201*年上半年工作及對(duì)標(biāo)趕超創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)

201*年上半年工作及“對(duì)標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

活動(dòng)開展情況的個(gè)人總結(jié)

今年以來，在主管常委和主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，堅(jiān)決貫徹上級(jí)紀(jì)委及我委的全會(huì)精神。按照市紀(jì)委全會(huì)的工作部署和“對(duì)標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案要求，認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)，找差距、定措施，轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，提素質(zhì)、建新功，通過對(duì)標(biāo)提高了思想認(rèn)識(shí)、弄清了學(xué)習(xí)內(nèi)容、明確了努力方向，積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，并抓緊時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，努力提高自身政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，感覺工作熱情、進(jìn)取精神有了進(jìn)一步提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。下面總結(jié)如下：

一、踐行“四個(gè)帶出”，進(jìn)行素質(zhì)對(duì)標(biāo)

按照市紀(jì)委全會(huì)的1214總體要求，以努力提升政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)辦案本領(lǐng)為目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行素質(zhì)對(duì)標(biāo)。一是圍繞“帶出安全”搞對(duì)標(biāo)，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律、換屆工作紀(jì)律、辦案紀(jì)律、保密紀(jì)律、廉政紀(jì)律。只有遵守各項(xiàng)紀(jì)律，安全才會(huì)有保證，樹立“安全是高壓線、誰也碰不得”的意識(shí)，切實(shí)做到政治安全、辦案安全和人身安全。二是圍繞“帶出團(tuán)結(jié)”搞對(duì)標(biāo)，增強(qiáng)“四力”（凝聚力、感召力、向心力、戰(zhàn)斗力），努力做團(tuán)結(jié)的模范，不利于團(tuán)結(jié)的話不說、不利于團(tuán)結(jié)的事不做，清醒的認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)出干部、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力”。我常常想：善待別人就是善待自己、寬容別人就是寬容自己，孔子曰：“己所不欲、勿施于人”，換位思考是解決矛盾和問題的法寶，也是平衡自己心態(tài)的有效方法。三是圍繞“帶出規(guī)矩”搞對(duì)標(biāo)，模范遵守工作制度、辦案和辦事程序，做一個(gè)守規(guī)矩的案件檢查人員。沒有規(guī)矩的危害太大了，嚴(yán)重破壞了公平和公正，同時(shí)也破壞了良好形象，凡事都要講規(guī)矩，就像排隊(duì)購(gòu)物和行車一樣，同樣也能反映一個(gè)人的素質(zhì)高低。四是圍繞“帶出作風(fēng)”搞對(duì)標(biāo)，培養(yǎng)個(gè)人良好的學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。以“藝多不壓身”、“干中學(xué)、學(xué)中干”指引學(xué)習(xí)作風(fēng)，以“干一行、愛一行”、“七十二行、行行出狀元”指引工作作風(fēng)，以“成由勤儉敗由奢”、“留點(diǎn)福分給子孫”指引生活作風(fēng)。

二、以辦案工作為創(chuàng)新載體，開展工作對(duì)標(biāo)。圍

繞“有新作為、新舉措、新提高”搞對(duì)標(biāo)，案件檢查工作必須服從服務(wù)于黨的基本路線，正確維護(hù)和執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)。案件檢查工作是委局的一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作，處于關(guān)鍵位置，我們深感責(zé)任重大、任務(wù)艱巨、使命光榮。要牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)中心的意識(shí)，為我市政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航，辦案中切實(shí)做到實(shí)事求是、安全穩(wěn)妥，綜合考量政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的統(tǒng)一。積極發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，利用案件檢查的機(jī)會(huì)，竭盡全力發(fā)現(xiàn)和查處一切破壞發(fā)展的違紀(jì)違法行為，震懾違紀(jì)違法者、警醒冒險(xiǎn)者，教育廣大干部群眾。我認(rèn)為每查辦一起案件就是一次創(chuàng)新，因?yàn)槊科鸢讣�都要面�?duì)不同的人、不同的事、不同的領(lǐng)域，我們都要學(xué)習(xí)、弄懂相關(guān)知識(shí)和法紀(jì)條規(guī)的適用，而查辦案件的方法、技巧、步驟和策略還有遇到的困難也不會(huì)相同。

三、努力完成工作任務(wù)

今年以來我室已立案3起5人，待立案件3起，移交檢察機(jī)關(guān)1起。

1、廢寢忘食挖案源。在對(duì)標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)期間，一天晚上七點(diǎn)大家接到通知要迅速趕往某縣核實(shí)有關(guān)情況，有的同志連飯都沒有吃，及時(shí)趕到機(jī)關(guān)集合，連夜趕往外縣并開展核實(shí)工作，連續(xù)兩夜工作到后半夜，一、二、三檢查室六位同志精誠(chéng)合作，不怕苦、不怕累，任勞任怨，高效保質(zhì)完成了任務(wù)。

