在軟件工作期間的感想

通過為期五個月的工作與學(xué)習(xí)，我對公司的產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)有了全面的了解與認(rèn)識，

并且已經(jīng)融入到我們測試團隊和公司的大環(huán)境里。測試不僅是一項科學(xué)技術(shù)的研究工作，而且作為一名合格的測試人員還應(yīng)具備良好的交流與溝通能力，要有信心，有耐心等基本素質(zhì)。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，我不僅在技術(shù)上和經(jīng)驗上有了突飛猛進的增長，而且在對測試人員的基本素質(zhì)方面也得到了很大的提高。

下面分享一下就我在測試工作中的幾方面心得：1、我們需要具備良好的溝通能力。

測試這個職位處于一個行業(yè)的連接點上，因此免不了和行業(yè)上下游的同事進行溝通，良好的溝通是我們能夠良好合作，高效、保質(zhì)保量地完成任務(wù)的一個根本保障。我們的溝通往往不僅是跟項目和開發(fā)人員的溝通，有時候也會跟實施人員進行溝通。這是兩種不同類型的人，他們關(guān)心問題的側(cè)重點也不同。所以，在溝通的時候需要掌握一定的技巧，這樣才能從項目和實施那兒得到比較準(zhǔn)確的需求。有時候我們的工作會被開發(fā)人員認(rèn)為是“煩人”的工作，他們認(rèn)為有些地方不需要摳的那么細，這樣就會引起我們跟開發(fā)人員的沖突，所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個bug之后如何跟開發(fā)人員溝通也是一門藝術(shù)。很多時候我們不僅僅是把bug寫出來，也要很好地表述給開發(fā)人員聽。從而達到我們彼此想要的一種結(jié)果。2、我們需要具備飽滿的自信心。

很多時候開發(fā)人員會經(jīng)常認(rèn)為測試人員的開發(fā)相關(guān)知識不如自己，所以會對我們有一種輕視的態(tài)度，這個時候我們除了補充我們的專業(yè)知識之外，還需要有飽滿的自信心。如果允許開發(fā)人員對我們的能力有懷疑，那么我認(rèn)為我們的工作還沒開展就已經(jīng)處在十分不利的地位了，我們將會被開發(fā)人員牽著鼻子走。這種現(xiàn)象很正常，但是很畸形，不利于測試人員保持獨立的思考。而我屬于那種很討厭被別人牽著鼻子走的人，所以我知道我們一定要很專業(yè)才能讓別人尊重自己的勞動成果并聽取自己的見解。當(dāng)然這需要我們不斷提高自己在軟件方面的知識和綜合素質(zhì)，以能力帶來自信，喊出我們的口號“Yes,Ican!”3、我們需要保持一種懷疑的精神。

作為測試人員，我們經(jīng)常會碰到這樣一種情況：我們發(fā)現(xiàn)的bug交給開發(fā)人員時，他們往往會盡最大的努力去解釋每個他們認(rèn)為不是bug的bug。我們在傾聽他們解釋的同時，必須要懷疑他們的觀點直到我們自己確認(rèn)過之后。其實，這是在相互溝通，也是保持獨立思考的一種方式。

4、我們需要耐心和很好的記憶力。

有時候，一個bug需要我們很耐心地花費很大的時間和精力，而且當(dāng)我們再找到類似的bug時，要能從自己的腦子里再翻出來這些bug，這就需要我們有很好的記憶力。其實如果不具備這些條件，那么相關(guān)的文檔就是我們最好的查詢資料。其實無論你有沒有很好的記憶力，做好相關(guān)文檔都是非常必要的。過去的文檔就是我們積累的財富。5、我們需要有平靜的心態(tài)。

浮躁的人是找不出隱藏在深處的bug的，所以當(dāng)我們測試的時候，需要保持內(nèi)心的平靜，這樣我們才會保持很好的洞察力，同時也能夠抓到相關(guān)的重點。否則，你的測試跟流水賬也沒什么區(qū)別，根據(jù)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)用戶需求，根據(jù)開發(fā)人員的思路一路跑下去，發(fā)現(xiàn)一些皮毛的bug，這樣就不會成為一名好的測試人員。我們應(yīng)該在平靜當(dāng)中保持自己的觀點，不被別人左右。

6、我們還需要有能夠承受壓力并排遣壓力的能力。

在競爭日益激烈的今天，毋容置疑，我們的工作承受著一定的壓力，當(dāng)然這樣說有點片面，不過大體上應(yīng)該是這樣的。

領(lǐng)導(dǎo)在催促，開發(fā)人員在delay，此時，我們就像是風(fēng)箱里的老鼠兩頭受氣，所以我們要能夠承受壓力，包括外界的、工作上、家庭上的壓力。并且不要把因為壓力而導(dǎo)致的不良情緒帶到工作當(dāng)中。學(xué)會排遣這些壓力，保持一顆輕松的平常心，然后全身心投入到我們的工作中去。

小結(jié)：（總體來說）

這段工作時間里，我所參與和負責(zé)的項目，使我的工作能力有所提高；同事的工作態(tài)度和精神，也使我對工作的態(tài)度有所改善.同時，平時工作的接觸，也使我對自己所在的崗位有了全新的認(rèn)識和見解。此外，我也對自己來年的工作充滿了信心和期盼！

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工作以后的感受和心得

到XXX通信分公司工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和收費系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，針對收費管理軟件的操作進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并能達到熟練的操作水平。在這幾個月中，電話和數(shù)字電視收費是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到收費后打錯單據(jù)的情況，需要詳細核對。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成收費工作，能夠做到詳細核對每一筆收費項目，消除可能產(chǎn)生的誤差。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在這幾個月中，各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和電話及數(shù)字電視收費操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二．工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。為通訊公司貢獻自己的一份力量。

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