，減少工作中的“盲目性”和“隨意性”，為更好地執(zhí)行落實行政管理工作規(guī)范化、程序化、制度化奠定了基礎。2、做好后勤工作，保障集團順利運營。

總裁辦的工作看似簡單、單一，其實是一項十分繁瑣、復雜的工作，對促進公司全面協調發(fā)展起著至關重要的作用，因此來不得半點馬虎和松懈。201*年公司車隊辦公用車安全行駛579388公里，合計費用877092元，平均每公里分攤成本1.6元/公里。集團安全治理工作全年無重大失竊、打架現象，消防設備合格率94%，查出消防安全隱患48處；組織消防演習3次。全年出入廠區(qū)各類車輛共23,725輛，正常進出21,675車次，重點車輛例行檢查980車次，突擊檢查可疑車輛70次，查處問題車輛23次。食堂全年保障就餐576,665餐次，無一例食物中毒事故，保障了員工飲食安全。招待所接待人數6,976人次，其中因公入住6,437人次，因私入住359人次。辦公樓、宿舍、專家樓保潔工作基本做到清潔整齊，保證公司景觀四季常綠。組織義務獻血90人次，幫助員工購買車票625張。集團的福利保險邁上一個新臺階，除了綜合保險保險外，公司還購買了商業(yè)保險、住房公積金等福利保險。共為15500人購買了外來人口綜合保險，為214人購買了城鎮(zhèn)保險，為2200人購買了商業(yè)保險，并為公司達到條件的400人購買了住房公積金。

3、加強監(jiān)督管理，確保制度落實。

企業(yè)制度是企業(yè)員工的行為規(guī)范，企業(yè)的制度規(guī)范不但體現在有良好的制度架構上，還應體現于良好的執(zhí)行與遵守上�？偛棉k強化了對總公司勞動紀律的監(jiān)督，重點對考勤進行了嚴格管理，指派專人不定時對考勤制度進行監(jiān)督檢查，對不按時打卡、漏打卡、替打卡的員工采取了通報批評以及“獎金負激勵”等處理方法進行處理，員工出勤率明顯得到了有效的保證，較好地落實了行政管理制度。4、注重企業(yè)文化，提高團隊凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中，逐步形成并為全體員工認同和恪守的共同的價值觀、行為準則以及做事方式的總和，是現代企業(yè)發(fā)展的靈魂。為了樹立良好的企業(yè)形象和增強凝聚力，激發(fā)和提高員工的工作激情以及團隊協作精神，總裁辦在201*年7月舉辦了為期三天的“奔騰發(fā)展我成長第五屆文化建設培訓年會”，會議期間還游覽了蔣氏故居、雪竇山和世博會，取得理想的培訓效果，總裁辦全體工作人員為保障培訓年會的順利召開做出了貢獻。5、存在的問題

雖然我們在過去的201*里取得了一定成績，但也存在一些問題。一是開展企業(yè)文化活動的力度、深度不夠。二是執(zhí)行公司各項規(guī)章制度仍需進一步加強。三是人事管理需要進一步深化，落實員工的培訓工作，為公司發(fā)展培養(yǎng)儲備人才。因此在明年的工作里我們要增強全體員工熱愛奔騰、奉獻奔騰的思想意識，要嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反制度的人和事敢于提出批評和指正。我們將密切配合各分公司，團結拼搏、奮發(fā)向上、與時俱進、開拓進取，使得公司的各項工作在明年上一個新臺階。

201*年將是公司全面、綜合發(fā)展的關鍵一年，總裁辦將堅持“嚴謹、執(zhí)著、勤奮、友善”的企業(yè)精神，繼續(xù)以“服務、監(jiān)督、指導”為主線，以優(yōu)質高效為標準，團結協作，創(chuàng)新奮進，不讓領導布置的工作受梗阻，不讓需要辦理的事情受延誤，不讓前來辦事人員受冷落，不讓總裁辦的形象受損害，各項工作全面上水平，整體上臺階。

擴展閱讀：公司總裁辦公室201*年度工作總結及201*要點

總裁辦201*年度總結及

201*年工作思路

201*年是公司進一步深化改革的一年，是公司進一步堅定不移的推進規(guī)范管理的一年，尤其在開展了人力資源優(yōu)化及薪酬改革，進一步促進了公司內部的資源優(yōu)化配，調動了大家的工作積極性�？偛棉k根據公司改革的要求，完成了內部人員的選定和分工，并立足本職，圍繞年初制定的工作要點，同各部室精誠協作，做了大量的工作，也取得了一些成果，服務水平有了一定的提高，管理工作得到了一定的加強，工作能力上有得到逐步提升。下面，就總裁辦人力資源優(yōu)化后所做的工作進行一下總結。