我們?cè)谌∽C過程中，主動(dòng)挖案源，絕不放過任何違法違紀(jì)問題。在取證中，敏銳的發(fā)現(xiàn)某縣工程交易中心主任白某，乘會(huì)計(jì)去遼寧陪讀之機(jī)，擅自將數(shù)百萬元（發(fā)現(xiàn)時(shí)是250萬元、檢察院核實(shí)為300萬元）農(nóng)民工工資保證金挪用，為其銀行工作的朋友攬儲(chǔ)。我們馬上向主任匯報(bào)情況，果斷決定將其帶回賓館繼續(xù)核查。主任向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，與檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系移交事宜，當(dāng)晚成功移交檢察機(jī)關(guān)。此事在該縣產(chǎn)生了較大地震動(dòng)，同時(shí)也在一定范圍內(nèi)迅速傳開，警醒了相關(guān)人員。

2、盡心竭力做小事。前段，我與主管常委配合了天津市紀(jì)委常委到市法院取證，工作結(jié)束后他們有急事要返回天津，我毅然向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，親自駕車將天津客人送到南湖高速口，為他們節(jié)省了時(shí)間，也盡了一點(diǎn)禮儀。在高速口，常委下車握緊我的手表示感謝并邀請(qǐng)我去天津，我說不客氣，這是我應(yīng)該做的。我想，這樣做與我委蒸蒸日上的形式是合拍的，內(nèi)心是欣慰的。

3、認(rèn)真督導(dǎo)促辦案。近期，對(duì)我室聯(lián)系的縣區(qū)辦案情況進(jìn)行了督導(dǎo)，各單位行動(dòng)迅速、集中查辦案件，案件數(shù)量都有了不同程度的增加。

四、通過對(duì)標(biāo)檢查，存在的不足：

1、個(gè)人政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，以適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的反腐敗形勢(shì)。

2、當(dāng)前，我感到案件檢查工作理論基礎(chǔ)有待進(jìn)一步夯實(shí)，用理論武裝頭腦和理論聯(lián)系實(shí)際的自覺性不強(qiáng)，是應(yīng)當(dāng)亟待解決的問題。我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)案件檢查理論的學(xué)習(xí)和探索。我有個(gè)不成熟的想法：在一定范圍成立案件檢查學(xué)會(huì)或者學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，讓關(guān)心、熱愛和有志于把案件檢查事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大的同志們攜起手來，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力做好案件檢查工作，將“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”的理念融入工作、學(xué)習(xí)中，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的反腐敗形勢(shì)，為我黨鞏固執(zhí)政地位、維護(hù)人民利益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、應(yīng)加強(qiáng)案件檢查人員的橫向和縱向的聯(lián)系、學(xué)習(xí)、交流，達(dá)到共享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)辦案本領(lǐng)。

五、下步工作安排：

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，繼續(xù)當(dāng)好參謀助手，把查辦案件工作作為首要任務(wù)。爭(zhēng)取再初核3-5起案件，特別是查處1-2起較有影響的案件。

2、配合主任完成年初確定的創(chuàng)新項(xiàng)目，關(guān)于“探索建立市、縣、企業(yè)三位一體查辦案件聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制”。

3、按照委局統(tǒng)一部署，積極開展“對(duì)標(biāo)趕超，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，按要求完成各階段任務(wù)。

201*年7月6日

擴(kuò)展閱讀：市住建局窗口服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、百項(xiàng)工程對(duì)標(biāo)趕超工作總結(jié)(事跡材料)

唐山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“百項(xiàng)工程”對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)總結(jié)

(201*年12月12日)

自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，唐山市住建局按照“五個(gè)好”和“五個(gè)模范”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞推進(jìn)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展這一主題，牢牢把握城鎮(zhèn)建設(shè)三年上水平這一主線，以讓群眾滿意為根本目的，以服務(wù)服從于住建中心工作為切入點(diǎn)，創(chuàng)新載體，突出特色，積極實(shí)施“百項(xiàng)工程”對(duì)標(biāo)趕超創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，扎實(shí)開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在基層黨組織和廣大黨員中爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)社會(huì)和諧之優(yōu)，把改善民生作為人民群眾的滿意工程，把改善民生作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的最大實(shí)踐，舉全局之力推進(jìn)我市住建事業(yè)科學(xué)發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位。前段時(shí)間，市住建局“百項(xiàng)工程”，對(duì)標(biāo)趕超、窗口及行政執(zhí)法單位打造101群眾滿意服務(wù)品牌作為對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)、承諾踐諾的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，被推薦為市委創(chuàng)爭(zhēng)辦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾兌現(xiàn)典型事跡。

