軟件系統(tǒng)項目實施總結(jié)

XXX醫(yī)院HIS系統(tǒng)項目總結(jié)

201*年12月27日，我完成了HIS人生第一個獨立實施的項目XXX醫(yī)院項目(ZLHIS標準版、醫(yī)保接口)。醫(yī)院有在2個住院科室，床位100，住院人數(shù)保持在50人左右，門診診室有7個，醫(yī)生總數(shù)為9人，護士6人，收費室2人，西藥房2人，中藥房2人（不使用HIS系統(tǒng)），院長2人。就項目規(guī)模而言，這是一個袖珍型項目，其特點可用“麻雀雖小，五臟俱全”來描述。過程辛酸不贅述，在此總結(jié)項目實施過程中出現(xiàn)的幾點問題，希望能起一些警示、提示的作用。

TIP1：實施計劃的制定，要雙方均可接受，要具有一定可執(zhí)行性

本次項目實施中，培訓工作進行的過程與培訓計劃中的預計安排出入較大，原因就在于沒有充分與院方人員溝通，安排的合理性及認可度都沒有得到保證。

實施計劃的制定，不應該是“一廂情愿”式的空想。項目實施是一個關(guān)系到多方人員配合完成的任務，因此在制定何時、何地需要何人配合完成何任務的計劃時，要考慮到各個因素條件是否允許，就需要各方負責人在場商榷，得出一個都可以接受并且具有一定可執(zhí)行性的方案計劃。

應對措施：在以后的方案制定前與院方溝通，得出合適自己實施的方案提供給院方，然后確定實施方案。

TIP2：按計劃執(zhí)行

本次項目實施中，實施任務實際執(zhí)行時間與計劃時間偏差較大，主要存在以下幾個原因：A.認為項目時間充足，不按照計劃執(zhí)行也可完成項目實施，失去緊迫感；B.前期工作出現(xiàn)紕漏或未完成，導致該部分工作延后。

實施計劃的重要意義之一，就是為了讓工作的進度有一個明確的參照物，為項目實施做出指引，從而更好的完成項目任務；既然有了實施計劃，卻又不盡量嚴格按計劃來執(zhí)行，對實施計劃的意義和產(chǎn)生實施計劃所消耗的人力物力都是極大的浪費，是對項目和自己不負責任的態(tài)度。B情況下，第一應對策略不一定是以破壞后期實施計劃為代價的延期；如果情況確實不允許，也應該拿出與院方達成一致意見的方案來積極控制，而不是簡單的往后拖延。

應對措施：A、時刻保持緊迫感，我正在經(jīng)歷的，是我一生最有精力的年代，任何不盡100%努力的態(tài)度都是對自己最好時光的浪費，是對自己的不負責任；B、盡力保證實施的過程按計劃進行，向小組長及主任報告進度情況，在可能出現(xiàn)較大偏差前作出調(diào)整。

TIP3：養(yǎng)成良好習慣，有效使用測試庫

本次項目實施中，在后臺進行流程測試及報表修改等過程時，均大量使用到測試庫；但在測試庫中已經(jīng)得到驗證和校正的相關(guān)設(shè)置及修改等沒有及時、有效的被移植到正式庫中，導致項目啟用后出現(xiàn)一些前期已經(jīng)注意并處理過的問題，院方也覺得已經(jīng)提出卻沒有得到解決，對實施人員信任度及對公司的認可度都會大打折扣。主要原因在于我沒有養(yǎng)成良好習慣，對問題在測試庫中處理沒有及時移植到正式庫中。測試庫的重要意義之一，就是為正式庫提供一個驗證及校正環(huán)境，使用測試庫得出一些結(jié)果而沒有應用到正式庫中，這不僅僅對在測試庫中進行工作的質(zhì)量大打折扣，更是項目實施進度推進及實施質(zhì)量的損失。