一、提高認識，促使服務水平上臺階

服務是總裁辦最基本的工作職責，服務工作開展好，將為公司各部室提高工作效率創(chuàng)造有利條件。201*年，我?guī)ьI總裁辦主要從四個方面著重做好各項服務工作。

一是明確定位，明確服務對象。公司總裁辦肩負為公司領導及各部室服務的職責，是整個公司的信息上傳下達的重要渠道和連接點，總裁辦是為整個公司服務。為讓領導滿意，讓員工滿意，讓客戶滿意，我們逐步采取了為領導服務個性化，為員工服務常規(guī)化，為客戶服務規(guī)范化的工作措施，主動了解各部門需求，定期對服務事項進行回顧和檢查，修訂或制定工作規(guī)范制度等。

二是改進方式，提升服務水平。首先，將服務的時效性作為

衡量服務是否到位的一個標準，對工作任務都限定了完成時限和責任人，以最直觀的方式督促承辦人員在保證質量前提下在最短時間內完成；其次，致力于改變以往主要忙于日常事務性工作的服務模式，更加注重為公司各項重要工作的開展提供參謀和建議，力求促使總裁辦變被動工作到主動服務。

三是對照職責，加強日常服務。201*年，總裁辦做好了公司車輛調度與管理工作，在公司車輛有限而外聯面較廣，外出處理公務較多情況下，通過修訂管理制度，嚴格執(zhí)行制度要求，基本保障了公司領導和員工的公務用車；在保證員工使用車輛舒適同時，通過維修定點、加油定點等方式嚴格執(zhí)行公司預算；將行車安全作為一項重要工作，通過定時檢查車況、定期召開安全會議等方式確保安全，201*年公司車隊安全行車24萬余公里。做好了公司及領導來訪客人的接待工作，每次客人來訪，總裁辦相關人員都主動熱情、周到地做好服務，尤其在國慶長假期間，放棄休假時間，根據公司安排和要求，做好了重要客人的接待，并受到了好評。配合有關部門做好公司安全保衛(wèi)工作，在假期之前，總裁辦都排列假日值班表，確保假日有人值班。完成了201*年度工商年檢及組織機構代碼證年檢工作。按照公司《印信管理辦法》規(guī)定，嚴格按照相關程序管理好了公司行政印章及介紹信，并認真做好了印信使用登記。

二、加強督辦，促進工作執(zhí)行力提升。

為有效提升工作執(zhí)行力，加強督辦這一總裁辦薄弱環(huán)節(jié)的工

作，提升工作效率，總裁辦一是在財信控股《督辦管理規(guī)定》的基礎上，結合公司實際，修訂了《督辦工作規(guī)定》，重點對督辦職責、督辦方式及督辦程序等進行了規(guī)定，并基本確立了“強制留痕，個別督辦與整體督辦相結合，事中督辦與事后督查相結合”的督辦原則，確保督辦有據可依。二是明確了專人跟蹤此事，在辦內人員的工作職責中明確將工作責任督辦落實到人，確保工作有人督辦。三是合理利用合理利用會議紀要、工作通知等有效載體，在會議紀要和工作通知中將相關工作盡量安排到人，并規(guī)定期限，要求有責任、有要求、有期限、有反饋的完成。四是注重督辦方式的多樣化和各類督辦方式的結合，主要運用了電話、督辦通知、督查通報的方式，提醒責任人及時完成相關工作。201*年下半年，總裁辦對于公司部署的各項工作均在月底下發(fā)了督辦通知，要求各部室、中心認真填寫工作完成情況，并將匯總情況及時報送公司領導、發(fā)送各部室中心，以便于責任部室進行對照，加快完成。五是注重督辦與人力資源部銜接，將督辦情況直接與考核掛鉤，以督辦結果作為對員工績效考核的最直接依據。通過加強督辦，公司執(zhí)行力有了一定的提升。