一、實(shí)施“百項(xiàng)工程”對(duì)標(biāo)趕超，攻堅(jiān)克難，強(qiáng)力推進(jìn)我局結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊跟省委、省政府和市委、市政府城鎮(zhèn)建設(shè)三年上水平工作總體部署，廣泛調(diào)研，潛心研究，超前謀劃，圍繞“行業(yè)發(fā)展、居住條件、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綜合管理、干部管理”五個(gè)著力點(diǎn)，瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)一流水平，對(duì)照省內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和做法，確定了“100項(xiàng)重點(diǎn)工程”，逐一對(duì)標(biāo)趕超，推進(jìn)“民生建設(shè)工程”，實(shí)現(xiàn)了我

市住建事業(yè)的大發(fā)展、大跨越。

（一）對(duì)標(biāo)趕超，加壓奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展上水平。緊密結(jié)合我市實(shí)際，在“建筑業(yè)發(fā)展、建筑市場(chǎng)管理、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理、建筑節(jié)能和建設(shè)科技”五個(gè)領(lǐng)域，研究確立了“32項(xiàng)重點(diǎn)工程”，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃、科學(xué)的管理目標(biāo)，全力對(duì)標(biāo)趕超，引導(dǎo)我市建設(shè)行業(yè)真正成為全省的“排頭兵”。一是加大政策支持力度。瞄準(zhǔn)全國(guó)一流水平設(shè)立標(biāo)桿，高標(biāo)準(zhǔn)制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以資質(zhì)管理為抓手，抓“大”限“小”，扶優(yōu)扶強(qiáng)，建立起了符合市場(chǎng)規(guī)律的準(zhǔn)入清出和優(yōu)勝劣汰機(jī)制，科學(xué)控制企業(yè)增長(zhǎng)數(shù)量，全市確定了30家大型或優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持。引導(dǎo)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)加速轉(zhuǎn)化，通過聯(lián)合、兼并、股份合作等形式，形成了一批競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、管理先進(jìn)、技術(shù)含量高、資產(chǎn)規(guī)模大的跨地區(qū)、跨行業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，我市用3年時(shí)間培育了2-3家建筑企業(yè)達(dá)到特級(jí)資質(zhì)，1-2家房地產(chǎn)企業(yè)已具備上市融資能力。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。優(yōu)化企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境，將“審批綠色通道”、“聯(lián)合辦公、集中審批”常態(tài)化、制度化，變坐等受理為上門服務(wù)，主動(dòng)與企業(yè)搞好對(duì)接。大力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，通過多種方式宣傳推薦我市建筑和房地產(chǎn)企業(yè)，充分發(fā)揮建筑業(yè)協(xié)會(huì)作用，在蒙古、非洲設(shè)立了辦事處，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣�府的溝通與合作，為企業(yè)開拓市場(chǎng)提供了服務(wù)。三是加大監(jiān)管力度。以建立長(zhǎng)效市場(chǎng)管理機(jī)制為目標(biāo)，推動(dòng)信用體系建設(shè)，通過統(tǒng)一的信用信息監(jiān)管平臺(tái)，定期對(duì)企業(yè)信用狀況進(jìn)行公示，對(duì)列入“黑名

單”的企業(yè)堅(jiān)決采取限制性措施。認(rèn)真貫徹落實(shí)了國(guó)家、省的有關(guān)政策精神，加速地方性立法進(jìn)程，迅速填補(bǔ)了行業(yè)發(fā)展中的法律空白。持續(xù)開展建筑市場(chǎng)和房地產(chǎn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治，加大了對(duì)未批先建、非法預(yù)售、非法轉(zhuǎn)包和工程監(jiān)理不到位等違法違規(guī)行為的處罰力度，大力推行“陽光執(zhí)法”，凈化了市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。四是堅(jiān)持科技興業(yè)、人才興業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)加大科技開發(fā)投入，通過企業(yè)自主研發(fā)與科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)等方式，加速了科技成果創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化。建立企業(yè)家定期培訓(xùn)機(jī)制，樹立現(xiàn)代管理理念，掌握先進(jìn)管理方法，提高了經(jīng)營(yíng)管理決策水平。建立專業(yè)培訓(xùn)基地，實(shí)施“萬人大培訓(xùn)”活動(dòng)，抓好行業(yè)輪訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)人員從體力型向技術(shù)型、知識(shí)型轉(zhuǎn)變。

（二）改善民生，普享成果，實(shí)現(xiàn)居住條件上水平。圍繞省委、省政府提出的剛性目標(biāo)要求和我市居民的新期待，在“住房保障、危舊平房改造、商品住房供應(yīng)、物業(yè)管理”四個(gè)領(lǐng)域，研究確立了“18項(xiàng)重點(diǎn)工程”，全力對(duì)標(biāo)趕超，提高了城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量。一是加快推進(jìn)保障性安居工程建設(shè)。以改善弱勢(shì)群體居住條件為突破口，堅(jiān)持增加投入與創(chuàng)新機(jī)制并重，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策精神，在商品房項(xiàng)目中強(qiáng)制配建保障性住房10%以上（廉租房5%，公租房5%），保障性安居工程建設(shè)用地優(yōu)先供應(yīng)、應(yīng)保盡保，土地出讓總收入的5%以上用于保障性住房建設(shè)，在全面完成省達(dá)、市達(dá)建設(shè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，全力構(gòu)建了具有唐山特色的“2+2”住房保障體系，按照“宜租則租、宜購(gòu)則購(gòu)”的原則，從準(zhǔn)入標(biāo)