應對措施：時刻注意測試庫的信息與正式庫的同步，在測試庫中作出的驗證與調(diào)整作出記錄并移植到正式庫中。

TIP4：支持文檔的及時提供與通知

本次項目實施中，培訓計劃的通知及啟用前注意事項的通知等，都有消息傳達滯后的現(xiàn)象；這些都降低了項目實施的質(zhì)量及實施效率。培訓工作開展的當天，才通知相關(guān)培訓人員，導致很多培訓人員不能及時調(diào)整工作安排，降低了培訓質(zhì)量；啟用第二天將一些注意事項及說明文件發(fā)送到相關(guān)人員手中，其中有較多已經(jīng)預見可能出現(xiàn)的問題其實已經(jīng)在第一天出現(xiàn)并耗費了時間去處理，如果啟用前提供并得到強調(diào)可能啟用時出現(xiàn)的問題量及問題處理的及時性都會大有改觀。

項目實施需要較多文檔支持，包括需要通知相關(guān)人員的文件及對某些情況進行說明、強調(diào)的文檔等，例如通知初始化人員初始化工作的時間及方式，培訓工作的時間、地點和人物，啟用注意事項，操作文檔等。為項目實施服務，需要實施人員在實施過程中提前做好準備(部分需要打印)并與相關(guān)關(guān)系人進行溝通做出有效及時的相關(guān)動作。

應對措施：實施過程中，提前提供：應用流程說明、收費操作文檔、醫(yī)保操作注意事項、啟用注意事項、其他情況說明等文件，提前打印出來分發(fā)并強調(diào)相關(guān)人員關(guān)注學習。

TIP5：培訓環(huán)境的建立

本次項目實施中，在第二周就落實了培訓需要的電腦及網(wǎng)絡環(huán)境的建立，但在前期培訓過程中講解及練習環(huán)節(jié)都是臨場才添加的需要使用到的數(shù)據(jù)，例如為護士講解如何記賬操作時發(fā)現(xiàn)沒有在院病人；因此培訓期間的時間有效利用率受了較大影響。主要原因在于對培訓環(huán)境的理解不全面導致準備不充分，沒有提前考慮周全。

培訓環(huán)境的建立，遠遠不止電腦等硬件的購置及網(wǎng)絡環(huán)境的搭建，更重要的是軟環(huán)境的建立。培訓過程中的講解及操作練習都需要實際數(shù)據(jù)才能進行，因此需要提前準備好培訓要使用到的數(shù)據(jù)及參數(shù)設(shè)置。

應對措施：凡事預則立，不預則廢。培訓前考慮可能使用到的數(shù)據(jù)環(huán)境，提前在培訓使用的數(shù)據(jù)庫中準備好數(shù)據(jù)。

TIP6：啟用前的重要準備及測試

本次項目實施在啟用時，由于對產(chǎn)品不熟悉及對需要進行的準備工作沒有足夠的意識，導致在啟用當天門診收費后沒有發(fā)票打印出來，啟用前僅在測試庫中進行了測試而沒有在收費室進行打印機關(guān)聯(lián)及設(shè)置等，且沒有進行實際打印的測試。雖然當時醫(yī)院舊系統(tǒng)仍然在使用，沒有對醫(yī)院業(yè)務運營造成重大損失，但是這個錯誤在我心中的印象是非常深刻的。

系統(tǒng)啟用是項目實施中的關(guān)鍵性事務，關(guān)系到項目里程碑進展及醫(yī)院業(yè)務開展，其重要性不言而喻。因此在，系統(tǒng)啟用前需要做好充分的準備工作，例如：A.流程測試，B.票據(jù)打印測試，C.登陸賬號、權(quán)限分配審核，D.重要基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置的檢查(例如藥品庫存檢查、票據(jù)嚴格管理)。

應對措施：啟用前，必須在正式庫中測試門診與住院收費單據(jù)打印、預交款單據(jù)打印，一日清單打印等，檢查全局參數(shù)設(shè)置、收費室藥房等本地參數(shù)情況。

TIP7：與院方的溝通方式

本次項目實施中，有兩次與院方的溝通效果不好。一次是用于不當，與一位院長溝通的時候說了：“這個功能，那些大醫(yī)院可能用的更多……”該院長當即表態(tài)“那如果我就是要用這個功能呢？”我明顯感覺到院長的防御姿態(tài)瞬間提升，溝通進入尷尬境地；第二次是我非常直接的詢問院方財務管理人員(每日收費結(jié)存人員)是誰，院長沒有回答。