三、重視規(guī)范化的落地，提升內部管理能力。

為達到總裁辦內部組織有力、運轉有序、管控有節(jié)的工作目標，我確立了“員工管理為基礎，文書、會議管理為重點，制度建設為保障”的措施，并取得了一定的成效。

一是在員工管理方面，積極組織辦內員工參加各類相關培訓，

包括職責培訓、業(yè)務培訓等，并逐步考慮并設法將這種學習常態(tài)化、規(guī)范化，以提升員工的工作技能，溝通方式、協作精神以及服務意識。

二是在加強文件管理，做到“三個著力”。著力提升文字綜合水平，提升辦文質量。201*年，組織辦內人員對公司文字綜合進行了一些學習。組織做好文件的收發(fā)管理。嚴格區(qū)分閱件與辦件，細致地登記傳閱、轉辦過程，保證了文件精神的快速傳達和事件的及時辦理。做好公司所發(fā)公文的審核與會簽。從是否應當發(fā)文，發(fā)什么類型的文，簽發(fā)程序及印發(fā)份數等方面進行嚴格把關，精簡發(fā)文數量，提升發(fā)文質量。201*年，總裁辦共起草文件51個、函件8個、會議紀要10個，共計201*余份。

著力規(guī)范文件流轉，堅持“閱文要閱、辦文要辦，閱辦及時”的原則，嚴格把關，提升公文流轉質量。重點建立詳細的文件流轉登記記錄，記錄文件流向、所處地方等事項，確保文件不積壓、不拖延、不誤事、不遺失，及時辦理、及時歸檔。201*年，總裁辦辦理各類文件沒有丟失、遺失情況。

著力加強檔案管理，對公司檔案進行了初步梳理，根據公司檔案保存有關規(guī)定，下一步將以“便于保密、便于查找、便于留存”為指導思想，進行更加規(guī)范的管理，并著手與信息技術部門協作，建立公司電子檔案信息庫。

三是明確分工，增強會議管理效率。為進一步提高公司各類會議的效率，規(guī)范會議管理，提高會議效率，201*年，總裁辦加

大了制度制定力度，制訂并印發(fā)了《司務會意思規(guī)則》，修訂了《總裁辦公會議事規(guī)則》，對相關會議進行了規(guī)范安排。同時，在區(qū)分各類會議職責的同時，強化會議組織，促進會議高效。201*年，在董事會及董事長的要求下，共組織或配合組織召開2次正式股東會，1次臨時股東會，4次正式董事會，21次臨時董事會，2次監(jiān)事會，共審議議案50余項，確保了公司各項工作的向前推進；共組織召開總裁辦公會10余次，召開司務會2次，討論議題30余項。此外，總裁辦還注重了承接大型會議能力的提升。201*年10月22日-24日，我公司發(fā)起并承辦了“信托公司創(chuàng)新發(fā)展交流研討會”。蘇州信托、安徽國元信托、北京國際信托、山西信托、國聯信托、天津信托、北方國際信托、吉林信托、陜西信托等公司參加研討會。信托業(yè)協會王麗娟副會長應邀參加會議。10月28日-31日公司受托承辦了中國會計學會信托分會第四屆第四次理事大會，參加會議的信托公司超過了50家，100人。這兩次會議，總裁辦均為主承辦部室。為辦好這兩次會議，總裁辦在公司領導的支持和各部室的配合下，會前對會議各項籌備工作進行了明確分工，制定了周密細致的會議籌備方案，并根據參會人員不同，確定了差異化接待方案；會中及時收集存在的問題，及時聯絡協調，及時解決；后認真總結，查找問題，爭取在下一次會議改進，并在會議過程中嚴格執(zhí)行會議預算，確保在不超過預算的基礎上辦好會議�；�本做到“會前精心準備、會中服務到位、會后總結反饋”。在大家的極力配合下，公司承辦的兩次會議均取得了預期

的圓滿效果，也得到了與會領導和嘉賓的認可甚至贊許，有參會人員專程發(fā)短信到公司會務組表示公司此次會務工作安排周到、服務到位、態(tài)度熱情，讓他們感動。因總裁辦在會議承辦中作出的成績，公司在11月份專門下發(fā)文件，對總裁辦進行了表彰。

四是在制度建設方面，對總裁辦相關管理制度進行梳理，對照相關管理制度，查找制度執(zhí)行的薄弱環(huán)節(jié)，確定時限予以整改，對尚未建立規(guī)范制度的事項，要廣泛借鑒經驗，制定適合的管理制度，全面推動實現總裁辦工作的規(guī)范化和標準化。201*年總裁辦修訂《總裁辦議事規(guī)則》及《車輛管理辦法》，制定了《司務會議事規(guī)則》、《督辦工作規(guī)定》及《消防安全規(guī)定》等制度性文件，有力落實了公司的規(guī)范化管理。同時，總裁辦還著力于推動公司制度體系的建立，在下半年征集了各部室應制定制度目錄。并以通知形式印發(fā)，要求盡快制定完善。