準(zhǔn)、審核程序、動(dòng)態(tài)管理等方面健全機(jī)制，確保分配公平公正，使低收入和中等偏下收入住房困難群眾真正受益。二是增加商品房市場(chǎng)的有效供給。不斷加大商品房開發(fā)力度，嚴(yán)格控制住房中小套型比例，提高住房供應(yīng)總量。激活二手房交易市場(chǎng)，推動(dòng)單位自管房、達(dá)到上市年限的經(jīng)濟(jì)適用房上市進(jìn)程，拓寬二手房供應(yīng)渠道，規(guī)范租賃市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)一、二、三級(jí)市場(chǎng)共同發(fā)展、良性互動(dòng)，保持了房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康平穩(wěn)發(fā)展。三是加大舊城改造力度。充分考慮我市作為震后復(fù)建城市這一特殊性，堅(jiān)定不移的推進(jìn)震后危舊平房改造工程，按照201*年全市危改項(xiàng)目全部開工、201*年完成改造任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓好落實(shí)。持續(xù)不斷地開展舊住宅小區(qū)改善工作，堅(jiān)持與既有建筑節(jié)能改造相結(jié)合，建設(shè)與管理并重，每年打造一批精品示范項(xiàng)目，切實(shí)改善了廣大群眾的居住環(huán)境。四是不斷提升物業(yè)管理水平。抓住我市即將出臺(tái)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有利契機(jī)，制定完善配套政策，因地制宜地建立管理模式，力爭(zhēng)用三年時(shí)間，逐步建立起了專業(yè)化物業(yè)管理、社區(qū)化居民自治管理、后勤保障式管理等多層次的物業(yè)管理體系，滿足不同人群的居住需求，創(chuàng)建了一批國(guó)家級(jí)、省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目。

（三）統(tǒng)籌兼顧，加大投入，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上水平。根據(jù)我市水系公園廣場(chǎng)建設(shè)及周邊區(qū)域改造規(guī)劃，結(jié)合我市供熱、供氣發(fā)展現(xiàn)狀及周邊改造區(qū)域用熱、用氣需求，在“供熱、供氣、天然氣、村鎮(zhèn)建設(shè)”四個(gè)領(lǐng)域，研究確立了“18項(xiàng)重點(diǎn)工程”，全力對(duì)標(biāo)趕超，提高城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管

理水平，加快推進(jìn)了城鄉(xiāng)建設(shè)一體化進(jìn)程。一是緊密結(jié)合我市實(shí)際，抓緊制定了供熱供氣行業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃。按照省域中心城市的定位，超前謀劃，加大投入，把供熱、供氣管網(wǎng)建設(shè)和更新改造作為城市建設(shè)的一項(xiàng)重要系統(tǒng)工程，落實(shí)三年發(fā)展的具體項(xiàng)目，明確實(shí)施的具體年度，細(xì)化到具體責(zé)任部門，全盤統(tǒng)籌考慮，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)，使供熱、供氣行業(yè)發(fā)展適應(yīng)城市改造和建設(shè)的節(jié)奏，跟上城市改造和建設(shè)的步伐，滿足城市承載能力的需求。二是堅(jiān)持一手抓建設(shè)，一手抓保障。加大財(cái)力、物力投入，力爭(zhēng)在2至3年內(nèi)使我市形成“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、保障有力、調(diào)節(jié)有效、運(yùn)行安全”的供熱、供氣保障機(jī)制；啟動(dòng)建設(shè)全省最大的天然氣調(diào)峰儲(chǔ)氣罐（站），使我市液化天然氣儲(chǔ)存能力達(dá)到了600萬立方米以上；加速謀劃建設(shè)大型調(diào)峰鍋爐房，解決了我市熱源不足和熱網(wǎng)調(diào)峰問題。三是大力推進(jìn)可再生能源供熱，破解熱源緊張瓶頸。發(fā)揮新技術(shù)、新能源對(duì)供熱的補(bǔ)充和替代作用，加大課題攻關(guān)力度，提高研發(fā)和推廣能力，力爭(zhēng)經(jīng)過2至3年的努力使我市新能源供熱面積在城市供熱中的比重明顯上升。201*年重點(diǎn)實(shí)施了唐鋼工業(yè)余熱供熱、北郊污水處理廠中水供熱、唐山電廠冷卻水供熱等項(xiàng)目。