對于院方內(nèi)部事務，特別是涉及內(nèi)容較為敏感時，可以通過其他渠道了解；對于一些可能損傷院方自尊心的事務，盡量采用委婉或者隱晦的用詞進行溝通。溝通始終要注意在合適的時間找對合適的人、使用恰當?shù)脑~句及方式；否則不僅達不到溝通效果，還影響與院方的關(guān)系及項目實施工作的開展。

應對措施：學習卡耐基《說話的藝術(shù)》，在接下來項目中注意溝通方式及時間、頻率。

TIP8：抓住關(guān)鍵性事務

本次項目實施中，一開始我認為初始化是項目實施中最重要的工作，因此一直在進行初始化數(shù)據(jù)的準備及對初始化人員的培訓；后來在啟用前一周才開始關(guān)注醫(yī)保接口實施的具體方法步驟，然后讓初始化人員又對收費項目進行醫(yī)保對碼，引起了初始化人員的強烈不滿，認為初始化工作沒有一次性結(jié)束；如果將收費項目的建立與醫(yī)保對碼放到一起進行，可能不會引起不滿，而且條件是允許的，初始化數(shù)據(jù)的錄入與醫(yī)保接口實施并非邏輯先后關(guān)系。醫(yī)保接口實施及醫(yī)保刷卡測試的速度都相當慢，在啟用前一天才完成所有測試。

經(jīng)過這個項目，我認為該項目中除藥品庫存、費用流程至關(guān)重要，最重要的是醫(yī)保刷卡功能的正常使用，因為該醫(yī)院患者中絕大部分為醫(yī)保病人，這是醫(yī)院收入的主要支撐部分，醫(yī)院安裝新系統(tǒng)的主要目的就是為了解決原系統(tǒng)不能正常使用醫(yī)保刷卡功能這一重大問題。

應對措施：時刻與同事、上級保持溝通，得到經(jīng)驗上的指導；項目實施方案中進行體現(xiàn)。

TIP9：項目外事務與項目的協(xié)調(diào)

本次項目實施中兩次被綜合部人員協(xié)調(diào)到另外一個醫(yī)院處理“光纖交換機”事宜，兩次都沒有完成計劃的任務，并且減少了自己在建項目的實際工作日，對公司的形象也產(chǎn)生了不好的影響。我方主要原因是：A.未得到關(guān)于該事務的足夠信息；B.未判斷清楚任務是否具備完成條件。

經(jīng)過此事，我認為在涉及影響自己在建項目進展而被協(xié)調(diào)處理其他事務前，首先需要考慮的是是否會對在建項目的進度產(chǎn)生不良影響，其次是該任務是否能夠正常進行并達成計劃的結(jié)果；否則浪費時間不說，還不能達成結(jié)果。

應對措施：應答前，將被協(xié)調(diào)事務了解清楚，審核是否具備任務達成的條件。問題諸多，不一一列出。

簽完驗收，一直期待的興奮感并沒有像我想象的那樣從頭頂瞬間灌注到腳底，而是一種難過的感覺隱隱在心中升起。系統(tǒng)使用存在的諸多問題，以及在這個項目過程中，學習到的東西都并非我期待的那樣得到實現(xiàn)，對自己學習摸索的方式以及效率，對項目進度的把控能力都讓自己感到失望。

第一個項目是做完了，但是我明白不管是從熟悉產(chǎn)品、學習業(yè)務、技術(shù)知識、項目管理等任何一個方面，我的HIS人生都才剛剛開始。

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某房地產(chǎn)企業(yè)項目管理系統(tǒng)實施總結(jié)

從201*年4月初，接受XX項目的實施任務至今，XX項目管理系統(tǒng)實施已告一段落。全面回顧這段實施過程，有很多經(jīng)驗和教訓，做一下總結(jié)很有必要。整個實施過程從201*年4月到201*年10月是一個階段，然后從201*年10月以后至驗收為一個階段，具有不同的特點，10月份以前自己操刀多一些，10月份后跟蹤、監(jiān)控對方具體人員的實施工作多一些。一、實施教訓