五是加強辦公場地管理。以“為員工創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，提高工作效率”為出發(fā)點，通過合理調整辦公室使公司在辦公室有限的情況下，保證了辦公需求。同時，積極向財信控股報告要求增加辦公場地，下半年，公司總裁辦已向控股公司報送了兩個請示，財信控股正在研究相關問題。此外，注重了辦公室室內環(huán)境，適當增加綠色植物，對公司現有辦公場地進行適當的規(guī)劃，加強了對員工的細微關懷，幫助員工更專注工作。

四、加強溝通協調，為工作開展營造良好外部環(huán)境。201*年，總裁辦在溝通協調方面采取了積極主動的態(tài)度。一

是加大了對外溝通力度。采取報送每周工作簡報的方式，綜合公司經營情況，編制經營動態(tài)等相關文件，向主管單位、股東單位進行報送，使其了解公司經營狀況；積極參與股東等單位組織的活動，如參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動等，加強了與其他單位的交流；加大對有關主管單位的拜訪，爭取支持。

二是加強公司內部各部室之間的溝通協調。站在做好服務的高度，在集體活動或集體會議過程中，虛心聽取來自公司各方的意見和建議，增進辦內員工與公司內部人員了解，增強團隊合作精神，大力倡導工作中相互補臺不拆臺的工作原則，爭取內部的理解支持和團結。

三是加強總裁辦內部的溝通協調。在自我逐步融入公司企業(yè)文化同時，在辦內倡導“困難面前有我、名利面前無我、工作面前忘我”的工作作風，并將此沉淀為總裁辦各位員工的自覺行動指南；確定簡單而行之有效的溝通方式，采取定期和不定期的溝通方式進行工作檢討，在總裁辦內部達到團結、高效。

五、加強學習，工作能力有提升

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據公司黨總支的要求，積極參與每次活動，現總裁辦正著力通過全員參與公司發(fā)起的業(yè)務競賽活動，把全體員工在學習實踐活動中激發(fā)出來的政治熱情引導到做好各項工作上來，把活動成果轉化為推動各項工作開展的動力，推進各項工作的開展。

201*年，總裁辦主要認真學習了鄧小平理論，黨的十七屆四

中、五中全會精神，201*年中央經濟工作會議及201*年湖南省委經濟工作會議精神，深化對科學發(fā)展觀的學習和實踐，并積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過學習，很大程度上提高了辦內員工的政治素養(yǎng)，提升了自己準確把握宏觀形勢的能力和對發(fā)展形勢的分析能力，最重要的是，這些能力的提升，促進了文字綜合水平有了一定的提升。

二是不斷根據市場、監(jiān)管政策以及公司的發(fā)展要求，加強了業(yè)務知識和管理知識的學習。作為公司信息上傳下達的一個樞紐，如要保證信息的準確和暢通，一方面必須對自身工作職責及職責內容的各環(huán)節(jié)有深入的了解，這樣才能保證信息在各個環(huán)節(jié)流轉順暢；另一方面，也必須對公司從事的行業(yè)及業(yè)務具體開展的范圍和模式有一定的了解，這樣便能進一步保障信息傳遞的準確。為做到這兩點，首先是組織了辦內員工認真學習各崗位職責，并根據工作需要對部分崗位的部分職責進行調整，基本確保了各項工作落到個人，以及大家對職責達到熟知。其次，為加強對公司業(yè)務的學習，要求辦內員工必須及時學習監(jiān)管部門下發(fā)的各項政策和規(guī)定，同時，邀請公司研發(fā)部為辦內員工定期開展業(yè)務講座，通過這些方式和活動，總裁辦員工對于公司業(yè)務知識有了一定的增加。

此外，總裁辦員工還組織學習了國家、公司有關廉政建設的相關規(guī)定，配合參加了公司組織的各類反腐倡廉教育活動，以增強自己及辦內員工勤政廉政意識和防腐拒變的免疫力；幫助自己

和總裁辦員工在思想上常懷律己之心和感恩之心，在日常生活和工作中時刻反思自己的行為，堅持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，老老實實做人、踏踏實實做事。