（四）敢闖敢干，打破束縛，實(shí)現(xiàn)綜合管理上水平。在“計(jì)劃管理、行政審批、人才培養(yǎng)、財(cái)務(wù)審計(jì)、法制建設(shè)、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”六個(gè)領(lǐng)域，研究確立了“21項(xiàng)重點(diǎn)工程”，全力對(duì)標(biāo)趕超，實(shí)現(xiàn)全局綜合管理上水平，為城鎮(zhèn)建設(shè)三年上水平提供了有力保障。一是打破體制束縛。樹立戰(zhàn)略眼光，

以敢闖敢干的勇氣和打破常規(guī)的魄力，徹底改變和擺脫既有思維定式和路徑依賴，推動(dòng)局系統(tǒng)的各項(xiàng)制度改革。針對(duì)部分單位職能弱化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差的現(xiàn)狀，按照新的工作要求和職能定位，研究制定整合意見，重新設(shè)定了機(jī)構(gòu)和職能。二是實(shí)施科學(xué)決策。加強(qiáng)計(jì)劃管理，發(fā)揮計(jì)劃的全局性、權(quán)威性，局內(nèi)所有項(xiàng)目的實(shí)施都經(jīng)過專家論證和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備管理，按照經(jīng)營(yíng)前景、緊迫程度和資金狀況分批實(shí)施，避免重復(fù)投資，減少了決策失誤。三是注重經(jīng)濟(jì)效益。各局屬企業(yè)牢固樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，因地制宜地制定了發(fā)展規(guī)劃，講經(jīng)營(yíng)、重效益、強(qiáng)實(shí)力，依托住建優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，在各自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域占有一席之地，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。四是強(qiáng)化資產(chǎn)配。迅速摸清家底，實(shí)現(xiàn)局內(nèi)各類資源統(tǒng)一管理，全面推廣經(jīng)營(yíng)性房屋出租招投標(biāo)管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌考慮各單位實(shí)際需求，通過劃轉(zhuǎn)、整合、拍賣、改建等多種方式實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配，為各級(jí)各部門健康快速發(fā)展提供了物質(zhì)保障。

（五）創(chuàng)新機(jī)制，狠抓嚴(yán)管，實(shí)現(xiàn)干部管理上水平。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、人事管理、機(jī)構(gòu)改革、廉政建設(shè)、信訪”五個(gè)領(lǐng)域，研究確立了“11項(xiàng)重點(diǎn)工程”，全力對(duì)標(biāo)趕超，實(shí)現(xiàn)干部管理上水平，為各項(xiàng)重點(diǎn)工作順利完成提供了強(qiáng)有力的組織保障。一是建立起科學(xué)的干部考核任用體制。堅(jiān)決樹立“有為則有位”的用人導(dǎo)向，建立起定性與定量相結(jié)合、獎(jiǎng)懲分明的科學(xué)考核體系，把工作成效和目標(biāo)完成情況作為考核任用干部的第一政績(jī)、第一能力、第一標(biāo)準(zhǔn)，真正形成

“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，體現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人思想，那些想干事、能干事、會(huì)干事、干成事的干部都盡顯其能。二是堅(jiān)持用制度管人、用制度管事。杜絕“家長(zhǎng)式”管理、“松散式”管理的現(xiàn)象，建立健全了部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制；制定出行之有效的制度、程序、流程，最大限度地杜絕了人為因素的影響。三是創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。緊密結(jié)合我局工作特點(diǎn)，謀劃出符合住建工作實(shí)際，有特色、有新意的亮點(diǎn)活動(dòng)，使我局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)走在了全市前列。同時(shí)，加大總結(jié)提煉力度，強(qiáng)化典型引路作用，選樹了一批在全市乃至全省叫得響的先進(jìn)基層黨組織和黨員干部。四是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷提高干部隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展反腐倡廉教育，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育，真正做到了一心一意為民，一絲不茍干事，一塵不染從政。大力弘揚(yáng)奮發(fā)向上、大有作為的工作作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“白加黑、五加二”的工作精神，激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情、銳意進(jìn)取的干勁，勇于擔(dān)當(dāng)，負(fù)重奮進(jìn)，全力推動(dòng)工作落實(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

二、組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，全局各窗口和服務(wù)行業(yè)及廣大黨員干部職工緊緊圍繞轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，扎實(shí)推進(jìn)了窗口亮化、服務(wù)提質(zhì)、惠民暖心、評(píng)優(yōu)定星四項(xiàng)工程。