1.初期剛接手項目的時候，對整個的產(chǎn)品體系不是太了解，對房地產(chǎn)的項目管理特點及成本管理方面沒有任何積累；對于所實施的產(chǎn)品不熟悉，這是非常不利的，因為客戶認同實施人員的基礎(chǔ)就是實施人員在業(yè)務及產(chǎn)品方面所積累的優(yōu)勢；

2.忽視了實施人員自身體的定位，實施人員的角色應該是幫助、支持、培訓對方來做事，而不是自己捉刀。當然在現(xiàn)實的實施過程中，不可能一刀切，但要時刻提醒自己的定位，不能走的太深；

3.RPDS產(chǎn)品身當時存在的問題較多，大約50%的時間在測試，甚至是一些比較弱智的問題，在技術(shù)及測試部門的努力下，此問題在后期得到了極大的改善；

4.缺乏計劃性，項目的實施，一定要制定切實可行的實施計劃，否則如同無頭的蒼蠅，沒有目的，使得項目實施走到哪里算哪里，不具有系統(tǒng)性，造成拖延；同時，計劃性也包括與實施人員的其它任務之間的協(xié)調(diào)。比如當時除了XX的實施，還要兼顧到公司行政管理、售前、其它歷史客戶的跟蹤等活動。

5.項目管理需要加強，除了上面提到的計劃要素，對于項目的其它要素也要加強，如需求反饋機制、進度反饋機制等等。大要把握全局，時時掌握項目進度，協(xié)調(diào)項目中出現(xiàn)的各種異常狀況，如果不能綜合協(xié)調(diào)，否則整個項目的質(zhì)量和進度將會受到不確定因素的影響，導致項目延期或失��；

6.重要的實施節(jié)點確認、培訓確認、需求確認，最好是都要有紙面文件的確認環(huán)節(jié)，無論是對于甲方還是已方，都是非常重要的。

7.沒能有效的利用各種資源，不是什么事都要事必躬親，自己來做，要有效的利用各種資源，客戶方的、公司方的，都要善于為自所用；二、實施經(jīng)驗

1.要努力改變游戲規(guī)則，開始的時候WY明顯處于優(yōu)勢的地位，使得實施做得很被動，這時就要學會用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢來與他PK，使他有一種認同感，否則事會越做越麻煩；

2.要積極的學會調(diào)動對方的資源，XX實施，LT的加入是一個非常重要的點。到了后期，任務越來越重了，如果單純依靠自身的力量，這事麻煩大了，一些基礎(chǔ)的工作，需要別人來做，同時這事WY肯定不做，當時北京公司沒有相關(guān)的資源，后來與XX協(xié)調(diào)，LT加入到實施中。事實證明，他的加入使后期的工作順利了許多；

3.培訓最后是做現(xiàn)場操作培訓，XX系統(tǒng)的使用，如果不去優(yōu)山美地等項目部做培訓，使用難度會比較大。要現(xiàn)場解釋他們的問題，這不可避免的涉及到他們自身利益的考量，要打消他們在這方面的顧慮，否則他們會想出100個理由不用系統(tǒng)；

4.不能用太技術(shù)化的語言來面對客戶，對于我們可能是非常幼稚的問題，但從他們眼中可能情況就不一樣了，要多從業(yè)務的角度來與他們對話；

5.要成功抑制他們的需求，用戶的需求如果不抑制，是無限成長的。這里不是不讓用戶提需求，而是要對需求分等級：核心需求（影響業(yè)務流程及使用的）、非核心需求（不影響使用，但會影響使用效率等的問題）。當然領(lǐng)導提出的需求要劃到核心需求里面。在售前的過程中給客戶繪制美好的藍圖，并且無限制地擴大客戶的需求，成功的實施顧問在與客戶進行接觸的過程中，就應該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識。這一點在前期做得不夠好；

6.與客戶溝通，要盡量避免直接的沖突，注意溝通的技巧，要做到有禮有節(jié)，以理服人，但在需要改變游戲規(guī)則的時候，也有可能要利用一下沖突。就算是發(fā)生了直接沖突，也不能將情緒帶到后面的工作當中，并事先說明對事不對人。好了，暫時就寫這么多吧，上面是我個人在這段時間內(nèi)從事實施工作的直接感受，從另一個層面上講，這也是很片面的，不識廬山真面目，只緣深在此山中，有些問題是個人意識不到的。

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