201*年，總裁辦沒有出現不廉政現象。六、存在問題

一是學習不夠，主動學習的時間越來越少，尤其缺乏公司業(yè)務、行業(yè)知識的系統(tǒng)性的學習，導致相關知識缺乏，使總裁辦部分職責作用不能充分發(fā)揮。

二是雖然有意識地增強了工作的主動性，但尚未從事務性的工作中游刃有余的解放出來，主動為公司領導排憂解難做得不夠到位。

三是工作預見性有待進一步加強，更多的時間總裁辦的人員尚停留在等工作；

四是雖然在工作督辦方面下了很大的力氣，也做了一些工作，但效果不是很明顯，離公司領導的要求和公司快速發(fā)展的要求要有不小的距離，需要在今后的工作中加以改進。

七、下一階段工作重點（一）強化“四種意識”

一是強化學習意識。以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，按照科學發(fā)展觀的要求，更積極主動地思考問題，主動參與各項公司發(fā)展過程中的重要工作，變努力工作為“用心工作”，自覺積累專業(yè)知識和最新

信息，自加壓力，形成學習與工作的互動，提高自身綜合素質，從而提升專業(yè)能力和整體工作水平。

二是強化服務意識。樹立高效、務實的公司窗口形象。對內要積極主動，樹立主動熱情的工作形象；對外要提高工作人員的整體素質，樹立朝氣蓬勃的工作形象。以提高工作時效性帶動工作效率，以提高工作效率促進服務水平的提升。

三是強化責任意識。圍繞公司201*年工作主線和主要工作目標，以推進公司精細化管理舍我其誰的主人翁思想為指導，牢固樹立“總裁辦工作無小事”的責任意識，積極接受、敢于接受工作，克服處理問題情緒化，滿腔熱情地做好各項工作。

四是強化協作意識。從建立和諧的信賴關系，營造良好的人際氛圍入手，積極參加公司組織的集體活動，積極參與公司發(fā)起的業(yè)務競賽活動，積極聽取其他人員對于總裁辦工作的建議，主動給予其他部室在推進工作中必要的協助，通過加強協作提高工作效率。

（二）提升“四種能力”

一是提升創(chuàng)新能力。要在前無古人的基礎上敢于創(chuàng)新、創(chuàng)造；第二，要注重細節(jié)創(chuàng)新，細節(jié)決定成敗，只有注重每一個細節(jié)才能使創(chuàng)新具有實際作用；第三，注重再創(chuàng)新，在借鑒相關工作經驗基礎上，進一步優(yōu)化相關流程，提高工作效率。

二是提升總結能力。及時總結、善于總結工作中的優(yōu)勢和不足，不斷摸索做好本職工作的規(guī)律，提高辦文、辦會、辦事水平，

力求周全、準確、適度，避免出現疏漏差錯。

三是提升信息傳遞能力。不斷提升公文撰寫質量，同時進一步發(fā)揮綜合、協調及服務等職能，堅持重要情況及時、準確、全面報送，暢通信息渠道。

四是提升考慮重大工作的參謀能力。（三）重點做好四項工作

一是做好董事會交辦各項工作，要按照董事會的要求，逐步推進總裁辦的規(guī)范化管理和運作，確保各項工作的整體推進。

二是注重工作方法的轉變，通過創(chuàng)新工作方法提升工作效率。第一，下一階段，總裁辦最重要的轉變就是變以前的“等工作”為“找工作”，通過積極征求意見，收集建議，主動詢問，了解總裁辦應該加強的方面等，大大提高了總裁辦工作的預見性。第二，進一步加強了與外界及兄弟部室的協調，主動參與公司重要工作，并為相關工作的開展營造良好的外部環(huán)境。

三是加強督辦，進一步提升執(zhí)行力。按照“強制留痕”的要求，轉變督辦工作的方式，提升督辦效率；另一方面嚴格執(zhí)行公司《督辦工作制度》，及時發(fā)出督辦通知、反饋督辦情況。

四是加強協調，為總裁辦營造更好的工作環(huán)境。一方面加強外部協調，重點聯系好與總裁辦職責有關的單位，爭取總裁辦在開展工作過程中得到相關部門更多的支持；另一方面加強內部協調，積極參加公司組織的集體活動，積極參與公司發(fā)起的業(yè)務競賽活動，積極聽取其他人員對于總裁辦工作的建議，主動給予其

他部室和子公司在推進工作中必要的協助。

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