（一）實(shí)施窗口亮化工程。進(jìn)一步規(guī)范和深化“三亮明”制度。一是亮明黨員身份，黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，公開黨員身份，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)都設(shè)了黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，帶動(dòng)本單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。二是亮明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在顯著位設(shè)立了展示板、電子顯示屏，有的單位還開通了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)程序、服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限，方便了服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。三是亮明崗位承諾，結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出了公開承諾，并簽訂了《崗位服務(wù)承諾書》。采取了設(shè)立公開欄、發(fā)放便民服務(wù)卡、通過媒體公開等方式公示承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）實(shí)施服務(wù)提質(zhì)工程。圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效能，廣泛開展了“五講五比”活動(dòng)。一是講禮儀，比修養(yǎng)。通過專家講座、專業(yè)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽廣泛普及了從業(yè)人員的文明禮儀，提升了從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)和文明素質(zhì)。二是講服務(wù)，比質(zhì)量。積極開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，創(chuàng)新便捷式服務(wù)、全天候式服務(wù)、傾情式服務(wù)、互動(dòng)式服務(wù)、上門式服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提高。廣泛開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三是講秩序，比環(huán)境。廣泛推行政務(wù)公示、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、投訴處理等制度，使各項(xiàng)政務(wù)、服務(wù)在陽光下運(yùn)行，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位創(chuàng)造了良好的環(huán)境。健全和完善了燃?xì)�、熱力、房產(chǎn)管理110應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截止目前，我局共收到

表揚(yáng)信616、錦旗97面，用戶滿意率達(dá)到98.6%。四是講作風(fēng)，比形象。大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，廣泛開展了爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)科室、文明服務(wù)班組、文明服務(wù)崗位、文明服務(wù)大廳等主題活動(dòng)，促進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。五是講創(chuàng)新，比業(yè)績(jī)。開展了文明服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、技術(shù)成果創(chuàng)新獎(jiǎng)等評(píng)選活動(dòng)，努力形成比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)、賽業(yè)績(jī)的濃厚創(chuàng)新氛圍。（三）實(shí)施惠民暖心工程。窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工堅(jiān)持工作重心下移，經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，把關(guān)注基層、關(guān)心民生、關(guān)愛群眾作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的重要內(nèi)容。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層一線廣泛開展了蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)，做到情況掌握在一線、問題解決在一線、工作落實(shí)在一線，下半年黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在基層一線蹲點(diǎn)調(diào)研均不少于5天，并及時(shí)撰寫了蹲點(diǎn)日記。扎實(shí)推進(jìn)“聽、聯(lián)、育、幫、維”五字工程，組織引導(dǎo)干部職工與群眾結(jié)成對(duì)子，做好幫群眾辦事，幫百姓致富的工作。成立了志愿服務(wù)組織，定期組織志愿者送服務(wù)下工地、入社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，真正讓群眾得到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的實(shí)惠。

（四）實(shí)施101群眾滿意工程。窗口和服務(wù)行業(yè)以提供“滿意服務(wù)、超值服務(wù)”為根本，圍繞創(chuàng)新管理對(duì)標(biāo)趕超創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全力推行了101群眾滿意服務(wù)：即增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、真心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、上門服務(wù)、告知服務(wù)、幫扶服務(wù)、援助服務(wù)、志愿服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)的意識(shí)，對(duì)群眾、企業(yè)和社會(huì)提出的合情合理、應(yīng)做能做的訴求

做到盡心盡力，讓他們100％滿意，再用意想不到的真誠(chéng)給他們1份超值服務(wù)，讓群眾、企業(yè)和社會(huì)享受101%的“滿意服務(wù)、超值服務(wù)”。即創(chuàng)新便捷式服務(wù)、創(chuàng)新全天候式服務(wù)、創(chuàng)新傾情式服務(wù)、創(chuàng)新互動(dòng)式服務(wù)、創(chuàng)新上門式服務(wù)，創(chuàng)新志愿者服務(wù)，切實(shí)讓群眾101%的滿意。

（五）實(shí)施評(píng)優(yōu)定星工程。深入開展了“三評(píng)”活動(dòng)。一是黨員互評(píng)，結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。今年下半年各單位以黨支部為單位，通過召開組織生活會(huì)組織黨員開展了評(píng)議活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在各自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)選擇窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為重點(diǎn)開展了工作點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問題，提出了改進(jìn)意見，指明了努力方向。三是群眾評(píng)議，通過設(shè)電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務(wù)反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。此項(xiàng)活動(dòng)各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室擬定于今年年底前組織落實(shí)。綜合評(píng)議較差的，由上級(jí)黨組織進(jìn)行了專門整頓。局黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭(zhēng)當(dāng)“行業(yè)服務(wù)之星”等活動(dòng)，根據(jù)綜合評(píng)議情況進(jìn)行了評(píng)優(yōu)定星。

其中，作為報(bào)送市委創(chuàng)爭(zhēng)辦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾兌現(xiàn)典型事跡的窗口及行政執(zhí)法單位打造101群眾滿意服務(wù)品牌活動(dòng)，一是創(chuàng)新便捷式服務(wù)。一是進(jìn)一步推動(dòng)了從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變，完善了“一站式”審批、“一窗式”辦公等

舉措，讓辦事單位和群眾100%滿意；各服務(wù)窗口設(shè)了殘疾人、孕婦、老年人、軍人無需排隊(duì)的綠色通道，推廣“三方倡議”、“一員變?nèi)龁T”活動(dòng)，方便了辦事群眾，給辦事單位和群眾1份超值服務(wù)。二是探索運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化手段方便群眾，局行政審批服務(wù)處會(huì)同信息中心、機(jī)關(guān)有關(guān)處室全力推進(jìn)網(wǎng)上審批工作，讓辦事單位和群眾100%滿意；完善提前告知服務(wù)，方便群眾，對(duì)于換證、辦證單位提前幾天發(fā)送信息，提示換證辦證，監(jiān)管執(zhí)法部門提前告知服務(wù)對(duì)象潛在的政策執(zhí)行、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助減少因執(zhí)行政策偏差或信息不暢而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)利益損失，給辦事單位和群眾1份超值服務(wù)。二是創(chuàng)新全天候式服務(wù)。為解決企業(yè)或群眾遇有特殊情況8小時(shí)內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)的問題，各窗口和行政執(zhí)法單位選擇推出以下服務(wù)方式，確保群眾全天候享受服務(wù)，給群眾1份超值服務(wù)。一是通過服務(wù)對(duì)象預(yù)約將服務(wù)適當(dāng)延伸到了8時(shí)外，采取延時(shí)服務(wù)舉措，工作人員加班為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)；二是探索通過技術(shù)升級(jí)使電腦代替人力延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)換代，提高了自動(dòng)化水平，通過“電子服務(wù)”延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間。三是探索通過現(xiàn)代化通訊手段實(shí)現(xiàn)全時(shí)段在線辦公，采用QQ、MSN、手機(jī)使專門值班人員保持24小時(shí)在線服務(wù)。三是創(chuàng)新傾情式服務(wù)。窗口和行政執(zhí)法單位、干部職工為群眾提供了毫無保留的服務(wù)。一是微笑服務(wù)。真正理順主客關(guān)系，號(hào)召全體黨員帶頭做到了“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”，咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”。讓辦事單位和

群眾100%滿意；二是幫扶服務(wù)。開展的“一助一扶貧濟(jì)困”活動(dòng)充分發(fā)揮了機(jī)關(guān)處室優(yōu)勢(shì)，在拓展活動(dòng)覆蓋面、豐富幫扶內(nèi)客、提升活動(dòng)效果上下功夫。給群眾1份超值服務(wù)；三是援助服務(wù)。對(duì)特困群體實(shí)施就業(yè)援助服務(wù)、殘疾人援助服務(wù)和受災(zāi)援助服務(wù)，給群眾1份超值服務(wù)。四是創(chuàng)新互動(dòng)式服務(wù)。窗口和行政執(zhí)法單位黨組織暢通了饋渠道，實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)服務(wù)，讓辦事單位和群眾100%滿意。一是承諾服務(wù)評(píng)優(yōu)。黨組織重點(diǎn)圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等作出公開承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作出承諾。推行“服務(wù)質(zhì)量回執(zhí)卡”，便于了解服務(wù)對(duì)象滿意度，建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，探索實(shí)施服務(wù)對(duì)象通過選擇觸碰按鈕對(duì)窗口人員進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)評(píng)星。二是讓群眾提建議。通過問卷調(diào)查、回訪、設(shè)意見箱，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。三是讓群眾同督查。局行風(fēng)辦組建了社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，發(fā)揮了他們工作時(shí)間靈活、面孔新的優(yōu)勢(shì)，深入基層暗訪，贏得了群眾的口碑。五是創(chuàng)新上門式服務(wù)。創(chuàng)新“上門服務(wù)”，把“主動(dòng)零距離服務(wù)”理念真正“落地”，給群眾1份超值服務(wù)。一是開展“黨員進(jìn)萬家”活動(dòng)。各級(jí)黨組織和黨員結(jié)合實(shí)際，以“登萬家門、知萬家情、解萬家憂”為主題，主動(dòng)深入基層、深入居民住戶、深入服務(wù)對(duì)象，了解他們對(duì)工作的意見建議和存在的現(xiàn)實(shí)問題，建立臺(tái)帳，以“黨員受教育，群眾得實(shí)惠”為目的，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，踏下心來為基層、住戶、服務(wù)對(duì)象辦好事、解決實(shí)際和困難問題。二是開展“為黨旗添光彩、黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)”。以“心

系群眾、真情服務(wù)、改善民生”為核心，以“我承諾，我?guī)ь^，我奉獻(xiàn)”為口號(hào)，按照“組建志愿者隊(duì)伍、摸清群眾需求、開展志愿服務(wù)、建章立制”工作步驟，采取了“多助一”、“一助一”結(jié)對(duì)幫扶、組建志愿服務(wù)隊(duì)等形式，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)政策宣傳、工程技術(shù)援助、房屋維修養(yǎng)護(hù)、征收安補(bǔ)償、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、便民利民、扶貧幫困等方面開展了志愿服務(wù)。讓群眾切實(shí)感受到“黨員在行動(dòng)”，推動(dòng)黨員兌現(xiàn)承諾，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為黨旗添光彩。

在開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，市住建局結(jié)合工作職能特點(diǎn)，以服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，狠抓了行政執(zhí)法單位行風(fēng)（效能）建設(shè)和窗口服務(wù)行業(yè)規(guī)范化服務(wù)，建立健全了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在基層窗口單位和服務(wù)行業(yè)，市熱力總公司向全體黨員發(fā)出“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做表率，勇當(dāng)先鋒促發(fā)展”倡議書，號(hào)召黨員發(fā)揮作用，凝聚發(fā)展合力；在施工現(xiàn)場(chǎng)開展“共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)”、“我為黨旗添光彩”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；凝結(jié)“講政治、顧大局，敢為人先、開辟先河，開拓創(chuàng)新、追求卓越，忘我奮斗、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)”的“唐山熱力”精神。市燃?xì)饧瘓F(tuán)開展“爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵，爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”和“青年之星”評(píng)比活動(dòng)；開展了“三好三先進(jìn)”活動(dòng)，即在黨員中開展?fàn)幃?dāng)技術(shù)最好、服務(wù)最好、工作最好模范，黨組織爭(zhēng)當(dāng)安全穩(wěn)定供氣先進(jìn)、收費(fèi)稽查降氣損先進(jìn)、維護(hù)穩(wěn)定促進(jìn)發(fā)展先進(jìn)。北新房管所東大里物業(yè)處主任、共產(chǎn)黨員胡國(guó)強(qiáng)同志，甘于奉獻(xiàn)，14年默默奉獻(xiàn)在物業(yè)服務(wù)第一線，物業(yè)維修“水不過天、電不過夜”，為民解憂

贏得用戶的贊譽(yù)。建南房管所領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭“公開承諾”，堅(jiān)持“實(shí)事承諾”與“崗位承諾”相結(jié)合，“共性承諾”與“自律承諾”相結(jié)合，開展“敬業(yè)在站組，奉獻(xiàn)在崗位”實(shí)踐活動(dòng)，制定書面承諾書和設(shè)承諾公開欄，多種形式向黨員群眾和社會(huì)公示，接受黨員群眾的監(jiān)督，確保黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任落實(shí)到位，全心全意為人民群眾服務(wù)。缸窯房管所與轄區(qū)供電、自來水聯(lián)合推出“以民為本、共享和諧”倡議活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)住戶一個(gè)報(bào)修電話即可解決涉及三方的維修問題，大大方便了居民百姓?qǐng)?bào)修。產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處緊密結(jié)合房屋登記工作實(shí)際，大力倡導(dǎo)“改變我，適應(yīng)你”的工作理念，實(shí)現(xiàn)房屋登記“立等可取”，要求黨員帶頭做好延時(shí)服務(wù)、補(bǔ)位配合等工作。房產(chǎn)交易中心開發(fā)設(shè)計(jì)了新的業(yè)務(wù)流程軟件，對(duì)交易大廳進(jìn)行了整體改造，重新布局了業(yè)務(wù)窗口，將契稅、地稅繳費(fèi)窗口移至一層收費(fèi)區(qū)，結(jié)束了過去產(chǎn)權(quán)交易分離，收稅與業(yè)務(wù)窗口分離的局面和手續(xù)繁瑣重疊的現(xiàn)象，新的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口收件、一套資料內(nèi)部傳遞、一次性收費(fèi)的窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)交易“一體化”辦公，大大縮短了百姓辦理時(shí)間，群眾成為改革的最大受益者；推出“交易綠色通道”服務(wù)，為老弱病殘及有特殊要求的客戶提供現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)服務(wù)，老弱病殘服務(wù)到戶，對(duì)因工作關(guān)系不能向單位請(qǐng)假的服務(wù)對(duì)象，工作人員提供上門服務(wù)，做到把房產(chǎn)交易手續(xù)辦理的窗口搬進(jìn)千家萬戶，深受居民群眾贊譽(yù)。工程交易中心以“服務(wù)零缺陷、投訴零記錄”為目標(biāo)，按照“五個(gè)好”的要求，工作人員堅(jiān)持首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，

一次性告知制，實(shí)現(xiàn)了工作無間隙、服務(wù)無盲區(qū)。開展“月度優(yōu)秀員工評(píng)比”活動(dòng)，實(shí)行“工作情況臺(tái)賬記錄”，設(shè)立了投訴電話和意見箱，大力推進(jìn)政務(wù)公開，全面落實(shí)民主監(jiān)督，認(rèn)真接受群眾的批評(píng)和意見，全力打造101群眾滿意服務(wù)品牌。

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